Come impostare il sistema di ordini con l'API WhatsApp Business per ristoranti?

Sistema di ordinazione cibo WhatsApp: Il sistema di ordinazione su WhatsApp Business per ristoranti sta diventando il metodo di comunicazione più accessibile per fornitori e clienti aziendali. Se non puoi uscire per mangiare, il sistema di ordinazione di WhatsApp ti consente di effettuare un ordine. WhatsApp è diventato uno strumento di comunicazione unico per molte aziende alimentari e ristoranti.

WhatsApp è un'opzione migliore e facile da usare per connettere clienti e ristoranti per semplificare le operazioni. Interagire con i clienti su WhatsApp, dove sono principalmente attivi, è l'opzione giusta. Per integrare il sistema di ordini su WhatsApp, clicca su WhatsApp inviterebbe gli utenti alle conversazioni su Facebook e Instagram.

Questo articolo approfondirà il sistema di ordini WhatsApp e i suoi vantaggi. Menzionerò anche i passaggi per impostare un sistema di ordinazione cibo WhatsApp o un sistema di ordinazione sui ristoranti WhatsApp con una piattaforma come Getgabs per migliorare l'efficienza.

Per quanto riguarda il settore alimentare e delle bevande, questo blog condividerà anche suggerimenti utili.

Cos'è il sistema di ordinazione su WhatsApp Business per ristoranti?

Il sistema di ordinazione su WhatsApp Business è un metodo influente per i proprietari di ristoranti per offrire ai clienti un'esperienza di ordinazione senza interruzioni. Puoi considerarlo il tuo menu di cibo WhatsApp online o un sistema di ordini online su WhatsApp.

Il sistema di ordinazione WhatsApp per ristoranti consente ai consumatori di effettuare ordini tramite WhatsApp condividendo messaggi con le aziende o parlando con un chatbot per gli ordini WhatsApp, che li istruisce con molte domande sulla ricezione dell'ordine.

WhatsApp è l'interfaccia più utilizzata e facile da usare con diverse funzionalità. È eccellente per connettere i clienti e migliorare il sistema di ordini di WhatsApp. Con il sistema di ordini WhatsApp, i ristoranti possono offrire supporto personalizzato utilizzando il canale di messaggistica diretta di WhatsApp.

Il sistema di ordini di WhatsApp migliora la soddisfazione del cliente e crea fiducia nel servizio clienti. La sezione seguente menzionerà i vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per i ristoranti e come migliorerà l'esperienza culinaria dei clienti.

I 5 principali vantaggi del sistema di ordine su WhatsApp

Il sistema di ordini di WhatsApp per i ristoranti significa convertire le attività alimentari offline in attività online per offrire ai clienti maggiore flessibilità. Portare il sistema di ordinazione di un ristorante su WhatsApp significa collocare gran parte della popolazione mondiale attraverso una piattaforma. WhatsApp consente a ristoranti e clienti di avere conversazioni personalizzate.

Di conseguenza, il ristorante costruirà relazioni più profonde con i clienti e, in definitiva, vedrà un aumento degli affari. Ciò può comportare l'invio di messaggi personalizzati o la formulazione di raccomandazioni basate sulle preferenze del cliente.

Grazie a ciò, i ristoranti possono facilmente condividere promozioni, modifiche al menu e altre informazioni per aumentare le vendite.

Inoltre, Messaggistica WhatsApp La natura rapida dei servizi consente di risolvere rapidamente i problemi, ad esempio risolvendo problemi relativi agli ordini o affrontando potenziali reclami dei clienti.

1. Ordinazioni semplici mentre sei in movimento

Il sistema di ordinazione su WhatsApp consente ai clienti di ordinare il loro cibo preferito sempre e ovunque direttamente su una piattaforma di messaggistica come WhatsApp. Ciò migliora la comodità dell'utente, portando ordini più frequenti e valori degli ordini potenzialmente più elevati.

2. Migliorare la soddisfazione del cliente

La conversazione bidirezionale aumenta sempre la fedeltà al marchio e potenzia le relazioni. Il coinvolgimento in tempo reale consente alle aziende di rispondere immediatamente alle domande dei consumatori e sfruttare l'esperienza di ordinazione.

