Bagaimana Mesej Perniagaan Google Boleh Digunakan Untuk Berinteraksi Dengan Pelanggan?

Mesej Perniagaan Google digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda, adakah kami mendengarnya dengan betul? Berkomunikasi melalui mesej perniagaan Google membolehkan perniagaan yang mencari alternatif untuk berinteraksi dengan pelanggan. Apakah kelebihan mesej perniagaan Google dan mengapa mesej tersebut boleh dipilih sebagai alternatif untuk tujuan interaksi?

Apakah langkah yang digunakan dalam proses mesej perniagaan Google jika anda akan melakukannya? Cara mesej perniagaan Google akan digunakan oleh organisasi untuk komunikasi yang berkesan dengan pelanggan setia mereka.

Kita semua sedia maklum bahawa Google adalah platform enjin carian teratas dan ia sentiasa mengeluarkan pelbagai kemudahan canggih untuk penggunanya sama ada individu atau perniagaan. Dengan mesej perniagaan Google, terdapat peluang yang kita dapat untuk meletakkan butang pemesejan untuk produk dalam hasil carian Google organik.

Setiap kali pengguna mengklik pada butang pemesejan, mereka akan diubah hala untuk berkomunikasi tentang jenama tertentu dengan wakil jenamanya. Platform untuk pemesejan tersedia pada IOS dan Android yang bermula pada Google Surface.

Tetapi adakah anda tahu apakah mesej perniagaan Google yang merupakan perkhidmatan Google yang digunakan untuk tujuan komunikasi perniagaan? Alat mesej perniagaan Google direka oleh Google untuk perniagaan kecil hingga sederhana besar. Ciri Google ini meningkatkan interaksi pelanggan dan meningkatkan kehadiran perniagaan dalam talian.

Dalam panduan muktamad untuk mesej perniagaan Google ini, kami akan menjawab soalan berikut yang anda fikirkan:

• Apakah mesej perniagaan Google?
• Bagaimanakah mesej perniagaan Google boleh digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan?
• Apakah langkah untuk menyediakan respons perniagaan Google kepada pelanggan?
• Apakah faedah menggunakan mesej perniagaan Google dan bukannya cara tradisional lain?

Penjelasan: Apakah Mesej Perniagaan Google?

Apakah sebenarnya mesej perniagaan Google dan mengapa kami ingin menggunakannya?

Mesej perniagaan Google ialah platform komunikasi digital yang membolehkan perniagaan berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan profil perniagaan Google mereka tanpa perlu menyimpan maklumat hubungan mereka.

Bagaimanakah ia berbeza dan lebih baik untuk digunakan daripada platform media sosial tradisional yang lain? Pada masa kini, pelanggan moden menuntut tahap perkhidmatan lanjutan dengan minat produk mereka. Walau bagaimanapun, pelanggan tidak berpuas hati dengan kaedah tradisional yang digunakan untuk menguasai sokongan pelanggan. Kecuali untuk ini berdasarkan syarat mereka, mereka berminat untuk berkomunikasi dengan perniagaan.

Pelanggan bertujuan untuk menggunakan sumber tersebut yang memberikan kemudahan, fleksibiliti dan kelajuan dengan lebih penglibatan. Mengenai pengiraan penyelidikan, 65% pelanggan lebih suka menghantar mesej kepada perniagaan sebagai ganti menghubungi mereka.

Walau bagaimanapun, banyak perniagaan pada masa kini menyepadukan dengan aplikasi pemesejan seperti mesej perniagaan Google dalam taktik perkhidmatan pelanggan mereka. Tetapi apakah yang dimaksudkan untuk menyepadukan mesej perniagaan Google ke dalam saluran perniagaan anda dan apakah kelebihannya?

Apakah kes penggunaan untuk menavigasi komunikasi pelanggan menggunakan platform ini?

Mesej Perniagaan Google dianggap sebagai platform komunikasi komersial terbaik untuk perniagaan dan pengguna juga. Melalui ciri ini, pengguna boleh menghantar mesej terus kepada perniagaan daripada Carian Google atau peta google.

Manfaat lain ialah pengguna juga boleh tanpa melawati laman web perniagaan, pengguna boleh menghantar mesej. Anda boleh menyepadukan mesej perniagaan Google ke dalam tapak web perniagaan anda dan adakah anda tahu perkara yang Google sedang usahakan untuk menyediakan perkhidmatan ini di pelbagai tempat seperti aplikasi telefon?

Bagaimana Kami Berhasrat Untuk Menggunakan Mesej Perniagaan Google?

Satu-satunya matlamat mesej perniagaan Google adalah untuk memenuhi keperluan pelanggan pada bila-bila masa ia diperlukan. Pelbagai pilihan yang tersedia dengan mesej perniagaan Google seperti mencari perniagaan berdekatan dan kedai, ingin membeli sesuatu atau cuba mencari lokasi boleh dilakukan dengan mudah dengannya.

Salah satu platform terbaik untuk pengguna akhir yang menghadapi kesukaran dalam penukaran dengan perniagaan atau penyedia perkhidmatan, pengguna menghargai keberkesanan dan penglibatan mesej masa nyata yang boleh dihantar melalui mesej perniagaan Google. Berdasarkan lokasi dan jenis peranti penerima, anda boleh memperibadikan mesej. Teknologi Google yang digunakan secara meluas seperti Gmail, konsol carian Google dan YouTube membolehkan anda menerima mesej daripada pelanggan.

