Come utilizzare l'API WhatsApp Business per il settore bancario e finanziario

L'articolo presentato intitolato "Come usare WhatsApp Business API per il settore bancario e finanziario" chiarisce l'ulteriore potenziale della tecnologia per la crescita e l'espansione delle sfere. Attualmente, i settori bancario e finanziario stanno ampiamente estendendo WhatsApp per gestire la maggior parte delle relazioni con i clienti. 

Di conseguenza, sembra possibile considerare l'uso dei chatbot di WhatsApp per il settore bancario e finanziario come un processo fiorente in questo contesto. Quando incorporato nel modello di servizio, Automazione aziendale di WhatsApp può essere utile per le banche come un modo per rendere la comunicazione più semplice e focalizzare l'attenzione dei clienti sul servizio. Pertanto, prima di procedere oltre, sarà opportuno fornire una breve guida su come utilizzare l'applicazione WhatsApp in ambito bancario e finanziario.

Che cos'è l'API WhatsApp Business per banche e finanza?

Un abilitatore critico che consente il collegamento del software bancario all'assistenza di WhatsApp è API aziendale di WhatsAppGrazie a questa interfaccia, le aziende possono raggiungere i propri clienti tramite la diffusa applicazione WhatsApp.

L'API WhatsApp Business offre l'opportunità di creare modelli per le domande frequenti in modo che Messenger non debba rispondere ogni volta. Ha anche collegato fornitori, processi e clienti a livello personale, il che ha migliorato la comunicazione positiva. 

L'approccio consente ai settori bancario e finanziario di fornire un servizio clienti immediato, personalizzato e senza interruzioni con una delle piattaforme di comunicazione più utilizzate al mondo: WhatsApp. 

Rende la comunicazione facile e veloce; i settori bancari possono connettersi con una casella di posta condivisa tramite WhatsApp, molte domande possono ricevere risposta automaticamente e il flusso di informazioni sui clienti può essere migliorato. Quindi, banche e società finanziarie possono ottenere più clienti tramite la comunicazione 1:1.

In che modo i settori bancario e finanziario utilizzano l'API di WhatsApp?

WhatsApp Business API è uno strumento straordinario per diversi settori e industrie. Il settore bancario e finanziario è collegato a migliaia di clienti e agenti tramite API e banking per controllare e incrementare manualmente e automaticamente la produzione aziendale.

In alcuni casi, il settore bancario collabora con fornitori terzi per accedere alla WhatsApp Business API. I fornitori terzi forniscono un set di funzionalità e strumenti di WhatsApp che sono disponibili per il loro sistema; pertanto le banche non hanno bisogno di abbonarsi a loro.

Adottare una soluzione formale di terze parti come Getgabs consente di saltare gli ostacoli operativi, facilitando al contempo la procedura di avanzamento. Inoltre, i fornitori di soluzioni sono consapevoli delle basi di cui le banche hanno bisogno per utilizzare l'API WhatsApp in modo corretto e sicuro.

I 5 principali vantaggi dell'API WhatsApp Business per il settore bancario e finanziario

Controlliamo i vantaggi dell'API WhatsApp Business per il settore bancario e finanziario.

1. Portata e scalabilità

Attraverso l'integrazione di WhatsApp API tramite un fornitore di soluzioni, le banche e le società finanziarie possono sbloccare e utilizzare le possibilità e le prospettive dei canali WhatsApp. Una volta che le aziende si saranno affermate e più consumatori inizieranno a scegliere di fare operazioni bancarie con WhatsApp, sarà possibile espandere i messaggi e inoltrarli alla domanda dei clienti. 

WhatsApp Business API for Banking and Finance è un'eccellente piattaforma per rendere a prova di futuro le conversazioni con i clienti del settore finanziario e i servizi di comunicazione bancaria. 

2. Maggiori entrate

Secondo la ricerca, WhatsApp Banking and Finance ha accelerato la crescita dei ricavi del 25% e ridotto i costi del 30%, il che può essere considerato un vantaggio per le banche in un contesto di intensa concorrenza. 

3. Sicurezza e conformità

Ogni comunicazione che avviene tramite chiamata o messaggistica che coinvolge banche e settori finanziari è crittografata con  La crittografia end-to-end di WhatsApp caratteristica. 

Solo le banche e i clienti possono ascoltare le chiamate o leggere i messaggi. A causa dei messaggi e delle chiamate criptate di WhatsApp, nessuno può leggere le conversazioni aziendali. 

Alcune banche possono incorporare misure di sicurezza nella loro conversazione prima del completamento del trasferimento, del pagamento e di altri servizi; le banche richiedono ai clienti di identificarsi. I token telefonici, la sicurezza biometrica, le password e un mix di entrambi sono metodi di autenticazione che un utente può eseguire. 