3. Preziose informazioni sui clienti

Monitorando il coinvolgimento e il valore dell'ordine, i ristoranti ottengono informazioni dettagliate sulle preferenze dei clienti e sulle sensazioni relative all'ordinazione. I dettagli possono modificare menù e promozioni e aumentare la felicità del cliente.

4. Costi operativi inferiori

Il sistema di ordinazione di WhatsApp diminuisce i dispositivi dedicati richiesti, riducendo le spese di conversazione. E anche per ridurre gli errori e snellire i flussi di lavoro, rendendo automatico il processo di ordine.

5. Aumentare le vendite e gli ordini

Semplificare il processo di ordinazione può aumentare gli acquisti ripetuti. Pertanto, la possibilità di sfogliare ordini e menu comporta deliberatamente valori di ordine elevati.

Casi d'uso dell'utilizzo del sistema di ordini WhatsApp

In pochi secondi WhatsApp Business collega le aziende ai potenziali clienti. Porta il servizio clienti oltre l'acquisto online e ha di fatto soppiantato metodi antiquati come la composizione degli ordini.

Questo è il percorso migliore che un'azienda può offrire ai propri clienti per risposte, richieste e risoluzioni di query personalizzate. Utilizzando i seguenti casi d'uso, tracceremo il percorso di un cliente attraverso il canale di vendita di un'azienda di ristorazione.

1. Generazione di lead

La lead generation è la prima fase di ogni funnel di vendita. Nel settore della ristorazione online, i cicli di conversione sono spesso brevi e rapidi. Di conseguenza, i ristoranti devono esaminare e convalidare i lead il prima possibile quando i clienti si presentano.

Ogni volta che un cliente avvia una conversazione relativa a un ordine su WhatsApp, le aziende avranno un nome, un numero di telefono e ulteriori informazioni, tra cui posizione, preferenze e ID e-mail. Puoi anche indirizzare i clienti a WhatsApp e aumentare la generazione di lead includendo a “clicca per chattare” link sul tuo sito web o nei tuoi annunci.

2. Domande e domande frequenti

Le persone affamate vogliono risposte adesso, per favore!

Questo è ciò che può ottenere un chatbot AI per WhatsApp! Il chatbot potrebbe informarsi sulla posizione, il menu, i servizi, le procedure di reso e le possibilità di personalizzazione del tuo ristorante.

Mentre assisti i consumatori nell'effettuare ordini di cibo su WhatsApp, puoi rispondere tempestivamente a queste domande.

3. Effettuare un ordine

Dopo aver risposto alle domande frequenti, effettuare un ordine dovrebbe essere il passaggio successivo. La procedura dovrebbe essere semplice e comprendere il minor numero di fasi possibile, mantenendo l'interazione del cliente leggera e piacevole.

Se ci sono meno sfide, il consumatore può ordinare da un ristorante diverso dal tuo. Effettuare un ordine comporta anche l'invio di richieste di eventi e prenotazione di tavoli. Per ogni richiesta dovrà essere fornita una risposta personalizzata.

4. Problemi di pagamento

Recentemente, WhatsApp ha presentato il suo strumento di pagamento, che i tuoi utenti possono utilizzare per le aziende. In alternativa, puoi risolvere eventuali problemi che i clienti potrebbero avere con il pagamento dell'ordine e allo stesso tempo indirizzarli verso ulteriori alternative di pagamento su WhatsApp. Puoi anche collegare una varietà di gateway di pagamento al tuo chatbot per pagamenti più rapidi.

5. Monitoraggio della consegna

L'importanza degli aggiornamenti sulla consegna nel garantire una buona esperienza al cliente non può essere sopravvalutata. Quando il cibo è pronto per la consegna, è necessario fornire un orario di arrivo stimato e comunicare le informazioni di contatto del corriere. Puoi anche usare a Chatbot di WhatsApp e l'azienda WhatsApp per inviare avvisi push automatici.

