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Con una base clienti di 2 miliardi, WhatsApp Γ¨ leader nel mondo digitale. Viene utilizzato per migliorare la comunicazione con il pubblico, sia personale che aziendale, e per potenziare le operazioni.
Quando la piattaforma si ottimizza, non si tratta solo di messaggistica ma anche di funzionalitΓ espanse, rendendola uno strumento complesso per le aziende per interagire con i propri clienti. Utilizzando l'API WhatsApp Business e i miglioramenti nell'intelligenza artificiale generativa, i marchi sfruttano la tecnologia per creare conversazioni potenti ed efficienti con un'intelligenza artificiale automatizzata Chatbot di WhatsApp.
In questo articolo, menzioneremo tutto ciΓ² che devi sapere sui bot di WhatsApp. Insieme a questo, puoi anche ottenere i passaggi per creare un chatbot AI.
Che cos'Γ¨ un chatbot WhatsApp AI?
Un chatbot WhatsApp con intelligenza artificiale Γ¨ un assistente virtuale intelligente per la tua azienda che risponde agli utenti su WhatsApp nel modo giusto utilizzando l'intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML).
Invece di dipendere da risposte predefinite come i chatbot di base, i chatbot AI imparano, si adattano e ricevono in modo piΓΉ intelligente nel tempo. Le aziende utilizzano il bot di WhatsApp per rispondere alle FAQ e fornire dettagli senza la necessitΓ di intervento umano.
Quindi, automatizza le conversazioni su WhatsApp. In precedenza, gli utenti dovevano attendere una risposta dall'azienda, ma ora Γ¨ avanzato. L'integrazione del chatbot AI di WhatsApp con l'azienda modifica i flussi di conversazione e l'AI progettata dalle aziende per creare interazioni innovative ed efficienti.
Un agente umano non puΓ² lavorare 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, ma un chatbot AI lavora sempre, gestendo molti messaggi WhatsApp contemporaneamente. Questa Γ¨ una cosa che cambia le carte in tavola per i marchi che cercano di gestire costantemente i loro potenziali clienti tramite WhatsApp.
Tipi di chatbot AI implementati per le aziende
I chatbot AI di WhatsApp sono semplicemente divisi in sei tipologie. Attorno a tutte queste categorie, molteplici caratteristiche:
- Risposta testo-testo: Questo tipo di chatbot viene utilizzato per offrire risposte di testo generate dall'intelligenza artificiale alle query composte.
- Risposta testo-voce: Questo chatbot trasforma gli input di testo in risposte vocali gradevoli.
- Risposta vocale in testo: Comprende le note vocali e risponde con il testo.
- Risposta vocale: Semplifica il coinvolgimento completo tramite la voce.
- Risposta dell'immagine: Fornisce immagini correlate in base alle richieste del cliente.
- Risposta video: Invia contenuti video per migliorare l'esperienza del cliente.
Le aziende possono integrare tutte queste capacitΓ in un unico chatbot AI per un'esperienza del tutto affascinante.
Principali vantaggi dell'utilizzo del chatbot AI di WhatsApp?
WhatsApp Γ¨ uno strumento popolare con 2 miliardi di utenti e consente alle aziende di interagire con i clienti. Ora, con Automazione WhatsApp, i settori hanno la possibilitΓ di migliorare notevolmente l'esperienza utente tramite chatbot e messaggistica automatizzata.
1. DisponibilitΓ 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
WhatsApp AI Chatbot consente alle aziende di fornire supporto 24 ore su 24 e di presentare risposte immediate alle richieste in arrivo Messaggi WhatsApp in qualsiasi momento della giornata. Aumenta la soddisfazione del cliente assicurandosi che i clienti non debbano mai attendere l'assistenza al di fuori del normale orario lavorativo.
2. Gestire piΓΉ conversazioni contemporaneamente
I bot di WhatsApp semplificano la comunicazione e gestiscono migliaia di messaggi contemporaneamente. A meno che gli agenti umani non riescano a gestire molti carichi di lavoro, il numero di comunicazioni Γ¨ limitato. CiΓ² conferma che alle query dei clienti viene data la giusta attenzione, aumenta l'efficienza e riduce i tempi di risposta.
3. ComoditΓ del cliente con familiaritΓ
WhatsApp Γ¨ una piattaforma che piΓΉ persone utilizzano per comunicare comodamente con i clienti. L'integrazione di tali marchi di funzionalitΓ puΓ² soddisfare le esigenze dei clienti, contattarli dove si trovano e fornire un'esperienza fluida, un'esperienza familiare che motiva le conversioni.
