Volere Inviare SMS collettivi?
Se sì, prova il nostro servizio GRATUITO.
Ottieni una prova gratuita di 1 mese dell'API WhatsApp Business
L'API WhatsApp Business per l'integrazione CRM è diventata una parte essenziale di ogni attività. I CRM sono importanti per gestire un registro dei dettagli dei clienti e degli impegni passati. Ma se utilizzi un CRM per archiviare un database clienti, allora lo stai saltando. E se dicessimo che questi record dei clienti archiviati possono essere utilizzati per scopi di marketing tramite WhatsApp?
Le industrie stanno cercando di integrare WhatsApp per CRM; l'articolo si rivelerà utile per loro. Se stai cercando di sfruttare i vantaggi del software WhatsApp CRM, questo è possibile. Menzioneremo ogni risposta relativa alle query di WhatsApp API CRM.
Inizieremo comprendendo WhatsApp CRM, perché le aziende lo usano e cos'altro dobbiamo sapere sull'integrazione del software WhatsApp CRM. Il blog descrive quindi come usare strumenti di coinvolgimento dei clienti basati sull'intelligenza artificiale come Getgabs per il marketing, il supporto e le vendite di WhatsApp.
Introduzione al software CRM WhatsApp
WhatsApp CRM è la piattaforma che colma il divario tra WhatsApp Business direttamente al tuo CRM, come Salesforce o Hubspot. L'associazione assicura che i profili dei clienti, le cronologie degli acquisti e gli impegni passati siano accessibili in modo centralizzato, consentendo al gruppo di fornire supporto personalizzato e di rimanere al passo con la comunicazione.
Includi CRM nella tua attività per gestire i dettagli dei clienti, l'impegno e il lavoro di squadra. Aiuta a costruire e alimentare le relazioni con i clienti. Ora considera di aggiungere la forza di API aziendale di WhatsApp a questo utile strumento. Questo è WhatsApp API CRM.
Whatsapp API CRM ha utilizzato la piattaforma WhatsApp per ottimizzare e accrescere la comunicazione con i clienti. Infatti, tramite e-mail o chiamate, puoi connetterti con le persone tramite messaggi WhatsApp. È come portare messaggi aziendali in una piattaforma simile in cui i clienti inviano messaggi agli amici.
Ciò semplifica l'impegno e lo rende più personale, efficiente e diretto. Poiché rispetti i tempi, assicurati che lo strumento CRM di WhatsApp possa fornire alle agenzie quell'esperienza moderna in modo che possano sempre essere in contatto con le scelte dei consumatori.
I principali 8 vantaggi dell'utilizzo del software CRM WhatsApp
Perché adottare WhatsApp Business API per CRM? Ti aiutiamo a determinare i motivi per implementare l'integrazione di WhatsApp CRM nella tua attività.
1. Coinvolgimento efficace del cliente
In ogni comunicazione aziendale con i potenziali clienti, la personalizzazione è fondamentale. Dai flussi di coinvolgimento personalizzati alle risposte automatiche, il software CRM di WhatsApp assicura che nessun lead venga sprecato attraverso le crepe. È persino semplice mantenere i clienti felici e coinvolti con un'esperienza fluida e stabile attorno a punti di contatto unici.
2. Economico
Le tecniche di conversazione tradizionali aumentano sempre più rapidamente i costi. Che si tratti di costi SMS, messaggi di massa significativi e tariffe per chiamate internazionali, possono colpire le tasche delle aziende. Entra WhatsApp API CRM: un'alternativa economica. Puoi inviare messaggi transazionali illimitati, sia locali che internazionali, senza aumentare i prezzi extra per allocare risorse da qualche parte.
3. Dettagli centralizzati del cliente
Raccogli e conserva i dettagli di ogni cliente sulle piattaforme. Sia con WhatsApp che con altri canali di messaggistica avanzati, ogni dettaglio viene archiviato e organizzato in modo ordinato e unificato, fornendo al tuo team una visione completa della cronologia del cliente e potenziando i team in termini di ogni comunicazione.
