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Cosa? Meta ha annunciato l'API di chiamata di WhatsApp Business. Esatto, sì! Ora puoi consentire ai clienti di chiamarti direttamente nella chat di WhatsApp. L'API di chiamata vocale di WhatsApp è solo la nuova funzionalità beta di Meta. La funzionalità consente all'organizzazione di sfruttare la piattaforma WhatsApp per i consumatori per includere chiamate vocali.
Questo compito migliora l'esperienza utente, consente di chiamare le aziende quando necessario e consente la comunicazione in qualsiasi momento e ovunque. Per molto tempo, le aziende potevano interagire con gli utenti direttamente tramite WhatsApp. Il noto pulsante di chiamata che utilizziamo per chiamare gli amici è ora disponibile per le aziende.
L'integrazione della funzionalità di chiamata vocale dell'API WhatsApp Business semplifica il percorso dell'utente, dalla ricerca all'acquisto, il tutto in un'unica finestra di chat. La varietà di funzionalità WhatsApp progettate principalmente per le aziende coinvolge flussi e pagamenti WhatsApp.
Non vedi l'ora di saperne di più? Vieni con noi per vedere i dettagli di come i clienti avviano le chiamate aziendali. Puoi anche controllare i casi d'uso, i vantaggi e come l'azienda ha aderito al programma Beta per guidare i vantaggi dei clienti.
Cos'è l'API di chiamata di WhatsApp Business?
L'API WhatsApp Business Voice Call è una funzionalità essenziale che consente alle organizzazioni di effettuare e ricevere chiamate tramite WhatsApp. È possibile farlo utilizzando API aziendale di WhatsApp. La funzionalità potrebbe essere distintiva per migliorare l'esperienza del cliente. Utilizzandola, le aziende possono comunicare e interagire con i clienti.
L'API per le chiamate vocali di WhatsApp consente alle aziende di includere le chiamate Voice-over-IP (VoIP) nelle interazioni B2C su WhatsApp, consentendo ai clienti di inviare messaggi e chiamare.
L'integrazione di tali funzionalità consente all'azienda di mettersi in contatto con i clienti in qualsiasi momento ne abbiano bisogno. Può consentire al marchio di contattare i clienti direttamente. L'API di chiamata aziendale di WhatsApp è efficace nel creare esperienze basate sui dati, conversazionali e contestualizzate per i propri clienti.
La nostra recente ricerca dimostra che una comunicazione aziendale affidabile è più simile a parlare con un amico ed è esattamente ciò di cui la maggior parte delle persone ha bisogno. Quindi, consideriamo molte situazioni mentre effettuare chiamate rapide all'azienda farà risparmiare tempo e renderà la vita più facile ai clienti.
Vantaggi dell'utilizzo dell'API di chiamata di WhatsApp Business
Aggiungere una funzionalità efficace dell'API di chiamata vocale aziendale di WhatsApp aumenta il coinvolgimento dei clienti. Aiuta il settore a raggiungere nuove possibilità con conversazioni migliorate. Diamo un'occhiata ai principali vantaggi dell'utilizzo dell'API di chiamata vocale aziendale di WhatsApp
1. Convenienza
Ottenere uno strumento per scambiare messaggi con le aziende ogni volta che ne hai bisogno è davvero comodo. Ma avere la possibilità di cliccare sul pulsante di chiamata nel messaggio porta la comodità a un livello superiore. Anche se potrebbe richiedere molto tempo scrivere ciò che chiedi, o forse devi discutere qualcosa in privato.
In molti scenari, una discussione vocale è più efficace o comoda per raggiungere il tuo obiettivo. Quindi, entrambe le scelte sono accessibili tutte in un unico posto senza cambiare canale o dispositivo.
2. Conversazione centralizzata
L'adesione all'API di chiamata aziendale WhatsApp per la tua attività centralizza tutte le conversazioni in un unico posto. Messaggi, chiamate e note possono essere conservati in un unico posto, thread organizzato su WhatsApp. Migliora la comunicazione interna del tuo team poiché possono accedere più rapidamente ai dettagli delle chiamate e alle note per tutti i clienti.
Con una visione completa degli impegni passati è possibile effettuare follow-up più personalizzati. I consumatori apprezzano la regolarità del servizio e i membri del team traggono vantaggio dal monitoraggio degli incarichi.
3. Tempi di risoluzione rapidi
Immagina di dover configurare un nuovo router, in base alle linee guida sul sito web del produttore. Hai l'ultimo passaggio, ma l'immagine disponibile nella guida è diversa dalla tua. Quindi, cliccando sull'icona speciale della chiamata WhatsApp sul sito web, potresti essere indirizzato direttamente a un agente. Ha imparato specificamente a gestire i problemi di configurazione.
Riceverai una risposta immediata e non dovrai attendere in attesa o cercare assistenza online. Potrebbe trasformarsi in un timeout dell'installazione e dover essere riavviato.