4. Soluzioni economiche
Non Γ¨ necessaria una forza lavoro enorme per l'assistenza clienti quando le richieste tipiche dei clienti vengono gestite da un bot WhatsApp che automatizza le risposte. CiΓ² consente alle aziende di ridurre le spese del personale senza sacrificare la qualitΓ del servizio.
5. Coinvolgimento personalizzato tramite integrazioni
Un chatbot aziendale WhatsApp puΓ² accedere ai dati dei clienti integrandosi con CRM e altre piattaforme aziendali, consentendo risposte personalizzate e consapevoli del contesto. Questo livello di comunicazione personalizzata promuove una fedeltΓ duratura e rafforza le connessioni con i clienti.
Casi d'uso del chatbot WhatsApp AI
Come un chatbot WhatsApp AI viene utilizzato per semplificare le operazioni aziendali. Descriveremo le best practice e gli esempi concreti in cui svolgono un ruolo importante.
1. Automazione del supporto clienti
Un chatbot WhatsApp AI puΓ² gestire le richieste ripetute dei clienti, come rispondere alle FAQ, risolvere i problemi e monitorare lo stato dei ticket di supporto. Offre anche un'opzione per interagire con agenti in tempo reale quando necessario. Ad esempio, se un cliente Γ¨ interessato a conoscere lo stato della consegna del suo ordine, il bot puΓ² semplicemente aiutare con i dettagli dell'ordine in pochi secondi, risparmiando tempo sia al cliente che al team.
2. Prenotazione appuntamenti
Il chatbot di WhatsApp semplifica la pianificazione degli appuntamenti consentendo ai clienti di prenotare riunioni negli slot di tempo disponibili e di aggiornarli sugli appuntamenti prenotati. Ad esempio, un bot di un salone puΓ² chiedere ai clienti la loro disponibilitΓ e pianificare appuntamenti per tagli di capelli. Semplifica il processo di protezione di uno slot senza conversazioni avanti e indietro.
3. Genera potenziali lead
Il chatbot AI di WhatsApp aiuta le industrie a generare potenziali lead interagendo con i clienti. Per rispondere frequentemente, raccogli informazioni essenziali come dettagli di contatto e suggerimenti.
Ad esempio, un'agenzia immobiliare potrebbe usare la funzionalitΓ per semplificare la comunicazione con i clienti. Il bot puΓ² interagire con gli utenti in merito a budget e preferenze di posizione per generare lead di alta qualitΓ per il follow-up.
4. Migliora il servizio clienti
Una base di conoscenza ben appresa del sito Web aziendale e dei dettagli di marketing, il chatbot di WhatsApp utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere a qualsiasi domanda che i potenziali clienti potrebbero avere sull'azienda e sui suoi prodotti. CiΓ² fornisce un'azione immediata, che migliora la soddisfazione del cliente. Ad esempio, se un cliente chiede informazioni su prodotti o costi, il chatbot AI riconosce rapidamente e fornisce dettagli pertinenti. Tali funzionalitΓ migliorano la pratica e rendono la conversazione conveniente.
Industries utilizza AI WhatsApp Chatbot
Esiste una categorizzazione dei casi d'uso dei chatbot WhatsApp basati sull'intelligenza artificiale in base al settore.
1. Chatbot WhatsApp AI per l'e-commerce
Ecco l'elenco dei casi d'uso unici che un chatbot AI puΓ² realizzare per la tua attivitΓ di e-commerce.
Preferenze di prodotto personalizzate: Preferisci i prodotti ai clienti in base alle loro preferenze e agli ordini passati. FarΓ delle query correlate per conoscere i requisiti e condividere gli articoli della tua azienda.
Ricerche basate su voce/immagine: I clienti possono condividere le immagini degli articoli che desiderano acquistare e il chatbot darΓ la precedenza ai prodotti piΓΉ rilevanti presenti nel catalogo.
Percorso e-commerce end-to-end: Dalla generazione di lead alla visualizzazione e vendita dei prodotti, il bot WhatsApp con intelligenza artificiale puΓ² gestire tutto.
Condividi sconti e offerte attuali: Fornire sconti e articoli di upselling in base agli acquisti passati del cliente, migliorando l'automazione delle vendite 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Con i pagamenti WhatsApp, puoi anche riscuotere i pagamenti direttamente all'interno di WhatsApp.
Assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale: Rispondi immediatamente alle FAQ sui prodotti, resi e policy nella lingua preferita dal cliente. Offri un'esperienza completamente personalizzata.
Assistenza post-acquisto: Fornire regole di utilizzo, suggerimenti per la cura del prodotto e istruzioni per la risoluzione dei problemi.
Utilizza un chatbot intelligente con intelligenza artificiale per automatizzare i tuoi processi bancari.
