Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per la conferma dell'ordine?

Quando si tratta del settore dell'e-commerce, i consumatori vogliono rimanere aggiornati su ogni singolo passaggio del loro ordine. Circa il 60% dei clienti si aspetta che le aziende inviino aggiornamenti sugli ordini.

Analogamente ai messaggi dettagliati di conferma della spedizione che ti danno il potere di gestire le loro aspettative e ignorare le recensioni negative dei clienti insoddisfatti, coinvolgere costantemente i tuoi clienti nel ciclo di consegna dell'ordine potrebbe aiutarli a ignorare tali problemi, facendo riferimento in modo proattivo alla loro ansia post-acquisto.

Nessuna sorpresa, secondo la ricerca, il 50% è cresciuto nei punteggi di soddisfazione dei clienti dopo aver implementato WhatsApp come canale di messaggistica. L'automazione della conferma dell'ordine e dei dettagli di spedizione tramite WhatsApp sta trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti.

Scopriamo come utilizzarlo API aziendale di WhatsApp per semplificare il processo di conferma dell'ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione, così da tenere i tuoi clienti sempre aggiornati.

Introduzione all'API di WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business è un mezzo adatto per le organizzazioni che desiderano offrire servizi di assistenza clienti di prim'ordine. Offre efficaci opzioni di monitoraggio e notifica in tempo reale, semplificando l'aggiornamento con la data degli ordini. Inoltre, le aziende possono collegare l'API al loro sistema esistente e inviare notifiche WhatsApp automatiche in tempo reale. 

Attraverso questa piattaforma, le aziende possono fornire aggiornamenti tempestivi e un coinvolgimento senza soluzione di continuità tra chatbot e interazione umana. Stanno utilizzando le capacità di WhatsApp business API per rimanere al top della concorrenza e aumentare l'efficienza.

Ottimizza subito il coinvolgimento aziendale con i clienti! Contattaci per saperne di più sulla WhatsApp Business API e su come può migliorare i profitti. Il monitoraggio degli ordini non è mai stato così accessibile, quindi inizia subito a monitorare la conferma del tuo ordine in tempo reale. 

Che cos'è la conferma dell'ordine?

La conferma dell'ordine è uno dei modi più semplici per informare i clienti e coinvolgerli per il tuo marchio di e-commerce. Quando viene utilizzato in modo intelligente, i messaggi di conferma dell'ordine possono essere utilizzati per integrare davvero un cliente alle prime armi. 

Potresti:

• ringraziali per aver creduto in te
• reindirizzarli alle tue pagine social: Instagram o Facebook 
• chiedi loro di unirsi a una comunità privata

E, cosa ancora più importante, se si diventa interattivi. 

Con la nostra piattaforma puoi inviare un messaggio di conferma ordine automatico utilizzando il sistema ufficiale API aziendale WhatsApp per attività di e-commerce.

Vantaggi delle conferme degli ordini e degli aggiornamenti sulla spedizione

Hai mai cliccato su "Pulsante Effettua ordine" e poi hai atteso con ansia un segnale che il tuo ordine fosse andato a buon fine? Ci siamo passati tutti qualche volta. Le conferme d'ordine tempestive e i dettagli della spedizione possono fare la differenza nell'alleviare quella paura post-acquisto. 

Parleremo dei vantaggi di un messaggio di conferma dell'ordine e delle notifiche di spedizione.

1. Migliorare la soddisfazione del cliente

Viviamo tutti in un mondo in cui la reazione immediata è la norma. I clienti possono aspettarsi una risposta immediata dalle aziende dopo l'acquisto. Le organizzazioni che soddisfano i requisiti rimangono sempre in vantaggio nel mercato competitivo. Inviare tempestivamente conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione ai clienti li rende più soddisfatti e affidabili nei confronti della tua attività.

2. Mantenere i clienti aggiornati

Aggiornare tempestivamente i clienti per tenerli aggiornati è essenziale per gestire la loro tranquillità. Sanno come è stato confermato il loro ordine, quando è stato spedito e quando arriverà. Un tale livello di trasparenza aiuta a soddisfare le esigenze del cliente e riduce la probabilità di feedback negativi.

