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Vuoi usare l'API WhatsApp Business per i takeaway? I takeaway e gli ordini di cibo online stanno diventando sempre più popolari, in particolare tra le generazioni più giovani. Ad esempio, il 24% delle generazioni ordina circa 4 volte a settimana, considerando di mangiare il proprio cibo mentre guarda canali OTT e intrattenimento online piuttosto che in un ristorante rumoroso.
I fornitori di generi alimentari devono stabilire come gestire i propri ordini online per garantire che questa crescente domanda venga soddisfatta in modo efficace e che i clienti affamati non finiscano semplicemente per essere "affamati".
I punti di contatto tradizionali, come la chiamata per effettuare un ordine, potrebbero rivelarsi più favorevoli: il 67% delle persone che hanno ordinato online ha dichiarato di aver apprezzato l'esperienza.
In tutti i canali digitali disponibili, è chiaro che ciò che si adatta ai clienti e alle loro vite frenetiche è la cosa più importante. Secondo la ricerca, il 45.5% dei residenti negli Stati Uniti ha utilizzato applicazioni nel 2018 e si prevede che oltre la metà le utilizzerà entro il 2022. La comunicazione è più favorevole con la Gen Z e migliaia di clienti.
Il 98% delle generazioni possiede un dispositivo Android, il 57% usa applicazioni di comunicazione e almeno la metà del tempo è impegnato sui propri telefoni. D'altro canto, il 60% dei clienti preferisce contattare i marchi tramite app di comunicazione diretta.
Ma quale potrebbe essere la soluzione per i ristoranti che offrono cibo da asporto e come può essere semplificata?
Qual è la soluzione per i piatti da asporto?
Il sistema di ordinazione di cibo online deve essere semplice e diverso dalla concorrenza, ed è altrettanto essenziale che sia disponibile su quante più piattaforme possibili. Una piattaforma utile è WhatsApp. Se l'industria alimentare fosse un centro espositivo, WhatsApp sarebbe il prossimo spazio angolare per attrarre l'attenzione della maggior parte dei clienti.
Continua a leggere l'articolo per scoprire le complicazioni di WhatsApp Business API, i vantaggi degli ordini da asporto e come utilizzarlo per una maggiore visibilità. Valuta se questa è la scelta perfetta per te.
API aziendale di WhatsApp per asporto è molto famoso tra i ristoranti per i vari vantaggi che offre alle aziende. Alcuni vantaggi offerti da WhatsApp Business potrebbero essere un catalogo WhatsApp e la prenotazione degli ordini.
Cos'è l'API WhatsApp Business per Takeaways?
WhatsApp Business API è l'interfaccia di programmazione dell'applicazione utilizzata per collegare le aziende ai clienti direttamente tramite WhatsApp. È dotata di una pletora di funzionalità. Alcune di esse consentono alle aziende di eseguire campagne di marketing iper-personalizzate, offrire sconti e aggiornamenti e risolvere rapidamente le query.
L'API WhatsApp Business di Getgabs supporta i ristoranti per l'asporto semplificando le attività su WhatsApp in modo avanzato. Tramite l'API WhatsApp Business, puoi utilizzare integrazioni di terze parti per misurare il coinvolgimento dei clienti, guidare i lead e impostare pipeline di marketing. Ciò aiuta a mantenere i dati dei clienti in un unico posto, consentendo la creazione di approcci pratici e l'ottenimento dei risultati desiderati.
I 5 principali vantaggi dell'API WhatsApp per i takeaway
I ristoranti e le attività alimentari online che offrono cibo da asporto godono del più alto tasso di risposta del 98% su WhatsApp rispetto ad altri canali di conversazione come l'e-mail. I clienti usano WhatsApp come strumento personale e, con un buon copywriting, puoi presentare la tua attività come una presentazione amichevole nella loro chatbox.
