Come creare e inviare modelli di messaggi interattivi tramite l'API di WhatsApp

Stai ancora cercando di creare un modello di messaggio con pulsante interattivo WhatsApp e di inviare la campagna ai tuoi clienti? 

Nessun problema, ci pensiamo noi! Uno dei motivi principali per cui abbiamo bisogno dell'API di WhatsApp Business è creare modelli e inviare messaggi interattivi tramite pulsanti. L'utilizzo dei messaggi interattivi tramite pulsanti con l'API di WhatsApp Business è quello di creare un'esperienza utente unica, un'esperienza di conversazione fluida e proattiva tra prodotti, distributori e consumatori.

Imparerai meglio come utilizzare i messaggi dei pulsanti di WhatsApp e la loro importanza per le campagne future, in cui le aziende devono definire diverse tipologie di messaggi da comunicare ai clienti utilizzando l'API di WhatsApp Business.

A luglio 2020, Meta ha introdotto modelli di messaggi con pulsanti interattivi che consentono ai clienti di interagire in modo rapido e semplice con le aziende. I pulsanti offrono un modo rapido per rispondere quando vengono utilizzati in risposta, senza dover digitare. Questa funzionalità fa parte dell'API di WhatsApp Business e mira a ridurre l'intervallo di tempo tra le risposte avviate e a migliorare l'esperienza di chat. Durante i test, WhatsApp ha rilevato che i tassi di risposta erano più elevati quando i suoi chatbot utilizzavano pulsanti interattivi anziché messaggi di testo.

Come di 2024, Pulsanti di chat di WhatsApp è diventato parte dell'API cloud sulla piattaforma WhatsApp Business. In questo articolo, ti guideremo nella creazione di un modello interattivo e di una campagna di invio in semplici passaggi. Successivamente, analizziamo i messaggi interattivi di WhatsApp.

Che cos'è il messaggio interattivo di WhatsApp?

Un messaggio interattivo di WhatsApp è un tipo di messaggio che include pulsanti, consentendo ai clienti di rispondere o eseguire azioni più facilmente senza dover digitare.

Questi messaggi possono contenere pulsanti cliccabili, rendendo così più facile per i clienti intraprendere azioni direttamente dall'interno del messaggio.

Meta ha introdotto i messaggi interattivi tramite pulsanti a luglio 2020. Questi messaggi tramite pulsanti sono messaggi precompilati che un'azienda può utilizzare per automatizzare rapidamente i flussi di lavoro e inviare messaggi ai clienti. Questi messaggi consentono agli utenti di rispondere al messaggio aziendale utilizzando i pulsanti presenti nel modello.

In altre parole, i messaggi interattivi sono messaggi WhatsApp con pulsanti. I clienti possono interagire con essi toccando uno dei pulsanti di risposta rapida, visitando il sito Web cliccando su un pulsante Call-to-Action, inviando le informazioni compilando il flusso WhatsApp basato su form, ecc. 

Tipi di messaggi dei pulsanti WhatsApp

WhatsApp ha due tipi di messaggi interattivi tramite pulsanti. Entrambi i tipi di template sono creati per scopi diversi, in modo che il dialogo e l'interazione con gli utenti siano più semplici. Ecco i principali tipi di messaggi interattivi tramite pulsanti insieme al loro utilizzo:

Pulsante di invito all'azione (CTA).

Le aziende possono usare i pulsanti CTA per indirizzare i clienti a chiamarle o al loro sito web. È limitato a due pulsanti, dove uno può consentire ai clienti di chiamarti e un altro di visitare il tuo sito web o una landing page specifica.

Ricorda che potrai collegare il pulsante di chiamata solo con un numero di telefono fisso o di cellulare, ad eccezione del numero dell'API di WhatsApp Business, poiché non puoi effettuare una chiamata al numero dell'API di WhatsApp Business.

Un messaggio con pulsanti CTA consente ai lead di contattarti con un solo clic. Ad esempio, puoi includere un pulsante di invito all'azione che inviti i tuoi potenziali clienti a visitare il tuo sito web o a prenotare una chiamata.

Pulsante di risposta rapida

Il pulsante di risposta rapida semplifica ai tuoi clienti la possibilità di rispondere rapidamente al tuo messaggio senza scrivere nulla. La risposta rapida è un set di opzioni di risposta preimpostate su cui i clienti possono cliccare per dire alla tua attività cosa desiderano. Le attività possono includere fino a tre pulsanti con un messaggio di testo o multimediale.

