Come calcolare e massimizzare il ROI del marketing su WhatsApp?

Il ROI del marketing su WhatsApp non è così semplice come pensi. Quando è stata l'ultima volta che hai aperto un messaggio WhatsApp? Non te lo ricordi? Nessun problema. La magia di WhatsApp ha bisogno di attenzione. Più di 2 miliardi di persone usano questo strumento per comunicare con amici e familiari. Non c'è da stupirsi che le aziende stiano trasformando gli strumenti personali in piattaforme di marketing. 

In effetti, come si possono ottenere i risultati desiderati, andando oltre la semplice condivisione di messaggi?

Il ROI del marketing WhatsApp è essenziale nell'era digitale odierna. La corretta integrazione di approcci, strumenti e KPI è necessaria per migliorare il ROI di WhatsApp. Ritorno sull'investimento (ROI), sia che si trasformino i clic in vendite o che ci si assicuri che un singolo importo speso crei risultati.

Puoi usare efficacemente gli strumenti per la tua attività conoscendone i metodi di marketing. Esaminiamo le pratiche comprovate per sfruttarle e migliorare i profitti dell'attività.

Comprendere i KPI per il marketing tramite WhatsApp

I KPI di marketing di WhatsApp vengono sfruttati per controllare gli strumenti di misurazione delle prestazioni. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono un modo per controllare e monitorare l'efficienza della campagna di marketing di WhatsApp. Questi indicatori aiutano l'azienda a ottimizzare e regolare gli investimenti di marketing. Inoltre, questi KPI incoraggiano il marchio a tenere il passo con gli obiettivi di acquisizione di lead, marketing e obiettivi aziendali.

Perché osservare l'efficacia della campagna di marketing di WhatsApp?

Le esigenze del mondo del marketing, come il vecchio adagio "Ciò che non può essere controllato non può essere migliorato?" sono simili anche oggi. Monitorare l'efficacia della campagna di marketing non è solo un'esigenza aziendale, ma un lavoro fondamentale per raggiungere il successo, soprattutto nell'attuale clima economico.

Oltre a ciò, la campagna di marketing di Whatsapp genera più affari concentrandosi sulla creazione di lead di alta qualità e a costi contenuti.

I risultati della campagna WhatsApp, pur essendo misurati come leader di marketing, raggiungono i seguenti risultati dettagliati per rispondere a domande chiave:

• Quali settori stanno creando i risultati desiderati?
• Dove si possono perfezionare le strategie per una migliore ottimizzazione?
• Quali sono i nostri sforzi rispetto ai concorrenti?
• I nostri indicatori di marketing sono in crescita o in calo?
• Potrebbe esistere uno strumento per aumentare la spesa, rivolgendosi al contempo a una base di clienti più ampia?

KPI essenziali di marketing WhatsApp necessari per misurare senza errori

Cercare le giuste metriche di performance è piuttosto semplice. Un KPI di marketing WhatsApp appropriato è simile agli obiettivi di marketing preferiti ed è facile da tracciare.

La stesura del primo set di KPI di marketing di WhatsApp potrebbe essere un po' ingombrante. Puoi riconoscere i KPI che servono meglio alle tue esigenze per comprenderne l'obiettivo, il benchmark del settore e le prestazioni.

Analizziamo i 9 principali KPI di marketing di WhatsApp per determinare quali metriche possono guidare i tuoi sforzi su WhatsApp.

KPI di consegna: garantire l'obiettivo

Gli indicatori di performance costituiscono il punto di riferimento per la tua campagna di marketing. Mostrano l'obiettivo della campagna misurando il numero di messaggi inviati con successo al pubblico di destinazione.

1. Tasso di apertura—Molti addetti al marketing potrebbero già conoscere WhatsApp, su cui devi essere più attivo. I messaggi WhatsApp hanno un tasso di apertura 5 volte superiore rispetto ai vecchi strumenti di marketing come e-mail, SMS, ecc.

• Punto di riferimento: 85-90%
• Migliore: 95% e oltre

2. Tasso di clic (CTR)—Questo KPI mostra il numero di destinatari che si sono collegati alla tua campagna di marketing. Mostra anche le trasmissioni quando toccano il link nel messaggio. Un CTA più alto spesso significa un grande coinvolgimento, rendendo l'indicatore un fattore di successo vitale di una campagna.

