Come utilizzare l'API WhatsApp Business per il settore bancario e finanziario

L'articolo presentato, intitolato "Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per il settore bancario e finanziario", illustra l'ulteriore potenziale della tecnologia per la crescita e l'espansione di questi settori. Attualmente, i settori bancario e finanziario stanno ampiamente estendendo WhatsApp per gestire la maggior parte delle relazioni con i clienti. 

Di conseguenza, sembra possibile considerare l'uso dei chatbot di WhatsApp per il settore bancario e finanziario come un processo fiorente in questo contesto. Quando incorporato nel modello di servizio, Automazione aziendale di WhatsApp può essere utile per le banche come un modo per rendere la comunicazione più semplice e focalizzare l'attenzione dei clienti sul servizio. Pertanto, prima di procedere oltre, sarà opportuno fornire una breve guida su come utilizzare l'applicazione WhatsApp in ambito bancario e finanziario.

Che cos'è l'API WhatsApp Business per banche e finanza?

Un fattore critico che consente il collegamento del software bancario all'assistenza di WhatsApp è l' API aziendale di WhatsAppGrazie a questa interfaccia, le aziende possono raggiungere i propri clienti tramite la diffusa applicazione WhatsApp.

L'API di WhatsApp Business offre l'opportunità di creare modelli per le domande frequenti, in modo che Messenger non debba rispondere ogni volta. Ha inoltre collegato fornitori, processi e clienti a livello personale, migliorando la comunicazione positiva. 

Questo approccio consente al settore bancario e finanziario di offrire un servizio clienti immediato, personalizzato e impeccabile tramite una delle piattaforme di comunicazione più utilizzate al mondo: WhatsApp. 

Rende la comunicazione semplice e veloce; il settore bancario può connettersi tramite WhatsApp a una casella di posta condivisa, molte domande possono ricevere risposta automatica e il flusso di informazioni sui clienti può essere migliorato. In questo modo, banche e società finanziarie possono acquisire più clienti attraverso una comunicazione 1:1.

In che modo il settore bancario e finanziario utilizza l'API di WhatsApp?

L'API di WhatsApp Business è uno strumento straordinario per diversi settori e industrie. Il settore bancario e finanziario è collegato a migliaia di clienti e agenti tramite API, e il settore bancario viene utilizzato per controllare e incrementare la produttività aziendale, sia manualmente che automaticamente.

In alcuni casi, il settore bancario collabora con fornitori terzi per accedere all'API di WhatsApp Business. I fornitori terzi forniscono una serie di funzionalità e strumenti per WhatsApp che sono disponibili nel loro sistema; pertanto, le banche non hanno bisogno di abbonarsi a essi.

Adottare una soluzione formale di terze parti come Getgabs Permette di superare gli ostacoli operativi, semplificando al contempo la procedura di avanzamento. Inoltre, i fornitori di soluzioni conoscono i principi fondamentali di cui le banche hanno bisogno per utilizzare l'API di WhatsApp in modo corretto e sicuro.

I 5 principali vantaggi dell'API WhatsApp Business per il settore bancario e finanziario

Controlliamo i vantaggi dell'API WhatsApp Business per il settore bancario e finanziario.

1. Portata e scalabilità

Grazie all'integrazione delle API di WhatsApp tramite un fornitore di soluzioni, banche e società finanziarie possono sfruttare appieno le potenzialità e le prospettive dei canali WhatsApp. Una volta che le aziende si saranno affermate e un numero sempre maggiore di consumatori sceglierà di effettuare operazioni bancarie con WhatsApp, sarà possibile espandere i messaggi e inoltrarli per soddisfare la domanda dei clienti. 

WhatsApp Business API for Banking and Finance è un'eccellente piattaforma per rendere a prova di futuro le conversazioni con i clienti del settore finanziario e i servizi di comunicazione bancaria. 

2. Maggiori entrate

Secondo la ricerca, WhatsApp Banking and Finance ha accelerato la crescita dei ricavi del 25% e ridotto i costi del 30%, il che può essere considerato un vantaggio per le banche in un contesto di intensa concorrenza. 

3. Sicurezza e conformità

Ogni comunicazione che avviene tramite chiamata o messaggistica che coinvolge banche e settori finanziari è crittografata con  La crittografia end-to-end di WhatsApp caratteristica. 

