Come utilizzare WhatsApp Business per il servizio di assistenza clienti

Il servizio di assistenza clienti di WhatsApp autorizza il tuo team a fornire un supporto migliore ai clienti quando lo richiedono. WhatsApp ha trasformato la sua piattaforma in una piattaforma online globale attraverso una particolare visione del cliente nei primi giorni.

L’altra piattaforma di comunicazione rapida era l’unica ad aiutare i propri clienti nella loro vita quotidiana e la sua responsabilità stava crescendo. Pertanto, WhatsApp ha iniziato ad espandere la sua piattaforma per supportare i clienti in molti settori. Molte organizzazioni hanno già iniziato a utilizzare WhatsApp per il servizio di assistenza clienti per incrementare la crescita del proprio business.

Se utilizzi WhatsApp per il servizio di assistenza clienti, potresti aver bisogno di un account WhatsApp Business. Esistono due tipi di account WhatsApp: l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp Business.

Pertanto, in questo articolo, elaboreremo i vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per l'assistenza clienti. Imparerai le basi dell'utilizzo di WhatsApp e le migliori pratiche per fornire assistenza clienti tramite WhatsApp.

Questo non è tutto; Includeremo anche alcuni esempi di successo di come le industrie utilizzano WhatsApp per il servizio clienti in tutto il mondo.

Cos'è WhatsApp per l'assistenza clienti?

WhatsApp per l'assistenza clienti è parte integrante della strategia di assistenza clienti social di qualsiasi azienda. Le industrie che implementano WhatsApp per il servizio clienti forniscono di tutto, dai semplici aggiornamenti degli ordini alle avventure di shopping personalizzate e individuali.

Per le esperienze di assistenza clienti, WhatsApp è un canale prezioso per comunicare e interagire con i clienti tramite il canale che già utilizzano, di cui si fidano e che conoscono.

Con la sua vasta base di utenti, capacità multimediali e funzionalità di messaggistica rapida, WhatsApp offre alle aziende un'opportunità unica e potente per offrire un'assistenza clienti personalizzata e adeguata. Un utente medio di WhatsApp trascorre circa 40 minuti al giorno su WhatsApp, il che offre alle aziende una significativa opportunità di espandere la propria base di clienti.

Per discrepanza, le comunicazioni di WhatsApp sono frenetiche e offrono domande da risolvere rapidamente. Il team di supporto può anche riconoscere i contatti tramite il loro numero di contatto e accedere alla cronologia delle conversazioni sulla stessa linea, consentendo un supporto personalizzato per tutti.

6 vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per l'assistenza clienti

Supponiamo che tu stia cercando una soluzione plug-and-play che ti aiuti a servire i tuoi clienti in modo più rapido. Getgabs' gli strumenti di automazione dell'assistenza clienti sono la soluzione perfetta.

Il servizio di assistenza clienti di Getgabs funziona in modo efficace con API aziendale di WhatsApp. Per gestire ampi volumi di clienti, diversi agenti dell'assistenza clienti possono utilizzare lo stesso WhatsApp per un account aziendale.

L'utilizzo di WhatsApp per l'assistenza clienti offre diversi vantaggi agli utenti aziendali:

1. Risolvere le esigenze di supporto

L'assistenza clienti conversazionale su WhatsApp ti consente di fornire aiuto ai tuoi clienti ogni volta che lo richiedono. Le aziende possono ottimizzare i flussi di conversazione predefiniti per automatizzare resi e rimborsi, riprogrammazioni/cancellazioni, gestione delle query e aggiornamenti dell'account o delle transazioni. Oltre a questo, è possibile eseguire la raccolta delle recensioni, i solleciti di pagamento e la valutazione della fedeltà Automazione aziendale di WhatsApp.

2. Riduce i costi e aumenta il CSAT

WhatsApp per l'assistenza clienti è un metodo efficace utilizzato dalle aziende per offrire assistenza ai clienti. Non sono tenuti a investire in costose infrastrutture di call center o ad assumere un team aggiuntivo per gestire le richieste dei clienti. Attraverso un modello self-service, le aziende possono automatizzare molto di più 80% delle interazioni con i clienti, offrendo loro a 20% CSAT (punteggio di soddisfazione del cliente) più elevato con una prima spiegazione.