• Punto di riferimento: 15-25%
• Ottimo: 30% e oltre

3. Tasso di esclusione:Questa metrica monitora la percentuale di utenti che prendono in considerazione l'idea di interrompere i tuoi messaggi WhatsApp. Se il tasso di opt-out è alto, potrebbe indicare che devi perfezionare i tuoi contenuti, i dati demografici target e la frequenza dei messaggi.

• Parametro di riferimento: 0.3 – 0.6 %
• Ideale: 0.2% e inferiore

KPI di fatturato: ottimizzare la spesa

Gli indicatori di performance chiave supportano la valutazione delle metriche finanziarie e del successo delle campagne di marketing. Tuttavia, è urgente muoversi con cautela. Quindi, le incomprensioni possono trasformarsi in opportunità mancate, spese eccessive, ecc.

4. Tasso di conversione—Questo è importante. Calcola la percentuale di acquirenti che completano le attività desiderate. Alcune azioni possono essere l'invio di flussi WhatsApp e moduli di mezzi, il completamento di un acquisto su WhatsApp shop o la prenotazione di un appuntamento di servizio.

• Parametro di riferimento: 30 – 45 %
• Migliore: 50% e oltre

5. Ricavi per conversione:Questa metrica traccia i ricavi generati da interazioni di successo. Aiuta a conoscere il valore individuale di ogni comunicazione che conta per la tua campagna. Le metriche inoltre risultano utili per monitorare l'AOV (valore medio degli ordini) e altri fattori correlati. 

Come si calcola il fatturato per conversione (RPC)?

RPC = Ricavi totali / Numero di conversioni

6. Ritorno sulla spesa della campagna (ROCS)—Il ROCS è un fattore essenziale per il successo di una campagna di marketing. Analizza i ricavi generati da campagne specifiche rispetto all'importo speso. Un ROCS elevato mostra una campagna di successo e fruttuosa.

• Punto di riferimento: 5-7x
• Ottimo: 10x

7. Costo per lead qualificato (CPL) – Puoi determinare la tua spesa media per l'acquisizione di ogni lead qualificato tenendo d'occhio la misura del costo per lead (CPL). Questo KPI ti servirà da guida per la pianificazione della campagna futura e dimostrerà quanto bene stai utilizzando il tuo budget.

Come si calcola il costo per lead (CPL)?

CPL = Spesa totale / Numero di lead generati

KPI di fidelizzazione: rendi felice il cliente

Potrebbe non essere visto come una metrica incentrata sul marketing. Si tratta di mantenere i clienti felici e soddisfatti in un mondo affollato. Ad esempio, il "successo del cliente" è responsabilità dell'intera organizzazione e non solo di un team.

8. Feedback del cliente

Chiedere ai clienti di condividere recensioni potrebbe non essere un fattore numerico, ma offrirebbe dettagli qualitativi sulla campagna di marketing. La metrica potrebbe includere commenti, reclami e suggerimenti del destinatario per aiutare a formulare metodi di marketing più efficaci.

9. Metriche di conservazione

La metrica di fidelizzazione aiuta i marketer a sapere che i clienti sono regolati per connettersi con i messaggi in un certo periodo di tempo. La metrica può mostrare la fedeltà del cliente, l'efficacia della strategia di marketing, la precisione di raggiungimento e divisione, ecc.

Strategie per aumentare il ROI del marketing WhatsApp

Un mix strategico di targeting del pubblico, flussi di messaggi efficaci e integrazione software è fondamentale per aumentare il ROI del marketing. Scalando questi elementi, puoi creare campagne che non sono solo efficaci ma anche misurabili.

1. Raggiungere un pubblico specifico

L'obiettivo innovativo assicura che le campagne siano allineate alle persone giuste. Crea messaggi personalizzati per ogni segmento target, come acquirenti per la prima volta, clienti fedeli e utenti creativi. Ad esempio, invia offerte esclusive ai nuovi acquirenti o premia i clienti fedeli con un accesso anticipato alle vendite.

Consiglio – Segmenta il pubblico utilizzando lo strumento etichette di WhatsApp per un targeting preciso.

