Come richiedere l'API di WhatsApp Business?

Immagina un mondo in cui ogni azienda raggiunge più di 2.8 miliardi di persone in tutto il mondo con un clic. Questa è la potenza dell'API di WhatsApp Business. Ha raggiunto 811.74 milioni di utenti da gennaio 2021 a marzo 2024 e si prevede che il numero di utenti WhatsApp raggiungerà i 3.2 miliardi nel 2025. Attualmente, questa è l'app leader in 133 paesi in tutto il mondo.

WhatsApp sta cambiando le regole del gioco per le aziende. Perché? 

È l'app di messaggistica più popolare al mondo. Non è solo un componente aggiuntivo, ma uno strumento essenziale per le aziende che desiderano ampliare la propria base clienti e la propria portata. La sua importanza non può essere sopravvalutata grazie all'API. I brand possono condividere avvisi, promemoria e gestire gli ordini con una facilità e una sicurezza senza pari.

Pronti a trasformare il vostro percorso di customer engagement? Leggete l'articolo per scoprire come configurare l'API di WhatsApp, assicurandovi che ogni conversazione con un cliente non sia solo un ping, ma un'interazione proficua.

Che cos'è l'API di WhatsApp Business?

L'API di WhatsApp Business è uno strumento fondamentale progettato da Meta per consentire alle aziende di interagire con il proprio pubblico su larga scala. La piattaforma consente alle medie e grandi aziende di comunicare con i propri utenti finali sempre e ovunque. Offre numerose funzionalità aziendali avanzate, tra cui:

• Nessun blocco WhatsApp per inviare messaggi di massa illimitati.
• Integrazione con software CRM e altri strumenti, nonché soluzioni ERP.
• Crea un negozio e-commerce all'interno dell'app di messaggistica.
• Automatizza conversazioni, vendite, assistenza clienti, campagne di marketing e processi di pagamento.
• E molto di più.

Le aziende che cercano funzionalità di messaggistica avanzate su larga scala e accesso multiutente alla piattaforma possono prendere in considerazione l'API di WhatsApp, chiamata anche Piattaforma di soluzioni aziendali WhatsAppA differenza dell'app WhatsApp Business, offre funzionalità sofisticate per esigenze aziendali più complesse.

Secondo i report di WhatsApp, nel 68 oltre il 2019% delle aziende ha investito nell'API aziendale di WhatsApp. Successivamente, la sede centrale di Menlo Park ha aggiornato l'API ufficiale con nuove funzionalità utili.

Ad esempio, l'API non impone la restrizione di trasmissione a 256 contatti. Inoltre, si interfaccia con le altre app del tuo stack software, inclusi servizi di messaggistica, CRM e strumenti di automazione.

Prima di integrare l'API WhatsApp, è necessario contattare un partner commerciale certificato. I vantaggi di questo sono i chatbot, risposte automatiche su WhatsAppe invio elenco.

Confronto tra WhatsApp Business, WhatsApp Cloud API e WhatsApp Business API

Molto probabilmente, sei curioso di sapere qual è la migliore: l'app WhatsApp Business, l'API WhatsApp Business o l'API WhatsApp Cloud. La risposta dipende interamente dall'utilizzo che ne fai. È fondamentale ricordare che gli utenti finali non sono influenzati dalle app, ma dai messaggi di sistema, che variano in base al tipo di hosting e sono le uniche cose che i tuoi clienti potrebbero aspettarsi.

1. Applicazione WhatsApp Business

WhatsApp Business e l'API Business sono diverse, nonostante l'errata opinione diffusa che lo siano. L'app standalone di WhatsApp Business è disponibile per il download dal Play Store o dall'App Store. È pensata per le piccole aziende che hanno un numero limitato di richieste da gestire.

La funzionalità di WhatsApp Business offre ai clienti scalabilità e informazioni aggiuntive sui dettagli dei prodotti, risposte automatiche agli utenti quando non si è in orario d'ufficio e molto altro ancora. 

2. API cloud di WhatsApp

L'API cloud di WhatsApp dipende interamente da API del grafico di FacebookLe aziende che necessitano di accedere a una varietà di dati più ampia potrebbero trarre maggiori vantaggi da questa API. Grazie alla sua adattabilità e alla coerenza degli endpoint, la Cloud API potrebbe rappresentare un'opzione migliore per le aziende che gestiscono dati su numerose piattaforme all'interno dell'ecosistema Facebook, tra cui WhatsApp.

