Bagaimana Menghitung dan Memaksimalkan ROI Pemasaran WhatsApp?

ROI pemasaran WhatsApp tidak sesederhana yang Anda pahami. Kapan terakhir kali Anda membuka pesan WhatsApp? Tidak ingat? Tidak masalah. Keajaiban WhatsApp perlu diperhatikan. Lebih dari 2 miliar orang menggunakan alat ini untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Tidak mengherankan jika perusahaan mengubah alat pribadi menjadi platform pemasaran. 

Memang, bagaimana Anda dapat mencapai hasil yang diinginkan lebih dari sekadar berbagi pesan?

ROI pemasaran WhatsApp sangat penting di era digital saat ini. Integrasi pendekatan, alat, dan KPI yang tepat diperlukan untuk meningkatkan ROI WhatsApp. Pengembalian investasi (ROI), baik mengubah klik menjadi penjualan atau memastikan satu jumlah yang dibelanjakan menghasilkan hasil.

Anda dapat menggunakan alat-alat secara efektif untuk bisnis Anda dengan mengetahui metode pemasarannya. Mari kita telaah praktik-praktik yang telah terbukti untuk memanfaatkannya dan meningkatkan laba bersih bisnis.

Memahami KPI untuk Pemasaran WhatsApp

KPI pemasaran WhatsApp dimanfaatkan untuk memeriksa alat pengukuran kinerja. Indikator kinerja utama (KPI) adalah cara untuk memeriksa dan memantau efisiensi kampanye pemasaran WhatsApp. Indikator ini membantu bisnis mengoptimalkan dan mengatur investasi pemasaran. Selain itu, KPI ini mendorong merek untuk mengimbangi tujuan perolehan prospek, pemasaran, dan tujuan bisnis.

Mengapa Perlu Memperhatikan Efisiensi Kampanye Pemasaran WhatsApp?

Kebutuhan dunia pemasaran, seperti pepatah lama 'Apa yang tidak dapat diperiksa tidak dapat ditingkatkan?' masih sama hingga saat ini. Memantau efektivitas kampanye pemasaran bukan hanya kebutuhan bisnis, tetapi pekerjaan penting untuk mencapai keberhasilan, terutama dalam iklim ekonomi saat ini.

Lebih jauh lagi, kampanye pemasaran Whatsapp mendorong lebih banyak bisnis dengan berfokus pada penciptaan prospek berkualitas tinggi yang hemat biaya.

Hasil kampanye WhatsApp, saat diukur sebagai pemimpin pemasaran, mencapai rincian berikut untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan utama:

• Industri mana yang menciptakan hasil yang diinginkan?
• Di mana strategi untuk pengoptimalan yang lebih baik dapat disempurnakan?
• Bagaimana upaya yang kami lakukan dibandingkan dengan pesaing?
• Apakah indikator pemasaran kita meningkat atau menurun?
• Mungkinkah ada alat untuk meningkatkan pengeluaran sambil menargetkan basis klien yang lebih luas?

KPI Pemasaran WhatsApp Penting yang Harus Diukur Tanpa Gagal

Mencari metrik kinerja yang tepat cukup mudah. ​​KPI pemasaran WhatsApp yang tepat serupa dengan sasaran pemasaran yang diinginkan dan mudah dilacak.

Menyusun rangkaian KPI pemasaran WhatsApp pertama mungkin agak sulit. Anda dapat mengenali KPI yang sesuai dengan kebutuhan Anda dengan lebih baik untuk memahami tujuan, tolok ukur industri, dan kinerjanya.

Mari bahas 9 KPI pemasaran WhatsApp utama untuk menentukan metrik mana yang dapat mendorong upaya Anda di WhatsApp.

KPI Pengiriman: Pastikan Target

Indikator kinerja membentuk tolok ukur untuk kampanye pemasaran Anda. Indikator ini menunjukkan target kampanye dengan mengukur jumlah pesan yang berhasil dikirim ke audiens target.

1. Tingkat Pembukaan—Banyak pemasar mungkin sudah tahu tentang WhatsApp, yang harus Anda gunakan secara aktif. Pesan WhatsApp memiliki rasio pembukaan 5x lebih tinggi dibandingkan dengan alat pemasaran lama seperti email, SMS, dll.

• Patokan: 85-90%
• Terbaik: 95% ke atas

2. Rasio Klik-Tayang (RKT)—KPI ini menunjukkan jumlah penerima yang terhubung dengan kampanye pemasaran Anda. KPI ini juga menunjukkan siaran saat mereka mengetuk tautan dalam pesan. CTA yang lebih tinggi sering kali berarti keterlibatan yang hebat, menjadikan indikator ini sebagai faktor keberhasilan yang penting dari sebuah kampanye.

