Come utilizzare l'API WhatsApp Business per il follow-up dei lead?

Al giorno d'oggi, diverse aziende utilizzano WhatsApp per interagire con i propri potenziali clienti. Hanno notato un leggero aumento del rapporto vendite, con alcuni che hanno segnalato un aumento del tasso di conversione del 20%. 

Ma pensi che coinvolgere e incrementare le vendite sia semplice? Non credo, poiché molti settori hanno difficoltà a gestire conversazioni personalizzate e stabili con i propri utenti. 

È qui che entra in gioco l'API aziendale di Whatsapp. Questo strumento rivoluzionario consente alle aziende di aumentare il coinvolgimento dei clienti e le vendite. Utilizzando l'API, le aziende possono dare seguito ai lead, inviare messaggi personalizzati e offrire supporto immediato. 

Il blog elaborerà strategie e consigli pratici per seguire potenziali contatti utilizzando la potenza dell'API WhatsApp Business. 

Che cos'è l'API di WhatsApp Business?

Cos'è esattamente l'API WhatsApp Business? In termini semplici, si tratta di un potente strumento progettato appositamente per le aziende medio-grandi per interagire con i propri clienti sulla popolare piattaforma WhatsApp.

A differenza della normale app aziendale WhatsApp, adatta alle piccole industrie che gestiscono conversazioni individuali con i clienti, l'API è progettata per le grandi aziende. 

Le differenze principali riguardano la scala e le capacità. L'app aziendale WhatsApp ti consente di comunicare individualmente con i clienti. Allo stesso tempo, l'API WhatsApp Business ti consente di comunicare a un livello significativo. 

Ciò significa che puoi gestire migliaia di interazioni contemporaneamente, integrarti con i sistemi aziendali e automatizzare le risposte. 

1. Puoi collegare l'API di WhatsApp Business al CRM aziendale per ricevere analisi e insight preziosi. 
2. Questo ci consente di avere un luogo centralizzato per mantenere e connetterci con i clienti. 
3. Autorizzato a impostare messaggi automatizzati per dar loro seguito senza alcuno sforzo umano.
4. Usa il Modelli di messaggi WhatsApp per inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti su larga scala.
5. Utilizza i contenuti multimediali per migliorare il coinvolgimento con l'aspetto visivo. 
6. Imposta canali di comunicazione bidirezionali per la raccolta delle recensioni. 
7. Viene utilizzato per offrire ai lead aggiornamenti su vendite e acquisti in tempo reale. 

Quando utilizzi l'API WhatsApp Business per dare seguito ai lead, ricorda sempre:

• La personalizzazione è fondamentale per gestire solide relazioni con i clienti.
• Seleziona un momento ottimale per inviare messaggi al tuo lead entro un periodo sufficiente.
• Assicurati che il messaggio offra valore extra al lead. 
• Gestisci il tono della comunicazione, sfruttando il livello consolidato di WhatsApp come piattaforma di messaggistica personale.
• Richiedi dubbi aperti per motivare la comunicazione bidirezionale.
• Rispettare il consenso del cliente a ricevere messaggi.

Nella sezione successiva esamineremo le funzionalità principali che rendono preziosa l'API aziendale di WhatsApp. 

Funzionalità dell'API WhatsApp Business utilizzate per la gestione dei lead

API aziendale di Whatsapp consente alle aziende di accedere a una varietà di funzionalità che non sono disponibili nelle applicazioni standard. Si tratta di profili aziendali, messaggi automatizzati, etichette per organizzare contatti e chat e, soprattutto, possono essere personalizzati. 

L'API WhatsApp Business consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi da e verso i clienti. Si integra con software come CRM e strumenti di analisi.

1. Gestione centralizzata dei lead

Un vantaggio cruciale e pratico dell'utilizzo dell'API Whatsapp Business è la sua capacità di centralizzare la gestione dei lead. Attraverso l'API integrata nel tuo CRM aziendale, tutti i dettagli dei lead convergono in un unico posto e sono facilmente accessibili. Ciò semplifica il monitoraggio del coinvolgimento, la segmentazione dei lead in base ai loro interessi e preferenze e l'accesso alla cronologia della chat. Questa strategia centralizzata migliora la collaborazione del team e garantisce che nessun lead venga trascurato durante il follow-up.

