Come inviare messaggi con pulsanti interattivi con l'API di WhatsApp Business

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Nessun problema, ti copriamo le spalle! Uno dei motivi importanti per cui ottenere l'API WhatsApp Business è creare e inviare messaggi interattivi tramite pulsanti. Il caso d'uso dei messaggi interattivi tramite pulsanti con l'API WhatsApp Business è creare un'esperienza per l'utente, un'esperienza di conversazione proattiva e fluida tra prodotti, distributori e consumatori.

Comprenderai meglio come lavorare con i messaggi dei pulsanti WhatsApp e la loro importanza per le campagne future, in cui le aziende devono definire diversi tipi di messaggi da comunicare ai clienti tramite l'API di WhatsApp Business.

A luglio 2020, Meta ha introdotto modelli di messaggi con pulsanti interattivi che consentono ai clienti di interagire rapidamente e facilmente con le aziende. I pulsanti forniscono un modo rapido per rispondere quando vengono utilizzati in risposta, senza dover digitare. Questa funzionalità fa parte dell'API WhatsApp Business e ha lo scopo di ridurre l'intervallo di tempo delle risposte avviate e migliorare l'esperienza della chat. Quando è stato testato, WhatsApp ha scoperto che i suoi tassi di risposta erano più alti quando i suoi chatbot utilizzavano pulsanti interattivi anziché messaggi di testo.

Come di 2024, Pulsanti di chat di WhatsApp è diventata parte dell'API cloud sulla piattaforma WhatsApp Business. Ora, comprendiamo i pulsanti interattivi di WhatsApp.

Che cos'è il messaggio del pulsante interattivo di WhatsApp?

Un account WhatsApp Business utilizza il formato di messaggio con pulsante interattivo di WhatsApp, consentendo alle aziende o ai settori di interagire con i clienti in modo più dinamico e interattivo.

Questi messaggi possono contenere pulsanti cliccabili, rendendo così più facile per i clienti eseguire azioni direttamente dall'interno del messaggio.

Meta ha introdotto i messaggi interattivi tramite pulsanti a luglio 2020. Questi messaggi tramite pulsanti sono messaggi precompilati che un'azienda può utilizzare per automatizzare rapidamente i flussi di lavoro e inviare messaggi ai clienti. Questi messaggi consentono agli utenti di rispondere al messaggio aziendale utilizzando i pulsanti presenti nel modello.

In altre parole, i messaggi interattivi sono Messaggi WhatsApp con pulsantiI clienti possono interagire con loro toccando uno dei pulsanti di risposta rapida, visitando il sito Web cliccando su un pulsante Call-to-Action, inviando le informazioni compilando il flusso WhatsApp basato su modulo, ecc. 

Tipi di messaggi del pulsante interattivo di WhatsApp

WhatsApp ha due tipi di messaggi interattivi tramite pulsanti. Entrambi i tipi di template sono creati per scopi diversi, in modo che il dialogo e l'interazione con gli utenti siano più semplici. Ecco i principali tipi di messaggi interattivi tramite pulsanti insieme al loro utilizzo:

Pulsante di invito all'azione (CTA). 

Le aziende possono usare i pulsanti CTA per indirizzare i clienti a chiamarle o al loro sito web. È limitato a due pulsanti, dove uno può consentire ai clienti di chiamarti e un altro di visitare il tuo sito web o una landing page specifica.

Ricorda che potrai collegare il pulsante di chiamata solo con un numero di telefono fisso o di cellulare, ad eccezione del numero dell'API di WhatsApp Business, poiché non puoi effettuare una chiamata al numero dell'API di WhatsApp Business.

I messaggi con pulsanti CTA consentono ai lead di contattarti con un solo clic. Ad esempio, puoi includere un pulsante call-to-action che invita i tuoi potenziali clienti a visitare il tuo sito Web o a pianificare una chiamata.

Pulsante di risposta rapida 

Il pulsante di risposta rapida semplifica ai tuoi clienti la possibilità di rispondere rapidamente al tuo messaggio senza scrivere nulla. La risposta rapida è un set di opzioni di risposta preimpostate su cui i clienti possono cliccare per dire alla tua attività cosa desiderano. Le attività possono includere fino a tre pulsanti con un messaggio di testo o multimediale.

È un po' come il pulsante di risposta alle conversazioni di servizio, ma invece di consentire di rispondere direttamente a qualsiasi messaggio che i clienti potrebbero aver inviato all'azienda, le risposte rapide devono prima essere accettate da WhatsApp prima di poter essere utilizzate.

A differenza dei semplici pulsanti di risposta, questi modelli possono essere personalizzati utilizzando segnaposto, consentendo di personalizzare i messaggi per ciascun cliente e il suo contesto specifico.