4. Onnipresenza
Considerate questo dove la maggior parte dei clienti trascorre il proprio tempo di comunicazione. Questo non è altro che WhatsApp. Quando interagite con gli altri tramite WhatsApp, state praticamente entrando nella loro camera da letto digitale. Questo è un ambiente familiare e pratico per loro per rendere la comunicazione aziendale più toccante e meno transazionale.
5. Automazione su larga scala
Pensa automaticamente, inviando promemoria di prenotazione, conferme d'ordine e sondaggi di soddisfazione senza perdere un punto. Con l'integrazione di WhatsApp CRM, le aziende automatizzano in modo efficiente le attività regolari, rimuovendo i team per puntare a interazioni di livello superiore.
6. Supporto multimediale
Le parole hanno il potere di parlare più della comunicazione, ma a volte un'immagine può spiegare la storia completa. Che tu stia annunciando un nuovo prodotto, condividendo uno scorcio della tua routine quotidiana nella tua attività o condividendo una nota vocale personalizzata per apprezzare i clienti, WhatsApp CRM ti consente di fare tutto. Questa strategia multimediale può migliorare l'impegno, rendendolo affidabile e attraente.
7. Ottimizzazione della partnership di squadra
I tuoi colleghi e il tuo team possono ora collaborare alla stessa comunicazione con il cliente senza incomprensioni. La condivisione tra account cliente e cronologie chat assicura che tutti siano sulla stessa pagina, favorendo risoluzioni più rapide e un lavoro di squadra più semplificato.
8. Obiettivo globale
Se l'azienda mira a fare colpo a livello locale e globale, l'integrazione di WhatsApp CRM è davvero un aiuto. Con un'enorme base di utenti condivisa tra i paesi, non sei limitato dai confini geografici. Che il tuo cliente sia nella pagina successiva o in un altro paese, sei a una chat di distanza, rendendo l'esperienza di coinvolgimento aziendale globale semplice come quella dei clienti locali.
Idee per utilizzare con successo WhatsApp API CRM
- Dividi le tue connessioni: ogni prospect non è simile. Legali in un gruppo in base alle scelte, alle richieste e alla cronologia degli acquisti. Questo supporta l'invio di chat mirate e correlate.
- Imposta risposte automatiche: Non puoi rispondere subito? Nessun problema. Aggiungi risposte automatiche e rapide per domande generali, messaggi di benvenuto per nuove connessioni o messaggi "assente" come "siamo fuori orario di lavoro".
- Usa le etichette: organizza sempre la tua comunicazione. Utilizza tag come "Nuovo lead", "Cliente" o "Richiesta di pagamento in sospeso" per considerare e gestire rapidamente le discussioni.
- Allenamento regolare di squadra: Assicuratevi che tutti i dipendenti siano sulla stessa lunghezza d'onda. In genere, insegnate al vostro team gli elementi della piattaforma e i metodi migliori in modo che possano utilizzarla in modo appropriato.
- Rimani professionale: Determina se WhatsApp sembra semplice ma può essere utilizzato come conversazione di lavoro. Contrassegna il tuo modo di parlare con rispetto e segui una strategia professionale.
- Ciclo di feedback: Feedback immediato dai tuoi consumatori positivi. Le loro informazioni possono aiutarti a purificare la tua strategia e a offrire un'esperienza ancora migliore.
Come scegliere uno strumento CRM social per integrare l'API di WhatsApp Business?
Durante la selezione di uno strumento CRM social per l'integrazione di Whatsapp Business API, le aziende devono considerare attentamente che il prezzo per saltare sulla piattaforma varia. Ci vuole tempo per migrare e spostare ogni dettaglio importante. Anche il tuo team avrà bisogno di un po' di tempo per aderire alla nuova interfaccia. Ci sono alcuni fattori da considerare:
In grado di collegarsi con noti strumenti CRM, canali di e-commerce, strumenti di pianificazione e altre applicazioni di comunicazione: Salesforce, Hubspot, Zoho, Shopify, Magento 2, Calendly, Google Calendar, Facebook, Instagram, Telegram, WeChat, LINE, ecc.