2. Scalabilità

Man mano che il tuo marchio cresce, cresce anche la tua base di clienti. L'API è progettata per adattarsi alle tue esigenze, mantenendo senza problemi un grande volume di messaggi. Che tu abbia migliaia o milioni di utenti in contatto, l'API può gestire tutto facilmente senza intoppi.

3. Integrazione con CRM e analisi

L'integrazione dell'API aziendale di WhatsApp nel CRM aziendale fornisce informazioni e analisi preziose. Puoi tenere traccia delle prestazioni degli indicatori, analizzare il comportamento dei clienti e misurare i tempi di risposta per perfezionare le strategie di follow-up. Queste informazioni aiutano a riconoscere i punti essenziali e le aree di miglioramento e a ottimizzare i tassi di conversione dei lead.

4. Messaggistica automatizzata e risposte rapide

Una delle fantastiche funzionalità dell'API WhatsApp è Automazione WhatsApp. In questo modo è possibile impostare messaggi automatizzati per le domande più frequenti. Ciò significa niente più attività ripetitive per il tuo team e risposte rapide per i tuoi clienti. 

Considera un cliente che chiede informazioni sugli orari del tuo negozio o sullo stato dell'ordine e riceve una risposta immediata senza alcuno sforzo manuale. Utilizzando l'API WhatsApp Business, puoi organizzare sequenze automatizzate di messaggistica WhatsApp per dare seguito ai lead.

Tali accordi possono essere attivati ​​in base ad azioni o periodi specifici, rendendo il processo di follow-up più sistematico e tempestivo. 

Per esempio, 

• Condividi messaggi di benvenuto ai nuovi clienti.
• Follow-up dopo un evento o una promozione specifica
• Pianifica messaggi personalizzati per occasioni speciali

Getgabs consente di rispondere rapidamente alle domande più frequenti, offrendo un'esperienza cliente pratica e senza soluzione di continuità. 

5. Comunicazione bidirezionale e sondaggi

WhatsApp consente alle aziende di comunicare con i lead in modo fluido e bidirezionale. I lead possono comunicare attraverso un canale aperto ponendo domande, offrendo feedback o esprimendo preoccupazioni, il che rafforza i legami e aumenta la fiducia. Le aziende possono anche utilizzare WhatsApp per sondaggi o sondaggi sui lead per ottenere dati approfonditi. Ciò aiuta le aziende a migliorare le loro linee di prodotti e i piani di marketing.

6. Comunicazione contestuale e personalizzazione

A parte l'automazione, la personalizzazione è un aspetto cruciale che rimane fondamentale per il follow-up dei lead. Tramite l'API aziendale di WhatsApp, puoi personalizzare i messaggi con dettagli specifici dei lead come posizione, nome e interazioni passate. Utilizzando la conversazione contestuale, puoi creare un senso di rapporto e aumentare le possibilità di conversione. 

Ti consente inoltre di descrivere che tieni davvero a cuore le esigenze e i suggerimenti unici di ogni cliente. Per questo motivo Getgabs aiuta creare modelli di messaggi WhatsApp con variabili personalizzabili in base alla pertinenza.

7. Aggiornamenti immediati sugli ordini e sui servizi

L'API WhatsApp Business può assistere le aziende nell'e-commerce e nella fornitura di servizi fornendo ai lead informazioni in tempo reale. Possono ottenere conferma dell'ordine, dettagli di tracciamento o notifiche di appuntamenti per i servizi. Le domande ripetitive sono meno necessarie e la soddisfazione del cliente aumenta con questi aggiornamenti rapidi.

8. Interazione attraverso i media

Con l'aiuto dell'API WhatsApp Business, le aziende possono interagire con i lead attraverso informazioni visivamente accattivanti in una varietà di formati multimediali. Le funzionalità multimediali, come immagini, video, PDF e messaggi audio, possono comunicare le informazioni in modo più efficace rispetto al solo testo. Puoi fornire un opuscolo che descriva i tuoi servizi o una demo video del tuo prodotto. Utilizzando i media nella tua corrispondenza, puoi offrire ai tuoi contatti un'esperienza coinvolgente e duratura. 