I costi dell'API cloud di WhatsApp seguono un modello a consumo, ovvero il prezzo dipende dal volume dei messaggi e dalla posizione geografica. Ma se stai cercando un'API WhatsApp a basso costo, Getgabs entra nella foto.

3. API di WhatsApp Business

L'API di WhatsApp Business è sufficiente per una grande azienda, senza il supporto di altre app. Questa soluzione è ideale se un'azienda necessita di endpoint specifici per diverse interazioni WhatsApp.

Può essere utilizzato per grandi aziende e altri fornitori aziendali che desiderano convertire i propri Messaggistica WhatsApp in un marchio. 

Funzionalità dell'API WhatsApp Business

La piattaforma WhatsApp Business offre alle aziende funzionalità esclusive per gestire le conversazioni con i clienti senza interruzioni. Eccone alcune:

1. Agenti multipli

L'utilizzo di più agenti consentirà di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e di supportarli in qualsiasi momento. Per aumentare la produttività del team, utilizzare i servizi WhatsApp per le aziende con un software di messaggistica istantanea sarà utile.

2. Messaggistica di massa di WhatsApp

Messaggistica in blocco su WhatsApp è una delle migliori funzionalità di questa piattaforma. Con questa funzionalità di punta, puoi inviare ai tuoi clienti un numero illimitato di messaggi WhatsApp personalizzati, completi di pulsanti di invito all'azione. 

3. Chatbot di WhatsApp

Il chatbot di WhatsApp è un'altra funzionalità fondamentale dell'API! Usandolo, puoi automatizzare le tue richieste aziendali abituali. Le opzioni sono infinite; puoi configurare Automazione WhatsApp, risposte automatiche e altro ancora.

4. Pulsanti interattivi

Le aziende possono chiedere ai clienti di pagare il team di supporto direttamente sul sito Web utilizzando il pulsanti interattivi per avere una conversazione senza problemi.

WhatsApp offre due tipi di pulsanti interattivi:

• Pulsanti di risposta immediata: Con l'aiuto dei pulsanti rapidi, i clienti riceveranno risposte rapide dalle aziende ogni volta che avviano un problema. Un modello di risposta rapida renderebbe disponibili tre pulsanti in un'unica conversazione.
• Pulsante di invito all'azione: La funzione di un pulsante call-to-action è quella di invitare i clienti a visitare un sito web o a effettuare acquisti. Questo modello di messaggio può contenere fino a due pulsanti in un singolo messaggio.

5. Analisi dei messaggi di massa

Con questa funzione puoi analizzare il tuo messaggio di esplosione Analisi in tempo reale. È possibile monitorare le metriche relative alle prestazioni della campagna, tra cui Inviato, Consegnato, Letto, Risposto e Non riuscito. È possibile ottimizzare la campagna di marketing utilizzando queste informazioni ottimizzate e intraprendere le azioni necessarie per migliorarne le prestazioni future.

6. Modelli di messaggio

Sfrutta utili modelli di messaggio predefiniti per condividere sconti, nuove offerte, avvisi sulle transazioni e notifiche, consentendo ai clienti di contattarti facilmente. Tutti i tipi di modelli di messaggio garantiscono una comunicazione standard e la migliore esperienza utente, contribuendo a bloccare gli spammer.

I 5 migliori vantaggi di Integrazione dell'API di WhatsApp Business

Con l'integrazione ufficiale dell'API, puoi raggiungere i tuoi consumatori praticamente ovunque, questo è uno dei vantaggi più significativi! La sezione seguente spiegherà i 5 principali vantaggi:

1. Conveniente e automazione

Le aziende possono risparmiare denaro automatizzando le attività ripetitive e ottimizzando i flussi di comunicazione. Utilizza i chatbot per aiutare i clienti con pagamenti, acquisti e domande ricorrenti. Automatizzando le operazioni ripetitive con la Customer Service Suite e l'integrazione API, puoi aiutare i tuoi agenti a essere più produttivi.

2. Portata maggiore

Le aziende hanno accesso a un'ampia base di potenziali clienti grazie all'elevato numero di utenti attivi mensili. Le aziende possono aumentare la comunicazione con i clienti contattandoli direttamente tramite il loro canale di messaggistica preferito. 

