Cara Menggunakan Perniagaan WhatsApp untuk Perkhidmatan Sokongan Pelanggan

WhatsApp untuk perkhidmatan sokongan pelanggan memberi kuasa kepada pasukan anda untuk memberikan sokongan yang lebih baik kepada pelanggan apabila mereka memerlukannya. WhatsApp telah muncul platformnya menjadi platform dalam talian global melalui cerapan pelanggan tertentu pada hari-hari sebelumnya.

Platform komunikasi pantas yang lain adalah satu-satunya yang membantu pelanggannya dalam kehidupan seharian mereka, dan tanggungjawabnya semakin meningkat. Jadi, WhatsApp telah mula mengembangkan platformnya untuk menyokong pelanggan dalam banyak industri. Banyak organisasi telah mula menggunakan WhatsApp untuk perkhidmatan sokongan pelanggan untuk meningkatkan pertumbuhan perniagaan mereka.

Jika anda menggunakan WhatsApp untuk perkhidmatan sokongan pelanggan, anda mungkin memerlukan akaun WhatsApp Business. Terdapat dua jenis akaun WhatsApp: apl WhatsApp Business dan API WhatsApp Business.

Oleh itu, dalam artikel ini, kami akan menghuraikan faedah menggunakan WhatsApp untuk sokongan pelanggan. Anda akan mempelajari asas penggunaan WhatsApp dan amalan terbaik untuk menyediakan sokongan pelanggan melalui WhatsApp.

Ini bukan semua; kami juga akan menyertakan beberapa contoh yang berjaya tentang cara industri menggunakan WhatsApp untuk perkhidmatan pelanggan di seluruh dunia.

Apakah WhatsApp untuk Sokongan Pelanggan?

WhatsApp untuk sokongan pelanggan ialah bahagian penting dalam strategi penjagaan pelanggan sosial mana-mana perniagaan. Industri yang melaksanakan WhatsApp untuk perkhidmatan pelanggan menyediakan segala-galanya daripada kemas kini pesanan ringkas kepada pengembaraan membeli-belah satu-satu yang disesuaikan.

Untuk pengalaman sokongan pelanggan, WhatsApp ialah saluran yang berharga untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran yang telah mereka gunakan, percayai dan ketahui.

Dengan pangkalan pengguna yang luas, kebolehan multimedia dan fungsi pemesejan pantas, WhatsApp menyediakan syarikat peluang yang unik dan berkuasa untuk menawarkan sokongan pelanggan yang disesuaikan dan mencukupi. Rata-rata pengguna WhatsApp menghabiskan kira-kira 40 minit sehari padanya, yang memberikan syarikat peluang besar untuk mengembangkan pangkalan pelanggan mereka.

Dengan percanggahan, komunikasi WhatsApp adalah pantas, menawarkan pertanyaan untuk diselesaikan dengan cepat. Pasukan sokongan juga boleh mengecam kenalan melalui nombor hubungan mereka dan mengakses sejarah perbualan pada talian yang sama, membenarkan sokongan diperibadikan untuk semua orang.

6 Faedah Menggunakan WhatsApp untuk Sokongan Pelanggan

Katakan anda sedang mencari penyelesaian plug-and-play yang akan membantu anda melayani pelanggan anda dengan lebih cepat. Getgabs' alat automasi sokongan pelanggan adalah penyelesaian yang sempurna.

Perkhidmatan sokongan pelanggan Getgabs berfungsi dengan berkesan dengan API Perniagaan WhatsApp. Untuk mengendalikan jumlah pelanggan yang banyak, pelbagai ejen sokongan pelanggan boleh menggunakan WhatsApp yang sama untuk akaun perniagaan.

