Bagaimana untuk Mencipta AI WhatsApp Chatbot?

Dengan pangkalan pelanggan 2 bilion, WhatsApp menerajui dunia digital. Ia digunakan untuk meningkatkan komunikasi dengan penonton, sama ada untuk peribadi atau perniagaan, serta meningkatkan operasi. 

Apabila platform dioptimumkan, ia bukan sahaja mengenai pemesejan tetapi juga ciri yang diperluaskan, menjadikannya alat yang kompleks untuk syarikat berinteraksi dengan pelanggan mereka. Menggunakan WhatsApp Business API dan penambahbaikan dalam AI generatif, jenama memanfaatkan teknologi untuk membuat perbualan yang berkuasa dan cekap dengan AI automatik Chatbot WhatsApp.

Melalui artikel ini, kami akan menyebut semua yang anda perlu tahu tentang bot WhatsApp. Bersama-sama dengannya, anda juga boleh mendapatkan langkah-langkah untuk membuat chatbot AI.

Apakah itu AI WhatsApp Chatbot?

Chatbot WhatsApp AI ialah pembantu maya pintar untuk perniagaan anda yang bertindak balas kepada pengguna melalui WhatsApp dengan cara yang betul menggunakan AI (Kecerdasan Buatan) dan ML (Pembelajaran Mesin). 

Daripada bergantung pada balasan yang telah ditetapkan seperti chatbots asas, AI chatbots belajar, menyesuaikan diri dan menerima lebih bijak dari semasa ke semasa. Perniagaan menggunakan bot WhatsApp untuk menjawab Soalan Lazim dan menyampaikan butiran tanpa memerlukan campur tangan manusia.

Oleh itu, ia mengautomasikan perbualan di WhatsApp. Terdahulu, pengguna terpaksa menunggu balasan daripada perniagaan, tetapi kini, ia telah maju. Penyepaduan chatbot AI WhatsApp dengan perniagaan mengubah aliran perbualan dan AI direka oleh syarikat untuk membina interaksi yang inovatif dan cekap. 

Ejen manusia tidak boleh berfungsi 24/7, tetapi bot sembang AI berfungsi sepanjang masa, menguruskan banyak mesej WhatsApp pada masa yang sama. Ini adalah perkara yang mengubah permainan untuk jenama yang mencari untuk mengendalikan pengurusan berterusan dengan prospek mereka melalui WhatsApp.

Jenis AI Chatbots Deploy untuk Perniagaan

Chatbot AI WhatsApp hanya dibahagikan kepada enam jenis. Di sekeliling semua kategori ini, berbilang ciri:

1. Balasan teks-ke-teks: Chatbot jenis ini digunakan untuk menawarkan balasan teks yang dijana AI kepada pertanyaan yang dikarang.
2. Balasan teks ke suara: Chatbot sedemikian mengubah input teks menjadi balasan suara yang menyenangkan.
3. Balasan suara-ke-teks: Memahami nota suara dan membalas dengan teks.
4. Balasan suara ke suara: Permudahkan penglibatan penuh melalui suara.
5. Respons imej: Menyediakan imej berkaitan bergantung pada pertanyaan pelanggan.
6. Sambutan video: Hantar kandungan video untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Perniagaan boleh memasukkan semua kebolehan ini ke dalam satu AI chatbot untuk pengalaman yang benar-benar menarik.

Faedah Utama Menggunakan AI WhatsApp Chatbot?

WhatsApp ialah alat yang popular dengan 2 bilion pengguna, dan ia membolehkan syarikat berinteraksi dengan pelanggan. Sekarang, dengan Automasi WhatsApp, industri mempunyai keupayaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan banyak melalui chatbots dan pemesejan automatik.

1. Ketersediaan 24/7

WhatsApp AI Chatbot membolehkan industri menyediakan sokongan sepanjang masa dan memberikan balasan segera kepada yang masuk Mesej WhatsApp pada bila-bila masa sepanjang hari. Ia meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan pelanggan tidak perlu menunggu sokongan di luar waktu perniagaan biasa. 

2. Urus Berbilang Perbualan Serentak

Bot WhatsApp memudahkan komunikasi dan mengurus beribu-ribu mesej secara serentak. Melainkan ejen manusia tidak dapat mengendalikan banyak beban kerja, hanya terdapat bilangan komunikasi yang terhad. Ia mengesahkan pertanyaan pelanggan diberi perhatian yang betul, meningkatkan kecekapan, dan mengurangkan masa tindak balas.

3. Kemudahan Pelanggan dengan Keakraban

WhatsApp ialah platform yang digunakan oleh ramai orang untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan mudah. Penyepaduan jenama ciri sedemikian boleh memenuhi keperluan pelanggan, menghubungi mereka di mana mereka berada dan memberikan pengalaman yang lancar, pengalaman biasa yang mendorong penukaran.

