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AWS Pinpoint SMS Comunicazione bidirezionale include il supporto per i servizi SMS bidirezionali. Quando vai a configurare un servizio SMS bidirezionale, ti consente di ricevere messaggi in arrivo dai clienti. AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication invia una risposta automatica ai clienti ogni volta che ti inviano determinate parole chiave nei messaggi.
Con altri Servizi AWS, puoi accedere ai servizi di messaggistica bidirezionale, tra cui Lambda e Amazon lex, per creare un'esperienza di servizio di messaggistica SMS interattiva. Lascia che ti dica una cosa: gli SMS bidirezionali sono disponibili solo in alcuni paesi e regioni da loro supportati.
Per comunicare tra loro o inviare alcune informazioni sensibili ai tuoi clienti o clienti sulle loro transazioni, avvisi o promemoria, gli SMS sono il modo tradizionale migliore per farlo. Gli SMS sono un metodo di comunicazione tradizionale estremamente conveniente. Utilizzando i servizi SMS gli utenti non sono tenuti ad autenticarsi, a scaricare l'app e a visitare il sito web della propria attività.
I clienti possono semplicemente ricevere messaggi sui loro telefoni cellulari. Ma la domanda è l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, quindi lascia che ti dica che non è più facile di così.
In questo blog discuteremo di "come configurare la comunicazione bidirezionale SMS di AWS Pinpoint"? Come puoi abilitare la comunicazione bidirezionale AWS Pinpoint SMS e quali sono i passaggi per farlo? Ti aiuteremo a spiegare cos'è AWS 2-way SMS e come puoi iniziare a inviare messaggi personalizzati in modo semplice e veloce.
Con la comunicazione bidirezionale AWS Pinpoint SMS in tempo puoi inviare messaggi di testo pertinenti ai clienti.
Cos'è l'SMS bidirezionale AWS?
Le trasmissioni SMS bidirezionali di AWS, più comunemente denominate "messaggi di testo", possono essere consegnate tra individui o aziende. Le aziende generalmente utilizzano messaggi di testo programmatici poiché mandare SMS fisicamente a ogni cliente richiederebbe un gran numero di telefoni fisici e membri del personale dedicati, nessuno dei quali è fattibile o scalabile.
È normale che le aziende inviino SMS unidirezionali ai propri clienti. In una comunicazione unidirezionale, l'azienda invierà un messaggio sotto forma di avviso o notifica una tantum che di solito non richiede alcun coinvolgimento aggiuntivo. Quando il tavolo prenotato per un cliente diventa disponibile, un ristorante può inviargli un SMS per informarlo. Un'altra opzione è che lo studio medico invii un messaggio a un paziente per ricordargli l'appuntamento.
Quando i clienti richiedono una risposta che delinei i passaggi successivi specifici che potrebbero intraprendere, le aziende possono anche comunicare con loro utilizzando le comunicazioni SMS bidirezionali di AWS. Ad esempio, tornando al caso d'uso dell'appuntamento dal medico, al paziente può essere data la possibilità di scegliere di rispondere "2 per confermare" o "1 per annullare l'appuntamento" nel messaggio in uscita.
L'app di gestione dello studio medico riceverebbe la risposta via SMS del paziente e lui potrebbe quindi agire in risposta. Le possibilità sono illimitate con gli SMS bidirezionali di AWS.
Come funzioneranno gli SMS bidirezionali
Il funzionamento dei localizzatori AWS SMS bidirezionale la comunicazione è molto semplice quando è necessario creare un'applicazione scritta in Java o in qualsiasi altro linguaggio. La lingua invia SMS tramite pinpoint e riceve una risposta da SQS.
L'applicazione per AWS 2-way SMS invia un SMS tramite il pinpoint al numero di cellulare dell'utente. Una volta ricevuto l'SMS dall'utente, può rispondere con la stessa lunghezza o codici brevi. Il pinpoint riceverà una risposta e invierà l'argomento SNS. L'argomento SNS scrive infine i messaggi di risposta nella coda AWS SQS. Dove l'applicazione esegue il polling della coda SQS per ricevere le risposte dagli utenti.
Puoi rispondere automaticamente ai clienti una volta che l'applicazione riceve la risposta.
AWS Pinpoint per la ricezione di messaggi SMS bidirezionali
AWS Pinpoint per SMS bidirezionali consente ai clienti AWS di inviare entrambi i tipi di messaggi di testo transazionali e promozionali e di messaggi bidirezionali tramite codici lunghi o brevi. Con l'aiuto di AWS 2-Way SMS, Amazon Pinpoint consente le modifiche per i casi d'uso basati sugli eventi. Dove l'interazione del cliente da uomo a uomo o da uomo ad azienda è al centro dell'attenzione.