• Patokan: 15-25%
• Bagus: 30% ke atas

3. Tingkat Opt-Out—Metrik ini memantau persentase pengguna yang mempertimbangkan untuk menghentikan pesan WhatsApp Anda. Jika tingkat penghentiannya tinggi, ini dapat menunjukkan bahwa Anda perlu menyempurnakan konten, target demografi, dan frekuensi pesan.

• Patokan: 0.3 – 0.6 %
• Ideal: 0.2% dan di bawahnya

KPI Pendapatan: Optimalkan Pengeluaran

Indikator kinerja utama mendukung penilaian metrik keuangan dan keberhasilan kampanye pemasaran. Namun, sangat penting untuk bertindak hati-hati. Oleh karena itu, kesalahpahaman dapat berubah menjadi peluang yang hilang, pengeluaran berlebihan, dll.

4. Tingkat Konversi—Ini penting. Hitung persentase pembeli yang menyelesaikan tugas yang diinginkan. Beberapa tindakan dapat berupa mengirimkan formulir WhatsApp dan sarana, menyelesaikan pembelian di toko WhatsApp, atau memesan janji temu layanan.

• Patokan: 30 – 45 %
• Terbaik: 50% ke atas

5. Pendapatan per Konversi—Metrik ini melacak pendapatan yang dihasilkan dari keterlibatan yang berhasil. Metrik ini membantu mengetahui nilai individual dari setiap komunikasi yang penting bagi kampanye Anda. Metrik ini juga berguna saat melacak AOV (nilai pesanan rata-rata) dan faktor terkait lainnya. 

Bagaimana Anda menghitung pendapatan per konversi (RPC)?

RPC = Total Pendapatan / Jumlah Konversi

6. Pengembalian atas Pengeluaran Kampanye (ROCS)—ROCS merupakan faktor penting dalam keberhasilan kampanye pemasaran. ROCS menganalisis pendapatan yang dihasilkan dari kampanye tertentu terhadap jumlah yang dibelanjakan. ROCS yang besar menunjukkan kampanye yang sukses dan membuahkan hasil.

• Patokan: 5-7x
• Bagus: 10x

7. Biaya per Prospek Berkualitas (CPL) – Anda dapat menentukan pengeluaran rata-rata untuk memperoleh setiap prospek yang memenuhi syarat dengan memperhatikan ukuran biaya per prospek (CPL). KPI ini akan menjadi panduan Anda untuk perencanaan kampanye mendatang dan menunjukkan seberapa baik Anda menggunakan anggaran.

Bagaimana Anda mengetahui biaya per prospek (CPL)?

CPL = Total Pengeluaran / Jumlah Prospek yang Dihasilkan

KPI Retensi: Buat Klien Senang

Ini mungkin tidak dilihat sebagai metrik yang berpusat pada pemasaran. Ini tentang menjaga klien tetap senang dan puas di dunia yang penuh sesak. Misalnya, 'keberhasilan pelanggan' adalah tanggung jawab seluruh organisasi dan bukan hanya satu tim.

8. Umpan Balik Pelanggan

Meminta pelanggan untuk berbagi ulasan mungkin bukan faktor numerik, tetapi akan memberikan rincian kualitatif ke dalam kampanye pemasaran. Metrik tersebut dapat mencakup komentar, keluhan, dan saran penerima untuk membantu merumuskan metode pemasaran yang lebih efektif.

9. Metrik Retensi

Metrik retensi membantu pemasar mengetahui bahwa klien diatur untuk terhubung dengan pesan selama periode tertentu. Metrik ini dapat menunjukkan loyalitas klien, efektivitas strategi pemasaran, akurasi jangkauan dan pembagian, dll.

Strategi untuk Meningkatkan ROI Pemasaran WhatsApp

Kombinasi strategis penargetan audiens, alur pesan yang efektif, dan integrasi perangkat lunak sangat penting untuk meningkatkan ROI pemasaran. Dengan menskalakan elemen-elemen ini, Anda dapat membuat kampanye yang tidak hanya efektif tetapi juga terukur.

1. Menjangkau audiens tertentu

Target yang inovatif memastikan kampanye selaras dengan orang yang tepat. Susun pesan yang dipersonalisasi untuk setiap segmen target, seperti pembeli pertama kali, klien setia, dan pengguna kreatif. Misalnya, kirimkan penawaran eksklusif kepada pembeli baru atau berikan hadiah kepada klien setia dengan akses awal ke penjualan.

jenis – Segmentasikan audiens menggunakan alat label WhatsApp untuk penargetan yang tepat.

2. Hitung CTA dan arus

CTA terstruktur dapat membedakan antara klik dan kemungkinan yang terlewat. Analisis cara pembeli membalas pesan Anda untuk mencari apa yang berhasil. Misalnya, CTA seperti 'Beli sekarang', 'Temukan lebih banyak', dan 'Pesan pesanan Anda' biasanya berhasil. Tingkatkan alur keterlibatan Anda untuk memastikan klien diarahkan dengan lancar ke perjalanan mereka.