3. Ottenere spunti importanti

Le aziende possono monitorare le metriche di coinvolgimento e le interazioni degli utenti con la piattaforma aziendale, che offre loro dati e analisi preziosi. Un'azienda può migliorare le prestazioni complessive, personalizzare i messaggi e perfezionare il proprio approccio di marketing analizzando i dati.

4. Aumento del tasso di conversione

WhatsApp ha un tasso di conversione più elevato rispetto alle piattaforme di comunicazione tradizionali. Poiché gli utenti sanno con chi stanno conversando, WhatsApp vanta anche un tasso di coinvolgimento maggiore. Secondo un sondaggio Nielsen, il 67% degli utenti di app di messaggistica prevede di inviare più messaggi alle aziende nei prossimi due anni.

5. Assistenza clienti soddisfacente

Il vantaggio più interessante dell'utilizzo dell'API di WhatsApp per le aziende è la possibilità di offrire un servizio clienti e un supporto adeguati. La maggior parte degli utenti preferisce utilizzare servizi aziendali che consentono di inviare messaggi direttamente in tempo reale.

Le aziende idonee possono ottenere un account API WhatsApp Business

Due fattori determinano chi può ottenere l'API ufficiale: le dimensioni dell'azienda e le aziende idonee a ottenere l'account API.

Dimensione aziendale: Le grandi e medie imprese sono il mercato di riferimento per l'API di WhatsApp Business. La soluzione è perfetta per queste aziende, che solitamente gestiscono un numero maggiore di clienti. 

Modelli di conformità e messaggistica: Nel settore sanitario o finanziario, dove è necessario rispettare le normative, inviare messaggi potrebbe non essere la soluzione giusta. Tuttavia, WhatsApp offre modelli predefiniti come metodo standard per comunicare con gli utenti in questi casi.

Aziende ammissibili: Assicurati che la tua azienda rispetti l'elenco dei settori vietati prima di richiedere l'API "Business to Access". La politica commerciale di WhatsApp Business è complessa. Settori come e-commerce, telecomunicazioni, istruzione, viaggi e immobiliare possono richiedere l'API di WhatsApp Business.

Volume della conversazione: Se la tua azienda ha un volume di comunicazioni molto elevato, devi occuparti dell'API di WhatsApp Business. Questa non solo ti consente di inviare messaggi in massa, ma anche di ricevere risposte automatiche e di utilizzare un chatbot. Ad esempio, se un cliente chiede informazioni sul tuo prodotto, Chatbot WhatsApp invierà immediatamente una risposta automatica.

Le aziende con restrizioni non possono ottenere un account API WhatsApp Business

In base ai termini e alle condizioni di WhatsApp, alcuni settori non sono autorizzati a richiedere l'account API ufficiale. L'elenco delle aziende che non possono utilizzare la soluzione WhatsApp Business è il seguente:

• Farmaci o prodotti correlati
• Tabacco
• alcol
• Servizi di gioco d'azzardo o incontri
• Prodotti medici o parti del corpo
• Armi, esplosivi e munizioni
• Animali
• Prodotti o servizi per adulti
• Valuta falsa, reale o virtuale
• Contenuti digitali e servizi in abbonamento

Casi d'uso dell'API di messaggistica di massa di WhatsApp

L'API Meta ufficiale è utilizzata in vari settori; pertanto, offre alle organizzazioni numerosi casi d'uso per migliorare l'esperienza e le interazioni con i clienti. Ecco alcuni esempi:

1. Avvisi transazionali

Gli avvisi transazionali includono ricevute di transazione, aggiornamenti del saldo del conto e conferme di pagamento. Le aziende garantiscono una comunicazione tempestiva e una maggiore sicurezza inviando informazioni finanziarie critiche agli account WhatsApp dei clienti.

2. Sondaggi e feedback

All'interno della chat, le aziende possono porre domande e ottenere risposte, ottenendo informazioni essenziali sulle preferenze, i punti di vista e il livello generale di soddisfazione dei propri clienti. Possono migliorare la propria offerta e prendere decisioni consapevoli utilizzando questo approccio basato sui dati.

3. Aggiornamenti e notifiche sugli ordini

Le organizzazioni possono notificare e aggiornare automaticamente i clienti sui loro ordini tramite l'API. Conferme d'ordine, informazioni sulla spedizione, avvisi di consegna e altri aggiornamenti pertinenti rientrano in questa categoria. Offre un'esperienza complessiva migliore poiché i clienti ricevono comunicazioni tempestive e utili.

