Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale su WhatsApp è emerso come il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i propri clienti online. Consente una comunicazione personalizzata e bidirezionale in tempo reale, consentendo ai marchi di connettersi con il proprio pubblico in modo più profondo. Un canale che è diventato estremamente popolare per il marketing conversazionale è WhatsApp.

Sfruttando il chatbot di WhatsApp o applicazioni di messaggistica come WhatsApp, il marketing conversazionale consente alle organizzazioni di soddisfare i requisiti e le aspettative del cliente con una comunicazione one-to-one con i clienti. Oltre a trascorrere ore, o addirittura giorni, a interagire con i consumatori tramite e-mail, possono chattare in tempo reale, soddisfacendo le esigenze dove si trovano e risolvendo rapidamente i problemi.

In questo articolo ti guideremo attraverso la spiegazione del marketing conversazionale di WhatsApp, come viene implementato su WhatsApp e ti forniremo esempi di strategie di successo.

Che cos'è il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale è un'altra strategia che mira alla comunicazione one-to-one tra aziende e clienti. Si concentra sull'associazione con i clienti, offre assistenza ai clienti e li guida verso decisioni di acquisto consapevoli. Invece delle tradizionali tattiche di marketing, il marketing conversazionale enfatizza la comunicazione bidirezionale, consentendo alle aziende di creare relazioni con i propri clienti.

I vantaggi del marketing conversazionale sono molteplici. Consente ai marchi di fornire supporto in tempo reale, raccogliere informazioni preziose e creare un'esperienza di acquisto più personalizzata e comoda. Utilizzando il marketing conversazionale, le aziende possono accorciare il ciclo di vendita, migliorare la fedeltà dei clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti a lungo termine.

Un approccio di marketing conversazionale include le seguenti caratteristiche:

1 Comunicazione bidirezionale: Il marketing conversazionale mira a ridurre il divario tra acquirente e venditore. Oltre alle solite promozioni unidirezionali su altre piattaforme come SMS ed e-mail, l'obiettivo è connettersi e aprire una conversazione e poi usarla come un'opportunità per guidare l'acquirente verso l'acquisto.

2 In tempo reale: Una buona strategia di marketing comunicativo utilizza l'automazione intelligente per consentire alle aziende di rispondere in tempo reale ai propri clienti. Di solito è completata da un team di assistenza clienti in grado di esaminare le richieste più complesse dei consumatori. 

3. Incentrato sul cliente: La strategia di marketing efficace del marketing conversazionale mira ai propri clienti per tenere a mente i loro benefici, una strategia guidata dalle vendite contraria a quella tradizionale. Il motivo qui è conoscere le loro esigenze e guidarli verso un acquisto, oltre a spingere per l'acquisto diretto. 

4 Naturale: La comunicazione è naturale per le persone. Questo approccio di marketing rientra nell'esigenza intrinseca della conversazione tra le persone per stabilire relazioni con loro. Ereditando le caratteristiche del marketing conversazionale, la strategia è meglio completata su canali che sono naturalmente pensati allo stesso modo. È qui che entra in gioco WhatsApp.

Cos'è il marketing conversazionale di WhatsApp?

utilizzando API aziendale di WhatsApp per il marketing conversazionale è ora disponibile per le aziende e i marchi stanno sfruttando la loro strategia di marketing conversazionale su un canale utilizzato più attivamente dai loro clienti: WhatsApp.

Tuttavia, la piattaforma di messaggistica veniva utilizzata per conversazioni personali da parte dei clienti o per trasmettere pubblicità unidirezionali da parte delle aziende che utilizzavano messaggio in blocco mittenti. Ma il API aziendale di WhatsApp ora apre una serie di funzionalità e capacità che potrebbero ripristinare le comunicazioni nell'applicazione di messaggistica.

Il marketing conversazionale su WhatsApp è un modo per utilizzare la piattaforma aziendale WhatsApp con l'aiuto di un fornitore di soluzioni per interagire con gli acquirenti in vari momenti del loro percorso di acquisto.

Ciò può comportare supporto, marketing, promozioni e campagne di vendita per fidelizzare i clienti e farli interagire con il marchio.

