Chat live di WhatsApp vs. supporto chat tradizionale

Cosa ne pensi del supporto WhatsApp live rispetto al supporto chat tradizionale? Quale dei due è buono? Entrambi hanno i loro vantaggi e svantaggi quando vengono utilizzati per il servizio clienti. 

Il servizio clienti è l'aspetto principale di qualsiasi attività di successo. Tuttavia, fornire un supporto clienti assertivo è più semplice a dirsi che a farsi, soprattutto perché le esigenze dei consumatori si evolvono. Da allora, le aziende hanno utilizzato i tradizionali sistemi di chat sui siti Web per aiutare i clienti.

Mentre i prospect hanno iniziato a fare riferimento a modalità più conversazionali, c'è stato un incremento nel numero di aziende che inoltrano alla chat live di WhatsApp invece che ad altre. È veloce e semplice.

In questo articolo, spiegheremo le differenze tra la live chat di WhatsApp e il supporto live chat tradizionale. Quale sarà la migliore? 

Cos'è la chat live di WhatsApp?

La live chat di WhatsApp è la soluzione utilizzata per consentire alle aziende di guidare o fornire pratiche di assistenza clienti sulla piattaforma di messaggistica. Attualmente, con oltre 2 miliardi di utenti attivi in ​​tutto il mondo, WhatsApp è uno degli strumenti più popolari per i clienti per connettersi con i marchi a cui sono interessati. 

Ecco alcune delle funzionalità offerte dalla chat live di WhatsApp:

Messaggistica immediata e personalizzata – Messaggistica rapida ed efficiente su piattaforme di comunicazione utilizzate attivamente.

Supporto multimediale ricco – Consente l'invio di immagini, file audio, documenti e informazioni sulla posizione.

Mobile-first – La chat live di WhatsApp è la piattaforma più avanzata per gli utenti mobili.

Disponibilità globale – Rivolgersi a clienti di ogni fascia demografica per offrire servizi di supporto in più lingue.

Cos'è il supporto tramite chat tradizionale?

I sistemi di chat tradizionali sono soluzioni integrate in siti Web o app mobili. Funzionano come un widget di chat dedicato che consente ai clienti di scrivere messaggi direttamente a un agente del servizio clienti o a un chatbot.

Alcune delle caratteristiche principali includono:

Widget di chat – Personalizza i widget in modo che corrispondano all'originalità dell'azienda.

Integrazioni del sito web – Rapido da incorporare e comunicare con gli utenti che stanno scoprendo siti web o app.

Condivisione di file – Offrire lo scambio di file, immagini, screenshot o documenti in base alla richiesta del cliente.

chatbots – I sistemi di chat multipli consentono l’integrazione di chatbot per automatizzare le risposte alle FAQ.

Differenze tra la chat live di WhatsApp e il supporto chat tradizionale

Sia la live chat di WhatsApp che il supporto tramite chat tradizionale mirano a semplificare l'interazione con i clienti e a offrire una guida feroce. Ci sono caratteristiche importanti tra questi due metodi.

1. piattaforma

Chat live di WhatsApp:Questa funzionalità di chat ospitata su WhatsApp consente ai clienti di accedere più facilmente alla chat anche quando abbandonano il sito web o l'app.

Supporto tramite chat tradizionale: Inseriti sul sito web o sull'app, richiedevano ai clienti di rimanere nella chat.

2. Familiarità dell'utente

Chat live di WhatsApp:La maggior parte degli utenti utilizza la piattaforma poiché molti di loro la conoscono già e la utilizzano attivamente.

Supporto tramite chat tradizionale: Richiede agli utenti di navigare nel sito web aziendale o nell'interfaccia dell'applicazione.

3. Disponibilità

Chat live su WhatsApp: L'interazione tramite chat garantisce regolarità con la cronologia salvata sullo strumento di messaggistica.

Supporto tramite chat tradizionale: Questo sistema è basato sulla sessione e si completa quando l'utente abbandona il sito web o l'app.

4. Caratteristiche

Chat live di WhatsApp:L'assistenza clienti sulla chat live di WhatsApp offre la possibilità di includere file multimediali avanzati come immagini, documenti e screenshot, insieme alla condivisione della posizione e pulsanti interattivi.

Supporto tramite chat tradizionale: Rispetto ad altri, è limitato al testo, alle risposte predefinite e alla condivisione di base dei file.

5. Raggiungimento del cliente

Chat live di WhatsApp: La chat su WhatsApp può iniziare con link WhatsApp, codici QR e annunci "clicca su WhatsApp". 

Supporto tramite chat tradizionale: Richiede che gli utenti controllino attivamente il tuo sito web o la tua app.

6. Scalabilità

Chat live di WhatsApp: Completamente affidabile con API aziendale di WhatsApp soluzioni come GetItSMS per flussi di lavoro di supporto automatizzati, notifiche e follow-up.

Supporto tramite chat tradizionale: In questo caso la scalabilità potrebbe rappresentare una sfida, da qui l'automazione limitata.

