Come utilizzare l'API WhatsApp Business per hotel e ospitalità

Con l'introduzione di ampie piattaforme di comunicazione come WhatsApp Business API per gli hotel, sono diventati uno strumento potente per sfruttare la comunicazione e portare i servizi per gli ospiti a nuovi livelli. Quindi, se sei il proprietario di un hotel o di un ristorante e stai cercando un modo per facilitare il processo di conversazione con i clienti, allora abbiamo quello che fa per te.

Non c'è niente di più adatto che utilizzare API WhatsApp Business per la tua attivitàQuesto importante strumento incorpora hotel, visitatori, agenti, venditori e altri gruppi. Con una base di utenti di 2.7 miliardi di persone, WhatsApp ha identificato la piattaforma giusta da utilizzare per raggiungere i clienti e migliorare la soddisfazione degli ospiti. 

La funzionalità di WhatsApp lo rende ideale per gli hotel e il settore dell'ospitalità per comunicare con le persone. Rispetto ad altri metodi di comunicazione, ha un tasso di apertura eccezionalmente alto. Molte persone aprono WhatsApp ogni giorno, quindi sono lette e pronte a rispondere rispetto a quelle su altre piattaforme. 

L'API WhatsApp Business per l'ospitalità autorizza anche l'invio di messaggi, tra cui immagini, video e file, per rendere la chat emozionante e vivace. Inoltre, conserva tutte le chat, così gli hotel possono tenere traccia delle conversazioni in modo più fluido rispetto alle e-mail o ai messaggi di testo.

Getgabs' L'integrazione dell'API WhatsApp Business per l'ospitalità garantisce una conversazione immediata. Consente la crescita di relazioni durature e di fiducia con i tuoi clienti. L'articolo spiegherà nel dettaglio come utilizzare l'API WhatsApp Business per l'ospitalità.

Cos'è l'API WhatsApp Business per gli hotel?

WhatsApp Business API for Hotels è uno strumento efficace creato per le aziende di medie e grandi dimensioni. Questo le aiuta in un certo senso a interagire con i clienti su WhatsApp in modo sicuro e scalabile. La WhatsApp Business API gestisce WhatsApp come mezzo di conversazione per collegare hotel, ospiti, commercianti e altri gruppi di persone.

Ora la domanda sorge spontanea: perché gli hotel o il settore dell'ospitalità dovrebbero adottare una piattaforma di messaggistica come WhatsApp Business?

Utilizzando WhatsApp, un hotel può comunicare in modo efficace e rapido con i propri clienti o altri stakeholder, migliorando al contempo la comunicazione. Tuttavia, alcuni hotel utilizzano già altre piattaforme simili, come SMS o piattaforme di prenotazione via e-mail, per interagire con i propri stakeholder.

Utilizzando l'API WhatsApp Business per gli hotel, si presume che si prenoti una stanza fino alla partenza, rendendo le cose più comode e personali. Gli hotel possono inviare messaggi broadcast su WhatsApp per vari scopi:

• Informazioni prima dell'arrivo
• Rispondere alle domande
• Coordinare i servizi durante il soggiorno
• Raccogli feedback dopo il check-out

Per gli hotel e il settore dell'ospitalità, WhatsApp Business API non significa solo parlare con gli ospiti. Comporta anche il coordinamento di altri eventi e spettacoli e l'organizzazione di attività promozionali con le agenzie di viaggio per incoraggiare più persone a venire in hotel. Quando gli hotel utilizzano WhatsApp Business API, possono espandere le loro relazioni con le persone e rendere il loro lavoro più comodo o fluido.

Ora veniamo al dunque: come WhatsApp aiuta il settore alberghiero e dell'ospitalità ad attrarre più clienti e a fornire comunicazioni personalizzate.

Gli 8 principali vantaggi dell'API WhatsApp Business per gli hotel?

L'utilizzo dell'API WhatsApp Business per gli hotel semplifica il miglioramento dell'esperienza degli ospiti nel settore dell'ospitalità.

