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WhatsApp Business è un'applicazione gratuita utilizzata per scopi di comunicazione, in quanto è disponibile gratuitamente su Play Store o AppStore. L'applicazione è utilizzata per inviare messaggi in blocco ai clienti in qualsiasi momento e ovunque. Tuttavia, lo svantaggio di questa applicazione è che è utilizzata solo per piccole o medie imprese.
Ma a parte questo, ha molteplici funzionalità che sono vantaggiose per le industrie. Un account aziendale WhatsApp fa risparmiare tempo nella personalizzazione delle comunicazioni e crea un'esperienza fluida con i clienti in merito alle loro esigenze.
Comprendendo il funzionamento dell'app Whatsapp Business, l'articolo ti aiuterà a creare relazioni con i clienti in modo più rapido e migliore. La versione business di Whatsapp Messenger funziona e sembra una normale. Quindi offre strumenti e funzionalità aggiuntive.
Vantaggi di WhatsApp Business?
WhatsApp Business è uno strumento robusto utilizzato per le conversazioni tra aziende e clienti. Ci sono molti vantaggi che possiamo trarre da questo strumento, dalla personalizzazione dell'engagement alla presentazione dei prodotti. E quando il Chatbot di WhatsApp arriva alla coda. Inoltre, discuteremo i suoi benefici.
- Supporto 24/7: La funzione di messaggistica automatica di WhatsApp Business consente agli utenti di rimanere in contatto con i consumatori mentre l'azienda è fuori orario di lavoro. Intrattiene i clienti con le loro domande.
- Risparmia tempo: Un'app affidabile garantisce efficienza nel coinvolgimento dei clienti offrendo funzionalità come risposte rapide.
- Integrazioni che contano: Per il marketing aziendale è consentita l'integrazione di strumenti come Facebook e Instagram.
- Un chatbot in servizio: L'integrazione di funzionalità come il chatbot di Whatsapp Business ti consente di non saltare nulla mentre non sei attivo. In particolare, supporta l'acquisizione di più potenziali lead e la loro ottimizzazione efficace su un'unica piattaforma.
- Convenienza: Pensi che ci sia qualcosa di più comodo di WhatsApp per interagire con i tuoi clienti? No, per milioni di clienti, è il canale più fattibile (e potenziali clienti).
Le principali funzionalità di WhatsApp Business
Diamo un'occhiata più da vicino alle caratteristiche di WhatsApp Business che saranno piacevoli per l'azienda:
- business Profile
- Etichette di contatto
- Risposte rapide
- Saluto automatico e messaggio di assenza
- Messaggio automatico di assenza
- Statistiche dei messaggi
- Trasmissione WhatsApp
- Messaggi aziendali interattivi
- Cataloghi prodotto
- API aziendale di WhatsApp
- Carrello
- Pagamenti WhatsApp
- Link WhatsApp brevi
- Annuncio "Clicca su WhatsApp"
Analizziamo in dettaglio le funzionalità per comprenderne meglio il funzionamento.
1. Profilo aziendale WhatsApp
WhatsApp Business consente alle organizzazioni di creare profili WhatsApp professionali per interagire con i clienti. È possibile creare un profilo aziendale, includendo informazioni utili sull'azienda che spiegano ai clienti l'azienda. Il tuo profilo aziendale contiene dettagli come indirizzo dell'ufficio, immagine del profilo, orari di lavoro, catalogo prodotti, indirizzo e-mail e sito Web.
Ecco come creare un profilo aziendale WhatsApp:
- Vai alle impostazioni.
- Tocca "Impostazioni aziendali".
- Apri profilo.
- Inserisci i tuoi dati nei campi indicati.
Il motivo principale per utilizzare i servizi dell'azienda è la sua incredibile caratteristica di un profilo aziendale con un distintivo di spunta blu verificato per l'impegno del cliente. Inoltre, è necessario che questo abbia un account verificato per raggiungere più potenziali clienti.
2. Etichette di contatto
L'etichettatura dei contatti è un'altra caratteristica importante di WhatsApp Business che rende il processo completo in un ordine per un'azienda. Ha la possibilità di gestire i propri contatti ed etichettarli in più categorie. Il processo richiedeva che le informazioni fossero facili e veloci. Ad esempio, puoi etichettare una chat con un cliente con "Cliente esistente" o "Cliente non interessato" per tracciare gli interessi di spesa del cliente.
