Volere Inviare SMS collettivi?
Se sì, prova il nostro servizio GRATUITO.
Ottieni una prova gratuita di 1 mese dell'API WhatsApp Business
Stai cercando l'API WhatsApp Business per gli istituti di microfinanza? Scopri come l'API WhatsApp Business sta rimodellando gli istituti e i settori della microfinanza migliorando il servizio clienti, semplificando le operazioni e offrendo soluzioni sicure e convenienti.
L'API WhatsApp Business può apportare grandi benefici alle istituzioni microfinanziarie. Gli istituti di microfinanza includono ONG, gruppi di auto-aiuto, società finanziarie non bancarie (NBFC), ecc. Questi istituti sono stati creati appositamente per fornire supporto finanziario alle piccole imprese.
Potenzia le entità aziendali o le PMI. Con l'API WhatsApp Business, possono aumentare la comunicazione con i clienti tramite WhatsApp e lanciare nuovi prodotti e servizi.
Senza ulteriori indugi, andiamo subito alle cose che non sapevi sulla WhatsApp Business API per gli istituti di microfinanza in questo articolo. Impariamo cose interessanti sugli istituti di microfinanza e su come usare la WhatsApp Business API per gli istituti di microfinanza!
Cos'è l'API WhatsApp Business per gli istituti di microfinanza?
Microfinance Institution è un'organizzazione che offre servizi finanziari alle popolazioni a basso reddito. Sono società finanziarie che forniscono piccoli prestiti alle persone. La WhatsApp Business API per gli istituti di microfinanza mappa il software bancario ai servizi WhatsApp.
In altre parole, WhatsApp è una piattaforma in cui una piccola banca o una piccola organizzazione finanziaria utilizza le sue applicazioni interne e risponde ai suoi consumatori tramite WhatsApp.
La WhatsApp Business API fornisce ciò di cui questi istituti di microfinanza hanno bisogno per distribuire WhatsApp su larga scala. Ciò collega clienti, venditori e processi in un modo che rende una conversazione più significativa.
Utilizzando l'API WhatsApp Business, i dipartimenti di assistenza clienti possono lavorare collettivamente in un unico posto, rispondere a domande comuni e utilizzare i dati del cliente. Di conseguenza, le società finanziarie possono ottenere di più tramite conversazioni 1:1.
Come funziona l'API di WhatsApp Business per gli istituti di microfinanza?
L'API di WhatsApp Business è un'interfaccia di linguaggio di programmazione. Con l'aiuto dell'API, gli istituti di microfinanza possono collegare migliaia di agenti disponibili e Chatbot di WhatsApp per interagire con i clienti sia automaticamente che tramite controllo diretto.
Le istituzioni di microfinanza scelgono di interagire con i fornitori di soluzioni aziendali di terze parti (BSP) di WhatsApp Business per accedere all'API di WhatsApp Business. I fornitori di terze parti mantengono anche una raccolta di strumenti e protocolli di WhatsApp sui loro server per alleviare le banche.
Pertanto, è più facile risolvere i problemi operativi utilizzando un fornitore di soluzioni di terze parti ufficiale, migliorando così il processo di sviluppo. Inoltre, questi fornitori di soluzioni hanno la consapevolezza che gli istituti di microfinanza richiedono di implementare WhatsApp in modo sicuro ed efficiente.
Vantaggi dell'API WhatsApp Business per gli istituti di microfinanza
L'introduzione dell'API WhatsApp nella microfinanza presenta alcuni vantaggi che sono menzionati di seguito. Aumento delle prestazioni operative dell'azienda e migliore comunicazione con i clienti. Ecco i cinque principali vantaggi di cui le organizzazioni beneficiano utilizzandoli:
1. Servizio di assistenza
WhatsApp come una delle piattaforme di comunicazione può essere utilizzata efficacemente per mettersi in contatto con i propri clienti. Alcune persone usano questa app per comunicare preferendola ad altri mezzi, tra cui telefono ed e-mail. Le aziende che sono in grado di offrire una risposta appropriata alle domande dei clienti saranno in una posizione migliore per soddisfare i clienti. I clienti possono chiamare agenti in tempo reale e interagire con i chatbot in qualsiasi momento della giornata.
2. Sicurezza migliorata
WhatsApp al momento può applicare la crittografia end-to-end all'esecuzione di procedure finanziarie. Ciò garantisce che le informazioni che hanno maggiori probabilità di essere il contenuto di OTP e numeri di conto siano trasmesse in modo sicuro. Gli istituti di microfinanza devono migliorare il livello di protezione delle transazioni, ed è possibile farlo con l'aiuto di sistemi come l'autenticazione a due fattori.
