Come aumentare le vendite utilizzando l'API WhatsApp Business per l'e-commerce

Stai guardando anche “Come aumentare le vendite utilizzando WhatsApp Business API per l'e-commerce?” Se sì, allora il motivo migliore per utilizzare WhatsApp per il settore dell’e-commerce è che la maggior parte dei clienti ama trascorrere tutto il proprio tempo su WhatsApp per connettersi con i propri amici, familiari e affari. 

Inoltre, ora, il 53% delle aziende afferma che è più probabile che i clienti acquistino da un’azienda che può inviare loro messaggi direttamente. Capiamo questo: solo 2.86% del sito web i visitatori che vengono a visitare il tuo sito eCommerce stanno effettuando acquisti. 

Nel mercato competitivo di oggi e con gli alti tassi di abbandono del carrello (parlando di una media del 51%), è una pillola difficile da consumare. Ma l’importante è che WhatsApp possa far salire quei numeri. Ciò significa che questo canale ha una percentuale di apertura dei messaggi del 98% e una percentuale di clic del 45-60%. Per l’e-commerce, WhatsApp è una risorsa segreta sottoutilizzata per far crescere sia lead che messaggi. 

Pertanto, questo articolo è una guida completa per te, che include vantaggi, strategie e usi dell'API WhatsApp Business per l'e-commerce per aumentare di 7 volte lead e conversazioni. Giochiamo con esso. 

Cos’è WhatsApp per l’e-commerce?

WhatsApp per l'e-commerce significa creare account aziendali ufficiali e interagire con i clienti in modo molto professionale e strutturato. Ad esempio, integrando l'API WhatsApp Business per l'eCommerce, le aziende online possono elaborare strategie di marketing coinvolgenti e creative condividendo messaggi promozionali, offerte speciali e aggiornamenti sui prodotti direttamente con i propri clienti. 

L'integrazione dell'API WhatsApp Business per l'eCommerce può semplificare il metodo di ricezione ed elaborazione degli ordini, gestione delle richieste dei clienti e fornitura di supporto in tempo reale. La funzionalità di questo canale migliora l'efficienza complessiva garantendo alle aziende la possibilità di soddisfare immediatamente le esigenze dei propri consumatori. 

Dalle piccole imprese alle grandi aziende, i settori vendita al dettaglio, sanità, finanza e ospitalità stanno sfruttando la comodità dell'API WhatsApp Business per l'eCommerce per promuovere la propria presenza online, consentire la crescita del business e mantenere la fedeltà dei clienti. 

La creatività di WhatsApp per l’eCommerce è un modo esaustivo per rimodellare le opzioni che le industrie possono operare, rendendolo un fattore importante in molteplici settori.

Ma questa volta devi integrare WhatsApp nel tuo piano di settore dell’eCommerce perché milioni di aziende lo stanno già utilizzando. 

7 principali vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per l'e-commerce

Siamo qui per elencare i principali vantaggi derivanti dall'utilizzo dell'API WhatsApp Business per il settore dell'e-commerce. 

1. Migliora il coinvolgimento dei clienti

WhatsApp per eCommerce offre un'ampia gamma di funzionalità per migliorare l'interazione dei clienti con la tua azienda. Ciò comporta messaggi di benvenuto e risposte rapide e automatizzate. Inoltre, puoi anche condividere avvisi personalizzati e offerte esclusive. 

Puoi utilizzare le funzionalità in moltissimi modi. Ad esempio, i promemoria sull’abbandono del carrello e le offerte personalizzate possono aumentare leggermente i tassi di conversione.

2. Risposte tempestive

Le risposte automatizzate tempestive in WhatsApp ti consentono di fornire risposte tempestive ai clienti senza avere un'assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Ciò può migliorare il coinvolgimento e i tassi di conversione. Questa funzionalità può essere importante per la tua azienda se servi clienti in diversi fusi orari.

3. Vendi su WhatsApp

WhatsApp per eCommerce trasforma la piattaforma in un canale di vendita. Adottando la capacità intrinseca di assistere gli sforzi di vendita, i fornitori di servizi di e-commerce hanno già coniato il termine commercio WhatsApp. Con WhatsApp Business API non cerchi clienti per trovare la tua piattaforma; glielo porti tu. 

I fornitori di eCommerce hanno la possibilità di mostrare i loro SKU di prodotti popolari, che sono associati a comunicazioni a flusso libero e consigli sui servizi. 

4. Ampia portata

WhatsApp ha una delle maggiori penetrazioni di mercato tra qualsiasi altro programma di messaggistica istantanea. Questo ti dà accesso diretto a un vasto mercato. Ancora più significativo, l'utente ha un'esperienza fluida perché l'app è già caricata sul proprio smartphone.

