Bagaimanakah Berbilang Pengguna Boleh Berfungsi Di Perniagaan WhatsApp?

Kami telah menyusun panduan cara ini untuk berkongsi dengan anda peta jalan untuk menggunakan perniagaan WhatsApp dengan berbilang pengguna. Artikel itu akan menerangkan sebab aplikasi WhatsApp Business percuma ialah penyelesaian untuk industri bersaiz mikro dan perkara yang perlu digunakan oleh PKS untuk syarikat besar.

Kita semua tahu WhatsApp ialah aplikasi sembang paling popular di dunia, dengan 4 bilion pengguna. Di samping itu, lebih daripada 30 bilion perniagaan menggunakannya secara aktif untuk perkhidmatan mereka. 

Anda juga akan dapat mengetahui langkah-langkah untuk memanfaatkan perniagaan WhatsApp dengan pelbagai pelanggan dan faktor yang terlibat dalam melakukannya dengan aplikasi. Pada penghujung ini, anda akan mendapat penyelesaian yang meluas untuk menggunakan perniagaan WhatsApp dengan berbilang pelanggan. Ingin tahu? Mari kita temuinya!

Perniagaan WhatsApp untuk Berbilang Pengguna: Pelbagai Saiz Perniagaan

WhatsApp Business API ialah aplikasi yang digunakan secara meluas oleh individu dan perniagaan. Aplikasi ini percuma untuk dipasang pada peranti iOS dan Android juga. Ini terdiri daripada aplikasi yang kaya dengan ciri untuk industri bersaiz mikro dengan mesej masuk tetap.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, anda mungkin telah menggunakan aplikasi pada 2 peranti, satu PC dan satu mudah alih. Walau bagaimanapun, anda kini boleh menggunakan perniagaan WhatsApp dengan berbilang pengguna pada sehingga lima peranti—satu telefon dan empat lagi sistem—berkat ciri BETA baharu.

WhatsApp mempunyai dua perkara - Aplikasi Perniagaan WhatsApp dan API Perniagaan WhatsApp- bergantung pada saiz syarikat. Kedua-duanya mempunyai pelbagai pilihan untuk menambah berbilang pengguna dan peranti.

1. Aplikasi Perniagaan WhatsApp untuk perniagaan kecil

Aplikasi perniagaan Whatsapp mudah dimuat turun dari Play Store dan percuma untuk digunakan. Aplikasi ini telah dilancarkan pada 2018 dan dibangunkan untuk membantu industri bersaiz mikro bercakap dengan lebih berkesan dan produktif dengan pelanggan mereka. Ia mengandungi setiap ciri messenger WhatsApp biasa, dengan ciri seperti balasan pantas dan label untuk membantu syarikat mengisih dan membalas mesej pelanggan mereka dengan pantas.

Anda boleh menggunakan WhatsApp Business untuk ramai pengguna menggunakan Aplikasi WhatsApp Business. Ia dahulunya terhad kepada satu PC dan satu telefon pintar. Namun begitu, anda kini boleh memautkan WhatsApp Business pada sehingga 5 peranti—1 telefon ditambah 4 lagi peranti untuk setiap nombor—selepas peningkatan terbaru kepada Apl Perniagaan WhatsApp pada tahun 2022.

Selain itu, WhatsApp berhasrat untuk mengeluarkan ciri berbayar untuk apl itu untuk menyokong perniagaan kecil semasa mereka berkembang. Alat WhatsApp Business Premium ialah keupayaan tambahan yang boleh anda pilih untuk membayar untuk meningkatkan operasi perniagaan dan menarik lebih ramai pelanggan.

Walaupun aplikasi WhatsApp Business ialah tempat yang hebat untuk perniagaan kecil bermula, apabila syarikat anda berkembang, anda memerlukan alat dan automasi yang lebih maju untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.

2. WhatsApp Business API untuk SMB, sederhana dan perusahaan

Apabila kita bercakap tentang PKS, perusahaan bersaiz sederhana dan besar, keperluan mereka berbeza daripada hanya tersedia melalui WhatsApp untuk merujuk volum komunikasi yang tinggi, menawarkan perkhidmatan layan diri kepada pelanggan mereka, meningkatkan masa penyelesaian cepat, keupayaan untuk meningkatkan sokongan pelanggan dengan menambah sebarang bilangan ejen kepada pasukan sokongan dan memantau metrik prestasi chatbots dan ejen.  