Inoltre, aiuta a migliorare la conversazione dei clienti, incoraggiare una migliore esperienza degli ospiti e facilitare le operazioni. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi offerti da WhatsApp Business API:

1. Migliora l'esperienza del cliente

Aiuta a migliorare l'esperienza del cliente poiché l'API WhatsApp Business facilita la comunicazione diretta e immediata con clienti e ospiti, consentendo agli hotel di connettersi con loro durante tutto il loro percorso, dalla prenotazione al check-out. Ciò aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e a sviluppare relazioni a lungo termine.

2. Comunicazione personalizzata

Tramite il marketing WhatsApp con l'API WhatsApp Business, l'ospitalità può condividere messaggi, offerte e aggiornamenti personalizzati o su misura con i clienti in base alle loro scelte e ricerche o comunicazioni precedenti. Gestisce inoltre più conversazioni in modo efficiente, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione degli ospiti. Questo livello di personalizzazione migliora l'esperienza degli ospiti e li incoraggia a ripetere le prenotazioni alberghiere.

3. Processo di prenotazione più semplice

Sfruttando l'API aziendale di WhatsApp, gli hotel e le attività di ospitalità possono semplificare il processo di prenotazione per i clienti consentendo loro di effettuare prenotazioni, chiedere informazioni sulla disponibilità e ricevere messaggi di conferma immediatamente tramite l'app ufficiale di WhatsApp. Questa semplicità e praticità velocizzano il processo di prenotazione e riducono il carico di lavoro del personale dell'hotel.

4. Assistenza in tempo reale

Fornisce inoltre assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per servizi quali prenotazioni di camere, cancellazioni e richieste di informazioni.

Per gli hotel, l'utilizzo dell'API WhatsApp Business consente di fornire un servizio e un supporto rapidi agli ospiti tramite integrazione dei widget di chat di WhatsApp sul sito web dell'hotel e rispondendo prontamente alle loro domande, reclami e persino richieste. 

widget di chat attivi Ciò migliora il servizio clienti e garantisce ai clienti un'esperienza fluida e senza problemi durante la loro visita.

5. Campagne di marketing mirate

WhatsApp Business API for Hotels consente inoltre agli hotel e ai settori correlati di eseguire campagne di marketing mirate suddividendo il loro pubblico in base a preferenze, dati demografici e record di prenotazione. Questo metodo mirato arricchisce l'importanza degli sforzi di marketing e aumenta il ROI.

6. Marketing conveniente

whatsApp Business API è una soluzione conveniente per gli hotel e il settore dell'ospitalità rispetto ad altre soluzioni come i canali tradizionali come SMS, e-mail e telefonate. Gli hotel e il settore dell'ospitalità possono anche mantenere le spese di comunicazione offrendo al contempo servizi superiori agli ospiti.

7. Recensioni e feedback

Al giorno d'oggi, le recensioni e il feedback degli ospiti svolgono un ruolo significativo nell'aumento dei ricavi del settore alberghiero. La funzionalità API WhatsApp Business per gli hotel consente loro di raccogliere facilmente feedback e recensioni preziosi dai clienti tramite WhatsApp, suggerendo importanti spunti per arricchire regolarmente i loro servizi. Questa strategia innovativa per la gestione delle recensioni aiuta gli hotel a gestire misure elevate e a gestire rapidamente i problemi.

8. Operazioni semplificate

Integrando l'API WhatsApp Business con le operazioni alberghiere, è possibile facilitare numerose operazioni degli hotel, tra cui il servizio in camera, il check-in/check-out, il servizio di raccomandazione e il servizio di sicurezza. Ciò aiuterebbe anche ad aumentare l'efficienza e a ridurre il tempo che i clienti devono trascorrere in attesa del loro turno. 

Inoltre, l'API WhatsApp Business per gli hotel offre un potente canale di marketing per semplificare la comunicazione con gli ospiti e offrire la migliore esperienza al cliente. Sfrutta l'enorme base di utenti di WhatsApp per raggiungere gli ospiti e incoraggiare la fedeltà. Gli hotel possono anche essere in grado di inviare messaggi WhatsApp in blocco a un vasto pubblico per promuovere offerte speciali, eventi e servizi, oppure per aumentare l'attenzione e i guadagni.

