Cose da sapere sul limite di frequenza di Meta per i messaggi di marketing di WhatsApp

Utilizzi l'API di WhatsApp Business per inviare messaggi di marketing sull'app di messaggistica, ma riscontri alti tassi di insuccesso?

Ma ecco la notizia: non sei l'unico ad affrontare simili difficoltà. Ogni azienda che utilizza messaggi di marketing per raggiungere utenti in tutto il mondo sta sperimentando questo fenomeno, soprannominato frequency capping da Meta. Se sei una delle aziende che utilizza API aziendale di WhatsApp per marketing e promozioni, leggi le ultime notizie. 

Meta, l'azienda che opera sulle API di WhatsApp Business, ha lanciato una nuova soluzione chiamata Frequency Capping. Questa funzionalità modifica l'equilibrio della comunicazione aziendale e richiede una nuova visualizzazione dei messaggi in uscita. 

In questo blog parleremo del Frequency Capping, del motivo per cui è stato introdotto, del perché sta portando a un alto tasso di insuccesso dei messaggi di marketing e delle corrette pratiche di gestione: punti chiave e contro-frequency capping.

Qui troverete la maggior parte degli argomenti scottanti riguardanti il ​​limite di frequenza!

Quindi, cominciamo!

Cos'è il Frequency Capping di Meta?

In parole povere, possiamo definire il Frequency Capping di Meta come le misure adottate per limitare il numero di volte in cui un determinato annuncio o messaggio viene presentato ai clienti in un determinato periodo di tempo.

Anche il frequency capping è un aggiornamento introdotto da Meta per impedire l'invio di messaggi spam nell'applicazione WhatsApp: gli utenti non possono ricevere un gran numero di messaggi promozionali per un periodo di tempo specifico utilizzando l'applicazione.

Ad esempio, a un utente vengono offerti messaggi promozionali da diverse aziende entro un periodo di 24-48 ore. Ma questi sono i messaggi che l'utente non riceve o con cui non interagisce. In questo caso, quando il limite di un certo numero di messaggi (ad esempio 15), tutti i nuovi messaggi promozionali inviati da queste unità aziendali non arriveranno all'utente.

L'obiettivo principale di questa funzionalità è quello di evitare vari tipi di affaticamento, in particolare quello dovuto ai messaggi, e trasformare WhatsApp in qualcosa che può recapitare meno messaggi ma rendere più coinvolgenti quelli che le persone possono ricevere. 

Di seguito è allegata la documentazione ufficiale di Meta sul limite di frequenza.

Secondo Meta, 

WhatsApp potrebbe limitare il numero di messaggi di marketing template che una persona riceve da qualsiasi azienda in un dato periodo, iniziando con un piccolo numero di conversazioni che hanno meno probabilità di essere lette. Presto, inizieremo anche a inviare meno conversazioni di marketing a quegli utenti che hanno meno probabilità di interagire con loro.

Fonte: Meta

 

Nota: Il Frequency Capping è un termine generico, ovvero uno per utente, ma non aziendale; significa semplicemente limitare il numero di messaggi simili che un account utente specifico può inviare. 

Perché Meta ha implementato il Frequency Capping e in che modo apporta vantaggi al processo di marketing?

Entro il 2024, più di 1 lakh di aziende utilizzeranno l'API di WhatsApp per raggiungere gli utenti sulla piattaforma, il che significa che una gran parte dei messaggi di marketing finirà nella cartella spam di WhatsApp degli utenti. 

Questo problema di "stanchezza dei messaggi" stava portando le persone a smettere di usare l'app, quindi Meta ha introdotto il Frequency Capping, in modo che solo un numero definito di messaggi promozionali raggiunga il tuo WhatsApp. 

Questo aggiornamento di Meta, Frequency Capping, mira a migliorare l'esperienza del cliente su WhatsApp controllando l'eccesso di messaggi promozionali e di marketing. Indipendentemente da ciò, anche le aziende possono trarre vantaggio da questa funzionalità. Una consegna del messaggio pulita e precisa può aumentare l'influenza complessiva della tua comunicazione, poiché i clienti non si sentirebbero sommersi. 

