Come utilizzare l'API WhatsApp Business per le telecomunicazioni

L'API WhatsApp Business per le telecomunicazioni semplifica le operazioni e migliora i tassi di fidelizzazione e i punteggi CSAT nello stack di comunicazione. Le aziende di telecomunicazioni mantengono i propri clienti in contatto con intrattenimento, informazioni e persone. Ma come percepiscono i clienti il ​​legame con i loro fornitori? Secondo la ricerca, non molto:

• Il 63% dei clienti afferma di ricevere ogni aggiornamento riguardante i propri servizi. 
• Il 53% dei clienti ha effettuato la conversione a causa della scarsa assistenza clienti.
• Il 40% dei clienti si connette con il proprio fornitore di servizi per utilizzare l'API WhatsApp per le telecomunicazioni.

I clienti desiderano avere opzioni comode per connettersi con le società di telecomunicazioni, con tempi di attesa inferiori e una rapida risoluzione dei loro problemi. Attualmente, il 60% dei clienti suggerisce di comunicare con i propri fornitori di applicazioni di chat preferiti per una conversazione senza interruzioni.

Che cos'è l'API WhatsApp Business per le telecomunicazioni?

Il rivoluzionario API aziendale di WhatsApp per le telecomunicazioni è destinato alle aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano interagire con numerosi clienti contemporaneamente.

Le aziende possono utilizzare chatbot, risposte automatizzate e messaggi interattivi per progettare un flusso di messaggistica interattivo che soddisfi le richieste dei propri clienti.

Questa solida tecnologia, introdotta principalmente per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni, consente loro di interagire con numerosi clienti contemporaneamente. Addio alla faticosa, umana corrispondenza, e benvenuti a Chatbot di WhatsApp, risposte automatiche e comunicazioni interattive!

Personalizza il tuo stile di comunicazione in base al tuo pubblico target e osserva come ciò aumenta l'interazione e favorisce legami duraturi. Ora versati una tazza di caffè, siediti ed esploriamo l'affascinante mondo dell'API WhatsApp!

4 vantaggi effettivi dell'API WhatsApp Business per le telecomunicazioni

Prima di utilizzare WhatsApp Business API per le telecomunicazioni, controlliamo i vantaggi che ne trarranno il settore in termini di servizio clienti. L'API WhatsApp presenta quattro vantaggi pratici per il settore delle telecomunicazioni.

1. Potenziare le comunicazioni

Per quanto riguarda la gestione della comunicazione su larga scala, l'API WhatsApp Business è adatta per l'assistenza pratica ai clienti, come l'invio di notifiche e avvisi, e la sua potenza in tempo reale risiede nella sua capacità di consentire all'azienda di gestire facilmente la comunicazione bidirezionale in tempo reale.

Questo è importante nel mondo perché la comunicazione conversazionale sta rapidamente diventando lo standard. I clienti saranno in grado di gestire e connettersi con il proprio pubblico tramite agenti dal vivo per ottenere i prodotti, i servizi e l'assistenza clienti di cui hanno bisogno.

2. Protezione della comunicazione

Uno dei fondamenti principali dell'API WhatsApp Business è la sicurezza a livello aziendale. Ad esempio, prima di attivare un account aziendale, WhatsApp conferma tutte le informazioni.

I clienti possono dire che stanno parlando con un'azienda legittima e non con una frode quando scelgono di partecipare alle comunicazioni basate su WhatsApp con un marchio. Poiché WhatsApp dispone di un'autenticazione a due fattori integrata, l'azienda sa anche che il cliente è autentico.

3. Conversione del marketing

Dai pulsanti click-to-chat e di comunicazione che consentono agli utenti di avviare immediatamente una conversazione con un'azienda all'implementazione della messaggistica broadcast nelle campagne di marketing digitale, WhatsApp offre agli esperti di marketing opportunità geniali per connettersi con il proprio pubblico.

4. Padroneggiare l'integrazione

Se non riesci a integrarti completamente con i tuoi vecchi sistemi aziendali, anche la soluzione CX più all’avanguardia rischia di essere inefficiente e ancora più ripetitiva. Questo è il motivo per cui molti settori si stanno integrando con un fornitore ufficiale di API WhatsApp Business per pianificare, implementare e implementare la propria soluzione WhatsApp.

