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Stai pensando a un mondo che risponde immediatamente ai clienti ogni volta che avviano una richiesta? Questo non è solo un sogno futuristico, ma la realtà in cui Chatbot di WhatsApp è implementato per le aziende oggi. 

Lo sviluppo dei chatbot di WhatsApp sta approfondendo il modo in cui le aziende interagiscono con il loro pubblico e creano un coinvolgimento fluido, rapido e personalizzato. Mentre sei un individuo o un proprietario di un'azienda, scopri come il chatbot di WhatsApp può migliorare il tuo servizio clienti e l'efficienza operativa.

Quindi, tenendo a mente queste cose, siamo qui per presentarti i principali casi d'uso per i chatbot di WhatsApp. Questo ti aiuterà a capire come rivoluzionare il servizio clienti tramite un chatbot basato sull'intelligenza artificiale. Cominciamo!

Perché utilizzare il chatbot di WhatsApp per le aziende?

Attualmente, i chatbot di WhatsApp sono diventati una parte importante del business. In alcuni casi, WhatsApp non è solo un'applicazione di chat, ma una parte significativa del business utilizzata per interagire con il pubblico su larga scala. 

Poi WhatsApp ha annunciato chatbot WhatsApp automatizzati per le aziende per aiutarle a interagire con i clienti. I settori possono collaborare senza sforzo con i fornitori di soluzioni aziendali per creare chatbot WhatsApp senza codice, che aiutano ad automatizzare le attività di vendita e di assistenza clienti. 

Ecco alcuni degli scopi per cui si pensa che i chatbot di WhatsApp faranno parte delle conversazioni aziendali del futuro:

  • Non è essenziale alcuna conoscenza di programmazione.
  • Risposte automatiche/flussi di chat facili da creare e utilizzare.
  • Riduce l'intervento umano con 24/7 supporto all'automazione.
  • Facilmente personalizzabile per diversi domini.
  • Facile da integrare con siti web, CRM e altre risorse per offrire informazioni efficaci.

Ripartizione del chatbot di WhatsApp per settori

I chatbot di WhatsApp sono stati rapidamente utilizzati da circa 2 miliardi di persone nel 2020. Secondo i report, oltre il 67% dei clienti ha fatto affidamento sui chatbot per ottenere aiuto dall'aumento del COVID-19. L'OMS (Organizzazione mondiale della sanità) ha persino utilizzato i chatbot di WhatsApp durante la pandemia per aiutare le persone a ottenere informazioni importanti. 

Il rapporto di Business Insider afferma che aziende come sanità, vendita al dettaglio e marketing e finanza hanno risparmiato quasi 11 miliardi di dollari tramite l'automazione dei chatbot di WhatsApp. Il rapporto di Gartner afferma che il 47% delle aziende utilizzerà i chatbot per le interazioni nei prossimi due anni. Ciò consentirà di risparmiare 2.5 miliardi di dollari.

I 15+ principali casi d'uso del chatbot di WhatsApp

I chatbot di WhatsApp sono diventati uno strumento popolare per le aziende di ogni settore. Se un imprenditore sta cercando di integrare un chatbot nella propria attività, il caso d'uso menzionato di seguito lo aiuterà nei suoi sforzi.

1. Chatbot WhatsApp per l'e-commerce

Il settore più dinamico, quello dell'e-commerce, sta crescendo rapidamente. L'implementazione di chatbot per l'e-commerce e altri aiuti automatizzati è diventata la norma nell'attuale settore competitivo dell'e-commerce. Quindi, puoi usare i chatbot di WhatsApp per:

Chatbot per vendite in tempo reale, promozioni e coupon

Sebbene WhatsApp sia una delle applicazioni più utilizzate per la comunicazione, i settori dell'e-commerce la stanno utilizzando per offrire un servizio clienti rapido. Il tuo settore può sviluppare una comunicazione personalizzata per vendite in tempo reale, nuove promozioni, offerte o punti fedeltà. Queste scelte possono essere sfruttate per comunicare con lead vecchi e nuovi per ottenere fedeltà e vendite.

Tracciamento dell'ordine

Collegando un chatbot AI al tuo CRM aziendale, è possibile inviare fatture di acquisto e offrire un servizio clienti in tempo reale per tutti gli ordini. Poiché i chatbot offrono link e altri contenuti multimediali, il monitoraggio degli ordini dei clienti lo rende più creativo. Puoi persino ridurre la responsabilità del team automatizzando il coinvolgimento dei clienti.

