Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per i supermercati?

Elaborare gli ordini e mantenere la folla di clienti per la spesa è ora facile. Come? Lasciate che ve lo dica. WhatsApp è ora accessibile anche per le operazioni dei supermercati. Sì, i supermercati possono integrare l'API WhatsApp Business per semplificare le loro operazioni. 

Dopotutto, WhatsApp è l'applicazione di messaggistica più utilizzata al mondo. Ogni marchio, settore o azienda utilizza WhatsApp per vendere i propri prodotti, interagire con i clienti e, soprattutto, competere con altri marchi. Aziende di diverse dimensioni utilizzano la forza di WhatsApp Business API per ottenere risultati concreti. 

In questo articolo parleremo dell'utilizzo di WhatsApp Business API per i supermercati. Per saperne di più, puoi leggere le funzionalità, i vantaggi e i passaggi per integrare WhatsApp for business.

In che modo WhatsApp ha influenzato le statistiche dei supermercati?

WhatsApp è stato utilizzato principalmente dalle aziende per rendere più efficienti le proprie operazioni. Ha avuto un impatto significativo sulle attività del supermercato e sul coinvolgimento dei clienti, determinando notevoli cambiamenti nelle strategie di vendita e interazione. Sappiamo tutti molto bene che WhatsApp ha più di 2 miliardi di utenti attivi al mese che lo sfruttano per le loro attività personali e professionali.

Ecco le statistiche principali sull'utilizzo dell'API WhatsApp Business per i supermercati:

• Uno studio dimostra che circa 84% dei rivenditori e venditori indiani usano WhatsApp per ricevere ordini dai loro clienti. Semplifica il processo di ordinazione e migliora la soddisfazione del cliente.
• In Brasile, 32.67% dei più grandi negozi al dettaglio hanno integrato WhatsApp nel loro processo di vendita. Ciò dimostra un cambiamento sostanziale nell'impegno digitale nei supermercati.
• Le aziende che utilizzano WhatsApp hanno monitorato i tassi di conversione tra 45-60%, che è soprattutto più elevati rispetto ai vecchi metodi di marketing come e-mail e SMS, che generalmente hanno Tassi di conversione del 2-5%..
• Attraverso 57% dei clienti, i marchi utilizzano spesso WhatsApp e il 70% segnala una maggiore notorietà del marchio grazie a queste conversazioni.

Cos'è la spesa al supermercato su WhatsApp?

Una delle funzionalità più recenti dell'utilizzo API aziendale di WhatsApp per i supermercati è che consente loro di vendere articoli, generi alimentari e articoli per la casa tramite WhatsApp. Questo è il modo più comodo per i clienti di sfogliare i generi alimentari, aggiungere articoli al carrello e completare il pagamento. Tutto può essere fatto in tempo reale o nell'interfaccia intuitiva di WhatsApp.

WhatsApp unisce funzionalità molto efficaci per consentire un buon shopping su WhatsApp, tramite:

Catalogo prodotti: Offre ai marchi la possibilità di visualizzare l'intero elenco di prodotti nell'interfaccia di WhatsApp stessa. I clienti non devono cercare i prodotti altrove sul sito Web per elaborare i loro acquisti.

Risposte rapide: Avere questa funzionalità non consente ai tuoi clienti di restare senza ricevere una risposta. Le aziende possono rispondere alle FAQ o alle domande più comuni immediatamente tramite Modelli di messaggi WhatsApp.

Pagamenti:L'introduzione della funzionalità di pagamento UPI sulla piattaforma WhatsApp ha dato alle aziende online la possibilità di espandere la propria attività e vendere articoli.

Secondo un'analisi di Statista, si prevede che il settore della spesa online del paese varrà oltre un trilione di rupie indiane entro il 2024. La capacità di acquisto end-to-end di WhatsApp è una mossa vincente nell'attuale era di aziende di commercio rapido in rapida crescita perché rende l'acquisto di cibo ancora più facile per i clienti.