Menggunakan WhatsApp untuk sokongan pelanggan memberikan pelbagai faedah kepada pengguna perniagaan:

1. Menyelesaikan keperluan sokongan

Sokongan pelanggan perbualan di WhatsApp membolehkan anda memberikan bantuan kepada pelanggan anda pada bila-bila masa mereka memerlukannya. Perniagaan boleh mengoptimumkan aliran perbualan pra-bina untuk mengautomasikan pemulangan dan bayaran balik, penjadualan semula/pembatalan, pengurusan pertanyaan dan kemas kini akaun atau transaksi. Selain itu, kutipan semakan, peringatan pembayaran dan penilaian kesetiaan boleh dilakukan melalui Automasi perniagaan WhatsApp.

2. Merendahkan kos dan meningkatkan CSAT

WhatsApp untuk sokongan pelanggan ialah kaedah berkesan yang digunakan oleh perniagaan untuk menawarkan sokongan pelanggan. Mereka tidak perlu melabur dalam infrastruktur pusat panggilan yang mahal atau menggunakan pasukan tambahan untuk mengendalikan pertanyaan pelanggan. Melalui model layan diri, syarikat boleh mengautomasikan lebih daripada 80% interaksi pelanggan, menawarkan mereka a 20% CSAT (Skor Kepuasan Pelanggan) yang lebih tinggi dengan penjelasan kali pertama.

3. Sokongan ejen AI Chatbot

WhatsApp untuk sokongan pelanggan boleh diautomasikan dengan mudah dengan penggunaan AI Chatbot WhatsApp sokongan ejen walaupun selepas waktu bekerja. Masalah mudah dan kompleks boleh diselesaikan dengan bot-ke-agen dan ejen-ke-bot yang lancar dan mengurus masalah rumit.

4. Sokongan tersuai

WhatsApp membolehkan mereka menyesuaikan komunikasi mereka dengan pelanggan. Mereka boleh menggunakan nama pelanggan dan sejarah perbualan masa lalu untuk memberikan pengalaman sokongan yang lebih diperibadikan dan lancar, yang akan membantu mereka membina hubungan yang kukuh dengan pengguna.

5. Menawarkan komunikasi multimedia yang kaya

Perniagaan yang menggunakan ciri multimedia WhatsApp mungkin memberikan pengalaman sokongan yang lebih baik dan diperibadikan. Sesetengah kebimbangan pelanggan mungkin memerlukan demonstrasi visual atau panduan langkah demi langkah untuk menangani kesukaran dengan jayanya. Perniagaan boleh menggunakan ciri multimedia WhatsApp untuk menghantar foto atau video dengan mudah yang membantu pengguna melalui proses penyelesaian masalah atau memberikan penjelasan visual.

6. Penglibatan Lebih Baik

WhatsApp memberikan pengalaman yang lebih menarik untuk pelanggan. Mereka mungkin menyumbang teks, gambar dan video, yang memberikan konteks kepada pertanyaan mereka. Ini membolehkan firma memahami masalah pelanggan dengan lebih baik dan menawarkan penyelesaian yang lebih berkesan.

Cara Menggunakan WhatsApp untuk Perkhidmatan Sokongan Pelanggan

WhatsApp untuk sokongan pelanggan membolehkan anda menawarkan panduan segera dan tersuai kepada pelanggan anda dengan mudah. Kami menerangkan cara anda boleh meningkatkan penyampaian sokongan pelanggan anda.

Berikut ialah panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakan WhatsApp untuk sokongan pelanggan-

1. Mulakan akaun Perniagaan

Jika syarikat anda tidak mempunyai akaun Business, anda perlu membuat akaun WhatsApp Business. Pasang aplikasi Perniagaan WhatsApp terus dari Gedung Play dan buat profil anda menggunakan nombor perniagaan anda. Selain itu, anda boleh menyepadukannya dengan sistem anda dengan aplikasi desktop WhatsApp Business.

2. Sediakan profil Perniagaan

Anda boleh menambahkan butiran perniagaan anda, seperti nama, perihalan, katalog produk, kategori, tapak web dan waktu kerja, pada profil WhatsApp anda. Butiran perniagaan yang lengkap membantu pelanggan menghubungi anda dengan cepat dan membina kredibiliti dengan mereka.