4. Processo di onboarding semplice

Il processo di onboarding in alcune banche può essere complesso e frustrante per i clienti. WhatsApp può modernizzare l'intero processo per i clienti alle prime armi. L'uso dell'API WhatsApp significa che i banchieri possono inviare altri dettagli sotto forma di rich media e linee guida al cliente nel processo di onboarding del cliente. 

5. Capacità di automazione

Modelli di messaggi WhatsApp per il banking e la finanza possono essere automatizzati per aumentare rapidamente la risposta dei clienti. Le organizzazioni possono organizzare promozioni e campagne di marketing e lasciarle avviare automaticamente. Per quanto i flussi automatizzati e le risposte automatiche siano utili in caso di interazioni continue con clienti o altre aziende, consentono anche all'azienda di operare 24 ore su 24 anche quando il team di lavoro non ha bisogno di concentrarsi sulle attività.

Casi d'uso di WhatsApp nel settore bancario e finanziario

WhatsApp, che viene utilizzato nel settore bancario e finanziario, ha offerto molti esempi, che vanno dalla conformità alle richieste dei clienti alla promozione dei profitti. Questi sono i tempi in cui è stato utilizzato WhatsApp banking. 

1. Invia promemoria

WhatsApp invia notifiche ai clienti in merito a pagamenti con un clic, pagamenti in sospeso, abbonamenti, pagamenti ricorrenti o fatture in scadenza. 

2. Clienti a bordo

L'onboarding dei clienti nel commercial banking, specialmente quando la banca ha un nuovo cliente, è dispendioso in termini di tempo e denaro. Secondo Deloitte, possono volerci fino a 16 settimane per completare la procedura, e l'esperienza dei clienti spesso non è positiva. Nello stesso sondaggio, è stato sottolineato che le banche potrebbero sostenere tra $ 20000 e $ 30000 per l'onboarding di un cliente.

Per essere più precisi, Deloitte sostiene che durante l'onboarding, le banche possono tagliare i costi di centinaia di milioni di USD in totale. Le banche dovrebbero indagare su questo caso d'uso perfetto per WhatsApp. 

3. Processo di lead generation

WhatsApp offre un clic su WhatsApp e funzione di adesione o collegamento diretto con i clienti direttamente tramite annunci pubblicitari o abbonamenti a siti web.

Utilizzando queste funzionalità, le banche possono semplificare il processo di raccolta dei dati critici dei clienti. Ciò aiuta ad alleviare generazione di piombo elaborare e creare fiducia con l'interfaccia WhatsApp familiare e ampiamente utilizzata.

4. Automatizza le domande frequenti

Utilizzando l'API di WhatsApp Business per i servizi bancari e finanziari, è possibile automatizzare le domande più frequenti dei clienti, ad esempio sui saldi, sulla posizione del bancomat più vicino, sui tassi di interesse e sui controlli di solvibilità. 

5. Offri servizi di account

Consente l'esecuzione di query automatiche e automatizzate riguardanti punti bonus, pagamenti ricorrenti e limiti di trasferimento. Ciò consente al cliente di aggiornare i dettagli dell'account e di reimpostare facilmente le password dell'account.

6. Condurre il follow-up

Controlla i prospect che hanno bisogno di servizi bancari e rendi il tuo funnel di vendita più efficace con WhatsApp banking. Per creare credibilità, usa appelli audio, video e di testo con un'enfasi sulla personificazione. Puoi anche fornire materiale pertinente come testimonianze e demo ai clienti. Contattali usando l'automazione di WhatsApp, con un tasso di apertura del 90% e un coinvolgimento del 25%.

7. Caricamento dei documenti

Il processo di onboarding è accelerato poiché, tramite WhatsApp banking, un cliente può caricare e convalidare facilmente i documenti richiesti. Una foglia può mantenere l'interfaccia convenzionale che aiuterà a ridurre al minimo la resistenza e migliorare l'esperienza degli utenti. 

8. Pagamento e trasferimenti

Per condividere denaro con amici e familiari o partner commerciali in modo comodo e sicuro, ci si dovrebbe rivolgere a WhatsApp banking. Alcune delle sue funzionalità sono il pagamento delle bollette, il controllo del saldo del conto e un'interfaccia utente digitale intelligente, rendendo questa tecnologia una forma di pagamento digitale facile da usare. Molte organizzazioni possono godere dei vantaggi dell'utilizzo dei pagamenti digitali anche per le loro operazioni e gli individui possono essere aggiornati sugli sviluppi nelle tecnologie finanziarie adottando questa innovazione.

Perché WhatsApp è efficace per le banche?

Per quale motivo gli utenti dovrebbero essere interessati a intraprendere attività di marketing bancario e finanziario tramite WhatsApp, anziché avvalersi delle numerose altre possibilità?  

