Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per i messaggi transazionali

"Il tuo ordine è stato confermato", "Il tuo ordine è fuori consegna condividi questa OTP", "Promemoria appuntamento" e "Riepilogo ordine".

Anche tu hai ricevuto messaggi del genere? Se non hai mai ricevuto messaggi del genere nella tua vita, sono sicuro che conosci qualcuno a cui è capitato.

Ti fa chiedere cosa hanno in comune? Sono tutti esempi di messaggi transazionali. In questo blog parleremo di 'WhatsApp Business API for Transactional Messages'

Siamo ormai nel 2024 e i messaggi transazionali rimangono uno dei mezzi di comunicazione che le aziende utilizzano per raggiungere i propri clienti con l'aiuto di API aziendale di WhatsApp.

Con e-mail di reimpostazione della password, notifiche di consegna, conferme d'ordine e altri messaggi simili, i messaggi transazionali sono sempre essenziali per aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare la credibilità del marchio. 

Come fanno? Lo scopriremo e molto altro ancora in questo blog.

Che cos'è l'API di WhatsApp Business per i messaggi transazionali?

La piattaforma API di WhatsApp Business, come Getgabs, aiuta a comunicare con i clienti tramite un'app di chat affidabile e popolare, che aumenta la praticità e la familiarità con ogni messaggio.

Per qualsiasi cosa che riguardi i conti o qualsiasi acquisto effettuato dal cliente, le aziende possono usare WhatsApp per inviare messaggi transazionali. Questi messaggi sono particolarmente utili quando l'organizzazione ha notizie di cui i clienti devono essere a conoscenza, notizie importanti o di emergenza.

In altre parole, i messaggi transazionali sono testi automatizzati non di marketing che le aziende inviano per aiutare i propri clienti. Conferma dell'ordine, messaggi di testo di benvenuto e aggiornamenti sulla spedizione sono i tipi più comuni di messaggi transazionali.

I messaggi transazionali inviati tramite WhatsApp danno al tuo messaggio più importante l'esposizione e il potenziale per essere efficace e prezioso per il cliente. Puoi fare un ulteriore passo avanti integrando questi messaggi per fornire ai tuoi clienti un servizio di consegna efficiente, tenerli coinvolti e renderli felici.

Tipi di messaggi transazionali

Assicurati che i clienti siano sempre informati utilizzando un messaggio transazionale su un canale che preferiscono e di cui si fidano. Crea credibilità per il tuo marchio perché invia il tipo giusto di messaggi transazionali ai clienti target giusti al momento opportuno. Ci sono i seguenti messaggi transazionali forniti come segue: 

1. Dai il benvenuto ai clienti su WhatsApp

Dai il benvenuto ai tuoi clienti sul posto inviando loro una nota di benvenuto tramite messaggi WhatsApp. Puoi inviare loro informazioni di registrazione, alcune domande frequenti o qualsiasi altro materiale di cui un nuovo cliente potrebbe aver bisogno per dare il via al processo di onboarding.

2. Confermare gli ordini e le prenotazioni

Assicurati sempre che i tuoi clienti siano consapevoli di aver effettuato un pagamento e prenotato un determinato servizio. I clienti ricevono una notifica immediata e hanno la garanzia che il loro ordine è stato ricevuto e possono contattarti su WhatsApp per maggiori dettagli.

3. Invia una fattura tramite WhatsApp

Con l'uso di ricchi media aziendali, si può inviare fatture ai propri clienti tramite WhatsApp. Invece, per assicurarsi che il cliente abbia tutta la documentazione di cui ha bisogno e in un canale con cui sarebbe ancora in contatto dopo l'acquisto, è possibile inviare un messaggio attivato dall'evento insieme alle fatture.

4. Conferma la reimpostazione della password

Informa i clienti di qualsiasi modifica alle loro funzionalità di sicurezza, come il ripristino della password, tramite il gruppo WhatsApp. I clienti possono anche rispondere immediatamente alla tua conferma o informarti che non hanno cambiato la password. Questi messaggi transazionali possono aiutare a stabilire una maggiore credibilità attorno al tuo marchio e anche a garantire gli account dei tuoi clienti.

