Come creare un modello di messaggio WhatsApp

Ti stai chiedendo quali sono le modalità “Come creare un modello di messaggio WhatsApp”? Nessun problema, siamo qui per aiutarti! L'unico motivo per ottenere l'API WhatsApp Business è creare un modello di messaggio WhatsApp. L'idea di utilizzare i modelli di messaggi WhatsApp è quella di migliorare l'esperienza dell'utente, un'esperienza di conversazione fluida e proattiva tra prodotti, distributori e consumatori.

Per soddisfare i requisiti, è necessario comprendere meglio come utilizzare i modelli di messaggi WhatsApp, che sono una parte essenziale delle campagne future. Le aziende devono inoltre chiarire la differenza tra i tipi di messaggi inviati ai clienti con l'API WhatsApp Business.

I modelli di messaggi WhatsApp svolgono un ruolo importante nelle conversazioni come opzione di risposta rapida per il personale di supporto. Supponiamo che un'azienda desideri contattare attivamente un utente WhatsApp. In tal caso ciò significa non rispondere a una domanda ma è necessario utilizzare un modello di messaggio, ad esempio se si desidera inviare una newsletter o conferme d'ordine.

Meta dovrebbe approvare il modello di messaggio WhatsApp prima di inviare il messaggio. Ora procediamo a scoprire cos'è un modello di messaggio WhatsApp e come crearlo.

Cosa sono i modelli di messaggi WhatsApp?

I modelli di messaggi WhatsApp sono formati di testo personalizzati offerti da WhatsApp per consentire alle aziende di comunicare attivamente con i propri consumatori. Il più impressionante funzionalità dell'API WhatsApp Business è che consente all'azienda di accogliere i clienti laddove sono diretti.

In WhatsApp conforme al GDPR, i modelli di messaggio svolgono un ruolo cruciale. Le aziende sarebbero in grado di comunicare con gli utenti solo tramite modelli. Questo perché WhatsApp sarà sicuro che i brand inviino messaggi appropriati e pertinenti.

Utilizzando una piattaforma aziendale WhatsApp verificata e professionale, sarai in grado di creare un modello di messaggio WhatsApp:

• Supporto, ad esempio, informazioni sulla consegna
• Utilità, ad esempio aggiornamenti sullo stato della spedizione
• Autenticazione, ad esempio, registrazione alla piattaforma
• Marketing, ad esempio newsletter e brochure

WhatsApp esamina ogni modello di messaggio WhatsApp attraverso una procedura di autorizzazione che richiede 5-20 minuti. Una volta approvato, il modello potrà essere utilizzato più e più volte.

Puoi anche avere una panoramica dell'ambito del messaggio in qualsiasi momento. La panoramica verrebbe esaminata automaticamente in meno tempo. La modifica deve essere verificata per vedere se il modello è ancora adatto allo stesso caso d'uso. Considera che il contenuto di marketing già approvato non può essere aggiornato in un messaggio di utilità. Dovrai creare un nuovo modello di messaggio WhatsApp per il messaggio di utilità.

Vantaggi dei modelli di messaggi WhatsApp

Per aumentare esponenzialmente la curva dell’esperienza del cliente, le aziende hanno implementato Chatbot di WhatsApp. Ogni marchio si sta spostando verso l'attività di WhatsApp per comunicare con i consumatori poiché ne conoscono i vantaggi. Alcuni dei vantaggi che descriviamo di seguito derivanti dall'utilizzo dei modelli di messaggio:

1. Tasso di risposta dei clienti più elevato

Utilizzando i modelli di messaggi interattivi di WhatsApp, le aziende saranno in grado di semplificare il processo di comunicazione rispondendo rapidamente a una domanda specifica o intraprendendo un'azione particolare. Invece di digitare manualmente, tutto ciò che devono fare è toccare la risposta desiderata, il che li incentiverà a rispondere.

2. Migliorare la soddisfazione del cliente

Le aziende potrebbero inviare avvisi o notifiche su nuovi accessi o pagamenti fraudolenti. La condivisione di un avviso in ogni caso aiuterà a guadagnare la fiducia dei clienti e ad aumentare la loro soddisfazione.

