In che modo è possibile utilizzare i messaggi aziendali di Google per interagire con i clienti?

I messaggi di Google Business servono per comunicare con i tuoi clienti, abbiamo capito bene? La comunicazione tramite messaggi aziendali di Google consente alle aziende che cercano alternative di interagire con i clienti. Quali sono i vantaggi dei messaggi aziendali di Google e perché possono essere scelti come alternativa ai fini dell'interazione?

Quali passaggi vengono utilizzati nel processo di messaggistica aziendale di Google se lo segui? In che modo i messaggi aziendali di Google verranno utilizzati dalle organizzazioni per comunicare in modo efficace con i propri clienti fedeli.

Siamo tutti consapevoli che Google è la principale piattaforma di motori di ricerca e rilascia sempre vari servizi avanzati per i suoi utenti, siano essi privati ​​o aziendali. Con i messaggi aziendali di Google, abbiamo l'opportunità di posizionare i pulsanti di messaggistica per i prodotti all'interno dei risultati di ricerca organici di Google.

Ogni volta che un utente fa clic sul pulsante di messaggistica, verrà reindirizzato per comunicare sul marchio specifico con il rappresentante del marchio. La piattaforma per la messaggistica è disponibile su IOS e Android, iniziata su Google Surface.

Ma sai quali messaggi aziendali di Google sono i servizi di Google che vengono utilizzati per scopi di comunicazione aziendale? Lo strumento per i messaggi aziendali di Google è progettato da Google per le piccole e medie imprese. Questa funzionalità di Google migliora l'interazione con i clienti e migliora la presenza online di un'azienda.

In questa guida definitiva ai messaggi aziendali di Google risponderemo alle seguenti domande che hai in mente:

• Cosa sono i messaggi aziendali di Google?
• Come si possono utilizzare i messaggi aziendali di Google per interagire con i clienti?
• Quali sono i passaggi per impostare le risposte aziendali di Google ai clienti?
• Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei messaggi aziendali di Google rispetto ad altri metodi tradizionali?

Spiegazione: cos'è Google Business Messages?

Cosa sono esattamente i messaggi aziendali di Google e perché intendiamo utilizzarli?

I messaggi aziendali di Google sono una piattaforma di comunicazione digitale che consente alle aziende di comunicare con i clienti utilizzando il proprio profilo aziendale di Google senza dover salvare le proprie informazioni di contatto.

In cosa è diverso e migliore da utilizzare rispetto ad altre piattaforme di social media tradizionali? Al giorno d'oggi, i clienti moderni richiedono un livello di servizio avanzato con i loro interessi sui prodotti. Tuttavia, il cliente non è soddisfatto di questi metodi tradizionali utilizzati per dominare l’assistenza clienti. A parte questo alle loro condizioni, sono interessati a comunicare con le imprese.

I clienti sono destinati a utilizzare quelle fonti che offrono comodità, flessibilità e velocità con maggiore coinvolgimento. Secondo i calcoli della ricerca, il 65% dei clienti preferisce inviare messaggi alle aziende invece di chiamarle.

Tuttavia, molte aziende oggigiorno si integrano con applicazioni di messaggistica come i messaggi aziendali di Google all'interno delle tattiche di servizio dei propri clienti. Ma cosa significa integrare i messaggi aziendali di Google nel proprio canale aziendale e quali sono i vantaggi?

Quali sono i casi d'uso per navigare nelle comunicazioni dei clienti utilizzando questa piattaforma?

I messaggi di Google Business sono considerati la migliore piattaforma di comunicazione commerciale sia per l'azienda che per gli utenti. Attraverso questa funzione, gli utenti possono inviare messaggi direttamente all'attività da Ricerca Google o Google Maps.

Un altro vantaggio è che gli utenti possono inviare messaggi anche senza visitare il sito Web aziendale. Puoi integrare i messaggi aziendali di Google nel tuo sito web aziendale e sai cosa sta lavorando Google per rendere questo servizio disponibile in vari luoghi come le applicazioni telefoniche?

Come intendiamo utilizzare i messaggi aziendali di Google?

L'unico scopo dei messaggi aziendali di Google è soddisfare le esigenze del cliente ogni volta che queste vengono richieste. La varietà di opzioni disponibili con i messaggi aziendali di Google, come trovare attività commerciali e negozi nelle vicinanze, voler acquistare qualcosa o provare a trovare una posizione, può essere facilmente eseguita con esso.

Una delle migliori piattaforme per gli utenti finali che incontrano difficoltà di conversione con aziende o fornitori di servizi, i consumatori apprezzano l'efficacia e il coinvolgimento dei messaggi in tempo reale che possono essere inviati tramite i messaggi aziendali di Google. In base alla posizione del destinatario e al tipo di dispositivo è possibile personalizzare i messaggi. Le tecnologie ampiamente utilizzate di Google come Gmail, Google Search Console e YouTube ti consentono di ricevere messaggi dai clienti.

