Tariffa di messaggistica API WhatsApp Business aggiornata al 1° agosto 2024

Saluti al nostro ultimo articolo, che discute gli effetti delle recenti modifiche ai prezzi di Meta per le aziende che utilizzano WhatsApp come piattaforma per le conversazioni business-to-customer. 

Categorie di conversazioni di WhatsApp interessate dalla modifica del prezzo

Le comunicazioni sono thread di messaggi 24 ore su XNUMX tra le aziende e i loro clienti. La sessione si apre e viene addebitata quando i messaggi vengono recapitati ai clienti. La misurazione può determinare come vengono classificati i messaggi come spiegato di seguito:

1. Marketing—Ciò ti consente di acquisire una vasta gamma di piani, dallo sviluppo della consapevolezza all'acquisizione di vendite e al retargeting dei clienti. Gli esempi includono nuovi servizi, lanci, annunci di funzionalità, campagne di upsell/cross-sell e promozioni/offerte. 

2. Utilità—Ciò ti consente di seguire le azioni o le esigenze dei clienti. Gli esempi includono la gestione degli ordini/consegne, gli aggiornamenti dell'account, il monitoraggio dei pagamenti, i promemoria, i sondaggi di feedback e le conferme di adesione.

3. Autenticazione – Consente di verificare gli utenti con OTP (password monouso), potenzialmente in più passaggi del processo di accesso. Esempi sono il recupero dell'account, la verifica dell'account e le sfide sull'integrità. 

Spotlight sulla variazione del prezzo di WhatsApp Business

I prezzi business di WhatsApp Business di Meta cambiano notevolmente: il prezzo dei messaggi di utilità e di autenticazione si riduce, mentre i costi dei messaggi di marketing aumentano. L’approccio alla base di questi cambiamenti è complicato. Un leggero cambiamento nel prezzo aumenta il costo del Messaggio di marketing di WhatsApp. Meta incoraggia le aziende ad avere conversazioni più approfondite e mirate che generano un valore (ROI) più elevato proporzionale al nuovo prezzo. 

Lo scopo è ridurre il volume dei messaggi collettivi non mirati che a volte portano a un'esperienza utente negativa e a un ROI minimo. La strategia dei prezzi incoraggia inoltre le organizzazioni a creare informazioni più interattive e coinvolgenti, in linea con i recenti sforzi di Meta come il costo dei modelli e il limite di frequenza. 

La modesta espansione dei prezzi per i messaggi di marketing in India viene attentamente misurata per migliorare la qualità dei messaggi senza complicare le imprese, soprattutto in un mercato sensibile ai prezzi come l’India. Inoltre, creando messaggi non mirati, l'approccio combatte lo spam e migliora l'intera esperienza dell'utente sul canale.

Getgabs ha anticipato e preparato questa massiccia trasformazione dei costi verso un'esperienza cliente conversazionale. In vista del mercato competitivo, abbiamo creato il Getgabs cloud di conversazione per supportare i segmenti di business dei propri clienti, avviare la comunicazione con il cliente giusto al momento giusto e interagire in ricche conversazioni bidirezionali basate sull'intelligenza artificiale.

Il nostro canale autorizza l'azienda ad avviare una comunicazione ponderata con il pubblico giusto nei momenti ottimali su piattaforme come WhatsApp, RCS di Google e SMS. Consente loro di creare sofisticati flussi di lavoro multipiattaforma per soddisfare i loro obiettivi di coinvolgimento, portata e prezzo. 

Tali trasformazioni segnano una transizione fondamentale verso la priorità della qualità e della creatività nella messaggistica aziendale. Ecco uno sguardo approfondito alle specifiche e al modo in cui si adattano al futuro della CX conversazionale intelligente.

I principi fondamentali portano l’evoluzione

Ci sono principi di base che portano cambiamenti. Dai un'occhiata a loro:

1. Targeting e creatività migliorati: i recenti cambiamenti nei prezzi, con il pacing dei modelli e il limite di frequenza, mostrano i requisiti per targeting e creatività di alta qualità. I messaggi che non includono tali elementi comportano un'esperienza utente insoddisfacente e vengono sempre più contrassegnati come spam.