3. Migliora la fedeltà al marchio

Quando i clienti si sentono apprezzati e aggiornati, sono interessati a tornare per altri acquisti in futuro. Una conversazione tempestiva ed efficiente rafforza una relazione positiva tra il cliente e l'azienda e migliora la fedeltà e l'esperienza di acquisto ripetuta.

4. Sviluppare la fiducia fin dall'inizio.

Quando un cliente riceve una conferma immediata dell'ordine che il suo ordine è stato confermato con successo, sviluppa immediatamente fiducia. Gli garantisce che il suo acquisto è stato elaborato correttamente e che gli articoli sono stati spediti per consegnarli. Questa è la prima cosa che viene fatta dopo che il cliente ha effettuato un ordine per creare un'esperienza di acquisto fluida o trasparente.

5. Distinguersi in un mercato competitivo

In questo ambiente competitivo, eccezionale assistenza clienti può renderti diverso dalle altre aziende. Offrire aggiornamenti tempestivi sugli ordini e sulle spedizioni dimostra che tieni ai tuoi clienti, aiutandoli a distinguersi dalla massa e a sviluppare un marchio affidabile.

6. Riduce le richieste dei clienti

Supponiamo che tu non sappia se il tuo ordine è stato ricevuto o quando verrà consegnato. Irritante, vero? Offrendo aggiornamenti tempestivi sulla consegna, puoi ridurre il numero di richieste di informazioni e di supporto da parte dei clienti. Rende felice il tuo cliente e rimuove il team di supporto clienti per gestire richieste più complesse.

Come impostare la conferma dell'ordine su WhatsApp?

Per inviare i messaggi di conferma dell'ordine ai clienti tramite WhatsApp è possibile procedere come segue:

1. Scegli un fornitore di soluzioni API aziendali di WhatsApp: Il primo e più importante passaggio quando si impostano avvisi sullo stato dell'ordine o messaggi di conferma su WhatsApp è selezionare un fornitore di soluzioni API aziendali WhatsApp. La condivisione di aggiornamenti tempestivi sugli ordini richiede la creazione di flussi di lavoro e l'impostazione dell'automazione, utilizzando modelli di messaggi aziendali WhatsApp, ed è qui che entra in gioco una soluzione come Getgabs.
2. Crea un trigger per quando deve essere attivato l'avviso: Dopo aver selezionato un fornitore di soluzioni API aziendali WhatsApp appropriato, il processo seguente consiste nel creare dei trigger per quando è necessario inviare notifiche. Ad esempio, quando un ordine viene effettuato o rifiutato, quando un ordine viene consegnato ai clienti o non consegnato entro un determinato periodo di tempo, o anche quando non ci sono ordini per due giorni consecutivi, ecc., è possibile impostare vari trigger in base alle proprie esigenze.
3. Crea un modello per la tua notifica: Questo deve includere il branding e lo stile della tua azienda, ma deve anche essere personalizzato; quindi, i clienti hanno l'impressione di ricevere un messaggio da qualcuno che li conosce e che si preoccupa della loro esperienza con il tuo marchio. La nostra piattaforma ti consente di creare notifiche di ordini e aggiornamenti di spedizione utilizzando modelli di messaggi modificabili o uno che imposti in base alla tua strategia post-acquisto.
4. Infine, vai avanti: Una soluzione aziendale come Getgabs è dotato di una dashboard di analisi completa che ti consente di monitorare costantemente come vengono inviate le notifiche per gli ordini specifici che stanno facendo crescere il tuo business.

Come configurare l'API di WhatsApp Business per la conferma dell'ordine?

Ma come si può impostare l'API per la conferma dell'ordine su WhatsApp? Vediamo i semplici passaggi in modo efficace.

1. Iscriviti a un fornitore di soluzioni WhatsApp come Getgabs.

Per accedere all'API WhatsApp Business per un messaggio di conferma ordine, dovrai coordinarti con un BSP. Meta consente a questi provider di offrire l'API WhatsApp Business e di aiutarti a configurare la tua attività.

2. Crea un account WhatsApp Business.

Quando selezioni un BSP, ti verrà richiesto di creare un account aziendale WhatsApp. Questo metodo include la verifica dei dettagli aziendali e del numero di contatto. Il tuo provider aziendale ti guiderà in questo passaggio, rendendolo semplice e senza problemi.

