Come utilizzare l'API WhatsApp Business per i servizi governativi?

Al giorno d'oggi è possibile utilizzare l'API aziendale di WhatsApp per i servizi governativi per offrire ai cittadini servizi e dettagli in modo efficace. Migliora l’efficienza, l’accessibilità e la portata riducendo i costi. Le API aziendali di Whatsapp si integrano anche con i sistemi CRM esistenti, offrendo ai cittadini soluzioni rapide e accesso ai dettagli. 

Sono molte le operazioni che il governo deve gestire velocemente e comunicare con il suo pubblico. L'API aziendale di Whatsapp può eseguire query di persone, offrire dettagli del servizio e supportare la prenotazione di biglietti. Quando un cliente scrive una domanda o un messaggio su WhatsApp, il chatbot di WhatsApp risponde a tali domande con un messaggio preconfigurato in base alle parole chiave o alle frasi rilevate.

Oltre a questi, discuteremo i casi d'uso e i vantaggi dell'utilizzo dell'API aziendale di WhatsApp per i servizi governativi.

Che cos'è l'API WhatsApp Business per i servizi governativi?

L'API aziendale di Whatsapp per i servizi governativi è un modo per fornire servizi ai cittadini e condividere facilmente informazioni. L'API fornisce alle aziende uno strumento di comunicazione ufficiale, consentendo loro di offrire un servizio clienti rapido e reattivo con l'applicazione. 

La dashboard dell'API di WhatsApp offre analisi sui numeri di messaggistica, conferme di lettura, stati di consegna, ecc. Ciò li aiuta a migliorare i loro servizi. Le agenzie governative possono avviare campagne di marketing per informare i cittadini su eventi o questioni di pubblico interesse. 

Possono anche utilizzare modelli di messaggi offerti da Meta per annunci come notifiche elettorali o annunci di disastri con nuovi articoli o immagini. Per motivare l'adozione, possono utilizzare canali ufficiali come banner di siti Web o piattaforme di social media. E dovrebbero avere pagine esplicative specifiche su ogni piattaforma, comprese le pagine dei social media. 

Le agenzie governative possono ora gestire facilmente i servizi ai clienti, fornendo ai cittadini un mezzo per accedere facilmente a dettagli importanti su politiche e procedure o richiedere servizi governativi. Ciò implica fornire un rapido feedback sulle richieste di assistenza sanitaria, problemi di trasporto, tempi di risposta alle emergenze o servizi di pubblica utilità.

7 vantaggi principali dell'API WhatsApp Business per i servizi governativi

Inoltre, l’API WhatsApp Business può essere utilizzata dalle agenzie governative per condividere in tempo reale aggiornamenti sui canali politici o dettagli generali relativi ai cittadini. Ciò garantisce che le informazioni importanti vengano fornite tempestivamente e supporta la creazione di un rapporto forte e affidabile tra persone e agenzie.

Scopri i vantaggi dell'adozione API aziendale di WhatsApp per le agenzie governative con sottosezioni come comunicazione economicamente vantaggiosa, condivisione semplificata delle informazioni e maggiore coinvolgimento dei cittadini.

1. Canale di comunicazione conveniente

Le agenzie governative devono risparmiare denaro e rimanere in contatto con le persone. L'API di WhatsApp Business è conveniente da usare. Ciò fornisce un accesso affidabile e facile al pubblico da qualsiasi dispositivo. Inoltre, fornisce la personalizzazione. Si crea fiducia tra le persone e il governo. 

Dà crittografia end-to-end per proteggere la conversazione. Questo è un mondo frenetico e il governo non vuole essere lasciato indietro. Esaminare i vantaggi dell'API aziendale di WhatsApp è un'opportunità per migliorare il coinvolgimento.

2. Conversazione multilingue

Un altro vantaggio dell'API aziendale di WhatsApp per il marketing governativo è che facilita la conversazione multilingue. In un luogo eterogeneo come l’India, dove si parlano diverse lingue, WhatsApp aiuta in questo. Ciò rompe la barriera linguistica tra cittadini e funzionari governativi. Ciò ci consente di comprendere meglio e garantisce che i dettagli siano mirati a ogni angolo della nazione. 

3. Migliorare la partecipazione e la soddisfazione dei cittadini

L'API WhatsApp Business è un modo efficace per consentire agli enti governativi di comunicare con le persone. Costruisce una linea di comunicazione per dubbi, feedback e lamentele. Le persone ricevono rapidamente risposte personalizzate e creano fiducia nei servizi governativi. Riduce al minimo i reclami e mostra al cittadino che i suoi problemi sono stati presi in considerazione e saranno presto risolti.

