Cara Menghantar Mesej Butang Interaktif Dengan WhatsApp Business API

Adakah anda masih mencari"Cara Menghantar Mesej Butang Interaktif dengan WhatsApp Business API"? 

Jangan risau, kami mendapat sokongan anda! Salah satu sebab penting untuk mendapatkan WhatsApp Business API adalah untuk mencipta dan menghantar mesej butang interaktif. Kes penggunaan mesej butang interaktif dengan WhatsApp Business API adalah untuk mencipta pengalaman untuk pengguna, pengalaman perbualan proaktif yang lancar di kalangan produk, pengedar dan pengguna.

Anda akan lebih memahami cara bekerja dengan mesej butang WhatsApp, dan kepentingannya untuk kempen masa hadapan, di mana perniagaan perlu menentukan jenis mesej yang berbeza untuk disampaikan kepada pelanggan menggunakan WhatsApp Business API.

Pada Julai 2020, Meta memperkenalkan templat mesej butang interaktif yang membolehkan pelanggan berinteraksi dengan perniagaan dengan cepat dan mudah. Butang menyediakan cara cepat untuk bertindak balas apabila ia digunakan sebagai tindak balas, tanpa perlu menaip. Fungsi ini adalah sebahagian daripada WhatsApp Business API dan bertujuan untuk mengurangkan respons jangka masa yang dimulakan dan meningkatkan pengalaman sembang. Apabila diuji WhatsApp mendapati bahawa kadar responsnya lebih tinggi apabila chatbotsnya menggunakan butang interaktif berbanding mesej teks.

Sehingga 2024, Butang sembang WhatsApp menjadi sebahagian daripada API awan pada platform WhatsApp Business. Seterusnya, mari kita fahami butang interaktif WhatsApp.

Apakah itu Mesej Butang Interaktif WhatsApp?

Akaun Perniagaan WhatsApp mengendalikan format Mesej Butang Interaktif WhatsApp, membolehkan firma atau industri berinteraksi dengan pelanggan secara lebih dinamik dan interaktif.

Mesej ini boleh mempunyai butang yang boleh diklik, dengan itu memudahkan pelanggan untuk mengambil tindakan terus dari dalam mesej.

Meta memperkenalkan mesej butang interaktif pada Julai 2020. Mesej butang ini ialah mesej pra-isi yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk mengautomasikan aliran kerja dan menghantar mesej kepada pelanggan dengan cepat. Mesej ini membolehkan pengguna membalas mesej perniagaan menggunakan butang yang terdapat pada templat.

Dengan kata lain, mesej Interaktif adalah Mesej WhatsApp dengan butang. Pelanggan boleh berinteraksi dengan mereka dengan mengetik salah satu butang balas pantas, melawati tapak web dengan mengklik butang Seruan Tindakan, menyerahkan maklumat dengan mengisi aliran WhatsApp berasaskan borang, dsb. 

Jenis Mesej Butang Interaktif WhatsApp

WhatsApp mempunyai dua jenis mesej butang interaktif. Kedua-dua jenis templat dicipta untuk tujuan yang berbeza, jadi dialog dan interaksi dengan pengguna lebih mudah. Berikut ialah jenis utama mesej butang interaktif bersama-sama dengan penggunaannya:

Butang Seruan tindak (CTA). 

Perniagaan boleh menggunakan butang CTA untuk menghantar pelanggan menghubungi mereka atau ke tapak web mereka. Ia terhad kepada dua butang, di mana satu boleh membenarkan pelanggan menghubungi anda dan satu lagi untuk melawat tapak web anda atau mana-mana halaman pendaratan tertentu.

Ingat, anda akan berjaya menyambungkan butang panggilan hanya dengan talian tetap atau nombor mudah alih, kecuali nombor API WhatsApp Business, kerana anda tidak boleh membuat panggilan ke nombor API WhatsApp Business.

Mesej dengan butang CTA membolehkan petunjuk menghubungi anda dengan hanya satu klik. Sebagai contoh, anda boleh memasukkan butang seruan tindak yang menjemput bakal pelanggan anda untuk melawat tapak web anda atau menjadualkan panggilan.