Funzionalità dell'API WhatsApp Business per il settore alberghiero

Esploreremo le funzionalità di WhatsApp Business API nel settore dell'ospitalità per aiutarti a migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti. Funzionalità come queste includono supporto multi-agente, messaggistica automatizzata, una dashboard aziendale e modelli personalizzabili. Queste funzionalità possono migliorare il servizio clienti, la comunicazione e l'esperienza dei visitatori.

1. Messaggi automatizzati

Imposta flussi di lavoro automatizzati per le query più comuni, liberando il personale affinché possa concentrarsi su questioni più complesse.

Queste risposte automatiche che utilizzano l'API WhatsApp Business sono un approccio ideale per migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza del servizio. Ecco cosa ricevi:

• I clienti ottengono risposte immediate poiché non è necessario alcun coinvolgimento fisico.
• Disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX: con Automazione aziendale di WhatsApp, puoi essere disponibile per i clienti in qualsiasi momento, indipendentemente dal fuso orario.
• La personalizzazione consiste nel rispondere ai clienti utilizzando i loro nomi e nel fornire loro informazioni in base alle domande da loro poste.

L'API di WhatsApp Business consente di creare risposte automatizzate o automatizzate per circostanze particolari. 

Ad esempio, puoi congratularti con i clienti per il loro compleanno, scusarti per eventuali ritardi, puoi anche dare il benvenuto ai nuovi clienti e aggiungere inviti all'azione che li invitano a fare di più.

In definitiva, questi messaggi automatici sull'API di WhatsApp Business incoraggiano le aziende del settore alberghiero a fornire un servizio rapido, risparmiando tempo al personale e offrendo ai clienti la migliore esperienza possibile.

2. Supporto multi-agente

L'API WhatsApp Business fornisce supporto multi-agente in tempo reale per i servizi clienti. Numerosi agenti possono comunicare con i clienti contemporaneamente, il che può aiutare a risparmiare tempo di risposta e offrire loro esperienze personalizzate e individualizzate.

Le funzionalità includono la gestione di diverse comunicazioni, l'indirizzamento di alcune a professionisti o agenti competenti in lingue e l'escalation di domande complicate. Esamina inoltre il registro delle comunicazioni per migliorare la comprensione del cliente.

3. Modelli personalizzati 

Meta fornisce modelli demo. È anche possibile creare modelli di messaggi WhatsApp regolari per campagne di marketing e inviare Messaggi broadcast di WhatsApp per scopi di marketing del tuo hotel. Questi modelli sono personalizzabili, il che fa risparmiare tempo e fatica alle aziende. I modelli forniti sono pubblici: richieste di feedback, messaggi di benvenuto, promozioni/offerte e conferme di prenotazione. Inoltre, c'è anche l'opportunità di stabilire modelli unici in base alla domanda della specifica azienda.

Segmenta i clienti in base ai loro dati demografici per ottenere il massimo da questi modelli. Utilizza un tono colloquiale appropriato per il tuo marchio e rispondi prontamente alle domande dei clienti.

4. Cruscotto aziendale

Scatena la fantastica funzionalità della dashboard aziendale. Puoi sviluppare obiettivi aziendali, analizzare metriche chiave, tracciare i progressi e creare report elaborati. Utilizzando l'API WhatsApp Business, puoi anche sviluppare relazioni promettenti con i clienti, aumentare i guadagni e migliorare l'immagine del marchio.

Come utilizzare l'API WhatsApp Business per gli hotel?

Gli hotel e i settori dell'ospitalità possono notificare immediatamente ai propri clienti le prenotazioni e i dettagli della loro visita utilizzando l'API WhatsApp Business. Con l'aiuto di  Chatbot di WhatsApp Gli hotel possono inoltre garantire ai propri ospiti o clienti un'esperienza di comunicazione fluida e senza intoppi utilizzando risposte rapide e messaggi automatici.