Implementazione del marketing conversazionale su WhatsApp

Ecco i modi in cui possiamo implementare il marketing conversazionale di WhatsApp:

1. Impostazione di un account aziendale WhatsApp

Per iniziare con il marketing conversazionale di WhatsApp, le organizzazioni devono creare un account aziendale WhatsApp. Questo account strategico consente alle aziende di verificare la propria identità, mostrare il proprio marchio e offrire dettagli aziendali essenziali per connettersi con i clienti in modo professionale. Creare un account aziendale WhatsApp è un processo semplice. Include la verifica del numero di telefono dell'azienda e la creazione di un account aziendale.

2. Creazione di esperienze di chat personalizzate

La personalizzazione è essenziale nel marketing conversazionale e WhatsApp offre varie funzionalità per personalizzare le esperienze di chat. I settori possono utilizzare modelli predefiniti per inviare messaggi WhatsApp riguardanti aggiornamenti sugli ordini, dettagli sulla spedizione e molto altro. Inoltre, possono utilizzare risposte personalizzate per automatizzare le domande frequenti e offrire risposte rapide alle domande più comuni. Attraverso queste comunicazioni personalizzate, le aziende possono migliorare il servizio clienti e sviluppare relazioni solide.

3. Utilizzo del chatbot di WhatsApp per l'automazione

Chatbot di Whatsapp è fondamentale per automatizzare le conversazioni e offrire risposte immediate ai dubbi dei clienti. Utilizzando chatbot di marketing conversazionale, le aziende possono gestire efficacemente un ampio volume di query e interazioni dei clienti, automatizzando al contempo le attività ripetitive. I chatbot possono essere programmati per conoscere e rispondere alle domande comuni dei clienti, offrire suggerimenti sui prodotti e anche elaborare le transazioni. Attraverso i chatbot di WhatsApp, le aziende possono semplificare il loro sistema di assistenza clienti, risparmiare tempo e fatica e fornire un'esperienza fluida ai propri clienti. 

Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per il marketing conversazionale?

1. Utilizzare il marketing conversazionale per fornire una guida allo shopping e un servizio clienti

A volte, le varie conversazioni di assistenza clienti non sono tempestive. Grazie al numero di scelte disponibili per un acquirente, è facile per i consumatori allontanarsi dalla tua azienda se non trovano i dettagli di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto. 

Attraverso il marketing conversazionale di WhatsApp, puoi fornire una guida proattiva allo shopping tramite l'automazione delle FAQ e la comunicazione in tempo reale con gli agenti in tempo reale quando necessario. Avere un fornitore di soluzioni API di WhatsApp Business che fornisce una casella di posta condivisa consente inoltre di sfruttare il marketing conversazionale per l'assistenza clienti.

2. Aumenta il coinvolgimento nelle tue trasmissioni WhatsApp

Spesso, la maggior parte delle trasmissioni promozionali su WhatsApp sono conversazioni unidirezionali. Attraverso il marketing conversazionale di WhatsApp, puoi aumentare l'engagement nelle campagne di trasmissione utilizzando messaggi creativi o semplicemente creando curiosità intorno ai lanci che stai realizzando. 

Connettere migliaia di clienti iscritti tramite i tuoi broadcast WhatsApp potrebbe aiutarti a ottenere più conversioni nelle campagne di marketing WhatsApp su vendite, nuovi lanci, sconti e molto altro. È semplice da configurare con l'aiuto dell'automazione utilizzando un fornitore di soluzioni API aziendali WhatsApp.

3. Stimolare gli acquirenti a fare acquisti

Vuoi sempre avere un segmento di clienti che acquistano attivamente da te e quelli che non hanno interagito con nessuna promozione negli ultimi due mesi. Puoi creare campagne di marketing conversazionale indipendenti per coinvolgere nuovamente questi acquirenti con campagne personalizzate.

Le conversazioni bidirezionali possono essere utilizzate per far conoscere meglio i clienti, guidarli verso acquisti di valore o comprendere le loro aspettative e il motivo per cui hanno scelto il tuo marchio.

4. Avvia conversazioni sull'automazione post-acquisto

Sfruttando l'API aziendale di WhatsApp, potresti avere conversazioni post-acquisto automatizzate come le notifiche degli ordini. Ma puoi fare un passo avanti e verificare la potenza del marketing conversazionale sfruttando l'opportunità di coinvolgere nuovamente i clienti e di indurli a compiere un'azione desiderata.

Ad esempio, puoi sfruttare la conversazione per chiedere feedback, recensioni e valutazioni dei prodotti o anche incoraggiare i clienti a controllare i prodotti che elogiano l'acquisto che hanno appena fatto.

