NUOVE LINEE GUIDA TRAI E MESSAGGISTICA IN BLOCCO: UN CAMBIO DI PARADIGMA

TRAI, ampliata come Autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni dell'India, è un ente statutario del governo indiano istituito per regolamentare il settore delle telecomunicazioni indiano. Nel 2018, TRAI ha pubblicato il Regolamento sulle preferenze dei clienti per le comunicazioni commerciali nelle telecomunicazioni (TCCCPR) per amministrare le comunicazioni commerciali non richieste (UCC) e per ritenere responsabile il settore degli SMS di massa. Le linee guida sono state formulate per prevenire pratiche scorrette e per fornire maggiore libertà al cliente.

Le ultime linee guida TRAI impongono la registrazione obbligatoria delle aziende che desiderano comunicare con i propri clienti, presso gli operatori di telecomunicazioni per l'invio di SMS. Nelle linee guida è prevista una catena di comando in cui le aziende e i fornitori di servizi Bulk SMS risponderanno agli operatori di telecomunicazioni che a loro volta saranno responsabili nei confronti di TRAI. Per controllare questo sistema verrà utilizzata una tecnologia Blockchain nota come Distributed Ledger Technology (DLT).

I componenti presenti nella Blockchain sono i seguenti

 Abbonato mobile: L'abbonato mobile è il cliente target della campagna SMS di massa. Ha piena libertà di prestare il proprio consenso a ricevere un SMS, può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento a sua scelta. Può presentare reclami in caso di ricezione di messaggi indesiderati e di spam.

Entità principale: È l'azienda per la quale viene condotta una campagna di SMS marketing inviando SMS ai propri clienti. Secondo le ultime linee guida TRAI, è obbligatorio per l'azienda registrarsi presso gli operatori di telecomunicazioni.

Telemarketer: è il fornitore di servizi SMS di massa incaricato dall'entità principale di inviare SMS di massa ai propri clienti. Deve essere registrato sulla piattaforma DLT 

Fornitore di accesso: Questi sono gli operatori di telecomunicazioni che saranno registrati direttamente presso TRAI e fungeranno da punto nodale affinché TRAI applichi le sue linee guida.

Regolatore: Il ruolo di regolatore in questa Blockchain è svolto da TRAI. Fa rispettare la conformità delle sue linee guida controllando le operazioni. Previene eventuali pratiche scorrette e tutela gli interessi del cliente.

Cosa c'è di nuovo nelle linee guida TRAI?

Registrazione dell'entità principale e del fornitore di SMS in blocco: È obbligatorio per ogni azienda e operatore di telemarketing registrarsi presso gli operatori di telecomunicazioni per inviare messaggi ai propri clienti. Nelle linee guida precedenti, solo i fornitori di servizi di messaggistica in blocco dovevano essere registrati presso gli operatori di telecomunicazioni. Facendo sì che anche le imprese si registrino presso gli operatori di telecomunicazioni, TRAI sta cercando di apportare maggiore trasparenza e responsabilità nel processo.

Registrazione dell'intestazione: nelle ultime linee guida TRAI per l'invio di SMS collettivi in ​​India, l'ID mittente verrà rinominato in Intestazioni. Ogni intestazione deve essere registrata e approvata dagli operatori di telecomunicazioni. Ciò creerà standardizzazione e aiuterà i clienti a conoscere l’identità dell’azienda.

Registrazione del modello: Ogni SMS o modello deve essere approvato dagli operatori di telecomunicazioni. Ciò ridurrà l'arbitrarietà nel contenuto degli SMS effettivi.

Classificazione dei messaggi:  Esistono tre tipi di messaggi nelle ultime linee guida, vale a dire messaggi transazionali, messaggi promozionali e messaggi di servizio. Il percorso del messaggio transazionale verrà prenotato per le banche per l'invio di OTP. Il percorso implicito avrà messaggi informativi relativi al servizio, mentre se un cliente ha optato categoricamente per l'invio di messaggi promozionali da una particolare azienda, rientrerà nella categoria Esplicito. I messaggi promozionali comprendenti sconti, saldi ecc. possono essere recapitati solo ai numeri NON DND.

scrubbing : Si riferisce alla pratica di abbinare il contenuto SMS effettivo con il modello preregistrato presentato dall'entità principale agli operatori di telecomunicazioni. Se viene rilevata una discrepanza tra il contenuto del modello e l'SMS effettivo, il messaggio viene bloccato dall'operatore di telecomunicazioni. Questo filtraggio avviene in tempo reale.

Autorizzazione del cliente: al cliente viene concesso il controllo completo sulla ricezione o sul blocco dei messaggi. L'elenco delle autorizzazioni che un cliente ha concesso gli verrà presentato su un'unica dashboard in modo che possa prendere una decisione informata sul numero e sulla natura dei consensi che ha autorizzato.

Maggiore flessibilità per i clienti:  Nelle nuove regole, ai clienti è stata fornita una finestra temporale in cui possono regolare le proprie scelte in base a un'ora o un giorno definiti e consentire determinati tipi di messaggi promozionali indipendentemente dai pregiudizi selezionati. Offre ai clienti la flessibilità di ricevere messaggi a un certo giorno e anche a una certa ora. Ad esempio, il cliente può impostare la sua preferenza per ricevere il messaggio la domenica alle 3:XNUMX.

Meccanismo di reclamo: I clienti sono autorizzati a presentare reclami riguardanti la violazione delle loro preferenze tramite diversi mezzi come SMS e chiamate.

L’obiettivo delle nuove linee guida è quello di portare trasparenza e responsabilità nel sistema e si prevede che con l’implementazione della piattaforma DLT basata su Blockchain lo spam e altre pratiche illecite possano essere ridotti.