Ciò è particolarmente vero in mercati come l’India (penetrazione del mercato del 97.1%) e il Brasile (penetrazione del mercato del 98.9%). Se desideri raggiungere mercati come gli Stati Uniti (penetrazione di mercato del 41.2%) o l’Australia (penetrazione di mercato del 32.9%), dovresti considerare scelte diverse.

5. Costo effettivo

La funzionalità o l'interfaccia ben mantenuta e progettata di WhatsApp si traduce in notevoli risparmi sui costi; non è necessario creare un sito Web autonomo per visualizzare e accettare prodotti ordini su WhatsApp. Offre anche alcune funzionalità difficili da integrare, come risposte automatiche e un chatbot. 

Ricorda sempre che è comunque necessario avere un proprio sito di e-commerce. La tecnica migliore per utilizzare WhatsApp per l'eCommerce è includerlo come complemento. Detto questo, WhatsApp per eCommerce offre un sito Web semplice e gestisce le funzionalità ad alta intensità di risorse di WhatsApp.

6. Semplifica notifiche e avvisi.

L'API WhatsApp Business per l'eCommerce converte le notifiche e gli avvisi dei clienti da un metodo basato sul tempo a una tecnica di coinvolgimento del cliente senza soluzione di continuità. Questo perché puoi progettare modelli di messaggi WhatsApp per le domande più frequenti, avvisi di disponibilità e trasmetterli a vari clienti. 

7. Aggiorna l'esperienza del cliente post-acquisto.

Per numerose attività di e-commerce, il post-acquisto è il marchio della soddisfazione del cliente. Oltre il 70% dei clienti ritiene che alcuni settori dell'e-commerce debbano includere conversazioni post-acquisto soddisfacenti. 

Come utilizzare l'API WhatsApp Business per l'e-commerce?

L'API WhatsApp Business per l'eCommerce offre varie funzionalità efficaci che aiutano le aziende a semplificare i processi aziendali. Vediamoli da vicino:

1. Usa risposte istantanee

Puoi automatizzare le risposte di WhatsApp alle domande più frequenti. Questo può essere utilizzato come parte interattiva delle domande frequenti, riducendo lo sforzo del personale dell'assistenza clienti. Le risposte in tempo reale contribuiranno ad aumentare il coinvolgimento dei consumatori.

Questo può essere fatto nativamente su WhatsApp o integrando un servizio esterno utilizzando il API aziendale di WhatsApp. Automatizzare le chat con un servizio esterno è sempre consigliato per interazioni più accurate e coinvolgenti. Dovresti anche fornire la possibilità di parlare con un rappresentante del servizio clienti, se necessario.

2. Offri supporto e notifiche post-acquisto.

Una volta effettuato un ordine, è essenziale offrire notifiche e aggiornamenti tempestivi ai tuoi clienti. L'API di WhatsApp Business semplifica notevolmente la procedura. Puoi implementare facilmente il supporto per la spedizione su WhatsApp utilizzando l'API e offrire notifiche in tempo reale. 

Questo è un approccio migliore per informarti dei principali traguardi di spedizione. Se necessario, potresti anche condividere il supporto post-acquisto. Poiché parliamo per ultimo, tali parti possono essere automatizzate.

3. Semplifica il processo di pagamento

Durante Assistenza clienti WhatsApp fino al checkout, dovrai gestire in autonomia il pagamento e la conferma dell'ordine. Per ridurre l'abbandono del carrello, è importante rendere il processo il più semplice e senza problemi possibile. 

Sarebbe utile se spostassi i clienti sul tuo sito web per approvare il pagamento e l'ordine. Se lo mantieni solo tramite WhatsApp, conferma di avere le giuste integrazioni per rendere la procedura senza intoppi. 

4. Implementa un servizio specializzato con WhatsApp per l'e-commerce.

WhatsApp per eCommerce dà accesso alle funzionalità di eCommerce più basilari.

Sebbene in genere siano sufficienti per attività semplici come la presentazione di articoli e la ricezione di ordini, per l'evasione degli ordini sono necessari servizi specialistici. Fortunatamente, l’API di WhatsApp Business rende tutto questo un gioco da ragazzi.

L'utilizzo dell'API WhatsApp Business per collegare servizi specializzati con WhatsApp potrebbe aiutarti a creare un canale di evasione degli ordini efficiente. Puoi anche collegare il tuo partner logistico a WhatsApp per fornire notifiche in tempo reale e aggiornamenti sugli ordini, garantendo un'esperienza di acquisto eccezionale.

Anche se il tuo corriere potrebbe non offrire questo servizio, è piuttosto semplice aggiungerlo utilizzando gli strumenti di intelligence logistica. Inoltre, WhatsApp può essere integrato con una piattaforma CRM per fornire offerte e servizi su misura.