2. Calcola CTA e flussi

Una CTA strutturata può distinguere tra un clic e una possibilità mancata. Analizza come gli acquirenti rispondono ai tuoi messaggi per cercare cosa funziona. Ad esempio, CTA come "Acquista ora", "Scopri di più" e "Prenota il tuo ordine" di solito funzionano bene. Migliora il tuo flusso di coinvolgimento per assicurarti che i clienti siano guidati senza problemi nel loro percorso.

3. Integrazione con il software esistente

L'integrazione software migliora l'efficienza e la personalizzazione potenziando le azioni. Puoi tracciare i suggerimenti, centralizzare le informazioni e creare un marketing altamente personalizzato semplicemente collegando WhatsApp al tuo CRM.

Consiglio – Automatizza la sincronizzazione dei dati tra WhatsApp e altri strumenti per ridurre lo sforzo manuale e confermare un coinvolgimento regolare.

4. Usa il test A/B

Indagare su molti Modelli di messaggi WhatsApp per aumentare l'efficacia della campagna e ottimizzare i tassi di conversione.

5. Automatizza la comunicazione

Crea un flusso di interazione automatizzato con modelli di messaggi e risposte rapide per un'esperienza di conversazione semplice.

Come misurare il successo con gli strumenti Getgabs?

Supporto Getgabs per misurare il successo della campagna di marketing. Le aziende possono sfruttare la potenza di flussi di lavoro unici e il collegamento per controllare facilmente il ROI del marketing WhatsApp. Ha più di 50 integrazioni native. La piattaforma ha persino dashboard integrate o è dotata della flessibilità per coprire i team di marketing utilizzando le richieste di monitoraggio KPI.

Getgabs interagisce facilmente con il tuo sistema tecnologico esistente e ti aiuta a confermare la coerenza. Controlla anche se c'è trasparenza nell'intero processo di metriche della campagna. Monitorare il successo con Getgabs non è mai stato così facile. Chatbot automatizzati, dashboard creative, ampie integrazioni e raccolta, archiviazione e controllo dei KPI richiesti con un minimo sforzo umano.

1. Analisi integrate

Getgabs ha diversi moduli, come Trasmissione collettiva di WhatsApp, campagne drip e altro ancora. Fornisce analisi immediate sotto forma di pagina di panoramica. Questi dettagli analitici integrati forniscono alle aziende una visione chiara del successo della loro campagna.

2. Integrazioni native con lo stack MarTech

Non puoi gestire le tue iniziative di marketing da solo. Il tuo attuale stack IT, che include sistemi di contabilità e CRM, aggiornerà senza sforzo i lead dalle campagne di marketing, riducendo la ripetizione e riducendo la necessità di sforzi manuali. 

3. Integrazione di Google Analytics

Con l'integrazione di Google Analytics e Getgabs, le aziende possono monitorare e migliorare le campagne di marketing per ottenere buone prestazioni. La connessione aumenterà il controllo delle registrazioni duplicate e mirerà solo a lead di qualità.

Strumenti come Google Analytics vengono utilizzati per analizzare il traffico WhatsApp. Riconoscere campagne ad alte prestazioni e monitorare anche i comportamenti degli utenti. Ad esempio, puoi cercare quali campagne hanno più clic e interazioni utilizzando UTM insights nei link WhatsApp.

4. Misurazione delle prestazioni della campagna

Per verificare le possibilità di progresso e aumentare le prestazioni, controlla parametri essenziali come CTR e tasso di conversione.

3 metriche avanzate di marketing di WhatsApp

Controllare questi fattori di alto livello per valutare il ROI del marketing per un'analisi più approfondita e il successo della campagna.

• Ricavi per scontrino: Ciò fornisce informazioni sul fatturato medio generato da ogni utente con cui interagisci tramite la tua campagna.Formula: Totale entrate / Totale messaggi recapitati
• Costo per destinatario: Per conoscere la produttività della campagna di marketing di WhatsApp, devi conoscere le spese di suddivisione metrica che ottieni per ogni beneficiario. Per mostrare il giusto prezzo della missione, considera il costo dell'impegno di marketing di WhatsApp e il costo del fornitore del software.
• Ritorno sulla spesa per la campagna: Questa metrica offre una visione incoraggiante del profitto di un approccio di marketing. Lo fa confrontando il reddito creato per beneficiario con le spese causate per beneficiario.

