Automazione del marketing su WhatsApp: una guida completa

Lo strumento più popolare, WhatsApp, potrebbe essere ottimo per comunicare con i clienti, ma con la crescita della tua attività, il numero di messaggi aumenta. Messaggi, follow-up, richieste di informazioni e richieste di supporto iniziano ad accumularsi più velocemente di quanto i tuoi agenti riescano a gestire.

Non è più ottimizzabile a breve. Si verificano ritardi, i follow-up vengono saltati e il personale non raggiunge gli obiettivi prefissati. Introduci Automazione del marketing di WhatsApp!

Permette di gestire le conversazioni, qualificare i lead, rispondere immediatamente ai messaggi e gestire le attività di routine senza dover scorrere verso l'alto. In questo articolo, spiegheremo esattamente come funziona l'automazione aziendale di WhatsApp, scopriremo le numerose opzioni di implementazione e ti aiuteremo a scegliere la strategia più adatta alla tua azienda. 

Ma prima di tutto, discutiamo brevemente di una questione fondamentale.

Che cos'è WhatsApp Marketing Automation?

L'automazione del marketing di WhatsApp è il metodo di utilizzo di strumenti di automazione o API aziendale di WhatsApp (solitamente collegato a un software CRM) per condividere messaggi automatizzati, gestire le conversazioni con i clienti e lanciare campagne di marketing WhatsApp, il tutto senza sforzi manuali.

Quando gestisci tutto manualmente, i follow-up subiscono ritardi, gli aggiornamenti non sono mirati ai clienti e il tuo team perde tempo ripetendo le stesse attività. Il risultato? Clienti potenziali frustrati e prenotazioni perse.

Ma con l'automazione, le conversazioni e gli aggiornamenti di routine vengono eseguiti in automatico, il che ti fa risparmiare molto tempo ed energia.

Vantaggi dell'automazione del marketing di WhatsApp

Oggi le aziende sono sottoposte a continue pressioni per rispondere più rapidamente e aumentare il coinvolgimento senza aumentare il personale. Automazione WhatsApp Aiuta le aziende a risolvere problemi complessi eliminando il lavoro manuale. Includere una funzionalità di questo tipo nella tua attività offre diversi vantaggi. 

1. Aumentare il coinvolgimento

L'automazione di WhatsApp ti consente di entrare in contatto con i tuoi potenziali clienti utilizzando il canale su cui sono più attivi. Con tassi di apertura fino al 98%, l'invio Messaggi collettivi di WhatsApp ha una probabilità significativamente maggiore di essere visto o di ricevere risposta rispetto ad altre e-mail o SMS tradizionali.

2. Ridurre il carico di lavoro di supporto e rispondere più rapidamente

Secondo una ricerca, le risposte tardive sono la causa principale dell'insoddisfazione dei clienti e dell'abbandono degli acquisti. Lo strumento consente di ignorare questo rischio gestendo regolarmente le attività di routine, come FAQ, conferme e aggiornamenti, consentendo al team di concentrarsi sulle conversazioni che richiedono maggiore attenzione.

3. Disponibilità 24/7

Gli acquirenti possono desiderare risposte rapide, anche al di fuori dell'orario di lavoro. Ma con l'automazione, puoi offrire assistenza 24 ore su 24 tramite risposte automatiche e messaggi basati su parole chiave o eventi, assicurandoti che la tua attività rimanga reattiva indipendentemente dal fuso orario o dal personale.

4. Risparmio sui costi

Invece di assumere team aggiuntivi per gestire elevati volumi di chat, le organizzazioni possono utilizzare l'automazione per gestire problemi comuni e aggiornamenti su larga scala. Ciò riduce significativamente i costi di supporto, garantendo al contempo un elevato livello di reattività.

5. Servizio clienti coerente

Quando la messaggistica viene gestita manualmente, la qualità varia da una conversazione all'altra. L'automazione garantisce che ogni cliente riceva risposte accurate, tempestive e stabili, creando un'esperienza cliente più coerente sulla bacheca. 