3. Configurazione API

Tramite la configurazione dell'account WhatsApp, questa volta per configurare l'API. Ciò include l'integrazione dell'API WhatsApp nei tuoi sistemi aziendali come CRM o piattaforma di e-commerce. Il tuo provider aziendale offrirà documentazione e supporto per aiutarti con i requisiti tecnici.

4. Imposta messaggi automatici

Quindi, imposta i messaggi automatici di WhatsApp per la conferma dell'ordine e gli aggiornamenti sulla spedizione. Questo potrebbe essere complesso ma semplice da gestire. creare modelli di messaggi WhatsApp che verranno inviati automaticamente ai clienti in varie fasi del processo di ordinazione.

5. Test di configurazione

Prima di implementarlo in tempo reale, la cosa importante è testare la configurazione. Invia un messaggio di prova per assicurarti che il processo funzioni correttamente e che i tuoi clienti ricevano puntualmente conferme e aggiornamenti degli ordini.

6. Rendilo live e monitoralo

Una volta testata la configurazione, rendila attiva con la tua API aziendale di Whatsapp. Monitora le prestazioni e sii pronto a effettuare modifiche in base ai requisiti. Monitorare il feedback dei clienti e i tassi di recapito dei messaggi ti aiuterà a ottimizzare il sistema nel tempo.

Best Practice per un'esperienza cliente fluida con le conferme degli ordini

Ecco un elenco di suggerimenti e trucchi che puoi utilizzare per aggiungere elementi alla tua esperienza post-acquisto con le conferme degli ordini:

1. Apre la messaggistica bidirezionale: Whatsapp offre uno strumento di messaggistica di sincronizzazione, il che significa che i clienti hanno l'opportunità di interagire con te nelle loro chat. Quindi, è essenziale essere presenti o avere un chatbot per rispondere alle domande o rispondere con messaggi ogni volta.
2. Invia link di tracciamento: I messaggi di conferma dell'ordine sembrano incompleti senza alcun link di tracciamento, quindi includerli nel messaggio migliora l'esperienza del cliente. Inoltre, aggiungendo link, puoi spostarli nella tua pagina di tracciamento e mostrare suggerimenti di prodotto per il cross-selling.
3. Raccogli feedback sulla consegna dell'ordine: Raccogliere recensioni dai consumatori non solo permetterebbe loro di sapere che rispetti la loro opinione, ma ti fornirebbe anche statistiche sulle prestazioni del corriere. Puoi condividere sondaggi dei clienti e analizzare i dettagli per migliorare l'esperienza del cliente con le consegne.
4. Imposta sequenza mancante per cambio/reso: Oltre all'invio di notifiche di ordini, puoi può anche impostare lo stesso processo per la restituzione e lo scambio degli ordini. Ciò garantirà che i clienti che hanno restituito l'articolo siano anche informati su orario di ritiro, dettagli sul rimborso e consegna.
5. Usa la multimedialità: L'utilizzo di contenuti multimediali nel messaggio rende la conversazione più coinvolgente in formati quali audio, video, immagini, GIF e condivisione della posizione.

Come automatizzare le conferme degli ordini?

Questa sezione conterrà i fattori critici dell'automazione delle conferme degli ordini:

1. Creazione di un messaggio di conferma dell'ordine

Innanzitutto, inizia con "Come" sulle cose.

Scrivi un messaggio chiaro e amichevole.

Un messaggio di conferma dell'ordine deve essere chiaro e amichevole. Segui le semplici istruzioni:

• Saluto: iniziare il messaggio con un caloroso benvenuto positivo.
• Dettagli ordine: menzionare il numero dell'ordine e la panoramica per confermare i dettagli dell'acquisto. 
• Passi successivi: consentire ai clienti di sapere cosa accadrà in seguito, ad esempio aggiornamenti sulle spedizioni o altre novità.
• Informazioni di contatto: consentire al cliente di raggiungerti tramite un mezzo.

Per esempio: 

Salve [Nome cliente],

Grazie per l'acquisto con noi! 