Il marketing conversazionale su WhatsApp può essere utilizzato in diversi modi. Tuttavia, ci sono alcuni suggerimenti da tenere a mente durante l'esecuzione delle campagne.

Suggerimenti per ottenere più conversioni su WhatsApp

1. Rendila semplice e naturale

La prima regola del marketing conversazionale di WhatsApp è quella di mimetizzarsi. Gli utenti di WhatsApp sfruttano attivamente la piattaforma per comunicare con i propri amici e familiari, e non ti interessa distinguerti come un pollice dolente.

Assicurati che i tuoi messaggi di marketing su WhatsApp siano il giusto mix di comunicazione formale con formattazione, emoji e struttura delle frasi (frasi brevi), perfetti per la piattaforma di messaggistica.

2. Messaggi personalizzati

I clienti continuano a scegliere di comunicare con organizzazioni che personalizzano le loro conversazioni su tutti i fronti. È qui che entra in gioco l'utilizzo di un fornitore di soluzioni API aziendali WhatsApp come Getgabs. Ti consente di eseguire campagne di marketing parallele su elenchi segmentati e di aggiungere anche elementi come il nome al tuo trasmettere messaggi, aggiungendo un senso di personalizzazione anche alle tue promozioni.

3. Sfrutta l'automazione

La strategia per mantenere attive le conversazioni è rispondere in tempo reale. Ma avere qualcuno che gestisce WhatsApp ogni secondo non è possibile e presto perderai anche il controllo delle interazioni. Ecco dove entra in gioco l'automazione tramite la soluzione API aziendale di WhatsApp. Dalla trasmissione di vendite imminenti, stato dell'ordine, dettagli di spedizione, politiche di reso/cambio e molto altro, puoi rispondere a tutti immediatamente impostando un'impostazione per risposte personalizzate.

4. Garantire un passaggio di consegne senza interruzioni

Le interazioni potrebbero prendere svolte sorprendenti e devi essere pronto a intervenire dove le automazioni non funzionano. Assicurati di supportare la tua strategia di marketing conversazionale tramite una soluzione API che consenta un facile passaggio di consegne ricordandoti le conversazioni in modo proattivo. La strategia è quella di non perdere la possibilità di rispondere alle query complesse.

5. Utilizzare messaggi creativi

Se intendi ottenere più conversioni, devi semplificare la comunicazione con te. Gli utenti non amano scrivere messaggi lunghi e questo potrebbe causare l'abbandono della conversazione. Ecco dove messaggi creativi come messaggi di elenco e pulsanti di risposta possono tornare utili. Puoi impostare tramite WhatsApp Business API, semplificando l'andamento delle conversazioni con i clienti.

Strategie di marketing conversazionale di successo su WhatsApp

Il marketing conversazionale di WhatsApp si concentra sulla promozione di conversazioni dirette e personali tra aziende e clienti. Sfruttando chatbot, vari canali e agenti in tempo reale di queste nuove tecnologie, si sviluppa una relazione stretta e si assicura un supporto personalizzato.

Connettiti nel dialogo e usa il tuo sito web e tutti i canali disponibili per il tuo futuro commercio conversazionale. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a soddisfare le esigenze del cliente:

1. Tirare il marketing

Puoi accedere facilmente al tuo attuale elenco di contatti utilizzando questo tipo di strategia di marketing conversazionale all'interno del commercio conversazionale. Interagire con i tuoi clienti quando hanno delle domande è un'opportunità entusiasmante. La merce appropriata, insieme a tassi di apertura elevati, fornisce un "fattore di attrazione" per la tua azienda. Il marketing pull può essere utilizzato per aumentare le vendite e le richieste. Anche tramite chatbot. È necessario un CRM come Hubspot.

2. Pubblicità tramite newsletter

Come è ben noto dall'email marketing, in questo caso si utilizza un messenger, come WhatsApp, anche per la chat live. Le newsletter sono ancora molto popolari e si può effettivamente contattare i propri clienti tramite il marketing conversazionale.

Il numero di lettori è aumentato drasticamente e non ci sono più cartelle spam. Nonostante le precedenti limitazioni di Meta, puoi inviare newsletter ai contatti dei tuoi clienti senza preoccuparti di usare un profilo aziendale o un'API e ampliare il tuo marketing conversazionale.

3. Chatbot per il marketing conversazionale

Tali tipi di "assistenti digitali" semplificano il lavoro del tuo personale, soprattutto nei periodi di punta. Anche una nuova intelligenza artificiale viene utilizzata sempre di più. Ciò è essenziale per creare un chatbot "piacevole" che si adatti alla tua azienda e alla sua immagine. 

