Come utilizzare WhatsApp Business per il servizio di assistenza clienti

WhatsApp per il servizio di assistenza clienti consente al tuo team di assistere i clienti ogni volta che lo desiderano. In passato, l'azienda ha trasformato WhatsApp in una piattaforma online per i clienti tramite una particolare customer insight. 

L'altra piattaforma di comunicazione rapida era l'unica ad aiutare i clienti a superare la loro vita quotidiana, da qui questa responsabilità aggiuntiva. Di conseguenza, WhatsApp ha iniziato a diversificare la sua piattaforma per aiutare i clienti in molti settori. Ci sono così tante organizzazioni che hanno già abbracciato l'uso di WhatsApp per i servizi di assistenza clienti per la crescita della loro attività.

Se ti impegni in un servizio di assistenza clienti tramite l'uso dell'applicazione, allora puoi optare per l'uso dell'app WhatsApp Business. Esistono due tipi di account WhatsApp: l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business. 

Quindi, per continuare, in questo articolo, descriveremo le possibilità di applicazione dell'applicazione WhatsApp al supporto clienti. Qui scoprirai i fondamenti dell'utilizzo di WhatsApp e come fornire un supporto clienti eccezionale tramite questa applicazione.

Ma non è tutto: aggiungeremo anche alcuni esempi di successo di come le aziende in tutto il mondo utilizzano WhatsApp per l'assistenza clienti.

Cos'è WhatsApp per l'assistenza clienti?

La chiamata WhatsApp per l'assistenza clienti è un aspetto essenziale del servizio clienti social di qualsiasi azienda. I settori che implementano WhatsApp per l'assistenza clienti forniscono di tutto, dai semplici aggiornamenti degli ordini alle avventure di acquisto personalizzate e one-to-one.

Il canale è rilevante per l'esperienza di assistenza clienti in quanto consente alla funzione di rispondere e interagire con i clienti tramite il canale in cui hanno fiducia e che probabilmente frequentano.  

Come app di messaggistica veloce con funzionalità multimediali colorate, funzionalità di messaggistica rapida e una base di utenti ampia e attiva, WhatsApp ha un grande potenziale per generare un servizio clienti migliorato e appropriato per le aziende. Su WhatsApp, un utente WhatsApp medio trascorre un tempo stimato di 40 minuti al giorno, il che offre alle aziende un'opportunità significativa per espandere la propria base di clienti.

Al contrario, i messaggi WhatsApp sono in tempo reale e forniscono domande a cui è possibile rispondere in breve tempo. Il team di supporto può anche identificare i contatti tramite il numero di contatto fornito e anche passare alla cronologia delle conversazioni sulla stessa riga, rendendolo personale per tutti.

6 vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per l'assistenza clienti

Supponiamo che tu stia cercando una soluzione plug-and-play che ti aiuti a servire meglio e più rapidamente i tuoi clienti. L'eccellente notizia per Getgabs è che i prodotti offerti dall'azienda includono efficaci opzioni di automazione dell'assistenza clienti.

Qui vogliamo anche menzionare che il servizio di assistenza clienti di Getgab è compatibile con 

API aziendale di WhatsAppIn scenari in cui vi è un volume elevato di clienti, diversi agenti dell'assistenza clienti potrebbero finire per utilizzare gli stessi account WhatsApp for business. 

L'utilizzo di WhatsApp per l'assistenza clienti offre diversi vantaggi agli utenti aziendali:

1. Risolvere le esigenze di supporto

Con l'assistenza clienti conversazionale sull'app aziendale WhatsApp, puoi assistere i tuoi clienti in qualsiasi momento ne abbiano bisogno. Le aziende possono ottimizzare i flussi conversazionali predefiniti per automatizzare resi e rimborsi, riprogrammazioni/annullamenti, gestione delle query e aggiornamenti di account o transazioni. Oltre a questo, abbiamo anche scoperto che la raccolta di recensioni, i promemoria di pagamento e le valutazioni della fedeltà possono essere eseguite anche tramite Automazione aziendale di WhatsApp.

2. Riduce i costi e aumenta il CSAT

WhatsApp per l'assistenza clienti è una delle strategie preferite dalle aziende per offrire servizi di supporto. Non sono obbligate a investire in costose infrastrutture di call center o a utilizzare un team extra per gestire le richieste dei clienti. Un modello self-service serve ad automatizzare oltre l'80% di tali interazioni e ad aumentare il CSAT del 20% fornendo una prima spiegazione.