Di seguito sono riportati i principali vantaggi dell'API di WhatsApp Business:
1. Piattaforma di comunicazione istantanea con i clienti
L'API aziendale di WhatsApp consente una conversazione diretta tra te e i tuoi clienti target. Sfrutta la piattaforma per creare una relazione sensata con i clienti e farli sentire apprezzati offrendo ampie funzionalità o sconti. Garantisci la disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX collegando un chatbot di WhatsApp o fornendo accesso ai dirigenti dell'assistenza clienti. Ciò aumenta la fiducia e dimostra che tieni ai tuoi clienti e che sei sempre lì per loro per guidarti.
2. Consegna garantita di messaggi e notifiche
Grazie a informazioni di contatto accurate, l'API WhatsApp assicura che i messaggi vengano ricevuti e aperti dai clienti. Utilizza notifiche personalizzate, tra cui il loro nome e aggiornamenti diretti o offerte, per rafforzare la presenza del ristorante e indurre rapidamente i clienti ad agire.
3. Gestione degli ordini online e dei take away
Whatsapp semplifica il processo di ordinazione e pagamento dei takeaway senza problemi online o offline. Consente ai clienti di effettuare ordini tramite un menu digitale nella chatbox. Post-ordini, usa WhatsApp per ottenere recensioni dai clienti per migliorare il servizio, semplificare il processo di ordinazione e aumentare la soddisfazione del cliente.
4. Facilità d'uso
Gli utenti di tutto il mondo usano ampiamente WhatsApp. È facilmente accessibile agli utenti, che possono ottenere dettagli su ordini e cibo all'istante su WhatsApp. Inoltre, i clienti non devono esercitarsi a usare l'app. I clienti possono effettuare ordini lì ogni volta che visitano il ristorante e riceveranno una notifica quando sarà pronto. WhatsApp offre aggiornamenti rapidi e le informazioni di consegna più rapide senza problemi.
5. i clienti non devono confondersi tra le varie app di consegna di cibo
Ci sono diverse opzioni disponibili nei ristoranti e nei bar per i clienti per effettuare gli ordini. WhatsApp ha introdotto la possibilità di effettuare facilmente i propri ordini semplicemente sedendosi nei ristoranti. Ci sono molte app e opzioni disponibili per ordinare cibo; è difficile tenere il passo con tutte le ultime offerte. Più di 2 miliardi di utenti usa WhatsApp, che ha una vasta base di utenti. Oggi, i clienti preferiscono usare WhatsApp per le loro attività di routine, che è ciò che questa tecnologia può offrire.
Questi vantaggi assicurano una comunicazione solida e personalizzata con i potenziali clienti. Inoltre, i messaggi WhatsApp interattivi sono facilmente condivisibili, consentendo ai ristoratori di inviare codici coupon, sconti e offerte speciali ai propri utenti, migliorando ulteriormente la loro portata.
Casi d'uso dell'API WhatsApp Business per i takeaway
I casi d'uso dell'API aziendale di Whatsapp per i takeaway spaziano tra le varie funzioni aziendali che portano l'interazione con i clienti e l'efficienza operativa a nuovi livelli. Vediamo i migliori casi d'uso di seguito:
1. Prendere ordini
I chatbot di WhatsApp possono aiutare a prendere gli ordini dai clienti in modo semplice e automatizzato. I clienti non devono chiamare il ristorante per effettuare i loro ordini; invece di perdere tempo, i clienti possono ordinare il cibo tramite WhatsApp mentre sono seduti al ristorante. L'ordinazione può anche includere richieste come prenotazioni di tavoli, prenotazioni di eventi e così via.
2. Invio di notifiche
I clienti possono ricevere notifiche sui loro ordini tramite WhatsApp. Queste possono includere modifiche ai menu, chiusure aziendali, notifiche di pagamento e altro ancora.
3. Invia i dettagli del menu
I menù dettagliati dei ristoranti, insieme ai piatti del giorno, possono essere inviati ai clienti tramite WhatsApp.
4. Consegna dell'ordine
Una volta che gli ordini sono pronti, i clienti saranno avvisati di ricevere i loro ordini. Questo è un fattore essenziale che aiuta a garantire un'esperienza positiva per il cliente. Gli avvisi potrebbero essere condivisi quando l'articolo è pronto per essere consegnato, insieme a un modulo di feedback.