2. Chatbot WhatsApp AI per compagnie di prestiti e assicurazioni
Controlla l'idoneitΓ al prestito e ottieni subito la pre-approvazione: Non piΓΉ necessario! Il chatbot AI di WhatsApp valuta l'affidabilitΓ creditizia degli utenti con una rapida sessione di domande e risposte e consente loro di sapere se sono autorizzati a richiedere un prestito direttamente su WhatsApp.
Ottieni i migliori piani di prestito e assicurazione: Sulla base delle esigenze del cliente, il chatbot confronta prodotti di prestito, polizze assicurative e tassi di premio per consigliare le scelte giuste.
Raccolta documenti senza soluzione di continuitΓ ed E-KYC: Gli utenti possono caricare documenti, completare la verifica KYC e monitorare le approvazioni, tutto tramite WhatsApp.
Elaborazione rapida dei reclami: La chatbot guida nella presentazione delle richieste di risarcimento assicurativo, raccogliendo i dettagli necessari e offrendo aggiornamenti sullo stato in tempo reale, rendendo il processo piΓΉ fluido che mai.
Calcoli rapidi di EMI e rimborso del prestito: Guida i clienti nella valutazione delle rate in tempo reale e presenta loro diverse opzioni di rimborso e tassi di interesse tramite una semplice chat.
La tecnologia automatizza le transazioni bancarie e finanziarie tramite un chatbot dotato di intelligenza artificiale.
3. Chatbot WhatsApp AI per i viaggi
Prenotazioni immediate di voli e hotel: WhatsApp consente ai viaggiatori di trovare, confrontare rapidamente e prenotare voli o hotel senza dover navigare tra le app.
Avvisi e aggiornamenti sui viaggi in tempo reale: Fornisce ai viaggiatori informazioni aggiornate mentre sono in viaggio, inviando bollettini meteo, cambi di gate, ritardi degli aerei e promemoria per il check-in in hotel.
Preferenze di viaggio personalizzate: In base alle preferenze dell'utente e alle prenotazioni precedenti, fornisce consigli di viaggio personalizzati sulle localitΓ migliori, sulle soluzioni di alloggio e sulle attivitΓ da svolgere.
Carte d'imbarco digitali e check-in senza interruzioni:Questa funzionalitΓ riduce i tempi di attesa consentendo ai visitatori di effettuare il check-in negli hotel a distanza e di ricevere le carte d'imbarco direttamente su WhatsApp.
Pianificatore di itinerari basato sull'intelligenza artificiale: Crea itinerari di viaggio personalizzati in base al programma di viaggio, agli interessi e ai costi per organizzare un viaggio senza pensieri.
Guida per visti e documentazione di viaggio: Aiuta gli utenti con le esigenze relative ai visti, monitora le richieste e potenzia i viaggi internazionali.
Servizio basato su WhatsApp per le stanze: Gli ospiti possono utilizzarlo per effettuare ordini, effettuare le pulizie e prenotare appuntamenti alla spa con una rapida chat.
Servizio clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX basato sull'intelligenza artificiale: Contatta le aziende e accedi ai servizi aziendali in qualsiasi momento per garantire un'esperienza di viaggio senza intoppi.
4. Chatbot WhatsApp AI per reclutamento e risorse umane
Prenotazione appuntamenti e avvisi: I pazienti possono prenotare immediatamente le visite mediche su WhatsApp e il chatbot invierΓ promemoria tempestivi.
Consegna di prescrizioni e referti medici: Non Γ¨ necessario visitare ripetutamente la clinica. Il chatbot invia in modo sicuro prescrizioni, referti di laboratorio e risultati di laboratorio su WhatsApp.
Controllo intelligente dei sintomi: Prima di recarsi in clinica, i pazienti possono spiegare le loro patologie e i sintomi al chatbot, che suggerirΓ loro il trattamento di cui hanno bisogno.
Telemedicina e consulenze virtuali: Interagisci con i medici tramite videoconsulti su WhatsApp, rendendo l'assistenza sanitaria accessibile in qualsiasi momento.
Cure e follow-up personalizzati post-trattamento: Condividi promemoria per farmaci, sedute di terapia e appuntamenti di controllo per garantire un trattamento senza intoppi.
5. Chatbot WhatsApp AI per le banche
Richiesta di saldo e mini estratti conto: Questa funzione elimina la necessitΓ di accedere alle app bancarie recuperando immediatamente i saldi dei conti e la cronologia delle transazioni con il massimo livello di sicurezza.
Consulenza finanziaria basata sull'intelligenza artificiale: Aiuta le banche a migliorare le loro interazioni con i clienti offrendo consulenza personalizzata su prestiti, risparmi e investimenti in base agli obiettivi finanziari e alla cronologia del cliente.
