Come raccogliere le recensioni dei clienti su WhatsApp?

Le recensioni dei clienti su WhatsApp rendono l'attività più utile o efficace
aumentando il servizio clienti e la produttività. Per conoscere la qualità del tuo prodotto o servizio che i clienti stanno prendendo
il feedback è il modo migliore per sapere se gli piace l'attività.

Il feedback dei clienti è fondamentale e il momento migliore per ottenerlo è dopo l'ordine
stato consegnato correttamente. Con la piattaforma WhatsApp Business puoi ottenere un ampio feedback dai clienti
oltre a chiedere semplicemente valutazioni. 

Puoi creare un sondaggio utilizzando i pulsanti cliccabili e le funzionalità di messaggio automatico.
Questo sondaggio può essere utilizzato come strumento per comunicare con i clienti e fornire un cliente su misura
esperienza. 

Ma è possibile utilizzare WhatsApp per ottenere feedback dai clienti?

Assolutamente. Le critiche degli utenti di WhatsApp sono spesso più dirette e veritiere
rispetto al contributo degli utenti di altri canali perché gli utenti si sentono più a loro agio nel condividere le proprie idee in una chat privata
impostazione.

Ma come affrontarlo correttamente? 

I vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp come metodo di raccolta feedback verranno discussi in
questa prova. Inoltre, ti forniremo modelli, best practice e suggerimenti utili per consentirti di creare il massimo
una straordinaria richiesta di feedback WhatsApp che il tuo cliente abbia mai visto.

Questo post del blog si concentrerà su come utilizzare WhatsApp per raccogliere il feedback dei clienti
una volta che un ordine è stato consegnato con successo. 

Cos'è il feedback dei clienti?

Qualsiasi azienda ha bisogno del feedback dei clienti poiché funge da punto cruciale
interazione tra acquirente e venditore. Tuttavia, ottenere un feedback di alta qualità può essere difficile, soprattutto
perché la fornitura e la raccolta possono richiedere molto tempo e impegno sia ai clienti che alle aziende
informazioni tramite sondaggi standard tra i clienti.

Perché raccogliere le recensioni dei clienti su WhatsApp?

Le recensioni dei clienti su WhatsApp possono aumentare le tue conversioni anche quando vendi
mercati di terze parti avendo una valutazione positiva del cliente. L'unico indicatore comune che potrebbe avere un
L'impatto sulla tua attività in ogni settore sono le recensioni dei clienti. Con la portata di WhatsApp, puoi raggiungere più clienti
e sollecitare il loro feedback sui tuoi beni e servizi.

Tra tutte le notifiche, le notifiche di tracciamento hanno il tasso di coinvolgimento maggiore.
Con una piattaforma come WhatsApp, l'usabilità e l'accessibilità consentono un clickthrough significativamente più elevato
valutare. Puoi ottenere una migliore risposta alle richieste di recensioni e sondaggi se c'è un tasso di coinvolgimento più elevato
con le tue notifiche push. 

Per due motivi è possibile raccogliere le recensioni dei clienti su WhatsApp
imprese: 

• Gestisce un database di grandi dimensioni 

• Produrre un'elevata interattività

1. WhatsApp gestisce un database più ampio

Gli utenti attivi giornalieri (DUA) di WhatsApp sono aumentati del 4% da gennaio 2021
la piattaforma conta attualmente oltre 2.4 miliardi di utenti. Ciò rappresenta, per dirla tutta, il 30% dell’intera popolazione
Prospettiva.

Inoltre, WhatsApp è la terza piattaforma più popolare, con solo poche migliaia di utenti
rispettivamente dietro YouTube e Facebook.

Ciò indica che la maggior parte degli utenti è più abituata e a suo agio nell'utilizzare il file
piattaforma per fornire commenti. Il 68% degli utenti concorda nel ritenere WhatsApp il modo più semplice per contattare le aziende.

Inoltre, è più probabile che gli utenti rispondano ai messaggi inviati tramite WhatsApp rispetto a quelli inviati tramite WhatsApp
e-mail o telefonate a causa dell'utilizzo diffuso dell'app. La maggior parte delle aziende afferma che il loro
le comunicazioni hanno un tasso di apertura del 99% e un tasso di risposta del 40%.

2. Produrre un'elevata interattività

Tuttavia, la funzione di “messaggistica istantanea” di WhatsApp potrebbe essere l'aspetto più intrigante
dell'app. 