Solo le banche e i clienti possono ascoltare le chiamate o leggere i messaggi. Poiché WhatsApp cripta messaggi e chiamate, nessuno può leggere le conversazioni aziendali. 

Alcune banche possono incorporare misure di sicurezza nella loro conversazione prima del completamento del trasferimento, del pagamento e di altri servizi; le banche richiedono ai clienti di identificarsi. I token telefonici, la sicurezza biometrica, le password e un mix di entrambi sono metodi di autenticazione che un utente può eseguire. 

4. Processo di onboarding semplice

In alcune banche, il processo di onboarding può essere complesso e frustrante per i clienti. WhatsApp può modernizzare l'intero processo per i nuovi clienti. L'utilizzo dell'API di WhatsApp consente agli operatori bancari di inviare al cliente ulteriori dettagli sotto forma di contenuti multimediali, oltre a linee guida, durante la fase di onboarding. 

5. Capacità di automazione

Modelli di messaggi WhatsApp Per il settore bancario e finanziario, le attività possono essere automatizzate per aumentare la rapidità di risposta dei clienti. Le organizzazioni possono organizzare promozioni e campagne di marketing e lasciarle avviare automaticamente. Oltre a essere utili in caso di interazioni continue con clienti o altre aziende, i flussi automatizzati e le risposte automatiche consentono all'azienda di operare 24 ore su 24, anche quando il team di lavoro non deve concentrarsi sulle attività.

Casi d'uso di WhatsApp nel settore bancario e finanziario

WhatsApp, che viene utilizzato nel settore bancario e finanziario, ha offerto molti esempi, che vanno dalla conformità alle richieste dei clienti alla promozione dei profitti. Questi sono i tempi in cui è stato utilizzato WhatsApp banking. 

1. Invia promemoria

WhatsApp invia notifiche ai clienti in merito a pagamenti con un clic, pagamenti in sospeso, abbonamenti, pagamenti ricorrenti o fatture in scadenza. 

2. Clienti a bordo

L'onboarding dei clienti nel settore del commercial banking, soprattutto quando la banca acquisisce un nuovo cliente, è un'operazione lunga e costosa. Secondo Deloitte, il completamento della procedura può richiedere fino a 16 settimane e l'esperienza dei clienti spesso non è positiva. Nella stessa indagine, è stato evidenziato che le banche potrebbero dover sostenere costi compresi tra 20000 e 30000 dollari per l'onboarding di un cliente.

Per essere più precisi, Deloitte sostiene che durante l'onboarding, le banche possono tagliare i costi di centinaia di milioni di USD in totale. Le banche dovrebbero indagare su questo caso d'uso perfetto per WhatsApp. 

3. Processo di lead generation

WhatsApp offre un clic su WhatsApp e funzione di adesione o collegamento diretto con i clienti direttamente tramite annunci pubblicitari o abbonamenti a siti web.

Utilizzando queste funzionalità, le banche possono semplificare il processo di raccolta dei dati critici dei clienti. Ciò aiuta ad alleviare generazione di piombo elaborare e creare fiducia con l'interfaccia WhatsApp familiare e ampiamente utilizzata.

4. Automatizza le domande frequenti

Utilizzando l'API di WhatsApp Business per i servizi bancari e finanziari, è possibile automatizzare le domande più frequenti dei clienti, ad esempio sui saldi, sulla posizione del bancomat più vicino, sui tassi di interesse e sui controlli di solvibilità. 

5. Offri servizi di account

Consente l'esecuzione di query automatiche e automatizzate riguardanti punti bonus, pagamenti ricorrenti e limiti di trasferimento. Ciò consente al cliente di aggiornare i dettagli dell'account e di reimpostare facilmente le password dell'account.

6. Follow-up principale

Verifica i potenziali clienti che necessitano di servizi bancari e rendi il tuo funnel di vendita più efficace con WhatsApp Banking. Per aumentare la credibilità, utilizza messaggi audio, video e testuali, con particolare attenzione alla personalizzazione. Puoi anche fornire ai clienti materiale pertinente, come testimonianze e demo. Contattali utilizzando l'automazione di WhatsApp, con un tasso di apertura del 90% e un coinvolgimento del 25%.