6. Resi e rimborsi

Rimborsi e resi svolgono un ruolo significativo anche nel settore della ristorazione. Il cliente deve disporre di una piattaforma per richiedere resi o rimborsi se desidera evitare il cibo o incorrere in altri problemi.

Utilizzando WhatsApp Business, puoi organizzare resi, avviare rimborsi e intraprendere ulteriori azioni per aiutare un consumatore insoddisfatto.

7. Ripeti gli ordini

I tuoi clienti possono effettuare ordini per i loro cibi preferiti dai loro ristoranti preferiti. Offrire sconti e buoni ai tuoi utenti è un modo per ringraziarli della loro fedeltà. Ciò potrebbe incoraggiarli a effettuare ordini più frequenti da te.

8. Raccolta dei feedback

La raccolta del feedback dei clienti migliora l'esperienza del cliente. Non appena una vendita è terminata, raccogli rapidamente input su WhatsApp. Pertanto, i tuoi clienti sono più propensi a inviare i loro feedback più recenti. È più probabile che i tuoi consumatori rispondano alle richieste di input su WhatsApp che su SMS o e-mail perché più persone utilizzano app di chat.

9. Referenti

Puoi esortare i clienti a parlare della tua azienda ai loro amici e familiari. Secondo una ricerca, se un amico consiglia un nuovo ristorante, i consumatori hanno quattro volte più probabilità di provarlo. Per far conoscere la tua attività e aumentare la tua base di consumatori, utilizza WhatsApp Business.

10. Raccolta delle informazioni sui clienti

L'opzione di consegna dei pasti per WhatsApp Business semplifica la raccolta dei dati dei consumatori a lungo termine. Ciò vale anche per i clienti che hanno recentemente cambiato numeri di telefono o altre informazioni di contatto.

L'unificato dashboard del cliente su Getgabs ti permette di accedere ai dati dei clienti da un unico punto. I ristoranti possono utilizzare WhatsApp Business per tenere traccia dei loro attuali clienti.

Pertanto, migliorando il servizio clienti e l'esperienza dell'utente, WhatsApp Business aiuta i ristoranti ad attirare i consumatori, fornendo loro un'assistenza adeguata e facendo crescere la loro attività.

Come impostare il sistema di ordinazione su WhatsApp Business per ristoranti (sistema di ordinazione WhatsApp)?

Configurare un sistema di ordinazione su WhatsApp Business per ristoranti è solo un passo nel processo che il proprietario o il gestore del ristorante può seguire per semplificare e rendere più accessibile il proprio sistema di ordinazione di cibo su WhatsApp.

Passaggio 1: richiedi l'API WhatsApp Business

Il sistema di ordinazione su WhatsApp Business potrebbe essere un buon inizio per gestire la tua attività. Tuttavia, per renderlo più efficiente e senza interruzioni, è necessario ottenere l'API WhatsApp Business.

WhatsApp Business API è uno strumento che si integra con il tuo account WhatsApp Business e ti consente di integrare più utenti. Semplifica il Automazione aziendale di WhatsApp processo e ti consente di analizzare le analisi dei ristoranti.

Ricorda, l'API WhatsApp Business non possiede alcuna interfaccia. Pertanto, è necessario contattare una piattaforma di coinvolgimento dei clienti come Getgabs per monitorare le performance del tuo ristorante.

Ecco alcuni fatti sull'utilizzo dell'API WhatsApp Business che un normale account WhatsApp non può fornire:

• Automazione
• Onboarding del team
• integrazione
• Scalabilità
• Personalizzazione
• Analisi

Passaggio 2: aggiungi il chatbot WhatsApp al sito web

Hai configurato l'account WhatsApp Business del tuo ristorante, ma come lo farai sapere ai tuoi clienti?

L'approccio ideale per informare i tuoi clienti sul tuo nuovo sistema di ordinazione dei pasti è aggiungere una funzione di chat WhatsApp al tuo sito web, presupponendo che tu ne abbia già una che riceva una quantità rispettabile di traffico.