Con l'uso di questa funzione, gli utenti possono comunicare tra loro in tempo reale
chiamate audio e video, invio di messaggi e condivisione di file. Ciò implica che gli utenti possano comunicare
in modo efficace e conveniente tra loro, indipendentemente dalla loro posizione o fuso orario. 

Per una migliore comprensione, considera che ogni giorno si effettuano chiamate vocali e videochiamate su WhatsApp
in totale vengono inviati più di due miliardi di minuti e oltre 100 miliardi di messaggi. Questa somma sorprendente dimostra il
grado di interazione dell'utente.

Ora si è passati al miglioramento dell’interazione tra le aziende e i loro clienti.
Secondo i rapporti, ogni giorno vengono inviati circa 175 milioni di messaggi WhatsApp agli account aziendali e altro ancora
gli individui vogliono farlo. 

Pertanto, non sorprende che le aziende utilizzino WhatsApp per assisterle
nel servire meglio i propri clienti. Anche se il loro numero non è salvato sul telefono del cliente, le aziende possono utilizzarlo
WhatsApp per inviare messaggi diretti ai clienti e ottenere feedback in tempo reale. 

Tutti questi, se eseguiti correttamente, possono aumentare la soddisfazione e la lealtà del cliente perché
i clienti si sentono ascoltati e presi sul serio. In termini di preferiti, probabilmente non sarai sorpreso di apprendere che il
la maggior parte degli utenti afferma che WhatsApp è il loro sito di social media “preferito”.

Come raccogliere feedback dei clienti su WhatsApp

1. Crea un account WhatsApp

Idealmente, dovresti creare un account WhatsApp Business anziché uno standard
Conto WhatsApp. Per facilitare la comunicazione tra le piccole e medie imprese e i loro clienti,
WhatsApp Business è un'aggiunta al tuo account "normale WhatsApp".

Ecco come configurarlo: 

• Installa l'app da Google Play Store oppure Apple Store.

• Leggi i termini di servizio quando
  aprendo l'applicazione.

• Scegli la tua nazione dal
  menu a discesa.

• Accanto al paese corrispondente
  codice, inserisci il tuo numero di telefono.

• toccare "Fine", quindi toccare "OK" e
  WhatsApp ti contatterà telefonicamente o tramite SMS con un codice di verifica di 6 cifre per confermare il telefono
  numero.

• In caso di successo, WhatsApp chiederà
  autorizzazione ad accedere ai tuoi contatti e alle tue fotografie. Fai clic su "Consenti".

• Successivamente, fornisci il nome della tua attività,
  categoria e immagine del profilo per creare il tuo account.

• Puoi accedere a più funzionalità
  con un account WhatsApp Business selezionando "Impostazioni" su un dispositivo iOS o un dispositivo Android. 

Alcune caratteristiche sono:

Profilo aziendale: puoi includere dettagli come nome, indirizzo, email,
loghi, fotografie del profilo, sito web e un riepilogo dei servizi della tua azienda nella sezione del profilo aziendale.
Queste informazioni consentono ai clienti di riconoscere la tua azienda ogni volta che ti contattano. 

Risposte rapide: utilizzando questo strumento, puoi utilizzare le risposte salvate in precedenza
rispondere alle domande più frequenti. Ad esempio, puoi costruire una risposta rapida che risponda automaticamente
con gli orari accessibili della tua attività se ricevi spesso messaggi che ti chiedono informazioni sugli orari di apertura. 

per il tuo brand: Per una gestione più semplice, questa funzionalità consente di organizzare i clienti
comunicazioni e contatti. Ad esempio, potresti creare etichette come "Ordini in sospeso" o "Nuovi clienti" e
applicarli a contatti e chat particolari. Ciò consente di monitorare le richieste dei consumatori, gli ordini e altro
informazione necessaria. 

cataloghi: Utilizzando questa funzione, puoi fornire ai clienti un assaggio di
i tuoi prodotti o servizi quando visitano il tuo profilo. Massimo 500 articoli in ogni catalogo, ciascuno con un prezzo,
codice prodotto, collegamento al sito Web e descrizione. I clienti possono sfogliare questo catalogo ed effettuare ordini direttamente
la finestra di chat.

2. Creare un elenco di clienti

Costruire il tuo elenco clienti dopo aver configurato il tuo account aziendale comporta l'aggiunta
i numeri di telefono dei clienti nella tua lista dei contatti. È fondamentale ricordare che dovresti includere solo i clienti
che hanno acconsentito a ricevere messaggi dalla tua azienda. 

