Cara Menggunakan Perniagaan WhatsApp untuk Perkhidmatan Sokongan Pelanggan

WhatsApp untuk perkhidmatan sokongan pelanggan membolehkan pasukan anda membantu pelanggan bila-bila masa mereka mahu. Pada hari-hari awal, syarikat itu telah mengubah WhatsApp menjadi platform dalam talian untuk pelanggan melalui cerapan pelanggan tertentu. 

Platform komunikasi pantas yang lain adalah satu-satunya yang membantu pelanggan mengatasi kehidupan seharian mereka justeru tanggungjawab tambahan ini. Hasilnya, WhatsApp telah mula mempelbagaikan platformnya untuk membantu pelanggan dalam banyak sektor. Terdapat begitu banyak organisasi yang telah menerima penggunaan WhatsApp untuk perkhidmatan sokongan pelanggan untuk pertumbuhan perniagaan mereka.

Jika anda melibatkan diri dalam perkhidmatan sokongan pelanggan melalui penggunaan aplikasi, maka anda boleh memilih untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Terdapat dua jenis akaun WhatsApp: apl WhatsApp Business dan API WhatsApp Business. 

Oleh itu, untuk meneruskan, dalam artikel ini, kami akan menerangkan kemungkinan menggunakan aplikasi WhatsApp kepada sokongan pelanggan. Di sini anda akan menemui asas penggunaan WhatsApp dan cara menyediakan sokongan pelanggan yang luar biasa melalui aplikasi ini.

Ini bukan semua; kami juga akan menambah beberapa contoh yang berjaya tentang cara industri menggunakan WhatsApp untuk perkhidmatan pelanggan di seluruh dunia.

Apakah WhatsApp untuk Sokongan Pelanggan?

Panggilan WhatsApp untuk sokongan pelanggan adalah aspek penting dalam perkhidmatan pelanggan sosial mana-mana firma. Industri yang melaksanakan WhatsApp untuk perkhidmatan pelanggan menyediakan segala-galanya daripada kemas kini pesanan ringkas kepada pengembaraan membeli-belah satu-satu yang disesuaikan.

Saluran ini relevan untuk pengalaman sokongan pelanggan kerana ia membolehkan fungsi untuk bertindak balas dan berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran yang mereka yakini dan berkemungkinan kerap.  

Sebagai aplikasi pemesejan pantas dengan ciri media berwarna-warni, fungsi pemesejan pantas serta pangkalan pengguna yang besar dan aktif, WhatsApp mempunyai potensi besar untuk menjana perkhidmatan pelanggan yang dipertingkatkan dan sesuai untuk perniagaan. Di WhatsApp, anggaran masa selama 40 minit dibelanjakan oleh purata pengguna WhatsApp setiap hari, yang memberikan syarikat peluang besar untuk mengembangkan pangkalan pelanggan mereka.

Sebaliknya, mesej WhatsApp adalah masa nyata dan menyediakan soalan yang boleh dijawab dalam masa yang singkat. Pasukan sokongan juga boleh mengenal pasti kenalan melalui nombor hubungan yang diberikan dan juga melancarkan sejarah perbualan pada baris yang sama menjadikannya peribadi untuk semua.

6 Faedah Menggunakan WhatsApp untuk Sokongan Pelanggan

Katakan anda sedang mencari penyelesaian plug-and-play yang akan membantu anda melayani pelanggan anda dengan lebih cepat. Berita baik untuk Getgabs ialah produk yang ditawarkan syarikat itu termasuk pilihan automasi sokongan pelanggan yang berkesan.

Di sini kami juga ingin menyebut bahawa perkhidmatan sokongan pelanggan Getgab adalah serasi dengan 

API Perniagaan WhatsApp. Dalam senario di mana terdapat jumlah pelanggan yang tinggi, ejen sokongan pelanggan yang berbeza mungkin akhirnya menggunakan WhatsApp yang sama untuk akaun perniagaan. 