4. Penyelesaian mesra bajet

Tenaga kerja sokongan pelanggan yang besar tidak diperlukan apabila pertanyaan pelanggan biasa dikendalikan oleh bot WhatsApp yang mengautomasikan respons. Ini membolehkan syarikat mengurangkan perbelanjaan kakitangan tanpa mengorbankan kualiti perkhidmatan.

5. Penglibatan Peribadi Melalui Penyepaduan

Bot sembang perniagaan WhatsApp boleh mengakses data pelanggan dengan menyepadukan dengan CRM dan platform perniagaan lain, membolehkan respons sedar konteks dan tersuai. Tahap komunikasi tersuai ini menggalakkan kesetiaan yang berkekalan dan mengukuhkan hubungan pelanggan.

Gunakan Kes AI WhatsApp Chatbot

Cara chatbot WhatsApp AI digunakan untuk perniagaan memudahkan operasi mereka. Kami akan menerangkan amalan terbaik dan contoh dunia sebenar yang memainkan peranan penting.

1. Mengautomasikan sokongan pelanggan

Bot sembang WhatsApp AI boleh mengurus pertanyaan pelanggan berulang, seperti menjawab Soalan Lazim, menyelesaikan masalah dan memantau status tiket sokongan. Ia juga menyediakan pilihan untuk melibatkan diri dengan ejen langsung semasa diperlukan. Contohnya, jika pelanggan berminat untuk mengetahui status penghantaran pesanan mereka, bot hanya boleh membantu dengan butiran pesanan dalam beberapa saat, menjimatkan masa untuk kedua-dua pelanggan dan pasukan.

2. Temu janji tempahan

Chatbot WhatsApp memudahkan penjadualan janji temu dengan membolehkan pelanggan menempah mesyuarat pada slot masa yang tersedia dan mengemas kininya mengenai janji temu yang ditempah. Sebagai contoh, bot salun boleh meminta pelanggan untuk ketersediaan mereka dan menjadualkan janji temu untuk potongan rambut. Ia memudahkan proses melindungi slot tanpa sebarang perbualan bolak-balik.

3. Menjana petunjuk berpotensi

Chatbot AI WhatsApp membantu industri menjana petunjuk berpotensi dengan berinteraksi dengan pelanggan. Untuk menjawabnya dengan kerap, kumpulkan maklumat penting seperti butiran hubungan dan cadangan.

Sebagai contoh, syarikat hartanah mungkin menggunakan ciri ini untuk memudahkan komunikasi pelanggan. Bot boleh berinteraksi dengan pengguna mengenai belanjawan dan pilihan lokasi untuk menjana petunjuk berkualiti tinggi untuk tindakan susulan.

4. Meningkatkan perkhidmatan pelanggan

Pangkalan pengetahuan yang dipelajari dengan baik tentang tapak web syarikat dan butiran pemasaran, chatbot WhatsApp menggunakan AI untuk membalas sebarang pertanyaan yang mungkin ada oleh prospek tentang syarikat dan produknya. Ini memberikan tindakan segera, yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan bertanya tentang produk atau kos, chatbot AI dengan cepat mengakui dan memberikan butiran yang berkaitan. Ciri sedemikian meningkatkan amalan dan memudahkan perbualan.

Industri Menggunakan AI WhatsApp Chatbot

Terdapat pengkategorian industri kes penggunaan chatbot AI WhatsApp.

1. AI WhatsApp chatbot untuk e-dagang

Berikut ialah senarai kes penggunaan unik yang boleh dicapai oleh chatbot AI untuk perniagaan e-dagang anda. 

Pilihan produk tersuai: Lebih suka produk kepada pelanggan bergantung pada pilihan mereka dan pesanan lalu. Ia akan meminta pertanyaan berkaitan untuk mengetahui keperluan dan berkongsi item daripada syarikat anda. 

Carian berasaskan suara/imej: Pelanggan boleh berkongsi imej item yang mereka perlu beli dan Chatbot akan memilih produk yang berkaitan daripada katalog. 

Perjalanan e-dagang hujung ke hujung: Daripada menjana petunjuk kepada memaparkan produk dan menjualnya, bot WhatsApp AI boleh mengurus semuanya.

Kongsi diskaun & tawaran semasa: Menyediakan diskaun dan menjual barangan mengikut pembelian pelanggan yang lalu, menambah baik mengautomasikan jualan 24/7. Dengan pembayaran WhatsApp, anda juga boleh mengutip pembayaran terus dalam WhatsApp.

Sokongan pelanggan dikuasakan AI: Balas dengan segera Soalan Lazim mengenai produk, pemulangan dan dasar dalam bahasa pilihan pelanggan. Menawarkan pengalaman tersuai lengkap.

Sokongan selepas pembelian: Menawarkan peraturan penggunaan, petua penjagaan produk dan arahan penyelesaian masalah.