Esistono diversi metodi per fare ciò:

Includendo un pulsante WhatsApp sul tuo sito web, firma e-mail e social
pagine di networking, rendi semplice per i clienti attuali, passati e potenziali contattarti. Costruisce a
rapporto tra loro, semplificando la richiesta di feedback in un secondo momento.

Invio di un'e-mail o di un SMS ai consumatori invitandoli a iscriversi alla tua lista WhatsApp: Per
clienti che hanno già interagito con la tua azienda, questo può essere molto vantaggioso.

Trasferimento dal tuo CRM a WhatsApp: a seconda dei dati che raccolgono i record nel tuo
Potrebbero essere inclusi CRM, record specifici dei clienti, inclusi nomi e numeri di telefono. Puoi importare contatti
direttamente nell'elenco dei contatti di WhatsApp da quel database. 

Se la tua azienda è piccola, probabilmente non potrai utilizzare alcuni servizi, come il
Connettività CRM menzionata sopra, a meno che non utilizzi WhatsApp, di cui parleremo tra poco. 

Di conseguenza, la creazione di un elenco di clienti richiederà molto lavoro umano, ad esempio
copiare le informazioni sui clienti nella rubrica e preservarle.

3. Crea un elenco di trasmissione per inviare richieste di feedback

L'invio di una trasmissione è il passaggio successivo dopo aver creato l'elenco dei clienti e
organizzare l'elenco dei clienti in varie cartelle. 

Con un tocco personale (per non sembrare spam), questa trasmissione è semplice
invio di richieste di massa a tutti i clienti che hanno accettato di inviare feedback.

Di seguito è riportato come creare un elenco di trasmissione:

• Avvia WhatsApp e seleziona il
  Scheda Chat. 

• Fare clic sul pulsante "Elenchi di trasmissione".
  nell'angolo in alto a sinistra. 

• Seleziona "Nuovo elenco" e quindi includi
  i clienti che desideri nell'elenco. 

• Dai un nome all'elenco e seleziona
  "Creare."

• Torna alla scheda Chat e scegli
  l'elenco di trasmissione appena creato dopo che è stato creato. 

• Invia un messaggio alla mailing list
  chiedendo input. 

4. Condividi messaggi personalizzati ai clienti

È fantastico che tu voglia inviare Messaggi collettivi di WhatsApp
ai tuoi clienti e che hai la tua lista di trasmissione. Ma prima fermati un attimo! Rendi il messaggio unico
prima.

Il tuo pubblico di destinazione è probabilmente un semplice utente WhatsApp a cui appartiene
diversi gruppi e ha molti amici; di conseguenza, ricevono centinaia di messaggi al giorno. 

Per suscitare una reazione, devi assicurarti che il tuo messaggio sia distintivo. 

Personalizzare il messaggio con elementi come il nome del cliente, il nome dell'azienda,
il servizio o il prodotto venduto e altre informazioni cruciali sarebbero una strategia fantastica. 

Inoltre, assicurati che questo messaggio sia conciso, mirato e diretto. Non lasciare mai
i tuoi clienti aspettano. Consideriamolo con un esempio:

"Ciao {{customer_name}},

Grazie per esserti registrato con noi{{business_name}}.

Ci auguriamo che il nostro servizio {{product_name}} ti piaccia.

Stiamo lavorando per migliorare i nostri servizi e prenderci cura del tuo prodotto.

Saremmo felici se condividessi il tuo prezioso feedback con
noi{{product_name}}.

Grazie per aver condiviso il tuo feedback

Distinti saluti"

Come utilizzare i messaggi WhatsApp per raccogliere le recensioni dei clienti

Ottenere le recensioni dei clienti su WhatsApp dai clienti è fondamentale per gli imprenditori.
Quando le aziende dicono cose del tipo “perché pensiamo che X sia la cosa giusta”, fa molto più male vederle non farlo
prestando attenzione ai propri clienti.

Chiedere ai tuoi clienti cosa gli piace e cosa non piace del tuo prodotto o servizio potrebbe
aiutarti a coinvolgerli nelle tue procedure aziendali. Rimarrai stupito dalla conoscenza che potresti raccogliere
la loro reazione riguardo a come sviluppare, pubblicizzare e valutare i tuoi beni o servizi.

È fondamentale capire come trovare un equilibrio tra l'essere coinvolgente e l'essere
invasivo se vuoi che le persone riconoscano e si fidino del tuo marchio. Inizia con un argomento casuale e procedi con altri
discussioni approfondite in seguito. Ciò favorirà le relazioni e offrirà opportunità di ulteriore approfondimento
incontri.