API WhatsApp Business per Hoptels, Getgabs è la piattaforma definitiva. La nostra piattaforma offre funzionalità come:

• Gestione delle conversazioni con più ospiti
• Invio di messaggi promozionali
• Automazione
• Integrazione CRM
• Monitoraggio delle prestazioni

Tramite WhatsApp, gli hotel e il settore dell'ospitalità possono portare la propria attività a un livello superiore e offrire anche esperienze premium ai clienti. È più facile per gli hotel e il loro personale comunicare con i clienti e tra loro tramite WhatsApp. Li aiuta a gestire bene l'hotel e a soddisfare le esigenze dei loro consumatori.

diversi ospiti o clienti suggeriscono di fondersi con hotel e settori correlati tramite WhatsApp per soddisfare le loro esigenze, secondo l'analisi. Ciò suggerisce quanto sia importante che questi hotel e settori dell'ospitalità utilizzino metodi di comunicazione così moderni e all'avanguardia.

Per il settore alberghiero e dell'ospitalità, i seguenti metodi suggeriscono come utilizzare l'API di WhatsApp Business per gli hotel:

1. API WhatsApp Business per hotel: servire gli ospiti

Ecco dove entra in gioco l'API WhatsApp Business per aiutare a migliorare l'esperienza dei visitatori. Ci sono diversi modi per rendere la loro esperienza il più fluida possibile.

• Pre-arrivo: non ci sono seconde possibilità nel dare la prima impressione, ed è per questo che si dice che il primo approccio con un ospite è sempre il migliore per evitare qualsiasi incontro spiacevole con l'ospite. È obbligatorio inviare un messaggio di conferma tramite WhatsApp quando si effettua una prenotazione. In anticipo, pensa di inviare notifiche push ai clienti in merito ai tuoi servizi e a tutte le possibili cose da fare. Ciò crea attesa e consente alle persone di pianificare il loro soggiorno.
• Check-in e soggiorno: con l'API WhatsApp Business, il tuo hotel può migliorare l'esperienza degli ospiti e offrire una comodità senza pari con concierge virtuale e servizi in camera. Utilizza la messaggistica broadcast per pubblicizzare eventi o promozioni in corso. Utilizzando WhatsApp Paypuoi autorizzare i clienti a scoprire i trattamenti benessere dell'hotel o il servizio in camera sul catalogo WhatsApp e a pagarli. 
• Check-out: inviando ai clienti uno speciale messaggio di ringraziamento e un sondaggio sulla soddisfazione dei visitatori, puoi anche migliorare l'esperienza di check-out dei clienti per raccogliere feedback e migliorare i tuoi servizi.

Per consentire ai clienti di accedere a nuovi servizi, gli hotel e il settore dell'ospitalità possono utilizzare questi strumenti per semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti, offrendo un metodo semplice e intuitivo. WhatsApp consente al tuo hotel di migliorare o addirittura sostituire i tradizionali servizi per gli ospiti.

Puoi anche aumentare le tue possibilità che i clienti ti visitino di nuovo offrendo buoni o offerte simili con messaggi promozionali. In alternativa, per migliorare l'efficacia di questi messaggi, dovrebbero essere inviati frequentemente, specialmente prima del periodo natalizio, ma potrebbero essere inviati in qualsiasi momento e giorno, ad esempio durante compleanni o anniversari.

Come utilizzare l'API WhatsApp Business in occasione di eventi alberghieri come mostre e conferenze.

2. API WhatsApp Business per Hotel: Eventi e Fiere

Anche attività come MICE (riunioni, incentivi, conferenze ed esposizioni), matrimoni o feste possono generare buoni ricavi alberghieri. Promuovi l'immagine del tuo hotel come luogo nell'ambiente fisico e digitale, come brochure, fiere, funzioni sociali e molto altro. Più persone e clienti nella tua casella di posta WhatsApp utilizza codici QR e link di chat per ottenere più clienti. 

Tali funzionalità generano lead. Con l'API WhatsApp Business, i contatti e i dati dei clienti memorizzati nella rubrica telefonica possono essere salvati per future campagne di marketing. 