La varietà di applicazioni è ampia. Rispondere alle FAQ, mostrare prodotti, coinvolgimento completamente automatizzato dei clienti e molti altri fatti. Fornisci il tuo marchio, espandi i canali e supporta i tuoi clienti per una comunicazione migliorata. 

4. Promozione sui social media

Stai indirizzando i tuoi clienti target da Facebook o Instagram al tuo account aziendale. Realizzi annunci su piattaforme popolari e crei un elenco di contatti dei clienti per promuovere la tua attività con un post di stilista. 

Ciò aumenterà rapidamente i tuoi lead e le campagne inizieranno ad avere un impatto. Questa forma di marketing conversazionale rientra nella categoria del "marketing a pagamento". Non la "trasmissione" come spam, ma la tua piattaforma soddisfa la domanda tramite i servizi dei social media. Una chat con i consumatori all'interno dei tuoi canali assicura una conversazione veloce quando viene creato lo specifico "kick" e l'impegno del tuo cliente.

5. Avvia la promozione con parole chiave

La connessione tramite WhatsApp Business API è un modo efficace per un approccio di marketing conversazionale. Ogni volta che il tuo cliente inserisce una particolare parola chiave/termine di ricerca sulla piattaforma, il tuo bot AI avvia una consulenza di prodotto adatta.

Getgabs sarà lieto di supportare la tua attività con la prossima campagna di marketing conversazionale e di filtrare parole chiave ottimizzate per la tua organizzazione.

Guida al marketing conversazionale di WhatsApp

Ci sono diversi motivi per cui tutti usano principalmente WhatsApp per offrire numerosi vantaggi nel marketing conversazionale. 

1. Uso commerciale di WhatsApp – Cosa ti viene fornito

Puoi scegliere tra WhatsApp Business e WhatsApp Business API. WhatsApp for Business è perfetto per le piccole aziende come applicazione diretta su un massimo di cinque dispositivi contemporaneamente. 

Grazie a molteplici strumenti, come i saluti e le risposte automatiche, puoi iniziare subito a usare il marketing conversazionale.

Sebbene le funzionalità siano limitate. E la WhatsApp Business API viene alla luce. Non è un'applicazione ma l'interfaccia di programmazione direttamente tra la società madre Meta e un fornitore di software di terze parti come Getgabs.

Attraverso WhatsApp, opportunità di marketing conversazionale come chatbot e accesso a Getgabs soluzioni per compiti fluidi. Siamo lieti di integrare il pacchetto completo come sistema CRM per te e di offrire una consegna fluida dei messaggi. 

2. Rispettare la sicurezza dei dati

La parte importante del marketing conversazionale è il processo di opt-in, in cui per prima cosa chiedi al cliente di inviargli messaggi ottenendo il suo consenso. Meta limita il marketing conversazionale con un profilo WhatsApp privato.

Per scopi commerciali, potresti aver bisogno di un'app WhatsApp Business o di un'API WhatsApp Business per un migliore coinvolgimento, che Getgabs configurerà per te e supporterà i tuoi sforzi di marketing. 

3. Installazione di WhatsApp for Business

Installa l'app WhatsApp Business dall'App Store (iOS) o dal Play Store (Android). Accetta i termini di utilizzo e, verificando il tuo numero di telefono, riceverai un codice di verifica tramite SMS.

Ora invia i dettagli aziendali nel modo più completo possibile e modifica diverse impostazioni, come i messaggi di benvenuto e le note fuori dall'orario di lavoro: un modo rapido per avviare il marketing conversazionale.

4. In alternativa, prendi in considerazione l'API di WhatsApp Business.

Suggeriamo questo approccio per un marketing conversazionale ancora più mirato. Per occuparti di tutte le formalità, però, avrai bisogno di una fonte di terze parti con certificazione, come Getgabs. Per usare l'API, devi fare domanda direttamente alla società madre Meta.

Nel frattempo, potresti iniziare a utilizzare il marketing conversazionale, fornire un'assistenza clienti di prim'ordine e utilizzare chatbot, statistiche dettagliate e una serie di altre funzionalità.

Hai accesso a un'ampia gamma di strumenti. Otterrò di più con questo approccio di marketing conversazionale che con campagne e-mail. I consumatori desiderano la migliore esperienza di acquisto possibile e i potenziali clienti apprezzano la comunicazione aperta e un punto di contatto personale.