I 6 principali vantaggi dell'utilizzo dell'API WhatsApp Business per i supermercati

L'API WhatsApp Business offre alle aziende molte opzioni per interagire con i propri consumatori. Tuttavia, ci sono vantaggi effettivi che dovresti vedere prima di passare all'integrazione di strumenti per i supermercati. Ecco perché abbiamo menzionato di seguito i 6 principali vantaggi dell'utilizzo dell'API per i supermercati.

1. Convenienza 

Per qualsiasi attività, compresi i supermercati, la comodità è uno dei maggiori vantaggi dello shopping online per le case tramite WhatsApp. Dal momento che portiamo il nostro cellulare ovunque, puoi esplorare i cataloghi dei prodotti. La tua famiglia potrebbe condividere l'elenco degli articoli in chat mentre tu puoi riempire all'istante il tuo carrello della spesa senza doverti affrettare tra diverse piattaforme di shopping.

Puoi anche parlare in tempo reale per effettuare il tuo ordine, completare il pagamento online, tracciare il tuo ordine e ricevere assistenza rapida quando il tuo ordine è in viaggio verso la tua destinazione.

2. Risparmio di tempo

Considera di andare al supermercato per fare la spesa mensile, perché è essenziale e richiede molto tempo per raggiungere il negozio, scegliere gli articoli e pagare dopo una lunga attesa in coda. Invece di andare a comprare articoli per la tua casa, fare la spesa su WhatsApp è super comodo e fa risparmiare tempo. Può aiutarti a liberarti della lunga coda nei supermercati, il che può far risparmiare tempo a chi ha un programma fitto e poco tempo per rilassarsi nei weekend.

3. Interazioni in tempo reale      

Le richieste dei clienti non rimarranno mai senza risposta su una piattaforma virtuale. Come? WhatsApp ti coinvolge con il negozio in tempo reale. Quindi puoi fare domande su prodotti particolari o sulla disponibilità del marchio, sui costi, ecc. Il tutto mentre sei nell'interfaccia della chat dell'app. 

4. Esperienza di acquisto personalizzata

I supermercati hanno la possibilità di offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto personalizzata tramite un profilo aziendale WhatsApp verificato. Le aziende possono condividere raccomandazioni di prodotti pertinenti, fare suggerimenti promozionali e persino fornire sconti personalizzati esaminando gli acquisti e le preferenze passati. Questo livello di personalizzazione aumenta la possibilità di affari ricorrenti e migliora la soddisfazione del consumatore.

5. Assistenza clienti immediata

Questo è quando Chatbot di WhatsApp sono esperti nell'offrire un rapido supporto clienti rispetto ad altre piattaforme. Se hai un'interfaccia app molto costosa come Swiggy o Zomato in cui hai integrato il supporto tramite chat, allora altri. I tuoi acquirenti possono chiedere informazioni sulla disponibilità del prodotto, sui costi e sulle offerte direttamente tramite il chatbot su WhatsApp. Le risposte automatiche possono gestire le domande comuni, ridurre il carico di lavoro del tuo personale e consentire loro di concentrarsi su altre attività. Le risposte rapide offrono di aumentare l'esperienza di acquisto positiva, la soddisfazione del cliente e la fiducia.

6. Ordinazione e consegna senza sforzo

Attraverso Automazione WhatsApp, i supermercati possono semplificare il processo di ordinazione e consegna. I clienti possono facilmente condividere le loro esigenze in una chat con l'azienda. Possono selezionare fasce orarie specifiche per la consegna ed effettuare ordini tramite un'interfaccia di chat. I clienti possono specificare le loro preferenze e i dettagli della consegna. Integrando l'API WhatsApp Business per i supermercati, possono offrire aggiornamenti in tempo reale sugli ordini, tempi di consegna stimati e anche il tracciamento degli ordini. Tale praticità motiva i clienti a scegliere il servizio di consegna del supermercato più dei concorrenti.