3. Operazioni convenienti
Significa anche che il tuo team sarà più piccolo e i costi del servizio clienti saranno inferiori se implementi l'API WhatsApp Business. Alcuni degli esempi di ciò che i chatbot possono fare includono controlli del saldo, notifiche di transazioni specifiche e persino richieste di prestito, il che porterà a ridurre alcuni dei costi operativi. Automatizzando, i call center possono gestire altri problemi strettamente correlati al problema affrontato.
4. Tempo di risposta rapido
Ciò porta all'identificazione dell'interazione in tempo reale di WhatsApp che consente agli istituti di microfinanza di rispondere alle domande dei clienti all'istante. L'organizzazione può impegnarsi in qualsiasi conversazione i clienti abbiano, che stiano confermando una transazione o cercando di ottenere informazioni su un evento. La produttività complessiva dei clienti è quindi aumentata. La notifica può anche essere effettuata per cortesia tramite API, ad esempio, avvisando i clienti di modifiche o eventi o persino notificando ai clienti le loro fatture.
5. Interazione personalizzata con il cliente
L'API WhatsApp Business offre ai clienti una comunicazione personalizzata. Con piccole e flessibili somme, le organizzazioni di microfinanza possono offrire prodotti o prodotti di investimento adatti ai loro clienti. Questa scoperta suggerisce che gli istituti finanziari possono migliorare il loro contratto relazionale con i clienti personalizzando i loro servizi in base alla scelta e al modello di utilizzo del cliente.
I principali 8 casi d'uso dell'API WhatsApp Business per gli istituti di microfinanza
1. Supporto per la richiesta di prestito
I clienti degli istituti di microfinanza possono compilare moduli di richiesta di prestito, verificare la propria idoneità e monitorare lo stato della richiesta. Utilizzando i messaggi WhatsApp con l'aiuto della WhatsApp Business API. Grazie al flusso di lavoro automatico, è possibile risparmiare più lavoro. Con WhatsApp, il processo di prestito diventa più semplice per gli Istituti di microfinanza che offrono credito ai gruppi non serviti nella società.
2. Promemoria e ricevute di pagamento
Gli istituti di microfinanza possono sfruttare l'automazione di WhatsApp per inviare avvisi poiché possono utilizzare i messaggi WhatsApp per inviare promemoria di pagamento regolari ai mutuatari. Ciò consente ai mutuatari di essere aggiornati sulle date di scadenza in termini di pagamenti e consente inoltre ai mutuatari di ottenere conferma immediatamente dopo aver effettuato un pagamento, migliorando quindi i rimborsi e la soddisfazione del cliente.
3. Educazione e formazione finanziaria
I chatbot di WhatsApp possono facilitare la diffusione di programmi di educazione finanziaria che i mutuatari possono ricevere direttamente tramite l'app sotto forma di messaggi informativi e modi per risparmiare denaro e rimborsare il prestito. Per migliorare il livello di conoscenza tra i clienti e rendere il processo di apprendimento più coinvolgente per gli IMF, è possibile includere video Internet, note vocali e infografiche nel processo di apprendimento.
4. Assistenza clienti
L'API WhatsApp Business per gli istituti di microfinanza migliora il servizio clienti poiché i clienti possono rivolgersi ai bot o conversare con agenti reali direttamente su WhatsApp. I clienti possono fare self-service senza dover visitare fisicamente le filiali fisiche per risolvere problemi con il prestito, lamentarsi o persino scoprire informazioni sui loro conti prestito.
5. Marketing e promozione
Attraverso l'uso dei messaggi WhatsApp, gli istituti di microfinanza possono sempre tenere informati i propri clienti sui nuovi prodotti di prestito, nonché su eventuali offerte speciali e programmi governativi. L'automazione di WhatsApp consente di creare campagne che annunciano ai clienti eventuali prodotti finanziari rilevanti disponibili, aumentando così il coinvolgimento e la conversione.
6. Portali self-service
I bot self-service tramite WhatsApp possono aiutare le istituzioni di microfinanza a coinvolgere e abilitare i mutuatari. I clienti possono usare le app per vedere i saldi dei loro prestiti e più transazioni o cronologie dei pagamenti o ricevere link per i pagamenti tramite messenger come WhatsApp, quindi, meno chiamate o messaggi al servizio clienti o al centro di assistenza.