Impatto chiave del limite di frequenza di Meta sulle aziende

1. Riduce la sovracomunicazione

Il limite di frequenza impedisce agli utenti di ricevere costantemente promozioni su WhatsApp, il che ridurrebbe notevolmente i livelli di utilità e di coinvolgimento.

2. Migliora il coinvolgimento

Quando si tratta di coinvolgimento, allora il limite di frequenza aiuta, avendo una comprensione di come esattamente il limite di frequenza aumenta il coinvolgimento, lasciatemi esaminare quanto segue: perché, vi chiederete? Bene, con solo una certa quantità di messaggi che possono arrivare al WhatsApp dell'utente, diventa molto più facile per detto utente visualizzare quei messaggi e relazionarsi con quelle attività. 

3. Adeguamenti operativi

Per contrastare il frequency capping, le aziende dovranno apportare alcune modifiche alla loro strategia di marketing WhatsApp. Vai alla sezione successiva per scoprire gli alti tassi di consegna come alcune linee guida.

4. Limitazioni di marketing

Attualmente, il limite di frequenza si applica solo alla comunicazione sotto forma di messaggi promozionali su WhatsAppNon ha alcun impatto sul servizio (caso: conversazioni generate dall'utente) né sui clic sui messaggi di WhatsApp Ads. 

5. Impatto nazionale 

Alcuni altri siti affermano che il Frequency capping è in vigore solo per gli utenti indiani e non è implementato per il resto degli utenti globali. Tuttavia, non è vero. Ciò è rilevante per le notifiche da comunicare agli utenti in qualsiasi momento tramite Whatsapp, indipendentemente dalla regione geografica.

Misure per superare il Frequency Capping di Meta

1. Ottieni l'adesione dei nuovi utenti

Notifica i lead prima di iniziare a trasmettere tramite l'applicazione WhatsApp. Tutti i moduli di contatto indicano che il numero fornito dall'utente potrebbe essere utilizzato per comunicare con loro tramite notifica WhatsApp. Ciò significa che l'utente potrebbe ricevere messaggi di interesse personale dal tuo marchio e potrebbe non bloccare il tuo contatto, migliorando quindi i tassi di consegna. 

2. Non provare immediatamente a inviare nuovamente i messaggi ai contatti non riusciti

Se i messaggi non vengono inviati, riprova dopo 24-48 ore. Forse, tali utenti hanno probabilmente raggiunto il limite dei messaggi promozionali che possono ricevere da altre aziende e quindi non hanno ricevuto i tuoi messaggi. 

Con Getgabs, puoi facilmente inviare nuovamente i messaggi ai contatti non andati a buon fine. Vai alla sezione campagne > Aggiungi un nome campagna (Failed Campaign) > Carica i contatti a cui vuoi inviare nuovamente i messaggi e invia nuovamente i tuoi broadcast. Questo può aumentare i tuoi tassi di recapito del 20-30%. 

3. Inviare trasmissioni con un modo per annullare l'iscrizione

Un messaggio periodico deve sempre indicare agli utenti come possono annullare l'iscrizione alle notifiche WhatsApp correlate. Ciò invierà un segnale a Meta che le tue trasmissioni sono reali, con conseguenti tassi di consegna più elevati.

Con Getgabs, puoi consentire agli utenti di non ricevere alcuna delle tue notifiche escludendo determinate parole chiave. Ad esempio STOP. 

4. Non programmare troppi messaggi in un breve lasso di tempo

Il numero di messaggi non equivale a più conversioni. Questo infastidisce gli utenti, spingendoli a trovare modi per bloccarti. 

5. Non limitarti a vendere; invia contenuti che coinvolgano gli utenti

Un altro modo per aumentare i tassi di consegna è inviare messaggi che non assomigliano alla call to action invece di coinvolgere gli utenti. Un coinvolgimento maggiore significa più consegna, e questo è un segnale per Meta che la tua attività sta inviando messaggi di qualità. 

6. Inviare trasmissioni a freddo limitate su WhatsApp

Se vuoi che il tuo numero venga bloccato da un pubblico di massa, prova a inviare un sacco di cold broadcast. Non solo questo diminuirà la tua valutazione di qualità, ma Meta vedrà che stai inviando broadcast senza un opt-in appropriato, con conseguente alto tasso di fallimento.

Non effettuare troppe trasmissioni a freddo ogni mese. 