WhatsApp Business API membolehkan syarikat melakukan semua perkara ini. Ia membantu untuk mengintegrasikannya dengan CRM mereka, berkongsi tanpa had WhatsApp menyiarkan mesej, gunakan kenalan daripada pangkalan data selain daripada bergantung pada nombor telefon, mengautomasikan proses dengan sistem teknologi lama mereka dan banyak lagi.

Faedah Menambah Berbilang Pengguna dengan WhatsApp Business API dan Getgabs

Tidakkah anda fikir adalah idea yang baik jika pelanggan anda boleh membantu diri mereka sendiri dengan pertanyaan mudah seperti menjejaki pesanan atau membeli di WhatsApp tanpa sebarang gangguan ejen manusia? WhatsApp Business API membolehkan anda menyepadukan Chatbots dan membina aliran layan diri untuk membantu pelanggan selain daripada menugaskan ejen untuk membantu mereka.

Terdapat faedah penting menggunakan WhatsApp Business API dan integrasi Getgabs – 

1. Faedah sokongan

• Penggunaan Chatbot WhatsApp untuk menjawab pertanyaan pengguna dan memindahkan perbincangan kepada ejen mengikut keperluan.
• Beri ejen akses kepada pesanan dan maklumat pelanggan supaya mereka lebih memahami pertanyaan pengguna.
• Tingkatkan produktiviti ejen dengan mengkategorikan perbualan secara automatik mengikut platform pemesejan seperti Instagram, Facebook Messenger dan WhatsApp, menyelamatkan mereka daripada perlu mencari perbincangan daripada saluran tertentu secara manual.
• Menggunakan papan pemuka masa nyata, pantau prestasi pasukan sokongan anda dan pastikan mereka memenuhi SLA.
• Dengan menggunakan templat API WhatsApp, anda boleh menghantar invois pengguna dan butiran pesanan secara terus.
• Tawarkan ciri layan diri supaya pelanggan boleh menyemak maklumat akaun mereka, memperbaharui keahlian mereka atau membatalkan pesanan mereka.

2. Faedah jualan dan pemasaran

• Penggunaan Templat mesej WhatsApp untuk membantu anda menghantar kempen proaktif. Perniagaan e-dagang yang menawarkan diskaun atau skim rujukan pemasaran adalah contoh terbaik untuk ini.
• Jalankan iklan di Facebook dan Instagram untuk memulakan sembang WhatsApp dengan segera.
• Cipta platform e-dagang berfungsi sepenuhnya di WhatsApp untuk meningkatkan pengalaman pembelian.
• Pelanggan boleh meningkatkan jualan dan menurunkan kadar pengabaian bakul dengan menerima peringatan troli.

Bagaimana Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dengan Berbilang Pengguna?

Log masuk berbilang melalui aplikasi perniagaan WhatsApp boleh menjadi mudah untuk industri kecil. Walau bagaimanapun, apabila ia berkaitan dengan industri besar yang memerlukan cara cepat untuk menjawab sebilangan besar pelanggan dan berinteraksi dengan mereka, menjadikan mereka terlibat dengan perniagaan anda, penyelesaian yang lebih mudah diperlukan. 

Katakan anda memiliki perniagaan kecil dan ingin menawarkan sokongan pelanggan di WhatsApp dengan ciri asas dan beberapa ejen sokongan secara percuma. Dalam kes itu, aplikasi WhatsApp Business sesuai untuk anda.

Bagaimanakah anda menambah berbilang pengguna pada apl perniagaan WhatsApp?

Menambah berbilang pengguna pada apl perniagaan WhatsApp ialah kaedah yang benar-benar mudah yang mengambil masa beberapa minit sahaja. Sepanjang aplikasi, anda boleh menggunakan sehingga 4 peranti dan 1 telefon mudah alih +4 peranti tambahan (PC/mudah alih/tablet) ke nombor telefon yang sama. 

Mari lihat bagaimana anda boleh menambah berbilang peranti menggunakan apl perniagaan WhatsApp. Prosedurnya mudah dan mengambil masa yang singkat. 

• Teruskan ke Aplikasi Perniagaan WhatsApp anda.
• Klik pada ikon Lagi Pilihan dengan tiga titik menegak.
• Ketik Peranti Terpaut.
• Ketik PAUT PERANTI.
• Imbas kod QR, dan anda berjaya.