Segui i passaggi per imparare come etichettare i contatti:
- Nella pagina della chat del cliente, clicca sul pulsante del menu. Seleziona un'etichetta. Apporta le modifiche che hai salvato.
In caso di aggiunta di una nuova etichetta, procedere come segue:
- Vai alla pagina della chat del cliente e tocca il pulsante del menu. Fai clic sull'opzione "Nuova etichetta". Tocca "Salva".
3. Risposte rapide
Un'altra funzionalità ancora più estesa, le risposte rapide, come suggerisce il nome, ti consentono di inviare messaggi rapidi in risposta alle richieste generali dei clienti. L'opzione ti incoraggia a salvare e utilizzare i messaggi di cui hai bisogno rapidamente per comunicare con i consumatori. La funzionalità è abbastanza carina per rispondere alle richieste senza perdere tempo. Tutto quello che devi fare è 'Clicca / sulla tua tastiera, seleziona una risposta adatta e premi Invia'. I messaggi di risposta rapida possono essere condivisi, inclusi file multimediali, testo, immagini e video. Ti consente di memorizzare fino a 50 messaggi predefiniti.
4. Saluti e messaggi di assenza
A volte, le aziende saltano il riconoscimento dei clienti con i loro messaggi. In questi casi, i clienti possono aspettarsi risposte automatiche rapide quando inviano un messaggio. Questa funzionalità efficace riduce tempo e sforzi; e aiuta anche a coinvolgere le persone anche quando l'azienda è fuori dal lavoro.
In genere vengono utilizzati messaggi WhatsApp automatici predefiniti:
- Messaggi di saluto – Si tratta del tipo di messaggi che vengono condivisi quando il cliente inizia per la prima volta la conversazione con il brand.
- Messaggi di assenza – Un tipo di messaggio utilizzato per informare i clienti della mancata disponibilità di un'azienda se avviano il messaggio dopo l'orario di ufficio.
Ecco i passaggi per impostare un messaggio di assenza:
Apri l'app WhatsApp Business > vai su Impostazioni > Impostazioni aziendali > Fai clic su "Messaggi di assenza" > Attiva l'impostazione dei messaggi di assenza.
È possibile impostare un orario specifico per l'invio del messaggio. È anche possibile selezionare opzioni come "programma personalizzato", "invia sempre" e "dopo l'orario di lavoro". Allo stesso modo, è possibile modificare i messaggi dalle impostazioni.
5. Statistiche dei messaggi
In WhatsApp Business, le statistiche dei messaggi consentono alle organizzazioni di controllare le metriche e le statistiche importanti relative all'engagement dei clienti. Comprende metriche cruciali come il conteggio dei messaggi condivisi o letti dal destinatario.
Ad esempio, quando ti viene richiesto di conoscere il numero di messaggi letti, utilizza la funzionalità per controllare la risposta appropriata. La funzionalità offre solo di controllare le prestazioni dei messaggi inviati.
Ecco i passaggi per controllare le statistiche su WhatsApp Business:
- Clicca su Menu pulsante.
- Vai alle impostazioni.
- Fare clic su Impostazioni aziendali.
- Vai a Statistiche.
La seguente funzionalità ha un caso d'uso significativo per effettuare una scelta più consapevole in base alle metriche offerte da queste statistiche.
6. Trasmissione WhatsApp
Trasmissione di Whatsapp la funzione può essere utilizzata per inviare un messaggio a un massimo di 256 contatti. Puoi creare un elenco di trasmissione e inviare continuamente messaggi di trasmissione senza sceglierli ogni volta. Mentre includi la funzione, il messaggio verrebbe ricevuto da ogni contatto nella trasmissione che ha salvato il tuo numero nella propria rubrica. Sono in ritardo di qualche minuto; la mia riunione precedente sta per finire.
I messaggi broadcast non sembrano diversi dai messaggi normali e se un cliente risponde al business broadcast, solo il mittente e il destinatario possono vedere il messaggio. Nel marketing B2B SaaS, il broadcasting incorpora aggiornamenti di prodotto potenzianti e alimenta i lead trasferendo informazioni preziose. Aiuta anche ad annunciare nuovi marchi, offerte speciali, follow-up dopo eventi o webinar con messaggi allineati.