3. Supporto agente AI Chatbot

WhatsApp per l'assistenza clienti può essere facilmente automatizzato con l'uso dell'intelligenza artificiale Chatbot di WhatsApp supporto dell'agente anche dopo l'orario di lavoro. I problemi semplici e complessi possono essere risolti con il bot-to-agent e l'agent-bot senza soluzione di continuità e si occupano di problemi complicati.

4. Supporto personalizzato

WhatsApp consente loro di personalizzare la comunicazione con i clienti. Possono utilizzare il nome del cliente e la cronologia delle conversazioni passate per offrire un'esperienza di supporto più personalizzata e fluida, che li aiuterà a sviluppare un forte rapporto con i consumatori.

5. Offre una ricca comunicazione multimediale

Le aziende che utilizzano le funzionalità multimediali di WhatsApp possono offrire esperienze di supporto migliori e più personalizzate. Alcune preoccupazioni dei clienti potrebbero aver bisogno di dimostrazioni visive o di una guida passo passo per affrontare le difficoltà con successo. Le aziende possono utilizzare le funzionalità multimediali di WhatsApp per trasmettere facilmente foto o video che aiutano i consumatori attraverso i processi di risoluzione dei problemi o forniscono spiegazioni visive.

6. Migliore coinvolgimento

WhatsApp offre un'esperienza più coinvolgente per i clienti. Possono contribuire con testi, fotografie e video che forniscono il contesto alle loro richieste. Ciò consente alle aziende di cogliere meglio il problema del cliente e di offrire una soluzione più efficace.

Come utilizzare WhatsApp per il servizio di assistenza clienti

WhatsApp per l'assistenza clienti ti consente di offrire una guida immediata e personalizzata ai tuoi clienti senza sforzo. Stiamo descrivendo i modi in cui puoi migliorare la fornitura dell'assistenza clienti.

Ecco una guida passo passo su come utilizzare WhatsApp per l'assistenza clienti-

1. Crea un account aziendale

Se la tua azienda non ha un account Business, devi creare un account WhatsApp Business. Installa l'applicazione WhatsApp Business direttamente dal Play Store e crea il tuo profilo utilizzando il tuo numero aziendale. Inoltre, puoi integrarlo con il tuo sistema con l'applicazione desktop WhatsApp Business.

2. Imposta il profilo aziendale

Puoi aggiungere i dettagli della tua attività, come nome, descrizione, cataloghi prodotti, categoria, sito web e orario di lavoro, al tuo profilo WhatsApp. I dettagli aziendali completi aiutano i clienti a contattarti rapidamente e a creare credibilità nei loro confronti.

3. Offre un messaggio di saluto automatico

Puoi configurare le impostazioni per i messaggi di saluto automatici su WhatsApp Business ogni volta che un cliente ti invia un messaggio per la prima volta. Il messaggio dovrebbe essere di saluto o di benvenuto, informando i clienti che hanno contattato lo sportello dell'assistenza clienti.

4. Usa risposte rapide

Per l'assistenza clienti, WhatsApp offre la possibilità di creare risposte rapide per domande comuni o richieste frequenti. È possibile accedervi scrivendo una scorciatoia o una parola chiave designata. Ciò farà risparmiare tempo e fatica nella risposta alle domande più comuni poste ogni volta.

5. Metti da parte i messaggi

Quando l'azienda è fuori orario di lavoro o è chiusa, puoi abilitare i messaggi di assenza per far sapere loro che non sei disponibile in questo momento. Le aziende possono anche fornire un tempo stimato per entrare in contatto con i clienti o quando i clienti possono aspettarsi una risposta.

6. Associa WhatsApp agli strumenti di assistenza clienti

In base alle dimensioni dell’azienda e al volume delle domande dei clienti, WhatsApp può essere associato a strumenti di servizio clienti come un sistema CRM o un software per finestre di help desk. Tale integrazione offre la possibilità di facilitare i dati dei clienti e il coinvolgimento su varie piattaforme.

7. Aggiungi un widget di chat WhatsApp al sito web

Integrando il Widget di chat WhatsApp sul tuo sito web aziendale è il modo più efficace per fornire assistenza ai clienti in qualsiasi momento. Evidenzia l'importanza del widget nel creare un'esperienza personalizzata, gestire un tocco professionale e migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente.

