Come utilizzare l'API WhatsApp Business per il settore sanitario

Il settore sanitario sta vivendo una straordinaria espansione. Il settore sanitario globale ha raggiunto un valore di 8,452 miliardi di dollari nel 2018 e si prevede che raggiungerà circa 11,908 miliardi di dollari entro la fine del prossimo anno, con una crescita cumulativa dell'8.9%. L'espansione demografica, le crescenti esigenze sanitarie e la diffusione delle app online nel settore sanitario stanno trainando la crescita del mercato a livello mondiale.

Data l'esigenza di comunicazioni tempestive nel settore medico, è necessario un canale di interazione digitale che offra velocità, immediatezza ed efficienza. Ed è qui che WhatsApp, come strumento di messaggistica, diventa la scelta giusta per interagire con i pazienti. 

Diamo un'occhiata più da vicino al modo in cui utilizzare l'API di WhatsApp Business per migliorare la conversazione con i pazienti in ambito sanitario, insieme ai suoi vantaggi. 

Che cos'è l'API WhatsApp Business per il settore sanitario?

L'API di WhatsApp Business è uno strumento di messaggistica crittografata end-to-end utilizzato per semplificare la comunicazione tra il personale sanitario e i pazienti. Con 2.5 miliardi di utenti in tutto il mondo, uno strumento intuitivo che non richiede alcuna installazione da parte del paziente, lo rende la scelta ideale per settori sensibili come quello sanitario.

Statistiche sulla comunicazione sanitaria:

• 95% di pazienti preferire le app di messaggistica alla messaggistica tradizionale
• L'87% degli operatori sanitari segnalare una migliore interazione dei pazienti con WhatsApp
• Riduzione 73% negli appuntamenti persi con promemoria automatici
• Tempi di risposta più rapidi del 65%. rispetto alle telefonate tradizionali
• 89% di soddisfazione del paziente con coinvolgimento sanitario basato su WhatsApp

Ma la cosa interessante di questo strumento non è solo l'invio di messaggi in massa. I suoi chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono fornire informazioni sui sintomi o programmare appuntamenti con il medico. Questo è il massimo perché significa che medici e infermieri hanno abbastanza tempo per affrontare il problema più importante.

Perché utilizzare la messaggistica WhatsApp per l'assistenza sanitaria?

L'utilizzo di WhatsApp consente alle organizzazioni sanitarie di arricchire l'esperienza del paziente e ottimizzare la comunicazione con i pazienti, adattandosi alle esigenze di ciascuno. Di conseguenza, i vantaggi percepiti dell'implementazione API aziendale di WhatsApp In questa sezione sono elencati i principali vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per l'assistenza sanitaria. I 7 principali vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per l'assistenza sanitaria sono:

1. Utilizzo crittografato e sicuro

La messaggistica sanitaria di WhatsApp utilizza un metodo di crittografia end-to-end e garantisce la condivisione e la comunicazione sicure. Tutti i dati sono conservati in modo sicuro sul cloud.

2. Consegna rapida del servizio

Rispetto agli altri metodi menzionati, WhatsApp non richiede molto tempo per ricevere il servizio. Se si ha pazienza, non ci vorrà molto. Infine, sfruttando l'uso di WhatsApp, gli operatori sanitari possono impostare almeno una conversazione iniziale per offrire ai pazienti una risposta immediata.

3. Comunicazione confortevole

Ogni utente può comunicare comodamente con un altro, poiché è la piattaforma singola più utilizzata. 

I messaggi vengono inviati agli utenti in modo sicuro. Utilizzando WhatsApp per gli ospedali è possibile aggiungere aziende e pazienti in modo discreto.

4. Attenzione personalizzata

Di tanto in tanto è molto facile personalizzare una chat poiché ogni account WhatsApp è unico.

5. Automazione

Poiché l'API di WhatsApp Business è in grado di gestire i chatbot, questa opzione aiuta l'organizzazione quando il personale umano non riesce a gestire il numero di richieste dei pazienti.

6. Mancanza di giudizio e pazienza

Poiché i chatbot sono software, sono obiettivi, educati e privi di giudizio, il che potrebbe essere fonte di stress per molti pazienti.

