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Una conversazione impressionante è la pietra angolare del successo aziendale nel mondo frenetico di oggi. Leader mondiale nella messaggistica immediata, WhatsApp offre alle aziende una scelta unica per interagire con i consumatori sulla piattaforma che già hanno. Ma come puoi usare uno strumento efficace oltre alle semplici chat?
La risposta è nascosta nei flussi di WhatsApp.
Vuoi un modo per automatizzare le risposte alle query, supportare i clienti con i loro dubbi e anche raccogliere informazioni importanti senza muovere un dito? Cos'è WhatsApp Flow e come implementarlo per la crescita aziendale?
I flussi di Whatsapp sono definiti esperienze di chat interattive e automatizzate che sfruttano l'interazione di WhatsApp. Guidano per offrire risposte immediate alle FAQ, avvicinano il pubblico alle proprie preferenze di prodotto e rafforzano prenotazioni di appuntamenti – tutto in un'unica finestra.
L'articolo spiegherà i flussi di WhatsApp e come funzionano, evidenziandone le pratiche operative.
Che cos'è WhatsApp Flow?
WhatsApp flows è in particolare un nuovo aggiornamento dell'API aziendale di WhatsApp che consente alle aziende di sviluppare esperienze innovative per i clienti direttamente all'interno di WhatsApp, l'applicazione più nota al mondo. È ideale per casi d'uso basati su form in cui è necessario raccogliere importanti informazioni sui clienti in tempo reale.
Attraverso un generatore di flussi intuitivo, puoi creare e distribuire flussi di lavoro nativi e incentrati sulle attività su WhatsApp. In questo modo, avrai buoni collegamenti con il tuo pubblico.
I flussi di WhatsApp ti consentono di progettare, costruire e personalizzare il tuo percorso pre-approvando Modelli di messaggi WhatsApp. favorisce Chatbot di WhatsApp e servizi di agenti di intelligenza artificiale e fornisce ai clienti un'esperienza end-to-end con funzionalità avanzate.
Per i tuoi utenti, i flussi migliorano le loro conversazioni con il tuo brand su WhatsApp. Gestisce meglio il completamento delle attività e riduce gli abbandoni rispetto ad altri canali.
Per il settore, i flussi migliorano i tassi di coinvolgimento e completamento. Qual è il risultato? Maggiori tassi di conversazione e completamento dei moduli in tutto il mondo.
È fondamentale ricordare che alcuni requisiti per l'utilizzo dei flussi WhatsApp includono:
- Un profilo WhatsApp Business verificato.
- Account API di WhatsApp Business.
- Un gestore di flusso robusto ed efficace come Getgabs può consentire l'accesso e l'utilizzo del API aziendale di WhatsApp.
Vantaggi dei flussi WhatsApp
I flussi di WhatsApp sono generalmente utilizzati per velocizzare e semplificare la comunicazione, il tutto con la struttura di prezzi più bassa. L'effetto dei flussi di WhatsApp sul coinvolgimento del cliente è assoluto. Ecco perché dovresti considerare di utilizzare i flussi di WhatsApp come parte del tuo approccio di messaggistica aziendale:
1. Presentare preventivi assicurativi personalizzati
Puoi conoscere le preferenze dei clienti e offrire preventivi assicurativi allineati utilizzando i flussi di WhatsApp. Ciò migliora il processo di ottenimento dei preventivi assicurativi, offrendo ai clienti un'esperienza rapida e personalizzata durante il processo decisionale.
2. Ampia portata
Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è la migliore applicazione di comunicazione al mondo. È famosa in tutto il mondo per ogni fascia d'età, demografia e regione. WhatsApp Flow offre di cliccare su questo vasto pubblico e di interagire con potenziali clienti direttamente tramite il loro strumento preferito, fornendo notifiche e aggiornamenti tempestivi.
3. Elevato coinvolgimento
Il pubblico è già connesso tramite WhatsApp. I flussi hanno questo vantaggio creando esperienze interattive che li rendono interessati e li fanno tornare per il servizio.
Ponendo query mirate e ottenendo informazioni pertinenti, WhatsApp Flows ti consente di qualificare i lead. Ottieni tassi di conversione migliorati e lead di qualità superiore come risultato di una procedura più efficace.