Esempi di WhatsApp per le telecomunicazioni

1. Scoperta

• Punti di ingresso – Per aumentare il tuo ROI investendo nella tecnologia digitale, adotta le funzionalità di WhatsApp. Il canale aiuta a costruire una solida piattaforma per ottenere clienti con il canale Meta e collega i tuoi annunci Facebook e Instagram tramite WhatsApp. I codici QR e i pulsanti di invito all'azione di WhatsApp possono essere collegati al tuo sito web, ai social media e alle pubblicità, offrendo un modo efficiente per conversare con te.
• Punti di ingresso offline: Integra un codice QR sugli annunci fisici di deflessione IVR per portare i clienti sulla tua piattaforma WhatsApp con meno sforzo.
• Opt-in – Offrire ai clienti la possibilità di iscriversi alla conversazione con la tua azienda. Quando i clienti aprono il messaggio, puoi avviare un messaggio utilizzando WhatsApp per inviare loro messaggi di marketing e di vendita per istruirli sul percorso del cliente. Puoi personalizzare il tuo Modelli di messaggi WhatsApp per inviare messaggi a domande ripetute. 

2. Onboarding e considerazione

• Promozioni – Quando i tuoi clienti aprono il tuo messaggio, puoi comunicare con loro inviando messaggi di marketing pertinenti per motivarli a diventare tuoi clienti. L'utilizzo di rich media e messaggi personalizzati aiuta a migliorare i tassi di conversione e ad aggiungere ulteriore valore eccellente alla comunicazione per il pubblico.
• Condivisione del catalogo prodotti—Consenti ai clienti di scorrere il tuo nuovo prodotto nella conversazione WhatsApp. Rimuovi l'obbligo di visitare il tuo sito web e fornisci una funzionalità di catalogo direttamente nella chat. Ciò garantisce l'esperienza più fluida per i potenziali clienti. 
• Negozi nelle vicinanze—Per migliorare l'esperienza del cliente, fornisci un elenco di negozi o utilizza le mappe quando un consumatore richiede l'ubicazione dei rivenditori nel suo quartiere. Un chatbot di WhatsApp può completare rapidamente questa attività, che porterà le persone nei tuoi negozi in pochissimo tempo.
• Gestione dei contratti—Quando i tuoi lead sono pronti per la conversione, gestisci i loro ordini e contratti nella stessa chat. Si prega di dare loro la possibilità di acquistare o accedere e di fornire loro istruzioni complete e dettagli di registrazione tramite un unico canale.
• OTP - Le persone in tutto il mondo si affidano a WhatsApp come software di messaggistica sicuro. L'utilizzo di WhatsApp per inviare OTP per la payTV o il ripristino del modem Internet manterrà un'esperienza di onboarding e supporto sicura e conveniente.

• Configurazione della scheda SIM – Configura le SIM dei tuoi clienti su WhatsApp per completare il processo di onboarding. Fornisci loro un modo più semplice per registrare la loro carta SIM in modo che possano associarsi rapidamente ai tuoi servizi su WhatsApp.

3. Attivazione e servizio

• Fatture mensili e conferme di pagamento—Condividere fatture mensili e conferme di pagamento su WhatsApp con i clienti è il mio modo di comunicazione preferito. Questo canale ha un tasso di apertura superiore al 95%, quindi i messaggi contenenti informazioni importanti hanno la visibilità di cui hanno bisogno. La condivisione di questi estratti conto mensili su WhatsApp rende più semplice per i clienti pagare immediatamente ed eliminare gli addebiti per ritardo. 
• Promemoria di pagamento—L'invio di promemoria ai tuoi clienti è un metodo eccellente per mantenerli interessati ed evitare penali per il ritardo sulle loro fatture mensili. Per i clienti che hanno una scadenza di pagamento imminente, utilizza le comunicazioni attivate dagli eventi per prevenire controversie relative a costi aggiuntivi.
• Cross-selling e Upselling – I clienti possono utilizzare un chatbot self-service su WhatsApp per porre domande relative agli aggiornamenti del piano. Quando un consumatore è pronto a cambiare servizio, il chatbot può fornire un elenco di piani pertinenti che soddisfano le sue esigenze e semplificare il trasferimento a un agente.
• Appuntamenti per l'installazione – I clienti possono ora pianificare appuntamenti su WhatsApp per attività come il passaggio da una connessione Internet domestica più lenta a una connessione in fibra ottica più veloce. Possono selezionare gli orari a loro convenienti ed evitare di effettuare chiamate.

4. Supporto

• Chatbot self-service con intelligenza artificiale – Integrazione a Chatbot di WhatsApp non solo aumenterà i tempi di risoluzione delle domande, ma consentirà anche agli agenti di concentrarsi su questioni complesse e di ridurre la spesa per le risorse del servizio clienti. Il chatbot può essere personalizzato per rispondere alle domande comuni e ripetute. 
• Agenti dal vivo su WhatsApp – Il chatbot di WhatsApp sarà progettato per capire quando non ci sarà più assistenza al cliente. Ed è allora che gli agenti dal vivo e Automazione WhatsApp entra in scena. Consentire agli agenti di accedere a WhatsApp fornisce loro una cronologia completa delle vecchie conversazioni e elimina l'obbligo per i clienti di ripetersi; ciò semplifica la gestione dell'assistenza clienti e la gestione di più comunicazioni contemporaneamente.
• Deviazione delle chiamate IVR—Aumentare la divulgazione della deviazione delle chiamate IVR su WhatsApp al 100% dei clienti. Offri loro un modo rapido per risolvere i loro problemi connettendosi con agenti o chatbot in base alle loro domande. 