Di seguito, nella sezione successiva, spiegherò i passaggi per impostare il provisioning della comunicazione bidirezionale AWS Pinpoint SMS tramite un codice lungo. Amazon individua la registrazione di una parola chiave e di messaggi predefiniti e persino la creazione di un argomento SNS. Non devi preoccuparti dei passaggi per impostare la comunicazione bidirezionale SMS AWS Pinpoint.
Configurazione della comunicazione SMS bidirezionale in Amazon Pinpoint
Con l'aiuto del AWS Pinpoint Console di comunicazione SMS bidirezionale, è possibile configurare SMS bidirezionali. Per configurare un numero di telefono per gli SMS bidirezionali, seguire le istruzioni in questa sezione.
Prerequisiti
È necessario richiedere un numero dedicato prima di poter abilitare e configurare gli SMS bidirezionali in Amazon Pinpoint. A seconda della nazione in cui si trovano i tuoi destinatari, dovresti utilizzare una forma specifica di numero dedicato. Consulta Paesi e regioni supportati per ulteriori dettagli sulle varietà di numeri dedicati offerti in ciascuna nazione (canale SMS).
È necessario modificare la policy delle chiavi se intendi utilizzare un argomento Amazon SNS che è stato crittografato utilizzando una chiave AWS KMS. Leggi l'articolo completo per abilitare gli SMS bidirezionali per ulteriori dettagli.
Abilitazione degli SMS bidirezionali in AWS Pinpoint
Per numeri di telefono specifici è possibile abilitare gli SMS bidirezionali. Il corpo di un messaggio recapitato al tuo numero di telefono da un consumatore viene pubblicato in un argomento Amazon SNS. La scelta di utilizzare un argomento Amazon SNS crittografato o un argomento Amazon SNS normale influirà sul processo di configurazione della messaggistica bidirezionale.
Le procedure per entrambe le eventualità sono incluse in questa sezione. È necessario completare solo uno di questi passaggi.
Ciascuno dei numeri deve avere la comunicazione bidirezionale abilitata separatamente. Vai alla schermata che dice "Pinpoint -> SMS e voce -> Numeri di telefono" come risultato.
Di seguito sono riportati i passaggi per impostare la comunicazione bidirezionale SMS AWS Pinpoint:
1.Navigare a https://console.aws.amazon.com/pinpoint/ per accedere alla console Amazon Pinpoint.
2.Selezionare Numeri di telefono dalla sezione SMS e voce del riquadro di navigazione.
3.Seleziona il numero di telefono per il quale desideri configurare gli SMS bidirezionali nelle Impostazioni numero.
Note:: solo quando il valore nella colonna SMS è impostato su Abilitato è possibile abilitare gli SMS bidirezionali per un numero di telefono.
4. Seleziona Abilita SMS bidirezionali dalla sezione SMS bidirezionali.
5. Scegli una delle seguenti opzioni in Destinazione messaggi in entrata per indicare l'oggetto Amazon SNS che riceverà i tuoi messaggi SMS:
5.1. Se selezioni questa opzione, Amazon Pinpoint creerà un nuovo oggetto Amazon SNS nel tuo account. Tutte le autorizzazioni necessarie vengono concesse automaticamente quando viene formato l'argomento.
5.2. Seleziona un argomento Amazon SNS corrente: se selezioni questa opzione, devi selezionare un argomento Amazon SNS corrente. La seguente autorizzazione deve essere inclusa nella policy di accesso dell'argomento:
{
“Effetto”: “Consenti”,
"Presidente": {
“Servizio”: “sms-voice.amazonaws.com”
},
“Azione”: “sns:Pubblica”,
“Risorsa”: “*”
}
6. (Facoltativo) Aggiungi parole chiave e messaggi di risposta in Parole chiave SMS bidirezionali. Quando una di queste parole chiave appare in un messaggio SMS inviato al tuo numero di telefono, Amazon Pinpoint consegna il messaggio all'oggetto Amazon SNS che hai scelto e risponde con il messaggio di risposta che hai scelto. Scegli Per aggiungere più parole chiave, aggiungine semplicemente un'altra.
7.Apporta le ultime modifiche, quindi seleziona Salva.
Come creare un argomento SNS
Di seguito sono riportati i passaggi necessari da seguire per creare l'argomento SNS per la comunicazione bidirezionale SMS pinpoint di AWS. Con altri servizi AWS, puoi accedere servizi di messaggistica bidirezionale, inclusi Lambda e Amazon lex, per creare un'esperienza di servizio di messaggistica SMS interattiva.