È un processo semplice e veloce. Aggiungi un codice di incorporamento al tuo sito web per connettere il tuo account WhatsApp Business. Ecco come utilizziamo la chat di WhatsApp per consentire ai nostri clienti di contattarci.

Passaggio 3: sviluppa un chatbot WhatsApp per ricevere ordini

Semplifica la vita a te e ai tuoi clienti configurando un chatbot WhatsApp dopo aver incorporato con successo il file Chatta WhatsApp sul tuo sito web. Di seguito sono riportati alcuni modi in cui un chatbot WhatsApp potrebbe ampliare la base di consumatori del tuo ristorante:

• Migliora l'esperienza del servizio clienti: Un chatbot di WhatsApp può aiutare i clienti a ottenere rapidamente risposte alle loro domande sul ristorante, sul menu, sugli orari di apertura e chiusura e su altri argomenti. I tempi di risposta possono essere ridotti e i clienti saranno più soddisfatti e fedeli.
• Ordini alimentari anticipati su WhatsApp: Poni ai tuoi clienti domande a scelta multipla su ciò che desiderano acquistare da te oggi. Quando un cliente lo richiede, assicurati di spiegargli gli ingredienti di ciascuna opzione.
• Ridurre la forza lavoro per servire i clienti: Il chatbot di WhatsApp può ridurre significativamente il carico di lavoro del personale del ristorante automatizzando le richieste frequenti dei clienti. Ciò può consentire al tuo team di lavorare su altri progetti, tra cui la cucina e l'ottimizzazione della catena di fornitura.

Passaggio 4: conferma automatica dell'ordine e aggiornamenti sulla consegna

Cosa dovrebbero fare i tuoi clienti ora che sanno che possono effettuare un ordine tramite WhatsApp?

Il processo di ordinazione di ogni ristorante si compone di due fasi:

• Preparazione del piatto in risposta all'ordine del cliente
• E fornire tempestivamente l'acquisto del cliente

I tuoi cuochi professionisti si occuperanno della prima parte, ma nella seconda entrano in gioco le notifiche di WhatsApp. Invia ai tuoi clienti un URL di monitoraggio per monitorare i loro ordini dopo averli effettuati, preferibilmente con il monitoraggio in tempo reale.

Per offrire ai clienti la possibilità di contattare l'agente di consegna, se necessario, puoi anche inviare loro il nome e il numero di telefono. Puoi inviare loro un messaggio di conferma della consegna quando ricevono l'ordine e richiedono una revisione.

Configura i sistemi di ordine su WhatsApp: con Getgabs

Come accennato, creare il sistema di ordini del tuo ristorante utilizzando un file Messaggio trasmesso su WhatsApp il servizio di Getgabs può aiutarti a semplificare i tuoi processi. Tuttavia, è fondamentale anche l’invio di messaggi di massa che funzionino senza sforzo con la tua attuale piattaforma di ordinazione.

Con l'aiuto della sua piattaforma di coinvolgimento dei clienti e la connessione al sistema di ordini WhatsApp, Getgabs, un fornitore di soluzioni WhatsApp Business, può aumentare rapidamente gli ordini al ristorante.

La nostra tecnologia di coinvolgimento dei clienti ti consente di eseguire marketing in uscita personalizzato su larga scala, collegare il tuo sito web a WhatsApp e avviare dialoghi avanti e indietro con i tuoi clienti.

Inoltre, ricevi tutti i messaggi in un'unica posizione. Unisciti al tuo team, consenti loro l'accesso a queste comunicazioni e lascia che rispondano. Inoltre, il sistema di ordinazione su WhatsApp (WhatsApp food Ordering System) può automatizzare le risposte alle richieste frequenti.

• Conferma dell'ordine
• Aggiornamento sulla consegna
• Aggiornamento ritardato

Come aumentare le vendite con il sistema di ordini WhatsApp?

Ci sono quasi 2 milioni di utenti WhatsApp, e hanno tutti bisogno di mangiare! Consentire ai tuoi clienti di ordinare i pasti utilizzando WhatsApp migliorerà la velocità e la comodità di farlo e ridurrà i tempi di attesa, aumentando le vendite per il tuo ristorante poiché WhatsApp è il metodo di comunicazione preferito per la maggior parte delle persone.