4. Aumenta le vendite con offerte personalizzate.
Cogliere le preferenze dei clienti monitorando il comportamento, inviando sconti esclusivi agli utenti, offrendo avvisi tempestivi per carrelli abbandonati o promozioni e fornendo suggerimenti personalizzati in base al coinvolgimento.
5. Migliore esperienza del cliente
I prospect possono accedere facilmente al supporto, ottenere dettagli e connettersi con le aziende con una piattaforma familiare e nota. WhatsApp consente alle aziende di creare relazioni solide con i clienti e di impostare una voce di marca amichevole.
6. Migliora l'esperienza degli ospiti con servizi personalizzati.
Utilizza i flussi di WhatsApp per avvisi di emergenza rapidi, offerte personalizzate e gestione efficace delle prenotazioni. Promemoria automatici e aggiornamenti del programma fedeltà possono semplificare le interazioni con i consumatori e aumentare la fedeltà.
Tipi di flussi WhatsApp
Comprendere i molteplici tipi di flussi WhatsApp è essenziale per scegliere la strategia giusta che meglio si adatta alle tue esigenze specifiche e agli obiettivi di conversazione per la tua attività. I flussi WhatsApp possono essere categorizzati principalmente in due forme:
1. Whatsapp funziona senza scambio dati
I flussi di Whatsapp senza trasformazione dei dati sono principalmente mirati a fornire dettagli statici per la navigazione degli utenti in modo predefinito, senza la necessità di input specifici dell'utente o dettagli personali del cliente. Questi flussi sono spesso utilizzati per scenari che richiedono solo un coinvolgimento diretto, in cui l'azione del cliente è vincolata alla scelta di opzioni o alla ricezione di dettagli.
Ecco alcuni esempi di flussi WhatsApp senza scambio di dati:
- Semplici sondaggi sui clienti
- Raccolta di dati dai lead che sono arrivati tramite un annuncio CTWA
- Accettazione registrazioni per un evento imminente
Altri esempi comuni di flussi WhatsApp con trasformazione dei dati sono:
- Flusso di prenotazione degli appuntamenti con slot dinamici.
- Flussi di richiesta assicurativa con offerte assicurative personalizzate alla fine
2. Flussi di Whatsapp con scambio dati
I flussi di Whatsapp con scambio di dati sono flussi dinamici che sono scenari sfruttati che necessitano di un coinvolgimento più creativo e personalizzato e includeranno la raccolta, l'elaborazione e l'utilizzo di dati o approfondimenti specifici dell'utente per il coinvolgimento. Questi flussi sono inclusi mentre poni domande specifiche a ogni utente o offri opzioni personalizzate in base alle loro comunicazioni passate e ad altri dettagli.
Imposta un endpoint API per questi flussi WhatsApp in modo che possa fornire dettagli dinamici per ogni utente in più punti del ciclo. Whatsapp utilizzerà questa API ogni volta che un utente utilizza il Flow.
Ma più complicati da progettare, questi flussi WhatsApp spesso migliorano la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
Alcuni esempi generali di flussi WhatsApp con scambio di dati includono:
- Flusso di prenotazione degli appuntamenti con slot dinamici.
- Flussi di richiesta assicurativa con offerte assicurative personalizzate alla fine
- Procedura per la richiesta di prestito con offerte di prestito personalizzate alla fine.
Come creare flussi su WhatsApp?
Per inviare flussi WhatsApp, crea il tuo account Facebook Business Manager e quindi crea modelli sul tuo account tramite un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp, Getgabs.
Successivamente, le risposte di flusso possono essere monitorate tramite report di campagna e webhook e visualizzate direttamente nella posta in arrivo di Getgabs.
I migliori casi d'uso per i flussi di WhatsApp
Cerchi di migliorare il modo in cui interagisci con i consumatori tramite WhatsApp? Se sì, allora i flussi di WhatsApp semplificano l'interazione in punti separati del percorso di un cliente con la tua attività. Con la capacità del generatore di flussi e il comportamento in tempo reale della piattaforma aziendale WhatsApp, sviluppata da Meta, le opportunità sono infinite.
Abbiamo raccolto alcune buone pratiche per comprendere meglio i flussi di Whatsapp in tempo reale:
1. Generazione di lead
Marketing su Whatsapp, tutti conosciamo una soluzione soddisfacente per impressionare il tuo cliente e portare la tua attività al livello successivo. Con i flussi, offre un buon modo per creare lead. Vuoi sapere come?
