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Lo scorso anno il mercato globale di alimenti e bevande ha raggiunto i 260.68 miliardi di dollari. Al giorno d'oggi, il settore della ristorazione e del catering è uno dei settori più importanti e redditizi. 

Per la sopravvivenza del settore della ristorazione, il flusso dei clienti è fondamentale. I clienti ripetuti e le risorse per le attività in corso sono la parte più favorevole di questo settore. 

Ma come si può sfruttare l’API aziendale di WhatsApp per la ristorazione e l’industria alimentare? In che modo la piattaforma conquisterà la fiducia del cliente e aumenterà il business ripetuto?

Getgabs offre una soluzione pratica chiamata WhatsApp Business API per il settore della ristorazione, concentrandosi sulla semplificazione delle conversazioni e sul miglioramento delle relazioni con i clienti. Discutiamo lo scenario in dettaglio.

Cos'è l'API WhatsApp Business per il settore della ristorazione?

L'API aziendale di Whatsapp per il settore della ristorazione fornisce agli utenti un'interfaccia semplice per comunicare e diverse funzionalità. È un'opzione eccellente per interagire con i clienti e semplificare le operazioni. 

Ristoranti e hotel possono offrire un servizio clienti personalizzato utilizzando il canale di messaggistica diretta di WhatsApp, migliorando la soddisfazione e la fiducia del cliente. Nelle sezioni seguenti esploreremo i casi d'uso e i vantaggi derivanti dall'utilizzo dell'API WhatsApp Business per il settore della ristorazione e l'impatto che avrà sull'esperienza culinaria complessiva dei clienti. 

Supponiamo che tu sia il proprietario di un ristorante e desideri aumentare la tua attività nonostante le sfide poste dalla pandemia. In tal caso, utilizzando canali di messaggistica come API aziendale di WhatsApp può fare molto per aiutarti a soddisfare le crescenti richieste dei tuoi clienti, che non possono spostarsi o cenare nel tuo ristorante. 

Inoltre, avrai accesso a tutti i dettagli su chi sono i tuoi clienti. Supponiamo che tu stia cercando di ridurre i prezzi, tagliare la spesa per le app di consegna e servire meglio i clienti. In tal caso, WhatsApp for Business è la soluzione giusta.

6 vantaggi effettivi dell'utilizzo dell'API WhatsApp Business per il settore della ristorazione

L'integrazione dell'API aziendale di WhatsApp per il settore della ristorazione aiuta a servire i clienti senza problemi e ad aiutarli a superare questi tempi difficili.

1. Elevata portata globale e ampia base di utenti

Più di 2.4 miliardi di utenti sfruttano attivamente WhatsApp per i loro usi di comunicazione in tutto il mondo. E più di 100 miliardi di messaggi WhatsApp vengono condivisi regolarmente sulla piattaforma. Questa enorme base di clienti offre servizi di catering e ristorazione con una fantastica possibilità di rivolgersi a molti potenziali clienti. 

La popolarità globale e l'elevata fedeltà dell'API aziendale di Whatsapp rendono inoltre le persone più propense a interagire con i ristoranti attraverso la piattaforma, aumentando il tasso di successo dell'interazione con i clienti. 

2. Costruisci solide relazioni con i clienti

L'app aziendale WhatsApp e l'API WhatsApp Business sono servizi di messaggistica commerciale progettati specificamente per i clienti aziendali e sono stati rilasciati nel 2018. L'API WhatsApp Business offre migliori capacità di integrazione multicanale. Può consentire la trasmissione su scala più ampia rispetto all'app WhatsApp Business.

Le funzionalità di coinvolgimento in tempo reale di WhatsApp facilitano la comunicazione tra clienti e strutture di ristorazione. Con la capacità di abilitare l'invio di SMS di massa, l'API di WhatsApp offre alle aziende una leva ancora maggiore, consentendo interazioni più fluide e organiche tra clienti e ristoranti. Ciò semplifica la comunicazione tempestiva con i clienti, la risposta rapida ai loro desideri e alle loro domande e la creazione di legami più forti con loro che migliorano la loro esperienza e lealtà.

L'API WhatsApp Business può fornire servizi e consigli personalizzati, come consigliare i piatti che vorrebbero, augurare loro un felice compleanno e offrire offerte uniche basate sui dati passati sui suoi consumatori.