È un po' come il pulsante di risposta alle conversazioni di servizio, ma invece di consentire di rispondere direttamente a qualsiasi messaggio che i clienti potrebbero aver inviato all'azienda, le risposte rapide devono prima essere accettate da WhatsApp prima di poter essere utilizzate.

A differenza dei semplici pulsanti di risposta, questi modelli possono essere personalizzati utilizzando segnaposto, consentendo di personalizzare i messaggi per ciascun cliente e il suo contesto specifico.

Gli 8 principali vantaggi dei messaggi interattivi dell'API di WhatsApp

L'invio di messaggi interattivi tramite l'API di WhatsApp aiuta le aziende a offrire un percorso clienti fluido, con un'esperienza utente migliorata, una riduzione degli errori umani e un aumento dei tassi di risposta e conversione. Analizziamo i vantaggi dei messaggi con pulsanti interattivi nella sezione seguente:

1. Miglioramento dell'esperienza del cliente

Le aziende possono anche utilizzare i messaggi interattivi di WhatsApp Business per guidare i clienti attraverso un percorso predefinito. I messaggi possono essere ulteriormente personalizzati in base alla situazione del cliente, per un'esperienza ancora più personalizzata.

Ad esempio, le aziende possono mostrare una checklist di fasce orarie per appuntamenti per le prenotazioni o il pulsante di risposta all'indirizzo di consegna precedente di un cliente. Ciò renderà semplice individuare ciò di cui i consumatori hanno bisogno dalle aziende e rispondere loro con un clic.

2. Ridurre l'errore umano

I messaggi dei pulsanti interattivi sono più semplici e trasparenti nel consentire alle persone di individuare e selezionare ciò che desiderano da un'azienda. Poiché ogni singolo pulsante è pensato attentamente, lascia poco, se non nessuno spazio per errori umani come errori di digitazione o messaggi poco chiari.

Senza messaggi interattivi, clienti e aziende dovrebbero digitare personalmente ogni risposta, aumentando il rischio di errori e di incomprensioni.

3. Aumenta le conversioni

L'uso di un pulsante CTA spinge i clienti a contattare o visitare il sito dell'azienda, mentre l'invio di messaggi promozionali tramite broadcast aumenta la conversione.

I test su WhatsApp hanno rivelato che la messaggistica interattiva avrà più risposte e conversioni rispetto alla semplice messaggistica di testo, poiché offre la possibilità di guidare i clienti attraverso la conversazione e consente di fornire risposte immediate.

4. Facile da tracciare

Le aziende possono monitorare i clic sui pulsanti per raccogliere dati su come i clienti interagiscono con i loro messaggi. Ad esempio, può dire loro quali CTA stanno generando più risposte o quale prodotto è effettivamente di interesse. Queste informazioni torneranno utili quando si formuleranno strategie future di marketing e messaggistica.

5. Soluzione conveniente

Rispetto ad altri canali di marketing e comunicazione, una connessione cablata con i clienti e l'invio di messaggi interattivi tramite l'API di WhatsApp Business sono relativamente convenienti.

6. Risposta rapida al cliente

Condividi questi messaggi bidirezionali per ottenere una risposta rapida dai tuoi clienti. Semplici sondaggi o risposte rapide possono fornirti informazioni preziose sulle preferenze dei clienti.

Implementare i messaggi interattivi di WhatsApp Business nella tua attività è molto intelligente e ti fa risparmiare un sacco di tempo, aiuta a mantenere un'immagine professionale e implica anche un investimento per una migliore comunicazione e una maggiore soddisfazione del cliente.

7. Efficienza temporale

Sei impegnato e hai ragione. Utilizzando questi messaggi tramite pulsanti puoi automatizzare le risposte a domande o azioni comuni. Ciò significa meno tempo per digitare quelle risposte e più tempo per far crescere la tua attività.

8. Comunicazione professionale e coerente

Assicurati che ogni messaggio che invii sembri professionale e coerente. Che si tratti di una conferma di prenotazione o di un aggiornamento di prodotto, tutti i tuoi messaggi riflettono la voce e lo stile del tuo marchio.