3. Grandi possibilità di vendita

Supponiamo che tu utilizzi i modelli di messaggi WhatsApp per informare i tuoi clienti di una nuova promozione e convincerli a richiedere uno sconto con un clic di un pulsante. In tal caso, è più probabile che lo facciano. Avrai maggiori opportunità di effettuare una vendita quando il destinatario ha poco lavoro da fare e acquistare qualcosa o richiedere uno sconto con un solo colpo.

4. Porta conversazioni senza aumentare le spese generali

Una volta generati, i modelli di messaggi WhatsApp possono essere riutilizzati e riproposti. In alcuni scenari, le aziende potrebbero creare più campagne su WhatsApp utilizzando gli stessi modelli WhatsApp.

5. Miglior servizio ed esperienza clienti

L'utilizzo di modelli di messaggi WhatsApp efficaci consente una certa prevedibilità nelle conversioni dell'assistenza clienti. Ciò ti aiuterebbe a organizzare meglio il tuo team, a definire i processi e persino a sviluppare l'automazione a seconda di come i tuoi clienti comunicano con i messaggi che invii.

6. Riduce l'abbandono e i drop-off del carrello

Attraverso testi multimediali interattivi e inviti all'azione distintivi, le organizzazioni non lasceranno spazio a dubbi nella mente dei clienti e aumenteranno così le vendite.

Tipi di modelli di messaggi WhatsApp

Data la crescente domanda di conversazioni personalizzate e interattive, WhatsApp offre diversi modelli di messaggi per soddisfare le diverse esigenze aziendali. Studiamo in modo approfondito per comprendere i tipi di modelli di messaggi WhatsApp che consentiranno alle aziende di interagire con i propri clienti.

Esistono tre tipi di modelli di messaggi WhatsApp utilizzati dalle aziende:

1. 1. modello basato su testo
2. 2. Modello basato sui media
3. 3. Modello di combinazione

Quindi, descriviamo e discutiamo di come utilizziamo questi tipi di modelli WhatsApp.

1. Modello basato su testo

I modelli basati su testo sono considerati molto semplici, unici e diretti e si concentrano sempre sull'invio di un messaggio chiaro sotto forma di parole. Questo modello è il più comune e utilizzato. Se stai inviando una conferma di transazione, un promemoria di appuntamento o una richiesta di Facebook, i modelli di messaggio offrono l'obiettivo in modo efficace. Ad esempio, i modelli di messaggi aziendali di WhatsApp sotto forma di parole possono fornire dettagli essenziali per un ordine o una prenotazione.

2. Modello basato sui media

Un altro modello di messaggio utilizzato è un modello basato sui media che svolge un ruolo fondamentale nell'attirare l'attenzione del pubblico. I modelli WhatsApp basati su contenuti multimediali includono immagini, video, clip audio e documenti. Una promozione include modelli multimediali, comprese immagini vivaci del marchio, del servizio o della vendita e talvolta anche un video teaser di un marchio o di un'offerta imminente. Lo scopo di questi modelli è attirare visivamente e rendere un messaggio più efficace del testo.

3. Modello di combinazione

Come suggerisce il nome, i modelli combinati includono sia testo che contenuti multimediali. Garantiscono che un'azienda non solo fornisca informazioni essenziali tramite testo ma migliori anche l'esperienza dell'utente con i media appropriati. Un ristorante può utilizzare questo modello di conversazione WhatsApp per fornire un menu scritto insieme a un video che mostra il suo piatto tipico.

In alternativa, un operatore di viaggio può inviare un rapido modello di messaggio di testo WhatsApp su un pacchetto vacanza accompagnato da splendide fotografie della destinazione.

L'integrazione di questi modelli nella strategia di comunicazione di un'azienda può migliorare significativamente l'esperienza del cliente. Con opzioni che vanno dai semplici messaggi di testo alle presentazioni multimediali estese, esiste un modello di messaggio WhatsApp per uso aziendale.

Le aziende possono garantire che i loro messaggi vengano consegnati in modo efficace modificando e selezionando il formato appropriato.