Richieste automatiche di prestiti e carte di credito: Questa funzionalitΓ utilizza WhatsApp per valutare l'idoneitΓ dei consumatori, guidarli attraverso la procedura di richiesta e persino fornire loro aggiornamenti in tempo reale sullo stato di approvazione.
KYC del cliente e raccolta documenti: CiΓ² semplifica, velocizza e ottimizza il processo KYC automatizzando l'invio e la verifica dei documenti.
Calcoli istantanei di EMI e tassi di interesse: Aumenta i tassi di conversione dei prestiti aiutando i consumatori a determinare alternative di rata, termini di prestito e tassi di interesse utilizzando dati finanziari in tempo reale.
Risoluzione dei reclami basata sull'intelligenza artificiale: Assegna problemi difficili ad agenti umani, gestendo in modo intelligente richieste di assistenza, disaccordi e reclami.
Prerequisiti necessari per creare un chatbot WhatsApp AI
Sono elencati i requisiti per creare un chatbot WhatsApp basato sull'intelligenza artificiale, che tu possa realizzare o che venga fornito dal tuo provider.
Cose di cui hai bisogno dalla tua parte:
Squadra tecnica:La cosa piΓΉ importante Γ¨ avere un team tecnico qualificato che implementi la soluzione chatbot AI e ne garantisca l'efficacia.
API del modello AI: Successivamente ci sono le API del modello AI, che saranno utilizzate per addestrare il bot. Puoi anche utilizzare modelli AI come Meta's Llama, Open AI e altri.
Si tratta di requisiti che un'azienda deve soddisfare fin dalla sua origine.
Requisiti di cui avrai bisogno da Getgabs
WebhookβHai bisogno del webhook di Getgabs. Ti consentirΓ di ricevere tutti i messaggi in arrivo dagli utenti direttamente sul chatbot AI WhatsApp. Contatta il team per saperne di piΓΉ.
API del progetto β Quindi, dovresti inviare API di messaggi o API di progetto che garantiscano che le risposte generate dall'intelligenza artificiale vengano condivise in termini di query dei tuoi clienti su WhatsApp.
Piano tariffario Getgabs β Alla fine, devi salire a bordo Getgabs piano tariffario per distribuire il chatbot AI WhatsApp. Controlla il listino prezzi sul sito web.
Domande frequenti
D1. I bot possono inviare messaggi su WhatsApp?
A. Sì, i bot possono inviarti messaggi su WhatsApp. Possono rispondere automaticamente ai messaggi o avviare nuove conversazioni tramite i broadcast di WhatsApp.
D2. Come accedere all'API di WhatsApp Business?
A. WhatsApp divide le sue API aziendali con i suoi partner. Quando crei un chatbot WhatsApp gratuitamente sulla piattaforma, Getgabs ti aiuterΓ ad accedere all'API. Puoi far verificare la tua API entro 24 ore.
D3. Il chatbot di WhatsApp viene utilizzato per le chat di gruppo?
A. No, non Γ¨ possibile utilizzare i bot per le chat di gruppo, poichΓ© WhatsApp non lo consente.
D4. Quanto costa realizzare un chatbot WhatsApp basato sull'intelligenza artificiale?
A. I chatbot di WhatsApp non sono gratuiti, ma nel caso in cui tu abbia iniziato senza alcun costo iniziale utilizzando piattaforme come Getgabs. Potresti dover pagare per funzionalitΓ extra necessarie nel bot, accesso API o volumi di utilizzo piΓΉ elevati.
D5. Γ sicuro usare i chatbot di WhatsApp?
A. Bisogna fare attenzione ai dettagli che si forniscono al chatbot di WhatsApp. Tuttavia, comunicare tramite WhatsApp Γ¨ sicuro e criptato.
Conclusione
Ecco tutto quello che devi fare. Abbiamo menzionato i dettagli richiesti di cui hai bisogno per creare un chatbot AI WhatsApp. Quando lo metterai in funzione, i tuoi potenziali clienti e il tuo marchio te ne saranno grati. Ci auguriamo che l'articolo ti aiuti a sapere tutto sui chatbot AI.
Con una versione aggiornata del chatbot di WhatsApp e la crescente adesione a API aziendale di WhatsApp, le aziende saranno in grado di creare esperienze piΓΉ creative. Soddisfa le esigenze del cliente nel mondo reale. WhatsApp Γ¨ un canale essenziale per creare coinvolgimento e sviluppare relazioni durature con i clienti. Il futuro dei potenziali clienti Γ¨ soddisfacente, a portata di messaggio.