1. Livello di convenienza
Scegli un canale basato su cloud in modo che i clienti possano accedere facilmente al database in qualsiasi momento tramite un telefono cellulare o un sito Web. Inoltre, un fornitore ufficiale di soluzioni Meta Business garantisce che tu stia ottenendo le funzionalità più avanzate di WhatsApp Business.
2. Accesso al supporto localizzato
Richiedi una demo o una prova gratuita per verificare se il software è adatto alle tue esigenze aziendali.
3. Scalabilità
Il CRM dovrebbe anche evolversi con la crescita aziendale. Trova una piattaforma che possa gestire efficacemente un gran numero di query, supportare più clienti e offrire funzionalità avanzate come un chatbot basato sull'intelligenza artificiale e un supporto multilingue.
4. Flussi di lavoro automatizzati
L'automazione è importante per semplificare numerosi processi aziendali, come vendite, marketing e servizi di supporto. Assicurati che lo strumento consenta l'automazione di procedure di lavoro chiave come la creazione di lead, il disordine personalizzato basato sul comportamento del cliente e gli avvisi di follow-up. Ciò ridurrà i tempi e migliorerà l'impegno.
5. Sicurezza dei dati e conformità al GDPR
Lo strumento CRM selezionato deve dare priorità alla sicurezza dei dati, assicurando che ogni dettaglio del cliente sia protetto e conforme al GDPR o ad altre norme correlate sulla protezione dei dati.
6. Altri componenti avanzati
Cerca lo strumento che offre capacità avanzate per personalizzare le strutture dati. Questo offre la possibilità di creare un'architettura dati personalizzata, adattata a particolari esigenze aziendali. Ad esempio, con elementi come gli elementi personalizzati, puoi progettare modelli dati speciali per monitorare i dettagli dei clienti, l'impegno e qualsiasi metrica importante per la tua attività.
Tipi di integrazione di WhatsApp CRM
Il tipo di integrazione CRM di Whatsapp in base ai requisiti aziendali può variare. Diamo un'occhiata a come diverse integrazioni CRM possono servire a scopi aziendali.
1. Integrazione dell'API WhatsApp Business per un CRM esistente
I settori che cercano di integrare l'API aziendale di Whatsapp per CRM in genere hanno bisogno della capacità di inviare e ricevere messaggi nel loro strumento CRM esistente. Pochi software CRM supportano l'integrazione nativa di Whatsapp, che non è in grado di abilitare specifiche funzionalità di messaggistica poiché sono state originariamente realizzate per e-mail anziché per messaggistica.
Utilizzando i nostri test dettagliati, inizialmente abbiamo incontrato queste restrizioni complesse. Ad esempio, l'integrazione nativa di WhatsApp CRM di Zendesk ha delle regole, come non poter visualizzare video e ascoltare messaggi vocali dalla chat box stessa. I team devono caricare per apprendere i dettagli.
Ciò rallenterà il processo poiché gli agenti saranno costretti a passare da Zendesk alle cartelle caricate e viceversa, gestendo contemporaneamente numerosi clienti.
Questa non è solo l'integrazione nativa offerta dai CRM che regola l'integrazione dell'API WhatsApp Business con un singolo software CRM. Quando un'azienda ha più di un software CRM ed è probabile che trasferisca i dettagli di WhatsApp con ogni CRM, non è autorizzata a farlo.
Pertanto, alcuni CRM consentono integrazioni di terze parti in modo che le aziende possano scegliere lo strumento migliore che supporti l'integrazione di WhatsApp. Ciò si collega al tipo di integrazione successivo, che è più coerente con WhatsApp.
2. Integrazione dell'API di WhatsApp Business con il software di comunicazione
Uno strumento di gestione delle comunicazioni con i clienti o un software di messaggistica consente l'integrazione nativa di WhatsApp, incluse le sue funzionalità, a differenza di altri CRM popolari. Ecco perché sono sviluppati appositamente per la comunicazione immediata. Tali piattaforme possono funzionare senza sforzo come CRM WhatsApp, fornendo un'esperienza più facile e accessibile per la gestione Messaggi WhatsApp.