3. Supporto agente AI Chatbot

WhatsApp per l'assistenza clienti è relativamente facile da automatizzare con l'aiuto di un'intelligenza artificiale Chatbot di WhatsApp agente anche quando hai finito la tua giornata lavorativa. Problemi semplici e complessi possono essere risolti con un bot-agent e agent-to-bot senza soluzione di continuità e prendersi cura di problemi complessi.

4. Supporto personalizzato

WhatsApp consente loro di esercitare una comunicazione personalizzata con i clienti tramite WhatsApp. Ciò sarà efficace poiché incorporeranno l'uso del nome del cliente e della cronologia delle conversazioni passate per rafforzare un forte legame tra loro e i clienti.

5. Offre una ricca comunicazione multimediale

Le aziende o le società che applicano contenuti multimediali in WhatsApp possono fornire ai clienti servizi di supporto migliori e più personalizzati. Alcune preoccupazioni dei clienti potrebbero richiedere dimostrazioni visive o una guida passo-passo per risolvere con successo le difficoltà. Le aziende possono utilizzare le funzionalità multimediali di WhatsApp per trasmettere facilmente foto o video che aiutano i consumatori nei processi di risoluzione dei problemi o fornire spiegazioni visive.

6. Migliore coinvolgimento

WhatsApp offre un'esperienza più coinvolgente per i clienti. Possono caricare testi, foto e video, che li aiutano a dare un contesto alle loro domande. Ciò consente alle aziende di comprendere il problema del cliente per consigliare una soluzione che lo risolva al meglio.

Come utilizzare WhatsApp per il servizio di assistenza clienti

WhatsApp per l'assistenza clienti ti consente di offrire una guida immediata e personalizzata ai tuoi clienti senza sforzo. Stiamo descrivendo i modi in cui puoi migliorare la fornitura dell'assistenza clienti.

Ecco l'elenco di alcuni passaggi che aiuteranno un'azienda a utilizzare WhatsApp per l'assistenza clienti:

1. Crea un account aziendale

Se non hai un account Business per la tua azienda, allora devi crearne uno, ovvero un account WhatsApp Business. Scarica l'applicazione WhatsApp Business direttamente dal Play Store e imposta il profilo utilizzando un numero aziendale. Inoltre, puoi integrarlo con il tuo sistema con l'applicazione desktop WhatsApp Business.

2. Imposta il profilo aziendale

Puoi aggiungere i dettagli della tua attività, come nome, descrizione, cataloghi di prodotti, categoria, sito web e orari di lavoro, al tuo profilo WhatsApp. Le informazioni aziendali costanti consentono ai clienti di contattarti facilmente e creano anche fiducia con i clienti.

3. Offre un messaggio di saluto automatico

Un'altra caratteristica è l'aspetto dei saluti che vuoi vengano inviati automaticamente ai clienti ogni volta che un cliente ti invia un messaggio per la prima volta. Il messaggio dovrebbe essere di benvenuto e dire ai clienti che sono i benvenuti a contattare lo sportello del servizio clienti.

4. Usa risposte rapide

Nell'assistenza clienti, WhatsApp ha la funzione di creare una panoramica di risposte rapide per le domande frequenti o le richieste di informazioni richieste di frequente. È possibile accedervi scrivendo una scorciatoia o una parola chiave designata. Ciò consentirà di risparmiare tempo e fatica nella risposta alle domande comuni poste ogni volta.

5. Metti da parte i messaggi

Quando l'azienda è fuori orario di lavoro o chiusa, puoi abilitare i messaggi di assenza per far sapere loro che non sei disponibile in quel momento. Altre tattiche che possono essere utilizzate includono l'offerta di un orario stimato in cui l'imprenditore risponderà al cliente o l'orario in cui il cliente riceverà una risposta.

6. Associa WhatsApp agli strumenti di assistenza clienti

In base alle dimensioni dell'azienda e al volume delle richieste dei clienti, WhatsApp può essere associato a strumenti di assistenza clienti come un sistema CRM o un software di help desk. I servizi di outsourcing come l'integrazione consentono di gestire i dati dei clienti e l'interazione su diverse piattaforme.

7. Aggiungi un widget di chat WhatsApp al sito web

Il modo più semplice ed efficiente per offrire assistenza clienti in qualsiasi momento è incorporare l' Widget di chat WhatsApp sul tuo sito web aziendaleEvidenzia l'importanza del widget nel creare un'esperienza personalizzata, nel conferire un tocco professionale e nel migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente.