L'utilizzo dei messaggi aziendali di Google per la tua attività potrebbe essere un'opzione migliore per interagire con i clienti. Questa funzionalità ti consente di inviare messaggi efficaci ai tuoi potenziali clienti interessati ai tuoi servizi. Anche il servizio di messaggistica aziendale di Google fornisce un contributo speciale alla promozione dei vostri prodotti e servizi.

La scrittura di contenuti da zero può essere rimossa con la funzione dei messaggi di Google. Inoltre, fornendo coinvolgimento in tempo reale e supporto personalizzato e puntuale richiesto, migliora automaticamente il traffico e le entrate che collegano i punti di contatto del cliente.

Se sei interessato a utilizzare i messaggi aziendali di Google per il marketing dei clienti in uscita e in entrata, puoi utilizzarlo.

Come funziona Google Business Messages per le aziende?

I messaggi aziendali di Google possono essere utilizzati per interagire con i clienti per inserire un pulsante di messaggistica nei risultati di ricerca di Google. Utilizzando i messaggi aziendali di Google, puoi impostare il metodo con cui i consumatori possono avviare una conversazione con te solo tramite la console di ricerca di Google o Google Maps. Nei risultati di ricerca di Google puoi semplicemente aggiungere pulsanti di messaggistica per i prodotti.

Ogni volta che l'utente fa clic sul pulsante di messaggistica per inviarti il ​​messaggio, verrà visualizzata una finestra di conversazione con il rappresentante del prodotto che rappresenta il servizio. Questa conversazione avrà luogo su piattaforme IOS e Android utilizzando la messaggistica di Google. Attraverso questo le aziende possono rispondere e ricevere i messaggi dei clienti con gli agenti utilizzando un webhook o un'API per i messaggi aziendali.

Processo di comunicazione dei messaggi aziendali

Gli utenti possono inviare messaggi al tuo brand o alle sedi del tuo brand tramite il tuo agente dopo esserti registrato a Business Messages e averne creato uno per il tuo brand. Un pulsante di messaggio viene visualizzato nei risultati di ricerca quando un utente cerca e trova un marchio di cui sei responsabile.

Il dispositivo dell'utente avvia un dialogo con il rappresentante del tuo marchio quando preme il pulsante Messaggio e il rappresentante lo accoglie con un messaggio.

Google invia un payload JSON a un webhook specificato ogni volta che un utente invia un messaggio. È possibile indirizzare il messaggio al destinatario appropriato indirizzandolo al personale presso una sede aziendale, al personale di supporto altrove o a un sistema di risposta automatizzato, a seconda del contenuto e del caso d'uso.

Dopo la creazione di una risposta al messaggio dell'utente da parte del personale o dell'infrastruttura, si trasmette tale risposta al API dei messaggi aziendali, che poi trasmette il messaggio all'utente tramite l'agente della tua azienda.

Finché tu e l'utente non decidete di interrompere l'invio di messaggi, il dialogo continua. Fino a 30 giorni dopo il messaggio più recente dell'utente, puoi inviargli messaggi. Gli utenti possono tornare alle discussioni e coinvolgere nuovamente gli agenti una volta terminata la conversazione. L'utente e l'agente hanno conversazioni asincrone.

Ora sorge la domanda: come possiamo impostare o iniziare a utilizzare i messaggi aziendali di Google?

Inizia con il messaggio aziendale di Google

Attivare i messaggi aziendali di Google con il profilo aziendale è semplice ma prima dovrai creare il tuo account aziendale Google. Dato che hai già un account, procedi nel seguente modo:

1. Apri l'app Google Maps sul tuo smartphone.
2. Seleziona semplicemente Aggiornamenti, Messaggi e Affari.
3. Scegli Impostazioni.
4. Abilita l'opzione di messaggistica.
5. Attiva le notifiche per ricevere avvisi di nuovi messaggi.

Come impostare il messaggio aziendale di Google sul desktop

Ecco come configurare i messaggi aziendali di Google su un computer desktop se hai appena iniziato Google My Business.

• Accedi al tuo account aziendale

  Fai clic sul pulsante nell'angolo in alto a destra per accedere al profilo della tua attività su Google. Per accedere al profilo della tua attività, segui semplicemente le istruzioni.

  

• Passare ai menu e selezionare i messaggi

  Scegli l'opzione del messaggio nella schermata del menu a sinistra.

• Abilita l'opzione di messaggistica

  Dovrebbe essere presente un pulsante blu "Attiva messaggistica" nell'angolo in alto a destra dello schermo. Una volta cliccato, hai finito! La messaggistica diretta con i clienti è ora possibile tramite la scheda Google Business della tua azienda su Google Maps o Ricerca. È così facile!