Menggunakan mesej perniagaan Google untuk perniagaan anda boleh menjadi pilihan yang lebih baik untuk anda berinteraksi dengan pelanggan. Fungsi ini membolehkan anda menghantar mesej yang berkesan kepada bakal pelanggan anda yang berminat dengan perkhidmatan anda. Perkhidmatan mesej perniagaan Google juga memberikan sumbangan khas untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan anda.

Menulis kandungan dari awal boleh dialih keluar dengan ciri mesej Google ini. Selain itu, menyediakan penglibatan masa nyata dan sokongan tepat pada masa yang disesuaikan, tingkatkan trafik dan hasil secara automatik yang memautkan titik sentuh pelanggan.

Jika anda berminat untuk menggunakan mesej perniagaan Google untuk pemasaran pelanggan keluar dan masuk, anda boleh menggunakannya.

Bagaimana Mesej Perniagaan Google Berfungsi Untuk Perniagaan?

Mesej perniagaan Google boleh digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan untuk meletakkan butang pemesejan dalam hasil carian Google anda. Menggunakan mesej perniagaan Google, anda boleh menyediakan kaedah untuk pengguna memulakan perbualan dengan anda melalui konsol carian Google atau Peta Google sahaja. Dalam hasil Carian Google, anda hanya boleh menambah butang pemesejan untuk produk.

Setiap kali pengguna mengklik butang pemesejan untuk menghantar mesej kepada anda, tetingkap perbualan akan muncul dengan wakil produk yang mewakili perkhidmatan tersebut. Perbualan ini akan berlaku pada permukaan IOS dan Android menggunakan pemesejan Google. Melalui ini perniagaan boleh membalas dan menerima mesej pelanggan dengan ejen menggunakan webhook atau API mesej perniagaan.

Proses Komunikasi Mesej Perniagaan

Pengguna boleh menghantar mesej kepada jenama anda atau lokasi jenama anda melalui ejen anda selepas anda mendaftar dengan Business Messages dan membuat satu untuk jenama anda. Butang mesej muncul dalam hasil carian apabila pengguna mencari dan menemui jenama yang anda bertanggungjawab.

Peranti pengguna memulakan dialog dengan wakil jenama anda apabila mereka menekan butang Mesej dan wakil itu mengalu-alukan mereka dengan mesej.

Google menghantar muatan JSON ke webhook yang anda tentukan setiap kali pengguna menghantar mesej. Anda boleh mengarahkan mesej kepada penerima yang sesuai dengan menghalakannya kepada kakitangan di lokasi perniagaan, kakitangan sokongan di tempat lain atau sistem respons automatik, bergantung pada kandungan dan kes penggunaannya.

Berikutan penciptaan respons kepada mesej pengguna oleh kakitangan atau infrastruktur anda, anda menghantar respons tersebut kepada API Mesej Perniagaan, yang kemudiannya menghantar mesej kepada pengguna melalui ejen syarikat anda.

Sehingga anda dan pengguna memutuskan untuk berhenti menghantar mesej, dialog akan diteruskan. Sehingga 30 hari selepas mesej terbaharu pengguna, anda boleh menghantar mesej kepada mereka. Pengguna boleh kembali ke perbincangan dan melibatkan semula ejen sebaik sahaja perbualan selesai. Pengguna dan ejen mempunyai perbualan tak segerak.

Kini timbul persoalan: bagaimanakah kita boleh menyediakan atau memulakan mesej perniagaan Google?

Mulakan dengan mesej perniagaan Google

Mengaktifkan mesej perniagaan Google dengan profil perniagaan adalah mudah tetapi sebelum itu, anda perlu membuat akaun perniagaan Google anda. Memandangkan anda sudah mempunyai akaun, anda hanya pergi dengan langkah berikut:

1. Buka apl Peta Google pada telefon pintar anda.
2. Hanya pilih Kemas Kini, Mesej dan Perniagaan.
3. Pilih Tetapan.
4. Dayakan pilihan pemesejan.
5. Aktifkan pemberitahuan untuk menerima makluman mesej baharu.

Cara Menyediakan Mesej Perniagaan Google Pada Desktop

Berikut ialah cara untuk menyediakan Mesej Perniagaan Google pada komputer meja jika anda baru bermula Perniagaan Google saya.

• Log masuk ke akaun perniagaan anda

  Klik butang di penjuru kanan sebelah atas untuk mengakses Profil Perniagaan Google anda. Untuk mengakses Profil Perniagaan anda, cuma ikut arahan.

  

• Beralih ke menu dan pilih mesej

  Pilih pilihan mesej dalam skrin menu kiri.

• Dayakan pilihan pemesejan

  Harus ada butang biru "Hidupkan pemesejan" di penjuru kanan sebelah atas skrin. Sebaik sahaja anda mengklik itu, anda sudah selesai! Pemesejan terus dengan pelanggan kini boleh dilakukan melalui penyenaraian Perniagaan Google syarikat anda di Peta atau Carian Google. Semudah itu!

  

• Peribadikan mesej

  Jangan lupa untuk menyesuaikan dan memperibadikan komunikasi pelanggan anda. Sama ada mencipta sistem chatbot automatik untuk pertanyaan selepas waktu kerja atau menghantar mesej alu-aluan yang bagus.

Supaya anda tidak terlepas sebarang mesej, dayakan makluman. Jika anda kerap tidak menjawab dengan segera, Google akan memadamkan ciri sembang atau pemesejan daripada penyenaraian anda.

Langkah-langkah ini telah diterangkan untuk persediaan profil perniagaan Google pada desktop tetapi kami juga akan menyebut langkah-langkah untuk menyediakan mesej perniagaan Google pada mudah alih.