5. Verificare l'identità del cliente

usa le notifiche quando i clienti provano ad accedere o qualsiasi forma di attività sospetta. Proteggi le informazioni personali e i dettagli del saldo dei tuoi clienti usando WhatsApp per i messaggi transazionali e lascia che verifichino prima la loro personalità e le transazioni prima di poter accedere.

6. Conferma gli appuntamenti

Dovrebbero inviare conferme di appuntamento e promemoria per ridurre l'incidenza delle mancate presentazioni e un modo per tenere aggiornati i clienti. I tuoi clienti contano su di te per mantenerli puntuali e non vogliono perdere nessun appuntamento importante. Invia messaggi di appuntamenti transazionali sull'applicazione WhatsApp, per tenerli aggiornati e informati.

7. Invia avvisi per le modifiche agli eventi

Assicurati di informare i clienti di eventuali cambiamenti con gli eventi, tra cui luogo, ora e luogo. Lascia che i tuoi clienti si abituino a essere informato sugli eventi: nuova posizione, ora, sede, ecc. Annullare i punti critici di incomprensione è semplice come programmare avvisi sulla loro piattaforma di messaggistica istantanea preferita. I clienti sanno che possono sempre contare su di te per gli aggiornamenti ogni volta che ne hanno bisogno.

8. Confermare i pagamenti delle bollette

Assicurati di confermare i pagamenti dei tuoi clienti tramite WhatsApp. Utilizzare questo messaggio transazionale significa che i tuoi clienti sono sempre aggiornati e non sono gravati dal dover pagare le fatture due volte o contrattare sul pagamento. Programmare questi messaggi: significa che questo dovrebbe essere fatto automaticamente affinché ricevano questi messaggi in tempo per mantenere i clienti soddisfatti.

9. Avvisare i clienti di attività insolite

I clienti rispondono agli avvisi rapidi su WhatsApp per chiedere loro di confermare o negare qualsiasi attività sospetta nei loro account. Per ridurre i casi di attività fraudolente nelle offerte, avvisa immediatamente i clienti per aiutarli a proteggere la loro proprietà e i loro dati.

Messaggi transazionali contro messaggi promozionali

Una delle principali differenze tra i due è che quello promozionale e quello transazionale sono determinati dall'uso del messaggio di testo. Messaggi promozionali vengono inviati per scopi commerciali mentre i messaggi transazionali vengono utilizzati per trasmettere informazioni. 

I messaggi transazionali includono quelli necessari per completare una transazione e quelli che sono aggiornamenti su un servizio a cui un cliente è abbonato. D'altro canto, il servizio di messaggi promozionali e i messaggi di testo vengono utilizzati per pubblicizzare un prodotto o un servizio con il pretesto di vendere o incoraggiare le persone a intraprendere un'azione appropriata.

Esempi di messaggi transazionali includono la conferma dell'ordine, la notifica di spedizione e la notifica dell'account. Tali messaggi vengono spesso creati e il sistema li invia automaticamente quando un utente esegue determinate azioni, fornendogli informazioni importanti in tempo. In altre parole, gli SMS promozionali come coupon, lanci di nuovi prodotti, offerte speciali o qualsiasi altro tipo di comunicazione che sia una forma di marketing in natura necessitano del consenso del destinatario.

Le 10 migliori idee di modelli di API di WhatsApp Business per messaggi transazionali

1. Conferma dell’ordine

Grazie per il tuo ordine, nome cliente)! Il tuo ordine #12345 è stato confermato. Ti faremo sapere non appena verrà spedito. Resta sintonizzato!

2. Notifica di consegna

Il tuo ordine #12345 è in consegna oggi. Orario di consegna previsto: 2:00 PM 4:00 PM. Preparati a goderti il ​​tuo nuovo acquisto!