7. Risparmia tempo e migliora l'efficienza.

Il fattore più importante per le aziende è che evita sprechi di tempo e migliora l'erogazione dei servizi. Alcune delle routine sanitarie gestite tramite l'API di WhatsApp Business includono: promemoria degli appuntamenti, conferme e riprogrammazione delle prenotazioni. Questo consente anche di risparmiare tempo e può essere utilizzato per migliorare la qualità dell'assistenza ai pazienti. 

Considerate la possibilità per i vostri pazienti di prenotare una visita alle 2 di notte senza dover parlare con nessuno. La procedura di prenotazione diventa più gestibile per i pazienti e, allo stesso tempo, potete concentrarvi sulla semplificazione di altri aspetti della vostra attività.

API di WhatsApp Business per casi d'uso in ambito sanitario?

Integrazione di un chatbot WhatsApp nel tuo sistema ospedaliero ti consente di rispondere alle preoccupazioni dei pazienti per quanto riguarda appuntamenti, consulenze o trattamenti, e così via. 

In ogni caso, se ci sono domande difficili, il team composito sarà in grado di risolverle per te. Come spiegato, è stato facile lavorare all'interno dei casi aziendali di WhatsApp poiché le dinamiche del team hanno permesso di lavorare sui casi contemporaneamente.

1. Pianificazione degli appuntamenti

I pazienti impiegano molto tempo perché il vostro team sente la pressione di dover rispondere alle chiamate il prima possibile. Allo stesso tempo, il vostro personale non è in grado di assistere direttamente gli altri pazienti presenti nella struttura; pertanto, sarà importante considerare attentamente i fattori sopra menzionati. Deve esserci un metodo più rapido.

Puoi organizzare appuntamenti in modo efficace utilizzando WhatsApp. Un chatbot di WhatsApp può ospitare qualsiasi conversazione e programmare appuntamenti con un semplice script. Questo fa risparmiare un sacco di tempo al tuo team.

Per esempio:

“Ehi, sono il tuo assistente. Come posso aiutarla? Per soddisfare le tue esigenze, seleziona una delle opzioni seguenti.

• 1. Prenotare un appuntamento
• 2. Conferma un appuntamento
• 3. Annullare un'app
• 4. Riprogramma il tuo appuntamento

Per scegliere qualsiasi opzione, inviare la rispettiva opzione del numero. "

2. Conferma gli appuntamenti

Spesso i pazienti devono concentrarsi di più sugli appuntamenti, programmare gli appuntamenti in modo inappropriato o presentarsi in ritardo. Si sprecano tempo e denaro. 

Cosa succederebbe se chiamassi o pubblicassi messaggi ai pazienti in merito ai loro appuntamenti con un giorno di anticipo?

Può esserci una garanzia che il paziente si presenterà, riprogrammerà o annullerà in anticipo perché  Messaggi collettivi di WhatsApp hanno un tasso di apertura del 99%. In Getgabs, è necessario impostare il messaggio una volta prima di lasciare che l'automazione si occupi del resto.

Per esempio:

"Caro paziente, questo è un promemoria per il tuo appuntamento di oggi. Ti preghiamo di presentarti con i tuoi referti all'orario stabilito. Ci vediamo puntuali!"

3. Condividi i risultati del report

I pazienti che necessitano di cure nella tua struttura in questo momento possono massimizzare quel tempo molto meglio. L'API WhatsApp Business per l'assistenza sanitaria può essere utilizzata per condividere i risultati in modo sicuro.

I risultati dei test effettuati in precedenza possono anche essere inviati ai pazienti tramite SMS. In questo modo, possono programmare una visita di controllo, se necessario. In alternativa, è possibile offrire loro consigli. Su Getgabs, è possibile inviare un messaggio di testo o, meglio ancora, un chatbot per condividere i risultati.

Per esempio:

"Ciao! Ecco il link al risultato del tuo esame del sangue, eseguito ieri. Siamo sempre disponibili ad aiutarti. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento!"

