Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per i Marketplace?

L'API WhatsApp Business per il marketplace è un altro metodo per catturare il pubblico? Negli ultimi giorni, il mondo dell'acquisto e della vendita offline è balzato online, soprattutto cambiando il comportamento dei clienti. L'esperienza del cliente, che richiede molto intervento umano e risorse finanziarie con un buon sistema di assistenza clienti, è fondamentalmente il compito principale per più marketplace online. Pensi che prendere in considerazione l'API WhatsApp Business per i marketplace sia una buona idea?

Sì, lo store di WhatsApp ha modificato il servizio clienti per vari grandi marketplace e negozi di e-commerce. Attualmente, oltre il 90% dei grandi venditori online utilizza API aziendale di WhatsApp per il coinvolgimento dei clienti, che ha un impatto positivo sul ROI aziendale.

Tuttavia, l'API aziendale di WhatsApp per i marketplace è dove inizia la vera comunicazione. I venditori online non dipendono più solo da WhatsApp per il servizio clienti. Le aziende stanno ancora pianificando le operazioni sul loro profilo aziendale WhatsApp e possiedono il profitto derivante dall'utilizzo dell'API.

Integrazione dell'API di WhatsApp Business con i Marketplace

Incorporare l'API WhatsApp Business nei marketplace non significa che devi avere un sito web, che è anche il caso comune. Il conteggio dei profili aziendali non ne avrebbe nemmeno uno. Questo accade in genere, soprattutto quando sei una piccola attività che ha appena avviato un'attività. 

In questi casi, la piattaforma di vendita principale potrebbe essere Facebook, che sta solo iniziando a lavorare sulla creazione di una base di clienti e a interagire con loro. In questo articolo, ottimizzeremo alcuni dei modi più importanti per integrare la piattaforma di comunicazione WhatsApp business API in una piattaforma di marketplace che coinvolge un sito web o una pagina Facebook.

I marketplace stanno esplorando casi di successo con l'API aziendale di WhatsApp utilizzando funzionalità come: 

• Cataloghi WhatsApp
• Messaggistica automatizzata tramite WhatsApp Business API,
• Utilizzo di WhatsApp Ads per il marketing.
• Messaggi di saluto e risposte automatici,
• Chat di gruppo per la comunicazione aziendale su WhatsApp.

Vantaggi dell'API WhatsApp Business: Il mercato non riguarda più solo il servizio clienti, ma anche la gestione di intere attività aziendali su WhatsApp.

8 vantaggi dell'API di WhatsApp Business per la crescita del Marketplace

L'API aziendale di Whatsapp per la crescita del marketplace offre così tante opportunità per semplificare le operazioni, l'interazione con i clienti e molto altro. Esploriamo i numerosi vantaggi dell'utilizzo dell'API per i marketplace.

1. Vetrina del prodotto

Le industrie possono sfruttare i cataloghi di prodotti per annunciare i loro prodotti o servizi tramite l'API aziendale di WhatsApp. Questo elenco di prodotti funziona come un negozio WhatsApp online in cui i clienti possono sfogliare senza sforzo un'ampia gamma di prodotti. I clienti possono anche decidere di acquistare gli articoli selezionati senza mai lasciare la pagina della chat data la disponibilità di aspetti come:

• Immagini ad alta risoluzione
• Descrizioni dettagliate
• Informazioni sui prezzi

I clienti possono semplicemente esplorare le opzioni che migliorano l'esperienza di acquisto e quindi aumentano la conversione delle vendite con l'API di WhatsApp Business. 

2. Conversazione sicura

Nelle piattaforme di marketplace, la sicurezza è importante e la WhatsApp Business API garantisce una conversazione sicura tra venditori e acquirenti. La tecnica di crittografia end-to-end è la caratteristica unica della WhatsApp API, che coinvolge i dettagli di accesso e i dati personali, rendendola uno strumento utile per il marketplace. 

Fattori che WhatsApp crittografa:

• Messaggi
• Bandi
• Foto
• video,
• Documenti

Tale trasformazione dei dettagli è crittografata e può essere visualizzata solo dal mittente o dal destinatario, non da tutti. Inoltre, WhatsApp stessa può avere accesso al contenuto di queste conversazioni. L'API WhatsApp Business per il marketplace aggiorna continuamente gli aggiornamenti di sicurezza per legare le vulnerabilità e potenziare le tecniche di crittografia. I clienti hanno più tranquillità sapendo che i loro dettagli sono protetti da siti o accessi non autorizzati.