7. Coinvolgimento del cliente

Chat live di WhatsApp: Una comunicazione regolare crea un coinvolgimento a lungo termine e consente una personalizzazione 1:1.

Supporto tramite chat tradizionale: Comunicazione in tempo reale, ma manca di continuità una volta terminata la sessione.

Quale scegliere: WhatsApp Live Chat o supporto chat tradizionale?

Sia la chat live di WhatsApp che il supporto tramite chat tradizionale aiutano a fornire assistenza clienti ai consumatori. Queste strategie aiutano attivamente le organizzazioni a relazionarsi con i propri clienti e a determinare la migliore opzione per l'assistenza clienti.

1. Tipo di comunicazione

Il supporto tramite chat tradizionale è perfetto per un impegno breve e basato su sessioni in cui i clienti cercano risposte rapide. Tuttavia, parlare di comunicazione richiede conversazioni continue, promemoria e interazione a lungo termine per mostrare query complesse, quindi la chat live di WhatsApp è pronta all'uso.

2. Scalabilità

La chat tradizionale in tempo reale deve essere integrata Chatbot di WhatsApp or Automazione WhatsApp strumenti per ampliare il processo.

I provider di API come GetItSMS ampliano senza problemi la chat live di WhatsApp, aiutando le aziende a impostare flussi di lavoro di supporto automatizzati su WhatsApp. È dotato di funzionalità come la posta in arrivo condivisa per gestire volumi elevati di messaggi.

3. Settore commerciale

Per i settori dell'e-commerce o basati su SaaS, in cui le query sono solitamente correlate ad azioni o transazioni in loco, la tradizionale live chat è adatta. Tuttavia, il supporto live chat di WhatsApp è valido per organizzazioni come i fornitori di servizi che necessitano di comunicazioni personalizzate.

4. Base di clienti

Il supporto tramite chat tradizionale è valido se il tuo importante punto di contatto con il cliente è il sito Web o l'app aziendale. Ma se i tuoi clienti sono attivi sui social media e sulle app di chat di solito, passare alla chat live di WhatsApp elimina la barriera e si traduce in un maggiore coinvolgimento.

5. Obiettivi di coinvolgimento

Una chat live standard è sufficiente se tutto ciò che vuoi fare è rispondere alle domande durante una sessione di un sito web o di un'app. Tuttavia, la chat live su WhatsApp è più efficace se vuoi stabilire relazioni durature con i tuoi clienti. Puoi impostare Messaggi broadcast di WhatsApp con l'assistenza di fornitori di soluzioni API come Interakt, che offrono anche automazione, follow-up, promemoria e notifiche.

6. Accessibilità

Se devi offrire assistenza clienti solo durante le visite al sito web o le sessioni dell'app, una chat live tradizionale offre la ragione. Ma se hai bisogno di fornire supporto in qualsiasi momento e ovunque, la chat live su WhatsApp è più utile, anche quando l'utente abbandona il sito web. 

Domande frequenti

D1. La chat live di WhatsApp è perfetta per tutte le aziende?

A. Sì, il sistema di chat live di WhatsApp è utilizzato per le aziende in tutto il mondo. Tuttavia, poiché il supporto deve condividere dettagli o informazioni personali, è necessario utilizzare un fornitore di soluzioni API per aggiungere un livello di sicurezza.

D2. Il supporto tramite chat tradizionale è stato completamente sostituito dalla chat live su WhatsApp?

A. Sì, la chat live di WhatsApp viene modificata dal sistema di chat live di WhatsApp. Ma per farlo, contatta un fornitore di API WhatsApp Business come GetItSMS per impostare chatbot, follow-up e flussi di lavoro automatizzati, principalmente per query critiche.

D3. Quali sono le funzionalità efficaci della chat live su WhatsApp?

A. Le organizzazioni possono gestire il loro CRM, la knowledge base e un altro sistema per inviare contenuti multimediali, che guidano i clienti in modo efficace. La piattaforma reattiva al cliente e il comportamento conversazionale di WhatsApp rendono lo strumento più preferito rispetto al tradizionale supporto tramite chat.

D4. Chi è il fornitore del servizio API di WhatsApp Business?

A. La chat live di WhatsApp può essere facilmente ampliata utilizzando provider API come GetItSMS, che aiutano a impostare flussi di lavoro di supporto automatizzati su WhatsApp.

D5. In cosa consiste il sistema di supporto tramite chat live di WhatsApp?

A. La chat live di WhatsApp è la soluzione utilizzata per consentire alle aziende di gestire o fornire attività di assistenza clienti sulla piattaforma di messaggistica.

Conclusione

Entrambi i sistemi forniscono metodi efficaci per offrire assistenza clienti. Ma mentre si tratta di versatilità e capacità di creare percorsi connessi e conversazionali per i clienti, WhatsApp vince a mani basse. Vuoi sapere come la chat live di WhatsApp può sostituire l'assistenza tramite chat tradizionale? Vieni da noi!