Cara Untuk Menyediakan Mesej Perniagaan Google Pada Mudah Alih

Mari kita periksa konfigurasi Google Business Messages pada peranti mudah alih Apple dan Android.

Langkah 1: Dapatkan apl Perniagaan Saya di Google daripada App Store atau Google Play.

2. Hidupkan pemesejan

Untuk menghidupkannya, log masuk, pilih Pelanggan, kemudian Mesej. Penyenaraian Perniagaan Google anda kini mempunyai butang mesej. Google akan menghantar e-mel kepada anda untuk mengesahkan butang mesej telah didayakan.

Langkah 3: Buat mesej alu-aluan yang diperibadikan.

Pilih Edit mesej alu-aluan, kemudian taipkan ucapan yang anda mahu orang lain lihat apabila mereka memulakan perbualan dengan anda:

API Mesej Perniagaan Google

Anda boleh menggunakan Mesej Perniagaan Google dalam salah satu daripada dua cara. Yang pertama menggunakan aplikasi mudah alih Profil Perniagaan Google. Yang kedua melihat Business Messages API daripada Google. API Mesej Perniagaan Google selalunya disediakan oleh vendor pihak ketiga.

Ia lebih sesuai untuk syarikat yang lebih besar dengan keperluan mesej yang lebih besar. Walau bagaimanapun, apakah itu API? Sekeping perisian yang dipanggil API (Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi) menghubungkan dua atau lebih aplikasi. Sistem boleh berkongsi sumber data dan mengekalkan penyegerakan data berkatnya. Dengan penggunaan API, anda boleh menyepadukan semua aplikasi anda dengan mudah, meningkatkan produktiviti dan menjadikan semuanya berfungsi bersama.

Anda boleh mengurus banyak mesej dengan API Mesej Perniagaan Google. Selain itu, anda boleh menggabungkannya dengan apl lain dan platform komunikasi semasa. Anda boleh memanfaatkan beberapa ciri API Mesej Perniagaan Google, seperti

• Kebolehtemuan Google yang dipertingkatkan Nasihat profesional tentang cara bertindak balas kepada pelanggan
• Anda akan dapat memaparkan maklumat berguna pada profil perniagaan anda dengan mudah, memberikan pelanggan anda perkhidmatan pelanggan sepanjang masa.
• Anda akan mempunyai keupayaan untuk menghantar tinjauan kepada pelanggan meminta mereka menilai interaksi mereka dengan syarikat anda.

Tetapi itu bukan satu-satunya kelebihan yang anda akan nikmati. Khususnya, anda akan mendapat banyak daripada perkara seperti automasi, pengurangan ralat manusia, keterlihatan dan kebolehskalaan jika anda hanya menggunakan API. API secara automatik akan menghantar data yang ingin anda sampaikan dari satu aplikasi ke aplikasi yang lain.

Anda tidak perlu risau jika semua maklumat adalah terkini dengan cara itu. Selain itu, segala-galanya akan dijalankan oleh komputer kerana API adalah program perisian, mengurangkan kemungkinan ralat manusia.

Penggunaan Mesej Perniagaan Google Untuk Perniagaan Kecil

Melalui apl Profil Perniagaan Google, perniagaan kecil mungkin mendapat manfaat daripada semua yang ditawarkan oleh Mesej Perniagaan Google. Selain itu, perisian ini adalah percuma, jadi ia tidak akan membebankan kewangan mereka.

Perniagaan kecil boleh menarik pelanggan baharu dengan cepat dan memenangi kesetiaan mereka dengan menggunakan Profil Perniagaan Google. Mencari syarikat anda dalam talian ialah semua yang pelanggan perlu lakukan—selebihnya adalah mudah! Anda juga boleh memperibadikan profil anda dengan memasukkan imej, waktu operasi dan menu untuk meningkatkan lagi pengalaman pengguna. Orang ramai akan segera memahami apa yang anda lakukan dengan cara ini.

Anda juga boleh menambah alamat, nombor telefon dan perihalan perkhidmatan atau produk anda pada anda Profil Perniagaan Google. Pelanggan juga boleh memberikan ulasan pada profil anda, yang boleh meningkatkan kedudukan Google anda. Selain itu, anda boleh menjawab pertanyaan pelanggan pada halaman Soalan Lazim anda, membalas ulasan dan berhubung dengan pelanggan menggunakan Mesej Perniagaan Google.

Selain itu, restoran boleh membuat tempahan menggunakan Profil Perniagaan Google mereka. Mereka juga boleh memuat naik menu mereka dan menerima tempahan. Mengetahui kata kunci yang digunakan oleh orang ramai untuk mencari perniagaan anda ialah satu lagi kelebihan hebat Profil Perniagaan Google. Sebagai ilustrasi, sesetengah individu mungkin menggunakan nama syarikat anda, manakala yang lain mungkin menggunakan perkhidmatan anda.

Mengetahui istilah carian yang digunakan orang untuk menghubungi anda akan membantu anda meningkatkan pengoptimuman Profil Google anda dan memastikan kata kunci itu digunakan dengan lebih kerap. Anda akan meningkatkan peluang anda untuk ditemui di Google dengan melakukan ini.

Secara keseluruhannya, Profil Perniagaan Google boleh digunakan untuk segala-galanya!