Casi d'uso dell'API WhatsApp Business per i supermercati

Ecco i migliori casi d'uso di come i supermercati stanno utilizzando l'API WhatsApp Business per semplificare le attività di routine aziendale. Controlla qui sotto:

1. Aggiornamenti dell'ordine

In ogni attività, la personalizzazione aumenta l'esperienza del cliente poiché potenzia l'esperienza di acquisto. Gli utenti possono facilmente tracciare i loro ordini per sapere quando verranno consegnati. L'inserimento dell'ordine, l'assemblaggio dell'articolo e i livelli di consegna vengono informati con aggiornamenti in tempo reale. Fornire aggiornamenti chiari e trasparenti ai clienti crea la loro fiducia e la comodità di ricevere l'ordine.

2. Offerte esclusive

Per fornire avvisi e informazioni istantanee su offerte speciali, WhatsApp ha dimostrato di essere un'eccellente piattaforma. Tuttavia, i clienti spesso si sono persi queste offerte esclusive e le aziende hanno perso vendite perché il mezzo appropriato non era disponibile. Inoltre, i clienti saranno incoraggiati ad acquistare di più e risparmiare di più se usano WhatsApp per fare la spesa e ricevono notifiche esclusive di premi sulla stessa piattaforma.

3. Supporto rapido

Poiché WhatsApp è la piattaforma più efficace per una conversazione veloce. Ai clienti viene offerta una risposta immediata tramite chat per qualsiasi preoccupazione come la disponibilità del prodotto, errori di fatturazione e prodotti mancanti. I clienti possono interagire con i team di supporto senza alcun lungo processo di attesa per l'assistenza clienti.

4. Promozioni e offerte speciali tramite trasmissione WhatsApp

I supermercati possono introdurre sconti e offerte esclusive per informare i clienti di promozioni e offerte in corso tramite la trasmissione di WhatsApp. Condividendo messaggi mirati in base alle preferenze del cliente, i clienti saranno sempre informati sulle campagne di marketing WhatsApp che sono rilevanti per loro. Ciò non solo aumenta le vendite, ma crea anche un senso di esclusività e incoraggia gli acquirenti ad approfittare delle offerte limitate.

5. Programmi fedeltà e premi

L'impiego di programmi fedeltà tramite WhatsApp Business API può spingere i clienti ad acquistare al supermercato in modo continuativo. Il chatbot può gestire i registri di acquisto dei clienti, offrire fedeltà e aggiornamenti sui premi disponibili. Una piattaforma così rivoluzionaria per l'esperienza di acquisto non solo migliora la fidelizzazione dei clienti, ma stimola anche investimenti aggiuntivi per ottenere più premi.

6. Feedback e miglioramento tramite moduli di sondaggio

Predefinito Modelli di messaggi WhatsApp potrebbe essere utilizzato per raccogliere feedback preziosi dagli acquirenti tramite moduli di sondaggio. I supermercati possono sfruttare i dettagli importanti per conoscere gli interessi dei clienti, sapere cosa migliorare e aumentare l'offerta di prodotti. Ascoltando attivamente il feedback dei clienti, le aziende possono rimanere costanti e aderire alle mutevoli richieste del mercato, aumentando sostanzialmente la fedeltà e la fiducia dei clienti.

Per esempioJioMart (numero WhatsApp Jio), una piattaforma di supermercati online e offline in India supportata da Reliance Industries, utilizza WhatsApp Business API + Shop per interagire con i clienti e aiutarli a effettuare rapidi acquisti di generi alimentari.

Esempi di supermercati che sfruttano WhatsApp

Di seguito sono riportati alcuni esempi di supermercati che utilizzano l'API di WhatsApp Business in tempo reale per campagne di marketing efficaci.

Grande cestino 

Bigbasket, un rinomato rivenditore di supermercati online lanciato in India, ha avviato una campagna "offerte e ricette settimanali" tramite WhatsApp per diffondere la conoscenza dei prodotti. Hanno trasmesso messaggi WhatsApp per gli abbonati, fornendo codici coupon e offerte settimanali esclusive a tutti i membri del negozio. Inoltre, hanno condiviso video o immagini di ricette rapide e semplici che mostrano ingredienti facilmente reperibili sulla piattaforma per intrattenere i clienti. Questa creativa linea di prodotti Bigbasket incoraggia gli utenti a cucinare piatti sani.