  

• Personalizza il messaggio

  Non dimenticare di personalizzare e personalizzare le comunicazioni con i tuoi clienti. Che si tratti di creare un sistema di chatbot automatizzato per richieste fuori orario o di inviare un simpatico messaggio di benvenuto.

Per non perdere nessun messaggio, attiva gli avvisi. Se spesso non rispondi tempestivamente, Google eliminerà la funzionalità di chat o messaggistica dalla tua scheda.

Questi passaggi sono stati descritti per la configurazione del profilo aziendale di Google sul desktop, ma menzioneremo anche i passaggi per impostare il messaggio aziendale di Google sui dispositivi mobili.

Come impostare i messaggi aziendali di Google sul cellulare

Esaminiamo la configurazione di Google Business Messages sui dispositivi mobili Apple e Android.

Passaggio 1: scarica l'app Google My Business dall'App Store o da Google Play.

2. Attiva i messaggi

Per attivarlo, accedi, seleziona Clienti, quindi Messaggi. La tua scheda Google Business ora ha un pulsante per i messaggi. Google ti invierà un'email per confermare che il pulsante del messaggio è stato abilitato.

Passaggio 3: crea un messaggio di benvenuto personalizzato.

Seleziona Modifica il messaggio di benvenuto, quindi digita il messaggio di saluto che desideri che gli altri vedano quando iniziano una conversazione con te:

API Messaggi aziendali di Google

Puoi utilizzare Google Business Message in due modi. Il primo utilizza l'applicazione mobile Profilo dell'attività di Google. Il secondo utilizza l'API Business Messages di Google. L'API Google Business Messages è spesso resa disponibile da fornitori di terze parti.

È più adatto alle aziende più grandi con maggiori esigenze di messaggi. Ma cos’è un’API? Un pezzo di software chiamato API (Application Programming Interface) collega due o più applicazioni. I sistemi possono condividere origini dati e mantenere la sincronizzazione dei dati grazie ad esso. Con l'uso di un'API, puoi integrare facilmente tutte le tue applicazioni, aumentare la produttività e farle funzionare tutte insieme.

Puoi gestire molti messaggi con l'API Google Business Message. Inoltre, puoi combinarlo con altre app e con una piattaforma di comunicazione attuale. Puoi sfruttare alcune delle funzionalità dell'API Business Messages di Google, come ad esempio

• Migliorata la rilevabilità di Google Consulenza professionale su come rispondere ai clienti
• Sarai in grado di visualizzare facilmente informazioni utili sul tuo profilo aziendale, fornendo ai tuoi clienti un servizio clienti 24 ore su 24.
• Avrai la possibilità di inviare sondaggi ai clienti chiedendo loro di valutare la loro interazione con la tua azienda.

Ma questi non sono gli unici vantaggi di cui potrai godere. In particolare, otterrai molto da aspetti come l'automazione, la riduzione dell'errore umano, la visibilità e la scalabilità se utilizzi semplicemente un'API. L'API invierà automaticamente i dati che desideri comunicare da un'applicazione all'altra.

Non dovrai preoccuparti se tutte le informazioni sono aggiornate in questo modo. Inoltre, tutto verrà eseguito da un computer perché l'API è un programma software, riducendo così la possibilità di errore umano.

Utilizzo di Google Business Messages per le piccole imprese

Attraverso l'app Profilo dell'attività di Google, le piccole imprese possono trarre vantaggio da tutto ciò che Google Business Message ha da offrire. Inoltre, il software è gratuito, quindi non metterà a dura prova le loro finanze.

Le piccole imprese possono attirare rapidamente nuovi clienti e fidelizzarli utilizzando i Profili aziendali di Google. Trovare la tua azienda online è tutto ciò che i clienti devono fare: il resto è semplice! Puoi anche personalizzare il tuo profilo includendo immagini, orari di funzionamento e menu per migliorare ulteriormente l'esperienza dell'utente. Le persone capiranno immediatamente cosa fai in questo modo.

Puoi anche aggiungere il tuo indirizzo, numero di telefono e una descrizione del tuo servizio o prodotto al tuo Profilo aziendale di Google. I clienti possono anche fornire recensioni sul tuo profilo, che possono migliorare il tuo posizionamento su Google. Inoltre, puoi rispondere alle domande dei clienti nella pagina delle domande frequenti, rispondere alle recensioni ed entrare in contatto con i clienti utilizzando Google Business Message.

Inoltre, i ristoranti possono accettare prenotazioni utilizzando il proprio profilo dell'attività su Google. Possono anche caricare i loro menu e accettare prenotazioni. Scoprire quali parole chiave le persone utilizzano per trovare la tua attività è un altro fantastico vantaggio di un profilo aziendale su Google. Ad esempio, alcune persone potrebbero utilizzare il nome della tua azienda, mentre altri potrebbero utilizzare il tuo servizio.