Mesej Perniagaan Google Tersedia Dalam Dua Cara: Profil Perniagaan Google Atau Apl Pihak Ketiga

Google menawarkan fungsi sembang Business Messages dalam dua cara berbeza: melalui Profil Perniagaan Google dan melalui Business Messages APInya, yang digunakan dengan kerjasama beberapa apl pihak ketiga yang berbeza. Walaupun ciri sembang Business Messages Profil Perniagaan Google adalah sederhana, ciri tersebut memberikan perniagaan tempatan jumlah fungsi sembang yang sesuai untuk memenuhi keperluan bakal pengguna.

Katakan anda ingin meningkatkan ciri sembang anda atau anda jenama nasional (iaitu, bukan firma tempatan atau yang layak untuk Profil firma Google). Dalam senario itu, membeli dan menggunakan salah satu alat pihak ketiga rakan kongsi ialah tindakan terbaik! Lihat cara anda boleh menggunakan fungsi sembang Business Messages Google untuk membantu pelanggan, berinteraksi dengan pelanggan dan banyak lagi dalam video daripada Google ini.

Semak setiap penyelesaian pihak ketiga untuk mengetahui yang mana satu paling sesuai dengan objektif perniagaan anda kerana ciri sembang (dan harga) produk ini berbeza.

Mengapa Mesej Perniagaan Google Perlu Digunakan

Terima kasih kepada pusat akses pengguna yang bijak seperti Carian Google dan Peta Google, perkhidmatan pemesejan ini mempunyai banyak janji. Apatah lagi, Google mempunyai pangkalan pengguna yang besar di seluruh dunia. Ia memberikan keterlihatan yang tiada tandingannya sebagai enjin carian yang paling banyak digunakan di seluruh dunia.

Memohon untuk Profil Perniagaan Google dan menghidupkan Mesej Perniagaan Google adalah perlu untuk perniagaan yang mempunyai lokasi fizikal. Ia merupakan saluran tambahan untuk komunikasi yang boleh membantu mempromosikan perniagaan anda kepada bakal pelanggan tempatan.

Titik masuk berasaskan lokasi tidak boleh didayakan untuk syarikat tanpa lokasi fizikal. Walau bagaimanapun, sesetengah organisasi mungkin masih mendapat manfaat daripada pintu masuk bukan tempatan dan terurus jenama.

Malangnya, ia tidak kelihatan seperti peti mel Google Business Messages ialah perkhidmatan yang ditujukan untuk organisasi bersaiz sederhana dan besar.

Dengan menyepadukan Mesej Perniagaan Google dengan perisian perbualan pelanggan pemesejan omnicannel seperti GetItSMS dan perkhidmatan pemesejan lain seperti WhatsApp, Facebook Messenger atau Telegram, anda boleh mengatasi kelemahan peti masuk ini.

Perniagaan menggunakan GetItSMS sebagai tambahan kepada pemesejan untuk mencipta automasi yang canggih, menjejak prestasi ejen, menyepadukan CRM mereka dan banyak lagi. Buat akaun GetItSMS dan sambungkan Google Business Messages API untuk meneruskan.

Cara Menghantar Mesej Kepada Pelanggan

Anda akan mendapat pemberitahuan tolak pada telefon anda dan pemberitahuan dalam peti masuk Profil Perniagaan Google anda apabila pelanggan berkomunikasi dengan anda. Seterusnya, kami akan menunjukkan cara untuk bertindak balas kepada pelanggan.

Memandangkan anda akan dibawa ke perbualan, mengetik pemberitahuan tolak ialah pendekatan paling mudah untuk membalas mesej pelanggan.

Terdapat beberapa cara untuk mengakses peti masuk jika anda mahu melakukannya pada bila-bila masa lain. Buka papan pemuka untuk Profil Perniagaan Google anda dahulu. Klik Lihat Profil > Mesej daripada desktop. Pada telefon, ketik Pelanggan > Mesej di bawah nama syarikat anda.

Sebagai alternatif, lancarkan Peta Google dan taip nama syarikat anda dan bandar ke dalam medan carian. Klik Urus Profil Perniagaan anda daripada desktop. Seterusnya, pilih Mesej. Ketik pada Profil Perniagaan Google anda daripada telefon. Pilih Pelanggan > Mesej selepas itu.

Anda kini mempunyai akses kepada peti masuk Profil Perniagaan Google jika anda mengikut mana-mana arahan yang dinyatakan di atas. Pelanggan dan organisasi boleh berkongsi imej daripada kamera atau pustaka gambar mereka sebagai tambahan kepada mesej teks.

Cara Melaksanakan Chatbot Dalam Mesej Perniagaan Google

Tiada siapa yang mempunyai masa untuk membalas setiap komunikasi yang mereka dapat setiap hari. terutamanya perniagaan. Katakan anda menjalankan perniagaan. Anda perlu menyelesaikan tugas dan kewajipan yang anda ada setiap hari. Anda juga mempunyai mesej untuk bertindak balas dan pelanggan untuk berkhidmat di atas semua itu. Bolehkah anda menyelesaikan semuanya dengan cepat sendiri? Ya, anda boleh, tetapi anda akan membuang masa yang berharga dalam proses itu.

Walau bagaimanapun, terdapat pilihan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Khususnya, chatbots mungkin membalas mesej bagi pihak anda! Alat terbaik untuk memastikan pelanggan gembira dan menjimatkan masa ialah chatbots. Mereka membalas mesej dengan segera dan boleh diakses 24/7. Oleh itu, walaupun semasa anda sedang tidur, chatbot akan membantu pelanggan anda dan menjawab soalan mereka.