Domande frequenti

D.1 Che cos'è il Frequency Capping?

A. Il frequency capping è un aggiornamento introdotto da Meta per impedire l'invio di messaggi spam nell'applicazione WhatsApp; gli utenti non possono ricevere un gran numero di messaggi promozionali per un periodo di tempo specifico utilizzando l'applicazione.

D.2 Perché Meta ha introdotto il Frequency Capping?

A. Meta ha introdotto il Frequency Capping per risolvere il problema del sovraccarico di messaggi riscontrato dagli utenti, che comporta un ritorno sull'investimento (ROI) inferiore per i messaggi di marketing.

D.3 Il Frequency Capping interessa tutti gli utenti?

A. No, il limite di frequenza si applica solo ai messaggi di marketing inviati agli utenti con prefisso internazionale India (+91).

D.4 Perché i miei messaggi di marketing non vengono inviati?

A. Questo perché Meta ha implementato il frequency capping, un aggiornamento che Meta ha introdotto per creare un ambiente più positivo su WhatsApp. Questa restrizione sul numero di messaggi promozionali che un utente può ricevere su WhatsApp. Meta non ha definito un limite per il frequency capping.

D.5 Come posso garantire elevati tassi di recapito dei messaggi nonostante il limite di frequenza?  

A. Puoi garantire un tasso di recapito più elevato per i messaggi promozionali inviati tramite WhatsApp richiedendo ai nuovi utenti di aderire, riprovare a inviare messaggi ai contatti non riusciti entro 24-48 ore, inviando messaggi di qualità e consentendo agli utenti di rinunciare agli aggiornamenti di WhatsApp in ogni Trasmissione WhatsApp.

D.6 Qual è il limite di frequenza dello spam raggiunto?

A. Questo è il motivo del fallimento del messaggio che vedrai nella tua piattaforma di coinvolgimento WhatsApp, il che significa che Meta sta limitando i tuoi messaggi di marketing dall'andare ad alcuni dei suoi utenti a causa di questo aggiornamento riguardante il limite di frequenza. Quindi, al momento, non c'è un modo semplice per gestirlo.

D.7 Quanti messaggi promozionali può ricevere un utente in un determinato giorno?

A. Meta non ha annunciato un numero standard di messaggi promozionali che potresti distribuire in un singolo giorno nell'ambito dell'aggiornamento del limite di frequenza. Invece, quel numero viene deciso casualmente da Meta in base al totale dei messaggi di marketing che un particolare utente potrebbe aver ricevuto quel giorno da te o forse da un'altra azienda. 

In questi giorni, il tuo messaggio molto probabilmente non verrà recapitato perché hai ricevuto troppe trasmissioni.

D.8 Sto inviando messaggi solo agli utenti opt-in, ma non funzionano. Perché?  

A. Come abbiamo detto sopra, il limite di frequenza di Meta è casuale, a seconda di quanti messaggi promozionali un utente ha ricevuto in un giorno specifico. Se ha ricevuto molti messaggi in un giorno specifico, il tuo messaggio probabilmente non verrà recapitato. 

D.9 Il limite di frequenza di Meta influisce sulle conversazioni di marketing già esistenti?

A. No, il limite di frequenza non si applica alle conversazioni esistenti in materia di marketing e servizi di pubblica utilità.

D.10 Il limite di frequenza influisce anche sulle conversazioni WhatsApp dei servizi di pubblica utilità?

A. Sì. I messaggi non recapitati per le conversazioni di utilità sono molto bassi, ma per tali conversazioni si applica un limite di frequenza e potresti vedere alcuni messaggi non recapitati a causa di questo aggiornamento.

Conclusione 

Purtroppo non esiste un modo semplice per gestire il Frequency capping di Meta, ma le pratiche sopra illustrate potrebbero rivelarsi utili, in quanto si sono rivelate utili per molti dei nostri clienti. 

Il frequency capping offre un'intuizione che non gradirebbe l'interazione con WhatsApp dell'utente. Non si dovrebbe usare WhatsApp solo per vendere, ma commercializzare la propria attività sulla piattaforma WhatsApp. 

Significa anche che inviare tutti i tipi di offerte su WhatsApp potrebbe essere inefficace. Ciò che conta è ciò che stabilisci con l'utente finale dei tuoi servizi di contabilità.