Oltre a questi modelli, le aziende possono utilizzare altri tipi di modelli di messaggio:

1. Messaggi di sessione (messaggio in entrata): In questo modello di messaggio, i clienti devono avviare la conversazione, che viene generalmente utilizzata per l'assistenza clienti. I messaggi di sessione sono vecchi modelli perché le aziende ricevono una finestra o una sessione di 24 ore per rispondere alle domande.

2. Messaggio altamente strutturato (messaggio in uscita): Le aziende possono inviare messaggi strutturati in modo proattivo utilizzando l'API WhatsApp Business. WhatsApp offre alcuni formati specifici per i messaggi in uscita. I messaggi altamente strutturati vengono utilizzati per inviare notifiche, promemoria, aggiornamenti, offerte o altri dettagli che le aziende devono inoltrare ai propri clienti.

Pertanto, si tratta di tipi di modelli di messaggio utilizzati per diversi scopi di comunicazione. Ora, procediamo ulteriormente su come creare modelli di messaggi API WhatsApp Business nella sezione successiva.

Come creare modelli di messaggi API WhatsApp Business utilizzando Getgabs

La sezione conterrà una guida completa su cosa sono i messaggi modello e come creare facilmente messaggi modello WhatsApp utilizzando Getgabs.

• Passo 1: Il primo passo è quello di log in or iscriviti con Getgabs.



• Passo 2: L'altro passaggio per iniziare a creare modelli di messaggi API aziendali di WhatsApp è fare clic su Icona del modello sul pannello laterale sinistro e tocca Messaggio modello (Nuovo).



• Passo 3: Aggiungi un nome univoco al messaggio di creazione del modello. Il campo del nome del modello di messaggio è limitato a un massimo di 512 caratteri, che dovrebbe contenere meno caratteri alfanumerici e essere utilizzato per i caratteri di sottolineatura. Questa sezione del modello sarà accessibile solo a te.



• Passo 4: In base al tuo caso d'uso, seleziona la lingua del messaggio modello. Supporta WhatsApp 70+ lingue, tra cui hindi, inglese, arabo, telugu, spagnolo e molti altri. Per impostazione predefinita, la lingua di WhatsApp è impostata sull'inglese. Puoi scegliere una lingua per ogni messaggio modello.



• Passo 5: Raccogliendo il tipo di messaggio modello da uno dei seguenti:
1. 1. Marketing — Ti consente di raggiungere un'ampia gamma di obiettivi, dalla generazione di notorietà all'incremento delle vendite e al retargeting dei clienti. Gli esempi includono annunci di nuovi prodotti, servizi o funzionalità, promozioni/offerte mirate e promemoria sull'abbandono del carrello.
2. 2. Utilità — Consente di dare seguito alle azioni o alle richieste degli utenti. Gli esempi includono la conferma di adesione, la gestione dell'ordine/consegna (ad esempio, aggiornamento sulla consegna), aggiornamenti o avvisi dell'account (ad esempio, promemoria di pagamento) o sondaggi di feedback.
3. 3. Autenticazione — Consente di autenticare gli utenti con passcode monouso, potenzialmente in più passaggi del processo di accesso (ad esempio verifica dell'account, recupero dell'account, verifiche dell'integrità).
4. 4. Servizio — Consente di risolvere le richieste dei clienti.



• Passo 6: Quindi, puoi scegliere di eliminare l'intestazione o aggiungere testo (fino a 60 caratteri) o anche un'immagine (fino a 5 MB), un video (fino a 16 MB), o anche un documento con una dimensione di 100 MB. Non potresti inviare solo immagini; insieme ad essi aggiungi i testi o i file che desideri inviare.



• Passo 7: Ora è il momento di aggiungere il contenuto del corpo. Puoi aggiungere il contenuto nella sezione del corpo con un limite di 1024 caratteri. La parte pratica è che puoi aggiungere valore dinamico al contenuto aggiungendo [1], [2], [3] e utilizzarlo anche come nome dinamico, ID ordine, OTP, collegamento traccia ordine, collegamento pagamento o ID utente, tra molte altre cose.



• Passo 8: Puoi anche aggiungere un piè di pagina al tuo messaggio modello; l'uso più tipico di un piè di pagina è includere una dichiarazione di rinuncia che consente al destinatario di non ricevere più messaggi dal tuo numero WhatsApp ufficiale e ti protegge dall'essere classificato come spam.



