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Le persone cercano più modi per gestire lead, clienti e follow-up senza doversi preoccupare di passare da un account all'altro. L'API WhatsApp Business per numeri virtuali può supportarti in questo e altro.
L'API aziendale di Whatsapp per numeri virtuali consente ai team di creare lo stesso account da più dispositivi, di raggiungere clienti in tutto il mondo e di gestire la privacy dei numeri. Un rapporto di Zendesk afferma che il 48% della popolazione mondiale possiede telefoni cellulari e, con una base di utenti di oltre 2 miliardi di persone, WhatsApp è uno strumento di marketing con un grande potenziale.
In questo post parleremo di come ottenere l'API di WhatsApp Business per i numeri virtuali e ti aiuteremo a scoprire i modi migliori per utilizzarla a scopo aziendale.
Cos'è un numero virtuale?
Un numero di telefono virtuale non è collegato a una linea telefonica fisica o a una scheda SIM. A parte questo, le persone possono avere una connessione Internet per instradare chiamate e messaggi in arrivo a qualsiasi dispositivo suggerito, che sia uno smartphone, un computer o un tablet.
Le linee telefoniche virtuali sono uno strumento eccellente per i team di vendita e assistenza clienti, poiché offrono flessibilità facilitando comunicazioni internazionali e sicure tramite Internet. A seconda dell'operatore e del tipo di numero (locale, mobile o verde), le tariffe dei numeri di telefono virtuali possono variare da pochi dollari a più di 20 $.
Informazioni sull'API di WhatsApp Business
Un piccolo imprenditore alla ricerca di modi per promuovere il proprio marchio online e semplificare la conversazione con i clienti, ma si chiede esattamente cosa API aziendale di WhatsApp è. Bene, non se ne parla più.
L'API WhatsApp Business è uno strumento rivoluzionario utilizzato dalle aziende di medie e grandi dimensioni per connettersi con migliaia di clienti contemporaneamente. Con numerose funzionalità offerte dall'API WhatsApp Business, come le risposte automatiche, Chatbot di Whatsappe messaggi creativi, le organizzazioni possono sviluppare un flusso di interazione interattivo in linea con le richieste dei clienti.
Impostato, in particolare per le aziende di medie e grandi dimensioni, questo strumento essenziale consente alle organizzazioni di interagire con più clienti contemporaneamente. I messaggi potrebbero essere promozionali, transazionali e altro ancora. Ora, di' addio alle noiose conversazioni manuali e dai il benvenuto alle risposte automatiche, ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale e ai messaggi creativi.
Inoltre, puoi personalizzare il flusso della conversazione per adattarlo al meglio all'orologio del tuo cliente per un coinvolgimento maggiore e creare relazioni durature. Ora, prendi una tazza di tè, accomodati e tuffiamoci nell'entusiasmante mondo di WhatsApp API.
Prerequisiti per ottenere l'API di WhatsApp Business
Prima di sbloccare tutte le capacità di conversazione con i clienti con la configurazione dell'API di Whatsapp Business, un passaggio importante è mettere i puntini sulle i e le croci sulle t quando si tratta dei prerequisiti. Controlliamo che la tua attività sia pronta per un viaggio innovativo con la potente piattaforma API di WhatsApp Business.
Prerequisiti aziendali per l'API WhatsApp Business
La prima cosa da fare è assicurarsi che l'azienda sia pronta per la configurazione dell'API aziendale di WhatsApp. Ecco cosa ti serve:
Identità aziendale valida: WhatsApp può confermare che la tua azienda è legittima se è legalmente registrata e ha un'identità distinta.
Rispetto della politica di WhatsApp Business: Scopri di più sulla politica aziendale di WhatsApp per assicurarti che le operazioni della tua azienda siano in linea con le sue linee guida.
Clientela: Una clientela attuale o potenziale che utilizza frequentemente WhatsApp può trarre notevoli vantaggi dall'API.
Consenso del cliente: Questo è un requisito fondamentale: prima di contattare i clienti tramite WhatsApp, è necessario ottenere il loro consenso.
Requisiti tecnici
Parlando di requisiti tecnici, la configurazione dell'API aziendale di Whatsapp è come gestire conversazioni high-tech in un centro di comando. Consulta la tua checklist:
- Numero di telefono attivo: Un numero di telefono affidabile che si allineerà all'originalità WhatsApp della tua attività.
- Sito web aziendale: Un sito web aziendale convalidato funge da impronta digitale e conferisce credibilità.
- Capacità del server: Per far funzionare l'API di WhatsApp in modo coerente, è necessaria una configurazione del server stabile.
- Webhooks: Utilizza webhook per abilitare flussi di comunicazione interattivi e aggiornamenti in tempo reale.