5. Identificare il pubblico di destinazione del marketing conversazionale 

Hai già contatti con i clienti? Quindi, esamina e valuta il tuo pubblico di riferimento. Puoi ottenere informazioni e suggerimenti per la prossima strategia di marketing conversazionale proprio qui. Inoltre, puoi ottenere informazioni dai diversi modelli comportamentali e componenti demografiche dei tuoi consumatori.

Incorpora sondaggi dei clienti nel tuo processo di creazione di contenuti. Una newsletter in particolare offre alla tua attività grandi possibilità di pubblicizzare novità, offerte speciali e prodotti.

Perché dovresti usare il marketing conversazionale su WhatsApp?

Per molti anni, WhatsApp ha goduto di grande popolarità in Germania. L'app è uno dei servizi di messaggistica live chat più popolari della nazione, con oltre 60 milioni di utenti attivi.

Molte persone ora considerano i messenger una parte essenziale della loro vita quotidiana a causa della loro facilità d'uso, crittografia end-to-ende la possibilità di trasmettere messaggi, foto e video gratuiti.

La tua attività ha un sacco di opzioni di marketing conversazionale grazie a questa ampia base di utenti. Utilizzando messaggi personalizzati, assistenza clienti tramite l'app e pubblicità mirata, interagirai direttamente con i clienti e aumenterai la visibilità del tuo marchio.

Domande frequenti

D1. Cos'è il marketing conversazionale su WhatsApp?

AIl marketing conversazionale su WhatsApp è un mezzo per utilizzare la piattaforma aziendale WhatsApp con l'aiuto di un fornitore di soluzioni per interagire con gli acquirenti in vari punti del loro percorso di acquisto.

D2. Qual è un esempio di marketing conversazionale su WhatsApp?

A. Il miglior esempio di marketing conversazionale di WhatsApp è quando contatti un'azienda su WhatsApp e ricevi una risposta immediata, sia essa automatica o manuale; questa è una forma di marketing conversazionale. Ci sono varie aziende che gestiscono conversazioni e campagne di marketing su WhatsApp oggi.

D3. Possiamo utilizzare WhatsApp per il marketing conversazionale?

ASì, l'API WhatsApp Business può essere utilizzata tramite un fornitore di soluzioni come Getgans per impostare campagne di marketing e automazione. Puoi utilizzare l'API per il servizio clienti, il marketing e le vendite su misura per il fornitore di soluzioni.

D4. Come implementare WhatsApp per il marketing conversazionale?

A. Per sfruttare WhatsApp per il marketing conversazionale, devi impostare un account aziendale WhatsApp. Inoltre, avrai anche bisogno di accedere all'API aziendale WhatsApp per poter impostare l'automazione attorno al percorso dell'acquirente. Per iniziare rapidamente con il marketing conversazionale WhatsApp, contatta Getgabs.

D5. Come inviare messaggi di marketing su WhatsApp?

A. Inviando un messaggio di marketing su WhatsApp, prima ottieni il consenso dei clienti. Quando lo ricevi, puoi usare le funzionalità aziendali di WhatsApp come le liste di trasmissione o i messaggi automatici per inviare messaggi di marketing. Personalizza costantemente il contenuto, mantienilo pertinente e rispetta il tempo e l'attenzione dell'utente.

Conclusione

Secondo i clienti di oggi, il marketing conversazionale di WhatsApp è il metodo migliore per le aziende per cambiare, creare e alimentare le loro relazioni con i clienti. Utilizzando conversazioni in tempo reale, messaggistica personalizzata e strumenti di automazione, le aziende possono portare coinvolgimento, alimentare le relazioni con i clienti e migliorare le conversioni.

Secondo Meta, ogni giorno vengono condivisi più di 170 milioni di messaggi sugli account WhatsApp Business. Le statistiche indicano che i clienti cercano metodi più naturali per interagire con le organizzazioni con cui vogliono comunicare o da cui vogliono acquistare. WhatsApp è diventato il metodo preferito tra tutti i dati demografici, ereditandone la facilità d'uso.

Se possiedi un'attività online, le conversazioni con i consumatori sono essenziali per aumentare il riconoscimento del tuo marchio. Con l'API WhatsApp Business, ora puoi avere conversazioni su larga scala.

Quindi sì, hai bisogno del marketing conversazionale su WhatsApp, e anche questo è facile da usare.