7. Raccolta dati e feedback
Nel caso di istituti di microfinanza, l'API WhatsApp Business può aiutare gli istituti a raccogliere feedback dai mutuatari tramite messaggi wassup e sondaggi. Pertanto, attraverso la lente dell'analisi delle risposte, gli IMF possono lavorare sui servizi, modificare i loro portafogli e ottenere informazioni sul comportamento dei mutuatari, il che in ultima analisi giova al loro funzionamento.
8. Comunicazione multilingue
L'automazione di WhatsApp consente alle istituzioni di microfinanza di offrire supporto nelle lingue preferite dai mutuatari, migliorando quindi la soddisfazione complessiva. Tramite WhatsApp possiamo interagire nelle lingue regionali, rendendo così più facile e migliore rivolgersi alle persone di tali regioni.
Quali sono le best practice dell'API WhatsApp Business per gli istituti di microfinanza?
1. Garantire la conformità
Gli istituti di microfinanza che utilizzano l'API WhatsApp Business devono attenersi agli aspetti normativi e mantenere la fiducia del mutuatario assicurando la riservatezza e la sicurezza dei dati. I vincoli locali sotto forma di regolamenti sulla protezione dei dati richiedono che tali informazioni sui clienti siano condivise tramite messaggi WhatsApp.
WhatsApp è crittografato end-to-end e mantiene i dati riservati. Gli IMF dovrebbero anche chiedere il permesso diretto ai loro mutuatari per i messaggi o per impegnarsi in notifiche automatiche. L'organizzazione dovrebbe attenersi a Automazione WhatsApp regole per evitare casi di uso improprio o spam.
2. Mantienilo sicuro
Alcuni dei messaggi inviati tra individui tramite l'app di messaggistica istantanea WhatsApp contengono dati finanziari. Le istituzioni di microfinanza dovrebbero adottare la crittografia end-to-end e server sicuri. Ciò aumenta la sicurezza dei dati personali dei mutuatari, inclusi i contratti di prestito e la cronologia dei rimborsi.
Gli istituti di microfinanza possono mantenere la loro linea di comunicazione al sicuro da truffatori e altri utenti non autorizzati. Ciò può essere possibile integrando con i provider WhatsApp Business affidabili come Getgabs.
3. Testare accuratamente
Per una comunicazione fluida e la soddisfazione del cliente, gli istituti di microfinanza devono testare rigorosamente il loro flusso di lavoro di automazione WhatsApp prima dell'implementazione. Tutte le funzionalità, dai chatbot a Modelli di messaggi WhatsApp, richiedono una convalida per verificare la correttezza delle risposte e il corretto funzionamento.
Per garantire che i messaggi giusti arrivino ai richiedenti, i promemoria tempestivi che utilizzano l'automazione sono efficaci. In questo modo tutti i problemi tecnici possono essere affrontati durante il processo di test. In modo che non ci siano molte interferenze dopo il lancio.
4. Fornire supporto umano
Sebbene i chatbot di WhatsApp siano efficienti nell'automatizzare le attività quotidiane, tuttavia le istituzioni di microfinanza devono sempre avere un sistema di supporto umano per questioni complesse. I mutuatari potrebbero aver bisogno di essere assistiti personalmente per alcune situazioni particolari, come controversie sui prestiti o modifiche nei piani di rimborso.
In questo modo, gli IMF possono garantire che i loro clienti siano ampiamente soddisfatti. Pur rimanendo efficienti grazie a una transizione fluida dai chatbot agli agenti umani nel API aziendale di WhatsApp.
5. Supporto multilingue
Con una base clienti multilingue, l'integrazione della comunicazione multilingue in WhatsApp è la necessità del momento. Attraverso chatbot di WhatsApp in grado di comprendere e rispondere in diverse lingue, gli utenti possono interagire nella loro lingua preferita. Ciò aumenta il comfort del mutuatario durante l'interazione con l'MFI e amplia ulteriormente la portata dei servizi finanziari nelle regioni rurali e sottoservite con esigenze linguistiche varie.
6. Monitorare e ottimizzare
Sono necessari monitoraggio e ottimizzazione costanti per migliorare l'efficienza delle operazioni di WhatsApp Business API. Le istituzioni di microfinanza dovrebbero monitorare regolarmente parametri quali tassi di recapito dei messaggi, tassi di apertura e livelli di coinvolgimento dei mutuatari per trovare aree di miglioramento. Il feedback dei mutuatari può fornire spunti fruibili per aiutare gli IMF a purificare i loro chatbot WhatsApp, modelli di messaggio e flussi di lavoro di automazione per ottenere risultati migliori.