L'ordine numero #111000 è stato confermato con successo ed è in fase di elaborazione. Ti aggiorneremo una volta che l'ordine sarà stato spedito. Se hai domande, contattaci in qualsiasi momento.

Cordiali saluti, [Nome della tua attività]

2. Integrare l'automazione della conferma dell'ordine.

• Connettiti con la piattaforma di e-commerce: Collegare l'API aziendale di WhatsApp alla tua piattaforma di e-commerce è il primo passo per automatizzare le notifiche degli ordini. Consente un coinvolgimento senza soluzione di continuità tra il tuo sistema di gestione degli ordini e WhatsApp. Diverse piattaforme di e-commerce come Woocommerce e Shopify forniscono plugin o estensioni per semplificare il processo.
• Utilizzando un fornitore di soluzioni WhatsApp: Come abbiamo discusso in precedenza, associarsi a un BSP può semplificare il processo di integrazione. Il tuo provider aziendale offrirà l'accesso API e il supporto necessari per garantire che tutto funzioni senza intoppi. Possono anche guidarti nella configurazione Automazione WhatsApp modelli e flussi di lavoro.

Impostazione dei flussi di lavoro di automazione:

Per prima cosa, imposta i flussi di lavoro che attivano i messaggi transazionali in base a eventi specifici per automatizzare le conferme degli ordini. Ad esempio:

• Ordine effettuato: Quando viene effettuato un ordine, al cliente viene inviato un messaggio automatico di conferma.
• Pagamento ricevuto: Dopo aver confermato il pagamento, verrà condiviso un messaggio di follow-up con il cliente per rassicurarlo. 
• Ordine spedito: ancora una volta, dopo la spedizione dell'ordine, viene condiviso un messaggio automatico con un link di tracciamento e la data di consegna prevista.

Come automatizzare gli aggiornamenti sulle spedizioni?

Aggiornare i clienti sullo stato del loro ordine è essenziale per gestire soddisfazione e fiducia. L'automazione degli aggiornamenti di spedizione con WhatsApp assicura una conversazione tempestiva e accurata. Migliora l'intera esperienza del cliente: scopriamo come creare e integrare notifiche di spedizione automatizzate.

Crea messaggio di aggiornamento sulla spedizione:

Gli aggiornamenti sulla spedizione devono essere chiari, concisi e rassicuranti. Esiste un formato che puoi seguire, uguale a quello della conferma dell'ordine che abbiamo descritto sopra:

• Saluto: Inizia con un messaggio di benvenuto amichevole, dal tono positivo.
• Dettagli spedizione: Fornire informazioni specifiche sulla spedizione, incluso il link di tracciamento e la data di consegna prevista. 
• Passi successivi: Informare il cliente su cosa prendere in considerazione in seguito, che si tratti del processo di consegna o di dettagli aggiuntivi. 
• Informazioni di contatto: Fornisci ai clienti un metodo per contattarti in caso di domande.  

Per esempio - 

Gentile [Nome cliente],

Congratulazioni! Il tuo ordine per [nome articolo] è stato elaborato e spedito ed è in viaggio per raggiungerti. 

Traccia il pacco cliccando sul link: [Link di tracciamento]. Consegna prevista per l'ordine [data stimata]. Non esitate a contattarci, se avete qualsiasi dubbio. 

Grazie per l'ordine [nome della tua attività]!

Come l'API di WhatsApp Business aiuta a migliorare l'esperienza del cliente

Utilizzando le ampie funzionalità di WhatsApp, puoi fornire coinvolgimento personalizzato ed elementi creativi che rendono la tua attività diversa. Ecco come puoi sfruttare al meglio il canale di messaggistica per migliorare l'esperienza del cliente.

1. Personalizzazione e personalizzazione

La personalizzazione è essenziale per dare ai clienti un senso di importanza e comprensione. Puoi personalizzare i tuoi messaggi interattivi con WhatsApp per soddisfare i requisiti e i gusti unici di ogni cliente. EccoEcco come fare:

• Utilizza i nomi dei clienti: Utilizzare i nomi di battesimo dei tuoi clienti conferisce un tocco personale alla tua corrispondenza e ne aumenta il livello di coinvolgimento.
• Dettagli specifici dell'ordine: Fornire informazioni specifiche per il loro ordine, come nomi degli articoli, numeri degli ordini e suggerimenti personalizzati basati sugli acquisti passati.
• Offerte e aggiornamenti personalizzati: Invia aggiornamenti o offerte personalizzate in base alle preferenze del cliente o agli scambi passati. Ad esempio, puoi avvisare un cliente abituale quando un articolo correlato è in saldo se acquista regolarmente un prodotto specifico.