3. Aggiornamento su rimborso e reso

Il tuo ordine n. 12345 è stato annullato con successo. Stiamo elaborando il rimborso e presto lo vedrai riflesso sul tuo account.

4. Avvisi OTP

La tua password monouso (OTP) è 738512. Questo codice è valido solo per i prossimi 2 minuti.

5. Avvisi sulle transazioni

È stata rilevata un'attività sospetta sul tuo account. Rispondi con "SÌ" se riconosci questa transazione.

6. Conferma della prenotazione

La tua prenotazione per il volo BA1234 è confermata! ID prenotazione: F1234567. 

Scarica il biglietto 

Contattaci

7. Avvisi di stato

Aggiornamento importante: il gate per il volo BA1234 per New York è stato spostato al Gate 24. Procedere verso il nuovo gate.

8. Conferma del pagamento

Grazie per il pagamento di $ 120. La tua bolletta di agosto è stata pagata con successo. ID ricevuta: R123456.

9. Monitoraggio della consegna

Il tuo corriere è in arrivo con l'ordine n. 54011. Segui la sua posizione in tempo reale proprio qui.

10. Conferma appuntamento e promemoria

Il tuo appuntamento con il dott. Smith il 20 agosto alle 2:00 è confermato. Ti preghiamo di arrivare 10 minuti prima per completare la documentazione necessaria

Vantaggi dell'API WhatsApp Business per i messaggi transazionali

In questo avanzato, digitale e Settori FinTech, operando tramite WhatsApp Business API, i messaggi transazionali offrono alcuni vantaggi alle aziende. Innanzitutto, il vantaggio del metodo è un miglioramento della soddisfazione del cliente. Pertanto, gli acquirenti che vengono corretti con la notifica di transazione corretta e puntuale visualizzata sullo schermo, hanno maggiori probabilità di aumentare la fiducia e continuare a utilizzare l'azienda.

Invia informazioni critiche

Questo tipo di messaggistica offre alle aziende l'opportunità di condividere messaggi con informazioni importanti il ​​prima possibile. Le notifiche transazionali over-the-air promuovono la consegna di informazioni importanti in modo rapido e sicuro e aumentano la fiducia dei destinatari. 

Crea fiducia

Ciò dimostra che la fiducia che i clienti ripongono in una determinata attività è molto importante per il progresso di tale attività. Aggiornare i clienti e i consumatori è molto importante tramite messaggi transazionali. Viene utilizzato dai clienti per informazioni di base come la conferma di un ordine e i dettagli della consegna con monitoraggio in tempo reale degli ordiniQuando queste aspettative sono state gestite bene dalle aziende, si crea l'elemento di credibilità.

Migliora il coinvolgimento

I clienti vorranno sempre interagire e rispondere ai messaggi contenenti informazioni rilevanti e necessarie per loro.

Ad esempio, nella logistica, le organizzazioni aziendali utilizzano messaggi di testo transazionali per fornire ai clienti informazioni sulle spedizioni dei loro corrieri. Oltre a migliorare la soddisfazione del cliente, ciò porta anche a una fidelizzazione del cliente.

Raccogli informazioni

Si può anche vedere che alcuni messaggi puramente transazionali possono essere utilizzati per catturare questo tipo di informazioni. Esaminando le API transazionali o i messaggi transazionali, le organizzazioni possono ottenere maggiori informazioni sul comportamento e le esigenze dei clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare i servizi e aumentare l'efficienza del messaggio futuro utilizzato nella comunicazione con i clienti.

Messaggistica scalabile

Man mano che le dimensioni della tua attività e il tuo mercato di riferimento si espandono, non avrai problemi a scalare le tue comunicazioni. Estendi la frequenza dei messaggi e dei flussi WhatsApp per raggiungere i clienti ovunque e continuare a far crescere l'attività.