Inoltre, l'approccio migliore per distribuire informazioni importanti. Dalle notifiche sulle politiche agli avvisi sanitari, i cittadini verranno consegnati direttamente sui loro telefoni. Messaggistica automatizzata e Chatbot di WhatsApp contribuire a ridurre i tempi di risposta e semplificare l'erogazione del servizio.

4. Ridurre l'interferenza umana

Attraverso Automazione WhatsApp e i chatbot, i governi possono semplificare il processo di inoltro delle domande dei clienti, riducendo la necessità di intervento umano. Questa funzionalità di automazione aiuta a fornire risposte rapide e coerenti risparmiando risorse. 

5. Semplificare la diffusione delle informazioni

Le organizzazioni governative possono utilizzare WhatsApp Business API per fornire tempestivamente ai cittadini informazioni importanti. È possibile inviare simultaneamente messaggi personalizzati e mirati, facendo risparmiare tempo ai funzionari governativi a tutti i livelli.

Puoi utilizzare il tuo dispositivo mobile per ricevere aggiornamenti sulla salute pubblica, avvisi di emergenza, rinnovi di patenti, pagamenti di multe e altro attraverso questa comunicazione bidirezionale.

Inoltre, le organizzazioni governative possono utilizzare strumenti digitali come i chatbot per fornire assistenza 24 ore su 24 ai servizi pubblici.

6. Accessibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX

Sebbene gli uffici governativi siano normalmente aperti durante gli orari lavorativi prestabiliti, i cittadini possono avere esigenze o domande in qualsiasi momento. A qualunque ora, i cittadini possono sempre contare su WhatsApp per disponibilità continua e risposte tempestive, garantendo aiuti rapidi. 

7. Campagne di sanità pubblica

Utilizzare WhatsApp per le campagne sulla salute pubblica è la soluzione migliore per il governo. Oltre a spendere soldi in campagne di marketing tramite altoparlanti, possono inviare in modo efficiente aggiornamenti su campagne di vaccinazione, campi antipolio, avvisi di emergenza e campagne di controllo sanitario tramite WhatsApp. In questo modo, le persone riceveranno una notifica immediata e controlleranno immediatamente il messaggio.

Funzionalità dell'API WhatsApp Business per gli enti governativi

WhatsApp offre un canale dedicato per aziende e industrie, comprese ora le agenzie governative. L'ottimizzazione di WhatsApp per i governi può sbloccare una serie di potenti funzionalità sviluppate per migliorare l'erogazione dei servizi e il coinvolgimento con i cittadini. 

1. Utilizzare elenchi di trasmissione

Inoltre, l'API aziendale di WhatsApp fornisce strumenti per la gestione di un grande volume di messaggi. I governi possono utilizzare elenchi di trasmissione o creare gruppi per rivolgersi a un vasto pubblico con notifiche importanti, campagne pubbliche o annunci. Questa capacità di comunicazione di gruppo garantisce che le persone ricevano informazioni tempestive dal governo direttamente sul proprio WhatsApp.

2. Ottieni un profilo aziendale verificato

La cosa più importante è creare un account aziendale WhatsApp per aggiungere un ulteriore livello di credibilità e fiducia. L'account aziendale verificato di WhatsApp mostra un badge con segno di spunta verde, che garantisce che le persone stiano interagendo con i canali governativi ufficiali. Tali funzionalità di verifica sono importanti per combattere la disinformazione e sviluppare la fiducia nelle iniziative digitali del governo. 

3. Automatizza le risposte utilizzando i chatbot di WhatsApp

La possibilità di utilizzare chatbot per automatizzare le risposte è un altro aspetto importante di WhatsApp Business. I governi possono ridurre i tempi di risposta e gestire le richieste regolari in modo più efficace impostando risposte automatiche alle domande più frequenti. Anche al di fuori degli orari lavorativi tipici, i cittadini riceveranno sempre un tempestivo riconoscimento e guida grazie a questa automazione, che aumenta anche la produttività.

4. Utilizza i contenuti in rich media

Anche documenti, film e altre risorse multimediali possono essere integrati con WhatsApp Business. I governi possono utilizzare queste qualità per distribuire al pubblico articoli educativi ed esteticamente gradevoli. Ad esempio, potrebbero distribuire opuscoli, film educativi o linee guida che aiuterebbero i cittadini a comprendere e ad interessarsi maggiormente a informazioni complesse.

Come utilizzare l'API WhatsApp Business per le agenzie governative?

Per potenziare i servizi ai cittadini, le agenzie governative possono sfruttare l'API aziendale di WhatsApp. Attraverso questo, le persone possono ricevere informazioni e aggiornamenti su dettagli importanti, menzionando i dettagli della domanda e della registrazione. 

Inoltre, fornisce servizi di informazione e supporto alle persone. Consente loro di condividere facilmente feedback e supporto con la risoluzione divisa in quattro sottosezioni: notifiche e aggiornamenti, servizio di richiesta e supporto, processo di registrazione e richiesta, feedback e gestione dei reclami.