Genera flussi interattivi che pongono domande qualificanti per determinare le preferenze e le esigenze di un cliente. La magia dei flussi WhatsApp? Rende l'esperienza di coinvolgimento come una comunicazione naturale e utile piuttosto che un obiettivo di vendita invadente. I potenziali clienti si collegano al loro ritmo, creando fiducia e un rapporto con la tua attività.
2. La bellezza delle iscrizioni agli eventi senza problemi
Mentre stai lanciando una conferenza tecnologica o un piccolo evento di decorazione di cupcake, le iscrizioni ai corsi possono diventare aggrovigliate come una ciotola di spaghetti se non gestite correttamente. Chi ha bisogno di quella folla? I moduli di Whatsapp possono rendere le iscrizioni ai tuoi eventi più semplici.
Puoi creare un flusso che non solo rende la registrazione all'evento un gioco da ragazzi per i tuoi clienti, ma li tiene anche aggiornati sull'evento in tempo reale. Rispetto alla scelta di un'entità senza volto che invia i dettagli con un'e-mail insipida, diventi una presenza stabile sul loro strumento di chat preferito, aggiungendo un senso di personalizzazione che deve sperimentarli.
E ad essere onesti, non è tutto ciò che volevamo? Giusto!
3. Accesso e gestione dell'account
I flussi di WhatsApp possono accedere e gestire gli account, riducendo lo stress per i clienti. Come? Crea flussi sicuri e intuitivi che consentano ai clienti di accedere ai propri account, aggiornare i dati personali e gestire i suggerimenti senza sollevare la chat di WhatsApp.
Considera un negozio di scarpe con un flusso per la reimpostazione delle password. Un utente riceve un link per la password dimenticata su WhatsApp. Cliccandoci sopra si attiva un flusso che lo incoraggia a inserire i dettagli del suo telefono. Il flusso autorizza quindi il numero e invia una password monouso sicura per completare la reimpostazione, il tutto all'interno di WhatsApp. Ciò rimuove i requisiti per il riconoscimento di dettagli di accesso complessi e mantiene gli utenti connessi alla loro soluzione preferita.
Con WhatsApp Flows puoi gestire comodamente queste attività dell'account.
4. Prenotazione appuntamenti e promemoria
I flussi di Whatsapp sono un'ottima alternativa ai vecchi metodi di pianificazione di appuntamenti e promemoria online. Le aziende possono consentire ai clienti di controllare facilmente gli slot, selezionare orari convenienti, inviare dettagli e ricevere una conferma immediata da WhatsApp stessa. I flussi di Whatsapp possono anche essere monitorati per gestire efficacemente le richieste di riprogrammazione e le cancellazioni, il che consente all'azienda di fornire la flessibilità che i consumatori desiderano.
Inoltre, per pianificare gli appuntamenti e confermarli, i flussi di WhatsApp possono anche sfruttare l'invio di promemoria automatici prima della data dell'appuntamento, riducendo la possibilità di mancate presentazioni. Ciò si traduce in una procedura di pianificazione più fluida e intuitiva per i clienti, che riduce il carico di lavoro per il personale amministrativo.
5. indagini
I flussi di Whatsapp convertono i sondaggi in esperienze interattive per migliorare i tassi di risposta. Considerate un'agenzia di viaggi che invia un flusso post-viaggio tramite WhatsApp.
I clienti possono premere il pulsante "valuta la tua esperienza", attivando un flusso con diverse query di scelta e valutazioni a stelle sul loro viaggio. Il flusso può anche personalizzare le query in base alla loro destinazione specifica.
Ciò consente un feedback rapido mantenendo il formato del sondaggio interattivo e confortevole all'interno di WhatsApp. I flussi rendono i sondaggi più interattivi e accessibili, guidando verso preziosi dettagli del cliente.
6. Assistenza e servizio clienti
Migliaia di richieste dei clienti possono essere gestite con flussi WhatsApp che riducono lo stress del team nella gestione di problemi complessi. Considera un negozio di elettronica. Un cliente con un dubbio sulla restituzione del prodotto può creare un flusso scrivendo "politica di restituzione" nella sua chat WhatsApp. Il flusso li guida con passaggi chiari sul processo di restituzione, inclusi moduli di restituzione scaricabili di FAQ. Per ulteriori approfondimenti, il flusso li associa a un agente in tempo reale. I clienti ottengono scelte self-service continuando a ricevere supporto umano quando necessario.
