Trend Komunikasi Perniagaan Terkini Yang Perlu Anda Ketahui pada 2025

Apakah trend terkini yang kritikal dan berkesan dalam komunikasi perniagaan yang perlu dihayati pada tahun 2025? Saya percaya anda sedar bahawa arah aliran yang mendominasi bidang komunikasi korporat pada masa ini merupakan salah satu kebimbangan utama bagi perniagaan yang mencari cara terbaik untuk menjangkau pelanggan mereka merentasi rangkaian komunikasi korporat.

Trend terkini yang digunakan untuk komunikasi perniagaan meningkatkan produktiviti pasukan dan kepuasan pelanggan. Fakta menunjukkan bahawa komunikasi pelanggan yang kerap dan tidak terganggu adalah penting untuk membina hubungan pelanggan yang kukuh dan memuaskan.

Yang meningkatkan kesetiaan jenama dan meningkatkan jualan perniagaan sebanyak 25% hingga 95%. Pelbagai kajian sejak kebelakangan ini telah menunjukkan bahawa perbualan pasukan adalah salah satu faktor terpenting di mana pengurangan geseran berkuasa.

Pemimpin perniagaan di seluruh dunia menggunakan strategi pengalaman menyeluruh (TX) dengan memfokuskan pada pengalaman pelanggan (CX) dan pengalaman pekerja (EX) untuk mempromosikan pengalaman yang dikongsi. Sesuatu yang perlu diperhatikan dalam proses ini ialah, bagaimana perbualan langsung dengan pelanggan secara langsung memberi kesan kepada komitmen jenama untuk penggunaan, jadi interaksi perniagaan memainkan peranan yang sama.

Berikut ialah trend moden dalam komunikasi perniagaan untuk meningkatkan pertumbuhan perniagaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Menggunakan trend terkini ini mengubah hubungan dan komunikasi syarikat dengan pasukan atau pelanggan mereka.

Apakah Trend dalam Komunikasi Perniagaan?

Trend dalam komunikasi korporat ini adalah kaedah terbaik untuk menghubungi pelanggan di pusat perniagaan. Ini bermakna mereka harus pandai mendengar aktif dan komunikasi interpersonal serta mengemas kini dengan aliran semasa yang memberi manfaat kepada pasukan anda.

Ahli pasukan menggunakan masa pada saluran komunikasi yang tidak mencukupi sekali gus menjejaskan produktiviti dan kecekapan penjagaan pelanggan. Walau bagaimanapun, memandangkan masa besar komunikasi perniagaan yang telah berlaku akibat wabak itu, banyak perniagaan masih ditubuhkan sebagai model tradisional. Dengan iklim ekonomi umum dan cabaran yang berkaitan, ini bukanlah sesuatu yang boleh anda pakai untuk pergi lebih jauh.

Walau bagaimanapun, apakah arah aliran baharu yang berkaitan dalam perisian komunikasi perniagaan yang perlu dipertimbangkan oleh perniagaan anda? Kami tahu keperluan anda. Bantu tingkatkan pengalaman komunikasi berurusan dengan pelanggan dengan meningkatkan kesedaran syarikat anda tentang trend semasa berikut dalam komunikasi korporat.

Mengapa Komunikasi Perniagaan Lebih Penting Sekarang Lebih Daripada Sebelumnya?

Sudah tentu, kini lebih daripada sebelumnya, komunikasi perniagaan adalah penting kerana faktor pertama yang membantu menentukan perkembangan perniagaan ialah komunikasi. Ketersediaan peranti komunikasi yang baik, teknologi canggih, penggunaan meluas kerja jauh dan peningkatan jangkaan pelanggan menunjukkan keperluan untuk menerima pakai bentuk komunikasi baharu.
Beberapa syarikat mempunyai pasukan yang tersebar secara geografi, menjadikannya penting untuk menggunakan teknik komunikasi yang membolehkan perkongsian maklumat lancar.

Kekurangan komunikasi yang lancar dan jelas membawa kepada pembentukan pasukan yang cenderung untuk bekerja secara berasingan dan oleh itu produktiviti pasukan tersebut tidak akan diingini. Menurut 30% responden, komunikasi yang tidak mencukupi daripada perniagaan menyebabkan mereka mengalami pengalaman pelanggan yang tidak baik.