7. Caricamento dei documenti

Il processo di onboarding è accelerato poiché, tramite WhatsApp Banking, il cliente può caricare e convalidare facilmente i documenti richiesti. Leaf può mantenere l'interfaccia convenzionale, il che contribuirà a ridurre al minimo la resistenza e a migliorare l'esperienza degli utenti. 

8. Pagamento e trasferimenti

Per condividere denaro con amici e familiari, o partner commerciali, in modo comodo e sicuro, è consigliabile affidarsi a WhatsApp Banking. Alcune delle sue funzionalità includono il pagamento delle bollette, la verifica del saldo del conto e un'interfaccia utente digitale intelligente, rendendo questa tecnologia una forma di pagamento digitale facile da usare. Molte organizzazioni possono beneficiare dei vantaggi dell'utilizzo dei pagamenti digitali anche per le proprie attività, e i privati ​​possono rimanere aggiornati sugli sviluppi delle tecnologie finanziarie adottando questa innovazione.

Perché WhatsApp è efficace per le banche?

Per quale motivo gli utenti dovrebbero essere interessati a intraprendere attività di marketing bancario e finanziario tramite WhatsApp, anziché avvalersi delle numerose altre possibilità?  

Ecco perché abbiamo scelto WhatsApp Marketing per i servizi bancari.

1. I nuovi vincoli rendono l'azienda più competitiva

Regolamentazioni come l'open banking e la PSD2 rappresentano alcune delle limitazioni. La conclusione è che le Direttive sui Servizi di Pagamento influenzano la competitività del settore bancario.

A questo proposito, le normative semplificano l'utilizzo di API aperte come l'API di WhatsApp Business. L'azienda sta attraversando una trasformazione digitale, e tutto questo mentre nuovi concorrenti si stanno affacciando sul mercato.

Queste normative sono essenziali affinché il sistema bancario possa accogliere il cambiamento, il che rappresenta anche una rovina per gli operatori storici che vi si oppongono. 

2. Il banking conversazionale è mainstream

Inviare e ricevere servizi bancari tramite WhatsApp non è più solo una trovata pubblicitaria. WhatsApp ha vari vantaggi per il settore bancario.

Secondo la ricerca, il mercato globale dell'intelligenza artificiale nel settore bancario varrà 3.88 miliardi di dollari nel 2020 e si prevede che raggiungerà i 64.03 miliardi di dollari entro il 2030, con un CAGR del 32.6% dal 2021 al 2030. La tendenza competitiva è guidata in gran parte dall'API bancaria di WhatsApp Business.

3. Una piattaforma leader per il settore bancario e finanziario

Il servizio di banking conversazionale è strettamente allineato con WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare a livello globale, con oltre 2 miliardi utenti medi mensili.

L'altra piattaforma leader con un elevato potenziale per la creazione di esperienze multimediali coinvolgenti è tramite l'uso di WhatsApp. Alcuni dei suoi vantaggi più significativi includono l'attivazione tramite pulsante, risposte rapide, slider di prodotto, note vocali, immagini, mappe e molti altri contenuti multimediali.

Conoscere questo tipo di contenuti accresce l'interesse suscitato nelle conversazioni. I clienti non devono digitare tutto, e questo riduce il tempo necessario per risolvere tali reclami.

Conclusione

Credo che tu abbia trovato la risposta alle tue domande, come "Come utilizzare l'API di WhatsApp Business per servizi bancari e finanziari". Rivolgiti al fornitore di soluzioni WhatsApp Business, Getgabs, per richiedere l'accesso all'API di WhatsApp Business per servizi bancari. 

Getgabs aiuta ogni tipo di attività a definire le proprie strategie, acquisire nuovi lead e aumentare la crescita aziendale. WhatsApp for banking è l'ultimo paradigma efficiente per il digital banking conversazionale che aiuta a fornire un supporto clienti efficiente e accessibile per coinvolgere e affrancare i clienti. 

Ma nel caso dei servizi bancari, l'API di WhatsApp Business per il banking offre possibilità illimitate. Getgabs può aiutarti a sfruttare appieno le potenzialità dell'API di WhatsApp e ti permetterà di offrire ai clienti esperienze finanziarie personalizzate, accurate e adeguate.