Software CRM WhatsApp per vendite, marketing, operazioni e supporto
Utilizzare WhatsApp CRM nella tua azienda può farti ottenere vantaggi reali per i tuoi reparti vendite, marketing, operazioni e supporto. Ecco come i tuoi dipendenti possono ottenere i suoi vantaggi:
1. WhatsApp API CRM per le vendite: per guidare un coinvolgimento immediato
Tramite WhatsApp CRM, il tuo team di vendita può interagire direttamente con lead e clienti. Valuta l'idea di inviare messaggi automatici a un cliente subito dopo che si è registrato per una demo o ha scaricato i tuoi contenuti: questa risposta rapida aiuta a metterlo in contatto quando è più probabile che sia interessato. Puoi personalizzare i messaggi di vendita, ad esempio suggerendo prodotti specifici in base alle interazioni passate. Automatizzando i follow-up, il tuo team noterà sempre i cambiamenti per alimentare lead o clienti positivi.
WhatsApp API CRM semplifica la pratica di coinvolgimento, consentendo di tenere facilmente registri centralizzati dei clienti; in questo modo i team di vendita possono collaborare in modo più efficace per garantire uno svolgimento delle attività senza intoppi da un team all'altro.
2. Software CRM WhatsApp per il marketing: crea strategie di marketing conversazionale
L'API WhatsApp Business per l'integrazione CRM semplifica il processo di automazione dell'intero flusso di marketing, dalla creazione legale al nutrimento e all'interazione. Ottenere lead da più punti di contatto come annunci di Facebook o Instagram, pulsanti click-to-chat o anche punti di contatto offline con codici QR.
Puoi ottenere lead nella tua newsletter WhatsApp e condividere messaggi in blocco su WhatsApp personalizzati e pertinenti. Che si tratti di una strategia di marketing mirata, di inviti a eventi o di offerte speciali, questi messaggi collegano gli utenti al loro canale preferito e fanno sì che le campagne di marketing sembrino più tempestive o adattate alle loro esigenze. Le campagne di marketing sfruttano l'automazione dei messaggi di follow-up a seconda della natura del cliente, come ringraziare dopo un acquisto o ricordare loro un carrello abbandonato.
3. WhatsApp CRM per le operazioni: semplifica la comunicazione interna
Il software CRM di Whatsapp non aiuta con le attività rivolte al cliente, ma migliora le attività interne. Prendi in considerazione l'automazione di funzioni chiave, come l'invio di conferme di prenotazione a un cliente tramite WhatsApp quando il suo ordine viene spedito o l'aggiunta di record nel tuo CRM quando vengono programmate nuove prenotazioni.
Ciò non solo riduce i tempi, ma garantisce anche accuratezza e risposte tempestive. Puoi persino monitorare le prestazioni del team a colpo d'occhio, con dashboard che mostrano informazioni come il tempo di risposta ai messaggi e i punteggi di soddisfazione del cliente. Offrendo uno sguardo su come ogni rappresentante comunica con gli altri, puoi specificare i punti di miglioramento e assegnare risorse in modo efficace.
Inoltre, con il controllo dell'accesso al canale condiviso, puoi assegnare un consenso preciso a vari team, assicurandoti che possano avere a disposizione solo dettagli importanti o comunicazioni con i clienti. Ciò aiuta a sviluppare pratiche di team organizzate, gestendo al contempo la privacy del team.
4. Software CRM WhatsApp per il supporto: esperienza del cliente rapida e migliore
Per ogni attività, assistenza clienti, velocità e accuratezza sono al primo posto. WhatsApp CRM consente al team di supporto di rispondere alle domande in modo rapido rispetto ad altri strumenti che utilizzano Chatbot di WhatsAppCiò significa che i clienti riceveranno una risoluzione rapida, anche al di fuori dell'orario lavorativo.
Se si verifica un problema dovuto all'interferenza umana, WhatsApp CRM indirizza automaticamente la chat a un rappresentante accessibile e capace di fornire supporto. La cosa migliore di WhatsApp CRM è che il personale del team può comunicare con altri colleghi tramite chat aggiungendo partner e lasciando note interne. Quindi, gli agenti che guidano il messaggio conoscono correttamente il contesto per offrire un aiuto personalizzato senza che i clienti si ripetano.
