Come recuperare i carrelli abbandonati tramite l'API WhatsApp Business?

Recuperare i carrelli abbandonati utilizzando l'API aziendale di WhatsApp è uno dei modi più avanzati per far crescere un'attività di e-commerce. Nel settore dell’e-commerce, il recupero dei carrelli abbandonati è un frutto a portata di mano per le aziende che desiderano convertire i propri visitatori in lead. 

Ma solo a volte questo è semplice da implementare. Nell’era digitale i giovani clienti hanno scelto i canali online per tutto. Per questo motivo, tutte le aziende sono in crescita, ma una delle aziende che sta registrando la crescita più elevata è il settore dell’e-commerce. 

Il settore aiuta a risparmiare tempo e fatica, nonché a cambiare l'esperienza dell'utente nell'acquisto di beni e servizi online. Per questo motivo ha dovuto affrontare diverse sfide. E la sfida più grande è recuperare i carretti abbandonati.

Getgabs ti aiuterà a recuperare i carrelli opportunamente abbandonati tramite WhatsApp Business API.

Cos'è il recupero del carrello abbandonato?

Quando un cliente visita un negozio online o un sito di e-commerce e aggiunge un articolo al carrello mentre sfoglia i prodotti ma non effettua il checkout dove in genere potrebbe inviare i dettagli di contatto, lo chiamiamo carrello abbandonato.

Le azioni per recuperare questi articoli nel carrello e convertirli in una vendita sono definite recupero del carrello abbandonato. Finalmente una piattaforma come Getgabs ti consente di automatizzare le procedure di recupero dei carrelli abbandonati, liberando così tempo prezioso dagli sforzi manuali e guadagnando più denaro, soprattutto su larga scala.

Un fattore critico nel recupero dei carrelli abbandonati è la raccolta delle informazioni del cliente, come il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. Senza questi dettagli non è possibile tentare il recupero del carrello, poiché non hai un contatto o un indirizzo a cui condividere il messaggio di recupero del carrello. 

I messaggi di recupero del carrello vengono condivisi tramite e-mail o SMS. A causa della ridotta importanza dei canali e-mail e SMS, i tassi di conversione sono in calo da un lungo periodo. 

È qui che entrano in gioco le API aziendali di WhatsApp per recuperare i carrelli abbandonati. Con Getgabs, puoi condividere i messaggi di recupero del checkout tramite il funzionario API aziendali di Whatsapp per l'e-commerce I negozi. 

Quali sono le ragioni dei carrelli abbandonati?

Quando i clienti effettuano il checkout senza procedere, gli articoli aggiunti al carrello vengono chiamati carrelli abbandonati. Per evitare ciò, ti consigliamo di utilizzare l'app aziendale WhatsApp. Ma quali sono le ragioni dei carri abbandonati? Potrebbe essere la psicologia di una persona o un cambiamento di pensieri per uno dei motivi seguenti. 

1. Cambiamento di idea dell'acquirente

Spesso gli acquirenti visitano il sito di e-commerce senza rendersi conto dello scopo dell'acquisto. I clienti aggiungono gli articoli ai carrelli o ai contenitori e poi lasciano il sito web senza completare l'ordine. 

2. Addebiti imprevisti

I canali di e-commerce offrono vari pagamenti facili da eseguire tramite EMI, acquista paga dopo, carte di credito Amazon Easy Pay e Flipkart paga dopo. Durante il processo di pagamento, molteplici costi aggiuntivi, come la consegna a scatola aperta, GST, spese di piattaforma, spese di spedizione, spese di contrassegno, ecc., potrebbero impedire ai clienti di completare l'acquisto. Anche i costi complessivi elevati rispetto alle aspettative iniziali possono portare all’abbandono del carrello. 

3. Complessità al momento del pagamento

Un lungo processo per ricevere i dettagli o richiedere troppi passaggi per dettagli irrilevanti può frustrare l'acquirente, portando ad un carrello abbandonato. Una procedura di pagamento dovrebbe essere facile da raggiungere al gateway di pagamento.

4. Passaggio al concorrente

I clienti sono come sentieri ghiacciati; possono passare ai concorrenti alla volta. Gli acquirenti controllano sempre il prezzo migliore e le varie preferenze per lo stesso articolo su più siti web. Supponiamo che ottengano un solo indizio per trovare un accordo migliore o uno sconto interessante. In tal caso, possono passare senza alcun dubbio a un concorrente e abbandonare il segmento attuale. 

