Come utilizzare WhatsApp Business con più utenti?

WhatsApp Business Multiple Users: è davvero possibile che l'intero team gestisca la chat con i clienti con un solo numero? Se hai mai desiderato la stessa cosa, congratulazioni. Ora è possibile tramite l'uso dell'API WhatsApp Business.

Abbiamo scritto questa guida pratica per condividere con voi una roadmap per l'utilizzo di WhatsApp Business con più utenti. L'articolo spiegherà perché un'app gratuita di WhatsApp Business è la soluzione per le micro-industrie e cosa le PMI dovrebbero usare per le grandi aziende.

Sappiamo tutti che WhatsApp è l'applicazione di chat più popolare al mondo, con 4 miliardi di utenti. Inoltre, più di 30 miliardi di aziende lo utilizzano attivamente per i propri servizi. 

Potrai anche scoprire i passaggi per sfruttare WhatsApp Business con vari clienti e i fattori coinvolti nel farlo con l'applicazione. Alla fine, otterrai una soluzione completa per usare WhatsApp Business per più utenti con lo stesso numero. Vuoi saperlo? Scopriamolo!

WhatsApp Business per più utenti: varie dimensioni aziendali

WhatsApp Business API è un'applicazione ampiamente utilizzata sia da privati ​​che da aziende. L'applicazione può essere installata gratuitamente anche su dispositivi iOS e Android. Si tratta di applicazioni ricche di funzionalità per industrie di micro-dimensioni con messaggi in entrata fissi.

Negli ultimi anni potresti aver utilizzato l'applicazione su 2 dispositivi, un PC e un cellulare. Tuttavia, ora puoi utilizzare WhatsApp Business con più utenti su un massimo di cinque dispositivi (un telefono e altri quattro sistemi) grazie alla nuova funzionalità BETA.

WhatsApp ha due cose: l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business, a seconda delle dimensioni dell'azienda. Entrambi hanno varie opzioni per aggiungere più utenti e dispositivi.

1. App WhatsApp Business per le piccole imprese

L'applicazione aziendale WhatsApp è facile da scaricare dal Play Store ed è gratuita. L'app è stata lanciata nel 2018 ed è stata sviluppata per aiutare le micro-imprese a conversare in modo più efficace e produttivo con i propri clienti. Contiene tutte le funzionalità di un normale messenger WhatsApp, con funzionalità come risposte rapide ed etichette per aiutare l'azienda a ordinare e rispondere rapidamente ai messaggi dei propri clienti.

Puoi utilizzare WhatsApp Business per numerosi utenti utilizzando l'app WhatsApp Business. In precedenza era limitato a un PC e uno smartphone. Tuttavia, ora puoi collegare WhatsApp Business su un massimo di 5 dispositivi (1 telefono più altri 4 dispositivi per ciascun numero) dopo il recente aggiornamento all'app WhatsApp Business nel 2022.

Inoltre, WhatsApp intende rilasciare funzionalità a pagamento per l’app per supportare le piccole imprese mentre si espandono. Gli strumenti di WhatsApp Business Premium sono funzionalità extra che puoi scegliere di pagare per migliorare le operazioni aziendali e attirare più clienti.

Sebbene l'app WhatsApp Business sia un fantastico punto di partenza per le piccole imprese, man mano che la tua azienda si espande, avrai bisogno di strumenti e automazione più avanzati per fornire un servizio clienti di qualità.

2. API di WhatsApp Business per PMI, medie imprese e grandi imprese

Quando parliamo di PMI, medie e grandi imprese, le loro esigenze variano dalla semplice reperibilità su WhatsApp alla gestione di grandi volumi di comunicazioni, all'offerta di servizi self-service ai clienti, al miglioramento dei tempi di risoluzione rapidi, alla capacità di ampliare l'assistenza clienti aggiungendo un numero qualsiasi di agenti al team di supporto e al monitoraggio delle metriche delle prestazioni di chatbot e agenti.  

L'API WhatsApp Business consente alle aziende di fare tutte queste cose. Aiuta a integrarlo con il proprio CRM, condivisione illimitata Messaggi broadcast di WhatsApp, utilizzare i contatti dei database oltre a fare affidamento sui numeri di telefono, automatizzare il processo con i loro vecchi sistemi tecnologici e molto altro ancora.

Vantaggi dell'aggiunta di più utenti con WhatsApp Business API e Getgabs

Non pensi che sarebbe una buona idea se i tuoi clienti potessero aiutarsi da soli con semplici query, come il tracciamento dell'ordine o l'acquisto su WhatsApp senza alcuna interferenza da parte di un agente umano? L'API WhatsApp Business ti consente di integrare i Chatbot e creare flussi self-service per aiutare i clienti, oltre ad assegnare agenti per aiutarli.