- Visita la console SNS (Simple Notification Service) su AWS.
- Non è necessario modificare alcuna impostazione aggiuntiva. Se necessario, aggiungi una descrizione prima di fare clic sul pulsante "Crea argomento".
- Verrai indirizzato alla schermata seguente una volta che l'argomento SNS è stato creato correttamente.
Tuttavia, non siamo in grado di accedere ai commenti degli utenti su questo problema SNS. Dobbiamo fornire l'abbonamento in modo che tali risposte possano essere gestite. Per la comunicazione bidirezionale in questo tutorial, utilizzeremo la funzione Lambda. Lascia che ti spieghiamo innanzitutto come sviluppare una semplice funzione Lambda, che poi aggiorneremo per gestire più attività.
- Aggiorniamo il SNS del nostro numero verde.
Come creare un abbonamento SNS
Per creare l'abbonamento SNS è necessario seguire i passaggi descritti di seguito:
- Passare alla pagina della console SNS e fare clic per aprire l'argomento "Two_Way_SMS". Tocca il pulsante “Crea abbonamento”.
- Il passaggio successivo è nella sezione "Crea abbonamento", devi selezionare AWS lambda come protocollo per aggiungere la funzione ARN nell'endpoint. Successivamente spostati per fare clic sul pulsante “Crea abbonamento”.
Casi d'uso di comunicazione bidirezionale di AWS Pinpoint SMS
AWS pinpoint SMS La comunicazione bidirezionale può essere utilizzata dalle aziende di un'ampia gamma di settori per informare e coinvolgere i propri clienti.
Gli esempi includono le comunicazioni che vengono inviate loro dalle cliniche mediche chiedendo alle persone di confermare i loro appuntamenti. Alla domanda se potranno mantenere gli appuntamenti, i pazienti possono rispondere. Se un paziente risponde che non potrà rispettare l'appuntamento, gli viene fornito un elenco di orari possibili e può rispondere al messaggio per riprogrammare.
Numerosi modelli aziendali diversi, inclusi ristoranti o saloni, possono sfruttare questo caso d’uso. La verifica di azioni specifiche nel mondo reale è un altro caso d'uso. Ad esempio, se una banca o una società emittente di carte di credito nota addebiti imprevisti sul conto di un cliente, potrebbe inviare un messaggio di verifica.
I messaggi che autorizzano le risposte possono essere restituiti dal cliente all'accusa. Il fornitore può consentire che la transazione proceda dopo aver ricevuto l'autorizzazione. Il servizio clienti interattivo che utilizza un agente live o un bot è una terza applicazione per la comunicazione bidirezionale SMS puntuale di AWS.
Come funzionano gli argomenti, gli abbonamenti e le parole chiave SNS con AWS Pinpoint
Nella sezione precedente, abbiamo effettuato il provisioning tramite un codice lungo, creato un argomento SNS, aggiunto una parola chiave e fornito i messaggi di risposta predefiniti per la parola chiave specificata di AWS Pinpoint. Passiamo ora a discutere di come funziona il tutto per impostare la comunicazione bidirezionale SMS pinpoint di AWS.
Funzionamento di parole chiave e messaggi in scatola
Per i messaggi di testo in arrivo sul tuo nuovo codice lungo, Amazon Pinpoint analizza il messaggio e lo scansiona per una determinata parola chiave. Se viene trovato, cerca il messaggio predefinito corrispondente che hai fornito e lo invia immediatamente al consumatore tramite un messaggio di testo SMS. Individua i controlli e automatizza completamente l'intero ciclo.
Gestione dei messaggi in entrata con un argomento SNS
Il messaggio iniziale viene sempre inoltrato all'argomento Amazon Simple Notification Service (SNS) per un'ulteriore gestione dopo aver gestito la parola chiave e la risposta con script. Indipendentemente dal fatto che il consumatore fornisca o meno una parola chiave, Pinpoint invierà comunque un messaggio JSON all'argomento SNS.
In precedenza abbiamo creato un argomento SNS ma abbiamo trascurato di fornire abbonamenti. Per ricevere tutti i messaggi in arrivo, dobbiamo aggiungere un ascoltatore (abbonamento) all'argomento SNS; in caso contrario, la funzione SMS bidirezionale sarebbe in qualche modo inutile.
Per tutti i messaggi in entrata recapitati al tuo codice lungo, Amazon Pinpoint invia un messaggio JSON al tuo argomento SNS. Per gestire il messaggio JSON in entrata, gli sviluppatori possono sottoscrivere uno o più protocolli (endpoint) all'argomento SNS.