I venditori di e-commerce analizzano i loro carrelli abbandonati mentre guidano verso una potenziale perdita e implementano vari approcci per recuperarli. Questi possono includere il marketing su WhatsApp, l'e-mail marketing o l'annuncio delle migliori offerte ai clienti per effettuare i loro acquisti. 

Secondo la ricerca, il tasso medio di abbandono è superiore al 68.81%, superiore al 74.52% in alcune attività. Ciò dimostra che per ogni 100 consumatori, più del 70-75% abbandona il sito web a metà o aggiunge il prodotto solo alla lista dei desideri ma non lo acquista. 

Non importa quanti articoli fornisci o quanto siano buoni i prodotti che fornisci. I clienti hanno mostrato interesse all'acquisto ma non hanno acquistato il prodotto. 

3 vantaggi principali derivanti dall'utilizzo dell'API WhatsApp Business per il recupero del carrello abbandonato

Oltre a comprendere le cause, come portata, facilità d'uso e adozione, ci sono alcuni vantaggi essenziali derivanti dall'utilizzo dell'API aziendale di WhatsApp per le attività di recupero del carrello.

1. Tasso di lettura elevato: Sappiamo tutti che miliardi di persone hanno utilizzato WhatsApp e, per questo motivo, ha un tasso di apertura elevato. I destinatari leggono l’80% dei messaggi WhatsApp entro soli 5 minuti e, in generale, l’intero tasso di apertura è di circa il 95%. Ma Email e SMS hanno le stesse tariffe di apertura? Ovviamente no!
2. Conversazionale significa più coinvolgente: I tuoi clienti non hanno bisogno di andare da nessun'altra parte per iniziare una conversazione. L'intera cronologia della chat è accessibile a loro in un'unica finestra, quindi non devono cercare i dettagli in seguito.
3. Il tempo reale significa una migliore comunicazione: Quanto più velocemente ti rivolgi ai clienti che hanno abbandonato i carrelli per segnalare le loro preoccupazioni, tanto più è probabile che abbiano un eccellente ricordo del marchio e quindi si convertano in lead.

Come utilizzare l'API WhatsApp Business per recuperare il carrello abbandonato?

I carrelli abbandonati rappresentano ogni giorno una significativa perdita di entrate per le industrie di vendita al dettaglio online in tutto il mondo, ma questo problema spesso passa inosservato. La buona notizia è che utilizzando l'API WhatsApp Business per inviare messaggi tempestivi e automatizzati ai tuoi consumatori, potresti essere sulla buona strada per trovare soluzioni ai problemi dei carrelli abbandonati.

Condivideremo con te soluzioni per sfruttare l'API WhatsApp Business per il recupero dei carrelli abbandonati tramite messaggi.

1. Condividi semplici promemoria su WhatsApp per i carrelli abbandonati

Recuperare i carrelli abbandonati e convertirli in lead non ti chiederà di fare di tutto per riportare indietro gli acquirenti. Spesso i clienti dimenticano i propri carrelli e potrebbero aver bisogno di una semplice notifica per riportarli a completare l'azione. 

Il primo e più cruciale passo per il recupero dei carrelli abbandonati è condividere un semplice promemoria per i clienti con i prodotti rimasti nella loro lista dei desideri. Qui devi reagire in modo tempestivo e veloce. 

La notifica condivisa su WhatsApp per i carrelli abbandonati deve essere inviata entro un'ora dall'abbandono del carrello. L'obiettivo di questo promemoria per il recupero del carrello di WhatsApp è ricordare ai clienti gli articoli che hanno lasciato e consentire loro di completare lo shopping. 

Il piccolo sciopero sarà tutto ciò di cui avrai bisogno per i clienti sul punto di fare acquisti. Ecco un esempio di a Modello di messaggio WhatsApp che può essere utilizzato per il recupero del carrello WhatsApp:

Ciao Shreya! Ti stiamo ricordando gli oggetti che hai lasciato nel tuo secchio. Non perdetene neanche uno, perché stanno per esaurirsi! Sentiti libero di contattarci per qualsiasi dubbio. Grazie!

2. Condividere la prova sociale

Non c'è affatto la fiducia di un acquirente quanto il feedback e le opinioni di altri clienti come loro. Per questo motivo, la verifica sociale dei prodotti è una risorsa eccellente in molteplici elementi del marketing.