Chatbot adalah mudah untuk disepadukan dengan Google Business Message, yang akan melegakan anda daripada banyak kerja. Walau bagaimanapun, bagaimanakah chatbot akan memutuskan cara membalas pelbagai mesej? Anda akan memberitahunya, kemudian! Chatbot anda boleh diprogramkan untuk memberikan respons yang dipratentukan pilihan anda sebagai tindak balas kepada soalan tertentu.

Anda boleh melakukan ini dengan menyemak perbualan anda dengan pelanggan untuk mengenal pasti soalan yang mereka kerap tanya. Setelah anda memberikan chatbot anda maklumat yang diperlukan, anda boleh pergi ke hadapan.

Dan jangan takut, jika chatbot anda tidak dapat menjawab soalan tertentu, anda boleh memprogramkannya untuk menghubungi pengguna kembali atau memberitahu mereka bahawa manusia hidup akan menjawab pertanyaan mereka tidak lama lagi. Anda tidak boleh pergi dalam apa jua keadaan.

Cara Memberi Balas Kepada Pelanggan Menggunakan Mesej Perniagaan Google

Terdapat kes penggunaan yang merupakan amalan terbaik mesej perniagaan Google:

Buat mesej selamat datang

Melalui mesej perniagaan Google, anda boleh membuat mesej ucapan untuk pengguna yang memulakan perbualan dengan anda. Perkara pertama apabila pengguna mengklik butang mesej dia akan menerima mesej alu-aluan secara automatik.

Anda boleh bertanya kepada pengguna tentang keperluan mereka dan cara mereka berhubung dengan anda dan membenarkan mereka mengetahui bahawa ejen sokongan pelanggan secara langsung akan mengendalikan perkhidmatan GBM anda. Namun, jika anda keliru tentang apa yang hendak dikatakan kepada pelanggan, anda boleh memulakan sembang langsung yang memberikan sedikit inspirasi dan membolehkan alat tersebut.

Jawapan automatik kepada pertanyaan

Adakah anda mendapati bahawa majoriti pelanggan anda mempunyai pertanyaan yang sama? Jadi mengapa tidak proaktif dan sertakan bahagian Soalan Lazim di tapak web anda yang menangani setiap soalan secara individu? Lebih baik lagi, bangunkan bot sembang yang boleh bertindak balas secara automatik kepada setiap pertanyaan ini. Pengguna tidak perlu menunggu ejen sokongan pelanggan untuk bertindak balas dengan cara ini.

Sedar untuk membalas dalam masa keperluan pelanggan

Anda sudah pasti sudah sedar bahawa pelanggan menyukai respons pantas kepada mesej sembang, yang membolehkan komunikasi masa nyata pada GBM. Matlamat untuk mengekalkan purata masa tindak balas yang rendah bukan semata-mata untuk memberi pelanggan pengalaman yang lebih baik. Jika anda tidak membalas secepat mungkin, Google mungkin mengalih keluar butang pemesejan daripada profil perniagaan anda. Google menyasarkan untuk memberikan penggunanya pengalaman tindak balas yang terbaik, oleh itu inilah sebabnya.

Dengan menyepadukan GBM ke dalam platform pemesejan omnichannel seperti GetItSMS yang membolehkan anda menggunakan bot sembang dalam GBM, anda boleh mengurangkan masa yang diperlukan untuk anda menjawab pertanyaan. Dengan melakukan ini, anda boleh mengurangkan masa respons, mengalihkan pertanyaan mudah daripada ejen, atau menyampaikan permintaan secara bijak kepada mereka, yang kesemuanya boleh meningkatkan masa respons anda.

Gunakan sembang langsung untuk meningkatkan perhubungan

Walau bagaimanapun, jangan gunakan chatbots dan Soalan Lazim pratulis semata-mata untuk menjalankan perkhidmatan GBM anda. Pelanggan mungkin bertanya soalan sukar yang bot sembang tidak dapat diprogramkan untuk bertindak balas. Oleh sebab itu, anda mesti memastikan bahawa anda mempunyai wakil perkhidmatan pelanggan manusia yang tersedia untuk mengambil alih jika perlu.

Anda masih boleh memberi mereka sumber, termasuk alatan, untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Menggunakan perkhidmatan seperti GetItSMS, yang secara bijak mengarahkan perbincangan kepada ejen yang mempunyai kapasiti paling banyak atau paling layak, adalah satu kemungkinan. Pelanggan mendapat manfaat daripada maklum balas segera daripada wakil yang berpengetahuan tentang subjek tersebut.

Jangan sekali-kali meminta maklumat peribadi

Anda mesti memastikan bahawa tiada wakil anda menggunakan Mesej Perniagaan Google untuk meminta data sensitif seperti nombor kad kredit atau bukti kelayakan log masuk.

Ini kerana menghantar maklumat sensitif dalam mesej adalah bertentangan dengan dasar pemesejan Google Business.

Oleh itu, jika fakta ini diperlukan, pastikan anda menaikkan perbualan ke saluran selamat yang lain dan memberikan justifikasi untuknya.

 Tingkatkan interaksi jika perlu

Jangan teragak-agak untuk mengalihkan pertunangan ke saluran yang lebih sesuai jika soalan pelanggan ternyata terlalu canggih untuk diselesaikan melalui pemesejan korporat Google.

Anda boleh mengarahkan pembeli ke tapak web anda menggunakan GetItSMS, sebagai contoh, supaya mereka boleh meneruskan perbualan melalui panggilan web atau sembang video. Ini akan menjamin bahawa pelanggan mendapat perkhidmatan yang paling sesuai dengan keperluan dan pilihan mereka.