Strategie utilizzate dalle aziende di e-commerce per utilizzare WhatsApp

Esistono passaggi in cui le aziende di e-commerce possono utilizzare le funzionalità offerte dall'API WhatsApp Business con l'aiuto di strumenti come Getgabs.

1. Crea elenchi di trasmissione -

Le liste WhatsApp Broadcasting offrono a te, venditore, un target direttamente con i tuoi clienti, conversando con il valore che offri. Questa è una tecnica ideale su due livelli: uno, privato e anche diretto.

Per migliorare la comunicazione con clienti fidati, progetta messaggi unidirezionali interattivi e mirati con elenchi di trasmissione. Avere specifico Liste di trasmissione di WhatsApp offre inviti, collegamenti ai tuoi prodotti, dettagli sulle grandi offerte e vendite in corso/imminenti e tutto ciò che puoi dire alle persone.

2. Crea chat di gruppo premier -

La funzionalità di chat di gruppo di WhatsApp viene utilizzata per ottenere il risultato opposto degli elenchi trasmessi. I dettagli che desideri inoltrare si rivolgono a un gruppo selezionato di persone insieme anziché raggiungere ogni cliente privatamente. 

Il messaggio che condividi o quello inviato è leggibile, creando un mezzo interattivo. Per i clienti fedeli, le aziende possono creare chat di gruppo esclusive. In questo modo crei un gruppo interno fedele al marchio.

Sarai in grado di fornire offerte e sconti unici per questo gruppo esclusivo. Essere in stretto contatto con un gruppo di questo tipo ti consente di monitorare le tendenze del mercato e adattare i tuoi metodi per attirare clienti abituali.

Cos'altro? Puoi anche utilizzare questo gruppo per sollecitare input dai tuoi attuali consumatori prima di introdurre nuovi prodotti, collezioni o sconti.

Puoi creare un gruppo WhatsApp solo con 256 persone. Quindi, sebbene questa sia una tecnica eccellente per le piccole imprese, man mano che ti sviluppi, dovrai utilizzare la segmentazione dei clienti e Messaggistica broadcast di WhatsApp per attuare lo stesso piano. 

3. Incoraggia i tuoi acquirenti -

Crea e inoltra dettagli informativi sui tuoi prodotti in modo che i consumatori possano fare acquisti adatti alle loro esigenze. Fai sapere ai tuoi clienti che tieni alla loro esperienza con il servizio. Incoraggiare l'acquirente con dettagli informativi e buone informazioni sul prodotto sviluppa la personalità della tua attività. 

Lo scopo è consentire un'ottima esperienza post-acquisto confermando che i clienti sono in grado di utilizzare in modo ottimale i propri acquisti. 

4. Messaggi creativi per migliorare l'interazione -

La funzione Messaggi interattivi di WhatsApp può essere utilizzata per comunicazioni facili, rapide ed efficaci. Questi messaggi ti consentono di contrassegnare alternative di risposta rapida che i consumatori possono inviare con una sola pressione.

Includi pulsanti di invito all'azione nei tuoi messaggi interattivi per aumentare il coinvolgimento degli utenti e informarli. Una messaggistica interattiva ben realizzata può rendere l'intero processo più semplice per i consumatori che hanno poco tempo e desiderano un'esperienza semplice e veloce.

Quando l'interazione è la chiave del successo del marketing, vuoi che sia il più semplice possibile. I link non sono più la scelta giusta!

5. Sviluppare un sistema di feedback -

Di solito, i metodi di feedback su più piattaforme, come la posta elettronica, richiedono più risposte. Usa il API WhatsApp Business come supporto clienti per ottenere maggiori feedback. Crea un sistema di feedback interattivo one-touch che consenta ai clienti di recensire i tuoi prodotti e servizi.

È fondamentale disporre di un solido sistema di feedback per generare buona volontà (e conseguentemente maggiori vendite) dimostrando che sei veramente preoccupato per le esperienze dei tuoi clienti e che ti prendi cura di ciascuno di essi.

I canali di conversazione come WhatsApp imitano le interazioni individuali reali attraverso un mezzo virtuale, facendo apparire il feedback più genuino.

6. Assistente agli acquisti e supporto -

Nell'eCommerce, niente dice "affidabilità" e "integrità" come un buon sistema di assistenza clienti. È qui che entra in gioco l'assistenza clienti di WhatsApp. L'accesso da un desktop o da un laptop ti dà accesso a un potente software di assistenza clienti, che puoi combinare con WhatsApp per fornire assistenza e servizi immediati.

WhatsApp per l'e-commerce consente ai clienti di contattare le aziende istantaneamente fornendo allo stesso tempo un luogo in cui le aziende possono gestire i reclami dei clienti in modo silenzioso.