8. Utilizzare i modelli di messaggio per eseguire il follow-up

Implementazione di modelli di messaggi WhatsApp può riaprire la finestra di messaggistica di WhatsApp, consentendo agli agenti di dare seguito ai reclami e alle domande precedenti dei clienti al di fuori dell'orario di lavoro. A differenza di altri strumenti, Getgabs ti consentirà di sincronizzare, sviluppare e inviare tempestivamente modelli WhatsApp per l'assistenza clienti.

9. Utilizza l'automazione della chat per rispondere alle domande frequenti e inoltrare i casi

Attraverso l'automazione della chat di Getgabs, le aziende possono impostare un menu a scelta multipla di WhatsApp che offre soluzioni alle domande più frequenti. Ciò riduce il numero di agenti clienti in modo che possano concentrarsi su altre questioni complicate.

10. Includere elementi multimediali per chiarezza

Consentire ai clienti di condividere immagini, video o file di documenti per elaborare meglio i problemi. Allo stesso modo, utilizzare i contenuti multimediali per offrire indicazioni o immagini per istruire i clienti in modo efficace.

Esempi di servizio clienti WhatsApp specifico del settore

Il metodo di supporto e coinvolgimento dei clienti varia da settore a settore. Quindi, ecco di seguito gli esempi descrittivi di supporto del team WhatsApp specifici del settore.

1. Assistenza Sanitaria

WhatsApp per la sanità l'industria per l'assistenza clienti offre i seguenti servizi:

• Prenotazione appuntamenti- Il personale medico e ospedaliero può consentire ai pazienti di fissare appuntamenti tramite WhatsApp, condividendo promemoria e dettagli sulla posizione.
• Suggerimenti e consigli sulla salute - Gli operatori sanitari possono inoltrare consigli e suggerimenti, istruzioni dietetiche e consigli sugli esercizi tramite trasmissione WhatsApp o gruppi di chat.
• Ricariche per prescrizione- I pazienti possono richiedere ricariche di prescrizioni e dettagli sui farmaci tramite una comunicazione sicura, privata e protetta con gli operatori sanitari.

2. Cibo e bevande

• Accordi sull'ordine- WhatsApp per ristoranti e i bar consentono loro di ricevere ordini online, offrendo agli utenti un menu dettagliato, la prenotazione e la conferma dell'ordine.
• Prenotazioni tavoli- I consumatori possono prenotare un tavolo prima del check-in per il servizio di cena con WhatsApp, confermando un'esperienza rilassante.
• Domande sul catering- Le industrie possono gestire ordini e prenotazioni di catering con WhatsApp, diverse opzioni di menu e descrizioni di eventi.

3. E-commerce

• Notifiche sullo stato dell'ordine- WhatsApp per l'e-commerce utilizzato per fornire aggiornamenti ai clienti dall'acquisto alla consegna, inclusi collegamenti di tracciamento, conferme d'ordine e notifiche di consegna.
• Suggerimenti sui prodotti- Conoscendo gli interessi e la cronologia di navigazione dei clienti, le aziende possono inviare loro suggerimenti di prodotti pertinenti su WhatsApp, aumentando le opportunità di upselling e cross-selling.
• Rimborsi e resi- i clienti possono avviare richieste di reso e rimborso tramite WhatsApp. Il team di supporto può guidarli attraverso i passaggi, offrendo una guida ed etichette di spedizione.

4. Automotive

• Prenotazioni di servizi- I concessionari di automobili e i fornitori di servizi possono fissare appuntamenti e condividere promemoria per la manutenzione del veicolo tramite WhatsApp.
• Richieste di prova su strada- I clienti possono richiedere informazioni sui giri di prova e programmare appuntamenti con WhatsApp per semplificare il processo.
• Assistenza veicolo- WhatsApp per il settore automobilistico le aziende consentono loro di guidare i consumatori per questioni relative ai veicoli come il supporto tecnico e la risoluzione dei problemi.

5. Telecomunicazioni

• Pianifica abbonamenti e aggiornamenti- Con WhatsApp, i clienti possono richiedere informazioni su diversi piani mobili, pacchetti dati e aggiornamenti del dispositivo.
• Guida alla risoluzione dei problemi- Il settore delle telecomunicazioni può fornire supporto tecnico per problemi di rete, impostazioni del dispositivo e problemi di connettività con WhatsApp.
• Domande sulle fatture e pagamenti I clienti possono controllare i dettagli di fatturazione e pagamento, saldare le fatture e inviare fatture su WhatsApp.