Come si prendono gli ordini su WhatsApp?

Devi solo completare i seguenti semplici passaggi affinché i tuoi clienti possano effettuare ordini di cibo tramite WhatsApp:

1. Crea un profilo di account aziendale WhatsApp

Per guadagnare la fiducia dei tuoi consumatori devi fornire ulteriori informazioni sulla tua azienda sul tuo account WhatsApp Business. Invece di utilizzare un account WhatsApp personale, puoi aprire un account WhatsApp Business gratuito per accedere a strumenti e funzionalità utili.

• Dal Google Play Store o dall'App Store di Apple, scarica l'app WhatsApp Business.
• Avvia l'app, quindi registrati.
• Utilizza il codice di verifica a sei cifre fornito al tuo telefono per confermare il tuo numero di telefono. (Nota: assegna alla tua azienda un nuovo numero di telefono. Non puoi utilizzare contemporaneamente il numero di telefono del tuo account WhatsApp personale per scopi commerciali.)
• Includi il nome della tua azienda, la categoria aziendale e l'immagine del profilo, che dovrebbe essere il logo della tua azienda.
• Seleziona “Altre opzioni/impostazioni” toccando i tre punti verticali, quindi selezionare “Strumenti aziendali”> "Profilo aziendale" per inserire informazioni quali l'indirizzo dell'azienda, il sito web, gli orari di apertura e la descrizione.

2. Carica i menu dei piatti nel catalogo di WhatsApp.

I clienti possono sfogliare il loro menu di cibo WhatsApp online utilizzando API del catalogo WhatsApp per la funzione Catalogo WhatsApp senza scaricare fotografie o file PDF. Puoi aggiornare facilmente il catalogo tramite l'API se il tuo ristorante esaurisce determinati ingredienti o se un piatto particolare è esaurito, contribuendo a evitare di deludere gli ospiti.

Dopo aver appreso come elaborare gli ordini su WhatsApp Business, puoi inviare un'immagine passo passo di uno dei prodotti nel tuo catalogo WhatsApp per aiutare i tuoi clienti a ordinare cibo.

1. 1. Nel “Altre opzioni/impostazioni” sezione dell'app WhatsApp Business, seleziona “Strumenti aziendali”> "Profilo aziendale".
2. 2. L'elenco dei prodotti da aggiungere toccando "Aggiungi un nuovo elemento" e quindi fare clic per toccare “Aggiungi immagini”. Puoi caricare fino a 10 immagini o scattare nuove foto.
3. 3. Includi i pasti e le bevande dal tuo menu e dettagli facoltativi come:
   • Costo
   • Dettagli
   • Link al Sito Web
   • Codice prodotto
4. 4. Per visualizzare il menu dei piatti di WhatsApp sul tuo account WhatsApp Business, tocca “Salva/Aggiungi al catalogo” nel passaggio 4.

3. Riscuoti il ​​pagamento direttamente nella chat di WhatsApp.

Attualmente, gli acquirenti effettuano acquisti impulsivi per una media di 314 dollari al mese. Se utilizzi un sistema di ordinazione cibo WhatsApp per fornire un percorso di acquisto fluido e ridurre i tassi di abbandono del carrello, i clienti avranno maggiori probabilità di ordinare i pasti dal tuo ristorante quando sono affamati.

Per semplificare l'ordinazione di cibo su WhatsApp è necessario integrare i servizi di un sito Web che fornisca collegamenti di pagamento in chat*. Quando un consumatore ordina un pasto su WhatsApp, puoi prelevare immediatamente denaro da lui.

A differenza di specifiche piattaforme di consegna di cibo che consentono solo rimborsi tramite coupon, il che si traduce in un'elevata frequenza di reclami da parte dei clienti e danneggia la reputazione dell'azienda, è anche possibile effettuare rapidamente rimborsi parziali o totali quando si verificano errori o è necessario annullare l'ordine.