Menggunakan WhatsApp untuk sokongan pelanggan memberikan pelbagai faedah kepada pengguna perniagaan:

1. Menyelesaikan keperluan sokongan

Dengan sokongan pelanggan perbualan pada apl perniagaan WhatsApp, anda boleh membantu pelanggan anda pada bila-bila masa yang mereka perlukan. Perniagaan boleh mengoptimumkan aliran perbualan pra-bina untuk mengautomasikan pemulangan dan bayaran balik, penjadualan semula/pembatalan, pengurusan pertanyaan dan kemas kini akaun atau transaksi. Di samping itu, kami juga mendapati bahawa kutipan semakan, peringatan pembayaran, dan penilaian kesetiaan juga boleh dilakukan melalui Automasi perniagaan WhatsApp.

2. Merendahkan kos dan meningkatkan CSAT

WhatsApp untuk sokongan pelanggan ialah salah satu strategi yang paling digemari oleh perniagaan untuk menawarkan perkhidmatan sokongan. Mereka tidak perlu melabur dalam infrastruktur pusat panggilan yang mahal atau menggunakan pasukan tambahan untuk mengendalikan pertanyaan pelanggan. Model layan diri berfungsi untuk mengautomasikan lebih 80% interaksi tersebut dan meningkatkan CSAT sebanyak 20% dengan memberikan penjelasan pertama.

3. Sokongan ejen AI Chatbot

WhatsApp untuk sokongan pelanggan agak mudah untuk diautomasikan dengan bantuan AI Chatbot WhatsApp ejen walaupun anda telah selesai dengan hari bekerja anda. Isu mudah dan kompleks boleh diselesaikan dengan bot-ke-agen dan ejen-ke-bot yang lancar dan mengurus isu yang rumit.

4. Sokongan tersuai

WhatsApp membolehkan mereka menggunakan komunikasi individu dengan pelanggan melalui WhatsApp. Ini akan berkesan kerana mereka akan menggabungkan penggunaan nama pelanggan serta sejarah perbualan masa lalu untuk meningkatkan ikatan yang kukuh antara mereka dan pelanggan.

5. Menawarkan komunikasi multimedia yang kaya

Perniagaan atau syarikat yang menggunakan multimedia dalam WhatsApp mungkin menyediakan perkhidmatan sokongan yang lebih baik dan lebih disesuaikan kepada pelanggan. Sesetengah kebimbangan pelanggan mungkin memerlukan demonstrasi visual atau panduan langkah demi langkah untuk menangani kesukaran dengan jayanya. Perniagaan boleh menggunakan ciri multimedia WhatsApp untuk menghantar foto atau video dengan mudah yang membantu pengguna melalui proses penyelesaian masalah atau memberikan penjelasan visual.

6. Penglibatan Lebih Baik

WhatsApp memberikan pengalaman yang lebih menarik untuk pelanggan. Mereka mungkin memuat naik teks, foto dan video, yang membantu mereka menetapkan konteks kepada soalan mereka. Ini membolehkan firma memahami masalah pelanggan untuk mengesyorkan penyelesaian yang terbaik menyelesaikannya.

Cara Menggunakan WhatsApp untuk Perkhidmatan Sokongan Pelanggan

WhatsApp untuk sokongan pelanggan membolehkan anda menawarkan panduan segera dan tersuai kepada pelanggan anda dengan mudah. Kami menerangkan cara anda boleh meningkatkan penyampaian sokongan pelanggan anda.

Berikut ialah senarai semak beberapa langkah yang akan membantu syarikat menggunakan WhatsApp untuk sokongan pelanggan-

1. Mulakan akaun Perniagaan

Jika anda tidak mempunyai akaun Perniagaan untuk syarikat anda, maka anda perlu membuat satu, iaitu akaun WhatsApp Business. Muat turun aplikasi Perniagaan WhatsApp terus dari Gedung Play dan sediakan profil menggunakan nombor perniagaan. Selain itu, anda boleh menyepadukannya dengan sistem anda dengan aplikasi desktop WhatsApp Business.