3. Menawarkan mesej ucapan automatik

Anda boleh membuat tetapan untuk mesej ucapan automatik pada Perniagaan WhatsApp anda apabila pelanggan menghantar mesej kepada anda buat kali pertama. Mesej itu hendaklah memberi salam atau mengalu-alukan mereka, mengetahui pelanggan bahawa mereka telah menghubungi tetingkap sokongan pelanggan.

4. Gunakan balasan pantas

Untuk sokongan pelanggan, WhatsApp menawarkan untuk membuat balasan pantas untuk soalan biasa atau pertanyaan yang kerap. Ini boleh diakses dengan menulis pintasan atau kata kunci yang ditetapkan. Ini akan menjimatkan masa dan usaha sebagai tindak balas kepada soalan biasa yang ditanya setiap kali.

5. Asingkan mesej

Apabila syarikat di luar waktu bekerja atau ditutup, anda boleh mendayakan mesej keluar untuk memberitahu mereka bahawa anda tidak tersedia sekarang. Perniagaan juga boleh menyediakan anggaran masa untuk berhubung dengan pelanggan atau apabila pelanggan boleh mengharapkan respons.

6. Kaitkan WhatsApp dengan alat sokongan pelanggan

Berdasarkan saiz perniagaan dan jumlah pertanyaan pelanggan, WhatsApp boleh dikaitkan dengan alat perkhidmatan pelanggan seperti sistem CRM atau perisian tetingkap meja bantuan. Penyepaduan sedemikian menawarkan untuk memudahkan data pelanggan dan penglibatan di sekitar pelbagai platform.

7. Tambahkan widget sembang WhatsApp ke tapak web

Mengintegrasikan Widget sembang WhatsApp di tapak web perniagaan anda ialah cara paling berkesan untuk menyediakan sokongan pelanggan pada bila-bila masa. Serlahkan kepentingan widget dalam mencipta pengalaman tersuai, mengurus sentuhan profesional dan meningkatkan kesetiaan dan kepuasan pelanggan.

8. Gunakan templat mesej untuk mengambil tindakan susulan

Melaksanakan templat mesej WhatsApp boleh membuka semula tetingkap pemesejan WhatsApp, membolehkan ejen membuat susulan terhadap aduan dan pertanyaan pelanggan yang lalu di luar waktu bekerja. Tidak seperti alat lain, Getgabs akan membolehkan anda menyegerak, membangun dan menghantar templat WhatsApp untuk sokongan pelanggan dengan segera.

9. Gunakan automasi Sembang untuk menjawab Soalan Lazim dan meningkatkan kes

Melalui automasi sembang Getgabs, perniagaan boleh menyediakan menu berbilang pilihan WhatsApp yang menawarkan penyelesaian kepada pertanyaan lazim. Ini mengurangkan bilangan ejen pelanggan supaya mereka boleh memberi tumpuan kepada perkara rumit lain.

10. Sertakan multimedia untuk kejelasan

Membolehkan pelanggan berkongsi imej, video atau fail dokumen untuk menghuraikan masalah dengan lebih baik. Begitu juga, menggunakan multimedia untuk menawarkan bimbingan atau visual untuk mengarahkan pelanggan dengan berkesan.

Contoh Perkhidmatan Pelanggan WhatsApp Khusus Industri

Kaedah sokongan dan penglibatan pelanggan berbeza dari industri ke industri. Jadi, berikut ialah contoh sokongan pasukan WhatsApp khusus industri deskriptif di bawah.