7. Concentrarsi sull'accessibilità
Per l'inclusione finanziaria, le istituzioni di microfinanza dovrebbero progettare la loro strategia di comunicazione WhatsApp concentrandosi sull'accessibilità. Poiché le persone con diversi livelli di prestito hanno diversi livelli di alfabetizzazione digitale, la WhatsApp Business API dovrebbe essere accessibile ai suoi utenti.
Istruzioni chiare, un design semplice e intuitivo e l'integrazione di contenuti multimediali, come messaggi vocali per gli analfabeti, renderanno la comunicazione tramite WhatsApp più accessibile e, in definitiva, più efficace per le popolazioni meno assistite.
Scegli il fornitore giusto di soluzioni WhatsApp Business: GetItSMS
Nel caso dell'utilizzo dell'API WhatsApp Business, le aziende devono lavorare con un operatore terzo affidabile. Ecco perché GetItSMS si distingue come la migliore opzione per gli istituti di microfinanza.
GetItSMS offre una vasta esperienza e competenza nell'impostazione e gestione di soluzioni API WhatsApp Business. La loro gamma più elaborata contiene variazioni nei modelli di messaggio, utilizzo di chatbot, analisi e funzionalità che consentono il lavoro multi-agente. Attraverso GetItSMS, le aziende possono migliorare il loro marchio adottando una maggiore soddisfazione del cliente e sistemi di comunicazione efficaci.
Domande frequenti
D.1 Che cos'è l'API WhatsApp Business per gli istituti di microfinanza?
A. L'API WhatsApp Business per gli istituti di microfinanza mappa il software bancario ai servizi WhatsApp. L'istituto di microfinanza è un'organizzazione che offre servizi finanziari alle popolazioni a basso reddito.
D.2 In che cosa l'API di WhatsApp Business è diversa da WhatsApp?
A. L'API di WhatsApp Business è destinata alle aziende di medie e grandi dimensioni, dove sono possibili automazione e integrazione, mentre WhatsApp è destinata alle piccole imprese ed è indipendente.
D.3 Quali sono i vantaggi dell'API WhatsApp Business per gli istituti di microfinanza?
A. Esistono diversi vantaggi dell'API di WhatsApp per gli istituti di microfinanza, ad esempio: viene utilizzata per automatizzare i processi di prestito, inviare notifiche ai clienti su problemi di pagamento, istruire i clienti su questioni finanziarie e commercializzare prodotti e servizi di prestito.
D.4 Che tipo di messaggi possono inviare gli istituti di microfinanza tramite l'API?
A. Con l'API WhatsApp Business, gli istituti di microfinanza possono inviare:
- Aggiornamenti sulle richieste di prestito.
- Messaggi di follow-up sui pagamenti e avvisi di pagamenti in ritardo.
- Informazioni sui prodotti e servizi bancari.
- Marketing e utilizzo di incentivi sui prodotti di prestito.
- Avvisi in caso di allarmi e disastri.
- Moduli di sondaggio e feedback.
D.5 L'API di WhatsApp Business è sicura per la gestione dei dati finanziari?
A. In effetti, l'API WhatsApp Business è altamente sicura e gestisce i dati finanziari in modo sicuro. La nuova versione dell'API WhatsApp Business ha una crittografia end-to-end per i messaggi. Ciò garantisce che le informazioni di un mutuatario, come i dettagli del prestito o i documenti personali, non vengano divulgate al pubblico.
Conclusione
L'API WhatsApp Business ha trasformato il modo in cui le istituzioni di microfinanza/NBFC e le banche comunicano con i propri clienti. L'API migliora l'efficienza aziendale tramite una comunicazione diretta in tempo reale con i clienti e consente anche di risparmiare denaro.
Alcune delle funzionalità in inglese disponibili tramite WhatsApp API includono: notifica rapida, OTP sicuro e notifica istantanea. Utilizzare tecnologie come WhatsApp Business API è fondamentale, poiché i consumatori sono digitali e anche un'azienda deve essere digitale.
Ciò che offre l'API WhatsApp Business di GetItSMS è la possibilità di raggiungere nuovi traguardi con WhatsApp per le aziende.