Se i clienti non hanno riconosciuto il tuo messaggio precedente, l'invio di prove sociali è il livello successivo. Questo è un ottimo modo per facilitare il loro acquisto. Puoi inviare recensioni dei clienti, valutazioni, immagini di prodotti, testimonianze condivise dai consumatori, ecc., mostrando la qualità dei prodotti e la soddisfazione dei vari clienti. 

Utilizza le testimonianze dei tuoi clienti precedenti sull'articolo per mostrare quanto vale il tuo prodotto. 

Guarda l'esempio di utilizzo della prova sociale per il messaggio di recupero del carrello abbandonato di WhatsApp:

Gentile cliente, guarda cosa dice l'altro nostro cliente sul prodotto che hai salvato nel carrello. Non perdetevi l'acquisto. Torna per completare i tuoi acquisti! 

3. Offri uno sconto sull'articolo nel carrello

Quando tutto ti sfugge di mano, influenza i tuoi acquirenti offrendo uno sconto succoso nel messaggio di recupero del carrello di WhatsApp. Sono stati visualizzati sconti per motivare i clienti a effettuare acquisti online. Possono fornire ai clienti un incentivo finanziario per completare le loro transazioni e aiutarti a creare relazioni durature con loro.

Tuttavia, è essenziale acquisire la combinazione ideale tra offrire uno sconto considerevole e riprendere ad essere redditizio. 

Ecco un modello di messaggio che può essere utilizzato per il recupero del carrello WhatsApp: 

Ehilà! Hai aggiunto il prodotto al carrello e sei uscito senza acquistare. Torna da loro e acquistalo con uno sconto del 30% alla cassa!

4. Segui e offri una guida allo shopping

Supponiamo che il cliente non risponda al tuo promemoria iniziale. In tal caso, la linea d'azione successiva è inviare un messaggio di follow-up che fornisca assistenza per gli acquisti. È preferibile inviare questo messaggio 24 ore dopo il sollecito iniziale.

I consumatori che hanno domande o dubbi su un prodotto o sulla decisione di acquistarlo potrebbero essere riluttanti a effettuare un acquisto. Potrebbero anche aver bisogno di assistenza per individuare altre opzioni, determinare la taglia appropriata, determinare la vestibilità, ecc.

Rispondere a questo messaggio di recupero del carrello WhatsApp può aiutarti ad assistere i clienti con qualsiasi domanda o dubbio che potrebbero avere sul prodotto o aiutarli a trovare i prodotti migliori per soddisfare le loro esigenze. Dai un'occhiata a questo esempio di avviso di recupero del carrello WhatsApp.

Ciao [NOME]!

Hai dimenticato qualcosa nel carrello. Non esitate a contattarci se avete bisogno delle nostre istruzioni. Siamo a disposizione per guidarvi nei vostri acquisti. Buon acquisto!

5. Concedi uno sconto urgente

Le aziende possono influenzare fortemente i clienti a completare i loro acquisti offrendo uno sconto più significativo per un periodo molto breve. Questa strategia integra il potere dello sconto con la sensazione di rovina imminente provocata dalla paura di perdere l'oggetto.

Integrare gli sconti nel tuo messaggio con la sensibilità temporale è un modo migliore per riconnettere i tuoi acquirenti con la loro esperienza di acquisto. 

C'è un esempio che puoi utilizzare per il recupero del carrello WhatsApp:

Ehi John, ti abbiamo offerto un'offerta fantastica per iniziare la giornata. Torna e completa l'acquisto per ottenere uno sconto del 50%! Allora, cosa stai aspettando?

6. Crea FOMO

Secondo i fatti, il 60% delle persone completa gli acquisti a causa della FOMO, soprattutto poche ore prima della scadenza delle offerte esclusive. La FOMO (paura di perdere qualcosa) può comportare leggermente il recupero dei carrelli abbandonati. Puoi indurre un acquirente online a tornare sul tuo sito web semplicemente componendo il messaggio di recupero carrello WhatsApp corretto. 

Puoi farlo in due passaggi: mostra loro quanto è popolare l'articolo o quanto velocemente viene venduto per creare un senso di assenza. 

Guarda l'esempio di come viene inviata una notifica di recupero carrello WhatsApp:

Ciao! Ti ricordiamo che il prodotto che hai salvato nel carrello sta vendendo velocemente. Sareste disposti ad acquistarlo prima che si esaurisca? Grazie!