7. Messaggi aziendali interattivi
I messaggi aziendali interattivi consentono di avere liberamente una conversazione rapida con la specifica base di clienti. È possibile aggiungere pulsanti specifici ai messaggi WhatsApp che risolvono il problema. In WhatsApp Business, avrai due tipi di messaggi interattivi: risposte rapide e CTA (Call-to-Action).
Le risposte rapide sono un formato di messaggio predefinito per rispondere a domande generali in cui Pulsanti di invito all'azione sposta gli utenti su una chiamata o una pagina web aziendale. Il pulsante creativo è una funzionalità estesa che migliora l'esperienza utente.
Ricorda, questa è una funzionalità a pagamento. Paga per la funzionalità se vuoi usarla.
8. Catalogo prodotti
Un ulteriore vantaggio della creazione di un profilo aziendale su WhatsApp è la possibilità di visualizzare fino a 30 dei tuoi beni o servizi in un catalogo prodotti. Questa funzione è particolarmente utile per le vendite business-to-business. Ti consente di presentare funzionalità software, pacchetti di abbonamento e altri servizi in modo ordinato. I potenziali clienti possono esaminare rapidamente la tua collezione, scegliere un articolo che cattura la loro attenzione e avviare una conversazione inviandolo direttamente al loro messaggio WhatsApp.
Puoi organizzare facilmente la tua collezione sul tuo profilo aziendale WhatsApp utilizzando l'opzione catalogo. Risparmi tempo eliminando la necessità di discutere il costo di ogni articolo separatamente.
Ogni articolo nel tuo catalogo può avere una descrizione, un prezzo e altri dettagli aggiunti. Questa scelta semplifica la navigazione del cliente per l'articolo specifico. Non è necessario inviare un messaggio a un'azienda ogni volta in merito a un prodotto.
Semplici passaggi da eseguire per creare un catalogo prodotti:
Apri l'app WhatsApp Business > Fai clic su Altre opzioni > Vai su Impostazioni > Espandi Strumenti aziendali > e fai clic su Catalogo > Tocca Aggiungi nuovo menu elemento per creare un catalogo.
- Aggiungere le immagini pertinenti del prodotto.
- Fai clic su "Galleria" e seleziona le foto del prodotto (puoi caricare le foto o scattarle direttamente dalla fotocamera).
- Assegna un nome alle foto.
- Aggiungi dettagli come prezzo, descrizione e codice prodotto.
- Tocca "Salva" per apportare le modifiche.
In questo modo, gli utenti possono facilmente sfogliare il prodotto e posizionarlo direttamente su WhatsApp. Inoltre, possono effettuare pagamenti e monitorare lo stato del loro ordine.
9. API di WhatsApp Business
API aziendale di WhatsApp è un'altra utile funzionalità di WhatsApp Business. È progettata per aiutare le grandi aziende a raggiungere i loro clienti target a livello globale. Un modo più sicuro e veloce per connettersi con il pubblico. Attraverso questa funzionalità, un'azienda può inviare messaggi alle persone e gestire l'interazione all'interno di WhatsApp.
L'API aziendale di Whatsapp non è solo una funzionalità come altre di cui abbiamo parlato sopra. Ma un concetto completo su cui si basa il marketing. Viene utilizzato per gestire in modo appropriato o impeccabile l'engagement su larga scala.
10. Carrello
La funzionalità carrello di WhatsApp Business semplifica il processo di acquisto e migliora l'intera esperienza del cliente. Gli utenti possono scorrere il catalogo, scegliere i prodotti e aggiungerli al carrello, tutto in una semplice conversazione WhatsApp. Un'esperienza di acquisto così integrata lo rende un'opzione impeccabile per l'esecuzione delle decisioni di acquisto. Tutto ciò di cui ha bisogno senza uscire dalla pagina della chat.
Quando gli articoli vengono aggiunti, gli utenti possono inviare il loro carrello all'azienda come messaggio. Funziona come un ordine preliminare, che può rivedere e confermare l'ordine. Riduce il potenziale di errori nella prenotazione dell'ordine; tutto viene condiviso tramite WhatsApp.
11. Pagamenti WhatsApp
Pagamenti Whatsapp sono la funzionalità più efficace di WhatsApp Business. Perché? Forse perché le normative nazionali hanno reso difficile per il colosso delle comunicazioni integrare i sistemi di pagamento.
Facebook Pay alimenta WhatsApp Pay, che è gestito da Cielo. È possibile accedervi tramite le app WhatsApp base e business. Inoltre, gli individui in Brasile e India sono gli unici che possono accedervi.