Crea un modello interattivo di WhatsApp e invialo utilizzando Getgabs

Per inviare messaggi con pulsanti interattivi WhatsApp utilizzando Getgabs, sono necessari due passaggi:

1. Approva/Crea modello di messaggio interattivo
2. Crea una campagna per inviare messaggi tramite pulsanti interattivi

1. Approva/Crea modello di messaggio interattivo

• Passo 1: Il primo passo è quello di log in or iscriviti con Getgabs.

• Passo 2: L'altro passaggio per iniziare a creare modelli di messaggi con pulsanti interattivi per l'API aziendale di WhatsApp è cliccare sull'icona Modello nel pannello laterale sinistro e toccare Messaggio modello (Nuovo).

• Passo 3: Aggiungi un nome univoco al messaggio di creazione del modello. Il campo del nome del modello di messaggio è limitato a un massimo di 512 caratteri, che dovrebbero essere meno caratteri alfanumerici e utilizzati per le sottolineature. Questa sezione del modello sarà accessibile solo a te.

• Passo 4: In base al tuo caso d'uso, seleziona la lingua del messaggio modello. WhatsApp supporta oltre 70 lingue, tra cui hindi, inglese, arabo, telugu, spagnolo e molte altre. Per impostazione predefinita, la lingua di WhatsApp è impostata su inglese. Puoi scegliere una lingua per ogni messaggio modello.

• Passo 5: Raccogliendo il tipo di messaggio modello da uno dei seguenti:
  • 1. Marketing — Ti consente di raggiungere un'ampia gamma di obiettivi, dalla generazione di notorietà all'incremento delle vendite e al retargeting dei clienti. Gli esempi includono annunci di nuovi prodotti, servizi o funzionalità, promozioni/offerte mirate e promemoria sull'abbandono del carrello.
  • 2. Utilità — Consente di dare seguito alle azioni o alle richieste degli utenti. Gli esempi includono la conferma di adesione, la gestione dell'ordine/consegna (ad esempio, aggiornamento sulla consegna), aggiornamenti o avvisi dell'account (ad esempio, promemoria di pagamento) o sondaggi di feedback.
  • 3. Autenticazione — Ciò consente di autenticare gli utenti con codici di accesso monouso, potenzialmente in più fasi del processo di accesso (ad esempio, verifica dell'account, recupero dell'account, verifiche di integrità).
  • 4. Servizio — Consente di risolvere le richieste dei clienti.

• Passo 6: Puoi quindi scegliere se eliminare l'intestazione o aggiungere testo (fino a 60 caratteri), un'immagine (fino a 5 MB), un video (fino a 16 MB) o un documento di 100 MB. Non puoi inviare solo immagini; aggiungi anche i testi o i file che desideri inviare.

• Passo 7: Ora è il momento di aggiungere il contenuto del corpo. Puoi aggiungere il contenuto nella sezione del corpo con un limite di 1024 caratteri. La parte pratica è che puoi aggiungere valore dinamico al contenuto aggiungendo [1], [2], [3] e anche usarlo come nome dinamico, ID ordine, OTP, collegamento di tracciamento ordine, collegamento di pagamento o ID utente, tra le tante altre cose.

• Passo 8: Puoi anche aggiungere un piè di pagina al messaggio del tuo modello di pulsante interattivo; l'uso più tipico di un piè di pagina è includere una dichiarazione di esclusione che consente al destinatario di non ricevere più messaggi dal tuo numero WhatsApp ufficiale e ti protegge dall'essere classificato come spam.

• Passo 9: Imposta i pulsanti CTA per rendere interattivo il tuo modello di messaggio; questo è del tutto facoltativo. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di includere un URL del sito Web o delle risposte rapide per aumentare le conversioni. Un messaggio modello potrebbe contenere un URL del sito Web, un numero di telefono o entrambi. Puoi anche aggiungere numerose risposte rapide con una lunghezza massima di 20 caratteri ciascuna.

Nota: I modelli con quattro o più pulsanti, oppure un pulsante di risposta rapida e uno o più pulsanti di altro tipo, non sono visualizzabili sui client desktop di WhatsApp. Sarà comunque visualizzabile sui dispositivi mobili.

2. Crea una campagna per inviare messaggi tramite pulsanti interattivi

• Passo 1: Tocca l'opzione "Crea campagna" nella dashboard.

• Passo 2: Aggiungi un nome per la campagna, ad esempio 2407_first_campaign, nel campo nome campagna.