Faedah Mesej Perniagaan Google

Anda boleh berinteraksi dengan pelanggan anda dengan mudah menggunakan mesej perniagaan Google dari awal perjalanan digital mereka. Dan ini hanya satu faedah daripadanya. Sekarang jika anda berminat untuk mengetahui lebih banyak faedah korporat saluran digital ini, baca faedah yang dinyatakan di bawah:

1. Berhubung Dengan Pengguna Masa Nyata Dengan Mudah

Pelanggan boleh menghubungi anda menggunakan Mesej Perniagaan Google melalui beberapa pusat akses, seperti Carian Google dan Peta Google. Mereka tidak lagi diwajibkan untuk pergi ke laman web anda pada mulanya.

Penyepaduan lancar mesej perniagaan Google dalam organisasi anda mewujudkan penglibatan masa nyata dengan bakal pelanggan anda dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan. 

Sebaliknya, orang boleh menghantar mesej terus kepada anda dengan mengklik simbol cadangan sembang pada Carian Google atau Peta Google. Ini menunjukkan bahawa terdapat satu halangan yang kurang untuk menghubungi anda dan bahawa penyelesaian komunikasi telah maju. Tidak perlu mengambil sebarang tindakan lanjut kerana anda akan sentiasa tersedia untuk pelanggan anda.

2. Optimumkan Skop Jangkauan Google

Google kerap digunakan. Ia kini mengawal 91.9% pasaran enjin carian dan merupakan laman web yang paling banyak dilihat di planet ini. Statistik terkini menunjukkan bahawa Google memproses lebih daripada 8.5 bilion pertanyaan setiap hari.

Apabila anda mempertimbangkan sejauh mana kami bergantung pada Google untuk mendapatkan maklumat, ini bukanlah sesuatu yang mengejutkan. Ramai di antara kita menggunakannya secara semula jadi apabila kita perlu mengetahui sesuatu atau mencari sesuatu.

Akibatnya, banyak carian untuk syarikat atau produk bermula dengan Google. Sebenarnya, Google adalah tempat 46% daripada semua carian produk bermula.

Selain itu, sejak 2017, kuantiti carian mudah alih untuk syarikat berdekatan telah melonjak hampir 250%. Dengan Business Messages, anda boleh mengakses semua bakal pelanggan yang mencari barangan dan perkhidmatan yang anda tawarkan, menggunakan kuasa Google.

3. Tingkatkan Hasil Perniagaan Dan Trafik Kaki

Apabila orang mencari barangan atau perkhidmatan yang dikaitkan dengan syarikat atau industri anda, Google Business Messages menawarkan mereka maklumat yang berkaitan tentang barangan atau perkhidmatan anda. Dengan meningkatkan trafik pejalan kaki, anda juga boleh mencipta petunjuk dan hasil.

Anda boleh menarik lebih ramai pelanggan di tapak bata-dan-mortar anda dengan membalas pelanggan dalam masa nyata. Jangan lepaskan peluang untuk bercakap dengan bakal pelanggan.

4. Alami Kecekapan Automasi

Mempunyai ciri mesej perniagaan Google untuk perniagaan anda, anda boleh memberikan sokongan 24/7 kepada pelanggan anda melalui bot sembang perkhidmatan pelanggan. Dengan bantuan chatbot sokongan pelanggan, anda boleh menghantar mesej ucapan dan menjawab pertanyaan pelanggan.

Jika isu pelanggan terbukti terlalu rumit untuk mereka kendalikan, mereka juga boleh menyampaikan pertemuan kepada pekerja manusia.

Anda boleh memaksimumkan produktiviti dengan ciri ini melalui automasi serta lebih banyak interaksi dan trafik.

5. Menyediakan Sokongan Pelanggan Peribadi

Dengan bantuan Google Business Messages, anda boleh membalas pertanyaan pelanggan dengan cepat dan mudah. Memupuk keyakinan dan meningkatkan penukaran pelanggan melalui masa respons pantas kepada pertanyaan perkhidmatan atau produk, akan membantu anda meningkatkan hasil dan kebahagiaan pelanggan.

6. Mengoptimumkan Media Kaya

Komunikasi, termasuk filem, foto, GIF dan juga mesej suara, boleh dibuat menggunakan komunikasi syarikat Google dan dihantar melalui e-mel atau mesej teks terus daripada akaun syarikat anda. Walaupun ciri ini mungkin kelihatan mudah pada mulanya, ia sangat membantu untuk membezakan syarikat anda daripada syarikat lain dari segi sokongan pelanggan dan kesedaran jenama umum dalam alam digital.

Anda boleh menghasilkan bahan menarik yang dioptimumkan untuk enjin carian menggunakan alatan media kaya dalam Mesej Perniagaan Google. Oleh itu, pengguna lebih cenderung untuk mengklik pada kandungan apabila mereka melihat foto dan tulisan berkualiti tinggi. Selain itu, alatan media kaya membolehkan anda membuat video yang dioptimumkan untuk Youtube dan dengan itu boleh dikongsi di rangkaian sosial seperti Facebook dan Twitter.

7. Layan Kepada Lokasi Pelanggan

Keupayaan Perniagaan Google untuk menentukan lokasi pelanggan menggunakan ID Tempat adalah salah satu ciri yang paling kukuh. Oleh itu, jika perniagaan anda mempunyai berbilang lokasi fizikal, pelanggan anda akan dapat menghubungi ejen yang bekerja di cawangan yang paling sesuai untuk mereka.