4. Promemoria degli appuntamenti

Le aziende possono migliorare pianificazione degli appuntamenti efficienza e riduzione dei tassi di mancata presentazione automatizzando i promemoria per saloni di bellezza, strutture sanitarie o aziende di servizi. Aumenta la soddisfazione del cliente e ottimizza la gestione delle risorse.

5. Marketing e promozione del marchio

Le aziende possono inviare messaggi diretti agli account WhatsApp dei clienti con notifiche su nuovi prodotti, sconti, offerte speciali e promozioni esclusive. Questo per aumentare le vendite, coinvolgere i consumatori e fidelizzare il marchio.

6. Verifica dell'account

Gli utenti possono ricevere codici di verifica o One-Time Password (OTP) tramite l'API al momento della registrazione o dell'accesso. Oltre a migliorare la sicurezza, ciò garantisce che solo gli utenti autorizzati possano accedere ai propri account.

7. Assistenza clienti

I brand utilizzano soluzioni API per fornire assistenza clienti in tempo reale. I consumatori possono contattare le aziende per domande, reclami o richieste e le aziende risponderanno immediatamente, offrendo supporto personalizzato e risolvendo efficacemente i problemi. Si tratta di uno strumento di messaggistica bidirezionale, che migliora la soddisfazione e la relazione con i clienti.

8. Aggiornamenti sugli eventi

Utilizzando l'API, è possibile fornire agli ospiti avvisi essenziali, aggiornamenti sul programma e sugli eventi per conferenze, concerti o mostre. Questo garantisce una partecipazione informata e coinvolta, che si traduce in un evento ben organizzato e di successo.

Requisiti per applicare l'API di WhatsApp Business 

Discutiamo i criteri critici da rispettare prima di candidarsi per la piattaforma WhatsApp Business. 

1. Verifica del profilo aziendale: Prima di integrare l'API di WhatsApp, le aziende devono sottoporsi a un processo di verifica per garantirne la legittimità. Questo processo consiste nel fornire informazioni aziendali pertinenti e nel verificare la titolarità.

2. Conformità alle policy di WhatsApp: È necessario rispettare le policy e le linee guida di WhatsApp in merito all'utilizzo delle API. Ciò include il rispetto delle normative anti-spam, delle informative sulla privacy e dei termini di utilizzo.

3. Collaborazione con i fornitori di soluzioni WhatsApp Business: Le organizzazioni devono collaborare con i partner commerciali WhatsApp autorizzati come Getgabs e GetItSMS per accedere all'API di WhatsApp. Questi fornitori assistere le aziende nella configurazione e gestione dei propri account API.

Passaggi per ottenere l'API di WhatsApp Business

Esistono due semplici metodi per richiedere una soluzione API WhatsApp per la tua azienda. Segui questi semplici passaggi per ottenere la Meta API ufficiale:

1. Onboarding automatico tramite registrazione incorporata
2. Onboarding manuale tramite la creazione di un'app Facebook

Spieghiamo come questi due metodi aiutano a richiedere l'API di WhatsApp Business.

1. Onboarding automatico tramite registrazione incorporata

• • Passo 1: Il primo passo è quello di log in or iscriviti con Getgabs.

• • Passo 2: Passa alla dashboard, tocca l'icona a forma di occhio sotto l'azione o vai direttamente all'onboarding automatico.

• • Passo 3: Tocca "Fai il login con facebook" rispetto all'opzione di onboarding automatico.

• • Passo 4: Accedi al tuo account Facebook.

• • Passo 5: Stampa "Continua" per verificare il tuo account con Getgabs.

• • Passo 6: Quindi, puoi controllare le autorizzazioni e toccare "Iniziare".

• • Passo 7: Invia i dettagli della tua attività per creare un account aziendale. Se ne è già stato creato uno, seleziona un portafoglio aziendale dal menu a discesa.

• • Passo 8: Per creare un nuovo portafoglio o account amministratore WhatsApp Business, invia le informazioni riportate nella documentazione aziendale, come un certificato GST o di costituzione.

• • Passo 9: La conferma aziendale verrà inviata per l'approvazione. Meta invierà l'e-mail relativa al processo di approvazione.