Ci sono i vantaggi essenziali derivanti dall'utilizzo dell'API WhatsApp Business e dall'integrazione di Getgabs: 

1. Benefici di supporto

• Usa il Chatbot di WhatsApp per rispondere alle richieste dei consumatori e trasferire le discussioni agli agenti secondo necessità.
• Fornisci agli agenti l'accesso alle informazioni sugli ordini e sui clienti in modo che possano comprendere meglio le richieste dei consumatori.
• Aumenta la produttività degli agenti classificando automaticamente le conversazioni in base alle piattaforme di messaggistica come Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp, evitando loro di dover cercare manualmente le discussioni da un determinato canale.
• Utilizzando una dashboard in tempo reale, monitora le prestazioni del tuo team di supporto e assicurati che rispettino gli SLA.
• Utilizzando i modelli API di WhatsApp, puoi inviare direttamente le fatture ai consumatori e i dettagli dell'ordine.
• Offri funzionalità self-service in modo che i clienti possano verificare le informazioni del proprio account, rinnovare la propria iscrizione o annullare l'ordine.

2. Vantaggi in termini di vendite e marketing

• Usa il Modelli di messaggi WhatsApp per aiutarti a inviare campagne proattive. Le attività di e-commerce che offrono sconti o anche programmi di referenza di marketing ne sono ottimi esempi.
• Pubblica annunci su Facebook e Instagram per avviare subito una chat WhatsApp.
• Crea una piattaforma di e-commerce completamente funzionale su WhatsApp per migliorare l'esperienza di acquisto.
• I clienti possono aumentare le vendite e ridurre il tasso di abbandono del carrello ricevendo promemoria del carrello.

Come utilizzare WhatsApp Business con più utenti tramite app?

Gli accessi multipli tramite le applicazioni aziendali di WhatsApp possono essere facili per le piccole industrie. Tuttavia, quando si tratta di grandi industrie che necessitano di un modo rapido per rispondere a un gran numero di clienti e interagire con loro, coinvolgendoli con la propria attività, è necessaria una soluzione più conveniente. 

Supponiamo che tu possieda una piccola impresa e desideri offrire assistenza clienti su WhatsApp con funzionalità di base e alcuni agenti di supporto gratuitamente. In tal caso l’app WhatsApp Business è adatta a te.

Come si aggiungono più utenti all'app aziendale WhatsApp?

Aggiungere più utenti all'app aziendale WhatsApp è un metodo davvero semplice che richiede solo pochi minuti. Tramite l'applicazione puoi utilizzare fino a 4 dispositivi e 1 telefono cellulare + 4 dispositivi extra (PC/mobile/tablet) sullo stesso numero di telefono. 

Diamo un'occhiata a come potrai aggiungere più dispositivi utilizzando l'app aziendale WhatsApp. La procedura è semplice e richiede poco tempo. 

• Procedi alla tua applicazione WhatsApp Business.
• Fai clic sull'icona Altre opzioni con tre punti verticali.
• Tocca Dispositivi collegati.
• Tocca COLLEGA UN DISPOSITIVO.
• Scansiona il codice QR e il gioco è fatto.

I passaggi precedenti funzionano solo per i dispositivi Android. Per gli utenti iPhone, procedi alle impostazioni di WhatsApp seguendo il passaggio 2 ed esegui il resto dei passaggi precedenti. Una volta collegato, il tuo team potrà accedere a WhatsApp Business tramite il tuo dispositivo aggiuntivo senza che tu debba mantenere il telefono connesso. 

Limitazioni per più utenti dell'app WhatsApp Business

Tuttavia, avere più utenti sull'app WhatsApp Business sembra una soluzione rapida e gratuita per offrire un buon supporto su WhatsApp. Alla fine, quando il volume delle query aumenta, anche per le piccole imprese come la tua, sarà difficile rispondere alle domande e fornire un servizio clienti efficace o garantire allo stesso tempo la produttività degli agenti.

Controlliamo i motivi:

• Non offre supporto tramite agente live, poiché non può assegnare la chat del client a un agente. 
• Non possono monitorare le conversazioni perse. 
• Non è possibile stabilire la priorità o la perdita di priorità di un messaggio.
• Non offrire di etichettare le chat come risolte.
• Diversi agenti che si connettono con lo stesso cliente possono creare confusione e frenesia da altri dispositivi per l'azienda e i clienti.
• Non esiste alcun metodo per monitorare i dettagli degli utenti, gli ordini o le conversazioni precedenti con altri agenti.
• Non esiste alcuna possibilità di monitorare le prestazioni degli agenti o di risolvere i problemi, anche quelli non risolti.
• Nessun supporto chatbot

A causa di tutte queste restrizioni, usare l'app WhatsApp Business è solo un modo rapido per supportare i tuoi clienti a un livello base. Tuttavia, se stai cercando una soluzione WhatsApp full-stack per fornire un servizio clienti e agenti efficaci, una soluzione migliore è usare l'integrazione dell'API WhatsApp Business con Getgabs.

Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per più utenti?

Un'altra opzione per aggiungere più utenti a WhatsApp Business è quella di utilizzare l'API di WhatsApp Business. L'integrazione di WhatsApp Business è molto difficile rispetto all'installazione di un'applicazione come WhatsApp Business, come discusso sopra.