Considera il seguente scenario: un acquirente online è pronto per effettuare un acquisto ma sta ancora determinando se la merce verrà consegnata in tempo. Possono utilizzare WhatsApp per contattarti, ottenendo risposte precise che effettueranno il loro preacquisto.

7. Aggiornamento dello stato di WhatsApp Storytelling –

La funzionalità Stato offre un'opportunità unica per il settore dell'eCommerce di condividere visivamente la storia del proprio marchio.

Oltre al marketing tradizionale, le aziende possono implementare questa funzionalità per inviare informazioni dinamiche relative a dimostrazioni di prodotti, testimonianze di clienti e scorci dietro le quinte dell'ambiente aziendale. Ciò supporta lo sviluppo di un tocco più personale con il pubblico e la visualizzazione del lato umano dell'azienda. 

8. Annunci WhatsApp -

Gli annunci di WhatsApp aiutano le aziende ad espandere la portata dei propri clienti a un pubblico più ampio. Questo tipo di annuncio può essere segnalato ai clienti in base ai dati demografici, agli interessi e alla natura dell'utente, nonché per confermare che il contenuto è completamente riconoscibile dal pubblico.

Utilizzando gli estesi dati disponibili sugli utenti, le industrie possono sviluppare campagne pubblicitarie più mirate ed efficaci. Ciò unisce uno strato di precisione con gli sforzi di marketing, aumentando la probabilità della comunicazione.

9. Programmi di riferimento -

L'esecuzione di programmi di referral su WhatsApp elimina il potere delle tecniche di marketing del passaparola. Motivando i vecchi clienti a condividere l'attività con i loro amici, parenti e colleghi, un'azienda può far crescere la propria base di clienti in modo organico.

Fornire incentivi o sconti esclusivi offre ai clienti la motivazione per diventare sostenitori. Questa strategia ottimizza le relazioni esistenti per creare fiducia, determinando un effetto di rete in cui i clienti soddisfatti entrano in nuove iniziative.

Modelli di messaggi WhatsApp per l'e-commerce

Le aziende di e-commerce possono utilizzarli Modelli di messaggi WhatsApp per comunicare con i propri clienti. Diamo un'occhiata agli esempi seguenti:

1. Lancio di nuovi prodotti

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Domande frequenti

Q1. Cos’è WhatsApp per l’eCommerce?

A. Lo scopo di WhatsApp per l'e-commerce è creare account aziendali ufficiali e interagire con i clienti in modo molto professionale e strutturato.

Q2. In che modo l'API WhatsApp Business può migliorare le mie vendite?

A. L'API WhatsApp Business offre funzionalità avanzate come notifiche automatizzate, marketing mirato e promemoria del carrello abbandonato che, insieme, possono migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare le vendite. 

Q3. Le aziende possono vendere direttamente su WhatsApp?

A. Aziende può vendere direttamente su WhatsApp. Possono inviare dettagli del prodotto, immagini e costi ai clienti e anche completare i dettagli della traduzione all'interno dell'app. Ciò elimina la necessità di visitare un singolo sito Web o negozio. 

Q4. Quali tipologie di aziende possono trarre vantaggio dall’utilizzo di WhatsApp per l’eCommerce?

A. Qualsiasi azienda che abbia un modello di vendita online può trarre vantaggio da WhatsApp, sia che si tratti di un piccolo rivenditore, di un'azienda di grande marchio con un'ampia gamma di prodotti o di un'azienda basata sui servizi come una società di consulenza di marketing o un'agenzia di viaggi. 

Q5. È fondamentale configurare l'API WhatsApp Business?

A. L'integrazione dell'API WhatsApp Business nella tua attività di e-commerce è relativamente semplice se ti consulti con un provider WhatsApp esperto come Getgabs. Il processo di attività di e-commerce può essere semplificato e gestito in modo efficace. 

Conclusione

Una guida completa all'uso di WhatsApp Business API per le aziende di e-commerce, ricca di tattiche pratiche, consigli da insider ed esperienze di prima mano. Il futuro è digitale e sta accadendo su piattaforme come WhatsApp. Resta aggiornato.

Le aziende possono ottenere una crescita straordinaria delle vendite utilizzando la funzionalità eCommerce di WhatsApp e integrando perfettamente Getgabs. Questa potente combinazione consente un contatto diretto, interazioni personalizzate e procedure più rapide, aprendo la strada a un aumento delle vendite e della soddisfazione dei consumatori nel mercato digitale.

Così il gioco è fatto. Nel mondo dell'e-commerce in rapida evoluzione di oggi, l'utilizzo di tecnologie come WhatsApp non è una scelta; è un must. L'API WhatsApp Business potrebbe rappresentare la svolta che stavi cercando, grazie alla sua capacità di personalizzare, comunicare rapidamente e automatizzare le attività.