Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per i ristoranti

Ciao ristoratore! Vorresti rendere il tuo ristorante grandioso usando WhatsApp Business API? Allora il posto giusto è qui!

L'API WhatsApp Business per ristoranti aiuta i commercianti di generi alimentari a commercializzare, vendere e supportare tramite messaggistica. Alcune delle piattaforme più popolari hanno aperto nuove strade per avvicinare i commercianti di generi alimentari ai loro clienti, pur essendo convenienti per la comunità locale. Tali piattaforme includono Swiggy, Zomato, Zepto, BigBasket, Behrouz, Blinkit e altre. Le commissioni spesso variano tra il 15% e il 35%, il che può "togliere una grossa quota" ai venditori di generi alimentari.

Quindi, l'API WhatsApp Business consente ai ristoratori di entrare in contatto con i clienti senza aumentare i prezzi del cibo. I ristoratori devono capire come sfruttare un sistema di ordinazione di cibo WhatsApp con l'aiuto di WhatsApp Business o dell'API WhatsApp Business per consentire ai rider o agli autisti di fornire i loro ordini di cibo, risparmiare sui costi e aumentare le vendite senza le commissioni esigenti su queste piattaforme di consegna di cibo.

Questa guida è super facile da capire ed è solo per te. Ti insegneremo come usare WhatsApp per raggiungere i tuoi clienti e ottenere più ordini. Sei pronto a rendere fantastico il tuo ristorante? Cominciamo!

Cos'è l'API WhatsApp Business per ristoranti?

WhatsApp Business per ristoranti è utile in molti modi. È già un'applicazione popolare con oltre 2 miliardi di persone a bordo e i ristoranti possono interagire direttamente con i clienti. In questo modo, garantisce loro di poter fornire un supporto migliore, fornire offerte/promozioni e risolvere i loro problemi rapidamente. Inoltre, è più economico di tutti questi modi di raggiungere il cliente per effettuare ordini di cibo e questo rende l'ordinazione veloce e anche più facile. In questo modo, i ristoranti potrebbero essere in grado di vendere di più.

WhatsApp offre un'interfaccia estremamente intuitiva e un sacco di funzioni. L'app è ideale per l'interazione con i clienti e l'automazione dei processi. I ristoranti possono anche impegnarsi in un'assistenza clienti personalizzata tramite il canale di messaggistica diretta su WhatsApp. Ciò aumenta quindi il livello di soddisfazione e fedeltà.

Perché i ristoranti hanno bisogno dell'API di WhatsApp Business?

Pensa a WhatsApp: l'app di messaggistica che già usi, ma con funzionalità interessanti per aziende come la tua.

Ora, con l'app WhatsApp Business, puoi ricevere messaggi dai tuoi clienti personalmente. Chattano con te come con un amico e ti rispondono in tempo. È semplice. Puoi usare le trasmissioni di messaggi e informare sui piatti speciali del giorno; rispondere o aiutare a effettuare un ordine in tempo reale. Allo stesso tempo, puoi creare un sistema di ordinazione sui ristoranti WhatsApp.

La buona notizia? Non hai bisogno di una laurea tecnica per usare questa funzionalità. È la stessa applicazione che puoi usare come WhatsApp, ma poi puoi avere un profilo speciale per il tuo ristorante. Questo profilo può mostrare il menu, gli orari di apertura e la posizione. È un po' come avere un mini-sito web proprio all'interno del tuo WhatsApp.

I principali 8 vantaggi dell'utilizzo dell'API WhatsApp Business per i ristoranti

1. Integrazione e pagamenti senza soluzione di continuità

Vieni pagato per gli ordini di cibo direttamente nella chat. Ciò significa che i clienti possono ordinare e pagare senza passare attraverso tutti quei problemi. È molto più facile per loro e questo rende tutto più fluido.

Inoltre, utilizzando l'API WhatsApp Business come Getgabs. Ad esempio, puoi inviare messaggi di testo a molti dei tuoi clienti in blocco quando, ad esempio, hai un'offerta speciale o un nuovo elemento del menu. Puoi anche ottenere nuovi clienti. È un ottimo modo per informare le persone sul tuo ristorante affinché continuino a tornarci.

