RCS o WhatsApp Business: qual è il migliore?

Nell'attuale era digitale, RCS anziché WhatsApp Business è una scelta fondamentale per le aziende che desiderano arricchire la comunicazione con i clienti.

Facciamo un passo indietro. Pensiamo al tempo in cui i messaggi di testo erano solo brevi e semplici pezzi di informazione. Poi è arrivato WhatsApp a cambiare le regole del gioco con rich media, chat di gruppo e un collegamento istantaneo che le aziende hanno rapidamente adottato per arricchire le interazioni con i clienti.

Ora abbiamo la messaggistica RCS, la scelta più recente che cerca di portare la messaggistica a un altro livello. Potresti aver sentito il clamore riguardo a RCS (Rich Communication Services) e come sia pronto a essere la prossima grande novità nella messaggistica. RCS è come aggiornare il tuo vecchio SMS utilizzando elementi multimediali ed interattivi.

Quindi, qual è la migliore opzione per la tua attività? In questo articolo, confronteremo RCS e WhatsApp Business. Discuteremo anche delle loro caratteristiche e vantaggi e ti aiuteremo a scegliere il migliore per migliorare la comunicazione aziendale.

Nozioni di base: RCS vs. WhatsApp Business

WhatsApp Business: la popolare piattaforma di messaggistica

Con una base di utenti di oltre 2.7 miliardi, WhatsApp è una piattaforma di messaggistica di proprietà di Meta. Fornisce un mezzo fluido e diretto per le aziende per raggiungere e interagire con i clienti. Oltre 100 miliardi di messaggi vengono recapitati ogni giorno tramite WhatsApp.

Le aziende possono sfruttarlo per interagire con i clienti su larga scala con funzionalità come l'automazione, chatbotse integrazioni del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Un'azienda che desidera connettersi con i propri clienti a livello personale troverà che è una buona scelta grazie alla sua varietà di funzionalità, sicurezza e capacità di coinvolgimento. Puoi sbloccare il potenziale completo di API aziendale di WhatsApp nel tuo piano di marketing attraverso piattaforme come GetItSMS. 

Caratteristiche principali: 

• Crittografia end-to-end: WhatsApp garantisce che i messaggi inviati possano essere letti solo da te e dal destinatario, mantenendo al contempo la conversazione sicura e protetta. 
• Portata globale: Disponibile in oltre 180 Paesi, WhatsApp è diventato lo strumento di messaggistica preferito sia dai privati ​​che dalle aziende. 

RCS: lo standard di messaggistica di nuova generazione

RCS (Rich Communication Services) è un protocollo di messaggistica di Google che offre funzionalità come indicatori di digitazione, condivisione multimediale e ricevute di lettura. Offre un'interfaccia utente più colloquiale in un'app di messaggistica nativa su uno smartphone. Nel 2024, la base di utenti globale di RCS raggiungerà circa 1.1 miliardi.

Per la messaggistica aziendale, il servizio application-to-person (A2P) è RCS Business Messaging (RBM). Consente a un'azienda di inviare messaggi RCS brandizzati e interattivi da un account mittente autenticato direttamente agli abbonati. Similmente a WhatsApp, RCS supporta anche l'ottenimento del permesso dei clienti prima che i marchi possano inviare loro messaggi.

Caratteristiche principali: 

• Nessuna app aggiuntiva necessaria: Per accedere alle funzionalità avanzate di RCS, gli utenti non devono scaricare alcuna app poiché utilizzano la loro app di messaggistica predefinita. 
• Condivisione Rich Media: RCS consente di condividere immagini, video e persino file di grandi dimensioni di alta qualità.

Differenze principali tra RCS Messaging e WhatsApp Business

Caratteristiche	Messaggi RCS	WhatsApp Business
Piattaforma	Funziona su operatori di telefonia mobile, con un dispositivo Android compatibile necessario. RCS sarà presto disponibile anche su iOS.	Un'offerta Meta, disponibile su tutti i dispositivi su cui è disponibile WhatsApp.
Base utenti	Attualmente, RCS ha oltre 1 miliardo di utenti attivi a livello globale	Utilizzato da oltre 3 miliardi di utenti attivi mensili
crittografia	Non offre crittografia end-to-end	Offre crittografia end-to-end
Integrazione:	Potrebbe essere necessaria una configurazione specifica per l'operatore o per il dispositivo per scopi aziendali.	Si integra facilmente con piattaforme di marketing, sistemi di e-commerce e strumenti CRM.
Requisiti App	Non è necessario scaricare alcuna app poiché funziona nell'app di messaggistica predefinita	Richiede l'app WhatsApp Business
Caratteristiche	Offrono funzionalità avanzate come la condivisione della posizione, i pagamenti, le risposte suggerite e i messaggi brandizzati.	Offre funzionalità come annunci Click-To-WhatsApp, modelli, automazione e chatbot.
Disponibilità e portata	Limitato agli utenti Android	È disponibile a livello globale e può essere utilizzato su vari dispositivi.
Prezzi	Il prezzo dipende dal vettore, dal volume e dalla regione	L'app WhatsApp Business è gratuita, ma l'API WhatsApp Business è a pagamento.
Ideale per	Messaggi del marchio, campagne di marketing e coinvolgimento dei clienti	Messaggistica automatizzata, comunicazioni aziendali sicure e assistenza clienti

RCS è un'alternativa migliore a WhatsApp Business?