4. Coinvolgimento delle vendite senza soluzione di continuità
Il passaggio tra chat e chiamate vocali su WhatsApp consente al team di aumentare le vendite. Il team di vendita può gestire il comportamento di interazione in base alle esigenze del cliente. Ad esempio, il tuo team di vendita può avviare il messaggio e quindi passare alla chiamata vocale per inviare una richiesta critica. La seguente strategia mantiene l'impegno in corso e una rapida risoluzione. È perfetta per creare relazioni solide con i lead e chiudere accordi più velocemente.
5. L'esperienza personale
Quando si acquistano prodotti di alto valore e tecnici, potrebbe essere rassicurante parlare con un esperto. Parlare con qualcuno significa che puoi creare un rapporto e fidarti del suggerimento, che fornisce maggiori informazioni. Con le chiamate vocali, la negoziazione del servizio può essere condotta facilmente.
La connessione deep link della chiamata aumenta ancora una volta il coinvolgimento con l'agente, offrendo rassicurazioni.
6. Conversazioni di marca
Integrando l'API di chiamata aziendale di WhatsApp, le aziende possono mostrare nomi di marchi, loghi e badge verificati ai clienti. Rende la conversazione con l'azienda più professionale. Questa rappresentazione del marchio aiuta a creare fiducia e lealtà. I potenziali clienti possono identificare rapidamente l'azienda con cui stanno parlando.
Un'attività verificata con un distintivo segno di spunta blu dimostra che l'attività è legale. Perché nel mondo digitale, dimostrare che la tua attività è reale è importante. Quindi, è una buona caratteristica per le aziende per rendere il loro marchio più visibile.
7. Chiamate sicure e protette
Un aspetto importante di WhatsApp Business Calling è la sicurezza. Ogni chiamata e messaggio WhatsApp effettuato sulla piattaforma WhatsApp Business è protetto da un meccanismo di crittografia che crittografa i messaggi prima che vengano inviati. Questo livello di sicurezza è necessario per proteggere i dati se la tua azienda gestisce informazioni sensibili sui clienti.
I clienti si sentiranno al sicuro sapendo che le loro chiamate sono riservate quando comunichi con loro su aggiornamenti sensibili, domande personali o dettagli dell'account. Questa enfasi sulla sicurezza ti aiuta anche a usare WhatsApp Business Calling in conformità con qualsiasi requisito normativo di settore o regionale che la tua azienda potrebbe avere.
8. Migliora il ROI e il valore aggiunto con Getgabs
L'API di chiamata aziendale WhatsApp offre portata mondiale, qualità e leggibilità a un costo prevedibile a consumo con Getgabs. Le aziende possono superare l'impegno dei clienti affidandosi all'architettura Getgabs per ridurre i problemi. Il problema potrebbe essere il ritardo delle chiamate. L'integrazione di valore e prestazioni lo rende lo strumento giusto per connettere il pubblico in tutto il mondo.
Le API di chiamata di WhatsApp Business sono gratuite?
Il costo per l'API di chiamata aziendale WhatsApp con Getgabs viene addebitato al minuto, in modo simile ad altri servizi. L'architettura mantiene le tariffe semplici, consentendo al contempo di raggiungere obiettivi globali.
Nota importante: Una funzionalità di deep link è quella che un'azienda può includere nel proprio sito web e nelle app, o inviare messaggi. Indirizza i consumatori direttamente a un numero specifico che potrebbe essere una categoria specifica. Inoltre, una persona impara ad aiutare con scenari specifici.
I potenziali clienti avranno una buona customer experience venendo indirizzati all'agente giusto per ricevere assistenza. Le aziende saranno in grado di controllare l'instradamento delle chiamate e il trasferimento tra gli agenti.
Come utilizzare le chiamate vocali dell'API di WhatsApp Business?
L'API per le chiamate vocali di WhatsApp è utilizzata solo per più casi in tutto il mondo, offrendo un'opzione fluida per comunicare in modo efficace. I casi d'uso che guidano i cali della Beta riguardano principalmente i casi di supporto clienti e vendite. Inoltre, lanciamo in futuro.
1. Creazione e sviluppo di lead
Di solito, i consumatori prendono in considerazione l'idea di parlare con un agente dell'azienda. Principalmente quando si scelgono articoli di alto valore, quando si ha una risoluzione per problemi urgenti o in caso di dati privati condivisi. Tale coinvolgimento umano è efficace in entrambi i casi di creazione e di sviluppo di lead. I clienti potrebbero essere rassicurati sul servizio e guidati con l'imbuto di vendita tramite una chiamata.
2. Vendita e consulenza
L'API di chiamata vocale WhatsApp offre ai marchi la possibilità di collegare consulenze di vendita one-to-one. Ci consente di fornire preferenze di prodotto personalizzate e di fare riferimento a richieste specifiche dei clienti. La strategia personalizzata può aumentare la fiducia, creare un rapporto con i clienti e quindi guidare verso tassi di conversione più elevati e marchi chiusi.
3. Conferma e verifica dell'ordine
Le chiamate vocali aziendali di WhatsApp sfruttano l'API per confermare gli ordini dei clienti, verificare i dettagli e inviare gli ultimi aggiornamenti sulla consegna. Può essere facile garantire una pratica di ordinazione solida e accurata. Inoltre, le chiamate vocali di WhatsApp vengono utilizzate per inviare follow-up post-acquisto, recensioni, ecc. Aumenta notevolmente la fedeltà e la fiducia dei clienti.