Butang Balas Pantas 

Butang balas pantas memudahkan pelanggan anda membalas mesej anda dengan pantas tanpa menulis apa-apa. Balasan pantas ialah satu set pilihan balasan yang telah ditetapkan yang boleh diklik oleh pelanggan untuk memberitahu perniagaan anda perkara yang mereka inginkan. Perniagaan boleh memasukkan sehingga tiga butang dengan mesej teks atau media.

Ia seperti butang balas perbualan perkhidmatan, tetapi bukannya dapat membalas terus kepada mana-mana mesej yang mungkin dihantar oleh pelanggan kepada perniagaan, balasan pantas mesti diterima terlebih dahulu oleh WhatsApp sebelum ia boleh digunakan.

Tidak seperti butang balas ringkas, templat ini boleh disesuaikan menggunakan ruang letak, membolehkan anda memperibadikan mesej untuk setiap pelanggan dan konteks khusus mereka.

8 Faedah Teratas Mesej Butang Interaktif WhatsApp dengan WhatsApp Business API

Menghantar Mesej Butang Interaktif dengan WhatsApp Business API membantu perniagaan menawarkan perjalanan pelanggan yang lancar dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik, pengurangan kesilapan manusia, serta peningkatan kadar tindak balas dan penukaran. Mari lihat faedah mesej butang interaktif dalam bahagian di bawah:

1. Pengalaman Pelanggan yang Diperbaiki

Syarikat juga boleh menggunakan mesej butang interaktif WhatsApp untuk mendorong pelanggan melalui perjalanan yang telah ditetapkan dalam perjalanan pelanggan. Mesej boleh disesuaikan lagi mengikut situasi pelanggan untuk pengalaman yang lebih diperibadikan.

Sebagai contoh, syarikat boleh menunjukkan senarai semak slot masa janji temu untuk tempahan atau butang balas ke alamat penghantaran terdahulu pelanggan. Ini akan menjadikannya mudah untuk melihat apa yang pengguna perlukan daripada syarikat dan membalasnya dalam satu klik.

2. Kurangkan Kesilapan Manusia

Mesej butang interaktif lebih mudah dan lebih telus dalam membenarkan orang ramai mencari dan memilih perkara yang mereka inginkan daripada perniagaan. Memandangkan setiap butang difikirkan dengan teliti, ia meninggalkan sedikit, jika tiada ruang untuk kesilapan manusia seperti kesilapan menaip atau mesej yang tidak jelas.

Tanpa mesej interaktif, pelanggan dan perniagaan perlu menaip setiap balasan sendiri, meningkatkan kemungkinan ralat dan salah komunikasi.

3. Tingkatkan Penukaran

Penggunaan butang CTA menggesa pelanggan untuk menghubungi atau melawat tapak perniagaan sambil menghantar mesej promosi melalui siaran meningkatkan penukaran.

Ujian di WhatsApp mendedahkan bahawa pemesejan interaktif akan mempunyai lebih banyak respons dan penukaran daripada pemesejan teks mudah kerana ia membentangkan keupayaan untuk membimbing pelanggan melalui perbualan dan membolehkan memberikan balasan segera.

4. Mudah dikesan

Perniagaan boleh menjejak klik butang untuk mengumpulkan data tentang cara pelanggan mereka berinteraksi dengan mesej mereka. Sebagai contoh, ia boleh memberitahu mereka CTA mana yang menjana respons paling banyak atau produk mana yang sebenarnya diminati. Maklumat itu akan berguna apabila merangka strategi pemesejan dan pemasaran masa hadapan.

5. Penyelesaian yang menjimatkan kos

Berbanding dengan saluran pemasaran dan komunikasi lain, sambungan berwayar kepada pelanggan, dan menghantar mesej butang interaktif melalui WhatsApp Business API adalah agak menjimatkan.

6. Respons Pelanggan Pantas

Kongsi mesej dua hala ini untuk mendapat respons pantas daripada pelanggan anda. Tinjauan ringkas atau respons pantas boleh memberikan anda cerapan hebat berkaitan pilihan pelanggan.