3. Aiuta a migliorare l'efficienza operativa

Essendo una piattaforma solida, l'API aziendale di WhatsApp aiuta a inviare vari formati di messaggi, come video, immagini, testi, audio e file. I ristoranti possono migliorare l'esperienza del cliente condividendo contenuti promozionali, video di menu e contenuti interattivi. 

Quando i ristoranti integrano l'API aziendale di WhatsApp, possono impostare notifiche per attività quali conferma dell'ordine, notifiche di consegna, aggiornamenti della coda e promemoria di prenotazione o messaggi automatizzati. Ciò riduce l’intervento manuale e diminuisce l’efficienza operativa.

Inoltre, l'API aziendale di WhatsApp può essere integrata con il software del ristorante e i sistemi di gestione degli ordini, consentendo flussi di lavoro automatizzati come conferme automatiche di prenotazione e aggiornamenti sullo stato degli ordini. Questa integrazione riduce le attività manuali e migliora l’efficienza. 

4. Costruisce la fedeltà alla marca

Se fornisci alcune offerte e cashback nella tua ricerca per migliorare il coinvolgimento del cliente. Ciò è destinato ad aumentare la fiducia dei clienti nella tua attività. Ad esempio, il programma fedeltà di Starbucks migliora le entrate dell'azienda di 2.65 miliardi. Se dipendi dal software di consegna del cibo, la fedeltà del cliente favorisce l'applicazione, non il tuo ristorante. 

5. Non è necessario passare da un'app all'altra per la consegna dei pasti.

Sono disponibili diverse app per la consegna dei pasti e i consumatori sono stufi di scaricarle. Trovano difficile rimanere aggiornati con le funzionalità più recenti. I telefoni Android hanno accesso a 2.4 milioni di app e l'App Store di Apple ha 1.8 milioni di app. Questo è un fattore significativo, che chiarisce il motivo per cui molti utenti lo stanno avendo.

“stanchezza con le app”. Al giorno d'oggi i clienti desiderano programmi con numerose funzioni che WhatsApp può offrire.

6. Accedi ai dettagli del cliente

In un ambiente in cui le app di terze parti dominano il mercato della consegna dei pasti, i ristoranti hanno poco controllo sui dati dei clienti e molta meno conoscenza delle loro preferenze dietetiche. Con WhatsApp Business API, i ristoranti possono ottenere un accesso diretto ai dati dei consumatori e una comprensione completa delle loro preferenze. Puoi vedere i nomi e i numeri di telefono dei clienti che ti inviano messaggi su WhatsApp. Inoltre, puoi utilizzare i dati geografici che i consumatori condividono tramite WhatsApp per creare una mappa mentale dell'origine dei tuoi acquisti e di come potresti servire al meglio quelle aree man mano che avanziamo.

Casi d'uso dell'API WhatsApp Business per il settore della ristorazione

Migliorare significativamente l'esperienza del cliente, ottimizzare l'efficienza operativa e migliorare le vendite. Ecco i casi d'uso e gli scenari applicativi per il settore della ristorazione che utilizzano l'API aziendale di WhatsApp.

  • Per aumentare il coinvolgimento dei clienti, invia facilmente comunicazioni transazionali e promozionali, incluse offerte e sconti.
  • Rispondi alle domande frequenti dei clienti utilizzando la funzionalità di risposta rapida dell'API WhatsApp Business.
  • Fornisci ai clienti aggiornamenti in tempo reale in modo che possano seguire i loro ordini.
  • Utilizza la funzionalità del modello di notifica dell'API WhatsApp Business per inviare notifiche ricche di contenuti multimediali ai clienti che hanno aderito.
  • Monitora l'interazione dei consumatori tramite clic, condivisioni, conferme di lettura e posizione.
  • Includi un pulsante di chat WhatsApp nelle tue pubblicità su Facebook in modo che gli utenti possano inviare messaggi al tuo ristorante sull'app di messaggistica.
  • Consenti ai clienti di utilizzare WhatsApp per effettuare ordini utilizzando il responsive widget di chat.
  • Condividi la conferma dell'ordine e i messaggi di consegna dell'ordine tramite invio Messaggi modello WhatsApp.
  • Ottieni feedback immediato dai clienti riguardo al livello del tuo servizio tramite i messaggi WhatsApp.
  • Condividi messaggi personalizzati automatizzati per informare i clienti del tuo piatto più recente e popolare.