7. Chiedi le recensioni dei clienti

Se nient'altro funziona, è ora di tornare alla lavagna. Invece di fare pressione sul cliente affinché effettui un acquisto, imposta un WhatsApp automatizzato messaggio che chiede feedback.

L'obiettivo qui è trovare i punti deboli e la causa degli elevati tassi di abbandono del carrello del tuo negozio. Ciò può comportare la comprensione dei dettagli presentati nelle pagine dei prodotti, la politica di restituzione, le tabelle delle taglie errate e così via.

Ciao, [nome], notiamo che non hai ancora acquistato nulla. 

Non sei più soddisfatto del prodotto e saremo felici di aiutarti a migliorarlo!

Hai qualche commento che vorresti darci?

8. Offri suggerimenti di prodotti personalizzati

Su WhatsApp, l'utilizzo di consigli personalizzati può aumentare significativamente il numero di recuperi di carrelli abbandonati.

Se un cliente non si è ancora convertito, è possibile che abbia perso interesse per l'articolo aggiunto al carrello o che lo abbia acquistato da un altro rivenditore.

Se una delle due situazioni si applica a loro, le tue possibilità di riportarli sul sito web aumentano quando li coinvolgi nuovamente con consigli su prodotti paragonabili o collegati all'articolo abbandonato.

Un esempio di questo messaggio di recupero del carrello WhatsApp è il seguente:

Hi there!

Qualcosa nel tuo carrello non ti attira più?

Solo per te, abbiamo incluso alcuni articoli comparabili dalla nostra selezione più venduta!

Cercali adesso. 

Domande frequenti

Q1. Cosa è il recupero carrelli abbandonati su WhatsApp?

A. Il recupero del carrello abbandonato prevede il monitoraggio dei clienti che aggiungono prodotti al carrello ma non procedono con il pagamento. Utilizzando WhatsApp Business API, i clienti vengono contattati per completare l'acquisto.

Q2. Perché usare WhatsApp per recuperare i carrelli abbandonati?

A. WhatsApp è la piattaforma di comunicazione più popolare utilizzata da miliardi di persone e ha tassi di apertura e di risposta elevati. Utilizzando WhatsApp per recuperare i carrelli abbandonati puoi aumentare l'interesse dei tuoi clienti per l'acquisto di prodotti.

Q3. Come possiamo personalizzare i messaggi WhatsApp per i carrelli abbandonati?

A. L'API WhatsApp Business consente questo tipo di personalizzazione. Puoi personalizzare i tuoi messaggi WhatsApp con il nome del cliente e gli articoli che ha lasciato nel carrello e anche dare sconti o suggerimenti. 

Q4. Come possiamo integrare l'API di WhatsApp nel recupero del carrello abbandonato?

A. Getgabs è un eccellente fornitore di soluzioni API WhatsApp Business che ha aiutato migliaia di aziende ad ampliare la propria attività e la soddisfazione dei clienti. 

Q5. Che tipo di contenuti possiamo condividere nelle notifiche dei carrelli abbandonati?

A. Il contenuto può includere promemoria degli articoli aggiunti al carrello, delle vendite in corso e un collegamento diretto alla pagina di pagamento per facilitare il più possibile il processo. 

Conclusione

Su questo non c’è quindi alcun dubbio API aziendale di WhatsApp è la soluzione migliore per le attività online per recuperare i carrelli abbandonati. Ma le notifiche di carrello abbandonato di WhatsApp si avvicinano solo quando le condividi in modo corretto e strategico, prima che il cliente perda interesse o acquisti da qualcun altro. 

È qui che i settori dell'e-commerce dovrebbero utilizzare l'automazione con l'aiuto del fornitore di soluzioni API WhatsApp Business, che consente anche di farsi carico delle varie azioni e trigger dei consumatori. 

Getgabs è un eccellente fornitore di soluzioni WhatsApp Business che ha aiutato migliaia di aziende a espandere la propria attività e a migliorare la soddisfazione dei clienti. Offriamo varie funzionalità testate come modelli di messaggi WhatsApp personalizzati, risposte rapide, messaggistica collettiva, a Chatbot di WhatsAppe Automazione WhatsApp. L'integrazione di queste funzionalità può aiutare a inviare messaggi visivamente accattivanti e raccogliere dati per i sondaggi. 

Allora, sei pronto per automatizzare gli avvisi di recupero del carrello WhatsApp? Se sì, contattaci oggi!