Melaksanakan Mesej butang Interaktif WhatsApp dalam perniagaan anda adalah sangat pintar dan menjimatkan banyak masa, membantu mengekalkan imej profesional, dan juga membayangkan pelaburan untuk komunikasi yang lebih baik dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

7. Kecekapan Masa

Anda sibuk dan betul. Menggunakan mesej butang ini boleh mengautomasikan respons kepada pertanyaan atau tindakan biasa. Ini bermakna kurang masa menaip jawapan tersebut dan lebih banyak masa untuk mengembangkan perniagaan anda.

8. Komunikasi Profesional dan Konsisten

Pastikan setiap mesej yang anda hantar akan kelihatan profesional dan konsisten. Sama ada pengesahan tempahan atau kemas kini produk, semua mesej anda menggambarkan suara dan gaya jenama anda.

Cara Menghantar Mesej Butang Interaktif WhatsApp menggunakan Getgabs

Terdapat dua langkah untuk menghantar mesej butang interaktif WhatsApp menggunakan Getgabs:

1. Luluskan/Buat Templat Mesej Interaktif
2. Buat Kempen untuk Menghantar Mesej Butang Interaktif

1. Luluskan/Buat Templat Mesej Interaktif

• Langkah 1: Langkah pertama ialah log masuk or mendaftar dengan Getgabs.

• Langkah 2: Langkah lain untuk mula mencipta templat mesej butang interaktif API perniagaan WhatsApp adalah dengan mengklik ikon Templat di panel sebelah kiri dan ketik pada Mesej Templat (Baharu).

• Langkah 3: Tambahkan nama unik pada mesej templat cipta. Medan nama templat mesej dihadkan kepada maksimum 512 aksara, yang sepatutnya lebih sedikit aksara abjad angka dan digunakan untuk garis bawah. Bahagian templat ini hanya boleh diakses oleh anda.

• Langkah 4: Mengikut kes penggunaan anda, pilih bahasa mesej templat. WhatsApp menyokong 70+ bahasa, termasuk Hindi, Inggeris, Arab, Telugu, Sepanyol dan banyak lagi. Secara lalai, bahasa WhatsApp ditetapkan kepada bahasa Inggeris. Anda boleh memilih satu bahasa untuk setiap mesej templat.

• Langkah 5: Mengambil jenis Mesej Templat daripada salah satu di bawah:
  • 1. Pemasaran — Membolehkan anda mencapai pelbagai matlamat, daripada menjana kesedaran kepada memacu jualan dan menyasarkan semula pelanggan. Contohnya termasuk pengumuman produk, perkhidmatan atau ciri baharu, promosi/tawaran yang disasarkan dan peringatan pengabaian troli.
  • 2. Utiliti - Membolehkan anda membuat susulan pada tindakan atau permintaan pengguna. Contohnya termasuk pengesahan ikut serta, pengurusan pesanan/penghantaran (cth, kemas kini penghantaran), kemas kini akaun atau makluman (cth, peringatan pembayaran) atau tinjauan maklum balas.
  • 3. Pengesahan — Ini membolehkan anda mengesahkan pengguna dengan kod laluan sekali, yang berpotensi pada berbilang langkah dalam proses log masuk (cth, pengesahan akaun, pemulihan akaun, cabaran integriti).
  • 4. Perkhidmatan — Membolehkan anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

• Langkah 6: Kemudian, anda boleh memilih sama ada untuk menjatuhkan pengepala atau menambah teks (sehingga 60 aksara) atau malah imej (sehingga 5MB), video (sehingga 16MB), atau juga dokumen dengan saiz 100 MB. Anda tidak akan dapat menghantar imej sahaja; bersama-sama mereka, tambahkan teks atau fail yang ingin anda hantar.

• Langkah 7: Kini, tiba masanya untuk menambah kandungan badan. Anda boleh menambah kandungan dalam bahagian badan dengan had 1024 aksara. Bahagian praktikalnya ialah anda boleh menambah nilai dinamik pada kandungan dengan menambahkan [1], [2], [3] dan juga menggunakannya sebagai nama dinamik, ID pesanan, OTP, pautan pesanan trek, pautan pembayaran atau ID pengguna , antara banyak perkara lain.