5. Ritenzione

• Offerta fedeltà e rinnovo – Offri premi e cashback ai tuoi clienti fedeli sui loro dispositivi mobili. Ogni volta che un accordo o un contratto scade troppo presto, invia loro un messaggio fornendo al cliente un prezzo ragionevole, più dati o un aggiornamento per mantenerlo come fornitore di telecomunicazioni. 
• Suggerimenti telefonici—Se il cliente non aggiorna il proprio telefono cellulare da un po' di tempo, inviagli un elenco di suggerimenti di telefoni nuovi o correlati che potrebbero interessargli. Elencare gli articoli è un buon modo per consentire ai clienti di controllare facilmente i prodotti ed effettuare ordini.
• Sondaggi di soddisfazione – Raccogliere feedback dai clienti per i servizi di telecomunicazione su come migliorare il servizio e il supporto. Tuttavia, lunghi sondaggi e processi di feedback tra app o browser creano loro inconvenienti, costringendoli a eliminare il processo.

Perché scegliere Getgabs per integrare l'API WhatsApp Business per le telecomunicazioni?

L'integrazione dell'API WhatsApp Business nei tuoi sistemi di comunicazione tramite Getgabs trasforma il percorso del cliente e offre semplici soluzioni ai problemi. Nel settore delle telecomunicazioni, l'assistenza clienti è la preoccupazione più importante che spinge i clienti a cambiare fornitore e venditore.

Essendo disponibili su WhatsApp, le telecomunicazioni possono fornire esperienze di marketing conversazionale, vendite e servizi su un'unica piattaforma che i clienti possono utilizzare regolarmente. Per fare ciò, avevano bisogno di un partner di telecomunicazioni che comprendesse gli ecosistemi e aiutasse a fornire casi d'uso efficaci in ogni fase del percorso del cliente.

Lavorando con Getgabs, le aziende di telecomunicazioni possono sfruttare tutti i vantaggi di tutto ciò che WhatsApp offre grazie alla nostra vasta gamma di funzionalità pratiche. Ci sono ragioni per cui scegli Getgabs per integrare l'API WhatsApp nel tuo settore delle telecomunicazioni.

Domande frequenti

Q1. Come posso utilizzare l'API di WhatsApp per le telecomunicazioni?

A. L'integrazione dell'API WhatsApp Business nei tuoi sistemi di comunicazione tramite Getgabs trasforma il percorso del cliente e offre semplici risoluzioni dei problemi. 

Q2. I miei dati saranno sicuri utilizzando l'API WhatsApp Business?

A. Sì, i tuoi dati saranno al sicuro con WhatsApp Business API perché utilizza crittografia end-to-end, che garantisce che tutti i dati e i messaggi scambiati tra te e i tuoi clienti saranno protetti e al sicuro da accessi indesiderati. 

Q3. Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'API WhatsApp per la comunicazione con i clienti?

A. L'API WhatsApp Business consente alle aziende di comunicare con i propri clienti in modo più rapido e personale. Consente alle aziende di fornire messaggi e promozioni su misura, offrire un supporto clienti rapido ed efficace e creare legami più stretti con la propria clientela.

Q4. Perché Getgabs è il miglior fornitore di API WhatsApp?

A. Lavorando con Getgabs, le aziende di telecomunicazioni possono ottenere tutti i vantaggi di tutto ciò che WhatsApp offre con la nostra vasta gamma di funzionalità pratiche. 

Q5. Cosa rappresenta il punteggio CSAT?

A. Il punteggio CSAT sta per punteggio di soddisfazione del cliente, una metrica utilizzata per analizzare la soddisfazione del cliente con un servizio o un marchio. Ciò include un questionario a livello singolo in cui ai clienti viene chiesto di classificare la loro soddisfazione in base a un numero da 1 a 5 o da 1 a 7.

Conclusione

Utilizzando la piattaforma Getgabs, l'API WhatsApp Business per le telecomunicazioni può aiutarti a sviluppare percorsi cliente completamente personalizzabili dall'inizio alla fine.

Includendo WhatsApp nel tuo mix di comunicazione, puoi aiutare i tuoi clienti a evitare call center e lunghi tempi di attesa, a risolvere i problemi più rapidamente e a rimanere fedeli alla tua azienda più a lungo.

Con i nostri strumenti semplici da usare e l'assistenza 24 ore su 24, puoi avviare upselling e cross-selling, fornire supporto sempre attivo e inviare campagne personalizzate, tutto da un'unica piattaforma.