4. Raccoglie i dati del paziente

Ai pazienti potrebbe essere richiesto di compilare un questionario o un modulo a seconda del tipo di trattamento desiderato. Verranno fornite tutte le informazioni necessarie per un trattamento efficace. Prima di iniziare la terapia in clinica, è possibile consentire ai pazienti di compilare questo modulo. In alternativa, è possibile utilizzare l'API di WhatsApp Business per ottenere le informazioni in anticipo.

La raccolta dati di WhatsApp è più veloce di qualsiasi altro mezzo tradizionale e fornisce tutti i dati di cui hai bisogno. Ciò significa che quando usi Getgabs, il paziente verrà avvisato automaticamente su WhatsApp Business di un questionario fornito prima del trattamento, proprio come il promemoria dell'appuntamento. 

Per esempio:

“Salve signor Devin, speriamo che stia bene. Stiamo facendo un sondaggio sanitario, se hai un po' di tempo vorremmo avere qualche informazione da te. Compila questo modulo per condividere il tuo feedback. Grazie!"

5. Consultazione e promemoria di prescrizione

Spesso alle persone vengono prescritti farmaci per un periodo definito. Ciò può portare a una situazione in cui un paziente ha bisogno di una nuova dose nel momento in cui il farmaco si esaurisce. I promemoria per i farmaci possono essere inviati ai pazienti tramite WhatsApp. Non solo sembra personale, ma dà anche al paziente la possibilità di fare domande. Puoi anche avvisare i pazienti di tali cambiamenti allo stesso tempo. 

Per esempio:

“Ciao, è passata una settimana dall'ultima volta che hai visitato il tuo medico. Abbiamo apportato le modifiche alla prescrizione. Puoi prendere una nuova dose di medicinale nei prossimi tre giorni. Ci vediamo!"

6. Pretese di regimi governativi

Sei un fornitore di assicurazioni? Ho notato che a volte i pazienti incontrano parecchie difficoltà quando si tratta di passare dal trattamento al reclamo. La procedura potrebbe essere già disponibile sul tuo sito Web, ma implementarla tramite WhatsApp la rende ancora più semplice. 

I pazienti possono inviare reclami su WhatsApp, scoprire quali servizi sono consentiti e tenere traccia dei loro restanti piani di trattamento. Sono bastati diversi messaggi avanti e indietro. Quando hai impostato questa procedura in Getgabs, tutto ciò che farai sarà guardare il chatbot parlare al pubblico. 

Per esempio:

Salve, signora Sharma. Grazie per averci visitato. Come possiamo fornire i nostri servizi per aiutarvi? Seleziona tra le scelte disponibili.

• Carica reclamo
• Controlla la copertura
• Tieni traccia dei reclami

7. Invia il collegamento ai pagamenti

Quando si tratta di pagare le prestazioni mediche, solo a volte è possibile consentire al paziente di pagare subito. È diverso dall'acquistare un paio di jeans nuovi. A volte la fattura potrebbe dover essere inviata circa una settimana dopo. È possibile farlo tramite WhatsApp o anche tramite una tradizionale lettera postale. È anche possibile collegarli o inserire un codice QR in modo che possano pagare immediatamente. E questo rende il processo di ordine o pagamento più veloce e molto meno dispendioso in termini di tempo! 

Per esempio:

“Ciao, grazie per aver visitato la nostra clinica. In allegato trovi la fattura del tuo trattamento. Se c'è qualcosa da pagare, si prega di elaborare il pagamento. Se riscontri problemi di transazione con il collegamento, faccelo sapere."

8. Raccogli feedback

Gli atteggiamenti dei pazienti nei confronti delle cure loro fornite dovrebbero essere noti. Ha una funzione di marketing in quanto le persone ne perseguono l'acquisizione e aiuta anche a indicare le direzioni future per il miglioramento. Lasciare un sondaggio sulla scrivania è valido anche dopo una procedura, ma WhatsApp è un mezzo molto più efficace per ricevere una risposta da un paziente. Le persone si sentono più a loro agio a digitare nel sondaggio rispetto a quando lo faranno di persona, tramite posta o persino tramite e-mail.

