RCS vs WhatsApp Business: Mana yang terbaik?

Dalam era digital hari ini, RCS vs WhatsApp Business ialah pilihan penting untuk perniagaan yang ingin memperkaya komunikasi pelanggan.

Ambil langkah ke belakang. Fikirkan masa apabila mesej teks hanyalah maklumat ringkas dan ringkas. Kemudian datang WhatsApp untuk menukar permainan dengan media kaya, sembang kumpulan dan pautan serta-merta yang cepat diterima oleh perniagaan untuk memperkaya interaksi pelanggan.

Kini, kami mempunyai pemesejan RCS, pilihan terbaharu yang cuba membawa pemesejan ke tahap yang lain. Anda mungkin pernah mendengar kekecohan mengenai RCS (Perkhidmatan Komunikasi Kaya) dan bagaimana ia bersedia untuk menjadi perkara besar seterusnya dalam pemesejan. RCS adalah seperti menaik taraf SMS lama anda dengan menggunakan media kaya dan elemen interaktif.

Jadi, yang mana satu pilihan terbaik untuk perniagaan anda? Dalam artikel ini, kami akan membandingkan RCS dan WhatsApp Business. Kami juga akan membincangkan ciri dan kelebihan mereka dan membantu anda dalam memilih yang terbaik untuk meningkatkan komunikasi perniagaan anda.

Memahami Asas: RCS vs. WhatsApp Business

Perniagaan WhatsApp: Platform pemesejan yang popular

Dengan pangkalan pengguna lebih daripada 2.7 bilion, WhatsApp ialah platform pemesejan milik Meta. Ia menyediakan medium yang lancar dan langsung untuk perniagaan menjangkau dan melibatkan diri dengan pelanggan. Lebih daripada 100 bilion mesej dihantar setiap hari melalui WhatsApp.

Perniagaan boleh memanfaatkannya untuk berinteraksi dengan pelanggan secara besar-besaran dengan fungsi seperti automasi, chatbots, dan integrasi sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM). Perniagaan yang ingin berhubung dengan pelanggannya pada peringkat peribadi akan mendapatinya sebagai pilihan yang baik dengan pelbagai ciri, keselamatan dan keupayaan penglibatannya. Anda boleh membuka kunci potensi sepenuhnya API Perniagaan WhatsApp dalam pelan pemasaran anda melalui platform seperti GetItSMS. 

Ciri-ciri utama: 

• Penyulitan Hujung ke Hujung: WhatsApp memastikan bahawa mesej yang anda hantar hanya boleh dibaca oleh anda dan penerima sambil memastikan perbualan selamat dan terjamin. 
• Jangkauan Global: Dengan ketersediaan di lebih 180 negara, WhatsApp telah menjadi alat pemesejan yang sesuai untuk individu dan juga perniagaan. 

RCS: Piawaian pemesejan generasi akan datang

RCS (Perkhidmatan Komunikasi Kaya) ialah protokol pemesejan oleh Google yang menawarkan ciri seperti penunjuk menaip, perkongsian berbilang media dan resit baca. Ia menawarkan antara muka pengguna yang lebih perbualan dalam aplikasi pemesejan asli pada telefon pintar. Pada 2024, pangkalan pengguna global RCS akan mencapai kira-kira 1.1 bilion.

Untuk pemesejan perniagaan, perkhidmatan aplikasi kepada orang (A2P) ialah Pemesejan Perniagaan RCS (RBM). Ia membolehkan syarikat menghantar mesej RCS interaktif berjenama daripada akaun penghantar yang disahkan terus kepada pelanggan. Sama seperti WhatsApp, RCS juga menyokong mendapatkan kebenaran pelanggan sebelum jenama boleh menghantar mesej kepada mereka.

Ciri-ciri utama: 

• Tiada Apl Tambahan Diperlukan: Untuk mengakses kefungsian lanjutan RCS, pengguna tidak perlu memuat turun sebarang apl kerana ia berfungsi dalam apl pemesejan lalai mereka. 
• Perkongsian Media Kaya: RCS membolehkan anda berkongsi imej, video dan juga fail besar yang berkualiti tinggi.