Cose da considerare prima di integrare l'API WhatsApp Business per CRM
Prima di integrare WhatsApp API CRM, tieni presente i seguenti punti importanti:
- Accesso all'API WhatsApp Business: la cosa più importante da sapere è che avere accesso all'API aziendale di WhatsApp consente l'integrazione di WhatsApp CRM. Per semplificare la procedura, si consiglia di collaborare con un fornitore di soluzioni WhatsApp verificato.
- Conformità alla privacy dei dati: assicurati che il tuo fornitore di CRM rispetti le normative sulla sicurezza, perché saranno coinvolte informazioni di comunicazione con i clienti.
- Capacità di integrazione: verifica che la tua piattaforma CRM consenta l'integrazione con Whatsapp Business API. Numerosi CRM popolari, come HubSpot, offrono integrazioni Whatsapp.
- Preferenza del cliente: non tutti gli utenti chattano su WhatsApp. Ottieni il loro permesso prima di procedere.
- Risposte automatiche: il CRM autorizza risposte automatiche ai clienti se l'azienda è fuori orario di lavoro, il che ha un impatto notevole sull'efficienza. Crea e pianifica in anticipo potenziali messaggi computerizzati.
Esempi:-
Dai un'occhiata a questi esempi di integrazione di WhatsApp CRM per ammirarne il potenziale:
- E-commerce: le aziende potranno inviare conferme d'ordine e informazioni sulla spedizione e rispondere alle domande dei clienti direttamente tramite WhatsApp, arricchendo l'esperienza del cliente.
- Servizi bancari: le banche possono offrire un servizio di assistenza clienti rapido, inviare notifiche sulle transazioni e consentire agli utenti di eseguire attività bancarie tramite WhatsApp.
- Settore dei viaggi: gli agenti di viaggio possono persino condividere dettagli e aggiornamenti sull'itinerario e rispondere alle domande dei consumatori su WhatsApp in tempo reale.
Domande frequenti
D1. Qual è la migliore integrazione CRM di Whatsapp?
A. Integrazione del software WhatsApp CRM in base all'obiettivo. Se hai bisogno di un software che offra di usare WhatsApp con un CRM esistente o di integrare WhatsApp con una piattaforma di comunicazione che fornisce un CRM WhatsApp, prova Getgabs.
D2. Cosa sai di WhatsApp CRM?
A. WhatsApp CRM è descritto come Customer Relationship Management. Le aziende utilizzano questo approccio o soluzione per gestire l'impegno con pratiche presenti e potenziali.
D3. Il software CRM di WhatsApp è adatto alle piccole imprese?
A. Solo per alcune aziende. Aziende di ogni dimensione possono trarre profitto da WhatsApp CRM. Questo è utile per le piccole aziende in quanto è conveniente e consente una conversazione diretta e personale con i clienti.
D4. WhatsApp CRM è diverso dal CRM tradizionale?
A. Non si può dire questo, poiché entrambi i software CRM consentono agli utenti di gestire i dettagli dei contatti, archiviare i record dei clienti e interagire con i clienti. Tuttavia, i sistemi CRM tradizionali sono sviluppati per le e-mail piuttosto che per la conversazione immediata.
D5. L'API CRM di WhatsApp è sicuro da usare?
A. WhatsApp fornisce la crittografia end-to-end, il che significa che solo il mittente e il destinatario possono comunicare e leggere il messaggio. Tuttavia, è sempre importante seguire le migliori tecniche per la sicurezza dei dati e la privacy dei clienti durante l'utilizzo di strumenti CRM.
Conclusione
In effetti, se sei un'azienda o un'impresa ben avviata, integrare WhatsApp Business API per CRM sarebbe un'idea eccellente. Il software WhatsApp CRM aiuta ad espandere l'azienda, offre un servizio clienti migliore e migliora l'esperienza del cliente.
Inoltre, migliora anche le strategie di coinvolgimento dell'azienda con i clienti. Per tutti questi e gli scopi sopra menzionati, vale la pena prendere in considerazione Whatsapp CRM. Facendo un piccolo passo, potresti essere sulla strada giusta per diventare un'azienda di successo. Quindi, rendiamolo possibile oggi!