Gunakan chatbot AI pintar untuk mengautomasikan proses perbankan anda.

2. AI WhatsApp Chatbot untuk syarikat pinjaman & insurans

Semak kelayakan pinjaman dan dapatkan pra-kelulusan segera: Tidak diperlukan lagi! Chatbot WhatsApp AI menilai kelayakan kredit pengguna dengan Soal Jawab pantas dan membolehkan mereka mengetahui sama ada mereka dibenarkan membuat pinjaman terus di WhatsApp.

Dapatkan pelan pinjaman & insurans terbaik: Berdasarkan keperluan pelanggan, chatbot membandingkan produk pinjaman, polisi insurans dan kadar premium untuk menasihati pilihan yang tepat.

Pengumpulan dokumen lancar & E-KYC: Pengguna boleh memuat naik dokumen, melengkapkan KYC dan menjejaki kelulusan – semuanya dalam WhatsApp.

Pemprosesan tuntutan pantas: Panduan Chatbot untuk memfailkan tuntutan insurans, mengumpulkan butiran yang diperlukan dan menawarkan kemas kini status masa nyata, menjadikan proses lebih lancar berbanding sebelum ini.

EMI pantas dan pengiraan pembayaran balik pinjaman: Bimbing pelanggan dalam menilai EMI dalam masa nyata dan tunjukkan berbilang pilihan pembayaran balik dan kadar faedah dalam sembang ringkas.

Teknologi ini mengautomasikan transaksi perbankan dan kewangan dengan chatbot AI.

3. AI WhatsApp chatbot untuk perjalanan

Tempahan Penerbangan & Hotel Segera: WhatsApp membolehkan pengembara mencari, membandingkan dengan cepat dan menempah penerbangan atau hotel tanpa menavigasi antara apl.

Makluman dan kemas kini perjalanan masa nyata: Menyediakan pengembara dengan maklumat terkini semasa mereka dalam perjalanan dengan menghantar laporan cuaca, perubahan pintu masuk, kelewatan pesawat dan peringatan daftar masuk hotel.

Pilihan perjalanan tersuai: Berdasarkan pilihan pengguna dan tempahan sebelumnya, ia membuat pengesyoran perjalanan yang diperibadikan untuk lokasi, pilihan penginapan dan aktiviti yang terbaik.

Pas masuk digital dan daftar masuk yang lancar: Ciri ini mengurangkan masa menunggu dengan membolehkan pelawat mendaftar masuk ke hotel dari jauh dan mendapatkan pas masuk mereka terus di WhatsApp. 

Perancang jadual perjalanan berkuasa AI: Buat jadual perjalanan tersuai berdasarkan jadual perjalanan, minat dan kos untuk melaksanakan perjalanan tanpa kerumitan.

Panduan dokumentasi visa & perjalanan: Bantu pengguna dengan keperluan visa, penjejakan aplikasi dan tingkatkan perjalanan antarabangsa.

Perkhidmatan berasaskan WhatsApp untuk bilik: Tetamu boleh menggunakannya untuk memesan, mengemas dan membuat tempahan temu janji spa dengan sembang pantas.

Perkhidmatan pelanggan dikuasakan AI 24/7: Berhubung dengan perniagaan dan akses perkhidmatan perniagaan pada bila-bila masa untuk memastikan pengalaman perjalanan yang lancar.

4. AI WhatsApp chatbot untuk pengambilan & HR

Tempahan janji temu dan makluman: Pesakit boleh menempah lawatan doktor dengan segera di WhatsApp, dan chatbot akan menghantar peringatan tepat pada masanya.

Penghantaran laporan preskripsi & perubatan: Tidak perlu melawat klinik berulang kali. Chatbot menghantar preskripsi, laporan makmal dan keputusan makmal dengan selamat di WhatsApp.

Pemeriksa gejala pintar: Sebelum melawat klinik, pesakit boleh menerangkan penyakit dan gejala mereka kepada chatbot, yang kemudiannya akan mencadangkan rawatan yang mereka perlukan.

Perundingan teleperubatan & maya: Berinteraksi dengan doktor untuk perundingan video di WhatsApp, menjadikan penjagaan kesihatan boleh diakses pada bila-bila masa. 

Penjagaan dan susulan selepas rawatan tersuai: Kongsi peringatan untuk ubat-ubatan, sesi terapi dan temu janji susulan untuk memastikan rawatan yang lancar.

5. AI WhatsApp chatbot untuk bank

Siasatan Baki & Penyata Mini: Ciri ini mengalih keluar keperluan untuk log masuk ke aplikasi perbankan dengan segera mendapatkan baki akaun dan sejarah transaksi dengan tahap keselamatan tertinggi.