3. Messaggistica transazionale

L'uso dell'API aziendale di WhatsApp per la promozione del marketplace semplifica l'automazione della messaggistica transazionale nel mondo in tempo reale, come 

• Conferme d'ordine
• Aggiornamenti sulla spedizione
• Notifiche di consegna
• Offerte e sconti

Questa positività di WhatsApp per i marketplace o le attività di e-commerce assicura che i clienti siano tenuti ben informati a ogni livello del loro percorso di acquisto, migliorando così la trasparenza e la lealtà. Inoltre, riduce le query dei clienti relative allo stato dell'ordine, liberando risorse preziose per l'azienda.

4. Chatta facilmente con i clienti

Con l'integrazione di WhatsApp business API per la crescita del mercato, le aziende possono interagire senza problemi con i propri clienti su WhatsApp. Whatsapp business API offre un canale di messaggistica immediata che riduce il disagio di dover attendere in attesa o di dover elaborare un messaggio in ritardo. Questo approccio diretto alla conversazione WhatsApp consente:

• Risoluzione rapida delle domande
• Assistenza personalizzata
• Per creare relazioni solide con i clienti.

5. Portata globale

Con oltre 2 miliardi di utenti attivi in ​​tutto il mondo, WhatsApp offre una portata di pubblico globale senza pari per i settori. L'API WhatsApp Business abbatte le barriere geografiche, consentendo la crescita dell'e-commerce per le organizzazioni per connettersi con clienti in tutto il mondo. Che si tratti di raggiungere mercati locali o di espandersi a livello internazionale, le aziende possono sfruttare un pubblico diversificato con le sue ampie funzionalità come il catalogo WhatsApp, gli avvisi automatici dei chatbot ai clienti e la chat di gruppo di WhatsApp che collega i clienti con l'azienda.

Cos'altro offre WhatsApp Business API ai settori? Offre alle organizzazioni la possibilità di:

• Immergiti con i clienti su scala globale
• Entra in nuovi mercati
• Promuovere la crescita delle vendite internazionali

6. Marketing facile

Attraverso il marketing API aziendale di WhatsApp per il settore del marketplace, possono facilmente gestire campagne di marketing WhatsApp e interagire con i clienti inviando loro messaggi promozionali pertinenti. Le aziende possono utilizzare WhatsApp per il marketplace per interagire direttamente con i clienti durante il lancio di nuovi prodotti, offerte speciali o sconti stagionali. Con la funzione di comunicazione efficace di WhatsApp, la promozione dipende dal comportamento e dalle preferenze dei potenziali clienti per aumentare le vendite e creare coinvolgimento.

Chatbot di WhatsApp le risposte automatiche sono codificate per interagire con i clienti e offrire suggerimenti personalizzati, guida e supporto. Anche con l'API aziendale di WhatsApp, le aziende possono includere WhatsApp con i loro CRM, strumenti, piattaforme di e-commerce e strumenti di automazione del marketing esistenti, consentendo conversazioni fluide e marketing mirato.

7. Campagne di marketing

L'API aziendale di Whatsapp funziona come una potente piattaforma per l'esecuzione di campagne di marketing adattate alle esigenze e ai suggerimenti di un cliente. WhatsApp è una piattaforma versatile che colma il divario tra business e consumatore commercializzando l'azienda e gestendo annunci promozionali WhatsApp. Utilizza WhatsApp ampiamente, spaziando da newsletter e aggiornamenti di prodotto a sondaggi sui clienti e raccolta di feedback.

Le aziende possono aumentare l'esposizione e l'interazione automatizzando le operazioni di marketing con un tocco personalizzato utilizzando funzioni come chatbot e liste di trasmissione. Immagini, video e documenti sono solo alcuni dei tipi di contenuti multimediali che WhatsApp offre, offrendo alle aziende la possibilità di realizzare campagne di marketing visivamente accattivanti e ottenere risposte elevate dai messaggi WhatsApp.

I marchi possono catturare efficacemente l'attenzione del pubblico e trasmettere il loro messaggio aziendale utilizzando contenuti multimediali, che si tratti di annunci di nuovi prodotti, video didattici o campagne di marketing.

8. Semplificare lo shopping

L'implementazione dell'API aziendale di WhatsApp nelle piattaforme di marketplace renderà l'esperienza di acquisto fluida per i consumatori. Possono richiedere la disponibilità dei prodotti, effettuare ordini ed effettuare pagamenti all'interno della chatbox utilizzando WhatsApp per fare acquisti. Questo processo semplificato offre vantaggi come:

• Meno sfide nel percorso di acquisto
• Migliora la soddisfazione del cliente
• Aumenta i tassi di conversione

Come consentire ai clienti di utilizzare l'API di WhatsApp Business?