3. Integrasikan dengan perangkat lunak yang ada

Integrasi perangkat lunak meningkatkan efisiensi dan personalisasi dengan meningkatkan tindakan. Anda dapat melacak saran, memusatkan wawasan, dan membuat pemasaran yang sangat personal hanya dengan menghubungkan WhatsApp dengan CRM Anda.

jenis – Mengotomatiskan sinkronisasi data antara WhatsApp dan alat lain untuk mengurangi upaya manual dan memastikan keterlibatan rutin.

4. Gunakan Pengujian A/B

Selidiki banyak Templat pesan WhatsApp untuk meningkatkan efisiensi kampanye dan mengoptimalkan tingkat konversi.

5. Mengotomatiskan komunikasi

Bangun alur interaksi otomatis dengan templat pesan dan balasan cepat untuk pengalaman percakapan yang mudah.

Bagaimana Mengukur Keberhasilan dengan Alat Getgabs?

Getgabs mendukung pengukuran keberhasilan kampanye pemasaran. Bisnis dapat memanfaatkan kekuatan alur kerja dan tautan unik untuk memeriksa ROI pemasaran WhatsApp dengan mudah. ​​Platform ini memiliki lebih dari 50 integrasi asli. Platform ini bahkan memiliki dasbor bawaan atau dilengkapi dengan fleksibilitas untuk mencakup tim pemasaran yang menggunakan permintaan pelacakan KPI.

Getgabs berinteraksi dengan sistem teknologi Anda yang sudah ada dengan mudah dan membantu mengonfirmasi konsistensi. Getgabs juga memeriksa apakah ada transparansi di seluruh proses metrik kampanye. Memantau keberhasilan dengan Getgabs tidak pernah semudah ini. Chatbot otomatis, dasbor kreatif, integrasi ekstensif, serta pengumpulan, penyimpanan, dan pemeriksaan KPI yang diperlukan dengan upaya manusia yang rendah.

1. Analisis bawaan

Getgabs memiliki beberapa modul, seperti Penyiaran massal WhatsApp, kampanye tetes, dan banyak lagi. Menyediakan analitik langsung dalam bentuk halaman ikhtisar. Rincian analitik bawaan ini memberi bisnis pandangan yang jelas tentang keberhasilan kampanye mereka.

2. Integrasi asli dengan tumpukan MarTech

Anda tidak dapat menjalankan inisiatif pemasaran Anda sendiri. Tumpukan TI Anda saat ini, yang mencakup sistem akuntansi dan CRM, akan dengan mudah memperbarui prospek dari kampanye pemasaran, mengurangi pengulangan, dan mengurangi kebutuhan akan upaya manual. 

3. Integrasi Google Analytics

Dengan integrasi Google Analytics dan Getgabs, bisnis dapat memantau dan meningkatkan kampanye pemasaran untuk mendapatkan kinerja yang baik. Koneksi tersebut akan meningkatkan pemeriksaan pendaftaran duplikat dan hanya menargetkan prospek berkualitas.

Alat seperti Google Analytics digunakan untuk menganalisis lalu lintas WhatsApp. Kenali kampanye yang berkinerja tinggi dan pantau juga perilaku pengguna. Misalnya, Anda dapat mencari kampanye apa yang memiliki klik dan interaksi terbanyak dengan menggunakan wawasan UTM dalam tautan WhatsApp.

4. Mengukur kinerja kampanye

Untuk memverifikasi kemungkinan kemajuan dan peningkatan kinerja, periksa metrik penting seperti RKT dan rasio konversi.

3 Metrik Pemasaran WhatsApp Tingkat Lanjut

Periksa faktor tingkat tinggi ini untuk mengevaluasi ROI pemasaran untuk pemeriksaan lebih mendalam dan keberhasilan kampanye.

• Pendapatan per penerimaan: Ini memberikan wawasan tentang pendapatan rata-rata yang diperoleh dari setiap pengguna yang berinteraksi dengan Anda melalui kampanye Anda.Rumus: Total pendapatan / Total pesan yang terkirim
• Biaya Per Penerima: Untuk mempelajari produktivitas kampanye pemasaran WhatsApp, Anda perlu mengetahui pembagian biaya metrik yang Anda dapatkan untuk setiap penerima manfaat. Untuk menunjukkan harga misi yang tepat, pertimbangkan biaya keterlibatan pemasaran WhatsApp dan biaya penyedia perangkat lunak.
• Pengembalian atas pengeluaran kampanye: Metrik ini menawarkan pandangan yang menggembirakan tentang keuntungan dari pendekatan pemasaran. Hal ini dilakukan dengan membandingkan pendapatan yang dihasilkan per penerima manfaat dengan pengeluaran yang dikeluarkan per penerima manfaat.