Nasihat Kewangan Berasaskan AI: Membantu bank meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan dengan menawarkan nasihat pinjaman, simpanan dan pelaburan yang disesuaikan berdasarkan objektif dan sejarah kewangan pelanggan.

Permohonan Kad Kredit dan Pinjaman Automatik: Ciri ini menggunakan WhatsApp untuk menilai kelayakan pengguna, membimbing mereka melalui proses permohonan dan juga memberikan mereka kemas kini masa nyata tentang status kelulusan mereka.

KYC & Koleksi Dokumen Pelanggan: Ini memperkemas, mempercepat dan memudahkan proses KYC dengan mengautomasikan penyerahan dan pengesahan dokumen.

Pengiraan EMI & Kadar Faedah Segera: Meningkatkan kadar penukaran pinjaman dengan membantu pengguna dalam menentukan alternatif EMI, syarat pinjaman dan kadar faedah menggunakan data kewangan masa nyata.

Penyelesaian Aduan Didorong AI: Berikan isu sukar kepada ejen manusia sambil menguruskan permintaan perkhidmatan, perselisihan dan aduan secara bijak.

Prasyarat Perlu Membina AI WhatsApp Chatbot

Keperluan disenaraikan untuk membina chatbot WhatsApp AI, sama ada oleh anda atau dari hujung pembekal anda.

Perkara yang anda perlukan dari akhir anda:

Pasukan teknologi: Perkara yang paling penting ialah mempunyai pasukan teknologi mahir yang akan menggunakan penyelesaian chatbot AI dan memastikan keberkesanannya.

API model AI: Seterusnya ialah API model AI, yang akan digunakan untuk melatih bot. Anda juga boleh menggunakan model AI seperti Meta's Llama, Open AI dan banyak lagi.

Ini adalah keperluan yang perlu disediakan oleh perniagaan dari penghujungnya.

Keperluan yang anda perlukan daripada Getgabs

Webhook—Anda memerlukan webhook daripada Getgabs. Ia akan membolehkan anda menerima semua mesej masuk daripada pengguna terus ke AI WhatsApp chatbot. Hubungi pasukan untuk mengetahui lebih lanjut mengenainya.

API Projek – Kemudian, anda perlu menghantar mesej API atau API projek yang memastikan balasan yang dijana AI dikongsi dari segi pertanyaan pelanggan anda melalui WhatsApp.

Pelan harga Getgabs – Pada akhirnya, anda perlu menaiki kapal Getgabs pelan harga untuk menggunakan chatbot WhatsApp AI. Semak senarai harga di laman web.

Soalan Lazim

S1. Bolehkah bot menghantar mesej di WhatsApp?

A. Ya, bot boleh menghantar mesej kepada anda di WhatsApp. Ia boleh sama ada autobalas mesej atau memulakan perbualan baharu melalui siaran WhatsApp.

S2. Bagaimana untuk mengakses WhatsApp Business API?

A. WhatsApp membahagikan API perniagaannya dengan rakan kongsinya. Apabila anda membina chatbot WhatsApp secara percuma di platform, Getgabs akan membantu anda mengakses API. Anda boleh mendapatkan pengesahan API anda dalam masa 24 jam.

S3. Adakah chatbot WhatsApp digunakan untuk sembang kumpulan?

A. Tidak, bot tidak boleh digunakan untuk sembang kumpulan, kerana WhatsApp tidak membenarkannya.

S4. Berapakah kos untuk membina chatbot WhatsApp AI?

A. Chatbots WhatsApp tidak percuma, tetapi sekiranya anda bermula tanpa sebarang caj pendahuluan menggunakan platform seperti Getgabs. Anda mungkin perlu membayar untuk ciri tambahan yang diperlukan dalam bot, akses API atau volum penggunaan yang lebih tinggi.

S5. Adakah chatbot WhatsApp selamat digunakan?

A. Anda perlu berhati-hati dengan butiran yang anda berikan kepada chatbot WhatsApp. Walau bagaimanapun, berkomunikasi melalui WhatsApp adalah selamat dan disulitkan.

Kesimpulan

Itu sahaja yang anda perlu lakukan. Kami menyebut butiran yang anda perlukan untuk membina chatbot WhatsApp AI. Apabila anda menyiarkannya secara langsung, prospek dan jenama anda akan berterima kasih kepada anda untuknya. Kami berharap artikel itu akan membantu anda mengetahui segala-galanya tentang AI chatbots. 

Dengan versi chatbot WhatsApp yang dikemas kini dan pematuhan yang semakin meningkat API Perniagaan WhatsApp, firma akan dapat mencipta lebih banyak pengalaman kreatif. Ia memenuhi keperluan pelanggan di dunia sebenar. WhatsApp ialah saluran penting untuk membawa penglibatan dan membangunkan hubungan yang berkekalan dengan pelanggan. Masa depan bakal pelanggan adalah memuaskan, hanya satu mesej sahaja.