2. Accesso alle informazioni dei clienti

I ristoranti aderiscono alla WhatsApp Business API in modo da avere una connessione immediata alle informazioni dei loro clienti e approfondimenti approfonditi su ciò che gli piace. Ogni volta che un cliente ti invia un messaggio su WhatsApp, puoi vedere il suo nome e numero di telefono. Inoltre, quando i clienti inviano la loro posizione su WhatsApp, puoi utilizzare tali informazioni per avere un'idea della provenienza dei tuoi ordini e di come puoi offrire servizi eccellenti per soddisfare quella zona in futuro.

3. Semplificare l'ordinazione del cibo

Un altro ottimo motivo per usare WhatsApp Business per i ristoranti è che ordinare cibo potrebbe essere super duper facile. Immagina. I clienti possono semplicemente inviare un messaggio per ordinare il loro pasto, come farebbero con un amico, quindi per loro e per te è veloce e facile.

E indovinate un po'? Al giorno d'oggi, la maggior parte di loro preferisce ordinare il cibo online, circa il 70% della popolazione! Rendere facile per il tuo cliente ordinare tramite WhatsApp lo renderà felice. Più diventa facile per le persone ordinare, più ordineranno, il che significa più vendite per il tuo ristorante. Win-Win!

4. Promozioni e offerte

Se vuoi che il tuo ristorante sia rinomato per le sue fantastiche offerte, WhatsApp Business ti sarà di grande aiuto. Puoi inviare direttamente tali promozioni e offerte ai telefoni dei tuoi clienti. È quasi come se avessi una linea diretta per fornire loro informazioni sulle tue specialità del giorno, sulle offerte dell'happy hour o persino sui tuoi sconti stagionali.

Poiché invii messaggi diretti, puoi raggiungere più persone e renderle entusiaste di ciò che offri. Utilizzando le funzionalità di WhatsApp, puoi dire a ciascuno dei tuoi clienti cosa sta succedendo di più recente e di più importante nel tuo ristorante. Ciò darà una spinta alle tue vendite e farà anche parlare la gente. Prima che tu te ne accorga, più persone varcheranno la tua porta.

5. Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi a volte i clienti potrebbero avere qualcosa che li ha disturbati o qualcosa di cui non sono soddisfatti. WhatsApp Business rende facile per loro dirti cosa sta succedendo. I clienti possono semplicemente inviare un messaggio al tuo ristorante come farebbero con un amico e quindi ti consentono di risolvere rapidamente il problema.

La cosa migliore è che tutti i problemi vengono solitamente risolti in fretta e i clienti sono sempre soddisfatti. Quando rispondi rapidamente e correttamente, i tuoi clienti scoprono che ci tieni. Questo non solo fa bene a loro, ma riflette anche quanto è bello il tuo ristorante.

Ciò trasformerà una situazione non proprio fantastica in un'opportunità per mostrare il tuo valore ai clienti. Li farà venire voglia di tornare e potrebbero persino creare dei fan fedeli del tuo ristorante. Usare WhatsApp Business non significa più solo chattare, ma anche mantenere la soddisfazione dei tuoi clienti e farli sentire speciali.

6. Completamente integrato con i database CRM

Un'altra mossa saggia che potresti fare è quella di abbinare WhatsApp Business a un sistema di Customer Relationship Management, o CRM. Allora sarai in grado di conoscere i tuoi clienti; sai cosa gli piace, cosa hanno ordinato prima e con quale frequenza ordinano.

In questo modo, con tutte queste informazioni, puoi personalizzare il tuo marketing. Ad esempio, offri offerte speciali al cliente che ama un certo piatto, o tieni informati i clienti abituali di una nuova offerta che gli piacerà. In questo modo, i tuoi clienti si sentiranno considerati perché stai prestando attenzione a ciò che gli piace.

Questo va ben oltre l'invio di messaggi interessanti. Aiuta a gestire gli ordini in modo più efficiente e fa sì che i clienti tornino al tuo ristorante. A lungo termine, questo significherà che il tuo ristorante guadagnerà di più e continuerà a crescere perché stai utilizzando WhatsApp Business e CRM insieme per comprendere e servire meglio i tuoi clienti.

7. Migliorare il contenuto dei messaggi con contenuti multimediali avanzati

L'API WhatsApp Business ti aiuterà a creare modelli di notifica che possono catturare i dettagli dell'ordine e avvisare il cliente in merito allo stato dei suoi ordini. Puoi condividere qualsiasi contenuto multimediale composto da immagini, mappe, modelli di menu, ricevute e molto altro con WhatsApp. Inoltre, se c'è un problema con l'ordine di un cliente, può contattare immediatamente il tuo responsabile dell'assistenza clienti su WhatsApp per una rapida risoluzione.