3. API WhatsApp Business per hotel: collabora con gli agenti di viaggio

Estendendo il targeting degli ospiti e di altri utenti finali, gli hotel possono lavorare con le agenzie di viaggio tramite WhatsApp Business API e cliccare sui loro clienti. Per essere più precisi, integrandosi con i loro CRM, gli hotel possono registrare informazioni su accordi/contratti ed elenchi di clienti, nonché transazioni. 

Allo stesso modo, gli hotel possono anche includere gli agenti di viaggio in una lista di trasmissione per informarli di offerte speciali. Ciò a sua volta consentirà agli hotel di raggiungere il pubblico appropriato e quindi aumentare le possibilità di ottenere] più clientela. 

Quindi, la promozione tramite WhatsApp porta a una maggiore esposizione per l'hotel e potenzialmente a più prenotazioni di camere. Ma non finisce qui. Con l'uso di WhatsApp Business API e Getgabs, ci sono molte cose che puoi realizzare.

2. API WhatsApp Business per Hotel: Eventi e Fiere

Alle imprese piace MICE (meeting, incentivi, conferenze e mostre), matrimoni o feste possono anche generare buoni ricavi alberghieri. Migliora il tuo hotel come luogo in spazi fisici o digitali come brochure, fiere, eventi sociali e molto altro. Utilizzo Codici QR di WhatsApp e collegamenti alla chat per attirare più clienti nella tua casella di posta.

Tali funzionalità generano lead. L'API WhatsApp Business ti consente di conservare i contatti e le loro informazioni nella rubrica per futuri messaggi promozionali.

3. API WhatsApp Business per hotel: collabora con gli agenti di viaggio

Mirando ulteriormente agli ospiti e ad altri clienti finali, gli hotel possono collaborare con le agenzie di viaggio tramite l'API WhatsApp Business e fare clic sui propri clienti. Gli hotel possono anche integrarsi con i propri CRM per tenere traccia di accordi e contratti, elenchi di clienti e transazioni correlate.

Allo stesso modo, gli hotel possono aggiungere agenti di viaggio alla loro lista di trasmissione per pubblicizzare affari e offerte speciali. Ciò consentirà agli hotel di rivolgersi in modo efficace a un pubblico più ampio e aumentare la loro probabilità di attirare più clienti.

Pertanto, trasmettere la promozione tramite WhatsApp porta a una maggiore visibilità per l’hotel e potenzialmente a più prenotazioni di camere. Ma tutto questo non finirà qui. Puoi fare molte cose con WhatsApp Business API e Getgabs.

Suggerimenti per l'utilizzo dell'API WhatsApp Business per gli hotel

Questo può integrarsi con il sistema di un hotel per consentire a WhatsApp Business API di gestire le comunicazioni degli ospiti. Utilizzare il sistema dell'hotel per inviare aggiornamenti e notifiche tramite WhatsApp del cliente può sviluppare un alto livello di soddisfazione tra i clienti. 

Puoi usare WhatsApp per comunicare con i tuoi ospiti in vari modi, tra cui inviare messaggi prima dell'arrivo con i dettagli della prenotazione e del viaggio, messaggi durante la procedura di arrivo per velocizzare il check-in, messaggi durante il periodo intermedio del soggiorno per gestire eventuali problemi o dubbi che potrebbero presentarsi e messaggi dopo il soggiorno con saluti e link al sondaggio di feedback.

1. Fase pre-arrivo: La comunicazione con i clienti prima che arrivino in hotel può essere utile e aumentare i livelli di soddisfazione, dimostrando allo stesso tempo che l'hotel si prende cura dei propri clienti. Tali informazioni devono contenere la chiamata, i dettagli del viaggio e altre informazioni che aiuterebbero a fidelizzare i clienti e, pertanto, si rivelerebbero utili in vari modi. 

2. Messaggio all'arrivo: Al momento della visita del cliente, puoi discutere con lui la procedura di registrazione e assegnazione delle camere. In una certa misura, questo aiuterà a facilitare il coaching dei clienti per la fase di check-in, rendendola più comoda.