I principali 8 vantaggi dei messaggi con pulsanti interattivi di WhatsApp con l'API di WhatsApp Business

L'invio di messaggi con pulsanti interattivi con l'API WhatsApp Business aiuta le aziende a offrire un percorso cliente fluido con un'esperienza cliente migliorata, riduzione degli errori umani e aumento dei tassi di risposta e conversione. Diamo un'occhiata ai vantaggi dei messaggi con pulsanti interattivi nella sezione seguente:

1. Miglioramento dell'esperienza del cliente

Le aziende possono anche usare i messaggi dei pulsanti interattivi di WhatsApp per spingere i clienti attraverso un percorso predefinito del customer journey. I messaggi possono essere ulteriormente personalizzati in base alla situazione dei clienti per un'esperienza più personalizzata.

Ad esempio, le aziende possono mostrare una checklist di fasce orarie per appuntamenti per le prenotazioni o il pulsante di risposta all'indirizzo di consegna precedente di un cliente. Ciò renderà semplice individuare ciò di cui i consumatori hanno bisogno dalle aziende e rispondere loro con un clic.

2. Ridurre l'errore umano

I messaggi dei pulsanti interattivi sono più semplici e trasparenti nel consentire alle persone di individuare e selezionare ciò che desiderano da un'azienda. Poiché ogni singolo pulsante è pensato attentamente, lascia poco, se non nessuno spazio per errori umani come errori di digitazione o messaggi poco chiari.

Senza messaggi interattivi, clienti e aziende dovrebbero digitare personalmente ogni risposta, aumentando il rischio di errori e di incomprensioni.

3. Aumenta le conversioni

L'uso di un pulsante CTA spinge i clienti a contattare o visitare il sito dell'azienda, mentre l'invio di messaggi promozionali tramite broadcast aumenta la conversione.

I test su WhatsApp hanno rivelato che la messaggistica interattiva avrà più risposte e conversioni rispetto alla semplice messaggistica di testo, poiché offre la possibilità di guidare i clienti attraverso la conversazione e di fornire risposte immediate.

4. Facile da tracciare

Le aziende possono monitorare i clic sui pulsanti per raccogliere dati su come i clienti interagiscono con i loro messaggi. Ad esempio, può dire loro quali CTA stanno generando più risposte o quale prodotto è effettivamente di interesse. Queste informazioni torneranno utili quando si formuleranno strategie future di marketing e messaggistica.

5. Soluzione conveniente

Rispetto ad altri canali di marketing e comunicazione, una connessione cablata con i clienti e l'invio di messaggi interattivi tramite l'API di WhatsApp Business sono relativamente convenienti.

6. Risposta rapida al cliente

Condividi questi messaggi bidirezionali per avere una risposta rapida dai tuoi clienti. Semplici sondaggi o risposte rapide possono fornirti grandi spunti sulle preferenze dei clienti.

Implementare i messaggi con i pulsanti interattivi di WhatsApp nella tua attività è molto intelligente e ti fa risparmiare un sacco di tempo, aiuta a mantenere un'immagine professionale e implica anche l'investimento per una migliore comunicazione e una migliore soddisfazione del cliente.

7. Efficienza temporale

Sei impegnato e hai ragione. Utilizzando questi messaggi tramite pulsanti puoi automatizzare le risposte a domande o azioni comuni. Ciò significa meno tempo per digitare quelle risposte e più tempo per far crescere la tua attività.

8. Comunicazione professionale e coerente

Assicurati che ogni messaggio che invii sembri professionale e coerente. Che si tratti di una conferma di prenotazione o di un aggiornamento di prodotto, tutti i tuoi messaggi riflettono la voce e lo stile del tuo marchio.

Come inviare messaggi con pulsanti interattivi di WhatsApp utilizzando Getgabs

Per inviare messaggi con pulsanti interattivi WhatsApp utilizzando Getgabs, sono necessari due passaggi:

1. Approva/Crea modello di messaggio interattivo
2. Crea una campagna per inviare messaggi tramite pulsanti interattivi

1. Approva/Crea modello di messaggio interattivo

• Passo 1: Il primo passo è quello di log in or iscriviti con Getgabs.

• Passo 2: L'altro passaggio per iniziare a creare modelli di messaggi con pulsanti interattivi per l'API aziendale di WhatsApp è cliccare sull'icona Modello nel pannello laterale sinistro e toccare Messaggio modello (Nuovo).