6. Servizi finanziari

• Gestione account cliente- Le banche possono guidare i clienti per richieste di saldo, cronologia delle transazioni e problemi relativi al conto o informazioni su WhatsApp.
• Richieste di prestito- Le società finanziarie possono assistere i clienti nelle fasi di richiesta del prestito, raccogliendo i documenti richiesti su WhatsApp.
• Aggiornamenti degli investimenti- Le società di investimento possono condividere aggiornamenti personalizzati o dettagli del portafoglio con i clienti tramite WhatsApp.

7. Ospitalità e viaggi

• Servizi di portineria- WhatsApp per viaggiare e le agenzie alberghiere offrono un servizio di portineria, poiché i clienti possono informarsi sugli interessi locali, suggerimenti sui ristoranti e pacchetti turistici.
• Notifiche di volo- Le compagnie aeree possono anche implementare WhatsApp per fornire aggiornamenti sullo stato del volo, promemoria della carta d'imbarco e modifiche al gate.
• Prenotazioni alberghiere- I clienti possono utilizzare WhatsApp per gli hotel per effettuare prenotazioni o modificare i dettagli della prenotazione. Gli agenti dell'assistenza possono confermare e inviare rapidamente le informazioni sulla prenotazione.

8. educazione

• Informazioni sul corso- Le organizzazioni educative possono persino offrire informazioni sui corsi, programmi e dettagli sui documenti di ammissione tramite WhatsApp.
• Aule virtuali- WhatsApp per l'istruzione consente agli insegnanti di programmare lezioni online e inviare materiale di studio agli studenti online.
• Conversazione genitori-insegnanti- Le scuole possono semplificare le conversazioni tra genitori e insegnanti relative agli aggiornamenti e ai progressi degli studenti.

Domande frequenti

Q1. Le aziende offrono un servizio clienti su WhatsApp?

A. Sì, nel frenetico mondo digitale, le aziende utilizzano WhatsApp per l'assistenza clienti per offrire assistenza personalizzata e in tempo reale.

Q2. Quali sono i passaggi per contattare il servizio clienti WhatsApp?

A. I passaggi per contattare l'assistenza clienti di WhatsApp tramite il centro assistenza in-app. Puoi ottenerlo navigando su "impostazioni>Aiuto>CONTATTACI"su WhatsApp.

Q3. WhatsApp offre supporto tramite chat dal vivo?

A. Integrando l'API WhatsApp Business, le aziende possono implementare il supporto tramite chat dal vivo, che WhatsApp non offre di per sé.

Q4. Quali sono gli strumenti di WhatsApp per l'assistenza clienti?

A. Gli strumenti di WhatsApp vengono utilizzati per l'assistenza clienti, integrando chatbot, risposte automatizzate e modelli di messaggi per gestire le domande, fornire risposte rapide e semplificare il coinvolgimento dei clienti.

Q5. Perché utilizzare WhatsApp per l'assistenza clienti?

A. Con la sua vasta base di utenti, capacità multimediali e funzionalità di messaggistica rapida, WhatsApp offre alle aziende un'opportunità unica e potente per offrire assistenza clienti personalizzata e pratica.

Q6. Possiamo utilizzare modelli di messaggio per l'assistenza clienti?

A. Sì, possiamo implementare modelli di messaggi WhatsApp per il servizio clienti in grado di riaprire la finestra di messaggistica di WhatsApp, consentendo agli agenti di dare seguito ai reclami e alle domande precedenti dei clienti al di fuori dell'orario di lavoro.

Conclusione

Adottando WhatsApp per l'assistenza clienti, le aziende possono acquisire relazioni più forti con i clienti, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita del business. Riconoscere un'assistenza clienti eccezionale va oltre la semplice offerta di indicazioni sullo sviluppo di relazioni significative, sulla promozione della fiducia e sulla fornitura di esperienze che lasciano un'impressione duratura.

Quindi WhatsApp, un canale vitale di assistenza clienti, sviluppa le sue funzionalità e affronta il percorso di creazione di solide relazioni con i clienti, che porta alla crescita nell’era digitale. Getgabs è un partner fidato di WhatsApp per le esigenze di conversazione, permettendoci di creare la migliore piattaforma per l'assistenza clienti e CSAT.