8. Sviluppare la fedeltà al marchio

Se offri uno sconto o un rimborso nel tentativo di aumentare il coinvolgimento dei clienti, sicuramente aumenterai la loro fedeltà verso il tuo marchio.

Ad esempio, il programma fedeltà di Starbucks ha aumentato i ricavi dell'azienda di 2.65 miliardi di dollari. Se fai affidamento sulle app di consegna di cibo, la fedeltà dei clienti è rivolta all'applicazione e non al tuo ristorante.

API WhatsApp Business per ristoranti: strategie di marketing

Trasmetti messaggi e genera lead con l'API WhatsApp Business

Hai mai desiderato di poter far sapere a molti clienti l'ultima offerta del tuo ristorante o un nuovo articolo del menu? Ecco a cosa serve WhatsApp Business API. È come un annuncio a una folla, ma questa volta tramite i loro telefoni. Puoi far sapere a tutti quali sono le tue offerte speciali e le novità del tuo menu, e farli interessare abbastanza da aumentare le vendite.

Diventa ancora meglio con l'API WhatsApp Business. Puoi persino attrarre nuovi clienti impostando risposte automatiche a ogni individuo quando ti contatta per la prima volta. Ad esempio, potresti chiedere i loro dati, come nome o e-mail, e dare loro qualcosa di speciale in cambio, come uno sconto. Questo è un modo molto intelligente per aumentare l'elenco dei tuoi clienti e delle persone che vengono per altro del tuo cibo gustoso.

Carica il tuo menù con la funzione catalogo

Puoi caricare l'intero menù direttamente su WhatsApp. È come avere una versione animata del tuo menù che i tuoi clienti possono vedere tramite i loro telefoni. Puoi includere il nome dei tuoi piatti, le descrizioni, il loro costo e persino le immagini.

Super comodo per i tuoi clienti. Ora potranno vedere cosa hai e scegliere cosa vogliono mangiare, il tutto senza dover mai uscire dall'app. E quando sono pronti, ti inviano semplicemente un messaggio con il loro ordine. Facile per loro e fantastico per te, perché rende l'ordinazione così facile.

Messaggi automatici, chatbot e FAQ

L'automazione di WhatsApp Business renderà la tua vita molto più semplice come ristoratore. Puoi impostare messaggi automatici, ad esempio, dicendo "ciao" ai clienti automaticamente, informandoli sullo stato dei loro ordini o rispondendo alle domande più frequenti. È come avere un aiutante sempre a portata di mano per parlare con i tuoi clienti.

Ha chatbot. Può prendere ordini, dare consigli sul menù su cosa piace mangiare a un cliente e rispondere alle domande. In questo modo, l'assistenza viene consegnata rapidamente a un cliente mentre il lavoro da parte del tuo team è ridotto.

Puoi anche includere le risposte alle domande più frequenti (ovvero creare una sezione FAQ). In questo modo, informerai immediatamente i clienti su cosa stanno cercando. Questo ti aiuta a risparmiare tempo ed elimina la possibilità di rendere poco chiaro l'intero processo di ordinazione.

Casi d'uso dell'API WhatsApp Business per i ristoranti

Prendere ordini

Chatbot di WhatsApp può prendere ordini facilmente in un modo molto semplice e automatizzato senza dover chiamare il ristorante. Oppure una richiesta come effettuare un ordine potrebbe includere anche richieste come prenotazioni di tavoli, prenotazioni di eventi e così via.

Invio di notifiche

I clienti possono essere avvisati che il loro ordine è pronto tramite WhatsApp. Può essere utilizzato per i cambiamenti di menu, la chiusura dell'attività, la ricezione degli ordini, tra gli altri, ecc. 

Invia messaggi transazionali/promozionali

I proprietari di ristoranti possono utilizzare pre-approvati Modelli di messaggi WhatsApp per inviare transazioni e messaggi promozionali inclusi messaggi di sconto e offerta per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Questo li aiuta a inviare aggiornamenti ai loro clienti.

Utilizzare i media

Invia notifiche con contenuti multimediali ai clienti che hanno aderito, con la funzionalità del modello di notifiche attiva API aziendale di WhatsApp.

Risposte rapide

Utilizza la funzionalità di risposta rapida dell'API di WhatsApp Business per rispondere alle domande più frequenti dei clienti.