Conoscere i termini di ricerca utilizzati dalle persone per raggiungerti ti aiuterà a migliorare l'ottimizzazione del tuo profilo Google e a garantire che la parola chiave venga utilizzata più frequentemente. In questo modo aumenterai le tue possibilità di essere trovato su Google.

Tutto sommato, un profilo aziendale di Google può essere utilizzato per tutto!

Google Business Messages è disponibile in due modi: profilo aziendale Google o app di terze parti

Google offre la funzione di chat di Business Messages in due modi diversi: tramite il profilo aziendale di Google e tramite l'API Business Messages, che viene utilizzata in collaborazione con diverse app di terze parti. Sebbene le funzionalità di chat dei messaggi aziendali di Profilo aziendale di Google siano modeste, offrono alle aziende locali la giusta quantità di funzionalità di chat per soddisfare le esigenze dei potenziali consumatori.

Supponiamo che tu voglia migliorare le funzionalità della chat o che tu sia un marchio nazionale (ovvero, non un'azienda locale o un'azienda idonea per un profilo aziendale di Google). In tale scenario, acquistare e utilizzare uno degli strumenti di terze parti dei partner è la migliore linea d'azione! Scopri come utilizzare la funzione chat di Google Business Messages per assistere i clienti, interagire con loro e altro ancora in questo video di Google.

Dai un'occhiata a ciascuna delle soluzioni di terze parti per scoprire quale si adatta meglio agli obiettivi della tua attività perché le funzionalità di chat (e i prezzi) di questi prodotti differiscono.

Perché utilizzare i messaggi aziendali di Google

Grazie a punti di accesso utente attenti come Ricerca Google e Google Maps, questo servizio di messaggistica ha molte promesse. Per non parlare del fatto che Google ha un’enorme base di utenti in tutto il mondo. Fornisce una visibilità senza pari come motore di ricerca più utilizzato al mondo.

La richiesta di un profilo aziendale di Google e l'attivazione di Google Business Messages sono necessarie per le aziende con una sede fisica. È un ulteriore canale di comunicazione che può aiutarti a promuovere la tua attività presso potenziali clienti locali.

I punti di ingresso basati sulla posizione non possono essere abilitati per le aziende senza sedi fisiche. Tuttavia, alcune organizzazioni potrebbero comunque trarre vantaggio da punti di ingresso non locali e gestiti dal marchio.

Sfortunatamente, non sembra che la casella di posta di Google Business Messages sia un servizio destinato alle organizzazioni di medie e grandi dimensioni.

Integrando Google Business Messages con software di conversazione con i clienti di messaggistica omnicanale come GetItSMS e altri servizi di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram, puoi superare gli svantaggi di questa casella di posta.

Le aziende utilizzano GetItSMS oltre alla messaggistica per creare un'automazione sofisticata, monitorare le prestazioni degli agenti, integrare i propri CRM e altro ancora. Crea un account GetItSMS e collega l'API Google Business Messages per iniziare.

Come inviare messaggi ai clienti

Riceverai una notifica push sul tuo telefono e una notifica nella posta in arrivo del profilo dell'attività su Google ogni volta che un cliente comunica con te. Successivamente, dimostreremo come rispondere ai clienti.

Quando verrai indirizzato alla conversazione, toccare la notifica push è l'approccio più semplice per rispondere al messaggio di un cliente.

Esistono alcuni modi per accedere alla posta in arrivo se desideri farlo in qualsiasi altro momento. Apri prima la dashboard del profilo della tua attività su Google. Fai clic su Visualizza profilo > Messaggi da un desktop. Su un telefono, tocca Clienti > Messaggi sotto il nome della tua azienda.

In alternativa, avvia Google Maps e digita nel campo di ricerca il nome della tua azienda e della città. Fai clic su Gestisci il profilo della tua attività da un desktop. Quindi, seleziona Messaggi. Tocca il profilo della tua attività su Google da un telefono. Successivamente seleziona Clienti > Messaggi.

Ora hai accesso alla posta in arrivo di Google Business Profile se segui una qualsiasi delle istruzioni sopra menzionate. I clienti e le organizzazioni possono condividere immagini dalle loro fotocamere o raccolte di immagini oltre ai messaggi di testo.

Come implementare Chatbot nei messaggi aziendali di Google

Nessuno ha il tempo di rispondere a ogni comunicazione che riceve ogni giorno. soprattutto le imprese. Diciamo che gestisci un'impresa. Devi portare a termine le faccende e gli obblighi che hai ogni giorno. Hai anche messaggi a cui reagire e clienti da servire oltre a tutto ciò. Puoi finire tutto velocemente da solo? Sì, puoi, ma perderai tempo prezioso nel processo.

Tuttavia, esiste un'opzione per risolvere il problema. In particolare, i chatbot possono rispondere ai messaggi per tuo conto! Gli strumenti migliori per soddisfare i clienti e risparmiare tempo sono i chatbot. Rispondono immediatamente ai messaggi e sono accessibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Così, anche mentre dormi, il chatbot assisterà i tuoi clienti e risponderà alle loro domande.