2. Sediakan profil Perniagaan

Anda boleh menambahkan butiran perniagaan anda, seperti nama, penerangan, katalog produk, kategori, tapak web dan waktu kerja, pada profil WhatsApp anda. Maklumat perniagaan yang berterusan membolehkan pelanggan menghubungi anda dengan mudah dan juga mewujudkan kepercayaan dengan pelanggan.

3. Menawarkan mesej ucapan automatik

Kemunculan ucapan yang ingin anda hantar secara automatik kepada pelanggan setiap kali pelanggan menghantar mesej kepada anda buat kali pertama adalah ciri lain. Mesej itu sepatutnya mengalu-alukan mereka memberitahu pelanggan bahawa mereka dialu-alukan untuk menghubungi tetingkap sokongan pelanggan.

4. Gunakan balasan pantas

Dalam sokongan pelanggan, WhatsApp mempunyai ciri untuk mencipta gambaran keseluruhan balasan pantas untuk soalan lazim atau pertanyaan yang sering diminta. Ini boleh diakses dengan menulis pintasan atau kata kunci yang ditetapkan. Ini akan menjimatkan masa dan usaha sebagai tindak balas kepada soalan biasa yang ditanya setiap kali.

5. Asingkan mesej

Apabila syarikat di luar waktu bekerja atau ditutup, anda boleh mendayakan mesej keluar untuk memberitahu mereka bahawa anda tidak tersedia sekarang. Taktik lain yang boleh digunakan termasuk menawarkan anggaran masa bahawa ahli perniagaan akan kembali kepada pelanggan atau masa pelanggan akan mendapat balasan.

6. Kaitkan WhatsApp dengan alat sokongan pelanggan

Berdasarkan saiz perniagaan dan jumlah pertanyaan pelanggan, WhatsApp boleh dikaitkan dengan alat perkhidmatan pelanggan seperti sistem CRM atau perisian tetingkap meja bantuan. Perkhidmatan penyumberan luar seperti integrasi membolehkan data pelanggan dan penglibatan merentasi pelbagai platform.

7. Tambahkan widget sembang WhatsApp ke tapak web

Cara paling mudah dan paling berkesan untuk menawarkan sokongan pelanggan pada bila-bila masa adalah dengan menggabungkan Widget sembang WhatsApp di tapak web perniagaan anda. Serlahkan kepentingan widget dalam mencipta pengalaman tersuai, mengurus sentuhan profesional dan meningkatkan kesetiaan dan kepuasan pelanggan.

8. Gunakan templat mesej untuk mengambil tindakan susulan

Melaksanakan templat mesej WhatsApp boleh membuka semula tetingkap pemesejan WhatsApp, membenarkan ejen membuat susulan terhadap aduan dan pertanyaan pelanggan yang lalu di luar waktu kerja. Tidak seperti alat lain, anda akan dapat menyegerakkan, membangun dan melancarkan templat WhatsApp untuk sokongan pelanggan dalam Getgabs dengan segera.

9. Gunakan automasi Sembang untuk menjawab Soalan Lazim dan meningkatkan kes

Melalui automasi sembang Getgabs, perniagaan boleh menyediakan menu berbilang pilihan WhatsApp yang menawarkan penyelesaian kepada pertanyaan lazim. Ini mengurangkan bilangan ejen pelanggan supaya mereka boleh memberi tumpuan kepada perkara rumit lain.

10. Sertakan multimedia untuk kejelasan

Membenarkan pelanggan memuat naik imej, video, atau sebarang jenis dokumen untuk membantu memanjangkan masalah yang dijelaskan. Dengan cara yang sama, menggunakan multimedia untuk menyediakan maklumat untuk panduan atau visual untuk mengajar pelanggan cara menjalankan tugas.