1. Penjagaan Kesihatan

WhatsApp untuk Penjagaan Kesihatan industri untuk sokongan pelanggan menawarkan perkhidmatan berikut:

• Tempahan temu janji- Kakitangan perubatan dan hospital boleh menyediakan pesakit untuk membuat temu janji melalui WhatsApp, berkongsi peringatan dan butiran lokasi.
• Petua dan nasihat kesihatan- Pakar penjagaan kesihatan boleh memajukan petua dan cadangan, arahan pemakanan dan cadangan senaman melalui siaran WhatsApp atau kumpulan sembang.
• Isi semula preskripsi- Pesakit boleh meminta isian semula preskripsi dan butiran ubat melalui komunikasi yang selamat, peribadi dan selamat dengan penyedia penjagaan kesihatan.

2. Makanan dan minuman

• Susunan pesanan- WhatsApp untuk restoran dan kafe membenarkan mereka menerima pesanan dalam talian, menawarkan pengguna menu terperinci, tempahan pesanan dan pengesahan.
• Tempahan meja- Pengguna boleh menempah meja sebelum daftar masuk untuk perkhidmatan makan masuk dengan WhatsApp, mengesahkan pengalaman yang menenangkan.
• pertanyaan katering- Industri boleh mengekalkan pesanan dan tempahan katering dengan WhatsApp, pilihan menu yang berbeza dan penerangan acara.

3 E-dagang

• Pemberitahuan status pesanan- WhatsApp untuk E-dagang digunakan untuk menyediakan kemas kini kepada pelanggan daripada pembelian kepada penghantaran termasuk pautan penjejakan, pengesahan pesanan dan pemberitahuan penghantaran.
• Cadangan produk- Dengan mengetahui minat pelanggan dan sejarah penyemakan imbas, syarikat boleh menghantar cadangan produk yang berkaitan kepada mereka di WhatsApp, meningkatkan peluang untuk jualan tinggi dan jualan silang.
• Bayaran balik dan pemulangan- pelanggan boleh memulakan pemulangan dan permintaan bayaran balik melalui WhatsApp. Pasukan sokongan boleh membawa mereka melalui langkah-langkah, menawarkan panduan dan label penghantaran.

4. automotif

• Tempahan perkhidmatan- Pengedar kereta dan pembekal perkhidmatan boleh membuat temu janji dan berkongsi peringatan untuk penyelenggaraan kenderaan melalui WhatsApp.
• Permintaan pandu uji- Pelanggan boleh bertanya tentang tunggangan uji dan menjadualkan janji temu dengan WhatsApp untuk memudahkan proses.
• Sokongan kenderaan- WhatsApp untuk automotif syarikat membenarkan mereka membimbing pengguna untuk isu berkaitan kenderaan seperti sokongan teknikal dan penyelesaian masalah.

5. Telekomunikasi

• Rancang langganan dan kemas kini- Dengan WhatsApp, pelanggan boleh bertanya tentang pelan mudah alih yang berbeza, pakej data dan kemas kini peranti.
• Panduan penyelesaian masalah- Industri telekomunikasi boleh menyediakan sokongan teknikal untuk isu rangkaian, tetapan peranti dan masalah sambungan dengan WhatsApp.
• Pertanyaan bil dan pembayaran- Pelanggan boleh menyemak butiran bil dan pembayaran mereka, menyelesaikan bil dan hantar invois di WhatsApp.

6. Perkhidmatan kewangan

• Pengurusan akaun pelanggan- Bank boleh membimbing pelanggan untuk pertanyaan baki, sejarah transaksi dan isu atau maklumat berkaitan akaun di WhatsApp.
• Permohonan pinjaman- Syarikat kewangan boleh membantu pelanggan dengan langkah permohonan pinjaman, mengumpulkan dokumen yang diperlukan melalui WhatsApp.
• Peningkatan pelaburan- Syarikat pelaburan boleh berkongsi kemas kini tersuai atau butiran portfolio dengan pelanggan melalui WhatsApp.