1. Risponditori automatici alle domande ripetute

Attraverso l'API aziendale di WhatsApp, i ristoranti possono impostare funzionalità di risponditore automatico o risposte computerizzate alle domande più frequenti come orari di apertura, numero di posti in attesa, menu stagionale, ecc., per offrire assistenza clienti, reclami e domande in tempo reale. I clienti possono contattare rapidamente il ristorante tramite WhatsApp, riducendo così i tempi di attesa.

2. Semplificare la prenotazione e la gestione degli ordini

I clienti possono prenotare un tavolo direttamente con WhatsApp e il back office conferma automaticamente la prenotazione o condivide un messaggio di promemoria. Ciò diminuisce la pressione della prenotazione telefonica e aumenta l’efficienza della gestione delle prenotazioni. 

Allo stesso tempo, l'API di WhatsApp si concentra anche sull'invio di conferme degli ordini e aggiornamenti sulla consegna per mantenere i clienti informati e ricevere avvisi sui loro ordini pronti per essere completati e migliorare l'esperienza del cliente.

Inoltre, l'API offre funzionalità impressionanti come a Chatbot di WhatsApp che ti consente di prendere ordini online dai clienti senza visitare il ristorante. Non sono tenuti a chiamare il ristorante per effettuare gli ordini e ciò può includere prenotazioni di tavoli, prenotazioni di eventi, ecc. 

3. Servizi di marketing e membership personalizzati

Il settore della ristorazione può condividere menu su WhatsApp, comprese promozioni a tempo limitato, nuovi piatti o offerte speciali per le vacanze. Ciò potrebbe aumentare le vendite e incoraggiare più clienti a cenare o ordinare da asporto, favorendo le vendite e condividendo le informazioni dei clienti sul programma fedeltà, sui premi, sugli sconti speciali e sull'accumulo di punti tramite WhatsApp. 

Ciò aiuta a promuovere la fidelizzazione dei clienti e ad aumentare la ripetizione degli affari. Attraverso Getgabs, una soluzione WhatsApp integrata, i ristoranti possono raccogliere in modo efficace informazioni sui clienti con i codici QR e ispirarli ad aderire, targettizzandoli quindi in modo efficiente.

4. Integrazione multicanale

L'API aziendale di Whatsapp potrebbe essere integrata con il software di un ristorante o i sistemi CRM, il sistema di ordinazione online, il tracciamento degli ordini, il sistema di pagamento e il sistema logistico per acquisire la sincronizzazione dei dati e la condivisione dei dettagli e ottimizzare l'intero processo operativo.

5. Sistema di monitoraggio della consegna

Le notifiche di consegna sono la chiave per il settore della ristorazione e alimentare, poiché aiutano i clienti a provare positività. Le notifiche possono essere condivise su WhatsApp quando il cibo è pronto per la consegna e la fornitura di una stima di arrivo può essere condivisa con WhatsApp, insieme ai dettagli di contatto del corriere per il monitoraggio.

In che modo i ristoranti possono integrare l'API WhatsApp Business?

L'accesso all'API aziendale di WhatsApp può aumentare significativamente la qualità dell'esperienza del cliente e l'efficienza operativa nel settore della ristorazione. Ecco alcuni passaggi dettagliati e preoccupazioni per l'accesso all'API WhatsApp nel settore della ristorazione.

1. Comprendere le basi di WhatsApp Business 

Per le aziende è possibile utilizzare due tipi di WhatsApp:

  • Applicazione aziendale Whatsapp: Perfetto per le piccole imprese e facile da usare ma con alcune restrizioni.
  • API aziendale di Whatsapp: Progettato per aziende di medie e grandi dimensioni, offre funzionalità avanzate e flessibilità e adatto all'integrazione di software aziendali. Nel frattempo, aiuta le aziende ad aggiungere l’autenticazione tramite badge blu per aumentare la credibilità e l’efficacia dell’account, riducendo il rischio di sigillatura. 