• Langkah 8: Anda juga boleh menambah pengaki pada mesej templat butang interaktif anda; penggunaan paling tipikal untuk pengaki ialah memasukkan pernyataan pilih keluar yang membenarkan penerima berhenti menerima mesej daripada nombor WhatsApp rasmi anda dan melindungi anda daripada dikelaskan sebagai spam.

• Langkah 9: Sediakan butang CTA untuk menjadikan templat mesej anda interaktif; ini adalah pilihan sepenuhnya. Walau bagaimanapun, kami amat menasihati anda untuk memasukkan URL Tapak Web atau Balasan Pantas untuk meningkatkan penukaran. Mesej templat mungkin mengandungi URL tapak web, nombor telefon atau kedua-duanya. Anda juga boleh menambah banyak jawapan pantas dengan panjang maksimum 20 aksara setiap satu.

Catatan: Templat dengan empat atau lebih butang, atau butang balas pantas dan satu atau lebih butang jenis lain, tidak boleh dilihat pada pelanggan desktop WhatsApp. Walau bagaimanapun, ia akan dapat dilihat pada mudah alih.

2. Buat Kempen untuk Menghantar Mesej Butang Interaktif

• Langkah 1: Ketik pilihan "Buat Kempen" pada papan pemuka.

• Langkah 2: Tambahkan nama untuk Kempen, seperti 2407_first_campaign, dalam medan nama kempen.

• Langkah 3: Pilih Buku Whatsapp atau Senarai Kenalan daripada menu lungsur turun dalam medan buku WhatsApp. Anda perlu "Import fail kenalan Excel anda".

• Langkah 4: Anda boleh memilih sama ada anda ingin menghantar mesej butang interaktif WhatsApp dengan segera atau ingin menjadualkan tarikh dan masa tertentu.

• Langkah 5: Pada akhirnya, pilih "templat mesej butang interaktif WhatsApp pra-lulus"

• Langkah 6: Ketik butang 'serahkan' untuk menghantar mesej butang interaktif WhatsApp menggunakan aplikasi Getgabs.

Anda sudah selesai sekarang! Begitu juga, anda boleh membuat Kempen untuk menghantar mesej butang interaktif di WhatsApp dan juga jadualkan mesej WhatsApp dengan apl Getgabs. Dengan siaran WhatsApp Getgabs, adalah mungkin untuk meningkatkan strategi pemasaran. Penyiaran daripada Mesej pukal WhatsApp boleh membantu syarikat mempromosikan produk mereka secara meluas.

5+ Idea Mesej Templat untuk Mesej Butang Interaktif WhatsApp

1. Pengesahan pesanan

Hai, [Nama Pelanggan],

Hebat! Pesanan anda [Nombor Pesanan] telah disediakan. Anda boleh menjejakinya kembali atau mengubah suainya berdasarkan pilihan anda.

Sila pilih salah satu daripada pilihan di bawah:
Track Perintah
Tukar alamat penghantaran
Hubungi Sokongan

2. Jadual Temujanji dan Peringatan

Hai [Nama Pelanggan],

Hanya peringatan cepat! Pertemuan anda dengan [Nama Perniagaan] dianjurkan untuk [Tarikh] pada [Masa]. Adakah anda memerlukan perubahan atau maklumat lanjut?

Sila pilih salah satu daripada pilihan di bawah:
Sahkan Temujanji
Jadualkan Semula Pelantikan
Batalkan Janji Temu

3. Promosi dan Diskaun

Hai [Nama Pelanggan],

Kami ada tawaran khas untuk anda!

Dapatkan diskaun 45% untuk pembelian seterusnya dengan kod SAVE45. Beli sekarang?
Beli Sekarang
Lihat butiran
Tidak, Terima kasih

4. Baharui Peringatan Langganan Anda

“Langganan anda kepada [Nama Perkhidmatan] akan tamat tidak lama lagi pada [Tarikh]. Pastikan akses tidak terganggu. Baharui Sekarang
Lihat Langganan
Hubungi Sokongan”
Batal Langganan

5. Tinjauan atau Tinjauan

Hai [Nama Pelanggan],
Kami sedang menjalankan tinjauan pendek untuk meningkatkan perkhidmatan kami. Ia hanya akan mengambil masa seminit.
Adakah anda ingin mengambil bahagian?
Ya, Ambil Tinjauan
Tidak, Bukan Sekarang

6. Kira detik atau Peringatan Peristiwa

Helo [Nama Pelanggan],

Hanya ada [X hari/jam] sehingga [Nama Acara]! ???? Adakah anda bersedia?
Saya Sedia
Beritahu saya lagi
Tidak berminat

7. Ketersediaan Baru Produk

Helo [Nama Pelanggan],

Berita baik! [Nama Produk] yang anda tunggu-tunggu kini tersedia!