Esistono messaggi che puoi inviare ai clienti per migliorare la loro esperienza,
indipendentemente da dove si trovano nella canalizzazione di acquisto. Esaminiamo come è possibile utilizzare i messaggi interattivi e
Automazioni WhatsApp per ottenere feedback dai clienti dopo un acquisto:

• Alla consegna degli ordini:

Come rivenditore online, è fondamentale comunicare frequentemente con i clienti. Questo
è particolarmente valido quando si tratta di verificare la ricezione di un pacco o di un articolo. Il modo ideale per farlo è
utilizzando WhatsApp per le aziende per inviare loro un messaggio automatico relativo allo stato del loro ordine.

Il consumatore potrebbe rispondere con un messaggio di verifica della ricezione dell'ordine, se lo è
consegnato. Potresti quindi chiedere se il consumatore era soddisfatto o meno della consegna
processo.

È fondamentale essere pazienti ed empatici quando forniscono informazioni, se lo fanno
identificare eventuali dettagli o aspetti che hanno trovato problematici nel loro incontro con i tuoi addetti alle consegne,
coordinamento della consegna o anche l'imballaggio dell'articolo.

Far sentire le persone apprezzate per il loro contributo aiuterà il dialogo a muoversi nel
modo giusto.

Il follow-up della consegna del prodotto dà ai clienti l'impressione che la tua azienda
si preoccupa del loro piacere, che alla fine ti aiuta ad avanzare lungo la strada verso il successo del cliente.

• Dopo aver completato l'acquisto

Se un cliente completa una transazione sul tuo sito web, ora hai la possibilità di chiedere
loro per un feedback. Chiedi loro nella tua risposta dove credono che ci sia spazio di miglioramento e su quali aspetti
il servizio secondo loro era stato fatto bene.

Chiedere spiegazioni se hanno lamentele sulla procedura, e poi
offrirsi di commettere l'errore giusto nei loro acquisti successivi. Ciò consente di identificare il problema principale e
scopri come migliorare il layout del tuo sito web e/o le offerte di prodotti.

Utilizzando "messaggi di elenco" che specificano i numerosi parametri in cui si trovano i problemi
più probabile che si verifichi, è possibile richiedere informazioni ancora più dettagliate. Ad esempio, puoi informarti su
procedura di pagamento, prezzo del prodotto o semplicemente come individuare la merce appropriata sul tuo sito web.

• Feedback sulle specifiche del prodotto

Un'altra tecnica per ricevere feedback immediato dai clienti che hanno appena
acquistato la tua merce avviene tramite messaggi interattivi. I consumatori discuteranno del prodotto nei loro messaggi,
fornendo approfondimenti che puoi utilizzare per migliorare i tuoi prodotti, rendendoli migliori di un sondaggio.

Ad esempio, se un consumatore acquista un vestito dalla tua azienda, puoi scegliere di farlo
invia loro un "messaggio di elenco" chiedendo cosa amano di più dell'abbigliamento. Alcune delle caratteristiche importanti
dell'articolo, come colore, trama, tessuto, vestibilità, costo, ecc., potrebbero essere inclusi nell'elenco.

Potresti imparare cosa stai facendo bene, cosa deve essere corretto e dove lo sviluppo
i potenziali clienti ottengono regolarmente feedback sui tuoi prodotti dai tuoi clienti. tuttavia, puoi anche
includi i complimenti che ricevi nella tua strategia di marketing.

La raccolta di feedback dovrebbe essere un gioco da ragazzi per tutte le aziende di e-commerce con questi
vantaggi a tua disposizione

• Dopo aver fornito feedback sul prodotto

Inviando loro un messaggio di risposta WhatsApp con domande specifiche sulla loro
esperienza di acquisto, puoi condurre un sondaggio per scoprire cosa pensano le persone del tuo prodotto e se lo fanno
avere qualche idea o preoccupazione.

utilizzando i messaggi dell'elenco, puoi anche indirizzarli in modo proattivo nella direzione di
altri canali utili dove possono ricevere assistenza immediatamente e chiedere se sono ancora
avere problemi con l'utilizzo del prodotto.

Usiamo come esempio un'azienda di mobili a scopo illustrativo. Puoi
collega i clienti al tuo sito web dove potranno leggere un tutorial passo passo che dimostra come assemblare il
prodotto se dicono di aver bisogno di assistenza per il montaggio dei mobili o se hanno qualsiasi altro tipo di supporto tecnico
domande.

Potresti anche collegarli a un sito utile che semplifica il processo o condividere un file
video direttamente su WhatsApp in modo che possano guardarlo e seguire il montaggio dei mobili.