Restituzione o cambio di un ordine

Non importa quanto sia utile il tuo team di logistica o di assistenza clienti, resi e cambi sono comunque possibili. Il tuo team può rispondere immediatamente alle richieste tramite chatbot di cambio prodotto. Insieme a questo, le aziende possono automatizzare il chatbot per pianificare resi o cambi in modo da non perdere più le scadenze per i clienti.

2. Chatbot di WhatsApp per il settore della vendita al dettaglio

Nel settore della vendita al dettaglio, le aziende hanno iniziato a usare i chatbot per migliorare l'interazione con i clienti. Consente conversazioni rapide e riconosce le loro richieste. Controlla i principali casi d'uso dei chatbot di WhatsApp nel settore della vendita al dettaglio.

Supporto clienti

La soluzione ideale per fornire un servizio clienti in qualsiasi momento è usare un chatbot WhatsApp. Inoltre, il chatbot automatizzato per il retail migliora l'intero processo di vendita offrendo una guida pre-vendita relativa agli ordini e anche post-vendita.

Scoperta del prodotto

Molte aziende di vendita al dettaglio hanno avviato l'uso dei chatbot di WhatsApp per la scoperta dei prodotti. È possibile aggiungere singoli ID di prodotto dai cataloghi di Facebook con il chatbot di WhatsApp per mostrare i clienti e un elenco completo di prodotti. Inoltre, puoi aggiungere nuovi prodotti, soluzioni e dettagli sulle vendite stagionali insieme ai chatbot per una guida futura.

3. Chatbot WhatsApp per viaggi e turismo

Da quando il settore turistico ha subito una flessione durante la pandemia, si è ripreso e ha iniziato a crescere. La sua praticità e semplicità per il cliente rendono il chatbot ideale per il settore dei viaggi e del turismo. I chatbot nel settore dei viaggi aiutano hotel e compagnie aeree a completare tutti i seguenti casi d'uso:

Servizio di prenotazione

Le agenzie di viaggio che utilizzano lo strumento chatbot di WhatsApp offrono l'automazione di intere prenotazioni di voli, autobus, treni e hotel per avere un supporto clienti senza sforzo. Inoltre, i team possono fornire una guida immediata per le richieste dei clienti e fornire soluzioni rapide automatizzando le prenotazioni di viaggio. Inoltre, il chatbot di WhatsApp consente al team di fornire prenotazioni e assistenza clienti in molte lingue in modo efficace.

Itinerario di viaggio e istruzioni per la pianificazione

Il chatbot di Whatsapp è la soluzione perfetta per offrire itinerari personalizzati e programmi di viaggio per potenziali clienti. Può offrire requisiti di clienti migliorati e creare una buona immagine del marchio tra la base clienti.

Supporto post-vendita e raccolta feedback

Il supporto post-vendita è importante per le aziende di viaggi e turismo. Avere un chatbot WhatsApp integrato fornisce un supporto post-vendita immediato ai clienti e li guida se hanno difficoltà durante i loro viaggi. Consente all'azienda di creare una fedeltà positiva al marchio per i clienti. Inoltre, il team sarà in grado di ricevere feedback preziosi dai consumatori offrendo soluzioni tramite chatbot.

4. Chatbot di Whatsapp per l'assistenza sanitaria

Negli ultimi dieci anni, la telemedicina e l'istruzione virtuale sono state una parte importante dell'assistenza sanitaria digitale. Un professionista può offrire soluzioni immediate ai pazienti tramite chatbot WhatsApp per l'assistenza sanitaria. Di seguito sono riportati i principali casi d'uso per chatbot sanitari:

Consulenza personalizzata immediata

Per i pazienti con problemi medici urgenti, i dottori e altri operatori sanitari possono fornire supporto in tempo reale. Il tuo personale medico può fornire assistenza medica personalizzata in base alla storia clinica del paziente integrando i chatbot di WhatsApp con il CRM dell'ospedale. Ciò migliora la reputazione del tuo marchio.

Conferma della prenotazione

Quando un paziente contatta l'ospedale, i chatbot sanitari possono anche essere utilizzati per confermare il suo appuntamento. Se un consumatore ha una domanda, puoi persino ricordargli il suo prossimo appuntamento. Ciò può aumentare l'efficacia delle operazioni della tua azienda e ridurre il numero di mancate presentazioni.