4. Assistenza clienti
I marchi possono mostrare le richieste dei clienti e risolvere i problemi in tempo reale con l'API di chiamata vocale aziendale di WhatsApp. Può semplificare la strategia di supporto WhatsApp quando le preoccupazioni più difficili possono essere gestite tramite chiamate vocali. Assicura la risoluzione dei problemi e con un maggiore coinvolgimento umano, migliora la soddisfazione del cliente.
Chi può sfruttare l'API di chiamata di WhatsApp Business?
Attualmente, le chiamate vocali tramite Whatsapp business API sono utilizzate in Brasile, Messico, Indonesia e India. I marchi che ottengono un caso d'uso di comunicazione WhatsApp esistente con un minimo di un mittente possono utilizzare l'API di chiamata per raggiungere i potenziali clienti.
I settori devono utilizzare uno scenario di chiamata in entrata come le escalation del servizio clienti. Richiedeva coinvolgimento vocale dal vivo, chiamate di marketing critiche e chiamate di casi d'uso di utilità.
Come funziona la chiamata vocale di WhatsApp Business?
L'API di chiamata aziendale di WhatsApp consente agli utenti di parlare con il marchio su WhatsApp semplicemente cliccando sul pulsante di chiamata. Seleziona una scelta che viene inviata all'azienda come parte di un messaggio WhatsApp. Essendo parte dell'API di chiamata vocale, le organizzazioni possono includere un menu IVR. Viene utilizzato dai clienti per scegliere l'opzione preferita con un tastierino numerico mostrato su WhatsApp.
Alcuni dei nostri clienti beta stanno instradando le chiamate in entrata con il servizio e le interazioni del centro di contatto cloud. Ciò offre loro la possibilità di effettuare conversazioni o chiamate vocali su WhatsApp. Le chiamate API potrebbero essere aggiunte ad altri VoIP. Ad esempio, WebRTC e SIP, quindi la connessione delle chiamate WhatsApp alle reti PSTN, non regge.
In particolare, i fattori utilizzano casi; la regione può variare per abilitare o disabilitare la disponibilità dell'opzione call.
Chiamata di iniziativa commerciale
Seguendo le linee guida Meta, le chiamate business-to-person sono ora accessibili. Per chiamarne una, l'organizzazione deve ricevere l'autorizzazione dal cliente per inviare loro richieste di chiamata specifiche su WhatsApp. La richiesta può essere condivisa solo mentre è aperta un'interazione esistente con promozione, utilità, servizio di verifica o punto di ingresso gratuito.
Il numero massimo di chiamate che possono essere richieste da un'azienda è 1 richiesta in 24 ore e 2 richieste in 7 giorni. Quando i clienti concedono l'autorizzazione, un'azienda può chiamare l'utente entro 72 ore dalla concessione della richiesta di autorizzazione.
Domande frequenti
D1. Cos'è l'API per le chiamate vocali di WhatsApp Business?
AL'API per le chiamate vocali di WhatsApp Business è una funzionalità essenziale di Meta che consente alle organizzazioni di effettuare e ricevere chiamate utilizzando l'API di WhatsApp Business.
D2. Il marchio deve ottenere l'autorizzazione per chiamare i clienti su WhatsApp?
A. Obbligatorio, un'azienda deve ottenere l'autorizzazione dall'utente. L'autorizzazione alla chiamata può essere condivisa solo quando è disponibile un'interazione esistente di marketing, utilità, verifica o punto di ingresso gratuito.
D3. È possibile trasferire file multimediali durante le chiamate vocali?
A. Sì, certo. Quando sei al telefono con un'azienda, sia il cliente che l'agente possono condividere file multimediali durante la chiamata senza uscire dall'app.
D4. Quando sarà generalmente accessibile l'API di chiamata WhatsApp?
A. Meta punta a rendere la chiamata vocale dell'API aziendale di WhatsApp generalmente accessibile il prossimo anno. Pertanto, i dati potrebbero essere scambiati in base alle prestazioni della versione beta.
D5. Possiamo registrare le chiamate WhatsApp?
A. In alcune attività come finanza e banche, viene utilizzato un metodo standard per registrare chiamate specifiche per motivi di conformità. Le funzionalità non sono offerte in modo nativo dall'API di chiamata aziendale WhatsApp, supportata dal nostro collegamento. Pertanto, ai clienti sarà consentito registrare le chiamate.
D6. Le videochiamate sono disponibili sull'API di chiamata?
ALe videochiamate non sono ancora accessibili nella versione beta.
Conclusione
Le chiamate vocali dell'API WhatsApp Business hanno migliorato significativamente l'efficacia, l'impatto e la personalizzazione della comunicazione business-to-customer. Quando necessario, ti offre la possibilità di gestire la comunicazione con un approccio più pratico, andando oltre i semplici messaggi. Servizio clienti, lead generation, lead nurturing, vendite, marketing, autenticazione e altro ancora possono essere tutti gestiti con questa capacità.
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