Un chatbot è semplice da integrare con Google Business Message, il che ti solleverà da molto lavoro. Tuttavia, come deciderebbe il chatbot come rispondere ai vari messaggi? Lo dirai allora! Il tuo chatbot può essere programmato per fornire risposte predefinite di tua scelta in risposta a domande specifiche.

Puoi farlo rivedendo le conversazioni che hai avuto con i clienti per identificare le domande che pongono frequentemente. Dopo aver fornito al tuo chatbot le informazioni necessarie, puoi andare avanti.

E non temere, se il tuo chatbot non è in grado di rispondere a una determinata domanda, puoi programmarlo per richiamare il consumatore o informarlo che un essere umano vivo risponderà presto alla sua domanda. Non puoi andartene in ogni caso.

Come rispondere ai clienti utilizzando i messaggi aziendali di Google

Esistono casi d'uso che rappresentano le best practice dei messaggi aziendali di Google:

Crea un messaggio di benvenuto

Tramite i messaggi aziendali di Google puoi creare un messaggio di saluto per gli utenti che stanno avviando la conversazione con te. Per prima cosa, quando l'utente clicca sul pulsante del messaggio, riceverà automaticamente un messaggio di benvenuto.

Puoi chiedere all'utente quali sono le sue esigenze e come si connette con te e consentire loro di sapere che un agente dell'assistenza clienti dal vivo gestirà il tuo servizio GBM. Tuttavia, se sei confuso su cosa dire ai clienti, puoi avviare una chat dal vivo che dà ispirazione e abilita lo strumento.

Risposte automatizzate alle domande

Scopri che la maggior parte dei tuoi clienti ha richieste simili? Allora perché non essere proattivo e includere una sezione FAQ sul tuo sito web che risponda a ciascuna domanda individualmente? Ancora meglio, sviluppa un chatbot in grado di rispondere automaticamente a ciascuna di queste domande. Gli utenti non dovranno nemmeno aspettare che un agente dell'assistenza clienti risponda in questo modo.

Consapevoli di rispondere nell'ora delle necessità del cliente

Senza dubbio saprai già che ai clienti piacciono le risposte rapide ai messaggi di chat, che la comunicazione in tempo reale su GBM consente. L'obiettivo di mantenere un tempo di risposta medio basso non è semplicemente quello di offrire ai clienti un'esperienza migliore. Se non rispondi il prima possibile, Google potrebbe rimuovere il pulsante dei messaggi dal tuo profilo aziendale. Google mira a offrire ai propri utenti la migliore esperienza di risposta possibile, ecco perché.

Integrando GBM in una piattaforma di messaggistica omnicanale come OttieniSMS che ti consente di implementare un chatbot all'interno di GBM, puoi ridurre il tempo necessario per rispondere alle richieste. In questo modo, puoi ridurre i tempi di risposta, allontanare semplici richieste dagli agenti o passare loro in modo intelligente le richieste, il che può migliorare notevolmente i tempi di risposta.

Utilizza la chat dal vivo per migliorare le relazioni

Tuttavia, non utilizzare esclusivamente chatbot e domande frequenti già scritte per eseguire il tuo servizio GBM. I clienti possono porre domande difficili a cui i chatbot non possono essere programmati per rispondere. Per questo motivo, è necessario assicurarsi di avere a disposizione rappresentanti umani del servizio clienti che possano subentrare, se necessario.

Puoi comunque fornire loro risorse, inclusi strumenti, per migliorare il servizio clienti. Utilizzare un servizio come GetItSMS, che indirizza in modo intelligente le discussioni all'agente con maggiori capacità o maggiori qualifiche, è una possibilità. I clienti beneficiano di una risposta tempestiva da parte di un rappresentante esperto in materia.

Non chiedere mai informazioni personali

Devi assicurarti che nessuno dei tuoi rappresentanti utilizzi Google Business Messages per richiedere dati sensibili come numeri di carta di credito o credenziali di accesso.

Questo perché l'invio di informazioni sensibili nei messaggi va contro le norme sulla messaggistica di Google Business.

Pertanto, se questi fatti sono richiesti, assicurati di elevare la conversazione su un altro canale sicuro e fornirne una giustificazione.

 Aumenta l'interazione se necessario

Non esitare a spostare l'impegno su un canale più appropriato se la domanda di un cliente risulta essere troppo sofisticata per essere risolta tramite la messaggistica aziendale di Google.

Puoi indirizzare l'acquirente al tuo sito web utilizzando GetItSMS, ad esempio, in modo che possa continuare la conversazione tramite una chiamata Web o una chat video. Ciò garantirà che i clienti ottengano il servizio più adatto alle loro esigenze e preferenze.