7. Hospitaliti dan perjalanan

• Perkhidmatan concierge- WhatsApp untuk melancong dan agensi hotel menawarkan perkhidmatan concierge, kerana pelanggan boleh bertanya tentang minat tempatan, cadangan restoran dan pakej pelancongan.
• Pemberitahuan penerbangan- Airways juga boleh melaksanakan WhatsApp untuk menyediakan kemas kini status penerbangan, peringatan pas masuk dan perubahan pintu masuk.
• Tempahan hotel- Pelanggan boleh menggunakan WhatsApp untuk hotel untuk membuat tempahan atau menukar butiran tempahan. Ejen sokongan boleh mengesahkan dan menghantar maklumat tempahan dengan cepat.

8. XNUMX. Education Pendidikan

• Maklumat kursus- Organisasi pendidikan juga boleh menawarkan maklumat kursus, sukatan pelajaran, dan butiran dokumen kemasukan dengan WhatsApp.
• Bilik darjah maya- WhatsApp untuk pendidikan membolehkan guru menjadualkan kelas dalam talian dan menghantar bahan kajian kepada pelajar dalam talian.
• Perbualan ibu bapa-guru- Sekolah boleh menyelaraskan perbualan antara ibu bapa dan guru berkaitan dengan kemas kini dan kemajuan pelajar.

FAQ

S1. Adakah syarikat menawarkan perkhidmatan pelanggan di WhatsApp?

A. Ya, dalam dunia digital yang pantas, syarikat menggunakan WhatsApp untuk sokongan pelanggan untuk menawarkan bantuan tersuai dan masa nyata.

S2. Apakah langkah-langkah untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan WhatsApp?

A. Langkah-langkah untuk menghubungi sokongan pelanggan WhatsApp melalui pusat bantuan dalam aplnya. Anda boleh mendapatkannya dengan menavigasi ke “tetapan>Bantuan>hubungi kami” dalam WhatsApp.

S3. Adakah WhatsApp menawarkan sokongan sembang langsung?

A. Dengan menyepadukan API Perniagaan WhatsApp, perniagaan boleh melaksanakan sokongan sembang langsung, yang tidak ditawarkan oleh WhatsApp sendiri.

S4. Apakah alatan WhatsApp untuk sokongan pelanggan?

A. Alat WhatsApp digunakan untuk sokongan pelanggan, menyepadukan chatbots, balasan automatik dan templat mesej untuk mengurus pertanyaan, memberikan respons pantas dan memudahkan penglibatan pelanggan.

S5. Mengapa perlu menggunakan WhatsApp untuk sokongan pelanggan?

A. Dengan pangkalan pengguna yang luas, kebolehan multimedia dan fungsi pemesejan pantas, WhatsApp menyediakan syarikat peluang yang unik dan berkuasa untuk menawarkan sokongan pelanggan yang disesuaikan dan praktikal.

S6. Bolehkah kami menggunakan templat mesej untuk sokongan pelanggan?

A. Ya, kami boleh melaksanakan templat mesej WhatsApp untuk perkhidmatan pelanggan yang boleh membuka semula tetingkap pemesejan WhatsApp, membolehkan ejen membuat susulan terhadap aduan dan pertanyaan pelanggan yang lalu di luar waktu bekerja.

Kesimpulan

Dengan menggunakan WhatsApp untuk sokongan pelanggan, syarikat boleh memperoleh hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan membawa pertumbuhan perniagaan. Menyedari sokongan pelanggan yang luar biasa selain daripada hanya menawarkan panduan tentang membangunkan hubungan yang bermakna, menggalakkan kepercayaan dan menyediakan pengalaman yang meninggalkan kesan yang berkekalan.

Kemudian WhatsApp, saluran sokongan pelanggan yang penting, mengembangkan ciri-cirinya dan menangani perjalanan mewujudkan hubungan yang kukuh dengan pelanggan, yang membawa pertumbuhan dalam era digital. Getgabs ialah rakan kongsi WhatsApp yang dipercayai untuk keperluan perbualan, membolehkan kami membuat platform terbaik untuk sokongan pelanggan dan CSAT.