Considerazioni sulla configurazione per l'automazione di WhatsApp

Per sfruttare le funzionalità di automazione del marketing di WhatsApp, le aziende devono utilizzare App WhatsApp Business o API di WhatsApp Business. 

1. Applicazione WhatsApp Business

Questa soluzione è pensata principalmente per le piccole imprese che desiderano gestire conversazioni individuali con i clienti. È gratuita e facile da usare, ma non offre un modo per gestire il coinvolgimento su larga scala, il che la rende la scelta sbagliata se si dispone di una base clienti ampia.

2. API di WhatsApp Business

Questa piattaforma consente di utilizzare tutte le funzionalità di marketing e assistenza clienti di WhatsApp per gestire le interazioni su larga scala. A differenza di WhatsApp Business, si tratta di un servizio a pagamento con costi variabili in base al Paese e alle categorie di conversazione, come marketing, autenticazione e assistenza. Per i costi aggiornati, consultare Prezzi di Meta.

I grandi team che cercano di automatizzare flussi e campagne WhatsApp dovrebbero utilizzare la piattaforma. Tuttavia, il processo di configurazione e gestione dello strumento richiede tempo e risorse ingegneristiche, soprattutto quando si tratta di automatizzare i messaggi per migliaia di utenti.

Ecco perché la maggior parte dei team collabora con un fornitore di soluzioni aziendali per le proprie esigenze di marketing WhatsApp. BSP come Getgabs o OttieniSMS sono le aziende che Meta ha certificato come partner ufficiali di WhatsApp. 

La partnership con un BSP offre alcuni vantaggi chiave, tra cui:

• Ti aiutiamo a configurare il tuo account WhatsApp Business e ti guidiamo attraverso gli altri passaggi della configurazione.
• Consente di gestire elenchi di contatti e campagne WhatsApp con un'interfaccia utente semplice, anziché solo a livello di programmazione.
• Supporto per ottenere l'approvazione dei modelli di messaggi WhatsApp e per fornirti un luogo adatto in cui utilizzarli.
• Consenti di creare automazioni WhatsApp.
• E molto di più.

In pratica, i BSP aiutano a impostare, automatizzare e gestire le campagne WhatsApp in modo molto più semplice.

I migliori modi per utilizzare l'automazione del marketing di WhatsApp

La versatilità di WhatsApp consente di utilizzare l'app di messaggistica in innumerevoli strategie di marketing. Di seguito, esploreremo nove dei migliori casi d'uso dell'automazione che possono guidarvi verso l'aumento del fatturato e la creazione di relazioni proficue con i clienti.

Prima di discutere di questo, tieni presente che Getgabs offre servizi facilmente personalizzabili Modelli di messaggi WhatsApp per ciascuno di questi scenari. Puoi utilizzare la nostra piattaforma per attivare messaggi automatici in base a tutti i tipi di eventi e azioni dell'utente con un semplice editor drag-and-drop. 

Cominciamo col capire come sfruttare la funzionalità di automazione del marketing di WhatsApp. 

1. Incorporare nuovi utenti

La prima strategia di automazione è il modo più noto per implementarla: tutto ciò che devi fare è inviare un messaggio ogni volta che un nuovo utente si registra per ricevere messaggi su WhatsApp. La comunicazione può essere semplice, come ringraziare gli utenti per essersi registrati o aver effettuato l'accesso, spiegare loro cosa possono aspettarsi e condividere un link al tuo sito o alla tua app.

Se vuoi aumentare il numero di acquisti, puoi anche aggiungere un incentivo. Ad esempio, puoi condividere un'offerta a tempo limitato o un omaggio di cui i nuovi utenti potranno usufruire ogni volta che effettuano un acquisto entro poche ore.