Vantaggi dei messaggi aziendali di Google

Puoi interagire facilmente con i tuoi clienti utilizzando i messaggi aziendali di Google fin dall'inizio del loro percorso digitale. E questo è solo uno dei suoi vantaggi. Ora, se sei interessato a conoscere ulteriori vantaggi di questo canale digitale aziendale, leggi i vantaggi sotto indicati:

1. Connettiti senza sforzo con gli utenti in tempo reale

I clienti possono contattarti utilizzando Business Messages di Google attraverso diversi punti di accesso, come Ricerca Google e Google Maps. Non sono più obbligati a visitare inizialmente il tuo sito web.

Questa perfetta integrazione dei messaggi aziendali di Google all'interno della tua organizzazione stabilisce un coinvolgimento in tempo reale con i tuoi potenziali clienti e ottimizza l'esperienza del cliente. 

Invece, le persone possono inviarti messaggi direttamente facendo clic sul simbolo del suggerimento di chat su Ricerca Google o Google Maps. Ciò suggerisce che c’è un ostacolo in meno per raggiungerti e che le soluzioni di comunicazione sono avanzate. Non è necessario intraprendere ulteriori azioni perché sarai sempre disponibile per i tuoi clienti.

2. Ottimizzare la portata di Google

Google viene utilizzato frequentemente. Attualmente controlla il 91.9% del mercato dei motori di ricerca ed è il sito web più visto del pianeta. Statistiche recenti mostrano che Google elabora più di 8.5 miliardi di query ogni giorno.

Se consideri quanto facciamo affidamento su Google per le informazioni, questo non è poi così scioccante. Molti di noi lo usano naturalmente ogni volta che abbiamo bisogno di sapere qualcosa o localizzare qualcosa.

Di conseguenza, molte ricerche di aziende o prodotti iniziano con Google. In realtà, Google è il luogo da cui inizia il 46% di tutte le ricerche di prodotti.

Inoltre, dal 2017, il numero di ricerche mobile per aziende vicine è aumentato di quasi il 250%. Con Business Messages puoi raggiungere tutti i potenziali clienti che cercano i beni e i servizi che offri, sfruttando la potenza di Google.

3. Aumentare i ricavi aziendali e il traffico pedonale

Quando le persone cercano prodotti o servizi associati alla tua azienda o al tuo settore, Google Business Messages offre loro informazioni pertinenti sui tuoi prodotti o servizi. Aumentando il traffico pedonale, puoi anche creare lead e entrate.

Puoi attirare più clienti nel tuo sito fisico rispondendo ai clienti in tempo reale. Non perdere mai l'occasione di parlare con un potenziale cliente.

4. Efficienza dell'automazione dell'esperienza

Avendo la funzionalità dei messaggi aziendali di Google per la tua azienda puoi fornire supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX ai tuoi clienti tramite un chatbot del servizio clienti. Con l'aiuto di un chatbot dell'assistenza clienti, puoi inviare messaggi di auguri e rispondere alle domande del cliente.

Se il problema di un cliente si rivela troppo complicato da gestire, può anche passare gli incontri a dipendenti umani.

Puoi massimizzare la produttività con questa funzionalità attraverso l'automazione e più interazioni e traffico.

5. Fornire un supporto personalizzato al cliente

Con l'aiuto di Google Business Messages, puoi rispondere in modo rapido e semplice alle richieste dei clienti. Promuovere la fiducia e aumentare la conversione dei clienti attraverso tempi di risposta rapidi alle richieste di servizi o prodotti ti aiuterà ad aumentare le entrate e la felicità dei clienti.

6. Ottimizza i Rich Media

Le comunicazioni, inclusi filmati, foto, GIF e persino messaggi vocali, possono essere create utilizzando le comunicazioni aziendali di Google e inviate tramite email o messaggi di testo direttamente dal tuo account aziendale. Sebbene questa funzionalità possa sembrare semplice a prima vista, contribuisce notevolmente a differenziare la tua azienda dalle altre aziende in termini di assistenza clienti e consapevolezza generale del marchio nel regno digitale.

Puoi produrre materiale interessante ottimizzato per i motori di ricerca utilizzando gli strumenti multimediali di Google Business Messages. Gli utenti sono quindi più propensi a cliccare sui contenuti quando vedono foto e scritte di alta qualità. Inoltre, gli strumenti rich media ti consentono di realizzare video ottimizzati per Youtube e quindi potrebbero essere condivisi su social network come Facebook e Twitter.

7. Servire alla posizione del cliente

La capacità di Google Business di individuare la posizione di un cliente utilizzando gli ID luogo è una delle sue funzionalità più forti. Pertanto, se la tua attività ha più sedi fisiche, i tuoi clienti potranno contattare gli agenti che operano nella filiale a loro più comoda.

I clienti possono utilizzare questa funzionalità per trovare soluzioni a domande specifiche della sede.