5. Messaggi transazionali e promozionali senza sforzo
L'API aziendale di WhatsApp consente di inviare in modo efficace messaggi personalizzati ai clienti, condividendo sconti, offerte e altri messaggi promozionali.
6. Risposte rapide alle domande frequenti
Automatizza le query mostrando in modo efficace le query dei clienti. Ciò aiuta a risparmiare tempo e a migliorare il servizio.
7. Campagna multimediale avanzata
Informare tempestivamente i clienti inviando aggiornamenti su offerte ed eventi con contenuti multimediali.
8. Monitorare il coinvolgimento dei clienti
Analizza il coinvolgimento dei clienti con ricevute di lettura, condivisioni, clic e dettagli sulla posizione per comprendere meglio e ottimizzare l'interazione.
9. Fai clic sul pulsante chat su Facebook Ads
Aggiungi un pulsante WhatsApp clicca-per-chattare ai tuoi annunci di Facebook, consentendo agli utenti di Facebook di connettersi facilmente con il tuo ristorante su WhatsApp.
10. Inserimento ordine con widget chat reattivo
Installa un responsive widget di chat per consentire ai clienti di effettuare ordini direttamente tramite WhatsApp, aumentando la produttività e la facilità d'uso.
11. Messaggi di conferma dell'ordine campione
Invia messaggi modello WhatsApp per fornire ai consumatori la conferma dell'ordine e le notifiche di consegna, assicurandoti che siano sempre informati.
12. Servizio di assistenza
Dai priorità alla fornitura di un servizio clienti eccellente. Utilizza la messaggistica WhatsApp per sollecitare direttamente il contributo del cliente sulla qualità dei tuoi servizi. Inoltre, una dashboard per agenti facile da usare ti consente, in qualità di amministratore, di monitorare il lavoro del tuo agente.
In che modo l'API di WhatsApp Business aiuta a effettuare ordini da asporto?
L'API aziendale di WhatsApp fornisce una piattaforma sicura e affidabile che gli utenti possono utilizzare per chattare e, cosa importante, effettuare acquisti. Ecco perché un numero crescente di aziende sta implementando la piattaforma, tramite l'API aziendale di WhatsApp con funzionalità di chatbot, per servire i clienti e offrire un servizio clienti eccellente.
Per descrivere come le aziende possono adottare sempre più la tecnologia per servire strategicamente l'esperienza dei loro clienti esistenti, Getgabs si è alleata per aderire al processo. Utilizza WhatsApp integrato con le sue funzionalità per intricare il modo in cui i rivenditori di generi alimentari possono guidare i clienti a scegliere esattamente ciò che desiderano, facilitando il processo di ordinazione come:
Passaggio 1: effettuare l'ordine
Oltre ad aspettare in coda per ordinare cibo, i clienti possono contattare direttamente l'azienda tramite WhatsApp. I clienti possono chattare con ristoranti, bar e altri stand su WhatsApp. Il cliente riceverà una risposta automatica dall'azienda.
Astenersi dal sommergere i clienti con informazioni non necessarie. Se hanno bisogno di chiarimenti su cosa ordinare, non sono tenuti a inviare menu lunghi e non ottimizzati. Invece, un Chatbot di WhatsApp guiderà i clienti suggerendo loro il piatto più famoso del negozio da scegliere.
2. Scegli il metodo di ritiro
Il chatbot di WhatsApp risponde immediatamente all'ordine, eliminando l'inconveniente per i clienti di dover attendere la risposta dell'agente:
Poiché il cliente ha già condiviso i propri dati, può scegliere il metodo di ritiro, come se digitasse: Takeaway.
Grazie all'integrazione CRM delle aziende di collegamento, il chatbot informa automaticamente l'azienda sugli "Ordini da asporto" dei clienti. In base alle istruzioni del cliente, l'ordine verrà preparato per l'asporto. Tuttavia, i clienti possono anche pagare i loro ordini online tramite WhatsApp.