Migliori pratiche per seguire i lead

Segui le migliori pratiche riportate di seguito per dare seguito ai lead:

1. La personalizzazione è fondamentale

La prima pratica per impostare un follow-up di successo è la personalizzazione. Ignora messaggi o modelli generici. Rivolgiti al lead con il suo nome e fai riferimento alle informazioni specifiche delle conversazioni precedenti. Ciò dimostra che rispetti la loro individualità e li rende più interessati a interagire ulteriormente con te. I messaggi personali creano rapporto e fiducia, ponendo solide basi per la relazione. 

2. Il tempismo è importante

Il momento ideale è essenziale per seguire i contatti su WhatsApp. Evita di essere troppo presto o invadente fornendo contatti tramite i messaggi WhatsApp. Apprezza il loro tempo e la loro privacy aspettando l'intervallo adeguato prima di mettersi in contatto. Se hai ricevuto una comunicazione di recente, concedi loro un giorno o un po' di tempo per elaborare i dettagli prima di condividere un messaggio di follow-up. Tuttavia, ti preghiamo di non aspettare così a lungo, poiché perderanno interesse o dimenticheranno l'interazione passata.

3. Offri valore in ogni transazione

Conferma sempre che il tuo messaggio di follow-up offra rispetto ai tuoi contatti. Ciò implica la condivisione di informazioni preziose, articoli pertinenti e risorse utili. Fornire dettagli preziosi dimostra che ti preoccupi sinceramente delle esigenze del cliente. Questa strategia aumenta un'impressione positiva e li rende più ricettivi alle interazioni future.

4. Gestisci un tono colloquiale

Whatsapp è una piattaforma popolare per usi personali e professionali. Pur rimanendo un utilizzo aziendale, evita di sembrare eccessivamente formale e robotico nei messaggi di follow-up di WhatsApp. Adotta un tono amichevole e accessibile nel tuo messaggio, come se stessi parlando con un tuo amico. Ciò rompe qualsiasi imbarazzo sociale e motiva il lead ad aprirsi e rispondere positivamente. 

5. Fai domande aperte

Nelle tue e-mail di follow-up, utilizza domande aperte per promuovere la comunicazione bidirezionale. Chiedendo ai lead di esprimere le loro idee, opinioni e preoccupazioni, queste domande rivelano le loro esigenze e aspettative. Si prega di prendere attentamente nota delle loro risposte perché è possibile adattare meglio il proprio approccio e i propri servizi con questa conoscenza.

6. Rispettare le richieste di rinuncia.

Rispettare la scelta di un lead di rinunciare è importante tanto quanto dare seguito. Se un lead indica di non essere interessato a ricevere messaggi o di voler essere rimosso dall'elenco, rispetta la sua richiesta e non contattarlo più. Ignorare le loro preferenze espone la tua attività a critiche e danneggia la reputazione del tuo marchio.

Messaggi Whatsapp per seguire i lead

Sentiti libero di personalizzare questi modelli di messaggio con i tuoi articoli o servizi e anche alcuni dettagli sul lead o sui clienti.

1. Segui il messaggio WhatsApp per promuovere la vendita di un prodotto

Sfrutta il seguente modello di messaggio WhatsApp per contattare i lead che hanno espresso interesse a fare acquisti con te. Ti preghiamo di avvisarli gentilmente che il prodotto è ancora disponibile, di ottenere uno sconto fino al 10% e se vendi prodotti di alto valore come automobili e proprietà o articoli più convenienti.

“Ehi Anthony, stiamo offrendo offerte esclusive sui telefoni cellulari con uno sconto fino al 30% su quello che stavi pensando di acquistare. Se sei interessato ad acquistare il prodotto, rispondi a "noi" e condivideremo i dettagli con te."

2. Segui il messaggio WhatsApp per offrire il tuo servizio

Questo tipo di modello di messaggio aiuta a promuovere il tuo servizio presso i clienti. Ricorda loro la tua disponibilità e i potenziali vantaggi di prenotare il tuo servizio per suscitare nuovamente il loro interesse. 

“Ciao cliente! Vogliamo informarti che la nostra offerta limitata di prodotti per capelli terminerà questa settimana. Se prenoti l'articolo prima della scadenza, riceverai un kit capelli in omaggio. Vuoi prenderlo, allora vieni a comprarlo adesso!"