Invia Menu

Tramite WhatsApp è possibile inviare ai clienti anche il menù con i piatti del giorno di tutti i ristoranti.

Monitoraggio della consegna

Gli aggiornamenti sulla consegna sono uno dei principali fattori che assicurano una buona esperienza del cliente. Gli allarmi possono essere inviati quando è in consegna e l'orario di arrivo approssimativo può anche essere condiviso insieme al numero di contatto del fattorino in modo che i clienti siano in contatto con lui durante il monitoraggio.

Coinvolgimento dei clienti

Condividi gli aggiornamenti in tempo reale in modo che i clienti possano essere aggiornati sullo stato dei loro ordini. Il coinvolgimento dei clienti viene monitorato tramite ricevute di lettura, clic, condivisioni e posizione.

Potenzia il tuo ristorante con l'API WhatsApp Business: Getgabs 

Potresti fornire comunicazioni tramite l'API WhatsApp Business e aiutare i tuoi clienti a contattarti su WhatsApp, gestire le loro conversazioni da te e aumentare il coinvolgimento per innescare le vendite. Iscriviti all'API WhatsApp Business oggi su Getgabs e offri ai tuoi clienti il ​​servizio che meritano in modo che possano continuare a tornare per altro, questa è un'opportunità per impostare la tua attività di ristorazione per il successo, e questo inizia con l'iscrizione a Getgabs oggi e approfitta della tua prova gratuita.

Domande frequenti

D.1 Cos'è l'API WhatsApp Business per ristoranti?

A. WhatsApp Business API è un enorme strumento di comunicazione per le aziende del settore alimentare e delle bevande e della ristorazione. Utilizzandolo, i ristoranti possono offrire assistenza clienti one-to-one, inviare promozioni e risolvere altri problemi.

D.2 Quali vantaggi porterà WhatsApp Business ai ristoranti?

A. WhatsApp Business aiuta i commercianti di generi alimentari a pubblicizzare, vendere e supportare tramite messaggi. I ristoratori possono raggiungere i loro clienti senza le commissioni elevate solitamente addebitate. L'accelerazione degli ordini rapidi e la velocità nella comodità delle vendite di prodotti alimentari portano a un aumento delle vendite.

D.3 Qual è il miglior fornitore di API di WhatsApp Business?

A. Getgabs è il miglior fornitore di servizi API. È una soluzione API WhatsApp end-to-end progettata per piccole e medie imprese. Ha caratteristiche come Automazione di WhatsApp, un chatbot AI e un modello pre-scritto, ecc. 

D.4 In che modo WhatsApp Business può migliorare il servizio clienti? 

A. Ottimizzazione del processo di ordinazione del cibo: l'uso di messaggi automatici, FAQ e chatbot verrà utilizzato per migliorare il servizio clienti. Feedback e sondaggi dei clienti: condurre sondaggi e raccogliere dati tramite WhatsApp.

D.5 In che modo i ristoranti possono espandere la propria attività utilizzando WhatsApp Business?

A. WhatsApp Business aiuta i ristoranti ad acquisire clienti, quindi a offrire servizi migliori e ad ampliare la propria attività attraverso la generazione di lead, la risposta a domande, l'accettazione e la conferma di ordini, l'accettazione di pagamenti, il monitoraggio di ordini, resi e rimborsi, ordini ripetuti, raccolta di feedback, referral e raccolta di informazioni sui clienti.

Conclusione

WhatsApp per ristoranti, in parole povere, è uno strumento molto utile per i ristoranti nel 2024. Può comunicare facilmente con i clienti, prendere ordini senza essere confusi e avere molte altre cose nella sua lista. Puoi avere chat con i clienti, dare risposte pre-programmate alle loro domande e persino visualizzare il tuo menu sui loro cellulari. Questo è l'ideale per qualsiasi ristorante, piccolo o grande che sia, perché rende tutto più semplice e aiuta a vendere di più.

La conclusione è che se utilizzi l'API di WhatsApp Business, otterrai un servizio migliore per i tuoi clienti e il tuo ristorante sarà gestito meglio.

Se vuoi saperne di più su come incrementare il tuo business, puoi leggere i nostri blog come WhatsApp Business API for Takeaways e WhatsApp Business API for Hotels and Hospitality Industry. Può aiutarti a incrementare il tuo business di 2 volte la velocità. Quindi provalo e scopri come aiuta il tuo ristorante a stare al passo con i tempi e a mantenere felici i tuoi clienti!