3. Messaggio di metà soggiorno: Durante la metà del periodo di soggiorno, se un cliente ha problemi relativi alla fornitura di servizi alberghieri o a servizi quali servizio Internet, ascensori, cibo o fornitura di servizi di alloggio, c'è la possibilità di comunicare con il team dell'hotel tramite WhatsApp per risolvere il problema. Ciò offre una soluzione tempestiva per i clienti e li rassicura sul fatto che le loro preoccupazioni vengono affrontate.

4. Messaggio post-soggiorno: I clienti possono essere contattati tramite messaggi al momento del check-out, in cui l'hotel desidera conoscere la loro esperienza in hotel. Ciò includerà anche un messaggio di benvenuto e un collegamento a un breve sondaggio per ottenere feedback e recensioni sui servizi ricevuti. È possibile utilizzare le recensioni per identificare le aree che necessitano di miglioramento. Se il feedback è positivo, può essere utilizzato per scopi di marketing.

5. Messaggio promozionale: Implementando l'API WhatsApp Business per gli hotel, si può soddisfare il cliente in base alle sue aspettative, dato che gli verrà fornita un'assistenza e un'attenzione personalizzate. Infine, non importa se le persone vogliono pubblicizzare un servizio alberghiero o condividere tour di raccolta, l'API WhatsApp Business fornisce il miglior servizio di facchinaggio che può impressionare anche il cliente più capriccioso.

Domande frequenti

Q1. In che modo gli hotel utilizzano l'API WhatsApp Business per scopi di marketing?

A. Diversi utenti ricevono vari messaggi dagli hotel tramite WhatsApp Business API, come offerte speciali, promozioni, eventi e servizi, tra gli altri. Gli hotel possono anche suddividere il loro pubblico, analizzare le prestazioni delle loro campagne e interagire con gli ospiti con contenuti interattivi e messaggi multimediali avanzati.

Q2. Cos'è l'API WhatsApp Business per gli hotel?

A. WhatsApp Business API for Hotels è uno strumento efficace creato per le aziende di medie e grandi dimensioni. Questo le aiuta in un certo senso a interagire con i clienti su WhatsApp in modo sicuro e scalabile. 

Q3. Perché il settore alberghiero sta adottando WhatsApp?

A. Il settore alberghiero e dell'ospitalità ha ereditato WhatsApp per migliorare il metodo di comunicazione con i clienti e il personale. WhatsApp consente sia al personale dell'hotel che ai clienti di parlare in qualsiasi momento di questioni relative all'hotel e i sondaggi sulla soddisfazione del cliente hanno mostrato che il 90% dei clienti ha sostenuto l'idea di utilizzare WhatsApp per comunicare con gli hotel. 

Q4. Cosa capisci dell'API WhatsApp Business?

A. L'API WhatsApp Business è un'opportunità offerta da WhatsApp per aiutare le aziende a raggiungere i clienti su WhatsApp.

Q5. Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dell'API WhatsApp Business per gli hotel?

A. Risparmio sui costi, migliore servizio clienti e coinvolgimento, maggiore efficienza e maggiore soddisfazione degli ospiti sono i principali vantaggi dell'utilizzo dell'API WhatsApp Business per gli hotel coinvolti

Conclusione

Quindi, l'API WhatsApp Business per gli hotel ha preso il suo posto in questo mondo digitale. Per migliorare l'esperienza del cliente, il settore è passato dai canali tradizionali alla tecnologia moderna. Il motivo è che le aziende possono offrire servizi più personalizzati e condividere risposte automatiche con gli ospiti.

La crittografia end-to-end di WhatsApp e le funzionalità dell'interfaccia intuitiva rendono molto semplice contattare i clienti dell'hotel, sia che si tratti di prenotare una camera, organizzare eventi o effettuare il check-in/check-out.

Tutto è controllato per una comprensione fluida del cliente, supportando la lealtà e la fiducia aziendale e migliorando il piacere del cliente. Inoltre, WhatsApp Business API offre funzionalità interessanti come modelli di messaggi WhatsApp, etichette e risposte rapide.

Ciò contribuirà a migliorare la produttività del team e a facilitare le conversazioni con i clienti. È particolarmente utile quando il personale gestisce più canali durante le ore di punta.