Pasukan akan mempunyai akses mudah kepada maklumat yang berkaitan apabila terdapat komunikasi korporat yang berkesan, yang menjamin bahawa pengguna akan menerima respons yang tepat pada masanya dan betul. Begitu juga, komunikasi yang berpengaruh adalah penting untuk perjalanan pelanggan yang lancar dan membantu dalam pertumbuhan kerjasama atau perkongsian jangka panjang.

Faedah Trend Terkini dalam Komunikasi Perniagaan

Seperti yang kita sedia maklum, tumpuan utama pada teknik komunikasi dalaman dan luaran membantu dalam memperoleh hasil perniagaan yang betul. Di bawah ialah implikasi mencari trend terkini dalam komunikasi Perniagaan sebagai cara paling berkesan untuk mencapai keseimbangan dalam komunikasi perniagaan.

1. Reputasi Jenama

Perbualan pelanggan yang setia dan telus membantu membangunkan reputasi jenama yang positif. Balasan tepat pada masanya kepada pertanyaan pelanggan membantu meningkatkan kepercayaan dan imej jenama.

2. Kepuasan pelanggan

Strategi komunikasi yang terperinci memastikan bahawa pelanggan dimaklumkan dengan baik tentang produk, kemas kini dan perkhidmatan yang tersedia. Apabila pelanggan dimaklumkan tentang maklumat produk dan perkembangan baharu yang lain; ini juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Kelebihan persaingan

Komunikasi yang dirancang dengan berkesan membantu organisasi dalam menetapkan kehadiran pasaran yang kukuh. Selain itu, ini memungkinkan untuk mewujudkan perkongsian yang berjaya dan keyakinan pelabur. Perbualan telus mengenai keupayaan produk dan nilai jenama membolehkan syarikat menonjol dalam pasaran yang kompetitif.

4. Penglibatan pekerja

Pelan komunikasi yang betul mewujudkan hubungan antara syarikat dan pekerja. Kekerapan matlamat dan isu yang dihadapi perniagaan disampaikan kepada pekerja membantu mereka menghargai gambaran yang lebih besar. Ini menjadikan pekerja mengenal pasti dengan objektif perniagaan sekali gus meningkatkan budaya berkanun atau organisasi perniagaan.

5. Inovasi dan penyelesaian masalah

Makalah ini mentakrifkan kerjasama merentas fungsi sebagai menggunakan alat perbualan yang fleksibel dan berkuasa yang menghasilkan resolusi inovatif dan perbualan yang produktif. Di samping itu, mereka juga membenarkan seseorang untuk mengenal pasti risiko atau mengenali masalah dan memaklumkan orang ramai tentangnya dengan segera, dan oleh itu, menjadi lebih proaktif dalam menyelesaikannya.

Terangkan Trend Terkini dalam Komunikasi Perniagaan

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan beberapa komunikasi perniagaan yang paling sohor kini untuk tahun 2025 yang anda patut maklumkan. Tingkatkan kemahiran komunikasi perniagaan anda menggunakan 6 trend dalam komunikasi korporat berikut:

1. Komunikasi masa nyata

Komunikasi masa nyata menunjukkan penukaran pantas di mana butiran ditukar antara dua entiti tanpa jeda yang agak lama. Aliran dalam komunikasi korporat ini memudahkan untuk meningkatkan operasi perniagaan dan membuat keputusan yang lebih pantas.

Komunikasi masa nyata melalui pemesejan perbualan telah menjadi standard, meningkatkan pengalaman pengguna. Untuk mengadakan perbualan yang lebih bermakna, maklumat kontekstual daripada RTC membantu firma. Sebagai contoh, untuk menggambarkan, apabila pelanggan menghubungi syarikat tertentu mengenai pesanan yang mereka ingin buat, wakil akan berada dalam kedudukan untuk berkomunikasi dengan berkesan kerana mereka mempunyai akses kepada maklumat penting. Kependaman pemesejan masa nyata yang sangat rendah membolehkan syarikat bertindak balas terhadap isu pengguna dengan cepat, meningkatkan pengalaman pelanggan.