RCS e WhatsApp sono molto simili. Con Apple che ora offre supporto per RCS, potrebbe esserci una piccola possibilità che RCS prenda il sopravvento su WhatsApp. Ma non andremmo così lontano.

I vari canali di messaggistica hanno punti di forza diversi e ogni cliente ha le sue preferenze. Ecco perché ti consigliamo, anziché considerare un canale per sostituirne un altro, di considerare come puoi sfruttare ogni canale per offrire esperienze diverse ai tuoi clienti. In alcuni mercati, uno potrebbe essere più forte dell'altro.

I messaggi RCS sono implementati su numerosi operatori e Google. Offrono un'esperienza di messaggistica coerente e ampiamente accessibile e sono abilitati di default su tutti i nuovi telefoni Android. Allo stesso tempo, WhatsApp è un'app di Meta, quindi ha un ambiente più gestito e stabile con un'ampia base di utenti e crittografia end-to-end.

Tutto fa pensare che RCS continuerà a espandersi e le funzionalità avanzate di messaggistica di WhatsApp e la sua attuale ampia adozione rendono entrambi una scelta stabile e affidabile per la comunicazione aziendale.

Quale è la soluzione migliore per la tua attività?

Scegli il servizio di messaggistica RCS invece di WhatsApp Business se desideri:

1. Minore latenza e migliore affidabilità in determinate aree

RCS utilizza l'architettura IMS (IP Multimedia Subsystem) per trasmettere messaggi su reti carrier. Tende a essere più veloce dei sistemi di messaggistica basati su IP quando le prestazioni di rete sono scarse. Nelle aree con forte adozione di RCS, questo potrebbe rivelarsi un fattore determinante per la velocità di consegna e l'affidabilità dei messaggi.

2. Costi inferiori in alcune aree

Poiché RCS funziona su reti di operatori anziché su Internet, i costi di recapito dei messaggi possono essere ridotti al minimo utilizzando contratti di messaggistica in blocco. Ciò può essere particolarmente vantaggioso per le aziende che servono clienti in mercati con una forte adozione di RCS.

Scegli WhatsApp Business invece di WhatsApp Business se desideri:

1. Flessibilità e integrazione dell'API

Il vantaggio più grande di WhatsApp Business API è la sua perfetta integrazione nel tuo CRM e nel flusso di lavoro aziendale esistente. E la sua capacità di analisi consente alle aziende di monitorare il tasso di coinvolgimento dei clienti, il tasso di recapito dei messaggi e il tasso di conversione.

2. Sicurezza e conformità dei dati.

Con la crittografia end-to-end, WhatsApp garantisce che tutti i messaggi recapitati tramite API siano crittografati alla fonte e decrittografati solo dal destinatario. Ciò è fondamentale per le aziende che danno priorità alla sicurezza dei dati dei clienti e a normative come GDPR e CCPA.

Domande frequenti

D1. Che cosa sono i messaggi RCS?

A. RCS (Rich Communication Services) è un protocollo di messaggistica di Google che fornisce funzionalità quali indicatori di digitazione, condivisione multimediale e ricevute di lettura. Fornisce un'interfaccia utente più colloquiale in un'applicazione di messaggistica nativa all'interno di uno smartphone.

D2. Qual è la differenza principale tra RCS e WhatsApp Business?

A. La differenza fondamentale tra RCS e WhatsApp Business è che RCS è un protocollo che potenzia gli SMS con offerte multimediali avanzate, mentre WhatsApp è una piattaforma di messaggistica dedicata con portata globale e crittografia end-to-end.

D3. Posso utilizzare la messaggistica RCS gratuitamente?

A. La messaggistica RCS non è completamente gratuita. Il costo dipende principalmente dallo scopo per cui la si utilizza. Se la si utilizza per uso regolare, è gratuita, ma se la si utilizza per lavoro, si deve pagare in base ai gestori e ai provider di messaggistica che si utilizzano.

D4. È possibile utilizzare RCS e WhatsApp Business insieme?

A. Sì, puoi usare RCS e WhatsApp Business insieme per migliorare la tua comunicazione aziendale. RCB migliora i tuoi SMS con contenuti multimediali avanzati e WhatsApp fornisce loro sicurezza e protezione.

D5. Quale è migliore, RCS o WhatsApp Business, quando si tratta di sicurezza?

A. Se stai cercando uno strumento di messaggistica sicuro, WhatsApp Business è un'opzione più sicura in quanto offre la crittografia end-to-end. D'altro canto, RCS non è in grado di fornire tali capacità di crittografia end-to-end. 

Conclusione

Nella battaglia tra RCS e WhatsApp Business, non si tratta di scegliere l'uno o l'altro. Ma di usare entrambi per ottenere il massimo impatto. RCS eccelle con la sua capacità di fornire esperienze di messaggistica ricche e brandizzate in modo nativo all'interno delle app di messaggistica native. Mentre, l'API di WhatsApp Business offre una sicurezza solida e capacità di integrazione fluida, rendendola una soluzione all-in-one per le aziende di tutti i settori e parti del mondo.

Alla fine, la decisione finale tra RCS e WhatsApp Business dipende dallo scopo aziendale, dal pubblico di destinazione e dal settore. Implementa Servizi di messaggistica RCS e WhatsApp Business oggi per interagire con i tuoi clienti in modo molto più efficace. Questo è tutto per questo blog.