Ciao John, grazie per aver mostrato interesse per il nostro prodotto! Abbiamo visto che sei interessato a questo prodotto [nome prodotto]. Puoi cercare le ultime offerte sui prodotti pertinenti. Se hai bisogno di assistenza, siamo qui per aiutarti!

2. Caratteristiche creative

• Implementa immagini e video per mostrare prodotti, offrire tutorial o fornire notifiche visive. Ad esempio, puoi inviare un tutorial video su come utilizzare il prodotto che hanno portato.
• Utilizza pulsanti interattivi nel tuo messaggio come "traccia ordine" e di "contattaci"Tali pulsanti semplificano l'esecuzione di azioni da parte dei clienti direttamente dai messaggi.

Ehi Rohan, traccia il tuo ordine con questo link di tracciamento. Contattaci se hai bisogno di aiuto! 

• L'API aziendale di Whatsapp consente di impostare risposte automatiche che possono gestire domande e dubbi comuni. Ad esempio, puoi impostare risposte automatiche per le FAQ sulle notifiche degli ordini, sulle politiche di reso e sugli orari di lavoro. Ciò fornisce una guida immediata e aumenta l'efficienza.

Salve! Grazie per averci contattato! Il negozio è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 9:6 alle XNUMX:XNUMX. Visita il nostro sito Web per qualsiasi domanda. 

Cordiali saluti, [Nome della tua attività]

Domande frequenti

D1. Cos'è un messaggio di conferma dell'ordine su WhatsApp?

A. Il messaggio di conferma dell'ordine è il modo per avvisare i clienti e coinvolgerli per il tuo marchio di e-commerce. Quando un cliente effettua un ordine da un sito Web, riceve un messaggio di conferma su WhatsApp con i dettagli dell'ordine.

D2. Come utilizzare la conferma WhatsApp per aumentare le vendite?

A. Le aziende possono implementare un pulsante call-to-action nel loro messaggio per portare i consumatori alla pagina web. Tuttavia, puoi anche aggiungere un altro suggerimento di prodotto alla chat per l'upselling.

D3. È possibile inviare messaggi multimediali nei messaggi di conferma dell'ordine?

ASì, puoi utilizzare contenuti multimediali nel tuo messaggio per rendere la conversazione più coinvolgente in formati come audio, video, immagini, GIF e condivisione della posizione.

D4. Come possiamo impostare l'API di WhatsApp Business per la conferma dell'ordine?

AIl primo passo per configurare l'API aziendale di WhatsApp è selezionare un fornitore di soluzioni API aziendale di WhatsApp per inviare aggiornamenti tempestivi sugli ordini.

D5. Come monitorare l'efficacia delle notifiche WhatsApp?

A. È possibile analizzare diverse metriche per tracciare efficacemente le notifiche WhatsApp, come i tassi di consegna e lettura, il feedback dei clienti e i livelli di coinvolgimento.

Conclusione

Utilizzare l'API WhatsApp Business per inviare la conferma dell'ordine e i dettagli della spedizione non serve solo ad aggiornare i clienti, ma anche a migliorare l'esperienza di acquisto. In un mondo in cui i clienti sono la parte più cruciale del business, è necessario tenerli aggiornati ogni volta. Questo è vero se possiedi una piccola impresa con risorse e tempo limitati. 

Le notifiche degli ordini Whatsapp sono un modo fantastico per rendere i tuoi clienti soddisfatti del tuo servizio. Più dettagli condividi con loro sull'ordine, migliore sarà la loro esperienza con la tua attività.

Offriamo una soluzione che funziona efficacemente con il tuo sistema esistente e ti consente di utilizzare la funzionalità dell'API aziendale di WhatsApp per mantenere i tuoi clienti in contatto dopo l'acquisto.