Ecco perché abbiamo scelto WhatsApp Marketing per i servizi bancari.

1. I nuovi vincoli rendono l'azienda più competitiva

Regolamentazioni come l'open banking e la PSD2 rappresentano alcune delle limitazioni; la conclusione è che le direttive sui servizi di pagamento influenzano il settore bancario rendendolo più competitivo.

A questo proposito, le normative semplificano l'utilizzo di API aperte come la WhatsApp Business API. L'azienda sta attraversando una trasformazione digitale e tutto questo mentre nuovi entranti stanno emergendo nella concorrenza.

Queste normative sono essenziali affinché il sistema bancario possa accogliere il cambiamento, il che rappresenta anche una rovina per gli operatori storici che vi si oppongono. 

2. Il banking conversazionale è mainstream

Inviare e ricevere servizi bancari tramite WhatsApp non è più solo una trovata pubblicitaria. WhatsApp ha vari vantaggi per il settore bancario.

Secondo la ricerca, il mercato globale dell'intelligenza artificiale nel settore bancario varrà 3.88 miliardi di dollari nel 2020 e si prevede che raggiungerà i 64.03 miliardi di dollari entro il 2030, con un CAGR del 32.6% dal 2021 al 2030. La tendenza competitiva è guidata in gran parte dall'API bancaria di WhatsApp Business.

3. Una piattaforma leader per il settore bancario e finanziario

Il servizio bancario conversazionale è strettamente allineato con WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare al mondo, con oltre 2 miliardi utenti medi mensili.

L'altra piattaforma leader con un elevato potenziale per la creazione di esperienze multimediali coinvolgenti è tramite l'uso di WhatsApp. Alcuni dei suoi vantaggi più significativi includono l'attivazione tramite pulsante, risposte rapide, slider di prodotto, note vocali, immagini, mappe e molti altri contenuti multimediali.

Imparare questo tipo di contenuto arricchisce l'interesse che si prova nelle conversazioni. I clienti non devono digitare tutto e questo riduce il tempo impiegato per risolvere tali reclami.

Domande frequenti

Q1. Cos'è l'API WhatsApp Business per il settore bancario?

AL'API WhatsApp Business per il settore bancario è un modo sicuro di adottare la piattaforma per offrire ai clienti controlli aggiornati del saldo del conto, report o avvisi, promemoria, trasferimenti e registri delle transazioni.

Q2. Qual è il costo dell'API WhatsApp?

A. Inizialmente, l'API WhatsApp era un servizio gratuito. Tuttavia, il servizio si basava sulla tariffa per messaggio in base alla durata della sessione, che può essere considerata il modello di prezzo basato sulla conversazione. Diversi messaggi in una chat WhatsApp fanno riferimento a tutte le informazioni che vengono trasmesse in un periodo di conversazione sociale di 24 ore, ad eccezione del numero di messaggi.

Q3. Come si utilizzano i chatbot di WhatsApp per il supporto bancario dei clienti?

A. Prima dell'assegnazione di un agente, le banche possono utilizzare il Chatbot di WhatsApp capacità di creare profili di clienti. Ciò guida il metodo meglio e aiuta a riconoscere un candidato perfetto per i requisiti di un cliente. 

Q4. Chi è il miglior fornitore di API WhatsApp Business?

A. Getgabs ti offre la comodità della migliore soluzione aziendale WhatsApp. Assiste e avvantaggia tutti i tipi di attività, in particolare nella formulazione di piani strategici, nella creazione di nuove richieste dei suoi prodotti e in una condizione di boom generale che mira al miglioramento dello stato della particolare attività.

Q5. WhatsApp è sicuro per il settore bancario?

A. Sì, l'API WhatsApp Business è sicura per eseguire i processi bancari. Le chiamate e i messaggi ricevuti da banche e settori finanziari sono protetti dalla crittografia end-to-end di WhatsApp.

Conclusione

Credo che tu abbia trovato la risposta alle tue domande, come "Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per servizi bancari e finanziari". Rivolgiti al fornitore di soluzioni WhatsApp Business, Getgabs, per richiedere l'accesso all'API di WhatsApp Business per servizi bancari. 

Getgabs aiuta ogni tipo di attività a definire le proprie strategie, acquisire nuovi lead e aumentare la crescita aziendale. WhatsApp for banking è l'ultimo paradigma efficiente per il digital banking conversazionale che aiuta a fornire un supporto clienti efficiente e accessibile per coinvolgere e affrancare i clienti. 

Ma nel caso dei servizi bancari, l'API WhatsApp Business per il banking ha possibilità illimitate. Getgabs può aiutarti a realizzare tutte le capacità dell'API WhatsApp e ti consentirebbe di offrire ai clienti esperienze finanziarie personalizzate, accurate e adeguate.