7. Esperienze integrate con chatbot
Con WhatsApp Flows puoi combinare flussi guidati e interazioni con chatbot per creare esperienze fluide e accattivanti.
Considera un negozio di mobili in cui un chatbot aiuta i clienti a esaminare la merce. Dopo aver determinato che un cliente è interessato a un divano in particolare, il chatbot può avviare un flusso. Questo flusso potrebbe guidare i clienti nella pianificazione di un orario di consegna o fornire suggerimenti personalizzati per mobili abbinati.
WhatsApp Flows crea esperienze di chatbot personalizzate, coinvolgenti e incentrate sulla conversione.
Come si monitora il successo di WhatsApp Flow?
Successivamente, imposta i flussi WhatsApp; devi assicurarti che funzionino nel modo in cui vuoi che funzionino. Puoi analizzare il successo dei tuoi flussi WhatsApp monitorando le quattro metriche di seguito:
1. Tassi di coinvolgimento
Per comprendere meglio la funzione dei flussi di WhatsApp, monitora i tassi di coinvolgimento dei tuoi clienti. Ciò ti aiuterà a offrire dettagli su quali contenuti di flusso funzionano con i tuoi clienti, consentendoti di apportare le modifiche necessarie per mantenerli connessi e coinvolti e promuovere le conversioni.
2. Soddisfazione del cliente
Invia campagne di marketing e richiedi feedback per monitorare la soddisfazione del cliente. I tuoi flussi WhatsApp hanno successo quando offri ai clienti un servizio soddisfacente per soddisfare le loro aspettative. Pertanto, monitorare i punteggi di soddisfazione del cliente dal tuo flusso WhatsApp è essenziale per sapere quanto bene i tuoi flussi stanno funzionando in modo appropriato.
3. Tempi di risposta
I clienti cercano una risposta immediata. Monitorando i tempi di risposta, assicurati di soddisfare le loro richieste di risposte rapide. Risposte rapide e pertinenti danno soddisfazione all'utente e sviluppano risultati migliori.
4. Tassi di conversione
I tassi di conversione dipendono da quanti utenti intraprendono azioni appropriate nei tuoi flussi, come fare shopping o prenotare un servizio desiderato. Riconoscere qualsiasi blocco può aiutare a migliorare questi tassi e ottenere i risultati desiderati.
Domande frequenti
D1. Cosa sono i flussi di WhatsApp?
A. I flussi di WhatsApp sono noti come esperienze conversazionali automatizzate che guidano i clienti attraverso molteplici passaggi per raggiungere l'obiettivo desiderato tramite elementi innovativi come pulsanti, elenchi e moduli.
D2. È possibile personalizzare i flussi di WhatsApp?
ASì, è possibile personalizzare i flussi di WhatsApp per fornire contenuti allineati in base alle preferenze dell'utente, al coinvolgimento passato e ai dati demografici.
D3. In che modo il flusso di Whatsapp guida la generazione di lead?
AI flussi di WhatsApp catturano nuovi contatti fornendo informazioni preziose in cambio di approfondimenti sui contatti tramite comunicazioni interattive e automatizzate.
D4. Possiamo integrare i flussi di Whatsapp con altri strumenti?
A. Giusto, i flussi di WhatsApp possono essere integrati con altri strumenti come CRM, database e altre piattaforme per lo scambio di dati in tempo reale e la comunicazione personalizzata.
D5. Quali sono i trigger più comuni utilizzati negli strumenti di WhatsApp?
ATrigger comuni che incorporano parole chiave nei messaggi dei clienti, nei codici QR, negli annunci di Facebook/Instagram e nei widget del sito web.
Conclusione
I flussi di WhatsApp rappresentano un'opzione potente per semplificare e automatizzare il coinvolgimento dei clienti WhatsApp. Per iniziare con i flussi di WhatsApp, dovrai essere un utente verificato della piattaforma aziendale WhatsApp. La piattaforma supporta gli strumenti e l'architettura necessari per creare e distribuire contenuti personalizzati in base alle tue specifiche esigenze aziendali.
Una piattaforma come Getgabs ha trasmesso l'anello mancante per sradicarlo e migliorare il flusso di WhatsApp.
Pertanto, dovresti approfittare di una prova gratuita, contattare il team e seguire il flusso di Whatsapp per impostare in modo significativo il tuo gioco!