2. Iscriviti all'API WhatsApp Business

  • Scegli il tuo fornitore di soluzioni aziendali: non puoi accedere direttamente a WhatsApp ma offrire servizi tramite BSP o fornitori di soluzioni. Esistono molti BSP generali, ma Getgabs è uno di questi, poiché fornisce servizi di qualità e soluzioni pratiche a un prezzo interessante. Scegliere un fornitore affidabile di soluzioni WhatsApp è la chiave per un business di successo.
  • Disporre i dettagli richiesti: Account business manager di Facebook: l'API aziendale di WhatsApp deve essere gestita e verificata con il business manager di Facebook. Account aziendale Whatsapp: registrati offrendo dettagli come tipo di attività, numero di telefono e ragione sociale. Verifica il numero di telefono: verifica che i dettagli del contatto possano ricevere messaggi di testo o telefonate per l'autenticazione.

3. Configurazione dell'API WhatsApp Business

  • Registrati e accedi alla piattaforma Getgabs – Un nuovo utente deve registrarsi sulla piattaforma con i propri dati o, se è un utente esistente, può accedere con le credenziali. E invia i dettagli di gestione di Facebook dell'azienda e il numero di contatto secondo necessità. 
  • Verifica tramite Facebook - Autentica i dettagli aziendali nel Business Manager di Facebook. Fornisci i tuoi dati di contatto per la revisione del tuo account aziendale WhatsApp.
  • Acquisisci credenziali API – Dopo l’approvazione, Getgabs aiuta a fornire l'API per l'integrazione con il tuo CRM o software.

4. Operazioni aziendali personalizzate con le soluzioni di marketing automatizzate Getgabs

  • Configura le operazioni di gestione dei messaggi con l'API WhatsApp Business di Getgabs per gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti.
  • Implementa funzionalità di messaggi e notifiche computerizzate come conferme di prenotazione, aggiornamenti sullo stato degli ordini e consegna di messaggi promozionali.

Domande frequenti

Q1. Posso ricevere il pagamento tramite WhatsApp?

A. Sì, l'integrazione dell'API aziendale di Whatsapp con i sistemi di ristorazione offre la possibilità di riscuotere il pagamento istantaneamente in chat.

Q2. Cos'è l'API WhatsApp Business per il settore della ristorazione?

A. L'API aziendale di Whatsapp per il settore della ristorazione offre un'interfaccia semplice per interagire con i clienti e semplificare le operazioni. 

Q3. In che modo i ristoranti possono utilizzare l'API per interagire con i clienti?

A. Ciò può accadere con la messaggistica automatizzata e i chatbot, che possono essere utilizzati per potenziare il servizio clienti e semplificare il processo di prenotazione. È inoltre possibile condurre feedback e sondaggi dei clienti con WhatsApp per raccogliere feedback importanti.

Q4. Come integriamo l'API di WhatsApp con il software del ristorante?

A. Getgabs è il fornitore ufficiale di API aziendali di WhatsApp che ti aiuta a indirizzare i clienti su WhatsApp e a gestire le conversazioni dei clienti per migliorare il coinvolgimento e aumentare le vendite. 

Q5. Come possiamo prendere ordini online per il cibo?

A. Il chatbot di WhatsApp può prendere ordini online dai clienti senza visitare il ristorante. Non sono tenuti a chiamare il ristorante per effettuare gli ordini e ciò può includere prenotazioni di tavoli, prenotazioni di eventi, ecc.

Conclusione

Esplora il tuo settore della ristorazione utilizzando l'API WhatsApp Business per portarlo al livello successivo. L'API aziendale di Whatsapp è il modo migliore per rivolgersi ai clienti a livello globale e condividere elenchi di alimenti, prezzi e dettagli di prenotazione. In questo modo potrai ricevere i dati del tuo autista o dei tuoi autisti per consegnare il tuo ordine, risparmiare sulle spese e aumentare le vendite senza compromettere le impegnative commissioni su queste piattaforme. 

Getgabs è il fornitore ufficiale di API aziendali di WhatsApp che ti aiuta a indirizzare i clienti su WhatsApp e a gestire le conversazioni dei clienti per migliorare il coinvolgimento e aumentare le vendite. Puoi accedere all'API WhatsApp Business su Getgabs per soddisfare le crescenti richieste dei tuoi clienti e offrire la migliore esperienza cliente, che li spinge a tornare per ulteriori acquisti. Inizia a far crescere il tuo settore della ristorazione insieme a noi; accedi a Getgabs ed esploralo.