12. Brevi link Whatsapp
L'applicazione aziendale WhatsApp consente la creazione di link click-to-chat. Quindi, le persone possono facilmente contattarti cliccandoci sopra o scansionando il codice QR. Puoi creare un messaggio predefinito e offrire ai tuoi consumatori la possibilità di inviare alla tua azienda un messaggio predefinito per avviare un'interazione.
Quando un cliente clicca sul collegamento breve su WhatsApp su un telefono cellulare, si avvia automaticamente una chat tra entrambi. Se apre il collegamento breve sul browser, verrà reindirizzato alla pagina web con i dettagli della tua attività.
La seguente funzionalità semplifica il processo di generazione di lead. Consente la comunicazione dei lead su argomenti specifici come demoni di programmazione o piani di abbonamento di discussione utilizzando modelli di messaggio predefinitiTali collegamenti possono essere collegati a diversi strumenti come social media, campagne e-mail e siti Web.
13. Annunci "clicca su WhatsApp"
Annunci "clicca su WhatsApp" vengono posizionati su piattaforme Meta come Facebook e Instagram. Se un utente clicca su questo annuncio, viene reindirizzato direttamente alla chat WhatsApp con la tua azienda. Questo è un modo semplice e veloce per la generazione di lead.
Questi annunci possono essere personalizzati con un pulsante CTA che motiva gli utenti a inviarti messaggi. Ed è altamente consigliato per la messaggistica istantanea e le interazioni personalizzate.
Domande frequenti
D1. Possiamo creare un'attività WhatsApp senza un numero di telefono?
A. WhatsApp Business ha bisogno di un numero di telefono per registrarsi e creare un account. Puoi aggiungere un numero di cellulare o anche un numero di telefono fisso, ma lo stesso numero non può essere utilizzato contemporaneamente su WhatsApp Messenger e WhatsApp Business.
D2. Quali sono i limiti di WhatsApp Business?
A. Rispetto all'API WhatsApp Business, le app WhatsApp Business hanno alcune restrizioni come la scalabilità. Non è perfetta per gestire un grande volume di messaggi. E a volte manca di opzioni avanzate di automazione e integrazione. Inoltre, gli utenti devono salvare i loro numeri di contatto per ricevere messaggi broadcast.
D3. Quali funzionalità offre WhatsApp Business?
AL'app WhatsApp Business offre numerose funzionalità a un'azienda, tra cui un profilo aziendale, risposte rapide per le FAQ, cataloghi di prodotti, messaggi di saluto e di assenza automatici, etichette di contatto per l'organizzazione, carrelli per gli ordini, statistiche sui messaggi per monitorare le prestazioni, WhatsApp Broadcast per la messaggistica di massa e collegamenti brevi per chat dirette.
D4. Quanto costa utilizzare l'app WhatsApp Business?
A. WhatsApp Business è un'applicazione gratuita utilizzata per scopi di comunicazione, disponibile gratuitamente sul Play Store o sull'AppStore.
D5. Come ottenere l'API di WhatsApp Business?
A. Ottenere API aziendale di WhatsApp, tutto quello che devi fare è contattare un partner WhatsApp Business come Getgabs. Semplifica la pratica aiutandoti a configurare il tuo account API e a integrarlo con il software esistente. Quindi contattaci oggi stesso per iniziare!
Conclusione
Dopo aver discusso quanto sopra, sono state esaminate le principali funzionalità di WhatsApp Business che possono semplificare i processi aziendali e migliorare l'interazione con i clienti. Puoi offrire i tuoi beni o servizi in un catalogo prodotti, utilizzare risposte rapide per comunicare più rapidamente, impostare la messaggistica automatica per essere reattivo anche dopo l'orario d'ufficio e altro ancora.
Inoltre, gli annunci Click-to-WhatsApp forniscono un metodo semplice per generare lead, mentre WhatsApp Broadcast e i link brevi facilitano il processo di connessione con numerosi clienti mantenendo interazioni personali.
Esegui l'upgrade all'API WhatsApp Business se desideri espandere le tue capacità e scalare le tue interazioni. La piattaforma è un'ottima opzione per le persone che hanno bisogno di gestire un numero maggiore di contatti con i clienti perché fornisce un'ampia Automazione WhatsApp e connettività con i sistemi CRM.