Perbezaan Utama Antara Pemesejan RCS dan Perniagaan WhatsApp

Ciri-ciri	Pemesejan RCS	Perniagaan WhatsApp
platform	Berfungsi pada pembawa mudah alih, dengan peranti Android yang serasi diperlukan. RCS juga akan tersedia pada iOS tidak lama lagi.	Tawaran Meta, tersedia pada semua peranti di mana WhatsApp tersedia.
Pangkalan pengguna	Pada masa ini, RCS mempunyai lebih 1 bilion pengguna aktif di seluruh dunia	Digunakan oleh lebih 3 bilion pengguna aktif bulanan
Penyulitan	Tidak menawarkan penyulitan hujung ke hujung	Menawarkan penyulitan hujung ke hujung
Integrasi	Mungkin memerlukan pembawa atau konfigurasi khusus peranti untuk tujuan perniagaan.	Mudah disepadukan dengan platform pemasaran, sistem eDagang dan alat CRM.
Keperluan App	Tidak perlu memuat turun sebarang apl kerana ia berfungsi dalam apl pemesejan lalai	Memerlukan Aplikasi Perniagaan WhatsApp
Ciri-ciri	Sediakan ciri lanjutan seperti perkongsian lokasi, pembayaran, balasan yang dicadangkan dan mesej berjenama.	Menawarkan ciri seperti Iklan Klik-Untuk-WhatsApp, templat, automasi dan bot sembang.
Ketersediaan dan Jangkauan	Terhad kepada pengguna Android	Ia tersedia secara global dan boleh digunakan merentasi pelbagai peranti.
Harga	Harga bergantung pada pembawa, volum dan wilayah	Apl Perniagaan WhatsApp adalah percuma untuk anda gunakan, tetapi API Perniagaan WhatsApp dibayar.
Terbaik untuk	Pemesejan jenama, kempen pemasaran dan penglibatan pelanggan	Pemesejan automatik, komunikasi perniagaan yang selamat dan sokongan Pelanggan

Adakah RCS alternatif yang lebih baik untuk WhatsApp Business?

RCS dan WhatsApp sangat serupa. Dengan Apple kini menawarkan sokongan untuk RCS, terdapat sedikit peluang untuk RCS mengambil alih WhatsApp. Tetapi kami tidak akan pergi sejauh itu.

Pelbagai saluran pemesejan mempunyai kekuatan yang berbeza, dan setiap pelanggan mempunyai pilihan mereka sendiri. Jadi itulah sebabnya kami mengesyorkan agar anda, daripada mempertimbangkan satu saluran untuk menggantikan saluran yang lain, mempertimbangkan cara anda boleh memanfaatkan setiap saluran untuk menyampaikan pengalaman yang berbeza kepada pelanggan anda. Dalam pasaran tertentu, satu mungkin lebih kuat daripada yang lain.

Mesej RCS dilaksanakan merentas banyak pembawa dan Google. Mereka mempunyai pengalaman pemesejan yang konsisten dan boleh diakses secara meluas dan didayakan secara lalai pada semua telefon Android baharu. Pada masa yang sama, WhatsApp ialah satu aplikasi daripada Meta, jadi ia mempunyai persekitaran yang lebih terurus dan stabil dengan pangkalan pengguna yang besar dan penyulitan hujung ke hujung.

Semua petunjuk adalah bahawa RCS akan terus mengembangkan dirinya, dan ciri pemesejan WhatsApp yang kaya dan penggunaan meluas semasa menjadikan kedua-duanya pilihan yang stabil dan boleh dipercayai untuk komunikasi perniagaan.

Mana Satu Terbaik Untuk Perniagaan Anda?

Pilih perkhidmatan pemesejan RCS berbanding WhatsApp Business jika anda mahu:

1. Kependaman Rendah dan Kebolehpercayaan yang Lebih Baik dalam Kawasan Tertentu

RCS menggunakan seni bina IMS (IP Multimedia Subsystem) untuk menghantar mesej melalui rangkaian pembawa. Ia cenderung lebih cepat daripada sistem pemesejan berasaskan IP apabila terdapat prestasi rangkaian yang lemah. Di kawasan pengambilan RCS yang kukuh, ini boleh membuktikan pembuat perbezaan untuk kelajuan penghantaran dan kebolehpercayaan mesej.