Contoh Perkhidmatan Pelanggan WhatsApp Khusus Industri

Kaedah sokongan dan penglibatan pelanggan berbeza dari industri ke industri. Akibatnya, berikut ialah senarai contoh sokongan pasukan WhatsApp khusus industri deskriptif seperti berikut:

1. Penjagaan Kesihatan

WhatsApp untuk Penjagaan Kesihatan industri untuk sokongan pelanggan menawarkan perkhidmatan berikut:

• Tempahan temu janji- Kakitangan perubatan dan hospital boleh menyediakan pesakit untuk membuat temu janji melalui WhatsApp, berkongsi peringatan dan butiran lokasi.
• Petua dan nasihat kesihatan- Pakar penjagaan kesihatan boleh memajukan petua dan cadangan, arahan pemakanan dan cadangan senaman melalui siaran WhatsApp atau kumpulan sembang.
• Isi semula preskripsi- Pesakit boleh meminta pengisian semula preskripsi dan maklumat berkaitan ubat lain melalui cara yang selamat, peribadi dan selamat daripada profesional penjagaan kesihatan.

2. Makanan dan minuman

• Susunan pesanan- WhatsApp untuk restoran dan kafe membolehkan mereka menerima pesanan dalam talian, menawarkan pengguna menu terperinci, tempahan pesanan dan pengesahan.
• Tempahan meja- Pengguna boleh menempah meja sebelum daftar masuk untuk perkhidmatan makan masuk dengan WhatsApp, mengesahkan pengalaman yang menenangkan.
• pertanyaan katering- Industri boleh mengekalkan pesanan dan tempahan katering dengan WhatsApp, pilihan menu yang berbeza dan penerangan acara.

3 E-dagang

• Pemberitahuan status pesanan- WhatsApp untuk E-dagang digunakan untuk memberikan kemas kini kepada pelanggan daripada pembelian kepada penghantaran termasuk pautan penjejakan, pengesahan pesanan dan pemberitahuan penghantaran.
• Cadangan produk- Dengan mengetahui minat pelanggan dan sejarah penyemakan imbas, syarikat boleh menghantar cadangan produk yang berkaitan kepada mereka di WhatsApp, meningkatkan peluang untuk jualan tinggi dan jualan silang.
• Bayaran balik dan pemulangan- pelanggan boleh membuat bayaran balik awal dan permintaan pemulangan melalui penggunaan WhatsApp. Pasukan sokongan boleh membawa mereka melalui langkah-langkah, menawarkan panduan dan label penghantaran.

4. automotif

• Tempahan perkhidmatan- Pengedar kereta dan pembekal perkhidmatan boleh membuat temu janji dan berkongsi peringatan untuk penyelenggaraan kenderaan melalui WhatsApp.
• Permintaan pandu uji- Pelanggan boleh bertanya tentang tunggangan uji dan jadual temu janji dengan WhatsApp untuk memudahkan proses.
• Sokongan kenderaan- WhatsApp untuk automotif syarikat membolehkan mereka membantu pengguna dalam perkara yang menyentuh kereta seperti bantuan teknikal.

5. Telekomunikasi

• Rancang langganan dan kemas kini- Dengan bantuan WhatsApp, pelanggan boleh bertanya tentang pelan mudah alih berbeza yang tersedia, tawaran pakej data dan kemas kini terkini pada peranti.
• Panduan penyelesaian masalah- Industri telekomunikasi boleh menyediakan sokongan teknikal untuk isu rangkaian, tetapan peranti dan masalah sambungan dengan WhatsApp.
• Pertanyaan bil dan pembayaran- Pelanggan boleh menyemak butiran bil dan pembayaran mereka, menyelesaikan bil dan hantar invois di WhatsApp.

6. Perkhidmatan kewangan

• Pengurusan akaun pelanggan- Bank boleh membimbing pelanggan untuk pertanyaan baki, sejarah transaksi dan isu atau maklumat berkaitan akaun di WhatsApp.
• Permohonan pinjaman-  Terdapat beberapa cara syarikat kewangan boleh membantu pelanggan dengan langkah permohonan pinjaman, seperti memasang dokumen yang diperlukan melalui WhatsApp.
• Peningkatan pelaburan- Syarikat pelaburan boleh menghantar pelanggan tersuai atau perubahan portfolio melalui nombor yang disediakan di WhatsApp.