- Certificato SSL: Per far sì che WhatsApp e il tuo server comunichino in modo sicuro, è richiesto un certificato SSL. La sicurezza è fondamentale.
Norme e linee guida dell'API di WhatsApp Business
Introduciamo le policy API di Whatsapp Business, che sono piuttosto diffuse nel modo in cui le aziende comunicano tramite API. Devi avere:
- Rispettare le regole, la formattazione dei messaggi e i limiti di frequenza.
- Rispettare le leggi sulla privacy e sulla sicurezza dei dati durante la gestione dei dati dei clienti.
- Assicuratevi che le conversazioni siano stimolanti e offrano valore ai clienti.
Ogni informazione condivisa deve essere pertinente e creata con uno scopo: questo è il metodo Getgabs, ed è il motivo per cui i nostri strumenti sono considerati un modo efficace per configurare l'API aziendale di WhatsApp.
Tieni presente che usare l'API WhatsApp Business ha una serie di obblighi. Seguire questi requisiti garantisce che le tue interazioni aziendali siano sempre conformi alle normative di WhatsApp e getta le basi per una configurazione fluida. Stai certo che le tue classifiche SEO lo apprezzeranno quando entreremo più nel dettaglio sulla creazione del tuo profilo WhatsApp Business nel prossimo capitolo.
Come ottenere un numero virtuale per l'API WhatsApp Business?
Nel nostro ultimo blog, abbiamo già discusso di come Ottieni un numero virtuale per WhatsApp Business API. Puoi seguire i passaggi in dettaglio lì. Per ottenere un numero virtuale per WhatsApp Business API, considera i seguenti passaggi:
- È importante scegliere un'organizzazione affidabile, con una reputazione positiva e servizi solidi sul mercato.
- Segui i passaggi della registrazione, inserendo informazioni come nome, e-mail e dettagli di pagamento. Seleziona il numero dall'elenco disponibile o opta per un numero personalizzato se il servizio lo consente.
- Attiva il numero virtuale e assicurati la funzionalità
- Verifica il numero virtuale per WhatsApp Business per ottenere un codice di verifica tramite SMS o chiamata. Completa la configurazione fornendo le informazioni aziendali e altri dettagli correlati.
Passaggi per ottenere un account API WhatsApp Business per un numero virtuale
Per ottenere l'API di WhatsApp Business per i numeri virtuali, il fornitore dell'API offre due metodi.
- Onboarding automatico tramite registrazione incorporata
- Onboarding manuale tramite la creazione di un'app Facebook
Scopri come questi metodi aiutano a ottenere l'API di WhatsApp Business per i numeri virtuali.
1. Onboarding automatico tramite registrazione incorporata
1. Passaggio: Accedi or iscriviti sul portale Getgabs.
2. Passaggio: Accedi alla dashboard > clicca sull'icona a forma di occhio sotto la voce oppure vai all'onboarding automatico.
3. Passaggio: Fai clic su "Accedi con Facebook".
4. Passaggio: Accedi all'account Facebook.
5. Passaggio: Tocca "Continua" per verificare il tuo account su getgabs.
6. Passaggio: Controlla le autorizzazioni e fai clic su "Inizia".
7. Passaggio: Aggiungi i dettagli aziendali; se sei già registrato, seleziona il portafoglio aziendale dal menu a discesa.
8. Passaggio: Crea un portfolio WhatsApp e aggiungi dettagli come GST e certificato di costituzione.
9. Passaggio: La verifica aziendale verrà inviata per l'approvazione. Ricevi un'email da Meta per approvare l'account.
10. Passaggio: Il numero virtuale sarà approvato per l'API WhatsApp Business.
- Fatto! Trasmetti messaggi, supporta la chat e automatizza con l'API WhatsApp Business.
2. Onboarding manuale tramite la creazione di un'app Facebook
1. Passaggio: Accedi or iscriviti su Getgabs.
2. Passaggio: Vai al pannello laterale sinistro dell'onboarding manuale.
3. Passaggio: Utilizza un account sviluppatore Facebook per creare un'app.
4. Passaggio: Collega numeri nuovi o non WhatsApp all'API in WhatsApp.
5. Passaggio: Verifica i dettagli dell'azienda aggiungendo documenti come GST, MSME, ecc. Conferma il numero virtuale utilizzato per l'API WhatsApp Business.
6. Passaggio: Vai all'app Getgabs, copia e incolla i dettagli come ID app, ID numero di telefono, ecc. Lo stato dell'account verrà visualizzato in verde dopo l'aggiunta a Getgabs.
- Hai finito!