Poiché WhatsApp fornisce solo un'API aziendale (un set di codici) e non è un software pronto all'uso, questa viene utilizzata da software di messaggistica per i clienti come Getgabs, che sfrutta le offerte dell'API di WhatsApp e offre anche automazione lato agente, integrazione nativa con altre applicazioni e dashboard di monitoraggio in tempo reale.

Come si ottiene l'API di WhatsApp Business con Getgabs?

Ad esempio, Getgabs offre una facile integrazione dell'API WhatsApp per più utenti ed è anche un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp, quindi impostarlo con Getgabs è estremamente semplice. Per questo

• Iscriviti a Getgabs
• Seleziona WhatsApp come canale di messaggistica
• Richiedi l'API WhatsApp Business

Ti guideremo attraverso il processo di richiesta e approvazione dell'API WhatsApp, che richiederà fino a 3-5 giorni da Meta. Quando sarà approvato, potrai aggiungere un numero qualsiasi di agenti al canale WhatsApp e iniziare a supportare i tuoi clienti. 

Impostazione dell'API di WhatsApp Business per più utenti con Getgabs

Utilizzando una soluzione di messaggistica per i clienti come Getgabs, puoi aggiungere più agenti per fornire supporto ai tuoi clienti su WhatsApp e anche su altre applicazioni di messaggistica. Aggiungere un utente in Getgabs è un metodo semplice. Per aggiungere un utente in Getgabs, procedi nel seguente modo:

• Login / iscriviti al pannello.
• Vai alle impostazioni > Gestione utente.
• Tocca il pulsante Aggiungi nuovo.
• Aggiungi i dettagli dell'utente, come nome completo, prefisso internazionale, numero WhatsApp, accesso utente, nome utente, ruolo utente, email e password.
• Fai clic su Iscriviti ed ecco qua.

Nota: puoi anche aggiornare e modificare i dettagli o le responsabilità dell'utente. 

Il vantaggio aggiuntivo dell'utilizzo dell'API aziendale di WhatsApp per una soluzione di messaggistica cliente come Getgabs è che i molteplici utenti che hai aggiunto al profilo possono rispondere ai dubbi dei clienti provenienti da vari canali come il tuo sito web e altri strumenti di comunicazione, oltre a visualizzare le domande provenienti da WhatsApp.

Domande frequenti

D1. Più utenti possono utilizzare WhatsApp Business?

A. Sì, WhatsApp consente di aggiungere 5 utenti aggiungendo più dispositivi allo stesso profilo WhatsApp, ovvero un telefono cellulare e 4 dispositivi extra. 

D2. È possibile utilizzare WhatsApp Business su 3 dispositivi?

A. Puoi utilizzare un singolo account WhatsApp Business per aggiungere WhatsApp Business a più dispositivi, con più di 5 dispositivi, coinvolgendo un dispositivo mobile e 4 sistemi collegati.

D3. WhatsApp Business può essere aggiunto gratuitamente a più dispositivi?

A. L'applicazione WhatsApp Business consente l'uso gratuito di un massimo di 5 dispositivi. Se devi usare WhatsApp per più di 5 dispositivi, puoi optare per un abbonamento premium a WhatsApp. L'API WhatsApp è utilizzata per le organizzazioni con più di 10 utenti. Tuttavia, i costi basati sulle conversazioni di WhatsApp e l'uso del software causano costi aggiuntivi. 

D4. È possibile utilizzare lo stesso numero per WhatsApp e WhatsApp Business?

A. No, per accedere contemporaneamente a WhatsApp e WhatsApp Business è necessario disporre di due numeri diversi.

Q5. Come fanno più utenti a lavorare su WhatsApp Business?

A. Utilizzando il tuo telefono principale, apri l'app WhatsApp Business.

• Nell'angolo in alto a destra, tocca il menu Altre opzioni (tre punti verticali).
• Scegli Dispositivi connessi.
• Seleziona Connetti un dispositivo.
• Scansiona il codice QR che appare sul dispositivo che desideri connettere eseguendo la scansione del suo schermo.

Conclusione

Il supporto di WhatsApp Business Multiple Users non è solo un'opzione, ma una necessità per qualsiasi azienda guidata da un team che desidera fornire una comunicazione istantanea e coerente. L'utilizzo di WhatsApp è completamente gratuito per le aziende e offre le statistiche richieste sulle prestazioni dei messaggi. 

Le funzionalità multi-utente consentono all'intero team di salire a bordo con accesso illimitato ai membri del team. Puoi facilmente rimanere al passo con ogni conversazione con il cliente, avendo una dashboard unificata per gestire, tracciare e rispondere alle conversazioni in movimento.

Tuttavia, è essenziale conoscere le dimensioni e i requisiti aziendali quando si seleziona tra un'app aziendale WhatsApp o un'API. L'app WhatsApp Business sembra molto attraente per le piccole imprese in quanto può essere utilizzata gratuitamente se si fa crescere l'attività e sarà necessaria una soluzione WhatsApp solida. Una soluzione come Getgabs offrirà il meglio dell'API WhatsApp Business, supporterà l'integrazione con il CRM aziendale, un'interfaccia intuitiva e supporterà l'automazione in tutto il settore (messaggistica, app e sito Web).