2. Valore nei messaggi di utilità: I messaggi di utilità offrono ai clienti vantaggi diretti e tangibili in percorsi avanzati e creativi che ora sono più convenienti. Questa strategia di costo consente all’azienda di concentrarsi sulla fornitura di impegni di alto valore. 

3. Prevenire un marketing inefficace: Le aziende che sopravvivono con messaggi di strategia di marketing "stupidi", non mirati e non creativi, subiranno addebiti e sanzioni più elevate, richiedendo sforzi di conversazione più innovativi, moderni e strategici.

Cosa sta cambiando?

1. Messaggi di utilità: Un prezzo più accessibile

I messaggi di utilità che forniscono un valore significativo e diretto ai clienti vedranno una riduzione dei prezzi unitari. Questi messaggi spesso includono percorsi creativi e avanzati come aggiornamenti sulla consegna, interazioni con l'assistenza clienti e notifiche sulle transazioni. Questa trasformazione sottolinea l’essenza di arricchire l’esperienza del consumatore con dettagli tempestivi e preziosi. 

Il prezzo dei messaggi di utilità diminuirà nei mercati. 

Le riduzioni di prezzo nei paesi sono:

• 67% in India
• 54% Arabia Saudita
• 77% in Brasile
• 21% negli Emirati Arabi Uniti
• 62% in Messico 

E i prezzi modificati entreranno in vigore nei seguenti paesi entro il 1° agosto 2024. 

2. Messaggi di marketing: una richiesta di standard più elevati

D'altro canto, il prezzo unitario per i messaggi di marketing aumenterà. Lo spostamento del prezzo sottolinea la necessità di messaggi interattivi e mirati. I messaggi di marketing non mirati e non creativi non sono più sopportabili; nascondono i tassi di consegna, aumentano il rischio di essere etichettati come spam e diminuiscono i tassi di lettura. 

L’aumento dei prezzi nei paesi sarà il seguente:

• 8% in India
• 12% in Arabia Saudita
• 13% negli Emirati Arabi Uniti

Questi aumenti di prezzo entreranno in vigore dal 1° ottobre 2024. 

3. Messaggi di autenticazione: velocità di lettura più elevata fornita a una velocità efficiente

I messaggi di autenticazione sono messaggi aziendali rapidi e ad alta priorità che possono offrire una velocità di lettura più elevata su WhatsApp. Ora hanno anche un costo minimo per l’azienda. Tutti i messaggi che richiedono una velocità di lettura più elevata e immediata, come OTP, recupero dell'account o verifica dell'account, rientrano in questa categoria di messaggistica. Il messaggio di autenticazione potrebbe variare in base ai paesi significativi.

Le riduzioni di prezzo nei seguenti paesi sono: 

• 7% in India
• 71% in Brasile
• 62% in Messico
• 17% in Indonesia

I cambiamenti in Prezzi WhatsApp sono attivi per i messaggi di autenticazione dal 1° luglio 2024.

Puoi controllare la Meta Rate Card per le tariffe regionali per ogni categoria di messaggio.

Getgabs: il tuo partner nell'impegno conversazionale intelligente

Sempre più aziende utilizzeranno WhatsApp per facilitare i percorsi di conversazione alla luce delle recenti variazioni di prezzo per tutti i tipi di messaggi. Questo cambiamento migliorerà l'esperienza del cliente trasformando questi canali da centri di costo a centri di ricavo.

Per comprendere meglio questo concetto, si consideri la seguente analogia: i servizi web sono cresciuti in modo esponenziale perché la larghezza di banda Internet, i costi di rete e di archiviazione sono diminuiti. Allo stesso modo, le esperienze di conversazione aumenteranno in modo significativo con la diminuzione dei costi di comunicazione. Le aziende trarranno grandi benefici da questa tendenza se ne comprenderanno le implicazioni e la utilizzeranno per migliorare l’esperienza del consumatore.

Anticipando questa tendenza, Gupshup ha creato Conversation Cloud, una tecnologia all'avanguardia che aiuta le aziende a gestire le conversazioni. Questa piattaforma ha lo scopo di assistere le aziende nella navigazione e nel trarre profitto dall'evoluzione della tecnologia di coinvolgimento conversazionale.