I seguenti esempi di casi d'uso illustrano come ciò sia particolarmente utile:

Catene di vendita al dettaglio: i clienti potranno parlare con i membri dello staff in negozio nella sede vicina per informarsi sulla disponibilità di magazzino, sugli orari di apertura, sullo scambio di un articolo, ecc. Un'altra possibilità è fornire esperienze di acquisto online.

I clienti possono connettersi con gli hotel e i ristoranti a loro più vicini attraverso la sezione viaggi e ospitalità. Ciò consentirebbe loro di informarsi su prenotazioni o prenotazioni e richiedere ulteriori dettagli sulla sede, come specialità del menu giornaliero, accessibilità, servizi, ecc.

Settore automobilistico: i clienti possono contattare rapidamente la propria concessionaria locale per parlare con un membro del team che è sul posto ed è in grado di fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno.

Puoi incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino e soddisfare le loro esigenze specifiche se puoi stabilire un contatto specifico per la posizione.

8. Integrazione perfetta con GetItSMS

Con il nostro servizio, i messaggi aziendali di GetItSMS Google possono essere facilmente integrati, creando una comunicazione più efficace con i clienti. Sappiamo che sei preoccupato per l'aggiunta di fonti aggiuntive che aumentano i carichi di lavoro del tuo team di assistenza clienti.

Ma non preoccuparti di non avere il caso che ti preoccupa. Fortunatamente, GetITSMS offre una perfetta integrazione con i messaggi aziendali di Google. Ciò significa che avrai il vantaggio con pochi problemi.

Come aumentare il traffico utilizzando i messaggi aziendali di Google

Nella prima pagina del sito web, i risultati di ricerca di Google sono controllati dal pacchetto Google Local. Consente agli utenti di ottenere le informazioni che stanno cercando. Dopo aver inviato la query di ricerca, viene visualizzato il primo elemento che ogni utente Google vede. Diamo un'occhiata a come i messaggi aziendali di Google potrebbero essere utili per aumentare il traffico.

Le sedi delle attività commerciali pertinenti alla tua ricerca sono elencate nella Pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP). Contiene anche moltissimi altri dettagli utili che potrebbero interessare qualsiasi potenziale cliente, come la posizione su una mappa, il numero di telefono dell'azienda nel caso in cui i clienti abbiano domande, come effettuare una prenotazione rapida, gli orari di apertura, ecc. È una funzionalità utile sia per l'azienda che per i suoi clienti.

Aggiorna la tua scheda Google My Business con i numeri di telefono, gli indirizzi, i siti web e i canali social della tua azienda per tenere informati i tuoi clienti sulle tue operazioni. Se cambi posizione o utilizzi un numero di telefono diverso, sarà più facile per i clienti contattarti e scoprirti, mantenendoli come clienti.

Uno dei tuoi migliori strumenti SEO potrebbe essere il tuo account Google My Business. Per ricevere i migliori risultati da Google My Business, devi ottimizzare le tue informazioni di contatto oltre a includerle.

Il 90% dei clienti legge le recensioni prima di effettuare un acquisto. Se disponi di un profilo Google My Business, i clienti potranno valutare la tua azienda e lasciare commenti affinché gli altri possano vederli. Di conseguenza, riceverai commenti franchi su ciò che stai facendo di giusto (o sbagliato), nonché una valutazione in stelle accanto alla tua azienda su Google.

Col passare del tempo, raccoglierai più recensioni e una valutazione complessiva migliore. Ciò è particolarmente utile quando si tenta di ottenere un vantaggio competitivo.

Molteplici opportunità di interazione sono offerte dagli account Google My Business. Con un solo tocco o clic, i potenziali clienti possono esaminare il tuo sito Web o chiamarti. Ancora più utile è la possibilità di prenotare un tavolo o un appuntamento direttamente dal tuo annuncio.

Il modo migliore per posizionarsi in alto su Google è eseguire un Google Ads - Annunci Google campagna, ma i soldi possono essere scarsi. In questa situazione, puoi concentrarti sul tuo SEO. Per stabilire la tua posizione e autorità, questa tattica richiede tempo e risorse.

Tuttavia, l'aggiunta di un'azienda a Google si traduce in una pubblicità su Google immediata e gratuita. Google My Business offre visibilità personalizzata gratuita sul motore di ricerca più affidabile del pianeta. Apportare modifiche al tuo profilo ti richiederà meno tempo rispetto all'avvio di una campagna di ricerca sponsorizzata di successo.

Perché è stato sviluppato Google Business Messages

Business Messages di Google è stato sviluppato come soluzione per affrontare il problema dell'assistenza clienti tramite chat in tempo reale. Quasi tutte le aziende possono aiutare i clienti quando e dove ne hanno bisogno con Business Messages. Messaggi aziendali, Google Maps, Ricerca Google e i tuoi canali come la home page e il profilo aziendale di Google possono essere tutti utilizzati per accedere a una funzione di chat online per la tua attività.