Rumus: Pendapatan per penerima/biaya per penerima

Manfaat Paket Pemasaran Getgabs

Alat-alat bertenaga AI Getgabs mengubah strategi pemasaran. Alat ini memungkinkan komunikasi khusus, interaksi yang lebih baik, dan pengalaman klien yang lancar. Merek dapat meningkatkan pertumbuhan dan ROI dari WhatsApp dengan solusi inovatif dan sederhana menggunakan rangkaian pemasaran.

Alur Konversi: Lacak nomor WhatsApp pengunjung situs web yang berhenti dan gunakan alur WhatsApp dua arah untuk menargetkan ulang mereka guna meningkatkan konversi dan menurunkan biaya akuisisi.

Kampanye & Siaran: Gunakan kampanye WhatsApp dua arah yang menarik dengan penawaran gamifikasi, CTA yang dipersonalisasi, dan pengalaman interaktif untuk meningkatkan RKT dan mendorong berbagi sosial.

Segmentasi pelanggan: Untuk meningkatkan keterlibatan dan mempertahankan pelanggan, kirimkan komunikasi yang disesuaikan berdasarkan data waktu nyata.

Aliran Pengurangan RTO: Tangani masalah RTO seperti pesanan COD dan NDR dengan komunikasi WhatsApp proaktif untuk mengurangi kerugian. 

Aliran pasca pembelian: Membuat klien mendapatkan informasi terkini dari pemesanan pesanan hingga pengiriman dan mengubahnya menjadi kemungkinan pendapatan.

Iklan klik-ke-WhatsApp: Dapatkan prospek baru dan tingkatkan RoAS dengan skala iklan klik-untuk-WhatsApp.

Bot e-dagang WhatsApp: Gunakan chatbot WhatsApp dibawa oleh AI untuk memberikan pengalaman klien yang lebih baik, menggunakan metode pembelian yang sederhana, dan memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Bagaimana cara memantau ROI pemasaran WhatsApp?

A. Hal penting untuk menganalisis keberhasilan pemasaran WhatsApp berisi:

– Tingkat Pengiriman: (Jumlah pesan yang terkirim / Total pesan yang terkirim) x 100%

– Rasio Pembukaan: (Jumlah pembukaan / Total pesan yang terkirim) x 100%

– Tingkat Keterlibatan: (Jumlah respons / Total pesan yang dikirim) x 100%

– Rasio Klik-tayang (CTR): (Jumlah klik / Total pesan yang dikirim) x 100%

– Tingkat Konversi: (Jumlah tindakan yang diinginkan / Total pesan yang dikirim) x 100%

Q2. Apa yang Anda ketahui tentang CTR untuk WhatsApp?

ARata-rata persentase pembukaan pesan WhatsApp adalah 45-60%. Rata-rata rasio klik tayang (CTR) untuk WhatsApp adalah 98%.

Q3. Apa rumus ROI yang tepat?

AROI dapat dievaluasi dengan mengurangi harga awal investasi dari biaya akhir, lalu membagi angka baru dengan biaya investasi. Terakhir, kalikan jumlahnya dengan 100, dan ROI akan dihitung.

Q4. Bisakah Google Analytics memantau keberhasilan pemasaran?

AAlat seperti Google Analytics digunakan untuk menganalisis lalu lintas WhatsApp. Kenali kampanye yang berkinerja tinggi dan pantau juga perilaku pengguna. 

Q5. Apa KPI pendapatan untuk WhatsApp?

AIndikator kinerja utama mendukung penilaian metrik keuangan dan keberhasilan kampanye pemasaran. Metrik tersebut adalah rasio konversi, pendapatan per konversi, laba atas pengeluaran kampanye, dan biaya per prospek yang memenuhi syarat.

Kesimpulan

Berlatih memantau KPI pemasaran WhatsApp dan menganalisis ROI yang tepat tidak selalu merupakan tugas yang mudah. ​​Namun, para pemimpin pemasaran meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan bisnis. Memahami sifat KPI, dan cukup mudah untuk memilih bukan hanya mengukurnya. Oleh karena itu, hal itu meningkatkan KPI yang selaras dengan tujuan pemasaran dan merek mereka.

Otomatisasi Whatsapp memberdayakan merek untuk memeriksa KPI, menyampaikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, mengurangi risiko, dan meningkatkan keuntungan. Apakah Anda mencari opsi untuk meningkatkan efisiensi kampanye pemasaran WhatsApp tanpa mengurangi pengeluaran TI Anda?

Daftar hari ini dengan Dapatkangab dan lihat betapa mudahnya memantau ROI dengannya!