Adakah anda ingin menempahnya sekarang?
Beli Sekarang
Beritahu saya kemudian
Lihat Lebih Banyak Produk

Soalan Lazim

S.1 Apakah itu Mesej Butang Interaktif dengan WhatsApp Business API?

A. Mesej Butang Interaktif WhatsApp ialah sejenis format mesej yang dikendalikan pada akaun WhatsApp Business yang membolehkan firma atau industri berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih interaktif dan dinamik.

Mereka boleh berinteraksi melalui mana-mana butang balasan pantas ini, melawati tapak web dengan mengklik butang Seruan Tindakan, menyerahkan maklumat dengan mengisi aliran WhatsApp berasaskan borang, dsb.

S.2 Apakah jenis Mesej Butang Interaktif?

A. Terdapat dua jenis mesej butang interaktif yang tersedia dalam WhatsApp: Butang Balas Pantas dan Butang Seruan Tindak. Memasukkan jenis butang interaktif ini dalam pemesejan dalam WhatsApp meningkatkan penglibatan perniagaan dengan pelanggan.

S.3 Bagaimanakah Mesej Interaktif WhatsApp boleh memberi manfaat kepada perniagaan saya?

A. Mereka menjadikan komunikasi lebih pantas, menyediakan penglibatan pelanggan segera, meningkatkan kecekapan sokongan, malah boleh meningkatkan jualan melalui pilihan tindakan pantas seperti 'Beli Sekarang'.

S.4 Adakah saya perlu meluluskan setiap mesej butang interaktif yang saya ingin hantar?

A. ya. Setiap mesej yang anda ingin gunakan untuk mesej butang interaktif perlu diluluskan oleh WhatsApp sebelum anda boleh menggunakannya. Dengan cara ini, mesej anda akan mematuhi garis panduan dan dasar yang disediakan oleh WhatsApp.

S.5 Adakah mungkin untuk menyesuaikan mesej butang interaktif WhatsApp?

A. Ya, anda boleh memperibadikan mesej butang interaktif WhatsApp dengan ruang letak dan pembolehubah ditambahkan pada templat anda. Beginilah cara anda membuat mesej yang lebih berkaitan yang membawa maklumat yang betul tentang pelanggan tertentu yang anda ingin jangkau.

Kesimpulan

Kesimpulannya, tindakan menghantar Mesej Butang Interaktif menggunakan WhatsApp Business API adalah sebahagian daripada usaha yang lebih meluas untuk meningkatkan komunikasi antara perniagaan dan pelanggan menjadi satu yang akan menjadi sangat cekap dan mengutamakan pelanggan untuk organisasi besar.

Mesej Butang Interaktif WhatsApp membolehkan penglibatan pelanggan yang berkuasa, penukaran dan kepuasan pelanggan am yang berkesan sambil mengautomasikan proses untuk meningkatkan kecekapan. Ciri interaktif akan menjadi sangat penting dan berfungsi sebagai keperluan utama untuk perkhidmatan pelanggan, pemasaran dan jualan semasa menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi dengan bakal pelanggan.

Butang Interaktif WhatsApp Mesej ialah alat yang sangat berkuasa dalam gudang senjata mana-mana perniagaan menggunakan WhatsApp. Walau bagaimanapun, untuk memanfaatkan potensi itu, platform yang kukuh diperlukan. Di mana Getgabs masuk.

Jadi adakah anda bersedia untuk membawa komunikasi perniagaan anda ke peringkat seterusnya dengan WhatsApp dan Getgabs? Selami mesej butang Interaktif WhatsApp hari ini dan biarkan Getgabs membantu anda dalam perjalanan anda ke penglibatan pelanggan yang lebih baik.