Langkah di atas berfungsi untuk peranti Android sahaja. Untuk pengguna iPhone, teruskan ke tetapan WhatsApp mengikut langkah 2 dan lakukan langkah di atas yang lain. Apabila memaut, pasukan anda boleh mengakses perniagaan WhatsApp melalui peranti tambahan anda tanpa memerlukan anda memastikan telefon anda disambungkan. 

Sekatan berbilang pengguna apl perniagaan WhatsApp

Walau bagaimanapun, mempunyai berbilang pengguna pada aplikasi WhatsApp Business nampaknya seperti penyelesaian percuma dan pantas untuk menawarkan sokongan yang baik pada WhatsApp. Akhirnya, apabila jumlah pertanyaan meningkat, walaupun untuk perniagaan kecil seperti anda, sukar untuk menjawab pertanyaan dan memberikan perkhidmatan pelanggan yang berkesan atau memastikan produktiviti ejen pada masa yang sama.

Mari semak sebabnya:

• Tidak menawarkan sokongan ejen langsung, kerana ia tidak boleh memberikan sembang pelanggan kepada ejen. 
• Mereka tidak dapat memantau perbualan yang terlepas. 
• Tiada pilihan untuk mengutamakan atau mengurangkan keutamaan mesej.
• Jangan tawarkan untuk melabelkan sembang sebagai diselesaikan.
• Ejen berbeza yang berhubung dengan pelanggan yang sama boleh menimbulkan kekeliruan dan kesibukan daripada peranti lain untuk perniagaan dan pelanggan.
• Bukan kaedah untuk memantau butiran pengguna, pesanan atau perbualan awal dengan ejen lain.
• Tiada pilihan untuk memantau prestasi ejen atau menyelesaikan soalan atau soalan yang terlepas.
• Tiada sokongan chatbot

Disebabkan oleh semua sekatan sedemikian, menggunakan aplikasi WhatsApp Business hanyalah cara pantas untuk menyokong pelanggan anda pada tahap asas. Walau bagaimanapun, jika anda sedang mencari penyelesaian Whatsapp tindanan penuh untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan dan ejen yang berkesan, penyelesaian terbaik ialah menggunakan penyepaduan WhatsApp Business API dengan Getgabs.

Bagaimana Menggunakan Whatsapp Business API Untuk Berbilang Pengguna?

Pilihan lain untuk menambah berbilang pengguna pada perniagaan WhatsApp ialah menggunakan API perniagaan WhatsApp. Mengintegrasikan WhatsApp Business adalah sangat sukar berbanding dengan memasang aplikasi seperti WhatsApp Business, seperti yang dibincangkan di atas.

Seperti WhatsApp hanya menyediakan API perniagaan (iaitu satu set kod) dan bukan perisian sedia untuk digunakan, ini digunakan oleh perisian pemesejan pelanggan seperti Getgabs, yang memanfaatkan tawaran API WhatsApp dan juga menawarkan automaton pihak ejen, penyepaduan asli dengan aplikasi lain dan memantau papan pemuka masa nyata.

Bagaimanakah anda mendapatkan API Perniagaan WhatsApp dengan Getgabs?

Sebagai contoh, Getgabs menawarkan penyepaduan mudah dengan API perniagaan WhatsApp dan juga merupakan penyedia penyelesaian WhatsApp rasmi, jadi menyediakannya dengan Getgabs adalah sangat mudah. Untuk itu

1. Daftar untuk Getgabs
2. Pilih WhatsApp sebagai saluran pemesejan
3. Mohon untuk WhatsApp Business API

Kami akan membimbing anda melalui proses permohonan dan kelulusan WhatsApp API, yang akan mengambil masa sehingga 3-5 hari oleh Meta. Apabila ia diluluskan, anda boleh menambah sebarang bilangan ejen ke saluran WhatsApp dan mula menyokong pelanggan anda. 

Bagaimanakah berbilang pengguna dengan Getgabs boleh menggunakan WhatsApp Business API?