Disebabkan oleh peningkatan jangkaan pelanggan, komunikasi sehala secara beransur-ansur digantikan dengan perbincangan dua hala yang dinamik. RTC membolehkan gaya komunikasi yang lebih terlibat.
Pelanggan tidak lagi perlu menunggu jawapan. Sebagai alternatif, pelanggan boleh terlibat dalam perbualan berterusan dengan syarikat, yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. AI untuk komunikasi dalaman

Bukan satu kejutan besar, mesti saya akui tetapi berikut ialah beberapa arah aliran komunikasi perniagaan yang mana AI banyak terlibat dalam ramalan untuk 2025> Mari kita lihat dahulu cara pasukan anda mungkin menggabungkan alat untuk meningkatkan kecekapan komunikasi dalaman.

Pemprosesan bahasa semula jadi adalah satu bidang pengkhususan untuk banyak AI (NLP). Setelah dilatih mengenai korpus besar jenis dan format teks yang berbeza serta klip audio, ejen itu mampu menulis teks pada kelajuan tinggi dan merakam serta meringkaskan perbincangan panjang penuh.

Ini mempunyai kemungkinan menjimatkan masa yang berkesan untuk komunikasi pasukan dalaman. Antara proses yang NLP AI boleh mengautomasikan atau mempercepatkan ialah:

• Membuat transkrip mesyuarat untuk pasukan
• Membuat item tindakan dan rumusan mesyuarat
• mencipta draf surat-menyurat e-mel dalaman
• Termasuk penyuntingan automatik untuk setiap surat-menyurat dalam syarikat

3. Pendekatan Omnichannel

Perniagaan membantu pelanggan di mana sahaja mereka berada dan menetapkan hubungan dengan mereka berdasarkan saluran komunikasi seperti aplikasi pemesejan segera, media sosial, sembang langsung, suara dan suara di samping pemasaran e-mel, SMS dan WhatsApp.

Kepada pelanggan, pendekatan pelanggan omnichannel membuatkan mereka berasa mampu untuk menghubungi syarikat menggunakan saluran yang dicadangkan tanpa menjadi penghalang kepada perkhidmatan berkualiti. Faedah omnichannel yang paling ketara ialah keupayaan untuk memupuk hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan dari semasa ke semasa.

Memandangkan ejen boleh mempunyai pandangan holistik tentang interaksi pelanggan di sekitar saluran, mereka boleh membuat perbualan pintar dan memberikan cadangan produk pintar. Analitis saluran omni menawarkan cerapan berharga yang menyelaraskan ejen dengan butiran untuk pilihan jualan tinggi dan jualan silang, meningkatkan keuntungan.

Salah satu strategi yang paling berguna daripada trend terkini dalam komunikasi Perniagaan ini ialah pemasaran WhatsApp, yang merupakan alat komunikasi yang paling mungkin dan cekap. Sebagai contoh, jika pelanggan memesan sesuatu, dia akan dimaklumkan mengenai pesanannya dengan mesej di WhatsApp. Pendekatan omnichannel juga mendedahkan tiada kehilangan atau ketidakselesaan butiran keadaan. Dipisahkan daripada ini, peralihan antara saluran adalah mudah, membenarkan pelanggan meneruskan perjalanan mereka tanpa gangguan.

Alat Komunikasi Terbaru Pemasaran WhatsApp – Pemasaran WhatsApp ialah pemasaran moden yang digunakan untuk mempromosikan jenama syarikat melalui Automasi perniagaan WhatsApp. Platform ini memainkan peranan penting dalam mewujudkan hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan perniagaan membawa kepada mencapai rangkaian yang besar. 

Melalui Getgabs, anda boleh menukar lebih banyak petunjuk kepada pelanggan dan menawarkan sokongan pelanggan 24/7 kepada mereka. Getgabs telah API Perniagaan WhatsApp penyepaduan untuk perusahaan besar dan sederhana untuk mencapai pelanggan mereka yang tidak terkira secara langsung.

4. Menggunakan Chatbot dengan cara yang betul

Chatbot WhatsApp adalah aplikasi AI yang telah wujud di mana-mana dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Dan kita semua telah melihat chatbots yang hanya mencetuskan kekecewaan. Tambahan pula, mereka mempunyai potensi besar untuk meningkatkan produktiviti dan penukaran anda.