• Passo 3: Seleziona Rubrica WhatsApp o Elenco contatti dal menu a discesa nel campo Rubrica WhatsApp. Devi "Importa il tuo file di contatti Excel".

• Passo 4: Puoi scegliere se inviare immediatamente un messaggio interattivo su WhatsApp oppure programmarlo per una data e un'ora specifiche.

• Passo 5: Alla fine, seleziona un "modello di messaggio con pulsante interattivo WhatsApp pre-approvato".

• Passo 6: Tocca il pulsante "Invia" per inviare il messaggio interattivo di WhatsApp tramite l'app Getgabs.

Ora hai finito! Allo stesso modo, puoi creare una campagna per inviare messaggi interattivi con pulsanti su WhatsApp e persino pianificare i messaggi WhatsApp con l'app Getgabs. Con la trasmissione WhatsApp di Getgabs, è possibile migliorare la strategia di marketing. La trasmissione di Messaggi collettivi di WhatsApp può aiutare le aziende a promuovere ampiamente i loro prodotti.

5+ idee di messaggi modello per il pulsante interattivo di WhatsApp

1. Conferma dell’ordine

Ciao, [Nome cliente],

Ottimo! Il tuo ordine [Numero ordine] è a posto. Puoi rintracciarlo o modificarlo in base alle tue preferenze.

Si prega di scegliere una delle opzioni seguenti:
Tracciamento ordini
Cambia l'indirizzo di spedizione
Contatta il supporto

2. Programma degli appuntamenti e promemoria

Salve [Nome cliente],

Solo un rapido promemoria! Il tuo incontro con [Nome attività] è organizzato per [Data] alle [Ora]. Hai bisogno di modifiche o di maggiori informazioni?

Seleziona una delle opzioni qui sotto:
Conferma appuntamento
Riprogrammare l'appuntamento
Annulla appuntamento

3. Promozioni e Sconti

Salve [Nome cliente],

Abbiamo un'offerta pensata apposta per te!

Ottieni il 45% di sconto sul tuo prossimo acquisto con il codice SAVE45. Vuoi acquistare ora?
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No grazie

4. Promemoria per rinnovare l'abbonamento

"Il tuo abbonamento a [Nome del servizio] termina presto il [Data]. Mantieni l'accesso ininterrotto. Rinnova ora
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Contatta il supporto”
Annullare l'iscrizione

5. Sondaggio o sondaggio

Salve [Nome cliente],
Stiamo conducendo un breve sondaggio per migliorare i nostri servizi. Ci vorrà solo un minuto.
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6. Conto alla rovescia o promemoria dell'evento

Buongiorno [Nome cliente],

Mancano solo [X giorni/ore] a [Nome evento]! ???? Siete pronti?
Sono pronto
Dimmi di più
Non interessato

7. Nuova disponibilità dei prodotti

Buongiorno [Nome cliente],

Buone notizie! Il [Nome prodotto] che stavi aspettando è ora disponibile!

Vuoi ordinarlo subito?
Acquista
Avvisami più tardi
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Nota: Visita per vedere i dettagli Esempi di messaggi interattivi di WhatsApp

Conclusione

In conclusione, l'azione di creazione di un modello di messaggio interattivo dell'API WhatsApp e l'invio di una campagna tramite Getgabs rientrano in un più ampio sforzo per migliorare la comunicazione tra aziende e clienti, rendendola più efficiente e incentrata sul cliente per le grandi organizzazioni.

I messaggi interattivi di WhatsApp Business consentono un forte coinvolgimento dei clienti, la conversione e una soddisfazione generale efficace, automatizzando al contempo i processi per migliorarne l'efficienza. Le funzionalità interattive sarebbero cruciali e rappresenterebbero un requisito fondamentale per il servizio clienti, il marketing e le vendite, nell'utilizzo di WhatsApp come mezzo di comunicazione con i potenziali clienti.

I messaggi interattivi sono uno strumento molto potente a disposizione di qualsiasi azienda che utilizzi WhatsApp. Tuttavia, per sfruttare appieno questo potenziale, è necessaria una piattaforma solida. Ed è qui che entra in gioco Getgabs.

Allora, sei pronto a portare la tua comunicazione aziendale a un livello superiore con WhatsApp e Getgabs? Scopri subito il messaggio interattivo di WhatsApp e lascia che Getgabs ti aiuti nel tuo percorso verso un migliore coinvolgimento dei clienti.