Informazioni sulla salute e il benessere

Per offrire ai pazienti un supporto immediato all'auto-aiuto, il tuo staff può compilare materiali didattici e informazioni su determinate patologie o terapie mediche. Di conseguenza, potrebbe essere uno strumento utile per i medici che cercano di migliorare l'assistenza e il coinvolgimento dei pazienti.

5. Chatbot WhatsApp per servizi bancari e finanziari

I sistemi di virtual banking sono aumentati fino a comprendere un'enorme varietà di applicazioni nell'ultimo decennio con WhatsApp. I chatbot per il banking hanno iniziato a svolgere un ruolo importante nei servizi finanziari e numerose aziende stanno implementando chatbot basati sull'intelligenza artificiale per raggiungere molti casi d'uso. I migliori sono:

lead Generation

Banche e società finanziarie hanno iniziato a usare chatbot WhatsApp automatizzati per interagire in modo proficuo con i potenziali clienti e offrire loro supporto immediato. I chatbot WhatsApp vengono usati per fornire assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e per aiutare a creare lead qualificati.

Assistenza clienti

Poiché i chatbot di WhatsApp sono effettivamente accessibili e rapidi da riconoscere, funzionano come una soluzione perfetta per risolvere qualsiasi domanda relativa al banking. Tutto funziona senza intervento umano. Inoltre, il tuo team può rispondere immediatamente ai clienti con problemi e domande complesse per offrire risoluzioni rapide.

Informazioni sui servizi finanziari

Molteplici soluzioni bancarie includono il caricamento di FAQ sul chatbot WhatsApp per offrire soluzioni self-help ai clienti. Possono anche usarlo per condividere avvisi SMS in scenari di frode o riciclaggio di denaro.

Preferenze personalizzate

Il tuo team può fare raccomandazioni personalizzate ai consumatori di ritorno integrando il tuo chatbot WhatsApp con il tuo CRM e imparando a conoscere i loro requisiti, interessi e modelli di comportamento passati. Inoltre, puoi avvisare i tuoi nuovi consumatori che visitano il tuo sito Web di vendite o pre-ordini.

Domande frequenti

D1. Il settore dell'e-commerce utilizza il chatbot di WhatsApp?

A. Sì, il settore dell'e-commerce sfrutta la chatbot di WhatsApp per semplificare le ricerche sui prodotti, gli ordini e le preferenze personalizzate per aumentare le vendite dell'e-commerce.

D2. Il chatbot di WhatsApp può essere integrato con il CRM aziendale?

A. Sì, WhatsApp consente l'integrazione di chatbot basati sull'intelligenza artificiale con CRM aziendali per favorire la raccolta dati e il coinvolgimento dei clienti, migliorando la gestione.

D3. Perché utilizzare il chatbot di WhatsApp per le aziende?

A. WhatsApp ha annunciato chatbot WhatsApp automatizzati per le aziende per aiutarle a interagire con i clienti. I settori possono usare senza sforzo i chatbot WhatsApp per automatizzare le vendite aziendali e le attività di assistenza clienti. 

D4. In che modo il chatbot implementa l'assistenza clienti?

A. Chatbot WhatsApp utilizzato per conversazioni automatizzate, offre supporto immediato 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Assicurati solo di gestire più lingue se necessario e di utilizzarle per raccogliere feedback dei clienti per un miglioramento regolare.

D5. Quali ruoli svolgono i chatbot nel settore della vendita al dettaglio?

A. Nel settore della vendita al dettaglio, le aziende hanno iniziato a usare i chatbot per migliorare l'interazione con i clienti. Consente conversazioni rapide e riconosce le loro richieste. Funziona per l'assistenza clienti e la scoperta dei prodotti nel settore.

Conclusione 

Pertanto, ora sei a conoscenza dell'utilizzo del chatbot di WhatsApp; potresti richiedere di collegarlo e sfruttarne i vantaggi il prima possibile. Per semplificare il processo e non avere problemi, contatta Getgabs e ottenere un supporto personalizzato per il chatbot WhatsApp. Getgabs fornisce servizi di chatbot WhatsApp completamente intuitivi, facili da usare e semplici. I nostri esperti sono specializzati nello sviluppo di soluzioni personalizzate per aziende come immobiliare, sanità, viaggi ed e-commerce. 

Se stai pensando di usare un chatbot WhatsApp per i tuoi clienti, fidati di me, questo è vantaggioso per la tua attività. Un chatbot WhatsApp consente l'automazione di ogni conversazione, che non necessita di un agente umano; quindi, il tuo team può concentrarsi su altre attività che richiedono