3. Segui il messaggio WhatsApp per incoraggiare la prenotazione dell'appuntamento

Il livello successivo della tua canalizzazione di vendita è ricevere clienti che prenotano un articolo con te in modo che tu possa chiudere la prenotazione. Può trattarsi di visualizzazione di proprietà, scoperta gratuita, prenotazione online e altro ancora.

“Ciao, Shreya. Questo è Siri dell'azienda XYZ. Sono qui per farti sapere che mancano solo due ore per richiedere il tuo buono regalo di Rs. 10000/-. Rispondi con "Richiedi" per effettuare acquisti utilizzando il codice voucher. Attiveremo il tuo voucher. Grazie!"

4. Messaggio WhatsApp di follow-up per potenziali clienti abituali

Questa è un'ottima pratica per seguire continuamente i tuoi clienti, anche dopo aver acquistato il tuo servizio, per portare vendite o più referral. Riscalda i tuoi contatti per un acquisto ripetuto con questi messaggi di follow-up. 

“Ehi Derrick, grazie per averci dato la possibilità di servirti. In segno del nostro apprezzamento, vorremmo offrirti uno sconto del 20% sul tuo prossimo ordine. Dai un’occhiata ai nuovi lanci nel nostro catalogo WhatsApp e facci sapere se qualcosa attira la tua attenzione”.

5. Segui i messaggi WhatsApp per i lead che hai contattato per mesi o anni

La chiave è essere il più personalizzati possibile mentre si cerca di coinvolgere nuovamente i clienti. Personalizza i seguenti modelli di messaggio con vari dettagli che potresti ricordare sui clienti. 

“Ciao Lisa, è da molto tempo che non ti contattiamo, ma spero che il tuo interesse ad iniziare una carriera come pittrice sia ancora forte. Abbiamo lanciato nuovi fantastici colori, fogli e strumenti per schizzi e ho pensato che potresti essere ancora interessato. Possiamo inviarti i dettagli dei prodotti?"

Domande frequenti

Q1. Cosa capisci dell'API WhatsApp Business?

A. WhatsApp Business API è un potente strumento progettato appositamente per le aziende di medie e grandi dimensioni per interagire con i propri clienti sulla popolare piattaforma WhatsApp.

Q2. Come possiamo seguire educatamente i lead?

A. Sfrutta il modello di messaggio di WhatsApp per contattare i lead che hanno espresso interesse a fare acquisti con te. 

Q3. Come nutrire i lead su WhatsApp?

A. L'implementazione dell'API WhatsApp Business può essere utilizzata per nutrire i lead, indipendentemente dal fatto che siano pronti a non procedere con il passaggio successivo, tenerli aggiornati o rilevare possibilità di cross-sell o upsell.

Q4. Come è noto il termine "piombo"?

A. Generazione di contatti WhatsApp è l'atto di attirare l'interesse dei clienti per il tuo servizio e l'attrazione per i prodotti della tua azienda.

Q5. Possiamo personalizzare i nostri messaggi di follow-up WhatsApp?

A. Sì, tramite l'API aziendale di WhatsApp, puoi personalizzare i messaggi con dettagli specifici dei lead come posizione, nome e interazioni passate. 

Conclusione

L'API WhatsApp Business ha trasformato il follow-up dei lead. Offre alle aziende l'accesso a strumenti di gestione centralizzata dei lead, automazione e comunicazione all'avanguardia. Utilizzando l'API WhatsApp Business e conoscendo le esigenze dei tuoi contatti, puoi aumentare l'efficacia delle tue comunicazioni di follow-up.

Se disponi di un ampio elenco di lead che desideri contattare, valuta la possibilità di inviare in blocco il tuo messaggio di follow-up. Tuttavia, il problema con l’invio in blocco è che spesso manca di personalizzazione, aumentando la probabilità che i tuoi destinatari considerino la tua comunicazione come spam.

Infine, abbiamo discusso di come coltivare i lead attraverso interazioni regolari e contenuti di valore. Se sei pronto ad aumentare il coinvolgimento e le vendite dei clienti, considera l'installazione dell'API WhatsApp Business.