Le persone possono comunicare direttamente con i membri del tuo staff utilizzando i messaggi aziendali di Google, il che rende anche più semplice per le persone trovare il tuo brand su una varietà di canali e dispositivi. Le persone potrebbero parlare con te utilizzando la ricerca Google sui loro dispositivi mobili.

Domande frequenti

D1. Qual è il messaggio commerciale di Google?

A. Google Business Messages è una piattaforma di comunicazione digitale che consente alle aziende di comunicare con i clienti utilizzando il loro profilo aziendale Google senza dover salvare le loro informazioni di contatto.

D2. Quali sono i vantaggi dei messaggi aziendali di Google?

A. I vantaggi dell'utilizzo dei messaggi aziendali di Google per i tuoi marchi sono: mettono in contatto i clienti con comunicazioni avanzate, aumentano il traffico, l'affluenza e i ricavi aziendali, aiutano a soddisfare le esigenze dei consumatori in ogni momento e creano fiducia e lealtà nei confronti del marchio.

D3. Come funzionano i messaggi aziendali di Google?

A. I messaggi aziendali di Google possono essere utilizzati per interagire con i clienti per posizionare un pulsante di messaggistica nei risultati di ricerca di Google. Utilizzando i messaggi aziendali di Google, puoi impostare il metodo per i consumatori per avviare una conversazione con te tramite solo Google Search Console o Google Maps.

D4. I messaggi aziendali di Google sono privati?

A. Quando invii un messaggio a un'azienda tramite Google Search o Maps, il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono (Informazioni personali) rimangono privati. La discussione è accessibile su tutti i tuoi dispositivi connessi ed è collegata al tuo Account Google. Prima di inviare un messaggio, le aziende vedono solo il tuo nome e la tua immagine del profilo. Google crittografa i tuoi messaggi tramite Transport Layer Security (TLS).

D5. Perché il messaggio aziendale di Google è importante?

A. Le aziende comunicano con i propri clienti attraverso una varietà di canali di messaggistica utilizzando la messaggistica aziendale. Offre ai clienti la possibilità di contattare aziende e marchi la possibilità di contattare i clienti. I messaggi aziendali di Google possono aiutare a passare dalle chiamate alla chat, incrementare le vendite e aumentare la soddisfazione dei clienti.

D6. Il messaggio aziendale di Google è crittografato?

A. Google crittografa tutti i messaggi tra i dispositivi degli utenti e i server di Google, nonché tra i server di Google e gli agenti di Business Messages.

D7. Come possiamo integrare un chatbot in GBM?

A. Un chatbot è semplice da integrare con Google Business Message, il che ti solleverà da molto lavoro. Il tuo chatbot può essere programmato per fornire risposte predefinite di tua scelta in risposta a domande specifiche.

D8. In che modo un messaggio aziendale contribuisce ad aumentare il traffico verso il profilo di un sito web?

A. Le sedi aziendali pertinenti alla tua ricerca sono elencate nella funzionalità Search Engine Results Page (SERP). Contiene anche un sacco di altri dettagli utili che potrebbero interessare a qualsiasi potenziale cliente, come la posizione su una mappa, il numero di telefono dell'azienda nel caso in cui i clienti abbiano domande, come effettuare una prenotazione rapida, gli orari di apertura, ecc. È una funzionalità utile sia per l'azienda che per i suoi clienti.

D9. Come possiamo impostare il messaggio aziendale di Google?

A. Per impostare il messaggio aziendale di Google per la tua attività, devi seguire i semplici passaggi indicati:

• • Accedi al tuo account aziendale
  • Passare ai menu e selezionare i messaggi
  • Abilita l'opzione di messaggistica
  • Personalizza il messaggio

Considerazioni finali

Riducendo il tempo medio di gestione, Business Messages di Google ti consente di coinvolgere i tuoi consumatori in dialoghi coinvolgenti e aumentare i tassi di conversione. Devi essere il marchio in grado di elaborare costantemente metodi creativi per coinvolgere i clienti in interazioni piacevoli. Ci piacerebbe sentire la tua opinione se vuoi diventare quel marchio, quindi contattaci.

Senza dubbio, Google Business Messages è un utile complemento al tuo piano generale di assistenza clienti. Con esso, puoi offrire il massimo comfort e facilità di contatto mentre incontri i clienti ovunque si trovino nel loro viaggio.

Anche la portata del motore di ricerca dominante nel mondo sarà a vostra disposizione. Inoltre, Google Business ha una vasta gamma di applicazioni.

È perfetto per i membri del personale che lavorano in diversi negozi all'interno della catena di filiali, nonché per i contact center più grandi. Questi vantaggi possono essere pienamente ottenuti applicando le migliori pratiche discusse in questo articolo e, di conseguenza, puoi rafforzare i tuoi rapporti con i consumatori.