• Passo 9: Imposta i pulsanti CTA per rendere interattivo il modello di messaggio; questo è del tutto facoltativo. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di includere l'URL del sito web o le risposte rapide per aumentare le conversioni. Un messaggio modello potrebbe contenere l'URL di un sito web, un numero di telefono o entrambi. Puoi anche aggiungere numerose risposte rapide con una lunghezza massima di 20 caratteri ciascuno.

Nota: I modelli con quattro o più pulsanti, oppure un pulsante di risposta rapida e uno o più pulsanti di altro tipo, non sono visualizzabili sui client desktop di WhatsApp. Sarà comunque visualizzabile sui dispositivi mobili.

Infine, rileggi il messaggio del modello prima di premere il pulsante di invio. Una volta pubblicato, non potrai apportare alcuna modifica al modello di messaggio WhatsApp.

Secondo Meta, un account WhatsApp Business potrebbe generare 100 modelli di messaggi ogni ora.

Il messaggio modello può avere qualsiasi stato, tra cui Approvato, In sospeso o Rifiutato. Puoi controllare lo stato facendo clic su Elenco modelli nel pannello laterale sinistro. In genere, è necessaria l'approvazione secondi 1-5. Tuttavia, a volte ci vuole più tempo, ad esempio 1-2 ore. Spetta interamente a Meta fornire l'autorizzazione per un messaggio modello.

Woah! Il tuo modello di messaggio API WhatsApp Business è pronto per l'invio.

Domande frequenti

Q1. Come definire un modello di messaggio WhatsApp?

A. Il modello di messaggio WhatsApp è un formato di messaggio altamente strutturato offerto da WhatsApp alle aziende per consentire conversazioni proattive con i propri consumatori. Questa è la popolare funzionalità interattiva dell'API WhatsApp Business per incontrare immediatamente i propri clienti ovunque si trovino.

Q2. Perché i modelli di messaggi WhatsApp differiscono dai modelli normali?

A. I modelli di WhatsApp sono formati di messaggio predefiniti utilizzati per rispondere direttamente alle domande dei clienti, mentre i modelli di messaggio normali vengono creati spontaneamente.

Q3. Quali sono i tipi di modelli di messaggi WhatsApp?

A. I tipi di modelli di WhatsApp sono basati su testo e contenuti multimediali (inclusi immagini, video, GIF e documenti) oppure potrebbero essere una combinazione di entrambi i formati. Tali modelli vengono creati per diversi motivi, ad esempio promemoria di appuntamenti, conferme di ordini, collegamenti di tracciamento, assistenza clienti o promozioni.

Q4. Utilizziamo il modello WhatsApp per scopi di marketing?

A. Sì, i modelli WhatsApp vengono utilizzati per inviare messaggi promozionali. Tuttavia, è essenziale avere il consenso del destinatario e garantire che il messaggio non sia invasivo e aggiunga valore per il cliente.

Q5. Come si crea il modello di messaggio API di WhatsApp Business?

A. Abbiamo fornito i dettagli dei passaggi per creare un modello di messaggio API WhatsApp Business interattivo. Puoi anche visitare il sito web ufficiale di Getgabs per saperne di più.

Conclusione

Ci auguriamo che questo post ti abbia aiutato a comprendere meglio i modelli di messaggi WhatsApp. La comunicazione proattiva tramite WhatsApp lascerà i tuoi clienti felici e fedeli al tuo marchio. Il tuo nome sarà sempre nella loro mente.

Per utilizzare appieno l'API aziendale di WhatsApp, invia messaggi altamente strutturati e monitora il modo in cui i clienti interagiscono con il tuo marchio. Supponiamo che tu voglia che i tuoi clienti eseguano un'azione specifica, come visitare il tuo negozio o rispondere alle tue domande. In tal caso, dovresti utilizzare modelli di messaggi WhatsApp interattivi. Rendono più semplice per i clienti rispondere alle domande, sfogliare gli articoli ed effettuare acquisti, aumentando la probabilità che lo facciano.