• Passo 3: Aggiungi un nome univoco al messaggio di creazione del modello. Il campo del nome del modello di messaggio è limitato a un massimo di 512 caratteri, che dovrebbero essere meno caratteri alfanumerici e utilizzati per le sottolineature. Questa sezione del modello sarà accessibile solo a te.

• Passo 4: In base al tuo caso d'uso, seleziona la lingua del messaggio modello. WhatsApp supporta oltre 70 lingue, tra cui hindi, inglese, arabo, telugu, spagnolo e molte altre. Per impostazione predefinita, la lingua di WhatsApp è impostata su inglese. Puoi scegliere una lingua per ogni messaggio modello.

• Passo 5: Raccogliendo il tipo di messaggio modello da uno dei seguenti:
  • 1. Marketing — Ti consente di raggiungere un'ampia gamma di obiettivi, dalla generazione di notorietà all'incremento delle vendite e al retargeting dei clienti. Gli esempi includono annunci di nuovi prodotti, servizi o funzionalità, promozioni/offerte mirate e promemoria sull'abbandono del carrello.
  • 2. Utilità — Consente di dare seguito alle azioni o alle richieste degli utenti. Gli esempi includono la conferma di adesione, la gestione dell'ordine/consegna (ad esempio, aggiornamento sulla consegna), aggiornamenti o avvisi dell'account (ad esempio, promemoria di pagamento) o sondaggi di feedback.
  • 3. Autenticazione — Ciò consente di autenticare gli utenti con codici di accesso monouso, potenzialmente in più fasi del processo di accesso (ad esempio, verifica dell'account, recupero dell'account, verifiche di integrità).
  • 4. Servizio — Consente di risolvere le richieste dei clienti.

• Passo 6: Quindi, puoi scegliere di eliminare l'intestazione o aggiungere testo (fino a 60 caratteri) o anche un'immagine (fino a 5 MB), un video (fino a 16 MB) o anche un documento con una dimensione di 100 MB. Non potresti inviare solo immagini; insieme a queste, aggiungi i testi o i file che desideri inviare.

• Passo 7: Ora è il momento di aggiungere il contenuto del corpo. Puoi aggiungere il contenuto nella sezione del corpo con un limite di 1024 caratteri. La parte pratica è che puoi aggiungere valore dinamico al contenuto aggiungendo [1], [2], [3] e anche usarlo come nome dinamico, ID ordine, OTP, collegamento di tracciamento ordine, collegamento di pagamento o ID utente, tra le tante altre cose.

• Passo 8: Puoi anche aggiungere un piè di pagina al messaggio del tuo modello di pulsante interattivo; l'uso più tipico di un piè di pagina è includere una dichiarazione di esclusione che consente al destinatario di non ricevere più messaggi dal tuo numero WhatsApp ufficiale e ti protegge dall'essere classificato come spam.

• Passo 9: Imposta i pulsanti CTA per rendere interattivo il tuo modello di messaggio; questo è del tutto facoltativo. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di includere un URL del sito Web o delle risposte rapide per aumentare le conversioni. Un messaggio modello potrebbe contenere un URL del sito Web, un numero di telefono o entrambi. Puoi anche aggiungere numerose risposte rapide con una lunghezza massima di 20 caratteri ciascuna.

Nota: I modelli con quattro o più pulsanti, oppure un pulsante di risposta rapida e uno o più pulsanti di altro tipo, non sono visualizzabili sui client desktop di WhatsApp. Sarà comunque visualizzabile sui dispositivi mobili.

2. Crea una campagna per inviare messaggi tramite pulsanti interattivi

• Passo 1: Tocca l'opzione "Crea campagna" nella dashboard.

• Passo 2: Aggiungi un nome per la campagna, ad esempio 2407_first_campaign, nel campo nome campagna.

• Passo 3: Seleziona Whatsapp Book o Contact List dal menu a discesa nel campo WhatsApp book. Devi “Importa il tuo file di contatti Excel".

• Passo 4: Puoi scegliere se inviare immediatamente un messaggio tramite il pulsante interattivo di WhatsApp oppure programmarlo per una data e un'ora specifiche.

• Passo 5: Alla fine, seleziona un "modello di messaggio del pulsante interattivo WhatsApp pre-approvato"

• Passo 6: Tocca il pulsante "Invia" per inviare il messaggio interattivo di WhatsApp tramite l'app Getgabs.

Ora hai finito! Allo stesso modo, puoi creare una campagna per inviare messaggi interattivi con pulsanti su WhatsApp e persino pianificare i messaggi WhatsApp con l'app Getgabs. Con la trasmissione WhatsApp di Getgabs è possibile migliorare la strategia di marketing. La trasmissione di Messaggi collettivi di WhatsApp può aiutare le aziende a promuovere ampiamente i loro prodotti.