Formula: Ricavi per destinatario/costo per destinatario

Vantaggi di Getgabs Marketing Suite

Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale di Getgabs trasformano la strategia di marketing. Consente comunicazioni personalizzate, interazioni migliorate e un'esperienza cliente fluida. I marchi possono migliorare la crescita e il ROI da WhatsApp con soluzioni innovative e semplici utilizzando una suite di marketing.

Flussi di conversione: Tieni traccia dei numeri di utenti che abbandonano il tuo sito web tramite WhatsApp e usa flussi WhatsApp bidirezionali per effettuare il retargeting, in modo da aumentare le conversioni e ridurre i costi di acquisizione.

Campagne e trasmissioni: Utilizza campagne WhatsApp bidirezionali coinvolgenti con offerte gamificate, CTA personalizzate ed esperienze interattive per aumentare il CTR e incoraggiare la condivisione sui social.

Segmentazione clienti: Per aumentare il coinvolgimento e fidelizzare i clienti, invia comunicazioni personalizzate basate su dati in tempo reale.

Flussi di riduzione RTO: Affronta i problemi RTO come ordini COD e NDR con una comunicazione proattiva su WhatsApp per ridurre le perdite. 

Flussi post-acquisto: Tieni aggiornati i tuoi clienti dalla prenotazione dell'ordine alla consegna e trasformali in possibilità di guadagno.

Annunci "clicca su WhatsApp": Ottieni nuovi lead e migliora il RoAS con scalabilità annunci click-to-WhatsApp.

Bot di e-commerce di WhatsApp: Usa il Chatbot di WhatsApp portato dall'intelligenza artificiale per offrire una migliore esperienza al cliente, utilizzare metodi di acquisto semplici e avere tassi di conversione più elevati.

Domande frequenti

D1. Come monitorare il ROI del marketing su WhatsApp?

A. Gli elementi essenziali per analizzare il successo del marketing su WhatsApp sono:

– Tasso di consegna: (Numero di messaggi consegnati / Totale messaggi inviati) x 100%

– Tasso di apertura: (Numero di aperture / Totale messaggi recapitati) x 100%

– Tasso di coinvolgimento: (Numero di risposte / Totale messaggi recapitati) x 100%

– Tasso di clic (CTR): (Numero di clic / Totale messaggi recapitati) x 100%

– Tasso di conversione: (Numero di azioni desiderate / Totale messaggi recapitati) x 100%

D2. Cosa sai del CTR per WhatsApp?

AIl tasso medio di apertura dei messaggi WhatsApp è del 45-60%. Il CTR medio per WhatsApp è del 98%.

D3. Qual è la formula giusta per calcolare il ROI?

A. Il ROI può essere valutato deducendo il prezzo iniziale dell'investimento dal costo finale e poi dividendo il nuovo numero per il costo investito. Infine, moltiplica l'importo per 100 e verrà calcolato il ROI.

D4. Google Analytics può monitorare il successo del marketing?

A. Strumenti come Google Analytics vengono utilizzati per analizzare il traffico di WhatsApp. Riconoscere campagne ad alte prestazioni e monitorare anche i comportamenti degli utenti. 

D5. Quali sono i KPI di fatturato per WhatsApp?

A. Gli indicatori di performance chiave supportano la valutazione delle metriche finanziarie e del successo delle campagne di marketing. Le metriche sono tasso di conversione, fatturato per conversione, ritorno sulla spesa della campagna e costo per lead qualificato.

Conclusione

Praticare il monitoraggio dei KPI di marketing di WhatsApp e analizzare il ROI esatto non è sempre un compito semplice. Tuttavia, i leader del marketing impiegano tempo per comprendere le esigenze aziendali. Comprendere la natura dei KPI e piuttosto facile da scegliere non solo misurare. Quindi, aumenta i KPI che sono in sintonia con i loro obiettivi di marketing e di marca.

Automazione di Whatsapp consente al brand di controllare i KPI, trasmettere informazioni fruibili, ridurre i rischi e aumentare la redditività. Stai cercando l'opzione per aumentare l'efficienza delle campagne di marketing di WhatsApp senza ridurre la spesa IT?

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