Bot WhatsApp boleh membantu ahli pasukan anda menjimatkan masa di sini, yang mengambil bahagian dalam menjawab soalan rutin umum. Itu akan menjadikan mereka bebas dan menumpukan pada produktiviti atau permintaan pelanggan.

Selanjutnya, data mendedahkan bahawa penggunaan chatbots yang betul akan meningkatkan prestasi laman web tiga kali. 

Bagaimanakah anda boleh menggunakan kelebihan chatbot WhatsApp tanpa menjejaskan integriti interaksi pelanggan anda?

Untuk memulakan, anda mesti telus tentang siapa Chatbot dirancang dan perkara yang anda mahu capai. Perkara seterusnya yang perlu ditentukan ialah saluran bot mana yang akan disebarkan dan memilih penyedia perkhidmatan chatbot yang betul. 

Langkah penting berikut ialah menggunakan data daripada perbualan pelanggan terdahulu untuk memperkenalkan bot anda. Ia boleh menjadikan mesyuarat ini lebih sahih dengan lebih banyak maklumat yang anda berikan.
Akhir sekali, anda perlu mengikuti Chatbot anda. Ia mesti menyemak dan menyesuaikan amalannya untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan.

5. Komunikasi awan yang lancar

Andaikan anda masih perlu mengemas kini komunikasi awan anda. Oleh itu, tahun 2025 boleh dilabelkan sebagai tahun apabila tiba masanya untuk perniagaan membawa komunikasi ke tahap awan yang lebih pintar.

Dengan komunikasi berasaskan awan, keseluruhan proses adalah fleksibel, serba boleh dan selamat berbanding dengan apa yang mungkin diperolehi dengan sistem berasaskan tempatan sama ada untuk penyimpanan atau telefon. Pusat hubungan awan, sebagai contoh, membolehkan ahli pasukan anda menerima panggilan pelanggan sama ada di komputer meja tempat kerja mereka, pada komputer riba mereka di rumah atau pada sel mereka semasa dalam perjalanan perniagaan.

Tanpa mengira peranti, mereka akan dapat melihat nombor kerja mereka dan masih memastikan bahawa semua keperluan pelanggan dipenuhi untuk kepuasan yang optimum.

6. Keselamatan siber

Komunikasi perniagaan hari ini terutamanya dilakukan dalam talian melalui alat yang berbeza seperti Pautan Perniagaan, Slack Perniagaan, WhatsApp Perniagaan dan banyak lagi. Teknologi ini meningkatkan produktiviti serta ia juga mencipta beberapa kelemahan, yang membimbing kepada kelas serangan yang dikenali sebagai kompromi komunikasi perniagaan, atau BCC.
Walaupun kini sukar dilakukan tanpa sembang Apl, serangan yang ditimbulkannya merosakkan akibatnya. Data pelanggan harus dilindungi untuk mengelakkan akibat berikut: Kehilangan reputasi adalah salah satu akibat mengurus data pelanggan kerana satu episod kebocoran akan menjejaskan reputasi syarikat dengan ketara.

Pasukan yang mengendalikan hal keselamatan siber harus kerap memantau komunikasi awan dan mengambil langkah terhadap serangan BCC. Langkah-langkah berikut mesti dibuat dan dikuatkuasakan dengan ketat untuk meminimumkan bahaya: program dan langkah pencegahan kehilangan data, dan kawalan akses. Menggunakan alat AI dan bahasa mesin (ML) ialah pendekatan yang bagus untuk memahami tujuan dan konteks serangan berasaskan bahasa.

Landskap komunikasi korporat telah berubah disebabkan oleh penggunaan pesat teknologi digital, peningkatan dalam buruh jauh, dan peningkatan dalam jangkaan pelanggan. Perniagaan akan berkembang dalam persekitaran perniagaan yang berubah-ubah jika mereka dapat mengenali dan memanfaatkan trend terkini dalam komunikasi perniagaan.

Untuk membantu organisasi perniagaan mewujudkan persekitaran yang lebih berorientasikan kerjasama, eksekutif perlu menyesuaikan diri dengan perubahan dan mempertimbangkan semula amalan komunikasi organisasi mereka. Untuk meningkatkan penglibatan sedemikian, mereka juga perlu menyesuaikan strategi dan strategi komunikasi mereka dan bersetuju untuk bercakap dengan pelanggan dalam bahasa mereka.