7. Hospitaliti dan perjalanan

• Perkhidmatan concierge- WhatsApp untuk melancong dan agensi hotel menawarkan perkhidmatan concierge, kerana pelanggan boleh bertanya tentang minat tempatan, cadangan restoran dan pakej pelancongan.
• Pemberitahuan penerbangan- Airways juga boleh menggunakan WhatsApp untuk memaklumkan pelanggan dalam perjalanan tentang status penerbangan, ketersediaan pas masuk dan sebarang perubahan di pintu masuk.
• Tempahan hotel- Pelanggan boleh menggunakan WhatsApp untuk hotel untuk menempah hotel mereka atau menukar tempahan.

8. XNUMX. Education Pendidikan

• Maklumat kursus- Dengan menggunakan WhatsApp, organisasi pendidikan boleh menyebarkan maklumat kursus, sukatan pelajaran dan butiran dokumen kemasukan secara terbuka.  
• Bilik darjah maya- WhatsApp untuk pendidikan membolehkan guru menjadualkan kelas dalam talian dan menghantar bahan kajian kepada pelajar dalam talian.
• Perbualan ibu bapa-guru- Sekolah boleh menyelaraskan perbualan antara ibu bapa dan guru berkaitan dengan kemas kini dan kemajuan pelajar.

Soalan Lazim

S1. Adakah syarikat menawarkan perkhidmatan pelanggan di WhatsApp?

A. Ya, terutamanya dalam persekitaran berteknologi tinggi hari ini di mana semua orang sibuk, syarikat menggunakan sokongan pelanggan WhatsApp untuk memberikan bantuan yang unik dan segera.

S2. Apakah langkah-langkah untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan WhatsApp?

A. Langkah-langkah untuk menghubungi sokongan pelanggan WhatsApp melalui pusat bantuan dalam aplnya. Anda boleh mendapatkannya dengan menavigasi ke "tetapan>Bantuan>hubungi kami" dalam WhatsApp.

S3. Adakah WhatsApp menawarkan sokongan sembang langsung?

A. Dengan menyepadukan API Perniagaan WhatsApp, perniagaan boleh melaksanakan sokongan sembang langsung, yang tidak ditawarkan oleh WhatsApp sendiri.

S4. Apakah alatan WhatsApp untuk sokongan pelanggan?

A. Alat WhatsApp merujuk kepada sokongan pelanggan yang dibuat melalui penggunaan ciri seperti chatbots, balasan automatik dan templat mesej untuk menangani pertanyaan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka serta melibatkan pelanggan dengan lancar.

S5. Mengapa perlu menggunakan WhatsApp untuk sokongan pelanggan?

A. Menggabungkan penggunaan populasi yang tinggi, multimedia interaktif dan pemesejan massa, WhatsApp menawarkan organisasi pendekatan istimewa dan kukuh untuk memenuhi penggunaan dan sokongan pengguna yang membantu.

S6. Bolehkah kami menggunakan templat mesej untuk sokongan pelanggan?

A. Ya, kami boleh melaksanakan templat mesej WhatsApp untuk perkhidmatan pelanggan yang boleh membuka semula tetingkap pemesejan WhatsApp, membolehkan ejen membuat susulan terhadap aduan dan pertanyaan pelanggan yang lalu di luar waktu bekerja.

Kesimpulan

Bagi penggunaan WhatsApp untuk sokongan pelanggan, syarikat akan dapat menyebut hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, pengalaman yang menyenangkan dengan pelanggan dan perkembangan perniagaan. Menyedari sokongan pelanggan yang luar biasa selain daripada hanya menawarkan panduan tentang membangunkan hubungan yang bermakna, menggalakkan kepercayaan dan memberikan pengalaman yang meninggalkan kesan yang berkekalan.

Kemudian, salah satu platform sokongan pelanggan utama, WhatsApp, memperkayakan ciri-cirinya dan mencuba proses membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan, yang membawa kepada pertumbuhan dalam era kemajuan teknologi. Getgabs ialah rakan WhatsApp yang boleh dipercayai untuk keperluan perbualan yang membantu dalam menjadikan platform ini untuk sokongan pelanggan dan CSAT yang terbaik.