Vantaggi dell'utilizzo di numeri virtuali con l'API WhatsApp Business
È disponibile un elenco di motivi per cui è opportuno utilizzare numeri virtuali con l'API di WhatsApp Business:
1. Migliore sicurezza
Il tuo team interagirà con i consumatori tutto il giorno se lavori nel settore vendite, il che potrebbe mettere a repentaglio la loro privacy e causare contatti diretti non richiesti con i loro numeri di telefono. Poiché WhatsApp nasconde i numeri di telefono reali, usare un numero virtuale per l'API WhatsApp Business potrebbe proteggere la tua azienda da questo.
2. Accessibilità su più dispositivi
Poiché un numero di telefono virtuale non è specifico per un dispositivo, puoi utilizzarlo simultaneamente su una varietà di dispositivi, come laptop, smartphone, tablet e altro. Ciò consente ai membri dei team di vendita di raggiungere i clienti dallo stesso numero su molti dispositivi.
Poiché i nuovi clienti non dovranno attendere che un singolo agente o dispositivo sia disponibile, questa opzione può accelerare i tempi di risposta.
3. Risparmiare soldi
I numeri di telefono virtuali riducono i costi delle comunicazioni perché non richiedono linee telefoniche fisiche, né costi di manutenzione o tariffe per le chiamate internazionali; inoltre, non hanno bisogno di piani tariffari per i gestori di telefonia mobile, poiché funzionano tramite Internet.
4. Scalabilità
Le organizzazioni possono allinearsi più facilmente con numeri virtuali per WhatsApp Business API, come non aver bisogno di molta pianificazione logistica e finanziaria. Ad esempio, non sono obbligate ad acquistare schede SIM fisiche o a configurare nuove linee telefoniche per interagire con più clienti.
5. Instradamento delle chiamate
Il numero virtuale per l'API WhatsApp Business consente l'instradamento delle chiamate, il che è utile per i responsabili delle vendite. Utilizzalo per instradare le chiamate in arrivo in base a regole specifiche, come l'ora del giorno dell'ID chiamato. Inoltre, puoi instradare le chiamate ai numeri di telefono originali o a più dirigenti del team senza far aspettare i clienti.
6. IVR programmabile
Puoi automatizzare i flussi di menu per le tue chiamate in arrivo utilizzando le interfacce IVR offerte da alcuni provider di numeri di telefono virtuali. Semplificano per la direzione l'associazione di un cliente al rappresentante di vendita più qualificato, a seconda della sua richiesta.
Aumenta il tasso di risoluzione delle chiamate al primo contatto (FCR) e incrementa la soddisfazione dei clienti integrando l'IVR nei tuoi sistemi.
Domande frequenti
D1. Possiamo usare WhatsApp senza un numero di telefono?
A. No, non è possibile usare WhatsApp senza un numero di telefono. WhatsApp ha bisogno di un numero di telefono per la verifica, per garantire l'autenticità dell'utente. Un numero di telefono virtuale può servire come alternativa ai numeri di telefono personali per questo scopo.
D2. WhatsApp approva i numeri virtuali?
A. Sì, WhatsApp consente numeri virtuali. Più utenti hanno registrato e gestito con successo account aziendali WhatsApp tramite numeri di telefono virtuali. Tuttavia, seleziona un fornitore affidabile di numeri di telefono virtuali che presenti numeri compatibili con WhatsApp.
D3. Il numero virtuale per l'API WhatsApp Business è legale?
A. Sì, i numeri virtuali per l'API WhatsApp Business sono legali da usare. Vengono usati principalmente per l'assistenza clienti e per le conversazioni di lavoro da remoto. Detto questo, devi assicurarti che l'uso dei numeri virtuali rispetti le normative locali e i termini di servizio dello strumento utilizzato.
D4. Possiamo ricevere messaggi tramite un numero virtuale?
A. I numeri virtuali possono ricevere messaggi. Vari numeri di telefono virtuali per l'API aziendale di WhatsApp forniscono capacità SMS, consentendo di inviare e ricevere messaggi come si fa con i numeri di telefono tradizionali.
D5. Perché utilizzare l'API di WhatsApp Business?
AL'API di WhatsApp Business è uno strumento rivoluzionario utilizzato dalle aziende di medie e grandi dimensioni per connettersi con migliaia di clienti contemporaneamente.
Conclusione
Ricorda, una configurazione corretta di un numero virtuale per l'API WhatsApp Business con Getgabs non si tratta solo di fare sforzi. Si tratta di creare un panorama di coinvolgimento del cliente che sia ricco, interattivo e riconoscente.
L'impostazione di numeri virtuali può migliorare in particolar modo le capacità di conversazione di un'azienda. Offre un'immagine professionale, flessibilità e una serie di funzionalità per semplificare l'interazione con i clienti.
Scegliendo con cura un fornitore, seguendo i passaggi di configurazione e adottando le best practice, puoi utilizzare la potente raccolta di strumenti per migliorare le comunicazioni aziendali.