Soalan Lazim

S1. Apakah trend terkini dalam komunikasi Perniagaan?

A. Dalam trend dalam komunikasi korporat, perkara menjadi lebih maju dan lebih mesra pengguna. Aliran utama yang kami gunakan untuk komunikasi perniagaan pada tahun 2025 termasuk platform pemesejan terpusat, mengurangkan gangguan pekerja dan komunikasi penyesuaian. Dengan menyepadukan Getgabs, yang berasaskan API WhatsApp Business, firma boleh menganggap mesej mereka selamat daripada aplikasi peribadi seperti pemesejan WhatsApp. Melalui platform komunikasi peribadi, komunikasi di tempat kerja tidak sepatutnya dilakukan. Akhir sekali, apabila mereka mengembangkan bilangan pekerja yang ditempatkan dalam organisasi, mereka menerima lebih banyak permintaan terhadap alatan yang fleksibel dan permintaan untuk melindungi alatan kerjasama.

S2. Bagaimanakah perniagaan boleh meningkatkan komunikasi pasukan pada 2025?

A. Untuk memudahkan strategi komunikasi pasukan anda, pilih platform komunikasi perniagaan semua-dalam-satu seperti pemasaran WhatsApp. Jenis pemasaran khusus ini menjadikan pengurusan interaksi luaran dan dalaman, persidangan video, pemesejan pasukan dan akaun media sosial lebih mudah dengan mempersembahkannya dalam satu antara muka. Walau bagaimanapun, menganggap kepentingan perbualan bersemuka dan pertemuan secara bersemuka. Ini memastikan komunikasi bukan lisan menggalakkan emosi antara ahli dalam firma dan firma itu sendiri.

S3. Apakah trend masa depan dalam komunikasi perniagaan?

A. Pekerja harus mengharapkan untuk melibatkan diri dalam teknologi komunikasi korporat selain daripada teknologi yang tersedia di pasaran pada masa ini dan lebih sesuai dengan kerja mereka selepas tahun 2025. Menjelang 2030, satu pertiga daripada tenaga kerja akan dapat menggunakan alat komunikasi yang disesuaikan untuk tugasan yang akan meningkatkan produktiviti dan kelajuan serta mengurangkan ralat penting. Beberapa contoh instrumen komunikasi perniagaan moden termasuk WhatsApp Business API dan WhatsApp Chat Bot melalui Getgabs.
Pada akhirnya, integrasi AI generatif, AR (realiti tambahan), dan Internet Perkara semuanya akan menjadi komponen penting alat komunikasi perniagaan, kerana kecerdasan buatan akan terus memainkan peranan utama.

Kesimpulan

Kadangkala sukar untuk mengenal pasti arah aliran yang akan bertahan dalam komunikasi perniagaan daripada arah aliran yang telah muncul dan merosot dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Senarai di atas yang telah kami senaraikan sepatutnya berfungsi sebagai penanda aras yang membantu menentukan arah aliran yang patut diwarisi untuk menangani keperluan perniagaan anda.

Kesan semua trend yang disenaraikan di atas termasuk penyepaduan kecerdasan buatan ke dalam sistem komunikasi dalamannya, atau mewujudkan chatbot WhatsApp sebagai keutamaan komunikasi korporat, akan terus mendominasi komunikasi perniagaan pada tahun 2025 sudah pasti betul.

Tetapi ini tidak bermakna bahawa semua syarikat perlu memasukkan kesemuanya ke dalam proses kerja mereka. Contohnya, persidangan video tak segerak tidak sesuai untuk sekumpulan kecil orang yang bekerja di lokasi geografi yang sama.

Apa yang saya sediakan di atas ialah senarai trend. Perkara seterusnya yang perlu anda lakukan ialah menganalisis setiap aliran secara kritikal dalam usaha untuk mengenal pasti aliran yang paling sesuai dengan kes penggunaan perniagaan anda. Itu akan membantu anda mengetahui mana yang perlu anda teliti dan mana yang perlu anda bina bersama pasukan anda.
Akhirnya, ini akan meningkatkan produktiviti anda, meningkatkan kaliber komunikasi syarikat anda pada tahun 2025 dan meningkatkan pengalaman pelanggan.