Per esempio:

“Ciao [nome]. Se ti piace il nostro servizio, lasciaci il tuo prezioso feedback.

Come ottenere l'API di WhatsApp Business con Getgabs

Grazie alla sua piattaforma unica e all'accessibilità a un prezzo più basso, le aziende spesso si integrano con i pazienti tramite l'API di WhatsApp Business. La soluzione è progettata per aziende e grandi aziende. Trattandosi semplicemente di un'API, deve essere integrata con altre applicazioni per la gestione delle conversazioni con i clienti, come getgabs.  

Per integrare il API aziendale ufficiale di WhatsApp, segui questi semplici passaggi per sfruttarlo a vantaggio della tua attività:

1. Al livello iniziale, iscriviti or log in al pannello Getgabs.
2. Passare all'onboarding manuale nel pannello laterale sinistro.
3. Per creare un'app, viene utilizzato un account sviluppatore Facebook.
4. Collega un numero non WhatsApp o un nuovo numero WhatsApp alla configurazione API.
5. Carica i documenti richiesti, come GST e MSME, per verificare il tuo account aziendale su Meta. Verifica che il numero aziendale venga utilizzato per l'API.
6. Accedi all'app Getgabs e aggiungi i dettagli necessari, tra cui ID app, numero di telefono e display. Una volta aggiunti i dettagli, lo stato dell'account cambierà in verde.

Evviva! Sei pronto a far crescere la tua attività e a promuoverla come se stessi sorseggiando una tazza di tè.

Suggerimenti per utilizzare l'API WhatsApp Business per il settore sanitario

• Crea messaggi di benvenuto personalizzati in modo che i pazienti possano mettersi subito in contatto con te e utilizzare i tuoi servizi e le tue informazioni.
• Se non hai ancora i numeri di telefono dei tuoi pazienti, fornisci un semplice link che possono usare per iniziare una chat privata su WhatsApp con te. Nei post sulla tua pagina Facebook, nelle email o in qualsiasi altro canale offline, condividi il link. 
• Noleggiare e utilizzare videoconferenze e audioconferenze criptate come mezzo di comunicazione con clienti o altri funzionari difficilmente raggiungibili fisicamente.
• Per inviare lo stesso messaggio privato a più destinatari o contatti si utilizza l'elenco broadcast. 
• Su WhatsApp, il messaggio broadcast verrà recapitato solo alle persone salvate nella rubrica e come contatti. 
• Messaggio trasmesso su WhatsApp verrà inviato solo ai contatti che ti hanno aggiunto alla rubrica del proprio telefono in WhatsApp.
• Conserva copie dei messaggi tipici che invii per facilitare risposte rapide e informative alle domande dei pazienti. 
• Assicuratevi che i vostri pazienti siano a conoscenza della vostra ubicazione e dei vostri orari di apertura, in particolare se sono stati modificati.
• Lo stato ti consente di pubblicare aggiornamenti di testo, immagini e video. Discuti di come mantenerti pulito e di altre misure da adottare in caso di diffusione di malattie simil-influenzali.
• Come sottolineato durante la fase di punta, segnala automaticamente la tua assenza per aiutare i clienti a capire quando potrebbero ricevere risposte da te.

Conclusione

Una conversazione efficace e tempestiva svolge un ruolo fondamentale nell'assistenza sanitaria, poiché da essa dipende il benessere dei pazienti. Per raggiungere questo obiettivo, lo strumento di marketing WhatsApp e le funzionalità avanzate che offre sono essenziali.

Il settore sanitario è incentrato su fiducia, tempismo e cura. La comunicazione automatizzata di WhatsApp spinge i professionisti a offrire tutti e tre questi servizi su larga scala. Che si tratti di una singola clinica o di una catena ospedaliera con più sedi, lo strumento garantisce che i pazienti siano sempre aggiornati, supportati e connessi. Addentrandosi ulteriormente nel mondo della salute digitale, utilizzare WhatsApp non è solo una mossa intelligente, ma anche fondamentale per offrire la migliore assistenza ai pazienti. 

Inizia a utilizzare l'API di WhatsApp Business per una comunicazione sanitaria semplificata e in tempo reale.

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