Altamente conforme

Non importa dove si trovi la tua attività, l'ultimo motore di conformità assicura che ogni WhatsApp transazionale inviato sia legale nella regione. Assicurati di notificare sempre il tuo pubblico di nuovi contenuti senza farlo infuriare.

Perché la messaggistica transazionale con Getgabs?

Le piattaforme API WhatsApp Business come Getgabs apprezzano il fatto che la messaggistica transazionale può essere un po' impegnativa. Ecco perché fa tutto il duro lavoro per te. Ti starai chiedendo Come? 

Getgabs semplifica la messaggistica transazionale consentendoti di inviare messaggi broadcast, creare avvisi personalizzati, utilizzare chatbot e molto altro ancora. 

Dove?  Il posto in cui si trova la maggior parte dei tuoi clienti: WhatsApp. Quindi, non importa se devi inviare conferme d'ordine, promemoria ai clientio avvisi sui propri account, Getgabs fa tutto. 

Sembra troppo bello per essere vero? Non crederci sulla parola. Tuttavia, prenota una demo oggi e lo vedrai di persona.

Domande frequenti

D.1 Cos'è l'API di WhatsApp Business per i messaggi transazionali?

A. I messaggi transazionali sono testi automatizzati non di marketing che le aziende inviano per aiutare i propri clienti. La conferma dell'ordine, i messaggi di testo di benvenuto e gli aggiornamenti sulla spedizione sono i tipi comuni di messaggi transazionali.

D.2 Quali sono i vantaggi dell'invio di Messaggi Transazionali?

A. I messaggi transazionali ti consentono di offrire un percorso di acquisto fluido, un'esperienza comunicativa eccezionale e aggiornamenti che sono imprescindibili per il tuo pubblico. Inoltre, i messaggi transazionali vantano tassi di apertura di circa il 95%, quindi far arrivare il tuo messaggio alle persone giuste al momento giusto e convertire più lead in clienti aumenta la probabilità.

D.3 I messaggi transazionali possono essere automatizzati?

A. Sì, i messaggi transazionali possono essere automatizzati in modo che i processi siano rapidi, efficienti e la comunicazione con il cliente sia tempestiva.

D.4 In che modo la messaggistica transazionale si differenzia dalla messaggistica promozionale?

A. Il messaggio transazionale comunica al cliente il fatto che ha eseguito un'azione. D'altro canto, un messaggio promozionale è marketing o pubblicità per il prodotto/servizio.

D.5 In che modo la messaggistica transazionale può contribuire a creare un rapporto di fiducia con il cliente?

A. I clienti vengono percepiti come soddisfatti e affidabili quando i messaggi transazionali sono tempestivi, pertinenti e corretti.

D.6 Quanto costa inviare messaggi transazionali tramite API?

A. Per conoscere i dettagli sui prezzi dei Messaggi Transazionali con il fornitore di API WhatsApp Business Getgabs, devi visitare il loro sito web.

Conclusione

Ecco, questo è tutto, spero che questo articolo "WhatsApp Business API per messaggi transazionali" possa fornirvi approfondimenti approfonditi.

La comunicazione tramite messaggi transazionali è molto preziosa perché è un punto di interazione tra un marchio e i consumatori. Fornisce le informazioni necessarie e facilita anche l'interazione del cliente con il canale, facendogli fornire contenuti contestuali e pertinenti. 

Se ben eseguiti, tali messaggi creano un'impressione positiva e rafforzano il marchio e la relazione con il cliente. Tuttavia, non inviare messaggi transazionali può comportare implicazioni molto gravi. 

Poiché i diversi marchi interagiscono regolarmente con i clienti, devono assicurarsi di fornire loro le informazioni giuste al momento giusto; in caso contrario, i clienti potrebbero rivoltarsi contro i marchi a causa della mancanza di informazioni adeguate.

Come sempre, speriamo che i suggerimenti e le idee fornite in questo blog vi siano d'aiuto in qualche modo. Potete anche vedere il nostro Modelli API di WhatsApp Business di natura transazionale per riferimento, se interessati.