8. Utilizzare i modelli di messaggio per eseguire il follow-up

Implementazione di modelli di messaggi WhatsApp può riaprire la finestra di messaggistica di WhatsApp, consentendo agli agenti di dare seguito a reclami e richieste passate dei clienti al di fuori dell'orario di lavoro. A differenza degli altri strumenti, sarai in grado di sincronizzare, sviluppare e lanciare modelli WhatsApp per l'assistenza clienti in Getgabs con immediatezza.

9. Utilizza l'automazione della chat per rispondere alle domande frequenti e inoltrare i casi

Attraverso l'automazione della chat di Getgabs, le aziende possono impostare un menu a scelta multipla di WhatsApp che offre soluzioni alle domande più frequenti. Ciò riduce il numero di agenti clienti in modo che possano concentrarsi su altre questioni complicate.

10. Includere elementi multimediali per chiarezza

Consentire ai clienti di caricare immagini, video o persino qualsiasi tipo di documento per aiutare ad ampliare i problemi spiegati. Allo stesso modo, utilizzare contenuti multimediali per fornire informazioni per guidare o elementi visivi per insegnare ai clienti come svolgere un'attività.

Esempi di servizio clienti WhatsApp specifico del settore

Il metodo di supporto e coinvolgimento del cliente varia da settore a settore. Di conseguenza, di seguito è riportato l'elenco di esempi descrittivi di supporto del team WhatsApp specifici per settore, che sono i seguenti:

1. Assistenza Sanitaria

WhatsApp per la sanità l'industria per l'assistenza clienti offre i seguenti servizi:

• Prenotazione appuntamenti- Il personale medico e ospedaliero può consentire ai pazienti di fissare appuntamenti tramite WhatsApp, condividendo promemoria e dettagli sulla posizione.
• Suggerimenti e consigli sulla salute - Gli operatori sanitari possono inoltrare consigli e suggerimenti, istruzioni dietetiche e consigli sugli esercizi tramite trasmissione WhatsApp o gruppi di chat.
• Ricariche per prescrizione- I pazienti possono richiedere il rinnovo delle prescrizioni e altre informazioni relative ai farmaci tramite canali sicuri, privati ​​e protetti, rivolgendosi agli operatori sanitari.

2. Cibo e bevande

• Accordi sull'ordine- WhatsApp per ristoranti e i bar consentono di ricevere ordini online, offrendo agli utenti un menu dettagliato, la prenotazione dell'ordine e la conferma.
• Prenotazioni tavoli- I consumatori possono prenotare un tavolo prima del check-in per il servizio di cena con WhatsApp, confermando un'esperienza rilassante.
• Domande sul catering- Le aziende possono gestire gli ordini e le prenotazioni per il catering tramite WhatsApp, diverse opzioni di menu e descrizioni degli eventi.

3. E-commerce

• Notifiche sullo stato dell'ordine- WhatsApp per l'e-commerce viene utilizzato per fornire aggiornamenti ai clienti dall'acquisto alla consegna, inclusi link di tracciamento, conferme d'ordine e notifiche di consegna.
• Suggerimenti sui prodotti- Conoscendo gli interessi e la cronologia di navigazione dei clienti, le aziende possono inviare loro suggerimenti di prodotti pertinenti su WhatsApp, aumentando le opportunità di upselling e cross-selling.
• Rimborsi e resi- i clienti possono effettuare rimborsi iniziali e richieste di reso tramite WhatsApp. Il team di supporto può guidarli attraverso i passaggi, offrendo una guida e le etichette di spedizione.

4. Automotive

• Prenotazioni di servizi- I concessionari di automobili e i fornitori di servizi possono fissare appuntamenti e condividere promemoria per la manutenzione del veicolo tramite WhatsApp.
• Richieste di prova su strada- I clienti possono chiedere informazioni sui test drive e pianifica appuntamenti con WhatsApp per semplificare il processo.
• Assistenza veicolo- WhatsApp per il settore automobilistico le aziende consentono loro di assistere i consumatori in questioni che riguardano le automobili, come l'assistenza tecnica.

5. Telecomunicazioni

• Pianifica abbonamenti e aggiornamenti- Grazie a WhatsApp, i clienti possono chiedere informazioni sui diversi piani di telefonia mobile disponibili, sulle offerte dei pacchetti dati e sugli ultimi aggiornamenti sui dispositivi.
• Guida alla risoluzione dei problemi- Il settore delle telecomunicazioni può fornire supporto tecnico per problemi di rete, impostazioni del dispositivo e problemi di connettività con WhatsApp.
• Domande sulle fatture e pagamenti I clienti possono controllare i dettagli di fatturazione e pagamento, saldare le fatture e inviare fatture su WhatsApp.