5+ idee di messaggi modello per messaggi con pulsanti interattivi di WhatsApp

1. Conferma dell’ordine

Ciao, [Nome cliente],

Ottimo! Il tuo ordine [Numero ordine] è a posto. Puoi rintracciarlo o modificarlo in base alle tue preferenze.

Si prega di scegliere una delle opzioni seguenti:
Traccia l’ordine
Cambia l'indirizzo di spedizione
Contatta il supporto

2. Programma degli appuntamenti e promemoria

Salve [Nome cliente],

Solo un rapido promemoria! Il tuo incontro con [Nome attività] è organizzato per [Data] alle [Ora]. Hai bisogno di modifiche o di maggiori informazioni?

Seleziona una delle opzioni qui sotto:
Conferma appuntamento
Riprogrammare l'appuntamento
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3. Promozioni e Sconti

Salve [Nome cliente],

Abbiamo un'offerta pensata apposta per te!

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4. Promemoria per rinnovare l'abbonamento

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5. Sondaggio o sondaggio

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6. Conto alla rovescia o promemoria dell'evento

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7. Nuova disponibilità dei prodotti

Buongiorno [Nome cliente],

Buone notizie! Il [Nome prodotto] che stavi aspettando è ora disponibile!

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Domande frequenti

D.1 Cosa sono i messaggi con pulsanti interattivi con l'API WhatsApp Business?

A. I messaggi con pulsante interattivo di WhatsApp sono un tipo di formato di messaggio utilizzato sugli account WhatsApp Business che consente ad aziende o settori di comunicare con i clienti in modo più interattivo e dinamico.

Possono interagire tramite uno qualsiasi di questi pulsanti di risposta rapida, visitare il sito web cliccando sul pulsante Call-to-Action, inviare le informazioni compilando il flusso WhatsApp basato su modulo, ecc.

D.2 Quali sono i tipi di messaggi dei pulsanti interattivi?

A. Ci sono due tipi di messaggi con pulsanti interattivi disponibili in WhatsApp: il pulsante Quick Reply e il pulsante Call-to-action. Includere questi tipi di pulsanti interattivi nella messaggistica in WhatsApp migliora l'interazione delle aziende con i clienti.

D.3 In che modo i messaggi interattivi di WhatsApp possono apportare vantaggi alla mia attività?

A. Rendono la comunicazione molto più rapida, garantiscono un coinvolgimento immediato del cliente, migliorano l'efficienza del supporto e possono persino aumentare le vendite tramite un'opzione di azione rapida come "Acquista ora".

D.4 Devo approvare ogni messaggio tramite pulsante interattivo che intendo inviare?

A. Sì. Ogni messaggio che desideri utilizzare per un messaggio con pulsante interattivo deve essere approvato da WhatsApp prima di poterlo utilizzare. In questo modo, i tuoi messaggi aderiranno rigorosamente alle linee guida e alle policy fornite da WhatsApp.

D.5 È possibile personalizzare i messaggi dei pulsanti interattivi di WhatsApp?

A. Sì, puoi personalizzare i messaggi dei pulsanti interattivi di WhatsApp con segnaposto e variabili aggiunti ai tuoi modelli. Ecco come creare messaggi più pertinenti che contengono informazioni appropriate sul cliente specifico che intendi raggiungere.

Conclusione

In conclusione, l'azione di inviare messaggi con pulsanti interattivi tramite l'API di WhatsApp Business rientra in un più ampio sforzo per migliorare la comunicazione tra aziende e clienti, rendendola molto più efficiente e incentrata sul cliente per le grandi organizzazioni.

I messaggi dei pulsanti interattivi di WhatsApp consentono un potente coinvolgimento del cliente, la conversione e un'efficace soddisfazione generale del cliente, automatizzando al contempo i processi per migliorare l'efficienza. Le funzionalità interattive sarebbero molto cruciali e fungerebbero da requisito chiave per il servizio clienti, il marketing e le vendite durante l'utilizzo di WhatsApp come mezzo di comunicazione con potenziali clienti.

Pulsante interattivo WhatsApp I messaggi sono uno strumento molto potente nell'armeria di qualsiasi azienda che utilizzi WhatsApp. Tuttavia, per sfruttare questa potenzialità, è necessaria una piattaforma solida. Ed è qui che entra in gioco Getgabs.

Allora, sei pronto a portare la tua comunicazione aziendale al livello successivo con WhatsApp e Getgabs? Immergiti nel messaggio del pulsante interattivo di WhatsApp oggi stesso e lascia che Getgabs ti aiuti nel tuo percorso verso un migliore coinvolgimento dei clienti.