1. Notifiche e aggiornamenti

Avvisare le persone è importante. Ecco come le agenzie governative possono aggiornare il proprio pubblico con l'API WhatsApp Business: 

• Invia informazioni personalizzate ai loro cellulari.
• Fornire notifiche di emergenza/meteo.
• Informarli sui nuovi servizi/programmi.
• Pianificare promemoria di rinnovo di permessi/licenze
• Condividi SMS tramite l'API WhatsApp Business se non c'è Internet.

Questa API aziendale di Whatsapp ha bloccato l'elusione dei messaggi di spam, le risposte rapide, la conversazione delle scadenze e le domande frequenti necessarie per la non invasività. I processi di registrazione e richiesta sono semplificati tramite l'API aziendale di WhatsApp.

2. Servizio di richiesta e supporto

I governi possono semplificare l'assistenza ai cittadini e i servizi di richiesta informazioni utilizzando l'API WhatsApp Business. Il bot può rispondere rapidamente e comprendere un'ampia gamma di lingue. Il funzionamento 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX del servizio riduce i tempi di attesa e aumenta la produttività.

Sempre e ovunque i cittadini possono presentare richieste, domande e preoccupazioni. Inoltre, la crittografia end-to-end protegge i dati dei cittadini. Le risposte automatizzate avvengono rapidamente. Ancora più facilmente, i cittadini possono fornire feedback sui servizi governativi.

I governi devono utilizzare questo approccio per fornire migliori informazioni e assistenza. Riduce le spese e migliora l'esperienza dell'utente. 

3. Gestione dei feedback e dei reclami

Per mantenere credibilità e fiducia, le organizzazioni governative devono gestire in modo efficace i reclami e le critiche dei cittadini. "Gestione del feedback pubblico e del risarcimento dei reclami" è una frase semantica della PNL che può essere applicata a questo.

• Le organizzazioni governative possono fornire ai cittadini un modo rapido per presentare reclami o offrire feedback utilizzando l'API WhatsApp Business.
• I chatbot possono aiutare ad affrontare i reclami frequenti e fornire ai cittadini soluzioni adeguate.
• I sistemi di analisi monitorano la quantità, l’origine e il tipo di reclami, aiutando le organizzazioni a comprendere le questioni sociali.
• L'utilizzo di metodi di feedback per partecipare in modo proattivo migliora l'esperienza del cliente.
• Un approccio omnicanale alla gestione dei reclami aumenta la fiducia del pubblico nel governo.

4. Aggiornamenti sulle emergenze e sugli avvisi

Una conversazione tempestiva ed efficiente è importante durante gli incidenti critici e catastrofici. L'API WhatsApp Business può fornire alle agenzie governative un'opzione per condividere notifiche e avvisi di emergenza sui telefoni cellulari delle persone in tempo reale. 

L'API aziendale di Whatsapp consente loro di monitorare rapidamente la situazione, rispondere istantaneamente alle domande delle persone e condividere dettagli multimediali, il che favorisce la qualità della diffusione dei dettagli. Le agenzie governative possono ottimizzare l'API aziendale di WhatsApp per diffondere i dettagli. 

5. Dettagli del servizio e del programma

Offrire agenzie governative e dettagli sul programma è stato più semplice grazie all'API aziendale di WhatsApp. Consente alle agenzie governative di condividere informazioni importanti con i cittadini in modo più rapido, sicuro e a un costo minimo. L’impegno personalizzato ha reso i cittadini più consapevoli dei loro servizi, benefici e diritti, nonché dei problemi locali. 

Per ricevere i migliori servizi, le persone devono agire rapidamente, cosa che può essere ottenuta con messaggi mirati. Ciò aiuta le persone a essere aggiornate con le notizie dai siti Web governativi, come i rilasci dei moduli di domanda e le date di scadenza. 

6. Dettagli sulla sanità pubblica

La crescente tecnologia porta a una nuova opportunità per le agenzie governative. Possono sfruttare l’API aziendale di WhatsApp per il coinvolgimento della salute pubblica. La piattaforma può condividere tempestivamente informazioni critiche per problemi sanitari ed emergenze. 

Le agenzie che scambiano informazioni con esso, come la disponibilità delle vaccinazioni, i consigli sull’igiene e le istruzioni alle strutture mediche, fanno risparmiare secondi sui tempi di risposta. Poiché i residenti non devono più fare affidamento su fonti dubbie, anche i livelli di ansia diminuiscono. I messaggi di testo che arrivano in modo rapido e preciso aiutano a prevenire il panico.

I governi devono utilizzare questa forma contemporanea di comunicazione. Non essere in contatto con i progressi tecnologici nel campo della sanità pubblica sarebbe dannoso e antiquato. Pertanto, le organizzazioni governative ora utilizzano l'API WhatsApp Business per gli avvisi di emergenza!