Per poter utilizzare tutta la potenza di WhatsApp per le tue attività di marketing, vendita e supporto del marketplace, devi prima informare i tuoi clienti della tua disponibilità su WhatsApp. Questo può essere ottenuto tramite numerosi gateway che coinvolgono:

• Annunci Click-to-Chat su Facebook, Instagram
• Icona "WhatsApp Us" sotto la tua firma e-mail
• Widget di WhatsApp sul tuo sito web
• Risponditore automatico telefonico

Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per Marketplace

Cosa rende l'API di WhatsApp interessante per il marketplace? Vuoi sapere cosa? Veniamo con noi per scoprire come l'API viene utilizzata per i marketplace.

1. Capacità di conversione dei lead

La scoperta dei prodotti avviene sempre online e i clienti visitano molti siti Web per trovare i loro prodotti preferiti. Hanno domande che vogliono chiarire prima di procedere con il pagamento. Più clienti toccano "chatta con noi" Widget di chat di WhatsApp su un sito Web aziendale o fai clic sugli annunci "Click-to-chat" sulle piattaforme social per navigare su WhatsApp aziendale, dove clienti e agenti possono interagire. L'API di WhatsApp consente alle aziende di seguire i propri potenziali clienti a intervalli specifici.

2. Relazioni coltivate per aumentare la fidelizzazione

L'API di Whatsapp offre alle aziende la possibilità di rimanere in contatto con i clienti esistenti, creare relazioni durature e migliorare il valore del ciclo di vita del cliente. Supporta il marchio nello sviluppo di relazioni emozionali con i clienti. Mantiene attivo l'impegno anche quando l'utente non sta cercando prodotti o servizi.

Le aziende possono attrarre clienti:

• Inviare auguri e buoni sconto per compleanni e anniversari
• Stupisci i clienti con omaggi
• Invitandoli a eventi di lancio di prodotti di prima qualità con promozioni e aggiornamenti continui
• Retargeting dei clienti che non hanno effettuato investimenti di recente con offerte speciali

3. Offrire supporto post-acquisto

Il vero punto di forza dell'API WhatsApp Business è il fatto di affidarsi alle notifiche codificate che puoi inviare tramite essa. Quando i clienti acquistano un prodotto e abilitano le notifiche, il tuo marchio invia loro degli avvisi; pertanto, è uno strumento potente per fornire un'esperienza post-acquisto eccezionale ai tuoi clienti.

4. Upselling o cross-selling

Attraverso il cross-selling e l'up-selling, WhatsApp è una piattaforma fantastica per le aziende di marketplace che cercano di aumentare il valore degli ordini dei consumatori. Oltre agli articoli che l'utente ha messo nel carrello, può visualizzare articoli che vengono acquistati di frequente. Nelle e-mail che invia per confermare gli acquisti, può persino suggerire altri prodotti. Inoltre, l'API di Whatsapp può identificare quando un consumatore acquista un prodotto, ad esempio uno smartphone, dal negozio online del marchio e suggerirgli una custodia per telefono, creando un upsell al momento giusto. L'upselling e il cross-selling possono essere resi molto semplici quando la tua azienda utilizza WhatsApp.

5. Raccolta e analisi dei dati sensibili del cliente

WhatsApp è un'eccellente piattaforma per la tua attività di marketplace per raccogliere feedback dei consumatori tramite chat e utilizzarli per migliorare le tue offerte. Puoi condividere prodotti più specializzati e scoprire di più sulle preferenze dei tuoi consumatori. Inoltre, è più probabile che i clienti rispondano quando fornisci link a recensioni e valutazioni su WhatsApp. Gli scambi WhatsApp tra agenti e clienti possono anche rivelare informazioni sulla produttività del tuo contact center, come il tempo impiegato dagli agenti per rispondere alle domande dei clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare le tue procedure.

Modelli di messaggi WhatsApp per Marketplace Business

Di seguito sono i Modelli di messaggi WhatsApp un imprenditore di un marketplace può utilizzare per interagire efficacemente con i propri clienti:

1. Risposta alla richiesta iniziale

Ciao [Nome cliente], Grazie per aver contattato il nostro [Nome attività]! Siamo grati che tu abbia visitato la nostra piattaforma. Fammi sapere come possiamo guidarti. Se hai domande, chiama il nostro supporto clienti!  

2. Disponibilità del prodotto

Caro Harry, siamo lieti di aiutarti con il nostro servizio! Il prodotto che stai cercando è disponibile e pronto per la spedizione. Vuoi effettuare l'ordine? Clicca su "Acquista ora"!

3. Conferma dell’ordine

Salve [Nome cliente], il tuo ordine è stato effettuato con successo. Lo stiamo preparando e stiamo cercando di consegnarlo rapidamente. Sarai avvisato quando l'ordine sarà pronto per la consegna. Contattaci per ulteriore assistenza! 