Pelanggan boleh menggunakan ciri ini untuk mencari penyelesaian kepada soalan khusus tempat.

Contoh kes penggunaan berikut menggambarkan bagaimana ini sangat membantu:

Rangkaian runcit – Pelanggan akan dapat bercakap dengan ahli kakitangan di kedai di lokasi berdekatan mereka untuk bertanya tentang ketersediaan stok, waktu operasi, pertukaran item, dll. Kemungkinan lain ialah menyediakan pengalaman pembelian dalam talian.

Pelanggan boleh berhubung dengan hotel dan restoran yang terdekat dengan mereka melalui bahagian perjalanan dan hospitaliti. Ini akan membolehkan mereka bertanya tentang tempahan atau tempahan dan meminta butiran lanjut tempat, seperti menu istimewa harian, kebolehcapaian, kemudahan, dsb.

Automotif – Pelanggan boleh menghubungi pengedar tempatan mereka dengan cepat untuk bercakap dengan ahli pasukan yang berada di tapak dan dapat memberi mereka semua maklumat yang mereka perlukan.

Anda boleh bertemu pelanggan anda di mana mereka berada dan memenuhi keperluan unik mereka jika anda boleh membuat hubungan khusus lokasi.

8. Penyepaduan Lancar Dengan GetItSMS

Dengan perkhidmatan kami, GetItSMS mesej perniagaan Google boleh disepadukan dengan mudah yang akan mewujudkan komunikasi yang lebih berkesan dengan pelanggan. Kami tahu anda bimbang tentang penambahan sumber tambahan yang meningkatkan beban kerja pasukan sokongan pelanggan anda.

Tetapi jangan risau tentang tidak mempunyai kes yang anda bimbangkan. Nasib baik, GetITSMS menawarkan penyepaduan yang lancar dengan mesej perniagaan Google. Ini bermakna anda akan mendapat kelebihan dengan kerumitan yang rendah.

Cara Meningkatkan Trafik Menggunakan Mesej Perniagaan Google

Pada halaman pertama tapak web, hasil carian Google dikawal oleh pek Google Local. Ia membenarkan pengguna mendapatkan maklumat yang mereka cari. Selepas menyerahkan pertanyaan carian item pertama yang dilihat oleh setiap pengguna Google. Mari kita lihat bagaimana mesej perniagaan Google boleh memberi manfaat dalam meningkatkan trafik.

Lokasi perniagaan yang berkaitan dengan carian anda disenaraikan pada Search Engine Results Page (SERP) ciri. Ia juga mempunyai banyak butiran berguna lain yang akan menarik minat mana-mana bakal pelanggan, seperti lokasi pada peta, nombor telefon syarikat sekiranya pelanggan mempunyai soalan, cara membuat tempahan pantas, waktu operasi, dsb. . Ia adalah ciri yang berguna untuk perniagaan dan pelanggannya.

Kemas kini penyenaraian Perniagaan Saya di Google anda dengan nombor telefon, alamat, tapak web dan saluran media sosial syarikat anda untuk memastikan pelanggan anda dimaklumkan tentang operasi anda. Jika anda menukar lokasi atau menggunakan nombor telefon yang berbeza, ini memudahkan pelanggan menghubungi anda dan menemui anda, mengekalkan mereka sebagai pelanggan.

Salah satu alatan SEO terbaik anda mungkin akaun Perniagaan Saya di Google anda. Untuk menerima hasil terbaik daripada Perniagaan Saya di Google, anda mesti mengoptimumkan maklumat hubungan anda selain menyertakannya.

90% pelanggan membaca ulasan sebelum membuat pembelian. Jika anda mempunyai profil Perniagaan Saya di Google, pelanggan akan dapat menilai syarikat anda dan meninggalkan ulasan untuk dilihat oleh orang lain. Akibatnya, anda akan menerima ulasan terus terang tentang perkara yang anda lakukan dengan betul (atau salah), serta penarafan bintang di sebelah syarikat anda di Google.

Apabila masa berlalu, anda akan mengumpulkan lebih banyak ulasan dan penilaian keseluruhan yang lebih baik. Ini amat membantu apabila cuba mendapatkan kelebihan daya saing.

Pelbagai peluang untuk interaksi ditawarkan oleh akaun Perniagaan Saya di Google. Dengan hanya satu ketikan atau klik, bakal pelanggan, boleh meneliti tapak web anda atau menghubungi anda. Lebih berguna lagi ialah keupayaan untuk menempah meja atau temu janji dengan segera daripada iklan anda.

Cara terbaik untuk mendapat kedudukan tinggi di Google adalah dengan menjalankan a Iklan Google kempen, tetapi wang boleh menjadi ketat. Dalam situasi ini, anda boleh menumpukan perhatian kepada SEO anda. Untuk menetapkan kedudukan dan kuasa anda, taktik ini memerlukan masa dan sumber.

Walau bagaimanapun, penambahan syarikat pada Google menghasilkan pengiklanan Google yang segera dan tanpa kos. Perniagaan Saya di Google menyediakan pendedahan tersuai percuma pada enjin carian yang paling boleh dipercayai di planet ini. Membuat perubahan pada profil anda akan membawa anda lebih sedikit masa daripada memulakan kempen carian tajaan yang berjaya.

Mengapa Mesej Perniagaan Google Dibangunkan

Mesej Perniagaan Google telah dibangunkan sebagai penyelesaian untuk menangani isu sokongan pelanggan sembang masa nyata. Hampir mana-mana perniagaan boleh membantu pelanggan pada bila-bila masa dan di mana sahaja mereka memerlukannya dengan Business Messages. Mesej Perniagaan, Peta Google, Carian Google dan saluran anda seperti halaman utama anda serta Profil Perniagaan Google semuanya boleh digunakan untuk mengakses fungsi sembang dalam talian untuk perniagaan anda.