3. Revisione dell'ordine
Il chatbot controlla l'ordine e condivide un'immagine del prodotto con dettagli essenziali per garantire che il cliente sia disposto a procedere con l'acquisto.
4. Conferma dell'ordine
Il chatbot fornisce una conferma finale dell'ordine e notifiche di ritiro affinché i clienti possano approvare:
L'ordine è stato ricevuto e preparato. Puoi ritirarlo entro 30 minuti. Buona giornata!
Domande frequenti
D1. I clienti possono monitorare la consegna del cibo tramite WhatsApp?
A. Sì, gli avvisi sugli ordini saranno inviati ai clienti quando il cibo è pronto per la consegna. Gli avvisi forniranno un orario di arrivo tramite WhatsApp, inclusi i dettagli del fattorino per il tracciamento.
D2. Come possono le aziende promuovere i servizi da asporto?
AL'API di WhatsApp Business per i servizi d'asporto è molto famosa tra i ristoranti per i vari vantaggi che offre alle attività.
D3. Posso riscuotere il pagamento su WhatsApp?
ASì, le funzionalità di integrazione vengono utilizzate per ricevere pagamenti online per gli ordini di cibo direttamente nella conversazione.
D4. In che modo il chatbot di WhatsApp aiuta i negozi di alimentari a raggiungere i clienti?
A. Un chatbot WhatsApp basato sull'intelligenza artificiale riduce il carico di lavoro del personale nel rispondere ai clienti e impiega tempo per confermare gli ordini. Quindi, il personale può prestare maggiore attenzione alla preparazione e alle consegne del cibo con il chatbot.
D5. In che modo l'API di WhatsApp Business aiuta l'industria alimentare a far crescere il proprio business?
AWhatsApp Business può aiutare i ristoranti ad ampliare la propria base di clienti, migliorare il servizio clienti e aumentare le vendite offrendo funzionalità quali generazione di lead, monitoraggio degli ordini, conferma degli ordini, accettazione dei pagamenti, feedback dei clienti, referral e raccolta di informazioni sui clienti.
D6. Quali sono i vantaggi dell'usare WhatsApp per ordinare cibo?
A. Ci sono numerosi vantaggi nell'utilizzare l'API di WhatsApp Business per gli ordini di cibo da asporto:
- Prenotazione degli ordini senza soluzione di continuità
- Esperienza cliente personalizzata
- Migliore assistenza clienti
- Quick Response
D7. I clienti saranno informati dei loro ordini?
A. I clienti possono ricevere notifiche sui loro ordini tramite WhatsApp. Queste possono includere modifiche ai menu, chiusure aziendali, notifiche di pagamento e altro ancora.
Conclusione
L'API aziendale di Whatsapp è una soluzione conveniente per i take away e altri servizi. Consente all'azienda di integrare senza sforzo l'API con i ristoranti, promuovere la consapevolezza, aumentare le vendite e migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Ma è essenziale ricordare che alcune esperienze digitali sono diverse. Secondo la ricerca, il 63% degli americani restituirà il proprio ordine digitale da asporto se ha un'esperienza terribile. D'altro canto, un assistente virtuale che funziona su WhatsApp offre una velocità e una semplicità senza pari, il che aumenta davvero i livelli di soddisfazione CX.
Le attività di ristorazione possono entrare in contatto con i consumatori tramite il loro canale digitale preferito e, cosa ancora più importante, garantire costantemente un'eccellente esperienza di asporto e di customer experience (CX) utilizzando l'app di messaggistica più diffusa al mondo.
Ed ecco un'ultima statistica: il 53% degli intervistati al sondaggio Nielsen sulla messaggistica di Facebook ha dichiarato di essere più propenso ad acquistare da un'azienda con cui può comunicare direttamente, e si prevede che questa percentuale non farà che aumentare.
Non esitate a contattare Getgabs oggi stesso per accedere all'API di WhatsApp Business!