Menggunakan penyelesaian pemesejan pelanggan seperti Getgabs, anda boleh menambah berbilang ejen untuk memberikan sokongan kepada pelanggan anda di WhatsApp dan juga pada aplikasi pemesejan lain. Menambah pengguna dalam Getgabs ialah kaedah mudah. Untuk menambah pengguna dalam Getgabs, ikut langkah berikut:

• Log Masuk / mendaftar kepada panel.
• Pergi ke tetapan > Urus pengguna.
• Ketik pada butang Tambah baharu.
• Tambahkan butiran pengguna, seperti nama penuh, kod negara, nombor WhatsApp, akses pengguna, nama pengguna, peranan pengguna, e-mel dan kata laluan.
• Klik daftar, dan di sini anda pergi.

Nota: Anda juga boleh mengemas kini dan mengedit butiran atau tanggungjawab pengguna. 

Manfaat tambahan menggunakan API perniagaan WhatsApp untuk penyelesaian pemesejan pelanggan seperti Getgabs ialah berbilang pengguna yang telah anda tambahkan pada profil boleh membalas keraguan pelanggan yang datang daripada pelbagai saluran seperti tapak web anda dan alat komunikasi lain, bersama-sama dengan melihat pertanyaan yang datang daripada WhatsApp.

FAQ

S1. Adakah WhatsApp mempunyai berbilang pengguna?

A. Ya, WhatsApp membolehkan penambahan 5 pengguna dengan menambahkan berbilang peranti pada profil Whatsapp yang sama, melibatkan satu telefon mudah alih dan 4 peranti tambahan. 

S2. Bolehkah kita menggunakan WhatsApp Business pada 3 peranti?

A. Anda boleh menggunakan satu akaun perniagaan WhatsApp untuk menambah perniagaan WhatsApp dengan berbilang peranti dengan lebih daripada 5 peranti, melibatkan satu peranti mudah alih dan 4 sistem terpaut.

S3. Adakah perniagaan WhatsApp percuma untuk menambah berbilang peranti?

A. Aplikasi WhatsApp Business membolehkan penggunaan percuma sehingga 5 peranti. Jika anda dikehendaki menggunakan WhatsApp untuk lebih daripada 5 peranti, anda boleh memilih keahlian premium WhatsApp. API WhatsApp digunakan untuk organisasi yang mempunyai lebih daripada 10 pengguna. Walau bagaimanapun, caj berasaskan perbualan dan penggunaan perisian WhatsApp menyebabkan caj tambahan. 

S4. Bolehkah nombor yang sama digunakan untuk perniagaan WhatsApp dan WhatsApp?

A. Tidak, anda dikehendaki mempunyai dua nombor berbeza untuk mengakses perniagaan WhatsApp dan WhatsApp pada masa yang sama.

S5. Bagaimanakah berbilang pengguna berfungsi pada WhatsApp Business?

A. Menggunakan telefon utama anda, buka Apl Perniagaan WhatsApp.

• Di penjuru kanan sebelah atas, ketik menu Lagi Pilihan (tiga titik menegak).
• Pilih Peranti Bersambung.
• Pilih Sambungkan Peranti.
• Imbas kod QR yang muncul pada peranti yang ingin anda sambungkan dengan mengimbas skrinnya.

Kesimpulan

Kini anda telah mengetahui, melalui panduan yang boleh diambil tindakan ini, cara berbilang pengguna berfungsi pada WhatsApp Business dan kebolehan peti masuk pasukan secara individu. WhatsApp adalah percuma untuk digunakan oleh perniagaan dan menawarkan statistik yang diperlukan tentang prestasi mesej. 

Ciri akses berbilang pengguna membolehkan seluruh pasukan anda menyertainya dengan akses log masuk ahli pasukan tanpa had. Anda boleh kekal di atas setiap perbualan pelanggan dengan mudah, mempunyai papan pemuka bersatu untuk mengurus, menjejak dan membalas perbualan semasa dalam perjalanan.

Walau bagaimanapun, adalah penting untuk mengetahui saiz dan keperluan perniagaan semasa memilih antara aplikasi perniagaan WhatsApp atau API. Aplikasi WhatsApp Business nampaknya sangat menarik kepada perniagaan kecil kerana ia boleh digunakan secara percuma jika anda mengembangkan perniagaan anda, dan anda memerlukan penyelesaian WhatsApp yang mantap. Penyelesaian seperti Getgabs akan menawarkan yang terbaik daripada WhatsApp Business API, menyokong integrasi dengan CRM perniagaan, antara muka mesra pengguna dan menyokong automasi di sekeliling papan (pemesejan, apl dan tapak web).