In che modo gli enti governativi richiedono l'API WhatsApp Business?

In questa sezione descriveremo come le agenzie governative possono richiedere l'API aziendale di WhatsApp. Segui i passaggi seguenti per creare il tuo account aziendale WhatsApp:

• Ottenere l'approvazione di Meta
• Configurazione di WABA (account aziendale WhatsApp)
• Ottenere MBV (Verifica meta aziendale)

1. Ottenere l'approvazione di Meta

Prima di creare un account WhatsApp, le agenzie governative devono ottenere la pre-approvazione da Meta.

2. Prerequisito

• Il sito web dell'Agenzia Governativa è funzionante e protetto (utilizzando la crittografia SSL).
• Un Customer Success Manager (CSM) di Getgabs ti guiderà attraverso il processo di invio della domanda.

3. Procedura

• Per un account aziendale WhatsApp per un ente governativo, contatta il nostro team tramite e-mail, WhatsApp o telefono. 
• La Getgabs ti fornirà un modulo di accesso governativo per un account WhatsApp. 
• Dopo aver compilato il modulo, invialo al team di Getgabs per inviarlo a Meta.
• Il processo di approvazione da parte di Meta può richiedere 3 giorni lavorativi.

4. Configurazione di WABA

Una volta ottenuta la pre-approvazione da Meta, puoi procedere alla registrazione di un account API WhatsApp Business seguendo i passaggi seguenti. 

5. Ottenere MBV

Sono necessari i seguenti documenti giustificativi Meta Verifica aziendale per agenzie governative:

• Una lettera governativa con carta intestata (Obbligatorio)
• Certificato di formazione (decreti presidenziale e ministeriale, regolamenti del Governatore)
• Lettera di dichiarazione
• Bollette delle utenze (telefono, internet) con lo stesso indirizzo
• Documento di dichiarazione dei redditi

Quando questi documenti sono pronti, passa a verificare la tua azienda in Meta Business Manager osservando i passaggi qui.

Potrebbero essere necessarie 2-4 settimane dall'invio della richiesta MBV per ottenere un'e-mail e una notifica dal tuo Meta Business Manager sullo stato di approvazione MBV.

Domande frequenti

Q1. Cos'è l'API WhatsApp Business per gli enti pubblici?

A. L'API aziendale di Whatsapp per i servizi governativi è un modo per fornire servizi ai cittadini e condividere facilmente informazioni. 

Q2. Come funziona l'API WhatsApp Business per il governo?

A. L'API WhatsApp Business consente alle agenzie governative di creare account aziendali WhatsApp ufficiali e utilizzare la piattaforma per interagire con le persone e condividere dettagli. La piattaforma offre anche funzionalità efficaci come automazione, chatbot e analisi per aiutare le agenzie a gestire le conversazioni WhatsApp. 

Q3. Come fanno i cittadini ad aderire ai servizi governativi su WhatsApp?

A. Le persone possono aderire ai servizi governativi su WhatsApp attraverso un semplice processo di registrazione. Possono anche richiedere di aderire ai servizi governativi sui gruppi WhatsApp, che offrono informazioni e aggiornamenti correlati. 

Q4. L'API WhatsApp Business è conforme alle normative sulla sicurezza dei dati?

A. Sì, l'API WhatsApp Business per i servizi governativi è conforme alle normative sulla sicurezza dei dati come GDPR e HIPAA. Fornisce funzionalità di crittografia e sicurezza end-to-end per proteggere i dettagli dei clienti. 

Q5. Quali servizi governativi vengono offerti ai cittadini su WhatsApp?

A. Sono pochi i servizi al cittadino che possono essere offerti tramite WhatsApp per gli enti pubblici: 

• Diffusione dei dettagli
• Proposte di servizio e domande
• Programmazione appuntamenti e promemoria
• Avvisi e notifiche di pubblica sicurezza
• Risposta e supporto alle emergenze

Conclusione

Poiché l’India sta crescendo nella tecnologia avanzata, l’utilizzo dell’API aziendale di WhatsApp per i servizi governativi potrebbe rappresentare un punto di svolta. È essenziale avere una strategia ben funzionante, inclusa la collaborazione con WhatsApp e altri canali. Il governo indiano può utilizzare tecnologie moderne come l’API aziendale di WhatsApp per conversazioni efficaci sulla governance, favorendo una cittadinanza connessa e informata. 

Uno dei principali vantaggi dell'API è che offre aggiornamenti in tempo reale su assistenza sanitaria, emergenze, ecc. Ciò è fondamentale per fornire alle persone aggiornamenti tempestivi utilizzando metodi costosi. L'API di Whatsapp è vantaggiosa anche per l'e-governance perché è scalabile e personalizzabile.