2. Kos Rendah di Beberapa Kawasan

Oleh kerana RCS berjalan melalui rangkaian pembawa dan bukannya Internet, kos penghantaran mesej boleh diminimumkan menggunakan kontrak pemesejan pukal. Ini boleh memberi manfaat terutamanya untuk syarikat yang melayani pelanggan dalam pasaran dengan penggunaan RCS yang kukuh.

Pilih WhatsApp Business Daripada WhatsApp Business jika anda mahu:

1. Fleksibiliti dan Integrasi API

Manfaat terbesar API perniagaan WhatsApp ialah sejauh mana ia sesuai dengan aliran kerja CRM dan perniagaan anda yang sedia ada. Dan keupayaan analitiknya membolehkan perniagaan menjejaki kadar penglibatan pelanggan, kadar penghantaran mesej dan kadar penukaran.

2. Keselamatan dan Pematuhan Data.

Dengan penyulitan hujung ke hujung, WhatsApp memastikan bahawa semua mesej yang dihantar melalui API disulitkan pada sumber dan dinyahsulit oleh hanya penerima. Ini penting kepada syarikat yang mengutamakan keselamatan dan peraturan data pelanggan seperti GDPR dan CCPA.

Soalan Lazim

S1. Apakah pemesejan RCS?

A. RCS (Perkhidmatan Komunikasi Kaya) ialah protokol pemesejan Google yang menyediakan keupayaan seperti penunjuk menaip, perkongsian berbilang media dan resit baca. Ia menyediakan antara muka pengguna yang lebih perbualan dalam aplikasi pemesejan asli dalam telefon pintar.

S2. Apakah perbezaan utama antara RCS dan WhatsApp Business?

A. Perbezaan teras antara RCS dan WhatsApp Business ialah RCS ialah protokol yang meningkatkan SMS dengan tawaran media kaya, manakala WhatsApp ialah platform pemesejan khusus dengan capaian global dan penyulitan hujung ke hujung.

S3. Bolehkah saya menggunakan pemesejan RCS secara percuma?

A. Pemesejan RCS tidak sepenuhnya bebas daripada kos. Kos sebahagian besarnya bergantung pada tujuan anda menggunakannya. Jika anda menggunakannya untuk kegunaan biasa, maka ia adalah percuma, tetapi jika anda menggunakannya untuk perniagaan, maka anda perlu membayar berdasarkan pembawa dan penyedia pemesejan yang anda gunakan.

S4. Adakah mungkin untuk menggunakan RCS dan WhatsApp Business bersama-sama?

A. Ya, anda boleh menggunakan RCS dan WhatsApp Business bersama-sama untuk meningkatkan komunikasi perniagaan anda. RCB menambah baik SMS anda dengan media kaya dan WhatsApp menyediakannya dengan keselamatan dan keselamatan.

S5. Mana yang lebih baik, RCS atau WhatsApp Business, dari segi keselamatan?

A. Jika anda sedang mencari alat pemesejan yang selamat, maka WhatsApp Business ialah pilihan yang lebih selamat kerana ia menawarkan penyulitan hujung ke hujung. Sebaliknya, RCS kurang menyediakan keupayaan penyulitan hujung ke hujung sedemikian. 

Kesimpulan

Dalam pertempuran RCS vs WhatsApp Business, ini bukan tentang memilih satu daripada yang lain. Tetapi ia adalah mengenai menggunakan kedua-duanya untuk memacu impak maksimum. RCS cemerlang dengan kuasanya untuk menyediakan pengalaman pemesejan yang kaya dan berjenama secara asli dalam apl pemesejan asli. Manakala, WhatsApp Business API menyediakan keselamatan yang kukuh dan keupayaan penyepaduan yang lancar, menjadikannya penyelesaian semua-dalam-satu untuk perniagaan dalam semua industri dan bahagian dunia.

Akhirnya, keputusan muktamad antara RCS dan WhatsApp Business bergantung pada tujuan perniagaan anda, khalayak sasaran dan industri. Laksanakan Perkhidmatan Pesanan RCS dan Perniagaan WhatsApp hari ini untuk berinteraksi dengan pelanggan anda dengan cara yang lebih berkesan. Itu sahaja untuk blog ini.