• • Passo 10: Il tuo numero verrà approvato per l'API WhatsApp Business.

• Passo 11: Saluti! Hai finito di trasmettere il tuo messaggio, supportare la chat e automatizzare l'attività con l'API WhatsApp Business.

2. Onboarding manuale tramite la creazione di un'app Facebook

• • Passo 1: Il primo passo è quello di log in or iscriviti con Getgabs.

• • Passo 2: Nel pannello laterale sinistro, vai all'onboarding manuale.

• • Passo 3: Ora Account sviluppatore Facebook viene utilizzato per creare un'app.

• • Passo 4: Collega il tuo numero nuovo o non WhatsApp alla configurazione API in WhatsApp.

• • Passo 5: Devi verificare la tua azienda su Meta caricando i documenti richiesti, come GST, MSME, ecc. Inoltre, devi confermare che il tuo numero verrà utilizzato per l'API WhatsApp Business.

• • Passo 6: Procedi all'app Getgabs e copia e incolla le informazioni necessarie, come l'ID dell'app, l'ID del numero di telefono, il display, ecc. Lo stato dell'account sarà verde quando le tue informazioni verranno aggiunte a Getgabs.

Congratulazioni! Il tuo numero WhatsApp è disponibile solo per trasmettere messaggi, chat automatica e creare modelli di messaggio.

Perché scegliere Getgabs per integrare l'API

Ottenere l'API aziendale di WhatsApp da Getgabs sarà la scelta migliore per te. Puoi ottenere diverse funzionalità critiche della piattaforma Getgabs. Progettata appositamente per la messaggistica istantanea piuttosto che per i metodi tradizionali, differenzia Getgabs dagli altri fornitori di soluzioni aziendali. 

Ecco i motivi per cui vale la pena acquistare l'API WhatsApp Business da Getgabs:

Approccio a strumenti e funzionalità utili: Getgabs offre spesso funzionalità e capacità aggiuntive personalizzate per soddisfare le esigenze della tua azienda. Per offrirti una soluzione più completa, potrebbero includere analisi avanzate, modelli di messaggio personalizzabili e integrazioni con altre piattaforme o software.

Queste caratteristiche ti aiuteranno a capire perché questo provider è il migliore tra gli altri. 

• Posta in arrivo omnicanale: Getgabs offre una casella di posta omnicanale per comunicare efficacemente su diversi canali. Stiamo identificando le esigenze delle aziende, non solo su WhatsApp, per le conversazioni con i consumatori.
• Facile processo di configurazione e incorporazione: Il processo di comunicazione sarà fluido e senza intoppi, e la navigazione su Getgabs sarà fluida. Grazie alla sua competenza, un team esperto ti aiuterà a risolvere i dubbi che potrebbero sorgere durante la configurazione della chat WhatsApp.
• Facilità di pagamento per le transazioni indiane: Le opzioni di pagamento sono notevolmente più flessibili con i fornitori di soluzioni API WhatsApp Business come Getgabs, che possono gestire la fatturazione con Meta per tuo conto. Offre accessibilità e velocizza anche la procedura di fatturazione. Le aziende hanno la libertà di scegliere il gateway di pagamento più conveniente tra diverse opzioni, come Stripe, Razorpay, Worldpay e altre.
• Piccole risorse intensive: Stipulando contratti con dei partner per la gestione del processo di richiesta API, WhatsApp evita di assumere altro personale per gestire questa procedura, riducendo così le spese.

Conclusione

Sebbene richiedere l'API di WhatsApp Business non sia un processo rapido, con l'aiuto del fornitore giusto, l'esperienza diventa semplice e senza intoppi. Un fornitore di servizi API di WhatsApp o un BSP come GetItSMS e Getgabs non solo gestisce la tua applicazione, ma ti offre anche gli strumenti per creare chatbot e agenti di intelligenza artificiale senza codice. 

Aiuta ad automatizzare la comunicazione con gli utenti e consente di scalare con i clienti. Se desideri utilizzare WhatsApp per creare lead, fornire assistenza clienti o stimolare il coinvolgimento degli utenti tramite una combinazione di agenti live e chatbot, l'API è pronta all'uso.

Inizia oggi stesso con Getgabs oppure richiedi una demo per scoprire di più su come uno strumento utile può trasformare la tua attività in un marchio!