Perché i ristoranti hanno bisogno di un sistema di ordinazione cibo su WhatsApp?

I ristoranti richiedono un sistema di ordinazione di cibo su WhatsApp per numerosi motivi.

Facilita l'elaborazione degli ordini e garantisce la precisione, che può essere cruciale. Ciò è fondamentale nei ristoranti affollati dove gli ordini possono facilmente essere confusi a causa dell'elevato tasso di turnover.

I clienti possono inviare i propri ordini direttamente in cucina utilizzando un sistema di ordinazione dei pasti, che può aiutare a ridurre i tempi di attesa.

Un altro motivo per cui i ristoranti dovrebbero considerare di investire in un sistema di ordinazione del cibo è la capacità di ridurre gli sprechi. I clienti non avranno più bisogno di buttare via i menu cartacei quando potranno ordinare online. Ciò potrebbe consentire all’azienda di risparmiare denaro e contribuire a ridurre gli effetti ambientali.

Un sistema di ordinazione del cibo può anche essere uno strumento di marketing molto efficace. Abilitando gli ordini online o mobili, i ristoranti possono raggiungere un pubblico più vasto e semplificare l'esperienza delle persone con i loro prodotti.

Domande frequenti

Q1. Cos'è un sistema di ordinazione WhatsApp?

A. I clienti possono utilizzare il sistema per effettuare ordini su WhatsApp inviando un messaggio direttamente alla tua azienda o interagendo con un bot di ordinazione WhatsApp, che li guiderà attraverso una serie di domande per effettuare l'ordine.

Q2. Perché il sistema di ordini WhatsApp è importante?

A. Il fatto che faciliti l’elaborazione degli ordini e ne garantisca l’accuratezza può essere il fattore più cruciale. I clienti possono inviare i propri ordini direttamente in cucina utilizzando un sistema di ordinazione dei pasti, che può aiutare a ridurre i tempi di attesa.

Q3. Qual è il vantaggio di utilizzare WhatsApp come sistema di ordinazione online?

A. WhatsApp offre funzionalità di messaggistica istantanea, a differenza della posta elettronica, consentendo una comunicazione rapida e diretta tra ristoranti e consumatori. Grazie a ciò, i ristoranti possono facilmente condividere promozioni, modifiche al menu e altre informazioni per aumentare le vendite.

Q4. A che tipo di richieste può rispondere il sistema di ordini WhatsApp?

A. Il sistema di ordinazione di WhatsApp può automatizzare le risposte alle domande frequenti sulla conferma dell'ordine, sugli aggiornamenti sulla consegna e sugli aggiornamenti sui ritardi.

Q5. Come può essere snellito il sistema di ordinazione di WhatsApp?

A. Creare il sistema di ordinazione del tuo ristorante utilizzando un servizio di messaggistica broadcast WhatsApp di Getgabs può aiutarti a semplificare i tuoi processi. Con la sua piattaforma di coinvolgimento dei clienti e la connessione al sistema di ordini WhatsApp, Getgabs, un fornitore di soluzioni WhatsApp Business, può aumentare rapidamente gli ordini al ristorante.

Sommario finale

Sistema di ordinazione cibo WhatsApp: Il sistema di ordinazione online di Getgabs su WhatsApp Business per ristoranti è la scelta ideale se stai cercando una piattaforma completa e facile da usare per gestire il tuo ristorante. Grazie alle sue robuste funzionalità, puoi migliorare la soddisfazione dei clienti, ottimizzare i processi e aumentare le entrate.

Il sistema di ordinazione basato su cloud di Getgabs è rapido ed efficace e l'app mobile e il sito Web con marchio offrono un'esperienza professionale.

Inoltre, il nostro sistema CRM ti aiuta a tenere traccia delle preferenze dei consumatori e a massimizzare i tuoi sforzi di marketing. Gli strumenti di business intelligence possono anche aiutarti a prendere decisioni che amplieranno la tua azienda. Perché aspettare? Ottieni una demo oggi stesso per scoprire come Getgabs può far progredire il tuo ristorante!