GARIS PANDUAN TRAI BARU DAN MESEJ PUKAL: ANJAKAN PARADIGMA

TRAI, dikembangkan sebagai Pihak Berkuasa Pengawalseliaan Telekom India , ialah badan berkanun penyediaan Kerajaan India untuk mengawal selia sektor telekomunikasi India. Pada tahun 2018, TRAI mengeluarkan Peraturan Keutamaan Pelanggan Komunikasi Komersial Telekom (TCCCPR) untuk mentadbir Komunikasi Komersial Tidak Diminta (UCC) dan untuk mempertanggungjawabkan industri SMS pukal. Garis panduan itu dirangka untuk mencegah penyelewengan dan memberikan lebih kebebasan kepada pelanggan.

Garis panduan TRAI terkini mewajibkan pendaftaran wajib syarikat yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka, dengan pengendali telekom untuk menghantar SMS. Rangkaian arahan dibayangkan dalam garis panduan, di mana, syarikat dan pembekal perkhidmatan SMS Pukal akan bertanggungjawab kepada pengendali telekomunikasi yang seterusnya akan bertanggungjawab kepada TRAI. Teknologi Blockchain yang dikenali sebagai Distributed Ledger Technology (DLT) akan digunakan untuk mengawal sistem ini.

Komponen yang terdapat dalam Blockchain adalah seperti berikut

 Pelanggan Mudah Alih: Pelanggan mudah alih ialah pelanggan sasaran kempen SMS pukal. Dia mempunyai kebebasan penuh untuk memberikan persetujuannya untuk menerima mesej teks, dia boleh mengambil semula persetujuannya pada bila-bila masa yang dia pilih. Dia boleh memfailkan aduan sekiranya menerima mesej yang tidak diingini dan spam.

Entiti Utama: Ia adalah firma yang kempen pemasaran SMS dijalankan dengan menghantar SMS kepada pelanggannya. Mengikut garis panduan TRAI terkini, adalah wajib bagi syarikat untuk mendaftarkan dirinya dengan pengendali telekom.

Telemarketer: Ia adalah Pembekal Perkhidmatan SMS Pukal yang diupah oleh Entiti Utama untuk menghantar SMS Pukal kepada pelanggannya. Ia mesti didaftarkan pada platform DLT 

Pembekal Akses: Ini adalah pengendali telekomunikasi yang akan berdaftar terus dengan TRAI dan akan bertindak sebagai titik nod untuk TRAI menguatkuasakan garis panduannya.

Pengawal Selia: Peranan pengawal selia dalam Blockchain ini dimainkan oleh TRAI. Ia menguatkuasakan pematuhan garis panduannya dengan mengaudit operasi. Ia menghalang sebarang penyelewengan dan melindungi kepentingan pelanggan.

Apa yang Baharu dalam garis panduan TRAI?

Entiti utama dan pendaftaran pembekal SMS Pukal: Adalah wajib bagi setiap perniagaan dan telemarketer untuk mendaftarkan diri mereka dengan pengendali telekomunikasi untuk menghantar mesej kepada pelanggan mereka. Dalam garis panduan sebelum ini, hanya Pembekal Perkhidmatan Mesej Pukal perlu berdaftar dengan pengendali telekom. Dengan membuat walaupun perniagaan mendaftar dengan pengendali telekom, TRAI berusaha untuk membawa lebih ketelusan dan akauntabiliti dalam proses itu.

Pendaftaran Tajuk: Dalam garis panduan TRAI terkini untuk menghantar SMS Pukal di India, ID Pengirim akan dinamakan semula sebagai Pengepala. Setiap Header mesti didaftarkan dan diluluskan oleh operator telekom. Ini akan mewujudkan penyeragaman dan akan membantu pelanggan mengetahui identiti perniagaan.

Pendaftaran Templat: Setiap SMS atau templat perlu diluluskan oleh pengendali telekomunikasi. Ini akan mengurangkan kesewenang-wenangan dalam kandungan SMS sebenar.

Klasifikasi mesej:  Terdapat tiga jenis mesej dalam garis panduan terkini iaitu, Mesej Transaksional, Mesej Promosi dan mesej Perkhidmatan. Laluan mesej transaksi akan ditempah untuk Bank untuk menghantar OTP. Laluan tersirat akan mempunyai mesej bermaklumat berkaitan perkhidmatan, manakala jika pelanggan telah memilih secara kategori untuk penghantaran mesej promosi daripada syarikat tertentu maka ia akan berada di bawah kategori Eksplisit. Mesej promosi termasuk diskaun, jualan dan lain-lain hanya boleh dihantar ke nombor NON DND.

Menyental : Ia merujuk kepada amalan memadankan kandungan SMS sebenar dengan templat pradaftar yang diserahkan oleh entiti Prinsipal kepada pengendali telekomunikasi. Jika terdapat sebarang percanggahan yang ditemui antara kandungan templat dan SMS sebenar, maka mesej disekat oleh pengendali telekomunikasi. Penapisan ini berlaku dalam masa nyata.

Keizinan pelanggan: Pelanggan diberikan kawalan sepenuhnya dalam menerima atau menyekat mesej. Senarai kebenaran yang telah diberikan oleh pelanggan akan dibentangkan kepadanya pada papan pemuka tunggal supaya dia boleh membuat keputusan termaklum mengenai bilangan dan sifat persetujuan yang telah dibenarkannya.

Fleksibiliti yang dipertingkatkan kepada pelanggan:  Dalam peraturan baharu, pelanggan, telah disediakan tetingkap masa di mana mereka boleh mengawal selia pilihan mereka berdasarkan masa atau hari yang pasti dan membenarkan jenis mesej promosi tertentu tanpa mengira berat sebelah pilihan mereka.. Ia memberikan pelanggan kefleksibelan untuk menerima mesej di hari tertentu dan juga pada masa tertentu. Sebagai contoh, pelanggan boleh menetapkan keutamaannya untuk menerima mesej pada pukul 3 petang pada hari Ahad.

Mekanisme aduan: Pelanggan diberi kuasa untuk memfailkan aduan mengenai pelanggaran pilihan mereka melalui medium yang berbeza seperti SMS dan panggilan.

Objektif garis panduan baharu adalah untuk membawa ketelusan dan akauntabiliti dalam sistem dan dijangka dengan penggunaan platform DLT berasaskan Blockchain, spam dan penyelewengan lain dapat dikurangkan .