Per gli abbonamenti è possibile sottoscrivere qualsiasi endpoint di servizio HTTP/s, un indirizzo e-mail, una coda Amazon Simple Queue Service (SQS), una funzione AWS Lambda, un endpoint di notifica push o persino un numero di telefono SMS. Uno o più di questi endpoint possono essere sottoscritti allo stesso argomento.
Conclusione: uno strumento potente per il coinvolgimento dei clienti
L'ultimo pensiero per la comunicazione bidirezionale SMS di AWS individua è che gli SMS sono uno strumento molto potente per coinvolgere i clienti e indirizzarli verso la tua attività. Gli SMS bidirezionali di AWS aiutano a fidelizzare i clienti in modi diversi dall'e-mail o dalle notifiche push. Per il servizio di messaggistica bidirezionale puoi contattare GetItSMS.
GetItSMS è il migliore fornitore di servizi di messaggistica collettivap e offre anche i servizi per la messaggistica bidirezionale AWS. Il servizio di messaggistica di testo mette la tua applicazione fuori gioco e offre interazione immediata o feedback dei clienti.
OttieniSMS ti aiuterà con la configurazione della comunicazione bidirezionale AWS Pinpoint SMS per iniziare a inviare e ricevere messaggi. Prova una volta la messaggistica SMS come la verifica del telefono, creando una solida funzione lambda per gestire scenari SMS bidirezionali.
Domande frequenti
D. Quali sono i limiti di un SMS?
R. La limitazione di un SMS è se è stato progettato per adattarsi ad altri protocolli di segnalazione, poiché la lunghezza del messaggio SMS è limitata a soli 160 caratteri. Gli SMS sono stati inizialmente standardizzati come parte del protocollo GSM e codificati nel protocollo di segnalazione SMPP che trasmette gli SMS.
D. Che cos'è un servizio SMS bidirezionale AWS?
R. Il servizio AWS 2-Way SMS è il tipo di servizio di messaggistica che consente ad aziende e clienti di inviare e ricevere messaggi. Nel mondo degli affari, il servizio SMS bidirezionale viene utilizzato per inviare messaggi ai clienti relativi ai servizi. E per ricevere la risposta dai clienti. Ciò è utile per il coinvolgimento del cliente quando desideri portarlo a compiere un'azione specifica.
D. Come posso utilizzare la comunicazione bidirezionale AWS Pinpoint SMS per eseguire e gestire le mie campagne?
R. Con l'uso di AWS Pinpoint SMS, la comunicazione bidirezionale per eseguire e gestire campagne di marketing è semplice e guida le comunicazioni del cliente attraverso diverse piattaforme. Piattaforme come e-mail, SMS, notifiche push e canali personalizzati.
La campagna AWS Pinpoint consente di definire gli utenti target, determinare il tipo di messaggio, pianificare l'orario del messaggio e monitorare i risultati della campagna. AWS Pinpoint è sviluppato per essere scalabile, consentire la raccolta e l'elaborazione di miliardi di azioni al giorno e inviare numerosi messaggi agli utenti.
D. Cos'è la comunicazione bidirezionale AWS Pinpoint SMS?
R. La comunicazione bidirezionale AWS Pinpoint SMS include il supporto per i servizi SMS bidirezionali. Quando vai a configurare un servizio SMS bidirezionale, ti consente di ricevere messaggi in arrivo dai clienti. AWS Pinpoint SMS Two-Way Communication invia una risposta automatica ai clienti ogni volta che ti inviano determinate parole chiave nei messaggi.
D. Come funziona AWS 2-Way SMS?
R. L'applicazione per AWS 2-way SMS invia un SMS tramite pinpoint al numero di cellulare dell'utente. Una volta ricevuto l'SMS dall'utente, può rispondere con la stessa lunghezza o codici brevi. Il pinpoint riceverà una risposta e invierà l'argomento SNS. L'argomento SNS scrive infine i messaggi di risposta nella coda AWS SQS. Dove l'applicazione esegue il polling della coda SQS per ricevere le risposte dagli utenti.
D. Come possiamo provare Amazon Pinpoint per gli SMS bidirezionali?
R. AWS o Amazon Pinpoint puoi provare gratuitamente ed è un servizio self-service che puoi provare prima di procedere all'acquisto senza parlare con il team di vendita. Per utilizzare Amazon Pinpoint senza completare richieste di offerta o assumere consulenti o servizi professionali. Puoi semplicemente accedere alla console Amazon Pinpoint utilizzando l'account AWS e configurare il progetto Amazon Pinpoint.