6. Servizi finanziari

• Gestione account cliente- Le banche possono aiutare i clienti a richiedere informazioni sul saldo, sullo storico delle transazioni e su questioni relative al conto o a fornire informazioni tramite WhatsApp.
• Richieste di prestito-  Esistono diversi modi in cui le società finanziarie possono aiutare i clienti nella procedura di richiesta di prestito, ad esempio raccogliendo i documenti necessari tramite WhatsApp.
• Aggiornamenti degli investimenti- Le società di investimento possono inviare ai clienti modifiche personalizzate o di portafoglio tramite il numero fornito su WhatsApp.

7. Ospitalità e viaggi

• Servizi di portineria- WhatsApp per viaggiare e le agenzie alberghiere offrono un servizio di portineria, in modo che i clienti possano informarsi su interessi locali, suggerimenti sui ristoranti e pacchetti turistici.
• Notifiche di volo- Le compagnie aeree possono anche utilizzare WhatsApp per informare il cliente in viaggio sullo stato dei voli, sulla disponibilità della carta d'imbarco e su eventuali modifiche al gate.
• Prenotazioni alberghiere- I clienti possono utilizzare WhatsApp per gli hotel per prenotare i loro alberghi o addirittura modificare le prenotazioni.

8. educazione

• Informazioni sul corso- Utilizzando WhatsApp, gli enti formativi possono diffondere pubblicamente informazioni sui corsi, programmi di studio e dettagli sui documenti di ammissione.  
• Aule virtuali- WhatsApp per l'istruzione consente agli insegnanti di programmare lezioni online e inviare materiale di studio agli studenti online.
• Conversazione genitori-insegnanti- Le scuole possono semplificare le conversazioni tra genitori e insegnanti relative agli aggiornamenti e ai progressi degli studenti.

Domande frequenti

Q1. Le aziende offrono un servizio clienti su WhatsApp?

A. Sì, soprattutto nell'attuale contesto altamente tecnologico in cui tutti sono così impegnati, le aziende utilizzano l'assistenza clienti WhatsApp per fornire un aiuto unico e rapido.

Q2. Quali sono i passaggi per contattare il servizio clienti WhatsApp?

A. I passaggi per contattare l'assistenza clienti di WhatsApp tramite il suo centro assistenza in-app. Puoi ottenerlo andando su "impostazioni>Aiuto>Contattaci" in WhatsApp.

Q3. WhatsApp offre supporto tramite chat dal vivo?

A. Integrando l'API WhatsApp Business, le aziende possono implementare il supporto tramite chat dal vivo, che WhatsApp non offre di per sé.

Q4. Quali sono gli strumenti di WhatsApp per l'assistenza clienti?

A. Gli strumenti di WhatsApp si riferiscono all'assistenza clienti, realizzata tramite l'utilizzo di funzionalità quali chatbot, risposte automatiche e modelli di messaggio per gestire le richieste dei clienti, rispondere alle loro richieste e interagire con loro in modo fluido.

Q5. Perché utilizzare WhatsApp per l'assistenza clienti?

A. Combinando l'elevato utilizzo da parte della popolazione, la multimedialità interattiva e la messaggistica di massa, WhatsApp offre alle aziende un approccio speciale e potente per soddisfare l'utente e fornire un utile supporto ai consumatori.

Q6. Possiamo utilizzare modelli di messaggio per l'assistenza clienti?

A. Sì, possiamo implementare modelli di messaggi WhatsApp per il servizio clienti in grado di riaprire la finestra di messaggistica di WhatsApp, consentendo agli agenti di dare seguito ai reclami e alle domande precedenti dei clienti al di fuori dell'orario di lavoro.

Conclusione

Per quanto riguarda l'uso di WhatsApp per l'assistenza clienti, le aziende saranno in grado di citare migliori relazioni con i clienti, esperienze piacevoli con i clienti e progressione aziendale. Riconoscere un'assistenza clienti eccezionale va oltre la semplice offerta di indicazioni su come sviluppare relazioni significative, promuovere la fiducia e fornire esperienze che lasciano un'impressione duratura.

Quindi, una delle principali piattaforme di assistenza clienti, WhatsApp, arricchisce le sue funzionalità e prova il processo di costruzione di relazioni solide con i clienti, il che porta alla crescita nell'era del progresso tecnologico. Getgabs è un compagno WhatsApp affidabile per i requisiti di conversazione che aiuta a rendere questa piattaforma per l'assistenza clienti e CSAT la migliore.