Operiamo a stretto contatto con i nostri migliori e potenziali clienti per fornire una CX efficace e intelligente:

1. Porta più conversazione per messaggio

Tutti i messaggi condivisi sono un'opportunità per creare una conversazione con i tuoi clienti. Con ogni messaggio condiviso con i clienti, viene avviata una finestra di sessione di 24 ore. Solo alcuni dei nostri consumatori di maggior successo hanno utilizzato i messaggi per ottimizzare la sessione finestra di 24 ore. Abbiamo visto aziende a livello globale portare entrate 6 volte superiori attraverso una strategia conversazionale e cambiare il concetto dello stack conversazionale da centro di costo a centro di entrate, il tutto migliorando al tempo stesso l'intera esperienza del cliente.

2. Suddividi con precisione i tuoi clienti

Il modulo di gestione delle campagne del cloud conversazionale offre alle aziende informazioni dettagliate su quali clienti sono interessati a coinvolgere e completare l'obiettivo del messaggio richiesto, offrendo quindi maggiore prevedibilità dei risultati che possono ottenere con ogni messaggio.

3. Failover intelligente del canale

Il modulo CPaaS intelligente della piattaforma funziona oltre un mezzo. Autorizza il brand a iniziare a dare significato al pubblico giusto al momento giusto, attraverso canali come i messaggi di Google, gli SMS e WhatsApp.

4. Comunicazione potenziata con l'intelligenza artificiale

La crescita della conversazione CX cresce di mese in mese. E diverse aziende non si aspettavano il crescente afflusso di interazioni attorno al percorso del cliente. Con il modulo AI conversazionale di Getgabs, stiamo rendendo più semplice per le aziende interagire in una comunicazione bidirezionale ricca di funzionalità basata sull'intelligenza artificiale avanzata.

Siamo appassionati di tali progressi e del potenziale di queste trasformazioni per migliorare la qualità e l'efficacia della messaggistica aziendale.

Fattori strategici per le aziende che utilizzano l'API WhatsApp Business

• Sviluppare comunicazioni creative: Il passaggio dalle trasmissioni unidirezionali alla comunicazione dinamica bidirezionale è cruciale. Contattare i clienti in dialoghi ponderati aggiunge valore e crea relazioni durature. 
• Dai priorità al targeting e alla personalizzazione: La conversazione creativa dipende da targeting e personalizzazione specifici. Conoscere e suddividere correttamente i tuoi clienti ti consente di offrire messaggi che risuonano a livello personale.
• Ottimizzazione del marketing intelligente: Affronta la possibilità di ignorare gli utenti inattivi, ottimizzare i tuoi messaggi in modo ottimale per un impatto elevato e ottimizzare i tassi di conversione. L'ottimizzazione intelligente è un fattore che consente un migliore coinvolgimento e l'acquisizione di un ROI più elevato.

Conclusione

Le aziende che fanno affidamento su tecniche di messaggistica unidirezionali obsolete avranno bisogno di aiuto per adattarsi, mettendo a rischio la creatività delle campagne e dei budget di marketing dei propri clienti. Le aziende dipendenti dai BSP si troverebbero ad affrontare rendimenti decrescenti e costi per tecniche di messaggistica scadenti. 

Il messaggio di Meta è semplice: l'intelligenza del testo ora supera il volume. Suddividere, personalizzare e indirizzare le tue interazioni garantisce la consegna dei testi giusti al momento ottimale ai clienti giusti.

Siamo ansiosi di queste trasformazioni e dell’opportunità di presentare tali cambiamenti per migliorare la qualità e la creatività della messaggistica aziendale. Connettiti con noi per scoprire come Getgabs può aiutare la tua azienda oltre gli SMS unidirezionali e portare conversazioni che stimolano la crescita!

Puoi risparmiare più costi esclusivamente tramite Getgabs, poiché Getgabs non aggiunge costi di ricarico alle tariffe dei meta messaggi. Iscriviti con Getgabs a.