Orang ramai boleh berkomunikasi secara terus dengan ahli kakitangan anda menggunakan Mesej Perniagaan Google, yang turut memudahkan orang ramai mencari jenama anda merentas pelbagai saluran dan peranti. Orang mungkin bercakap dengan anda menggunakan carian Google pada peranti mudah alih mereka.

Soalan Lazim

S1. Apakah mesej perniagaan Google?

A. Google Business Messages ialah platform komunikasi digital yang membolehkan perniagaan berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan profil perniagaan Google mereka tanpa perlu menyimpan maklumat hubungan mereka.

S2. Apakah kelebihan mesej perniagaan Google?

A. Faedah menggunakan mesej perniagaan Google untuk jenama anda ialah ia menghubungkan pelanggan dengan Rich Communications, meningkatkan trafik, jejak dan hasil perniagaan, membantu memenuhi keperluan pengguna dan mewujudkan kepercayaan dan kesetiaan jenama.

S3. Bagaimanakah mesej perniagaan Google berfungsi?

A. Mesej perniagaan Google boleh digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan untuk meletakkan butang pemesejan dalam hasil carian Google anda. Menggunakan mesej perniagaan Google, anda boleh menyediakan kaedah untuk pengguna memulakan perbualan dengan anda melalui konsol carian Google atau Peta Google sahaja.

S4. Adakah mesej perniagaan Google peribadi?

A. Apabila anda menghantar mesej kepada syarikat melalui Carian atau Peta Google, alamat e-mel dan nombor telefon anda (Maklumat Peribadi) dirahsiakan. Perbincangan boleh diakses pada semua peranti anda yang disambungkan dan disambungkan ke Akaun Google anda. Sebelum anda menghantar mesej, perniagaan hanya melihat nama dan gambar profil anda. Google menyulitkan mesej anda menggunakan Transport Layer Security (TLS).

S5. Mengapakah mesej perniagaan Google penting?

A. Perniagaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui pelbagai saluran mesej menggunakan pemesejan perniagaan. Ia memberi pelanggan keupayaan untuk menghubungi syarikat dan jenama keupayaan untuk menghubungi pelanggan. Mesej Perniagaan Google boleh membantu dengan menukar panggilan kepada sembang, meningkatkan jualan dan meningkatkan kebahagiaan pelanggan.

S6. Adakah terdapat sebarang penyulitan dalam mesej perniagaan Google?

A. Antara peranti pengguna dan pelayan Google, serta antara pelayan Google dan ejen Business Messages, Google menyulitkan semua mesej.

S7. Bagaimanakah kita boleh menyepadukan chatbot ke dalam GBM?

A. Chatbot adalah mudah untuk disepadukan dengan Google Business Message, yang akan melegakan anda daripada banyak kerja. Chatbot anda boleh diprogramkan untuk memberikan respons yang dipratentukan pilihan anda sebagai tindak balas kepada soalan tertentu.

S8. Bagaimanakah mesej perniagaan membantu meningkatkan trafik ke profil tapak web?

A. Lokasi perniagaan yang berkaitan dengan carian anda disenaraikan pada ciri Halaman Hasil Enjin Carian (SERP). Ia juga mempunyai banyak butiran berguna lain yang akan menarik minat mana-mana bakal pelanggan, seperti lokasi pada peta, nombor telefon syarikat sekiranya pelanggan mempunyai soalan, cara membuat tempahan pantas, waktu operasi, dsb. . Ia adalah ciri yang berguna untuk perniagaan dan pelanggannya.

S9. Bagaimanakah kita boleh menyediakan mesej perniagaan Google?

A. Untuk menyediakan mesej perniagaan Google untuk perniagaan anda, anda perlu mengikuti langkah mudah untuk melakukannya:

• • Log masuk ke akaun perniagaan anda
  • Beralih ke menu dan pilih mesej
  • Dayakan pilihan pemesejan
  • Peribadikan mesej

Pemikiran Akhir

Dengan memendekkan purata masa pengendalian, Mesej Perniagaan Google membolehkan anda melibatkan pengguna anda dalam dialog yang menarik dan meningkatkan kadar penukaran. Anda perlu menjadi jenama yang boleh menghasilkan kaedah kreatif secara konsisten untuk melibatkan pelanggan dalam interaksi yang menyeronokkan. Kami ingin mendengar daripada anda jika anda ingin menjadi jenama itu, jadi sila hubungi kami.

Tidak syak lagi, Google Business Messages ialah pelengkap berguna kepada keseluruhan pelan perkhidmatan pelanggan anda. Dengan itu, anda boleh menawarkan keselesaan terbaik dan kemudahan menghubungi semasa bertemu pelanggan di mana mereka berada dalam perjalanan mereka.

Skop enjin carian dominan di dunia juga akan berada di tangan anda. Selain itu, Perniagaan Google mempunyai pelbagai jenis aplikasi.

Ia sesuai untuk kakitangan yang bekerja di kedai yang berbeza di seluruh rangkaian cawangan anda serta untuk pusat hubungan yang lebih besar. Faedah ini boleh diperoleh sepenuhnya dengan menggunakan amalan terbaik yang dibincangkan dalam artikel ini dan anda boleh mengeratkan hubungan anda dengan pengguna sebagai hasilnya.