2. Condividi messaggi per occasioni speciali

Celebrare giornate speciali è un modo comprovato per catturare l'attenzione degli utenti. Questa automazione è anche facile da configurare, a patto di raccogliere dati sui compleanni degli utenti, sui loro primi acquisti, anniversari o altre occasioni speciali. 

Inoltre, aggiungere un'offerta a tempo limitato è un'opzione efficace per rendere queste conversazioni più efficaci.

3. Utilizza avvisi personalizzati sui cali di prezzo e sulla disponibilità in magazzino

WhatsApp è una piattaforma popolare per fidelizzare gli utenti che hanno già mostrato un certo interesse. Ad esempio, se hanno esplorato categorie e articoli specifici sul tuo sito, puoi tranquillamente considerare che abbiano un qualche tipo di interesse che puoi sfruttare con WhatsApp.

Esistono due utili strategie di automazione che puoi sfruttare in questo caso:

• Avvisi di calo dei prezzi, che vengono attivati ​​quando un articolo che gli utenti desiderano acquistare subisce una riduzione di prezzo.
• Avvisi di riassortimento, che vengono attivati ​​quando un prodotto a cui i clienti sono interessati diventa nuovamente disponibile.

4. Creare entusiasmo per i nuovi lanci

L'automazione è un ottimo modo per generare entusiasmo per i nuovi lanci e servizi che offrirai in futuro. È anche molto facile da integrare, poiché è sufficiente inviare il messaggio pochi giorni prima del lancio. Puoi anche creare una serie di messaggi automatici per presentare nuovi prodotti, ad esempio una settimana, due giorni e 24 ore prima.

Puoi cambiare strategia semplicemente condividendo il messaggio con i tuoi utenti speciali. È un ottimo modo per riservare loro un trattamento speciale, soprattutto se aggiungi la spedizione gratuita o uno sconto per i primi acquirenti.

5. Recuperare i carrelli abbandonati

Un'altra pratica collaudata di workflow automatizzato è quella utilizzata nel settore dell'e-commerce. Anche questa è stata sviluppata per gli utenti che hanno manifestato l'intenzione di acquistare senza aver completato la spesa. Puoi provare a convincere i clienti a recuperare i loro carrelli con altre offerte a tempo, tra cui:

• Offri la spedizione gratuita se completi l'acquisto entro un tempo specificato.
• Uno sconto se la spesa viene completata entro un determinato lasso di tempo.

Se utilizzi una soluzione come Getgabs, avrai già creato automaticamente i contatti che hanno abbandonato il carrello. Quello che devi fare è pensare a quando inviare il messaggio. 

6. Promemoria per i prossimi eventi

L'automazione di WhatsApp è utilizzata dalle aziende che forniscono soluzioni ed eventi programmati, come voli, soggiorni in hotel, webinar, appuntamenti dal medico e altro ancora. Crea un'automazione Flusso di WhatsApp per informare gli utenti degli eventi in programma il giorno precedente. È anche possibile allegare dettagli importanti, come carte d'imbarco o una guida al check-in, in modo che gli acquirenti non debbano passare da un'app all'altra durante la visita.

7. Attira gli acquirenti con offerte esclusive

Tutti sanno che gli sconti sono il modo migliore per interagire con i clienti e incentivare gli acquisti. Tuttavia, incidono anche sui margini di profitto, quindi è fondamentale utilizzarli correttamente. In questo modo, non solo promuovi sconti a clienti che altrimenti avrebbero acquistato un prodotto, ma ti assicuri anche i margini rivolgendoti solo a un gruppo specifico di clienti che probabilmente interagiranno con le offerte scontate.

8. Incoraggia gli acquisti ripetuti

Convertire i lead in lead a pagamento tramite WhatsApp è un caso d'uso fondamentale per i promotori. Tuttavia, fidelizzare i clienti e incoraggiarli ad acquistare di più è altrettanto importante per aumentare la redditività, il ritorno sull'investimento e il valore del ciclo di vita del cliente (CLTV).