Negozio Jio

JioMart rivoluziona lo shopping online di famiglie e generi alimentari integrando l'API WhatsApp Business. L'integrazione offre ai clienti un'esperienza end-to-end fluida direttamente all'interno dell'app. Per le persone che non hanno mai fatto acquisti prima, sperimenta la navigazione senza sforzo del catalogo. Gli acquirenti possono aggiungere articoli al carrello e completare il pagamento senza uscire dall'interfaccia della chat di WhatsApp.

Supermercato Flipkart

Un rinomato marchio indiano, Flipkart è anche un supermercato. La piattaforma sfrutta l'API WhatsApp Business per migliorare il coinvolgimento dei clienti e potenziare la conversazione. Collegando un chatbot WhatsApp, la piattaforma ha trasformato la sua strategia di servizio clienti e reso la comunicazione più dinamica e intuitiva. Il "Flipkart grocery" è un'opzione separata nell'app Flipkart. Utilizzando WhatsApp, la piattaforma può potenziare l'assistenza clienti e gli ordini.

Domande frequenti

D1. Come posso promuovere il mio supermercato ai clienti?

A. Puoi promuovere il tuo supermercato condividendo il tuo numero di contatto WhatsApp Business con i consumatori. Puoi farlo tramite post sui social media, aggiornando il tuo stato Whatsapp, il sito web, l'e-mail e le campagne SMS. 

D2. Per iniziare a fare la spesa su WhatsApp è necessario un sito web?

A. Assolutamente no. Non è necessario avere un sito web per iniziare ad acquistare generi alimentari su WhatsApp. Tuttavia, è bene averlo se devi espandere la tua attività. Per offrire la spesa su WhatsApp, contatta GetItSMS per collegare WhatsApp al tuo negozio. I potenziali clienti possono completare il loro processo di acquisto e fare ordini direttamente tramite WhatsApp.

D3. Quali sono i costi per l'impostazione di un supermercato su WhatsApp?

A. Non c'è alcun prezzo per impostare l'opzione catalogo disponibile su WhatsApp. Tuttavia, le aziende sfruttano WhatsApp Business API tramite WhatsApp Solution Provider come GetgabsIl provider potrebbe richiedere un costo per alcune funzionalità aggiuntive, tra cui chatbot AI, cataloghi di hosting, costi di piattaforma, ecc.

D4. Possiamo usare file multimediali nei messaggi WhatsApp?

A. Sì, aggiungere file multimediali come immagini, PDF, emoji e GIF nei messaggi di testo di WhatsApp aiuta a risolvere le comunicazioni di supporto in modo più rapido e semplice.

D5. Come integrare l'API WhatsApp Business per i supermercati?

A. GetItSMS è il fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp di prim'ordine che offre servizi di marketing WhatsApp. Puoi contattare il team per integrare l'API WhatsApp per il tuo negozio.

D6. Come commercializzare prodotti su WhatsApp?

A. Per commercializzare prodotti su WhatsApp è necessario seguire alcuni passaggi, come la configurazione di un account della piattaforma aziendale WhatsApp. Integra WhatsApp con il tuo negozio, gli obiettivi noti della campagna di marketing e il pubblico, e imposta i punti di ingresso. Scrivi un messaggio per la campagna, controlla le prestazioni della campagna e invia.

Conclusione

L'integrazione di WhatsApp Business API per il supermercato è l'occasione giusta per migliorare la spesa online del cliente. WhatsApp Business API sta cambiando l'esperienza del consumatore nello spazio in cui cibo e tecnologia si scontrano. I supermercati che utilizzano queste tecnologie stanno stabilendo nuovi parametri di riferimento per tutto, dai corsi di cucina virtuali ai consigli personalizzati. La combinazione di praticità e interazione offre un'esperienza di acquisto senza pari mentre attraversiamo questa frontiera digitale!