• Feedback specifico sulla raccolta

Potrebbe essere doloroso aspettare di ricevere risposta dai clienti che hanno appena acquistato
il tuo prodotto. La strategia più comune utilizzata dalle aziende è un sondaggio, tuttavia, questo approccio previene i clienti
dall'interagire e fornire informazioni sui loro pensieri sui tuoi articoli, a differenza dell'interattivo
messaggi.

L'approccio più nuovo ed efficiente per ottenere un feedback immediato da persone che
hai appena acquistato la tua merce sia attraverso messaggi interattivi. Anche se è meno formale e impersonale
approccio diverso da un sondaggio, i clienti potrebbero non fornire i commenti ponderati che spereresti in un sondaggio
sondaggio.

Questi clienti saranno in una posizione migliore per fornire feedback sulla tua collezione
perché hanno appena acquistato i tuoi beni.

Utilizza il tempio automatizzato di WhatsApp per le recensioni dei clienti

Non solo in termini di coinvolgimento complessivo, ma anche perché offre alle persone la possibilità
per fornirti un feedback chiaro e comprensibile sulla loro esperienza utente in una frazione del tempo necessario
di compilare un questionario online convenzionale, rispetto a WhatsApp Business ha un vantaggio significativo
sondaggi standard.

Tu, come imprenditore, puoi porre domande rapide e dirette ai tuoi clienti che utilizzano
automatizzato WhatsApp
modelli, evitando loro di dover reagire alle e-mail o fare clic su
collegamenti ad altri siti web. 

Potresti risparmiarti il ​​mal di testa di dover affrontare lunghi sondaggi
tentando di trovare le informazioni di cui hai bisogno riepilogando immediatamente le risposte che ricevi
informazioni cruciali per te in questo modo.

Domande frequenti

D. Possiamo raccogliere direttamente le recensioni dei clienti su WhatsApp?

A. Sì, puoi utilizzare WhatsApp per raccogliere direttamente il feedback dei consumatori.
Con l'aiuto dei messaggi WhatsApp automatizzati, puoi creare un sondaggio e raccogliere risposte. Anche i collegamenti
alle recensioni dei prodotti su diversi siti possono essere incluse nei messaggi WhatsApp.

D. Qual è il modo giusto per inviare una richiesta di revisione tramite WhatsApp?

A. Dovrai creare un bot o iscriverti a una terza parte
provider per effettuare richieste di revisione automatizzate su WhatsApp. È necessario configurare la consegna corretta
stato come trigger per inviare la richiesta di revisione automatizzata una volta iscritto al servizio.

D. Cos'è un messaggio WhatsApp interattivo per raccogliere il feedback dei clienti?

A. Con l'uso di domande e suggerimenti, puoi ricevere input da
il tuo pubblico utilizzando messaggi interattivi. Questa tecnica può essere utilizzata per condurre sondaggi, sondaggi o
anche solo per raccogliere opinioni su un argomento.

D. Possiamo inviare richieste di revisione ai clienti dopo la consegna dell'ordine?

A. Il modo ideale per farlo è utilizzare WhatsApp per le aziende
inviare loro un messaggio automatico relativo allo stato del loro ordine. Il consumatore potrebbe rispondere con a
messaggio che verifica la ricezione dell'ordine se è stato consegnato. 

D. Cosa sono le recensioni dei clienti su WhatsApp?

A. Qualsiasi azienda ha bisogno del feedback dei clienti poiché funge da punto cruciale
interazione tra acquirente e venditore.

Conclusione

Raccogliendo le recensioni dei clienti su WhatsApp tramite GetItSMS, lo rendiamo semplice
le aziende possono iniziare a utilizzare WhatsApp Business per migliorare il feedback dei clienti sui loro beni e servizi. Questo
ti consente di trasformare un semplice messaggio WhatsApp in un ricco canale di comunicazione con i clienti
che portano avanti la tua azienda.

Il punto è che rendere semplice per i tuoi clienti fornire feedback è uno di questi
dei migliori metodi per farlo. Un fantastico esempio di un metodo davvero semplice per raggiungere questo obiettivo è
Messaggi interattivi di WhatsApp.

Possono essere utilizzati con diverse routine automatizzate, richiedono solo pochi secondi per l'impostazione,
e sono semplici da personalizzare e distribuire. Inoltre, sono molto adattabili e sono quasi infinite
personalizzabile.

Inoltre, puoi estendere rapidamente le tue attività di raccolta dei feedback automatizzando
il processo utilizzando una piattaforma come GetItSMS.