Esistono numerose procedure automatizzate che puoi implementare. Una delle preferite dai nostri clienti è il percorso di riassortimento. Questa procedura prevede l'attivazione di messaggi automatici nei momenti in cui è probabile che i clienti siano interessati a un prodotto.

9. Raccogli il feedback dei clienti

Con il marketing automatizzato su WhatsApp, le aziende possono impostare l'invio automatico di messaggi ai clienti per chiedere loro recensioni o feedback sul servizio. I brand possono persino inviare sondaggi ai nuovi lead che si sono appena iscritti al loro sito web. Allo stesso modo, puoi raccogliere dati su ciò che i clienti si aspettano da te e assicurarti di migliorare in futuro per allinearti ai loro interessi.

Suggerimenti utili per iniziare con il marketing automatizzato di WhatsApp

Per semplificare il processo, ecco alcuni utili suggerimenti per aiutarti a iniziare a usare l'automazione del marketing su WhatsApp.

Inizia facilmente: Non automatizzare tutte le attività contemporaneamente. Inizia con messaggi di base come conferme di prenotazione e promemoria, quindi aggiungine altri gradualmente.

Personalizza il più possibile: Utilizza nomi, date e preferenze per condividere offerte personalizzate. Rendile colloquiali, quindi non sembrano spam.

Mappa il percorso del cliente: Riconoscere i diversi punti di contatto, prima, durante e dopo il servizio. Mappare il percorso di acquisto aiuta a pianificare cosa inviare e quando.

Imposta flussi di lavoro e trigger: Implementare flussi di lavoro di automazione, Chatbots AIe trigger in tempo reale per gestire automaticamente le cose, tra cui modifiche all'itinerario, cancellazioni o raccolta di feedback.

Non saltare un approccio multicanale: I clienti passano da WhatsApp alle chiamate, alle email e ai social media. Con un percorso di integrazione multicanale, puoi tenere tutti i lead in un unico posto. 

Monitorare e migliorare: Monitora la conversione del messaggio e verifica le prestazioni della campagna. Punta su ciò che funziona per aumentare il ROI del tuo marketing su WhatsApp.

Gestire l'automazione con un tocco umano: Non tutte le query devono essere inviate da un bot. Mantieni un coinvolgimento complesso o di alto valore per il tuo team. Assicurati che i messaggi vengano trasmessi come comunicazioni umane e non robotiche.

Utilizza oggi stesso l'automazione del marketing di WhatsApp con Getgabs

Getgabs fornisce gli strumenti necessari per sviluppare, personalizzare, automatizzare, ottimizzare e monitorare le campagne di marketing su WhatsApp. Puoi sfruttare il nostro strumento per condividere singoli messaggi WhatsApp e automatizzarli in base a ogni tipo di evento.

Ad esempio, Getgabs può aiutarti a inviare automaticamente:

• Promemoria appuntamenti.
• Richieste di recupero del carrello.
• Aggiornamenti dell'account.
• Avvisi di calo dei prezzi.
• Messaggi transazionali (ad esempio, conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e aggiornamenti sui pagamenti).

Conclusione

Prima di concludere, l'automazione del marketing di WhatsApp mira a semplificare la comunicazione tra te e i tuoi clienti. Si occupa degli operatori di routine, così il tuo team può dedicarsi ad altre attività di comunicazione in tempo reale.

Quindi, se hai già scelto di automatizzare, hai fatto la scelta giusta. Ti farà risparmiare tempo, fidelizzare i clienti e attirare più acquirenti abituali. E se non l'hai già fatto, è bene esplorarlo. Inizia in piccolo, testa alcuni flussi di lavoro automatizzati e verifica i vantaggi per la tua attività.

Molte aziende stanno già utilizzando Getgabs per promuovere le proprie attività e offrire un servizio clienti eccezionale. Scoprilo subito per la tua azienda; prenota una demo gratuita e vederlo in azione.