4. Promemoria di pagamento

Ciao, Liza. Questo è un promemoria per completare il pagamento per l'ordine che hai aggiunto al carrello [nome prodotto]. Una volta pagato, confermeremo i dettagli e procederemo con la spedizione. Contattaci per domande!

5. Aggiornamento sulla spedizione

Ciao Mini, siamo lieti di informarti che il tuo ordine [Nome prodotto] è stato spedito! Puoi seguire l'ordine con il numero di tracciamento: [Numero di tracciamento]. Contattaci per ulteriore assistenza."

6. Richiesta di feedback

Ciao [Nome cliente], speriamo che tu abbia apprezzato il tuo recente acquisto da [Nome attività]. Saremo lieti di conoscere la tua esperienza! Potresti prenderti un po' di tempo per valutare i tuoi pensieri con noi? La tua esperienza ci aiuta a migliorare il nostro servizio.

7. Messaggio di ringraziamento dopo l'acquisto

Salve [Nome cliente], Grazie per aver acquistato di recente i tuoi prodotti per il trucco preferiti. Il tuo ordine è in fase di spedizione e speriamo di superare le tue aspettative. Contattaci se hai domande!

8. Raccomandazione del prodotto

Ciao Anthony, sei interessato a questo prodotto? Se sì, vogliamo suggerirti altri prodotti correlati che potrebbero adattarsi alla tua scelta. Facci sapere se vuoi procedere con l'ordine! Grazie!

9. Notifica di esaurimento scorte

Salve [Nome cliente], ci scusiamo, ma [Nome prodotto] al momento non è disponibile in magazzino. Ti informeremo presto di nuovi stock. Vorresti effettuare un ordine simile o un backorder nel frattempo? Faccelo sapere!

10. Procedura di cancellazione o reso

Ciao Sheetal, abbiamo ricevuto la tua richiesta di annullamento per l'ordine [Nome prodotto]. Elaboreremo il rimborso nelle prossime 24 ore. Ti guideremo per ulteriori indicazioni. Torna a trovarci per fare acquisti!

Domande frequenti

D1. Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per i marketplace?

A. L'API WhatsApp Business per le aziende di marketplace consente l'accesso a un'enorme base di clienti a livello globale. Non si tratta solo di ridurre le richieste di assistenza clienti, ma supporta anche la promozione del marchio.

D2. Quanto efficacemente l'API di Whatsapp aiuta l'azienda a vendere i prodotti?

A. WhatsApp per il business del marketplace aiuta a conversare con potenziali lead in modo rapido, efficace o conveniente per le loro esigenze. Puoi promuovere fiducia e lealtà con i clienti condividendo informazioni correlate e tempestive. Puoi anche mostrare i prodotti, offrire sconti, rivedere le collezioni e indirizzare un buon traffico al sito web.

D3. L'API di WhatsApp Business è un servizio gratuito o a pagamento?

APossiamo dire che l'API di Whatsapp Business è completamente gratuita, poiché le aziende devono addebitare i pannelli e i messaggi per sessione dopo una finestra di 24 ore. 

D4. Come si accede ai pagamenti tramite WhatsApp?

A. I pagamenti possono essere accettati online tramite WhatsApp utilizzando varie opzioni come bonifici bancari, portafogli mobili, link di pagamento, UPI e codici QR. Le aziende possono anche integrare WhatsApp Business API nella piattaforma del marketplace per offrire transazioni senza interruzioni.

D5. È possibile creare l'account Whatsapp Business per più profili?

ANo, non esiste alcuna opzione per configurare WhatsApp Business con più profili aziendali; pertanto, è possibile utilizzare applicazioni alternative.

Conclusione

Per le industrie di marketplace che cercano di vendere i loro prodotti online direttamente ai consumatori, Whatsapp Business API per il marketplace è l'opzione giusta. La piattaforma per il marketplace è una scelta incredibile per le aziende in quanto ha 370 milioni di utenti attivi al mese. 

Ti è consentito usare l'applicazione per comunicare direttamente con clienti e potenziali lead. Prova a interagire con uno di loro; in questo modo, avranno una buona connessione con la tua attività. Crea il tuo profilo aziendale WhatsApp in modo da poter iniziare a vendere i tuoi prodotti. Per ogni singolo articolo che vendi, crea gruppi o includi pulsanti interattivi nel tuo messaggio per reindirizzare i clienti alla pagina del servizio o al sito web. 

Offri un'offerta anche ai tuoi clienti per invogliarli ad acquistare articoli. Quindi, è semplice utilizzare l'interazione immediata e diretta con i consumatori, sviluppare relazioni preziose e rafforzare il marchio con l'utile integrazione di WhatsApp Business API nel marketplace. Inoltre, non dimenticare di esplorare il potere di OttieniGabs per una comunicazione più snella.